troubleshooting ip.pdf

7/24/2019 Troubleshooting IP.pdf

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GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONALSUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICATROUBLESHOOTING IP

Propiedad de VTR Global ComPROHIBIDA SU REPRODUCCIN

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ESTE DOCUMENTO HA SIDO ELABORADO POR EL REA DE CAPACITACIN TCNICA.

GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL. VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS.

PATRICIO GAETE QUIROZ

ORLANDO OHMKE FUENTES

VCTOR CRUCES VARGAS

JORGE CORTS ZAMORANO

PSICLOGO

COORDINADOR DE CAPACITACIN TCNICA

PROFESOR MAGISTER EN EDUCACIN

DISEADOR INSTRUCCIONAL

CAPACITADOR TCNICO

INGENIERO EN ELECTRICIDAD

CAPACITADOR TCNICO

INGENIERO EN TELECOMUNICACIONES

CAPACITADOR TCNICO


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DISEO PEDAGGICO

El material que tiene en sus manos es un Mdulo de Autoinstruccin. Est concebido, bsicamente,como una instancia para realizar aprendizajes de tipo individual. La responsabilidad del aprender estpuesta en usted, quien deber regular los tiempos que requerir para ello y resolver las actividades quese plantean al interior del mismo.

ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA AYUDAR A LA LECTURA Y ESTUDIO DEL MANUAL:

Buscar un lugar y tiempo del da para la lectura personal y resolucin de las actividades oejercicios que se plantean al interior.

Usar y/o buscar tcnicas que le permitan afianzar los contenidos tratados, como: subrayarlas palabras claves del texto, escribir las ideas de cada prrafo, hacer esquemas paragraficar las relaciones de las temticas, en fin, todo aquello que le permita adquirir oreforzar los contenidos tratados.

Compartir con otros colegas (pares, supervisores, jefes tcnicos, etc.) sus reflexiones yactividades realizadas, dudas que puedan ir surgiendo y qu es posible resolver enconjunto.

Solicitar ayuda cuando lo necesite. El rea de Capacitacin Tcnica lo apoyar en laresolucin de sus dudas o inquietudes con respecto al tema planteado, ya sea directamenteen la Escuela del Cable, por telfono o mail.

Recuerde, que para nosotros los adultos, el aprendizaje:

es ms productivo cuando estamos dispuestos a aprender.

es ms eficaz cuando somos conscientes de lo que necesitamos aprender.

es ms eficaz y tiene sentido, mientras ms realista sean los contenidos y situaciones quese nos presenten para aprender.

se facilita con la utilizacin de toda una variedad de tcnicas y mtodos que nos ayuden aaprender.

se facilita cuando nos damos oportunidades de practicar y reflexionar acerca de lo queaprendimos. El llevar a cabo o aplicar las temticas a situaciones del trabajo en VTR esesencial para la adquisicin de habilidades y para desarrollar las competencias que nospermitan realizar una mejor actividad.

La nica maner a de saber que algo hemos apr endid o es cuando lo apl icamos, lo

t ransfer imos a ot ras si t uaciones, somos capaces de comunicar a ot ros lo que sabemos.


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ESTRUCTURA DEL MDULO

Qu vamos a aprender?

En esta parte, se explicarn los objetivos del curso, a fin de informar a los participantes lo que se

espera que aprendan.

Desarrollo de los contenidos

Se desarrollan las temticas planteadas para el curso. Durante el desarrollo:

o

Se presentan descripciones, esquemas, dibujos, fotografas, grficos, cuadros explicativos,ejemplos, etc. que apoyan el contenido del texto para su mejor comprensin.

o Se plantean actividades a realizar a fin de aplicar lo que se va aprendiendo y retroalimentarserespecto de aquellos aspectos que necesita seguir reforzando.

Cada vez que aparezca este icono,

significa que es una actividad quetiene que comenzar a desarrollar.

Cada vez que aparezca este icono,

significa que es una actividad prcticaa desarrollar en su trabajo

Cada participante tendr la posibilidad de conocer las respuestas correctas a travs de los medios decomunicacin con el rea de Capacitacin Tcnica, de tal manera de establecer su nivel de aprendizajey tomar las medidas pertinentes para reforzar aquellos aspectos deficitarios.

Cuando se presenten dudas imposibles de enfrentar con el material no dude en comunicarse con el reade Capacitacin Tcnica:

Jorge Corts Zamorano

[email protected]

Vctor Cruces Vargas

[email protected]

Orlando Ohmke Fuentes

[email protected]

Evaluacin

El curso se evaluar con una prueba escrita cuyos plazos se informarn al momento de la entrega delpresente documento. El porcentaje mnimo de aprobacin es de 75%.

Si Usted obtiene menos de este porcentaje deber asistir a una clase presencial en la cual podr aclararlas dudas antes de una ltima prueba, optando a un porcentaje mximo de 75%.


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CAPACITACIN TCNICATROUBLESOOTING IP


MDULO DE AUTOINSTRUCCIN

TROUBLESHOOTING IP

AUTORVCTOR CRUCESVARGAS


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PGINA 1

INDICE

1. OBJETIVO .............................................................................................................. 3

1.1. OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................... 3

2.

INTRODUCCIN ....................................................................................................... 4

3. CABLEMODEM Y EMTA ............................................................................................... 5

3.1. EL CABLEMODEM (CM) ......................................................................................... 5

3.2. LA MTA ........................................................................................................... 5

3.3. EMTA.............................................................................................................. 5

4. INICIALIZACIN DE LOS DISPOSITIVOS CM Y MTA ............................................................... 7

4.1. EL ESPECTRO .................................................................................................... 7

4.2. DOCSIS............................................................................................................ 8

4.3. PACKET CABLE .................................................................................................11

4.4. EL PC DEL CLIENTE ............................................................................................15

4.5. LAS DIRECCIONES IP...........................................................................................16

4.6. NIVELES DE OPERACIN. .....................................................................................18

4.7. FIJAR CANAL Y FRECUENCIA ..............................................................................18

5. TROUBLESHOOTING.................................................................................................22

5.1. DIAGNSTICO ..................................................................................................22

5.2. CLASIFICACIN DE PROBLEMAS..............................................................................23

6. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE ACCESO ..................................................................25

6.1.

LEDS DEL CABLEMODEM ......................................................................................25

6.2. LEDS DE LA EMTA TM402 Y TM502 ..........................................................................30

6.3. PGINA DE DIAGNSTICO DEL CABLEMODEM. ............................................................33

6.4. CONSULTAS SNMP .............................................................................................36

7. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE NAVEGACIN............................................................41

7.1. UNIDADES DE VELOCIDAD DE DATOS .......................................................................41

7.2. PRUEBA DE VELOCIDAD .......................................................................................41

8. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO EN EL PC DEL CLIENTE ....................................................45

8.1. LNEA DE COMANDOS..........................................................................................45

8.2.

MSCONFIG (WINDOWS) .......................................................................................47

8.3. CUENTAS DE USUARIO ARRANQUE (MAC OS X)..........................................................48

8.4. PING .............................................................................................................50

8.5. TRACERT ........................................................................................................54


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PGINA 2

9. BANDA ANCHA FLEX E INTERNET CUENTA CONTROLADA .....................................................56

9.2. REQUERIMIENTOS MNIMOS ..................................................................................56

9.3. EQUIPOS INVOLUCRADOS.....................................................................................58

9.4. PROTOCOLOS INVOLUCRADOS...............................................................................58

9.5. SERVIDORES FLEX..............................................................................................59

9.6. CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES.......................................................................61

9.7. ERRORES ........................................................................................................63

9.8. ARCHIVO DE CONFIGURACIN ...............................................................................67

10. REDES RESIDENCIALES .............................................................................................68

10.1. CONEXIONES ALMBRICAS ..................................................................................68

10.2. CONEXIONES VA PLC ........................................................................................69

10.3. WI-FI ...........................................................................................................72

10.4.

CONFIGURACIONES MIXTAS.................................................................................84

ANEXO A: FLUJOS DE LLAMADOS EN LA EMTA........................................................................86

ANEXO B: CONFECCIN DE CABLES ETHERNET (UTP)...............................................................88

ANEXO C: CONFIGURACIN CM WI-FI MOTOROLA SBG 900 ........................................................91


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PGINA 3

1.

OBJETIVO

Conocer el sistema de Internet y de telefona IP (ToIP) VTR as como comprender los problemas tpicos,aplicando herramientas de hardware y/o software en la solucin de problemas en equipos domiciliarios.

1.1.

OBJETIVOS ESPECFICOS

o Describir en forma bsica el sistema DOCSIS y PacketCable, siendo capaz de enumerar lasetapas que cumple un cablemodem y/o una EMTA antes de quedar operativa.

o Clasificar los problemas de modo de poder aplicar las herramientas de hardware y/o softwarepara llegar a un diagnstico que permita una solucin eficiente al problema.

o Reconocer en forma bsica la plataforma que soporta a los servicios de Banda Ancha Flex yCuenta Controlada, siendo capaz de aplicar procedimientos para la solucin de los problemasms comunes.

o Identificar las tecnologas usadas en el servicio de Redes Residenciales para as poder entregarla mejor solucin a los requerimientos de conexin de mltiples equipos a Internet.


