trolls, haters, stalkers y otras vainas - los enemigos de tu comunidad digital
TRANSCRIPT
LA IMPORTANCIA DE TU COMUNIDAD ONLINE
¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
REDES SOCIALESNO SON REDES PUBLICITARIAS NI REDES COMERCIALES
COMUNIDAD DIGITALLOS SERES HUMANOS AHORA SE MUEVEN EN COMUNIDADES DIGITALES
COMUNIDAD
ESPECTADOROYENTE
TELEVIDENTEETC.
=
HORIZONTAL
VERTICAL
OBJETIVOCREAR, COMPARTIR, GENERAR
INFORMACIÓNVALIOSA / ÚTIL
A nuestros seguidores les gusta ver lo que hay por
detrás de la cerradura
RESPONDIENDO LA PREGUNTA
¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
Porque somos un representante de algo que
a ellos les gusta
Porque nos respetan o tiene estima por lo que
somos y hacemos
Porque quieren estar más cerca de nosotros y estar
a la par
LA IMPORTANCIA DE INTERACTUAR Y RESPONDER
¿CÓMO SE SENTIRÍAN SI ALGUIEN A QUIEN
RESPETAN, ADMIRAN O VALORAN, NO LES DEVOLVIERA UN
SALUDO, RESPONDIERA UN COMENTARIO O INTERACTUASE CON
USTEDES?
MAL!!!
INTERACTUAR / RESPONDER
FIDELIDAD
FANS FELICES
Para INFLUENCIAR hay que INTERACTUAR
@Mclanfranconi
LOS 3 TIPOS DE USUARIOS
EL QUE CREA O COMENTA EL QUE CONSUME EL QUE COMPARTE
EL QUE CREA O COMENTA
EL QUE CREA O COMENTA
POSITIVO NEGATIVO
AQUÍ ES DONDE APARECEN
LOS ENEMIGOS DE TU COMUNIDAD
TROLLS, HATERS Y OTRAS VAINAS
¿QUÉ ES UN TROLL?
Cómo este es el personaje más típico Vamos a ver un pequeño video
DEFINICIÓN
Los Trolls son personas que publican mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional negativa en los usuarios con fines diversos (incluso por diversión) o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
MOTIVACIÓN
• Por diversión
• Por sadismo
• Por envidia
• Para llamar la atención
• Por inseguridad propia
• Algunas veces “mandados”
REGLAS PARA LIDIAR CON UN TROLL
1 // DON’T FEED THE TROLL2 // ELIMINA SUS COMENTARIOS
3 // BLOQUEA AL TROLL
4 // DENUNCIALO5 // TROLLEA AL TROLL
http://www.mclanfranconi.com/10-divertidos-ejemplos-de-marcas-respondiendo-a-trolls/
¿QUÉ ES UN HATER?
DEFINICIÓN
Los haters son personas que muestran actitudes negativas u hostiles ante cualquier asunto, se oponen o simplemente denigran.
Un “Hater”, a diferencia del “Troll”, cree genuinamente en lo dice y hace lo imposible por demostrar su punto de vista, aunque esté equivocado. Le da igual.
El “Hater” insulta, difama y dice toda clase de cosas desagradables
MOTIVACIÓN
• Por envidia
• Por baja autoestima
• Por odio real
• Por complot
• Por diversión
REGLAS PARA LIDIAR CON UN HATER
1 // DON’T FEED THE HATER
2 // HAZLE UN HALAGO
3 // RESPONDE CON ALTURA4 // NUNCA TE DISCULPES
5 // CONFÚNDELO
¿QUÉ ES UN NAYSAYER?
DEFINICIÓN
Los Naysayers son un tipo de usuario muy parecido al Troll, aunque en verdad son negadores por costumbre.
Son personas que siempre mirarán el vaso medio vacío, recalcan errores o niegan algo.
Usualmente estos usuarios hacen comentarios, bromas negativas o critican algo, mostrando sus puntos negativos.
MOTIVACIÓN
• Por sentirse superiores
• Por envidia
• Por molestia con el mundo
• Para sentir que llaman la atención
• Para demostrar su conocimiento
REGLAS PARA LIDIAR CON UN SAYNAYER
1 // DON’T FEED THE SAYNAYER2 // IGNORAR SUS COMENTARIOS
3 // ELIMINAR SUS COMENTARIOS
¿QUÉ ES UN FAN MOLESTO?
