tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas es un ... · tūrisma pakalpojumu...
TRANSCRIPT
![Page 1: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/1.jpg)
TTūūrisma pakalpojumu kvalitrisma pakalpojumu kvalitāātes tes
vvēērtrtēēššanas anas
sistsistēēmas ES un Latvijmas ES un Latvijāā
СистемыСистемы оценкиоценки качествакачества
туристическихтуристических услугуслуг вв ЛатвииЛатвии ии EEСС
Radošās darbnīcas Projekts „Tūre pa Latgali & Pleskavu”, akronīms TOUR, Nr. ELRI-129
“Project is co-financed by the Estonia – Latvia – Russia Cross Border Cooperation Programme within European Neighbourhood and
Partnership Instrument 2007 – 2013”
1
![Page 2: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/2.jpg)
KvalitKvalitāāte ir:te ir: КачествоКачество этоэто::
��lietolietoššanas anas ēērtumsrtums
�удобство в пользовании
��atbilstatbilstīība prasba prasīībbāāmm
�соответствие требованиям
��IzcilIzcilīībaba
�превосходство
��klientu apmierinklientu apmierināāttīībaba
�удовлетворенность клиентов
2
![Page 3: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/3.jpg)
KvalitKvalitāāte ir :te ir : КачествоКачество этоэто::
�“Kvalitāte nozīmē apmierināt klienta apzinātās un vēl
neapzinātās vēlmes” (E.Demings)
�«КачествоКачество -- этоэто значитзначит удовлетворятьудовлетворять
сознательныесознательные ии бессознательныебессознательные пожеланияпожелания
клиентовклиентов»» ((ЭЭ..ДемингДеминг) )
3
![Page 4: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/4.jpg)
Klienta Klienta apmierinapmierināāttīības bas apzinapzināāššananāāss
ОсознаниеОсознание удовлетворенностиудовлетворенности
клиентовклиентов
LaimLaimīīgsgs klientsklients noznozīīmmēē
liellielāākuku ppāārdordoššanas anas
apjomuapjomu!!!!!!
СчастливыйСчастливый клиентклиент
значитзначит увеличениеувеличение
обёмаобёма продажипродажи!!!!!!
4
![Page 5: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/5.jpg)
Kas ir kvalitKas ir kvalitāāte?te?
5
Lietošanas ērtumsLietošanas ērtums
Izpild ītāju perspekt īvaIzpild ītāju perspekt īva Klientu perspekt īvaKlientu perspekt īva
Izpild ījuma kvalit āteIzpild ījuma kvalit āte
• Atbilst ība specifik ācij ā
• izmaksas
Izpild ījums, dizainsIzpild ījums, dizains
• Kvalit ātes raksturot āji• cena
tirgustirgusprodukcijaprodukcija
kvalit ātekvalit āte
![Page 6: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/6.jpg)
ЧтоЧто такоетакое качествокачество??
Tūrisma Kvalit ātes Institūts 6
Удобство в
пользовании
Удобство в
пользовании
Перспектива исполнителейПерспектива исполнителей Перспектива клиентовПерспектива клиентов
Качество исполненияКачество исполнения
• Соответствие
спецификации
• выплаты
Дизайн исполнения, Дизайн исполнения,
• Качество
дескрипторов
• цена
рынокрынокпродукцияпродукция
качествокачество
![Page 7: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/7.jpg)
Kvalitātes mājaQ
7
6. Targetsmērķi
4. Inter-relationships
kop -sakarības
Kon
kure
ntu
novē
rtēju
ms
Klie
ntu
Pra
sība
s
3. TechnicalRequirements
Tehniskās prasības
5. RoofJumts
![Page 8: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/8.jpg)
Kvalitātes mājaQ
Дом качества
8
6. Targetsцели
4. Inter-relationships
Взаимо-связанность
Оценка
конкурентов
Требования
клиентов
3. TechnicalRequirementsТехнические
требования
5. RoofКрыша
![Page 9: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/9.jpg)
KvalitKvalitāāte te –– kkāā produkta produkta īīpapaššīībasbas
КачествоКачество каккак свойствосвойство продуктапродукта
TehniskTehniskāā kvalitkvalitāāte te ––
Техническое качество -
kkāā patpatēērrēēttāāja viedoklis par produkta ja viedoklis par produkta
kvalitkvalitāāti; viti; viņņa vajadza vajadzīības un uztverebas un uztvere
как мнение потребителя о качестве