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PGINA 4

2. INTRODUCCIN

Durante muchos aos las telecomunicaciones tpicamente se dividan en voz, video y datos, porque lasformas de transmitir y procesar ests fuentes de informacin eran distintos.

Hoy en da todas las tecnologas tienden a convertirse en datos digitales. En muchos casos se adopta elprotocolo de Internet: IP. Fue desarrollado por ARPANET en los 70 y hoy en da es el elegido pormuchas tecnologas.

En VTR desde el 2005 se esta comercializando una telefona que se basa en este protocolo. Desde elpunto de vista del cliente es exactamente igual que un sistema telefnico tradicional: Todos losparmetros elctricos del telfono son los mismos vistos en el mdulo Mediciones Elctricas.

Este mdulo pretende que el Agente de Servicio sea capaz de entender los sistemas IP VTR relevantescon su trabajo; principalmente dar herramientas para enfrentar los problemas lo ms eficientementeposible.

El presente material no es un mdulo bsico. El Agente de Servicio debe conocer los contenidos de losmdulos anteriores: Tecnologa de Redes HFC, Mediciones Elctricas y Sistema Cornerstone Voice.Adems el Agente de Servicio debe tener habilidades a nivel usuario en computacin.


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PGINA 5

3.

CABLEMODEM Y EMTA

3.1.

EL CABLEMODEM (CM)

Un cablemodem (CM) es un equipo que sirve para transmitir datos sobre una red que originalmente fuediseada para televisin. Simplificando el CM es un equipo que permite conectar una red de datos a unared de CATV.

3.2. LA MTA

Una MTA es un equipo que permite conectar un telfono (anlogo) a una red de datos. Para esto debeconvertir la voz (que es analgica) en datos; as, la voz es digitalizada y luego convertidas en paquetesIP, muy similares a los de Internet. Una MTA tiene que conectarse a una red de datos, tpicamentemediante una interfaz Ethernet1(IEEE 802.3).

Figura 1: MTA Redvoi ss

En la figura 1 vemos una MTA marca Redvoiss, el cual se conecta tpicamente a un cablemodem paraofrecer un servicio de Telefona IP.

3.3.

EMTA

Qu es una EMTA entonces?: La EMTA es la unin en un slo equipo de un CM y una MTA (Figura 2).

Desde el punto de vista de hardware es slo un equipo, pero para la red y el sistema deprovisionamiento son dos equipos distintos. De hecho, es tcnicamente posible habilitar una EMTAslo como CM.

Figura 2: EMTA Arr is TM502

En la figura 3 se muestra un diagrama simplificado interno de una EMTA. Distinguimos que el CM estconectado a la red HFC y la MTA est conectada al CM, de modo que el CM debe tener conectividadantes de que tengamos tono en la lnea telefnica.

1Ethernet es una tecnologa de red LAN, actualmente el 90% de las redes LAN son Ethernet


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PGINA 6

En el diagrama se puede apreciar una tarjeta de red conectada al CM. sta se conecta al computadordel cliente (CPE1) a travs de un cable USB. Como todo dispositivo USB, debemos ensearle al PC cmousarlo, para lo cual es necesario instalar drivers2.

Para el provisionamiento tendremos tres dispositivos dentro de la EMTA:

o

El CM asociado a la CMAC.o La MTA asociada a la MTA-MAC

o La tarjeta de red asociada a USB-MAC. Al habilitar el USB, operar la tarjeta de red interna del

EMTA (al igual con los CMs).

Figura 3: EMTA diagrama de bloques int erno

En una EMTA Ar r is T M402 Qur ela cin ex ist e ent r e la EMAC, CMAC, MTA-MAC y USB-MAC?

1CPE (Customer Premises Equipment): Dispositivo supuesto del cliente.2Es un programa que le indica al sistema operativo (Windows) cmo utilizar un dispositivo.


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PGINA 7

4. INICIALIZACIN DE LOS DISPOSITIVOS CM Y MTA

4.1.

EL ESPECTRO

Como se mencion en el mdulo de Tecnologa de Redes HFC los servicios son llevados hasta elcliente por un canal que se conoce como Forward o Downtream. Este canal descendente en general seencuentra entre 50 y 750 MHz (860 MHz para rango extendido). En general las portadoras que llevan losdatos de Internet se encuentran entre los 618 y los 648 MHz (figura 4).

Figura 4: Espectr o de f recuencias VTR1

Actualmente en VTR se usan 5 portadoras de Internet en Downstream, cada una con 6 MHz de ancho debanda centradas en 621, 627, 633, 639 y 645 MHz. Estas portadoras pueden estar moduladas en 64 o 256QAM2, lo que permite una velocidad de datos a repartir aproximadamente de 27 38 Mbpsrespectivamente.

En retorno en general se usa una portadora centrada en 36,9 MHz, con un ancho de banda 3,2 MHz. Conuna modulacin digital de QPSK3 16QAM, una velocidad de bits de 5,12 Mbps 10,24 Mbpsrespectivamente. En el caso de la zona metropolitana Oriente existen 2 portadoras en retorno.

En que f r ecu enci a com ienza y t er mina l a po r t ador a de Int er net en Upst r eam cen t r ada en 36,9

MHz?

En funcionamiento normal, el CM recibir la informacin por el canal de Downstream (DS). Este medioes compartido con todos los CMs que estn conectados al mismo CMTS.

Figura 5: Conexin a Internet simpl i f icada

1El espectro es slo referencial los lmites no necesariamente son los limites reales de los servicios.2Quadrature Amplitude Modulation, modulacin en amplitud por cuadratura, modulacin digital usada en sistemas de telecom.3QPSK, Quadrature Phase Shift Keying: Modulacin por cambio de fase, modulacin digital ms simple que QAM.


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PGINA 8

Desde DS el CM slo tomar la cantidad de informacin que su configuracin le permite.

El canal de retorno es un canal compartido en el tiempo, de modo que cada CM tiene un turno paratransmitir. En el turno que le corresponde ocupa todo el ancho de banda de Upstream. Esta forma detransmitir se llama TDMA1.

4.2.

DOCSIS

El consorcio MCNS (Multimedia Cable Network System), compuesto por importantes operadores de cabley CableLabs (los Laboratorios de Televisin por Cable), desarrollaron especificaciones que permitendefinir, disear, desarrollar y desplegar sistemas de datos sobre redes de cable, en una formaconsistente, abierta e interoperable2 entre mltiples fabricantes. Dicha especificacin recibi elnombre de DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification3)

DOCSIS ESPECIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CMTS Y LOS CABLEMODEM.

DOCSIS define una estructura a travs de la cual se puede transmitir en forma transparente trafico IPbidireccional, entre un sistema ubicado en el HUB y la casa del cliente, utilizando una Tree & Branch,

HFC o Fiber Deep4.A la hora de analizar los problemas que tenemos en terreno debemos identificar los sistemas queinteractan con el cablemodem en su inicializacin (figura 6).

Figura 6: Sist ema par a la op eracin de un CM

Este sistema, integrado por varios servidores, se encargan de registrar a los usuarios y asociarlos a lasMACs tanto de los CM y/o MTA y de las tarjetas de red o USB (CPE). Los principales equipos son:

Cablemodem (CM): Es el dispositivo que se instala en la casa del cliente, sirviendo de puente (BridgeEthernet) entre la red Ethernet del cliente y la red HFC. Utiliza un canal de Downstream para recibir lainformacin proveniente del CMTS y un canal de Upstream para transmitir hacia el CMTS.

CMTS: Cablemodem Termination System (Sistema Terminal de Cablemodem). Este equipo administra lascomunicaciones de los CM. Est ubicado en el HUB y sirve como puente entre la red HFC y la backboneIP5de VTR. Actualmente el modelo usado es el Cadant C4 de Arris compatible con DOCSIS 1.1. Una delas ventajas de esta norma es la calidad de servicio (QoS6), que permite el servicio de telefona.

1Sistema Cornerstone Voice. Orlando Ohmke. Capacitacin Tcnica VTR. Pp 32.2Significa que se puede usar una marca para el CMTS y otra cualquiera para el cablemodem.3Especificacin de interfaces de datos sobre un sistema de cable.4Tecnologa de red que no usa amplificadores, slo nodos pticos.5Backbone = columna vertebral, denominacin de una red troncal que une varias redes menores.6QoS, calidad de servicio implica reservar un mnimo de ancho de banda adecuado para la telefona.


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PGINA 9

DHCP: Sus siglas en ingls significan Protocolo Dinmico de Configuracin de Host 1. Un servidor DHCP seencarga de entregar la configuracin de IP en forma automtica.

Este servidor entrega la configuracin de IP tanto a los CM y MTA (IP privada) como a los CPE (IPpblica2) que lo requieran.

LDAP: Sus siglas en ingls significan Protocolo de Acceso a Directorios Livianos. Este protocolo permiteque la informacin sea escrita y leda desde distintos lugares en la red IP. Este servidor guarda losregistros de los usuarios, entre otros datos: las direcciones MAC 3 (CM, MTA, CPE), tipo de servicio yotros parmetros necesarios para el funcionamiento de los servicios IP VTR. Los datos son ingresados atravs del sistema Tango o de la pgina de provisionamiento.

TFTP: De las siglas en ingls Protocolo de Transferencia de Archivos Triviales. Es un protocolo paratransferir archivos ms simple que el bien conocido FTP. La principal diferencia es su sencillez: norequiere de autenticacin, simplemente entrega el archivo requerido. Este equipo es el encargado deentregar los archivos de configuracin tanto para los CM como los MTA. Estos archivos contienen losparmetros para la operacin del dispositivo.