DEFINICIÓN
Un Fan Molesto o Enojado es una persona que a raíz de alguna situación como:
• No darle importancia• Atentar contra sus creencias o
doctrinas• Haber perdido nuestro respeto
comienza a reaccionar de forma negativa, atacando a nuestra persona, nuestro accionar o bien llegando a convertirse en un Hater
MOTIVACIÓN
• El llamar nuestra atención
• Que pidamos disculpas o nos retractemos
• Agradecer su intervención
• Que le “demos algo” a modo de disculpa
• Corregir nuestro comportamiento
REGLAS PARA LIDIAR CON UN FAN MOLESTO
1 // ANALIZAR SU ENOJO
2 // RESPONDER CON ALTURA
3 // PEDIR DISCULPAS
4 // AGRADECER PÚBLICAMENTE5 // VOLVERLO COLABORADOR
¿QUÉ ES UN STALKER?
DEFINICIÓNUn Acosador o Stalker tiene una conducta persistente hacia una misma persona con el objeto de tener control sobre ella.
Posee un comportamiento obsesivo y causan un sentimiento angustiante a la persona perseguida, que teme por su integridad. Un acosador puede meterse contigo o con tus seres queridos. Quieren aislarte socialmente y hacer que sólo le dediques atención a él.
MOTIVACIÓN
• Obsesión
• Inseguridad personal
• Fetichismo / Perversión
• Celos
• Desequilibrio
• “Otros”
REGLAS PARA LIDIAR CON UN STALKER
1 // RECONOCER EL ACOSO
2 // NO RESPONDERLE
3 // BLOQUEAR
4 // DENUNCIA DIGITAL
5 // DENUNCIA REAL
DIFERENCIAS ENTRE LOS 5 TIPOS
TROLL HATER SAYNAYER FAN ENOJADO STALKER
Lo hace por diversión o llamar la atención
Lo hace por envidia u odio
real
Lo hace por sentirse
superior o mejor
Lo hace porque algo le ha molestado
Lo hace porque está
obsesionado
QUEJAS Y CRÍTICAS NO SON LO MISMO
QUEJA CRÍTICA
Un usuario manifiesta su disconformidad por alguna
razón.
Esta razón puede ser aparente o puedes no serlo.
El usuario manifiesta su punto de vista sobre alguna situación,
objeto o persona.
Este punto de vista puede ser válido o inválido.
Solución: Públicamente solicitarle a la
persona que explique su situación (Pública o Privada) para
poder ayudarlo o ver lo que ha sucedido
Solución: Públicamente solicitarle a la
persona que explique su situación (Pública o Privada) para
poder ayudarlo o ver lo que ha sucedido
CONSECUENCIA
PALABRAS FINALES
TU COMUNIDAD
ES LO QUE
IMPORTA
NEWS
CUIDADO CON LAS…
Noticias falsas sobre una persona o marca o hecho
NEWSCOMBATIENDO
1 // MONITOREA PÁGINAS DE NOTICIAS2 // GOOGLEA TUS DATOS3 // TEN HERRAMIENTAS
DE MONITOREO4 // DENUNCIA LAS FAKE NEWS
5 // DENUNCIA REAL AL CREADOR
PON LÍMITES
SOBRE LO QUE
PUBLIQUES
LOS MALOSPOCAS VECESLOGRAN GANAR
ESO DEPENDE DE TI
MUCHAS GRACIAS
“El que quiere algo busca un motivo, el que no, una
excusa”
Mariano Cabrera Lanfranconi es Licenciado en Publicidad (Universidad de Palermo, Argentina). Actualmente Socio de Hispanic Synergy Group Florida, Consultor de Marketing y creador de Mclanfranconi.com el blog de marketing más leído en Bolivia con y con gran influencia en Latinoamérica (Más de 5.000 visitas al día).
Entre sus actividades profesionales, también se desarrolla como Speaker y en los últimos años ha capacitado a más de 10.000 personas en diferentes cursos, talleres y conferencias relacionadas al marketing, publicidad, redes sociales, ventas, atención al cliente y temas fines.
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(591-3) 755 64004