tripadvisor - venezia 30 ottobre 2012 - vittorio deotto - lezione di turismo bto educational
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Rewind: http://www.btoeducational.it/calendario/venezia/ Day TWO di Veneto for you Il workshop di Buy Veneto Seminario sul Turismo 2.0 Lezione di Turismo di BTO Educational Hilton Molino Stucky, Giudecca 810 a Venezia dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break Martedì 30 Ottobre 2012TRANSCRIPT
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Il portale di viaggi più grande del mondo 30 Ottobre 2012
Con un piccolo aiuto da parte dei nostri 60 milioni di amici
Come sfruttare al meglio il potere della piu’ grande community
globale dei viaggi
Presentato da:
Vittorio Deotto Territory Manager, Business Listings Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta
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z
Il successo negli affari non arriva mai per caso: è il risultato di una sinergia di forze che convergono verso lo stesso obiettivo.
-James Cash Penney
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Social Network
Siti di recensioni Mobilità
I tre fattori di trasformazione del settore dei viaggi
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“Più di due viaggiatori su tre sostengono che le recensioni dei viaggiatori influenzano la pianificazione dei loro viaggi di piacere”.
-PhoCusWright’s Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment, luglio 2011
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5 Fonte: Facebook.com
Facebook ha un miliardo di utenti attivi
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6
1,20 1,43
1,66 1,85
eMarketer.com, febbraio 2012
2011 2012 2013 2014
miliardi
Entro il 2014, 1,85 miliardi di persone utilizzeranno i social network ogni mese Questo significa il 71% degli utenti di Internet nel mondo
miliardi
miliardi miliardi
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87% della popolazione mondiale utilizza un dispositivo mobile
Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011
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Mobilità a livello globale
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Fonte: Mobithinking.com
Proiezione degli utenti che utilizzeranno dispositivi mobili
per navigare sul web entro il 2015
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“Secondo le stime dell'Eurostat, l'Italia vanta un numero elevatissimo di proprietari di dispositivi mobili (90% della popolazione) e l'accesso a Internet da tali dispositivi è cresciuto notevolmente nell'ultimo anno, soprattutto nelle fasce più giovani”. -PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition
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Dove si inserisce TripAdvisor?
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TripAdvisor: un viaggio lungo 12 anni
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LA NOSTRA CRESCITA
Lancio di TripAdvisor
1 milione di recensioni
e opinioni
20 milioni di visitatori
unici mensili
35 milioni di recensioni e opinioni
50 milioni di visitatori
unici mensili
75 milioni di recensioni e
opinioni
60 milioni di visitatori
unici mensili
2000 2005 2008 2010 2011 2012
contributi di utenti al minuto
Oltre Oltre
di recensioni e opinioni
milioni di visitatori
unici mensili
milioni di strutture presenti,
inclusi oltre 610.000 hotel
milioni
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Alcuni dati demografici di TripAdvisor
Base: tutti i partecipanti, N=3.641. Fonte: PhoCusWright – Sondaggio sui clienti di TripAdvisor, luglio 2011
Scopo dei viaggi Sesso Età
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America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr
Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx
Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com
Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com
Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es
Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se
Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr
Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk
Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo
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Recensioni per strutture presenti in ogni Paese del mondo
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I nostri membri hanno scritto recensioni dal 99% dei Paesi
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Italia: visite alle pagine di TripAdvisor
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Da settembre 2011 al 2012: crescita del 57% nelle visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.
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Registratevi al Centro Gestione
8 suggerimenti di TripAdvisor
Incoraggiate la pubblicazione di recensioni
Descrivete la struttura e i servizi offerti
Ricevete notifiche e monitorate le recensioni
Pubblicate repliche della direzione
Caricate foto e video
Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget
Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale
Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
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Registratevi al Centro Gestione
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Monitorate le recensioni e la soddisfazione dei clienti
della vostra struttura!
Rispondete alle recensioni e offrite utili informazioni
ai potenziali clienti!
Utilizzate le recensioni su TripAdvisor per convertire più visite in prenotazioni!Promozione
Partecipazione
Monitoraggio
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2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
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Strumenti online e offline
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Italia: punteggio medio (settembre 2012)
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L'70% degli alloggi italiani recensiti su TripAdvisor ha ottenuto un punteggio di 4,2 o superiore (su 5).
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Percentuale di alloggi italiani recensiti negli ultimi 90 giorni su TripAdvisor (settembre 2012)
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Cosa influisce sulla vostra popolarità?
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1) Quanto sono recenti le recensioni
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Cosa influisce sulla vostra popolarità?
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2) Quanto sono positive o negative le recensioni
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Cosa influisce sulla vostra popolarità?
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3) Quante sono le recensioni
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Ricevete notifiche e monitorate le recensioni 3
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Benchmark delle vostre performance
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Pannello di gestione
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Pubblicate repliche della direzione 4
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Pubblicate una replica della direzione
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Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde ai viaggiatori).