TOD: Un abreviacin de Time of Day (Hora del da). Este servidor, est, literalmente para dar la hora.En muchos casos los equipos llevan un registro de los eventos importantes que ocurren. La hora

entregada por el TOD permite tener una hora nica en la red.

Ques un pr ot oco lo en gener a l? Ques un pr ot ocol o en in f or mt i ca?

Invest igue las di fer encias entr e el prot ocolo FTP y el T FTP

4.2.1. Inicializacin de un CM.

Todo CM independiente, de su modelo y marca, realiza cuatro etapas antes de quedar operativo. stasetapas estn definidas por DOCSIS y son:

1. DOWNSTREAM

2.

UPSTREAM3. DHCP4. TFTP

Antes de inicializarse en DOCSIS el CM se autochequear y luego iniciar la secuencia de DOCSIS:

1) DOWNSTREAM (DS): (Figura 7) Corresponde a la bsqueda del canal de bajada, transmitido por elCMTS. El CM buscar en toda la banda de Forward una portadora que reconozca como DownstreamDOCSIS. El CM no sabe a priori en que frecuencia se encuentra esta portadora. Cada fabricantetiene su propia forma de buscar, la que no necesariamente es secuencial. La bsqueda del canal deDS debera tardar entre 5 a 30 min.

En el canal de DS los CMTS envan informacin para la ruta de retorno, de modo que una vez que unCM ubica la portadora de DS, revisa los UCD (Upstream Channel Descriptors4) que se encuentran en

el DS. De ese modo el CM sabe qu canal debe usar para responder al CMTS.

1Denominacin utilizada para referirse a un computador, independiente si es cliente o servidor.2Privada en caso del servicio de Flex o Cuenta Controlada3La direccin MAC se usa para identificar los equipos en una red Ethernet, muchas otras tecnologas tambin usan la MAC.4Descriptores de canal de Upstream


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PGINA 10

2) UPSTREAM (US): Una vez ledo los UCD, el CM sabr la frecuencia y el ancho de banda de laportadora de Upstream, adems sabr en cul de los 8 canales transmitir.

Posteriormente el CM ajustar el nivel de transmisin y comienza a transmitir desde 8 dBmVsubiendo progresivamente hasta llegar a un nivel en que el CMTS lo escuche al nivel deseado.

Figura 7 : Et apas de Ranging (RF)

Estas dos primeras etapas de DOCSIS corresponden a etapas de RF 1y se conocen como Ranging que esuna palabra que podramos traducir como alcance.

Recordemos que los niveles de Tx (Upstream) y Rx (Downstream) deben estar dentro del rango que VTRdispone para stos los cuales sern detallados ms adelante.

Las siguientes etapas se conocen como lasetapas de datos. Una vez que el ranging se ha cumplido hayuna conexin fsica entre el CM y el CMTS, en ese momento el CMTS se convierte en un cable de

modo que el CM queda directamente conectado al backbone IP.

3) DHCP: Para estar dentro de una red IP se requiere una direccin IP. En el sistema, la direccin IP laentrega un servidor DHCP. Distinguiremos entonces 4 sub-etapas (figura 8).

(3.1) El CM enva una peticin de IP a cualquier servidor DHCP que lo escuche.

(3.2) el servidor DHCP verifica con el LDAP que la direccin MAC del CM sea vlida en el sistema deprovisionamiento. Gracias al LDAP el DHCP sabr cual es el servicio que le corresponde al CM, portanto dar la informacin correspondiente al servicio que tiene contratado el CM.

(3.3) el DHCP entrega la configuracin IP al CM, entre otros datos, la direccin IP, la puerta deenlace, el archivo de configuracin que debe obtener y la direccin IP del servidor TFTP.

(3.4) finalmente el CM obtiene la hora desde el servidor TOD.

1RF = Radio frecuencia


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PGINA 11

Figura 8: T ercera et apa, DHCP.

4) TFTP

: Una vez terminada la etapa de DHCP, el CM solicitar al TFTP el archivo de configuracinque le indic el DHCP. El TFTP le entregar dicho el archivo, en el cual se definen los lmites quetiene el CM adems de los parmetros operativos. Entre otras cosas:

o Lmite de equipos que permitir conectar (CPE).

o Lmites de velocidad en US y en DS.

o El tipo de servicio (Banda Ancha, Flex, Cuenta controlada o 10Mbps) y si tiene o no una MTA.

o El lmite de equipos es 5 (comercialmente son 4), dado que el quinto equipo corresponde a la MTA.

Las secuencias de lu ces de lo s CM r epresenta n a l as et apas DOCSIS. Basado en su t ra baj o di ar io:

Cunt as secuenci as de luces dist i nt as t i ene el CM?

Coi ncide ex act ament e con DOCSIS?

Responda est as pregunt as para cada uno de l os modelos de CM con que se encuentr e durant e elper iodo.

4.3. PACKET CABLE

Fue un proyecto iniciado por CableLabs en 1997. La idea es transmitir telefona a travs de una redDOCSIS existente.

Debemos entender la diferencia entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP (ToIP).

VoIP es un servicio basado en distintas protocolos, no tiene calidad de servicio (QoS). En VoIP tenemos

un servicio que no es de calidad, o sea posee interrupciones, perdidas de servicio.En ToIP se garantiza la calidad de servicio. No tiene ninguna diferencia con un servicio telefonatradicional, posee una disponibilidad del 99.999% garantizando una calidad vocal y permitiendo todoslos servicios adicionales que tiene la telefona convencional.


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PGINA 12

En Packet Cable existe una serie de servidores que conoceremos como Softswitch (SS). El SS cumple lasfunciones de una central telefnica (Switch) en lo que se refiere a sealizacin. La comunicacin conotras centrales telefnicas se hace con los mismos protocolos que stas entienden: SS7 para lasealizacin, SDH1para el transporte.

Simplificando, el SS se preocupara de la parte administrativa de la llamada (sealizacin, tarificacin,

control de llamado, etc.). Es un sistema centralizado que se encuentra actualmente en el HUB de laCisterna en Santiago, se instalar otro en el HUB Independencia.

En cada HUB se hacen las conexiones con las compaas telefnicas externas y de larga distancia. stainterconexin se hace con dos equipos:

Media Gateway (MG), que cursa el trafico de voz (El flujo de voz no sale del Hub)

Signaling Gateway (SG) que cursa la sealizacin (eventualmente un equipo puede cumplir ambasfunciones). Estos equipos son controlados por el Softswitch (figura 9)2.

Figura 9: Sist ema EMTA simpl i f icado

Dentro de los equipos que componen al softswitch esta el Call Agent que ser el encargado deadministrar las lneas telefnicas. Las MTA se deben registrar con este servidor cuando se inicializan.

4.3.1. Inicializacin de una MTA

Como mencionamos anteriormente, en VTR slo se instalan EMTA para ToIP, de modo que la MTA se

inicializar slo despus que el CM este operativo. (figura 3 y seccin 4.2.1).Una vez que el CM ya este operativo, le tocar a la MTA inicializarse. En la figura 10, podemos ver losservidores que intervienen.

1Ver mdulo Sistema Cornerstone Voice2Ms informacin en los anexos


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PGINA 13

Figura 10: Sist ema de Registr o de una MTA

Si comparamos la figura 10 con la figura 6 encontraremos que aparecen dos nuevos servidores, elSoftswich (Call Agent) y el DNS, que no eran necesarios para un sistema de CM pero que si lo son paralas MTAs.

Definamos brevemente estos servidores:

DNS: De las siglas en ingls Sistema de Nombres de Dominio. Este servidor se encarga de resolver losnombres en una red IP. Toda comunicacin en IP requiere de una direccin IP, en algunos casos es msfcil trabajar con nombres, y as usar IP dinmicas. Tambin pueden ser ms descriptivos que la soladireccin IP. Este servidor mantendr una relacin entre la IP y el nombre de host (Host name).

El HOST_NAME ser requerido por el Call Agent para el registro del servicio de telefona, en particulartambin mostrar informacin de la EMTA.

Por ejemplo: 0000CAE2F5B3-PALT-N04Q01.test.cl;Donde:

o 0000CAE2F5B3 es la CMAC de la EMTA

o PALT es la comuna como aparece en el sistema Tango, en este caso Puente Alto.

o N04Q01 son el nodo y el cuadrante respectivamente.

o test.cles un dominio slo valido dentro de la red VTR.

Softswitch (SS): Es una combinacin de hardware y software que se encarga de enlazar la red depaquetes IP con las redes telefnicas tradicionales. Una caracterstica clave del SS es proveer a travsde la red IP un sistema telefnico tradicional confiable y de alta calidad en todo momento. El SSconsiste en varios equipos que controlan el establecimiento de los llamados, la sealizacin, lafacturacin y la interconexin con los sistemas telefnicos tradicionales de las otras compaas.

El Softswitch esta compuesto por un CMS (Donde esta el Call Agent), encargado del control de losllamados y la sealizacin, un Media Gateway Controller (MGC) encargado de controlar a los mediagateways y un Signaling Gateway (SG), que se encarga de controlar la sealizacin entre la red IP y lared SS7 de la red telefnica pblica (PSTN).

