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TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY NETFLIX UEN HOGARES
Fecha de Elaboración: 28 de septiembre de 2016 Responsable: Portafolio – Brillit Díaz Montoya
NUEVA OFERTA TRIPLE PLAY UNE
A partir del 4 de octubre tendremos una NUEVA OFERTA en nuestros Triple Play UNE.
Nuevos Triple Play UNE con Netflix incluído por tres meses. Ahora tendrás un valor diferencial fuerte en nuestra oferta, el cual puedes aprovechar para cerrar el mayor número de ventas. Recuerda que nuestro foco de ventas en Home son los Tríos, por eso esta es la oferta que te entrega mayor beneficio.
Aplica a nivel nacional, incluye UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo. Próximamente EDATEL en zonas REDCO y zonas GPON
Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) TRIPLE PLAY UNE CON NETFLIX
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
CINCO TRIOS CON UN BENEFICIO UNICO! NETFLIX INCLUIDO 3 MESES
*** El trío Black de 20 megas, incluye 2 decos HD y 1 deco DVR. ** Las ventas que se realicen en los estratos no autorizados, no serán reconocidas para el pago de comisiones.
Beneficios de nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE A partir de la fecha nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE, tiene incluída la plataforma más grande del mundo con Contenido en Streaming “NETFLIX por 3 meses” Nuestros clientes podrán disfrutar de contenido EXCLUSIVO y en HD que sólo Netflix les brinda El contenido de Netflix se puede disfrutar desde cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet como Smart TVs, Consolas de juego, Smartphone, Tablets Nuestros clientes a través de nuestra oferta podrán disfrutar de tres meses de Netflix sin necesidad de utilizar su Tarjeta de Crédito para suscribirse al servicio.
TRIPLE PLAYS CON NETFLIX INCLUIDO E 1, 2 E3 E4 E 5, 6
TO + TV SILVER + BA 5M: Telefonía ilimitada + 179
CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales HD)
+ 50 audio + Internet 5Mb
$ 125.000 $ 125.000 $ 140.000 $ 140.000
TO + TV SILVER + BA 10M: Telefonía ilimitada +
179 CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales
HD) + 50 audio + Internet 10Mb
$ 135.000 $ 135.000 $ 150.000 $ 150.000
TO + TV GOLD + BA 10M: Telefonía ilimitada + 211
CANALES: 161 canales video (incluye 39 canales
HD) + 50 audio + Internet 10Mb
NA $ 155.000 $ 170.000 $ 170.000
TO + TV GOLD + BA 20M: Telefonía ilimitada + 211
CANALES: 161canales video (incluye 39 canales
HD) + 50 audio + Internet 20 Mb
NA $ 165.000 $ 180.000 $ 180.000
TO + TV BLACK + BA 20M + DVR: Telefonía
ilimitada + 233 CANALES: 183 canales video
(incluye 61 canales HD) + 50 audio + Internet
20Mb + DVR CERO PESOS
NA $ 185.000 $ 200.000 $ 200.000
TARIFAS CON IVA
INC
LUY
E N
ETFL
IX
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
Detalle de la Oferta:
1. Tres meses incluidos del plan estándar de Netflix: visualización en 2 pantallas
simultaneas + HD. 2. Costo regular de un plan Estándar de Netflix, por fuera de nuestra oferta:
$22.900/mes, UNE le está entregando a nuestros Clientes el equivalente a $68.700 de Netflix en su plan Estándar.
3. Aplica para Tríos de 5 Megas en adelante 4. Aplica para Clientes Nuevos, Clientes Actuales con individuales, dúos y tríos que
quieran pasarse a Tríos con Netflix incluido, aplica para retención. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones)
5. Clientes con Netflix activo pueden recibir la promoción. Es decir que reciben el proporcional de acuerdo al plan activo que tengan con el Aliado.
6. La promoción puede ser adquirida una sola vez por cliente 7. Una vez finalizada la promoción de Netflix se desactiva la plataforma. El Cliente
recibirá una invitación para suscribirse con facturación a través Netflix. 8. La activación no es automática, el cliente debe realizar el proceso de activación de
la promoción (Ver abajo paso a paso Registro Beneficio de Netflix)
Políticas que aplican en la Nueva Oferta Triple Play UNE
1. Los Nuevos Triple Play que UNE tiene vigentes en la Oferta para su
comercialización, se venden con Netflix incluído por 3 meses.
2. Los Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican a nivel nacional, salvo
las excepciones que expresamente se señalan en estas políticas.
3. Aplica para Clientes UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo.
4. Aplica sólo para Ofertas Tríos con velocidades iguales o superiores a 5 megas.
5. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local
ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional
al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente.
6. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico
minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos
a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que
se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican
para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional
–LDI- aplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a
móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los
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minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos
adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa
fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones,
consúltalas en www.unetelefonicadepereira.com.co
7. Las nuevas ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican
restricciones en algunos estratos según la velocidad de Internet y plan de
Televisión.