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
57% 33%
9%
D'accordo
Non saprei
Non saprei
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Pubblicate una replica della direzione
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La mia considerazione per un hotel migliora se è stata pubblicata una replica della direzione appropriata per una recensione negativa.
La presenza di repliche della direzione mi lascia pensare che l'hotel tenga di più ai suoi ospiti.
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
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14%
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D'accordo Non saprei In disaccardo
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Miglioramenti alle repliche della direzione
• Filtro per lingua in cui è scritta la recensione
• Possibilità di scegliere l'ordine dei contenuti
• Contrassegno apposto alla recensione in seguito alla pubblicazione della replica
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"Un ospite mi ha detto di aver scelto la nostra struttura non perché siamo primi in classifica su @TripAdvisor ma perché rispondiamo alle recensioni". Tramite John Cooke, (CookeCapeMay) 2 maggio 2012, 12.07. Tweet.
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Descrivete la struttura e i servizi offerti 5
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Caricate foto e video 6
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Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget 7
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Visita il nostro Widget Center – www.tripadvisor.it/widgets
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NOVITÀ! Widget del modulo completo per le recensioni
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Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale 8
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• Raggiungere i browser del settore
• Soddisfatti o rimborsati su base proporzionale entro i primi 60 giorni
• Monitoraggio della performance
• Clienti incrementali
• Opzioni di visualizzazione flessibili
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Visualizzazione a scelta di 3 dei 6 punti di contatto più le Offerte Speciali
Opzioni di visualizzazione flessibili
• Sito Web dell'hotel • Numero
di telefono • Indirizzo e-mail • Offerte hotel • Pacchetti hotel • Tour virtuale
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Numero di telefono Offerte e annunci
Sito Web
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• Linea diretta per le prenotazioni accessibile con un tocco sullo schermo.
• 27 milioni di visitatori unici mensili
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Contatto diretto con i viaggiatori on the road
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Offerta Speciale: una marcia in più
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Offerte Speciali visibili sul sito e sull'app per dispositivi mobili.
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Annunci per i Profili Aziendali
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La funzionalità Annunci mette a vostra disposizione una nuova e potente piattaforma di messaggistica visualizzata nella pagina della vostra struttura e nei risultati delle ricerche per zona.
• Informate i viaggiatori di nuovi servizi o strutture e promuovete eventi speciali.
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Potenziate il vostro Profilo Aziendale con una presentazione fotografica!
• Aggiungete almeno 5 foto della vostra struttura mediante il Centro Gestione (fino a un massimo di 25)!
• Le foto verranno raccolte in una presentazione dall'aspetto molto professionale che includerà i recapiti aziendali diretti e la vostra Offerta Speciale
• Avete il massimo controllo delle foto e potrete aggiornarle con la frequenza come desiderate, in base alle vostre esigenze stagionali o di marketing
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Struttura Rendimento Prenotazioni complessive/
$ spesi
Investimento ripagato in:
L’Hermitage Vancouver, Canada 450 camere
5360% $64/$1 1 mese
Varden Hotel Long Beach, CA 35 camere
4150% $50/$1 1 mese
Sabre Hospitality Solutions 154 alberghi in tutto il mondo 4-720 camere
410% $6/$1 2 mesi
NYC Property Times Square, NY 450 camere
4660% $56/$1 1 mese
Hotel 41 Londra 30 camere
4830% £58/£1 1 mese
Nello studio commissionato da TripAdvisor "L’impatto economico totale dei Profili Aziendali di TripAdvisor" ("The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings"), gennaio, febbraio e marzo 2011.
Risultati di 175 hotel inclusi negli studi della Forrester
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Video, suggerimenti, guide e istruzioni
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"Al giorno d'oggi, sono i siti come TripAdvisor … a trasformare il modo in cui le strutture operano nel settore". Blog di Seth Godin “The TripAdvisor tail wagging the real world dog”
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Dallas Master Class
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Compiti per casa:
1. Caricare foto e video dal backoffice di
TripAdvisor – GRATIS!
2. Parola d’ordine: RECENSIONI! Utilizzare gli
strumenti a disposizione nel backoffice di
TripAdvisor per incoraggiare gli ospiti – GRATIS!
3. Attivare il messaggio di allerta per nuove
recensioni e rispondere in tempi brevi – GRATIS!
4. Implementare i badges e widgets di TripAdvisor
sul proprio sito – GRATIS!
5. Analizzare le proprie performances – GRATIS!
6. Richiedetemi un preventivo per il Profilo Aziendale
[email protected] – 335.8137554
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Concludendo
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QUINDI??? E’ importante ges1re la propria Brand Reputa1on online? Si! Perche’? Perche’ diamo un immagine cristallina della nostra stru=ura senza filtri. Non e’ un rischio? Certo! Ma ges1bile e DEVE essere ges1to. Come? • Chiarezza dei prezzi • Chiarezza delle informazioni, no aspe=a1ve • No Overbooking • Look & Feel del personale (anche al telefono) • Comunicazione con i clien1