La norma de PacketCable, exige que el equipo del cliente sea una EMTA. Slo se debe instalar unequipo en la casa del cliente. No se instalar un CM conectado a una MTA como equipos separados,


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PGINA 14

aunque es tcnicamente posible, es ms eficiente instalar un solo equipo. Veamos las etapas una poruna:

Figur a 1 1: DHCP Telef ona

1) DHCP Telefona: (Figura 11) El MTA ahora enva una peticin de IP a cualquier DHCP (1.1) que loescuche.

El DHCP correspondiente, verifica con el LDAP que la MAC de la MTA sea vlida (1.2).

Si la MAC es vlida el LDAP le indica al DHCP los datos que debe entregarle a la MTA, al igual que elCM, le entregar la IP y el archivo de configuracin que debe descargar. Adems de esto el LDAP ledar el nombre asociado a la MTA.

Finalmente el DHCP entrega a la MTA su configuracin IP (1.3), En ese mismo momento tambin leinforma la nueva IP de la MTA al DNS, para mantener al da la asociacin nombre-IP que administrael DNS.

Figur a 12: TFTP y Regist ro con Cal l Agent

2) TFTP Telefona: (Figura 12) El MTA pide entonces al TFTP su archivo de configuracin (2). En estese especifican los parmetros que usar como MTA, entre otras cosas cuantas lneas debe registrar,y que tipo de marcado usar (siempre por DTMF1).

1DTMF: Dial Tone Multi-Frecuency, en este caso se usan 2 tonos para representar a un nmero, para poder representar a todoslos nmeros se usa una combinacin de 8 tonos audibles.


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3) Registro con el Call Agent(Figura 12): Para registrar la lnea la MTA se comunica con el Call Agent(3.1). Este a su vez actualiza el nombre usando la informacin del DNS (3.2), si todo el procesotermina exitosamente, en ese momento la MTA podr cursar llamados.

Por lo anterior al inicializarse una EMTA siguie 7 etapas, 4 etapas de DOCSIS y 3 de telefona(PacketCable).

Basado en su t rabaj o diar io:

Cunt as secuenci as de luces dist i nt as t i ene el EMTA?

Coi ncide ex act ament e con DOCSIS y PACKET CABLE?

4.4. EL PC DEL CLIENTE

Una vez que el CM termin su registro, le toca al PC del cliente entenderse directamente con el sistemade provisionamiento.

El PC se entiende personalmente con el DHCP, (figura 13).(1.1) el PC pedir una IP al DHCP (eventualmente podra ser el CM si estuviese en Standby o si no hacompletado el registro1).

El DHCP validar la IP con el LDAP (1.2) y entregar una IP. Si la MAC del PC no est registrada en elLDAP, entonces el DHCP no responder a la peticin y el PC se autoasignar la IP 169.254.X.X 2.

Este proceso lo realizar cada equipo del cliente independiente si es que posee ms de uno conectadoal CM. El CM dejar pasar slo la cantidad de equipos que permita su configuracin. Por ejemplo, si atravs de un Switch o un Hub hay 6 equipos conectados al CM, slo permitir la comunicacin de los 5primeros que soliciten IP. En este caso siempre uno obtendr IP 169.254.X.X aunque la MAC estregistrada.

Figura 13: Regist r o del PC del cli ente

1Requiere un CM con DHCP incorporado.2Esta IP es independiente del Sistema Operativo.


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PGINA 16

4.5. LAS DIRECCIONES IP

En las secciones anteriores hablamos mucho del servidor DHCP. Sabemos que es el encargado deentregar las direcciones IP, pero qu direcciones IP?... son todas iguales?, da lo mismo cualquierdireccin IP? Las respuestas a estas interrogantes debemos responderlas teniendo un mnimo

conocimiento de la direccin IP.Internet es el heredero de Arpanet, un proyecto militar que se desarrollo en los aos de la guerra fra.Arpanet desarrollo el protocolo TCP/IP en conjunto con la universidad de Berkeley en California. Lacual lo incluy en su sistema operativo BSD Unix, un sistema operativo abierto que se desarrollo pormuchos aos. Los sistemas modernos que usan Unix son Linux, Mac OS X y Solaris, entre otros.

Actualmente la versin de IP que se usa es la 4 (IPv4). Esta es una direccin que consta de 4 octetos (8bits cada uno de ah su nombre) por lo que cada octeto puede ir de 0 a 255 en nmeros decimales.

Las direcciones IP no se asignan al azar, de modo que con una IP se puede saber la ubicacin geogrficade un equipo que la tiene asignada1. Las direcciones IP son un recurso escaso; en muchos casos puedenhaber direcciones IP que no se conectan a Internet y slo estn conectadas a una red local (LAN2). Enese caso no tiene sentido asignar direcciones nicas (los computadores no se vern entre s).

Una direccin IP en general debe ser nica en la red, por lo que si tenemos un equipo en Internet conuna direccin IP, ningn otro equipo en Internet podr tener la misma direccin IP. Lo mismo pasar enla red local.

En una instal acin o servi cio tcnico fi j e la dir eccin IP del comput ador en 192. 168. 100. 1.

qusucede?, Por qusuced e?

4.5.1. IP Privadas y Pblicas

Internet se basa en normas abiertas, en documentos llamado RFC 3 en estos documentos se describen

todos los protocolos de Internet; en particular hay un documento que trata del problema de las redesde rea local (RFC-1918). En resumen sugiere direcciones IP privadas, es decir, direcciones IP que no seconectarn a Internet, por tanto se pueden repetir en redes que no se ven entre si.

Las IP reservadas para redes de rea local (IP Privadas) son:1) Desde la IP 10.0.0.1 hasta la 10.255.255.254

2) Desde la IP 172.16.0.1 hasta la 172.31.255.254

3) Desde la IP 192.168.0.1 hasta la 192.168.255.254

Cualquiera de los IP antes mencionadas no sern visibles desde Internet, de modo que slo sern usadasen redes de rea local.

Haga una li sta d e t odas las IP que ust ed ve en su t ra baj o que son IP pr iv adas, a quequiposcorr esponden y cual es la f uncin de ese equipo.

1Ms informacin en http://www.hostip.info.2Local Area Network = Red de rea local.3Request for Coments o peticin de comentarios


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Todas las direcciones IP que no son privadas son pblicas a excepcin de las IP reservadas.

4.5.2. IP reservadas

Algunas IP no son ni pblicas ni privadas, sino que tienen un uso reservado para identificar casos

especiales. El caso bsico es la IP autoreferencial. Localhost (127.0.0 .1)

En espaol tenemos una palabra para referirnos a nosotros mismos; esta palabra es Yo. en TCP/IP elYo es la direccin IP 127.0.0.1 que tiene asociado el nombre de Localhost, esta direccin se usa parareferirse al propio equipo.

IP de aut oconfi guraci n

Existen bsicamente dos formas de asignar una direccin IP:

De forma manual, que implica que todos los datos de la conexin IP deben ingresarse en forma manual(mtodo muy poco usado porque es engorroso).

Usar un DHCP, as el servidor es el encargado de entregar los parmetros. Si por alguna razn usamosDHCP para la asignacin de IP y el servidor no esta disponible o no responde, entonces el equipo se autoasignar cualquier IP dentro del rango 169.254.X.X.

4.5.3. Direcciones IP usadas en VTR

A continuacin se detallan cmo VTR distribuye las IP en su redes.

10.X.X.X

Este rango es usado para los CM, las MTA y los CMTS. En particular el rango comprendido entre10.68.X.X a 10.72.X.X se reserva para los PC del cliente en los servicios de Banda Ancha Flex eInternet Cuenta Controlada.

192.168.X.X

Este rango es para servidores en general que slo sirven a la red VTR, por ejemplo el servidor DHCP,TFTP, DNS, Softswitch y Routers dentro del backbone IP.

172.16. X.X a 172.31. X.X

Este rango se usa para la red corporativa, los servidores de tango o el servidor de provisionamiento,estos equipos no son accesibles desde la red de CM.

IP Pbl i cas

Las IP pblicas son IP que se usan en los equipos que estarn conectados directamente a Internet. Es

as como por ejemplo, el servidor de la pgina VTR banda ancha (www.vtrbandaancha.cl) tiene ladireccin 200.83.1.30.

Todos los equipos que se conectan directamente a Internet tendrn una IP pblica. Es el caso detodos los PC de los clientes.


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Al cierre de esta edicin, los rangos usados son los siguientes:

o 200.83.X.X

o 200.86.X.X

o

200.104.X.Xo 200.120.X.X

o 201.214.X.X

o 201.215.X.X

o

201.239.X.Xo 201.241.X.X

o 200.73.X.X

o 200.74.X.X

o

200.30.X.Xo 190.44.X.X

En que casos se en cuen t r a con un a di r ecci n IP 169. 25 4. X. X?

Haga una li sta de l o que ust ed har a p ar a solucionar lo. Convrselo con sus par es y su supervi sor.

4.6. NIVELES DE OPERACIN.

El CM necesita una seal dentro de un rango. Si en DS, la seal es muy baja el CM no ser capaz derecuperar la informacin; si es muy alta, por el contrario, se producir saturacin, por lo que el CMtampoco podr recuperar la informacin.

En el caso del canal de retorno (upstream) la seal se genera en el CM y es recuperada por el CMTS, demodo que el CM transmitir a un nivel autoajustable. Si la atenuacin en la red es aumenta, el nivel detransmisin disminuye y viceversa.