8. Las ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, están dirigidas a
clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que
completen o migren a un Triple Play con Netflix incluído por 3 meses.
9. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con Netflix incluído
por 3 meses, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual.
10. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre
activo (UNE y ETP)
11. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la
tecnología y/o la ciudad.
12. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado.
13. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente
hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos
digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados,
por lo tanto no aplican extensiones análogas).
14. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones
adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen
cobro mensual adicional.
15. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.000
mensuales IVA incluido
16. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por
un valor de $31.320 mensuales IVA incluido. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un
valor de $15.000 mensuales IVA incluído.
17. El decodificador DVR está incluído sin costos adicional en el plan Triple Play Black
de 20 megas, para los otros planes tiene costo adicional.
18. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de
prestación de los servicios.
19. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12
meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso
contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión
y este será facturada en la primera factura.
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
Tabla Cargos por conexión
Instalación a realizar Sin instalación previa Con instalación previa
Para TV, TO o BA Total Cargo por conexión
Costos incrementales Total
Cargo por conexión
Costos incrementales
Individual 140.000 140.000 - 130.000 - 130.000
Dúo 190.000 140.000 50.000 180.000 - 180.000
Trío 230.000 140.000 90.000 - - -
Para DTH 170.000 170.000 - - - -
20. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios
conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP,
no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi.
21. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
22. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio
(traslado)
23. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá
adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones
técnicas de disponibilidad y cobertura
24. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.
25. En los Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, NO aplican gotas de aumentos
de velocidad de Internet.
En caso de requerir Atención
Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta
UNE, se puede comunicar con la línea de atención al cliente UNE 018000422222
Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de
ayuda de la página web de Netflix o Aplicación Netflix
Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a:
- https://help.netflix.com/es/node/412
- https://help.netflix.com/help - https://help.netflix.com/contactus - Línea de atención NETFLIX: llama al 01 800 755 0114
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
PASO A PASO REDENCIÓN BENEFICIO NETFLIX
Al momento de la instalación del Triple Play UNE con Netflix incluído, nuestros clientes
recibirán una guía con este paso a paso. Igual es importante que al cierre de la venta se le
recuerde al cliente el link donde puede activar el beneficio Netflix.
1 • Debes adquirir uno de nuestros Tríos que contiene Netflix con 3 meses
incluídos
2 •Dirigirse a www.une.com.co/netflix
3 • Activa o inscribe tu CuentaUNE
4 • Activa tus 3 meses de Netflix
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
Del 4 de octubre al 15 de noviembre
Los nuevos Triple Play UNE con Netflix incluído por tres meses, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE, ETP y EDATEL zonas HFC. Los nuevos Triple Play UNE aplica para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. O también tríos que mantengan o incrementen el ARPU. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.
Vigencia
Cliente(s) Objetivo
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
Aplica para todos los canales de ventas Aplica para todas las tecnologías, teniendo en cuenta restricciones de cobertura y capacidad técnica.
1. Saludo comercial
Muy Buenos días!!! Sr/ sra
2. Pregunta poderosa enfocada en la oferta. ¿Ya conoce el plan trío UNE con Netflix incluido que tenemos para usted?
¿Le gustaría ver películas en cualquier dispositivo y en cualquier momento con
acceso a internet?
¿Le gustaría disfrutar de contenido exclusivo, series, películas y documentales en
HD sin cortes publicitarios, cuando quiera y donde quiera?
3. Oferta matadora Cliente: ¿Cómo así? Cuénteme…
Asesor: quiero presentarle nuestra oferta Triple Play de UNE con Netflix incluído por 3
meses
Cliente: No tengo tiempo!!!
Asesor: Tranquilo, me demoro solo un minuto.
Canales y Regionales
Speech Comercial (Sugerido)
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
UNE te entrega más horas de series, películas, documentales, series originales que
puedes disfrutar con Netflix, donde quiera y cuando quiera. Una gran biblioteca de
títulos para disfrutar.
Además en nuestra oferta de Televisión, podrá disfrutar más de 200 Canales
(Incluyendo canales premium) para que pueda ver en su hogar los mejores canales,
algunos ejemplos: Win sports HD, Telenovelas, Universal, Fox y además 50 canales de
audio para que escuches tu música favorita, adicionalmente obtendrás tres meses con
Netflix incluido donde usted podrá disfrutar de miles de películas en el lugar que
desee tan solo con acceso a internet.
A demás cuenta con 30 minutos sin costo adicional a móviles Tigo desde su línea fija y
por último activando el débito automático en su tarjeta crédito obtendrá hasta dos
meses sin costo en sus planes.
Nota: Débito automático no aplica para EDATEL y ETP
Asesor: ¿Qué tal le parece esta oferta?
Cliente: SÍ, muy bueno
Asesor: Cuénteme que tipo de programación en Televisión disfruta usted y su familia?