продукта, его потребности и восприятие
9
![Page 10: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/10.jpg)
KvalitKvalitāātes sisttes sistēēmama -- ieviesto ieviesto
paspasāākumu kopums ar mkumu kopums ar mēērrķķii
nodronodroššinināāt produkta vai sniegtt produkta vai sniegtāā
pakalpojuma atbilstpakalpojuma atbilstīību bu noteiktnoteiktāām m
prasprasīībbāāmm
СистемаСистема качествакачества -- комплекс
внедренных мероприятий с целью
обеспечить соответствие продукта
или услуг определённым требованиям
10
![Page 11: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/11.jpg)
Tūrisma pakalpojumu procesa kvalitāte veidojas no
sekojošiem komponentiem:
Качество туристических услуг состоит из следующих
компонентов
MateriMateriāālie elementilie elementi
Материальные элементы
KompetenceKompetence
Компетентность
UzticamUzticamīībaba
Надежность
DroDroššīībaba
Безопасность
KomunikKomunikāācijascijas
Коммуникация
11
![Page 12: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/12.jpg)
Tūrisma kvalitātes politika Latvijā ietekmē:
НаНа политикуполитику качествакачества туризматуризма вв ЛатвииЛатвии влияетвлияет::
� nozares īpatsvara pieaugumu iekšzemes kopproduktā,
�� рострост удельногоудельного весавеса отраслиотрасли вв валовомваловом внутреннемвнутреннем
продуктепродукте, ,
� Latvijas pozicionēšanu kā atšķirīgu, drošu un atpazīstamu
tūrisma galamērķi,
� позиционирование Латвии как отличающийся,
безопасный и узнаваемый туристический регион,
� ienākošā un vietējā tūrisma attīstību,
�� развитиеразвитие входящеговходящего ии местногоместного туризматуризма,,
� sadarbības attīstību starp Latvijas tūrisma industrijas
pārstāvjiem
�� развитиеразвитие сотрудничествасотрудничества междумежду предстовителямипредстовителями
туристическойтуристической индустриииндустрии12
![Page 13: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/13.jpg)
Sertificēšanas darbību kopums
nodrošina pārliecību par darba
kvalitāti un iespēju sadarboties
vienotas Eiropas Savienības
pakalpojumu sniedzēju sistēmas
ietvaros, kas sekmē savstarpēju
uzticību, vienotu tirdzniecības
mērķu sasniegšanu
13
![Page 14: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/14.jpg)
Сертификация в целом обеспечивает
уверенность в качестве работ и
возможности сотрудничать в единой
системе предлагаемых услуг Европейского
Союза, это способствует взаимному
доверию в достижении единых торговых
целей.
Tūrisma Kvalit ātes Institūts 14
![Page 15: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/15.jpg)
Kvalitātes nozīmi tūrisma uzņēmumu vadīšanā
izskaidro četri priekšnosacījumi:
�tūrisma uzņēmumiem nepieciešams radīt priekšrocības, lai nodrošinātu augstāku pakalpojumu līmeni nekākonkurentiem;
�Patēretaji kļūst izglītotāki un labāk apzinās savas tiesības, nevēloties samierināties ar zemas kvalitātes pakalpojumiem;
�pieaug patērētāju tirgus orientēšana ar uzņēmuma tēla aspektiem, kuri neattiecas uz cenu, produkta pozicionēšanu un dažādām pakalpojumu piegādes stratēgijām;
�modernākas tehnoloģijas kļūst par jaunu kvalitātes paaugstināšanas iespēju.
15
![Page 16: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/16.jpg)
4 предпосылки, объясняющие
необходимость качества в руководстве
туристического предприятия�туристическому предприятию необходимо
создать преимущества чтобы предоставлятьуслуги лучшего качества, чем конкуренты,
�Потребители становиться более образованы илучше знают свои права, не желают мирится суслугами низкого качества,
�Растет ориентация потребительского рынка нааспекты узнаваемости предприятия, которые неотносятся к цене, позиционированию продукта иразличным стратегиям предоставления услуг,
�Новейшие технологии дают возможностьповысить качество.