Hay que considerar que el CM no es un equipo para medir con precisin, pero ser en la mayora de loscasos nuestra nica referencia. Si considerando las variaciones de parmetros en la red aumentaremosla incertidumbre. Consecuentemente con estas variaciones, Ingeniera en conjunto con operaciones handeterminado los niveles de operacin de un CM:

o DOWNSTREAM(64QAM 256QAM)

Nivel de Potencia: -12 a +12 dBmVRazn Seal a Ruido (SNR): Sobre 33 dB

o UPSTREAM(QPSK 16QAM)Nivel de Potencia: 26 a 51 dBmV

Consult e a un tcnico de red quinst rum entos ut i l iza n par a medir las port ador as de Int ernetpara Downstr eam y para Upstr eam.

4.7.

FIJAR CANAL Y FRECUENCIA

Como vimos en el punto 4.2.1 lo que toma ms tiempo en la inicializacin de un CM es la etapa deranging y, para ser ms precisos la etapa de Downstream.

En general el CM buscar la frecuencia de DS en toda la banda desde los 50 a los 860 MHz, dependiendode cada fabricante, el mtodo usado puede variar desde un barrido continuo hasta uno semi-aleatorio.


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En cualquier caso el CM tiene pocas probabilidades de encontrar el canal DS al primer intento. Engeneral el proceso puede tomar de 5 a 30 minutos y en algunos casos puede ser superior.

Haga una l i s ta con los CM que ha inst alado. Coloque pr i mero el que menos se demora y al f inal el

que ms se demora . Compar e este r anking con sus par es.

Una vez que el CM ha encontrado una portadora de DS la almacena en su memoria, de modo que laprxima vez que se inicialice intentar primero con esta y luego iniciar el escaneo.

ENTRE MS VECES SE HA INICIADO UN CM MS PROBABILIDADES TIENE DEINICIARSE MS RPIDO.

Podemos ingresar manualmente el canal y la frecuencia. El canal se refiere al Upstream (8 canalesposibles) y la frecuencia se refiere a la frecuencia de la portadora de DS.

En esta seccin revisaremos el procedimiento para los CMs de la serie Surfboard (General InstrumentSB3100, Motorola SB4200, SB5100, SB5101 y similares) y la serie Touchstone (Arris CM 3001, CM 450 y losmodelos de EMTA TM202, TM402 y TM502).

Para que podamos fijar el canal y la frecuencia necesitamos cumplir con algunas condiciones:

o El PC del cliente debe estar dentro de la red IP del CM, es decir 192.168.0.X.

Muchos CMs tienen un DHCP incorporado de modo que no ser necesario fijar las IP. Los CM queno tienen DHCP son el RCA DCM 235 245 y el Arris CM 300. En algunos casos de CM450 y EMTA esposible que el servidor DHCP no este habilitado.

o El CM no debe haber superado la etapa de DS.

Si t enemos un CM que no t iene DHCP incor por ado, Que di r eccin tomar el PC del cl i ent e si elCM est a en la eta pa de Downstr eam?

4.7.1. Fijar Canal y Frecuencia en la serie Surfboard

Desde el momento en que el CM supera su autochequeo, estar disponible la pgina de configuracin.Para eesto debemos ingresar en la barra de direcciones del navegador de Internet (Internet Explorer,Mozilla Firefox, Netscape Navigator, etc) la direccin http://192.168.100.1.

Ingresaremos a la pgina de configuracin en la parte superior (o a la izquierda en el SB5101 y en elSBG900) y aparecern las distintas secciones de configuracin; al hacer clic en configuracinaparecer la pgina mostrada en la figura 14.

Idealmente si colocamos el canal de US y la frecuencia de DS, el CM slo ajustar el nivel de US con elCMTS, lo que reduce ostensiblemente el tiempo del ranging.

1 Debe tener una versin de software 5 o superior, por defecto trae la versin 4. Puede ser actualizada por Soporte InternetNivel 1 o por el NNOC. Normalmente son actualizados en Laboratorio.


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PGINA 21

Para fijar canal y frecuencia debemos conocer la direccin URL exacta. No encontraremos un link enla pgina principal; La direccin es http://192.168.100.1/scanover.htm y en este caso es necesariotener Internet Explorer 5.5 o superior para que funcione correctamente. Una vez en la pgina, nospedir una contrasea para ingresar:freq3871. (Figura 16).

Figura 16: Requer i miento de Passwor d

Al ingresar tendremos la posibilidad de colocar la frecuencia de Downstream (figura 17) y el canal deUpstream. Al igual que en la serie Surfboard, tendremos varias opciones si no tenemos todos los datos.

Pero el CM Arris tiene una ventaja: puede almacenar varias configuraciones. Basta que coloquemos elcanal y la frecuencia que queremos usar y luego presionar el botn save para de este modo ingresarconfiguracin de cache de RF donde el CM almacenar la informacin.

Cuando busca el Downstream, primero buscara en la informacin almacenada en el cache de RF y luegoescanear toda la banda.

Para que la configuracin surta efecto se debe reiniciar el CM o EMTA. Para eso esta el botn de RESETen la parte posterior.

Figura 17 : Int e r faz para cambia r "cana l y f r ecuencia "


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5.

TROUBLESHOOTING

Las tecnologas avanzan muy rpido. Hace 10 aos los computadores ms rpidos eran de 100MHz, hoyen da nos encontramos con equipos de 3800 MHz (3,8 GHz). Pero los principios de operacin siguensiendo los mismos.

No podemos esperar solucionar todos los problemas, debemos aprender a atacarlos. La palabraTroubleshooting viene del ingls trouble = problema y shooting = disparar a matar, unatraduccin literal sera atacar (matando) problemas.

De que se trata esto?, simple, de que no podemos esperar conocer las soluciones de todos losproblemas. Lo que debemos aprender es a enfrentar los problemas de forma lgica y metdica.

Para poder atacar los problemas es necesario tener conocimientos bsicos del sistema y de los equiposen particular. Debemos aprender a descartar, y fundamentalmente a acotar los problemas de modo deacercarnos lo suficiente a la solucin para poder alcanzarla.

5.1.

DIAGNSTICO

Clasificaremos los problemas y los analizaremos con las herramientas disponibles, herramientas que

tenemos en nuestro da a da. Aprenderemos a aplicarlas y a interpretarlas.No podemos ejecutar ninguna accin sin antes efectuar algn diagnstico, veamos una situacin:

CASO: EL AGENTE DE SERVICIO LLEGA UN DOMICILIO DONDE LA NICAOBSERVACIN QUE ENCUENTRA ES NO NAVEGA. AL LLEGAR, SE ENCUENTRA

CON LA NANA QUE LE DICE QUE NO SABE COMO ENTRAR AL COMPUTADOR.

AL MIRAR EL CABLEMODEM ES, UN SB5100, Y TIENE LA LUZ STANDBYENCENDIDA, PERO L NO CONOCE LA COMBINACIN DE LAS LUCES. DESPUS DE

UN RATO DE TRATAR DE ABRIR UNA Y OTRA VEZ EL INTERNET EXPLORER SE

COMIENZA A DESESPERAR, HASTA QUE LE DA UN GOLPE AL CABLEMODEM, SINFIJARSE DONDE, PERO CON LA SUERTE QUE GOLPEA EL BOTN DE STANDBY.

INMEDIATAMENTE LAS LUCES CAMBIAN, PERO EL NO SE DA CUENTA PORQUE NO LEDA IMPORTANCIA A LA SECUENCIA DE LUCES.

AL INTENTAR NUEVAMENTE PUEDE NAVEGAR. Y QUEDA FELIZ. FIRME AQU.

El caso antes mencionado, puede parecer un poco exagerado. Pero probablemente el Agente deServicio piensa que el golpe solucion el problema, que es una maa del CM.

Pero hay dos puntos que el Agente de Servicio del ejemplo no tomo en cuenta, herramientas que noutiliz, una tan simple como las luces del CM. Probablemente estuvo varios minutos intentando

navegar, si era paciente, quizs horas, antes de perder la paciencia.La diferencia es que si el conoca la secuencia de luces con solo ver el CM hubiese llegado a undiagnst ico : el CM est en stand by y ejecutado una accinpara solucionarlo: presionar el botn deStandby.


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Hay que equilibrar el uso del diagnstico en funcin del tiempo disponible. Podemos hacer un profundoanlisis antes de enfrentar la solucin, pero ese anlisis puede tomar un tiempo exagerado. Por otrolado si no hacemos un diagnstico podemos demorar demasiado la solucin del problema.

5.2. CLASIFICACIN DE PROBLEMAS.

Los problemas podemos clasificarlos de distintas formas. Definiremos dos clasificaciones que enadelante usaremos para enfrentar los problemas:

5.2.1. Clasificacin en funcin del tiempo.

Problema permanente:

Es predecible en el tiempo, es decir, podemos saber con exactitud cuando ocurrir.

Prob lema i n term i t ent e

Es aquel problema que no se puede predecir con facilidad en el tiempo. Puede ocurrir porcondiciones que cambian por mltiples factores.

Haga una l is ta con problemas que ud. pueda clasi f icar como permanente e intermitente,

conver sndol o con sus par es.

