tres razones para contratar a un cdo (chief digital officer)
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L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?
TRES RAZONES PARA CONTRATAR A UN CDO
13 de agosto de 2015
ÍNDICE
1. FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
2. CONSECUENCIAS… Y OPORTUNIDADES
3. CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
3/31
INFORMACIÓN
TRANSACCIONES
PART ICIPACIÓN TRANSPARENCIA
i-Business
e-Business
1998
1990s
2006 - actualidad
Social business
FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
Digital Business
MOVILIDAD BIG DATA
4/31
…las prioridades de los líderes están cambiando (…) hacia la (…) vinculación con grupos externos, la transparencia, la colaboración y la conversación…
(Ginni Rometty, IBM CEO, 2013)
FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
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web 1.0 Web 2.0 Percepción de marca Características Beneficios Alternativas
Precios Comparaciones Rating Opiniones Testimonios
CONSECUENCIAS...DIGITALES
QUÉ SABE EL CLIENTE
8/31
PREGUNTA, SE EDUCA COMPARA, PART ICIPA CONVERSA, RECOMIENDA
Social customer
CONSECUENCIAS...DIGITALES
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2. Retos en el ámbito comercial Tendencias en el mercado
de las decisiones de compra B2B ocurren antes de contactar al proveedor
52%
CONSECUENCIAS...DIGITALES
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Fotograma cortesía de Nilda Jerez
de los adultos prefiere contactar online antes que por teléfono
71%
CONSECUENCIAS...DIGITALES
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PROCESO DE COMPRA DIGITAL B2B, 2015
Plan MKT Plan comercial
ATRAER Preventa Oferta Venta
VENDER Entrega de experiencia de uso
SAT ISFACER Relación, soporte, cocreación
FIDELIZAR
PROCESO COMERCIAL Y MARKET ING B2B, 2015
¿SU PROCESO COMERCIAL/ MKT ESTÁ ADAPTADO?
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Se informa, educa, compara
BUSCA Landing, promos, eventos…
CONTACTA Nos sigue, nos difunde
CONSUME Recomienda, soporte, co-crea…
SE VINCULA
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CONSECUENCIAS...DIGITALES
CLIENTE SUPERINFORMADO
DIFERENCIACIÓN + DIFÍCIL +CANALES, + DATOS, + SOCIAL 14/31
¿Cuál es el canal más importante para vincular a clientes según CMOs?
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Fuente: Content Marketing Association.
CONT
ENIDO
WEB
APPS
REVIS
TAS
JUEG
OS
TV
37% 30% 25% 22%
15% 13%
15/31
Necesitamos digital marketing platform CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Imagen cortesía de Forrester Research.
16/31
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
Una llamada de soporte cuesta entre 4€ y 60€…pero…
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
…cuesta < 0,1 € que un cliente encuentre una respuesta
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
Ha reducido un 20% las llamadas de soporte
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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-Jefe, esto no va solo de tecnología
-Lo sé, busca un CDO, rápido
CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Soy tu CDO
TE EVANGELIZARÉ
IMPULSARÉ TRANSFORMACIÓN
COLABORARÉ CON CIO+CMO
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y su plan de acción
6. ENFOQUE: SIGUIENTES PASOS
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ENGAGEMENT: EQUIPO Y PROCESOS
TECNOLOGÍA 29/31
LO DIGITAL TRANSFORMARÁ LAS ORGANIZACIONES NO SOLO ES TECNOLOGÍA OPORTUNIDADES: CONTENIDOS Y VINCULACIÓN
RECAPITULANDO…
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