Tūrisma Kvalit ātes Institūts 16
![Page 17: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/17.jpg)
Tūrisma Kvalit ātes Institūts 17
Kvalit ātes vērt ējuma sistēmas Latvijā
Citi standartiISO
LVS
Zilais karogs un sertifikāts
Latvijas ekoprodukts
Laba vides izvēle
Ziemeļu gulbis
Zilais eņģelis
ES vides marķējums „Ekopuķīte”
Zaļā karot īte
Zaļais sertifikāts
Kvalit ātes zīme taurenītisLC
Starptautiskie Latvijas
VRC TKI
LATAK
![Page 18: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/18.jpg)
Organizācijas tehniskās
kompetences un kvalitātes
vadības aspekti aplūkoti
EN45000, ISO 17000 un EN
ISO 9000 sērijas standartos
18
![Page 19: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/19.jpg)
„Kvalitātes zīme - taurenītis”
19
![Page 20: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/20.jpg)
”Zaļais sertifikāts”
20
![Page 21: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/21.jpg)
„Zaļā karotīte”
21
![Page 22: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/22.jpg)
Laba vides izvēle
22
![Page 23: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/23.jpg)
Latvijas ekoprodukts
23
![Page 24: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/24.jpg)
Ziemeļu gulbis
24
![Page 25: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/25.jpg)
Zilais eņģelis
25
![Page 26: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/26.jpg)
Eiropas Savienības vides marķējums
„Ekopuķīte”
26
![Page 27: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/27.jpg)
Zilais karogs
27
![Page 28: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/28.jpg)
1-3 Q sistēma
28
![Page 29: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/29.jpg)
Nacionālie kvalitātes standarti
Latvijā
29
![Page 30: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/30.jpg)
EN 45000 un ISO/IEC 17000
standartos noteikti vispārīgi
dažādu atbilstības novērtēšanas
institūciju darbību
reglamentējoši kritēriji
30
![Page 31: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/31.jpg)
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Viesnīcas” (LVS 200 - 1:1999
/A1:2003),
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Viesu mājas” (LVS 200 -
2:1999),
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Moteļi” (LVS 200 - 3:1999),
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Lauku tūrismam izmantojamās
mājas” (LVS 200 - 4:2000),
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Kempingi” (LVS 200 - 5:2000),
„Viesu izmitināšanas un apkalpošanas mītnes. Jaunatnes tūrisma mītnes”
(LVS 200 - 6:2000),
31
![Page 32: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/32.jpg)
Pēc TAVA atzinuma Tūrisma industrijas vājās vietas
Слабые места индустрии туризма в Латвии по
заключению TAVA
�starpnozaru saiknes trūkums
�не хватка межотрослевого сотрудничества
� labi projektu pieteikumi
��нехватканехватка хорошиххороших проектовпроектов
�sadarbība starp biznesa konkurentiem savstarpēja
izdevīguma labā jeb „coopetition” angļu valodā (tas
tāds saliktenis no vārda „coooperation” un vārda
„competition”)
��СотрудничествоСотрудничество междумежду конкурентамиконкурентами себесебе нана
благоблаго „„coopetitioncoopetition”” изиз английскогоанглийского языкаязыка
((„„coooperationcoooperation”” ии „„competitioncompetition””)) 32
![Page 33: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/33.jpg)
Kāpēc
nepieciešama sertifikācija?
ПочемуПочему необходиманеобходима сертификациясертификация??
33
![Page 34: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/34.jpg)
Privātā sektora attīstība un pakalpojumu kvalitātes
katastrofāla lejupslīde...
Катастрофическое ухудшение качества частного
сектора и ухудшение услуг…
34
![Page 35: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/35.jpg)
Ко darīt?
Что делать?