Cliente: da, respuesta sobre un género específico (Ejemplo: Documentales)
Asesor: UNE le entrega la mejor programación en el género que usted y su familia
disfrutan, en nuestra Televisión UNE tenemos canales como: Discovery, Animal Planet,
History, Home and Healt, National Geographic. (Importante de acuerdo al género de TV
que exprese el cliente, detallarle los canales que TV UNE le brinda.)
Además a través de la plataforma Netflix que entregamos incluído en nuestros paquetes por
tres meses, encuentra una biblioteca de documentales que puede disfrutar en el momento
que quiera.
Cliente: SÍ, muy bueno, pero ¿Cuánto vale todo eso?
Asesor: todos estos beneficios los entregamos en nuestras Ofertas Triple Play (ver la oferta
Netflix que más se le acomode al Cliente, recuerda empezar con una oferta con mayor
valor, para que puedas cerrar fácilmente en la del siguiente nivel)
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
4. Cierre
Y tener todo esto en su hogar es muy fácil… confírmeme sus datos y el día en
que puede recibir a nuestros técnicos.
Es lo que usted se merece ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si lo toma a
nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud.
¿cierto que es una gran oferta? Y lo mejor solo necesitamos su cedula y 5
minutos para hacer la solicitud.
Es una oferta que no puede dejar pasar; Así que ¿le envió el correo de
confirmación con su nueva oferta con tres meses de Netflix incluído?
RECUÉRDALE AL CLIENTE QUE EL TRIPLE PLAY QUE ADQUIERE TIENE UNA CLÁUSULA DE PERMANENCIA EN LOS PRODUCTOS NUEVOS QUE COMPRE (ver valores de clausula de permanencia en las políticas de la oferta, pg 5)
Cliente: Gracias, pero ya tenemos servicios con UNE.
Asesor: ¿ya está disfrutando de 3 meses de Netflix incluidos?
¿Ya cuenta con más de 3200 películas?
Cliente: Sí, pero ya tengo servicios contratados con otro operador.
Asesor:
¿Su operador le permite grabar, pausar y retroceder sus programas favoritos?
TRIPLE PLAYS CON NETFLIX INCLUIDO
TO + TV SILVER + BA 5M: Telefonía ilimitada + 179
CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales HD)
+ 50 audio + Internet 5Mb
TO + TV SILVER + BA 10M: Telefonía ilimitada +
179 CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales
HD) + 50 audio + Internet 10Mb
TO + TV GOLD + BA 10M: Telefonía ilimitada + 211
CANALES: 161 canales video (incluye 39 canales
HD) + 50 audio + Internet 10Mb
TO + TV GOLD + BA 20M: Telefonía ilimitada + 211
CANALES: 161canales video (incluye 39 canales
HD) + 50 audio + Internet 20 Mb
TO + TV BLACK + BA 20M + DVR: Telefonía
ilimitada + 233 CANALES: 183 canales video
(incluye 61 canales HD) + 50 audio + Internet
20Mb + DVR CERO PESOS
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Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
¿Su operador le da acceso a la plataforma streaming más importante del
mercado - NETFLIX?
¿el operador con el cual contrató sus servicios le permite tener hasta dos meses
gratis de su plan, tan solo por activar su factura con débito automático?
Cliente: Está muy costoso…
Asesor: Nuestra oferta te entrega contenido para toda la familia donde podrás disfrutar de
series, películas estrenos, documentales programación infantil y podrá tener acceso
a esto en cualquier lugar y en cualquier momento a través de Netflix o Une Play.
Además, entregamos los canales con mayor audiencia a nivel internacional, como
FOX,
Discovery, Cinemax, ESPN, Nickelodeon y para finalizar también ofrecemos
nuestro decodificador HD que le permite grabar, pausar y retroceder sus
programas favoritos sin costo adicional.
Usted y su familia, tendrán un plan de entretenimiento diario. UNE le brinda el
mejor contenido y entretenimiento del mercado.
Opciones de cierre Esta súper oferta es más adecuada para usted, entonces…
¿En qué jornada le instalamos el servicio, en la mañana o en la tarde? Indíqueme la
dirección en la cual quedaría instalado el servicio
¿A nombre de quien tomamos el servicio? Permítame la cedula para realizar el
ingreso
¿Entonces Señor, Tomamos el Trío Silver con Netflix o el Trío Gold con Netflix?
¿Desea que la factura le llegue física o al correo electrónico?
TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne
Pendiente nombre en sistemas
• Suscripción mensual por $13.900.• Alquiler de películas desde $3.900hasta $6.900.
• Más de 30.000 títulos en SD y HD.
• Suscripción mensual desde $10.900.• Alquiler de películas por $7.900.• Gratis para usuarios Movistar con
minutos ilimitados en planes móvilesdesde $104.900.
• Más de 1.600 títulos.
• Suscripción mensual por $22.900 en el planEstándar.
• Más de 535.000 usuarios en Colombia.• Series exclusivas de reconocimiento mundial.• Más de 125.000.000 de horas de series y
películas.
Competencia
Sistemas de Información
BENCHMARK COMPETENCIA