5.2.2. Clasificacin en funcin del equipo.

La clasificacin en el tiempo nos puede dar luces de cuando podemos visitar al cliente. No tendrasentido visitar a un cliente cuando el problema no esta presente, aunque de todas formas podemosencontrar las causas.

Una clasificacin que nos ayudar ms es centrndonos en el equipo.

Figura 18: Clasif icacin en funcin del equipo

Pr obl ema de Acceso:

Entenderemos como problema de acceso todo aquel problema que se produzca desde el CM EMTAhacia la red HFC. Como el equipo ser el lmite, puede presentar problemas tanto de navegacincomo de acceso. Por ejemplo si el CM fue mal habilitado es un problema de acceso, tambin sitenemos problemas con la Instalacin de cable interior, o el filtro de 35 MHz, etc.


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Haga una list a con probl emas que ud. pueda clasif icar como Acceso.

Pr oblema de Navegacin:

Entenderemos por problema de navegacin a todos los problemas que van desde el CM o EMTA hastala red del cliente. Por ejemplo si la MAC del PC del cliente no est habilitada en el LDAP seconsiderar como un problema de navegacin, si el cable de red esta defectuoso, si la salidaethernet del CM esta defectuosa, etc.

Haga una list a con pr oblemas que Ud. pueda clasif icar como Navegacin.

Pr oblema en la ITI

En el caso de la EMTA podemos hacer una tercera clasificacin y sera haca la instalacin telefnicainterior (ITI). En este caso es bastante simple descartar al EMTA como problema, simplementeconectando un aparato telefnico directo a la lnea (1 2). Sino no funciona podramos encontrarnoscon un problema de provisionamiento del equipo o un problema fsico. Para revisar la ITI refirase alMdulo de Mediciones Elctricas.

5.2.3. Tramos de la instalacin

Si ahora miramos una instalacin tipo, podremos dividirla en varios tramos. Esta divisin nos ayudar a

acotar los problemas, de modo que podamos atacarlos eficientemente (figura 19)

Figura 19: T ram os de la Insta lac in

Para poder diagnosticar un problema usaremos herramientas de diagnstico. stas herramientasconstituyen recursos tanto de hardware como de software que son accesibles en los equipos y sistemascon el objeto de permitir obtener informacin relevante para la operacin de los mismos.


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6. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE ACCESO

En general hay muchsimas formas de diagnosticar un problema. Nos centraremos principalmente en lasherramientas que usted tiene a mano.

Ms importante que tener acceso a un gran nmero de herramientas, es conocer las que da a da usar.

Siguiendo la clasificacin por el equipo nos centraremos primero en las herramientas que nos permitirndiagnosticar un problema de acceso. Que corresponden a los problemas que estn entre el CM y la red.

Bsicamente tenemos tres herramientas: Leds del CM (EMTA), Pgina de Configuracin y HerramientasSNMP.

6.1. LEDS DEL CABLEMODEM

Para poder interpretar los Leds es fundamental conocer las etapas que cumple un CM (vase 4.2.1).Adems de las etapas de DOCSIS, el CM mostrar informacin relevante sobre su estado. Podemosdistinguir:

o Estado - Inicializacin/autochequeo

o DOCSIS - Downstream

o DOCSIS - Upstream

o DOCSIS - DHCP

o DOCSIS - TFTP

o Estado - Cablemodem operativo

o Estado - Actividad datos

o Estado - Standby (Espera)

Las luces dependern de cada fabricante, incluso del modelo. No hay normalizacin respecto a los leds,s en las etapas. En muchos casos, las etapas de datos (DHCP y TFTP) son unificadas en una secuenciade luces.

Nos concentraremos en los modelos ms comunes que representa a la mayora de los instalados: RCADCM 235, Motorola Surfboard, Arris Touchstone (Figura 20).

En general si tenemos claro el proceso que sigue un cablemodem, las luces sern ms fciles deaprender. Se recomienda al alumno repasar el punto 4.2.1 para as optimizar el aprendizaje de estaseccin.

SB 3100 / SB 4200 SB 5100 / SB 5101 SBG 900 RCA DCM 235 ARRIS CM300 / CM450

Figura 20: Cabl emodems considerad os en est e mdulo.


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PGINA 26

6.1.1. Serie Surfboard

Incluye a los CM General Instruments SB3100, los Motorola SB4200, SB5100, SB5101 y SBG900; engeneral todos los Motorola tienen una misma lgica.

En la pgina 27 se muestran las etapas y las combinaciones de luces respectivas para los cablemodems

Motorola. La secuencia persistir hasta que la etapa sea superada, es decir, si estamos buscando laportadora de DS, la secuencia permanecer hasta que logre obtenerla. En ese momento comenzar lasecuencia de la etapa siguiente, en este ejemplo US.

En el caso de las etapas de datos, estn unificadas en el luz online, de modo que debemos tener encuenta sto para no confundirnos.

La luz de actividad parpadear cuando exista actividad en la red del cliente o en la red HFC. no hayningn problema que la luz permanezca fija por periodos de tiempo no muy prolongados.

La caracterstica Standby no es un apagado como podramos entender convencionalmente. Cuando elMODEM esta en este estado deja de funcionar como puente (bridge), de modo que asla a la red HFC dela red Ethernet del cliente.

Para el SBG900, adems de la luz de activityexiste una luz wireless que representar la actividad en

la red inalmbrica. Tampoco posee botn de Standby.

6.1.2. Serie Touchstone

Al igual que en la serie Surfboard, las etapas se vern cuando estn en ejecucin, es decir, una vezsuperada la etapa cambiar la secuencia.

En Arris tenemos una diferenciacin en todas las etapas de DOCSIS. Incluso se hace una divisin entre lacomunicacin entre el cable de red (Ethernet) y la conexin va USB (USB).

La caracterstica de Standby es igual que en la serie Surfboard de Motorola. En ese estado el CMresponde desde la red HFC, de modo que se pueden efectuar todos los diagnsticos posibles.

Usted puede encontrar la secuencia detallada de las luces de este CM en la pgina 28.

6.1.3.

RCA Digital Cablemodem

Sin duda, este es el modelo ms antiguo con el cul nos podemos encontrar actualmente. Se hareacondicionado debido a un problema en relacin a los cable de poder. La lgica de los leds del RCA seasemeja bastante a las de la serie Touchstone de Arris. Al igual que en los casos anteriores, lasecuencia de leds mostrar el progreso de la etapa.

La mayor diferencia radica en que tiene un botn de apagado, a diferencia del Standby de los otrosmodelos que slo pueden usarse cuando el CM esta operativo. El apagado del RCA est disponible entodo momento, an cuando no este operativo.

Usted puede encontrar la secuencia detallada de las luces de este CM en la pgina 29.


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PGINA 27

MOTOROLA SERIE SURFBOARD

AUTOCHEQUEO DOWNSTREAM UPSTREAM DHCP+TFTP

SIMBOLOGA:

CM OPERATIVO ACTIVIDAD ETH/USB STANDBY (ESPERA)


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PGINA 28

ARRIS SERIE TOUCHSTONE CABLEMODEM

AUTOCHEQUEO DOWNSTREAM UPSTREAM DHCP TFTP

SIMBOLOGA:

CM OPERATIVO ACTIVIDADETHERNET

ACTIVIDADUSB

STANDBY(ESPERA)


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RCA DCM 235 O DCM 245 DIGITAL CABLEMODEM

AUTOCHEQUEO DOWNSTREAM UPSTREAM DHCP

SIMBOLOGA:

TFTP CM OPERATIVO ACTIVIDAD APAGADO


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PGINA 30

6.2. LEDS DE LA EMTA TM402 Y TM502

El caso de la EMTA, no es distinto al de los CMs. Tambin los leds nos indicarn los distintos estados. LaEMTA tiene ms luces que un CM, lo que en buenas cuentas es ventajoso, porque no tendremosdemasiadas combinaciones.

Una de las ventajas que tenemos aqu tambin es que Arris seguir usando las mismas versiones desoftware para los distintas EMTA, de modo que para el modelo TM502 no nos encontraremos congrandes diferencias. Una de las diferencias de este modelo es la no existencia del botn de Standbypara Internet. A propsito de la peticin de algunos operadores de cable, dado que produca msproblemas que ventajas.

A la hora de la inicializacin de la EMTA tenemos un momento clave, que es cuando la luz Batteryseenciende, en ese momento tendremos el proceso de registro de ambos servicios finalizados.

Las etapas y estados que tiene un EMTA son:o

Estado - Energizado

o Estado - Autochequeo

o DOCSIS - Downstream

o DOCSIS - Upstream

o DOCSIS - DHCP

o DOCSIS - TFTP

o Telefona - DHCP

o Telefona - TFTP

o Telefona - Registro con el Call Agent (Agente de Llamados)

o Estado - Actividad datos

o Estado - Standby Internet

o Estado - Actividad lneas telefnicas

o Estado - Uso de la batera

o Estado - Actualizacin de Software

En las pginas siguientes encontramos los distintos estados de la EMTA. Estamos asumiendo que tienedos lneas telefnicas habilitadas e Internet.