Tūrisma Kvalit ātes Institūts 35
![Page 36: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/36.jpg)
Sertificēšanas darbību kopums
nodrošina pārliecību par darba
kvalitāti un iespēju sadarboties
vienotas Eiropas Savienības
pakalpojumu sniedzēju sistēmas
ietvaros, kas sekmē savstarpēju
uzticību, vienotu tirdzniecības
mērķu sasniegšanu
36
![Page 37: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/37.jpg)
Apsekošanas procedūras veikšana sastāv
no divām daļām:
1. Sertificēšanai nepieciešamo dokumentu
sagatavošana
2. Apsekošanas komisijas darbs pierādījumu
vākšanai atbilstoši novērtējamās sfēras LV
standartam
� intervija;
� darbību un rīcību izpēte;
� darba vides un apstākļu novērojums
37
![Page 38: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/38.jpg)
Katrai naktsmītņu kategorijai atbilst
noteikts prasību līmenis
Prasības tiek iedalītas 2 daļās:
�obligātās, kur noteiktas vispārējās prasības visiem uzņēmumiem
�katrai kategorijai atbilstošu pakalpojumu uzskaitījums. Jo augstJo augstāāka kategorija, jo vairka kategorija, jo vairāāk k
prasprasīību attiecbu attiecīībbāā uz muz mēēbelbelēējumu, platjumu, platīībbāām, m,
interjeru, vannas istabu iekinterjeru, vannas istabu iekāārtojumu, krtojumu, kāā ararīī
apkalpojoapkalpojoššāā personpersonāāla kvalifikla kvalifikāāciju un ciju un
piedpiedāāvvāātajiem papildpakalpojumiemtajiem papildpakalpojumiem.
38
![Page 39: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/39.jpg)
Dokumentu aprite pie vērtēšanas notiek
sekojošā kārtībā:
SvarSvarīīgi dokumentiem ievgi dokumentiem ievēērot secrot secīību un laikusbu un laikus
1.Iesniegums – specuiāla forma
2.Pašnovērtēšanas anketa datēta, pēc iesnieguma ne vēlāk kā 7 dienas
3. Uzņēmums iesniedz dokumentus
4. Ja dokumenti ir kārtībā, tad 7 dienu laikā paraksta līgumu par novērtēšanas veikšanu un pēc priekšapmaksas rēķinu par atbilstības novērtēšanu
5. Desmit darbadienu laikā pēc iesnieguma saņemšanas TKI direktors vienojas ar uzņēmuma pilnvaroto pārstāvi par konkrētu atbilstības novērtēšanas dienu
6. Nozīmē vērtētāju un paraksta norīkojumu par konkrētas apsekošanas veikšanu, saskaņo to ar uzņēmumu un saņem no uzņēmuma apstiprinājumu, ka tā vadība neiebilst konkrētā vērtētāja darbam.
7. Direktors sastāda apsekošanas plānu, kur norāda apsekošanas datumu, objektus, kontaktpersonas,
39
![Page 40: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/40.jpg)
Atbilstības sertifikāta saņemšanai
nepieciešamie dokumenti:
� Iesniegums – apsekošanas pieprasījums par objekta vēlamo kategoriju saskaņā ar attiecīgo valsts standartu;
� uzņēmuma / uzņēmējsabiedrības reģistrācijas apliecības noraksts / kopija;� VID izziņa par stāšanos nodokļu maksātāju uzskaitē ( nodokļu maksātājiem);� uzņēmuma / uzņēmējsabiedrības īpašuma vai nomas tiesības uz attiecīgo
objektu;� Valsts Ugunsdzēsības un glābšanas dienesta atzinums par objekta atbilstību
ugunsdzēsības normām; � VA „Sabiedrības Veselības aģentūra” atzinums par objekta atbilstību
attiecīgajiem normatīviem ;� spēkā esoša objekta apdrošināšanas polise pret uguni ( kopija);� dokuments par objekta pieņemšanu ekspluatācijā (kopija);� personālam, kura darbs saistīts ar iespējamu risku citu cilvēku veselībai, ir
attiecīgs sertifikāts (personas medicīniskā grāmatiņa) par obligāto veselības pārbaužu veikšanu ministru kabineta noteiktajā kārtībā – istabenēm, virtuvēstrādājošiem, u.c. (uzrādīt pie apsekošanas);
� Sūdzību, reklamāciju reģistrs (uzrādīt apsekošanas laikā);� uzņēmuma / uzņēmējsabiedrības reģistrēšanās uzskaitē TAVA datu bāzē, ja tāda
ir veikta;
40
![Page 41: Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un ... · Tūrisma pakalpojumu kvalitātes vērtēšanas sistēmas ES un Latvijā Системыоценкикачества](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042319/5f094fd77e708231d4263a16/html5/thumbnails/41.jpg)
Paldies par uzmanību!!!
41