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PGINA 31

ARRIS TOUCHSTONE TELEPHONY MODEM TM402 (inicializacin)

ENERGIZADO AUTOCHEQUEO DOWNSTREAM UPSTREAM

SIMBOLOGA:

DHCP + TFTP CM DHCP TELEFONIA TFTP TELEFONIA REGISTRO CALL AGENT


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ARRIS TOUCHSTONE TELEPHONY MODEM TM402 (ESTADOS)

OPERATIVO ACTIVIDAD DATOS STANDBY INTERNET ACTIVIDAD LINEA 1

SIMBOLOGA:

ACTIVIDAD LINEA 2 USO DE BATERIA

SIN AC

ACTUALIZACION

FIRMWARE

CARGA BATERIA


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PGINA 33

6.3. PGINA DE DIAGNSTICO DEL CABLEMODEM.

Todos los CM tienen una pgina que muestra a lo menos su estado de conexin. En algunos casos estapgina no est disponible para el cliente (caso Arris CM 300).

En general el CM recopila informacin sobre su operacin, para poder obtenerla en forma remota o para

verla localmente en formato web. Est pgina estar disponible despus de cumplir el autochequeo.Datos que son fundamentales a la hora de atacar un problema son: el tiempo que lleva el CMencendido, los niveles de seal que tiene, los equipos conectados, etc.

Los fabricantes tienen en general su propio diseo para la pgina web de configuracin. Algunospermiten vela en todo momento, a veces es protegida con contrasea.

Si por un lado la secuencia de Leds nos muestra principalmente la informacin de las etapas deconexin, la pgina de diagnstico nos muestra los niveles de seal.

Para poder ingresar a la pgina de Diagnstico, el PC del cliente debe estar dentro de la red IP del CM(192.168.100.X). En muchos casos bastar con tener una IP pblica 200.X.X.X, 201.X.X.X 190.X.X.X encaso de tener la IP de autoconfiguracin 169.254.X.X es necesario fijar la direccin IP.

Anote los parmetros de seal definidos por VTR. Contrstelos con los definidos por DOCSIS.

VTR

Downstream :

SNR :

Upstream :

DOCSIS

Downstream :

SNR :

Upstream :

6.3.1. Pgina de diagnstico Surfboard

En el caso de Motorola la pgina est dividida en varias secciones, todas accesibles desde la pginaprincipal. En el caso del 5101 o SBG900 la diagramacin de la pgina cambia, pero son las mismassecciones.

STATUS:

Se muestran las etapas DOCSIS y el estado actual del CM. (Figura 21)

SIGNAL:

Se detallan los parmetros operativos del CM. En esta pgina debemos invertir ms atencin.

ADRESSES

Muestra informacin de las distintas MAC, en general en las nuevas versiones esta informacin se reducea la HFC MAC ID (que corresponde a la MAC del CM en el LDAP) y la USB MAC CPE que corresponde a laMAC del CM por USB.


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PGINA 34

En la tabla inferior nos encontramos con una lista de MACs. Aqu podemos ver el nmero mximo de CPEa conectar, como tambin el detalle de todas las MACs conectadas al CM en todo su periodo de uptime1.Es importante entender que estas MACs no son las que necesariamente figuran en el LDAP.

CONFIGURATION

Aqu encontraremos la configuracin del CM. Como vimos antes, podemos fijar canal y frecuencia, ascomo cambiar el plan de canales (por defecto es Norteamerican Standard, NTSC)

LOGS

Aqu encontramos un registro de eventos. En versiones antiguas, en especial del SB4200, habainformacin detallada de las etapas y los errores, permitiendo un anlisis de los problemas. Las nuevasversiones solo muestran problemas y fuera de contexto por lo que la informacin no es tan valiosa.

Figura 21: Pgina pr inc ipal di agnst ico Mot orola: izquier da pagina pr inc ipal ,derecha det al l e de la seccin signal

6.3.2. Touchstone Cablemodem

En el CM Arris, la pgina de configuracin est disponible despus de pasar el autochequeo. Slo encaso del Arris CM300, est pgina deja de estar disponible al momento de quedar operativo.

Podemos ingresar utilizando la IP del CM (http://192.168.100.1). Encontraremos cinco secciones:

Status

Muestra el estado general del CM: niveles RF, tiempo de encendido, interfaces activadas. En statusdebemos fijarnos bsicamente en dos cosas: los niveles de RF y el uptime, la hora del sistema y lasinterfaces habilitadas. (Figura 22)

HW/SW

Aqu aparecen los detalles de la versin de hardware, firmware y modelo del equipo.

EVENT LOGEn est pgina aparecen los eventos que para el CM son relevantes. Hay que tener mucho cuidado a lahora de interpretarlos porque si el evento se produjo antes de obtener la hora, entonces no podemossaber si es un problema permanente o intermitente.

1Tiempo de encendido del equipo, tiempo desde que est operativo.


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PGINA 35

Figura 22: A la i zqui erda l a pgina de est ado del CM Arri s, der echa det all e de la seccin 1.

Por ejemplo, el log SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symboltiming1 no siempre es un problema. El log aparecer cuando la seal de RF sea interrumpida, ya seapor un masivo o por que fue desconectado para cambiarlo de posicin. No podemos saber a priori si es ono un problema; necesitamos ms informacin.

CM STATE

En esta seccin encontraremos informacin de las etapas de conexin. Si no podemos identificar lasluces podemos, ver aqu en que etapa quedo pegado el CM.

6.3.3. RCA DCM 235 245 Digital Cablemodem

Para el caso del RCA tambin existe una pgina para ver el estado y otra para los niveles, pero la lgicano es la misma que en el caso de los Motorola o Arris. Aqu en la IP del CM nos encontraremos con lapgina de estado.

Fi gur a 23 : Pgina de Est ado de CM RCA

1Falla de sincronizacin. Error al sincronizar los smbolos QPSK/QAM


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PGINA 36

En la figura 23. Cable Signal: Tuning (Downstream) y Ranging (Upstream).

Tambin aparece las etapas de Data Service: Conecting (DHCP). Configuring (TFTP). Registing (serefiere a la inicializacin de los protocolos DOCSIS como BPI 1.

Si queremos saber los niveles de seal, no es posible acceder con un link en la pgina principal, por lo

que debemos conocer el link de memoria: http://192.168.100.1/moreinfo.htm2

.

Figur a 24 : Pgin a de det al l es tcni cos del CM RCA DCM 235

Nos encontramos con una nomenclatura ms antigua, donde tenemos signal Acquired at que indica lafrecuencia de Downstream.

De la f i gura 24 indique:o Nivel de Downstr eamo Nivel de Upst reamo

SNRo

Canal de Upst reamo Frecuencia d e Downst reamHaga un para l e lo de la seccin Data Service Det a i ls con las Etapas de Datos vi stas en laseccin 4.1. 1.

6.4. CONSULTAS SNMP

En VTR existen herramientas que permiten la obtencin de informacin de ciertos equipos, entre otros,los CM y las EMTA. Si bien esta informacin no esta completamente disponible para el Agente deServicio, si lo estar para los Coordinadores y para el Soporte de Nivel 1.

SNMP (PROTOCOLO SIMPLE DEADMINISTRACIN DE REDES):

ES UN PROTOCOLO QUE PERMITE OBTENER INFORMACIN Y EJECUCIN DECOMANDOS A TRAVS DE TCP/IP

1Baseline Privacy (BPI) es un protocolo de seguridad usado por DOCSIS entre otras cosas, impide que los CM se vean entre s. Deeste modo toda comunicacin entre ellos debe pasar por el CMTS.2la extensin tambin puede ser html


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Figur a 25: Consult a SNMP

La figura 25 muestra el proceso de una consulta SNMP. Todos los datos son tomados del equipo:

1. Un equipo conectado a Internet o la Intranet (segn la consulta) enva una solicitud al servidor

SNMP.2. El servidor SNMP hace la consulta al CM, recolectando los datos y procesndolos para luego

responder al equipo que hizo la consulta.

En general, muchas son las herramientas SNMP disponibles. La pgina ms difundida actualmente es lapgina Tempest. Consulta la informacin de niveles, uptime, modelo del equipo y un largo etc.

Figura 2 6: Inicio pgina d e Tempest

Hay varias formas de identificar al CM, pero SNMP necesita la direccin IP (10.X.X.X), en todo caso si,conocemos la HFC MAC el el servidor primero buscar la IP en el sistema ya sea el tradicional oIncgnito (ambos poseen LDAP), luego har la consulta al CM, la que puede tomar varios segundos.

Figur a 27: Result ado d e consul t a SNMP (pgina "Tempest ")


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En la figura 27 muestra los resultados de la pgina Tempest. Los datos relevantes son:

In for macin Operacional

Direccin HFC MAC: Es la direccin MAC con que el CM se identifica en la red HFC. En buenas cuentases la MAC que le dictamos al coordinador a la hora de activar un CM.

Versin de Software: Este dato es importante, pues de vez en cuando puede producirse un error en lasversiones de software de los CM. Hay que estar permanentemente al da con las noticias al respecto.

Un caso emblemtico fue el de la versin 0.4.4.0 del CM SB 4200, esta versin produca errores con elUSB y en algunos casos desconectaba al PC cuando se entraba en ciertas pginas Web.

CM IP direccin: Esta es la IP que identifica al CM en la red IP de VTR. cada CM tiene su propia IP quees dinmica.

Tipo Cable Modem: Indica el modelo del equipo que en nuestro ejemplo es una EMTA TM402G.

CM Total Uptime: Este es una informacin fundamental. El tiempo que el CM lleva encendido nos dicemucho de su historia, nos sirve para contrastar versiones con el cliente.

Estado Operacional

Muestra si el mdem est operativo. El nico caso podra ser que estuviese descargando el archivo deconfiguracin, porque si el CM no tiene direccin IP no podr ser accedido por SNMP.

Frecuencia_D: Muestra la frecuencia de downstream en Hz.

SNR: Muestra la relacin seal a ruido en dB.

RX Nivel de Energa: Muestra el nivel de seal en Downstream.

Frecuencia_U: Muestra el la frecuencia de Upstream en Hz.

Canal ID: Presenta el Upstream utilizado por el CM para comunicarse con el CMTS.

Ranging SID: Todos los CM tienen un tiempo para transmitir en Upstream, cada ranura est

numerada, este valor es el que le corresponde al CM.TX Nivel de Energa: Nivel de seal en Upstream. Se volver rojo cuando se supere el limite de 51dBmV

Bloque blanco: muestra los logs relacionados con RF.

Estado de Espera: Indica si el CM tiene el Standby habilitado.

TOD: Indica si el CM tiene la hora actualizada.

Direcciones 1 a 3: Direcciones IP de los servidores que provisionaron el CM (DHCP, TOD, TFTPrespectivamente).

En la pgina de Tempest tenemos tambin una seccin con ms detalles, fundamentalmente delestado de registro del CM, en las figuras siguientes veremos un detalle.

Indique en MHz la s siguient es frecuencias:

o 36900000

o 645000000


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Figur a 28 : Vi st a gener al secci n DOCSIS pgina de T empest

Figura 29: Det all e seccin de Downstr eam

En la figura 29, nos volvemos a encontrar con informacin tales como las frecuencias y niveles enDowsntream y Upstream. Vemos algunos datos claves:

Transferencia mxima de datos en Downstream: Nos muestra la velocidad mxima posible para el CM,esta velocidad esta expresada en bps, en nuestro ejemplo 2640000, es decir 2,4 Mbps + 0,24 Mbps, quecorresponde a 2,4 Mbps + 10%.

CPE Lista: Justo bajo este ttulo tenemos un recuadro, en el que veremos una lista de direcciones MAC.Estas direcciones MAC no son las que estn en el LDAP, sino las MAC que el CM est detectando. Estalista tiene mucha utilidad cuando tenemos dos tarjetas de red y no sabemos cual est habilitada.


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Figura 30: Det al l e de canal de Upstr eam

En esta seccin veremos nuevamente repetidos los parmetros bsicos del Upstream. El nico datonuevo es la Transferencia Mxima de Datos en Upstream. Al igual que el downstream el CM tienepermiso para transmitir hasta un 10% en nuestro caso 512 Kbps + 10%.

Mas importante que tener acceso a la informacin, es saber utilizarla. Toda la informacin mostrada enla pgina Tempestesta disponible en la pgina de reporte del CM. Est pgina servir de apoyo cuandono sea posible acceder a la pgina, por ejemplo con una EMTA slo con servicio telefnico o un CM 300.

Con el ap oyo del coordi nador compar e los niv eles ledos en el CM con los de la pgina t empest

Discuta por que r azn la pgina no mu est ra los nivel es en todos los casos.

Indique la veloc idad en bps (bi t por segundo) en downst ream y upst ream par a las siguientesconexiones:o 600 Kbpso 1200 Kbpso 2400 Kbps


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7. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE NAVEGACIN

En el captulo anterior analizamos las herramientas de diagnostico disponibles para enfrentar unproblema de acceso. Si bien no son las nicas, son las que tenemos ms a mano.

Con respecto al diagnstico de navegacin, debemos considerar que el PC del cliente es casi deexclusiva responsabilidad del mismo, por lo que el Agente de Servicio no debe ir mas all quediagnosticar y no reparar los problemas atribuibles al PC del cliente.

No se instalar ni desinstalar ningn tipo de software. Siempre es el cliente que debe decidir sobre elparticular.

De todos modos analizaremos algunas de las herramientas que nos permite el sistema y el PC delcliente, de modo de tener ms informacin a la hora de decidir como enfrentar el problema.

7.1. UNIDADES DE VELOCIDAD DE DATOS

7.1.1. Bit por segundo (bps)

Esta unidad se usa para expresar las velocidades digitales. En general lo que se transmite por la red son

bits. Las tramas, los bytes y los paquetes son conceptos que aparecen dentro de los equipos. La redtransmite bits expresados siempre en sus mltiplos1. Un bit es la informacin mnima, un bps es un bit 2transmitido en el lapso de un segundo.

7.1.2. Byte por segundo (B/s o Bps)

Los computadores se han desarrollado en torno a otra unidad, que comnmente nos puede confundir,esta unidad es el Byte. Es la unidad mnima para codificar una letra en el antiguo cdigo ASCII: 1 bytecorresponde a 8 bits. Los mltiplos tambin cambian ya que estn expresados en mltiplos de 2. As elKilo informtico (a veces expresado como Ki) es el resultado de 210=1024, por lo tanto todos losmltiplos cambian3.

7.2. PRUEBA DE VELOCIDAD

En VTR hay varias formas de probar la velocidad, pero debemos tener en cuenta que es exactamente loqu vamos a medir. En general, lo que VTR garantiza es el acceso a Internet, la velocidad realdepender de muchos factores ajenos a la empresa, entre otros la capacidad del servidor Web de dondese obtiene el archivo, el trfico del mismo, la ubicacin geogrfica, etc.

Al cierre de esta edicin existen 7 velocidades en banda ancha: 100 Kbps, 160 Kbps, 300 Kbps, 600Kbps, 1200 Kbps, 2400 Kbps, 10 Mbps. Estas velocidades comerciales tienen en realidad un 10% ms. Esaproximadamente lo que usan los encabezados IP.

Hay muchos mtodos para medir la velocidad, algunos muy atractivos visualmente pero poco confiables.A estas alturas seguramente usted est pensando en varios test de velocidad que seguramente usa adiario. En nuestro caso veremos dos de las opciones actualmente disponibles y oficiales en la red VTR.

7.2.1. Prueba FTP

Esta es una prueba bastante antigua, aunque muy efectiva, se basa en algo bastante simple: bajar unarchivo que esta pensado para ser descargado en exactamente un minuto a la velocidad que se estaprobando. Es as entonces como el archivo que corresponde a 300 Kbps ser de exactamente la mitaddel archivo correspondiente a 600 Kbps.

1Kilo (K)= 1000; Mega (M) = 1000 K; Giga (G) = 1000 M; Tera (T) = 1000 G.2Sistema Cornerstone Voice. Orlando Ohmke. Capacitacin Tcnica. Pp 10.3Kilo (K)= 1024; Mega (M) = 1024 K; Giga (G) = 1024 M; Tera (T) = 1024 G


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La ventaja es que usa un programa en la lnea de comandos (FTP.EXE), que usa en torno a los 2 MB deRAM.

UN PRINCIPIO BSICO EN CUALQUIER MEDICIN ES INTERVENIR LO MNIMO POSIBLEEL SISTEMA A MEDIR.

Procedimient o.

Se debe ingresar a la lnea de comandos (ejecutar command en Windows basados en 95, 98 Me. Ocmd en los basados en Windows 2000, XP, 2003, Vista).

1) Escribir f t p 192.168.226.110[enter]

2) Escribir usuario vt r[enter]

3) Escribir contrasea i n te rne t[enter]

o Aparecer un mensaje que nos indica que dejemos el servidor; debemos ignorarlo.

o El mensaje Login successfulnos indica que hemos entrado correctamente.

4) Escribir hash[enter]

o

El comando activar las marcas hash, unos caracteres # que empezaran a aparecer amedida que la prueba se realiza.

5) Escribir get XXXX.ya[enter]

o Donde XXXX ser la velocidad comercial contratada por el cliente. 128, 160, 300, 600,1000 (para el caso de 1200), 2400, 10Mb 10Mb_30s.

6) Leer los resultados, estn en KB/s. Para pasarlos a kbps se debe multiplicar el valor por 8.

Figura 31: Prueba de velocidad FTP (Windows)


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7.2.2. Prueba Web

Desde fines del 2005, en la pgina VTR.cl se incorpor una prueba velocidad en un entorno Web. Estaprueba es mucho ms atractiva visualmente para el usuario, pero es menos independiente del PC.Requiere Internet Explorer 5.5 y Macromedia Flash. Recordemos que el Internet Explorer utiliza enpromedio unos 20 MB de RAM, de modo que esta prueba no es recomendable para computadores lentos.

Procedimient o

1) En la pgina www.v t r . c l / i n t e r ne t (1) encontraremos un link que nos llevar a la prueba develocidad (2).

2) Al hacer clic el sistema comenzar a hacer la prueba (3). Despus de unos pocos segundosaparecer la velocidad.

3) La velocidad est expresada en Kbps (4), de modo que es ms directo que la prueba FTP.

Figura 32: Prueba FTP Web

Figura 33: Resul t ado de la prueba Web


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7.2.3. Alternativas a las pruebas de velocidad.

Debemos tener en cuenta a que se refiere la velocidad de acceso. Es muy fcil caer en la tentacin depensar que la navegacin web depende de la velocidad de la conexin. En realidad depende mucho delprocesador, por qu?... porque una pgina Web abre muchas conexiones y procesa muchas cosas(imgenes, javascript, flash, etc) a la vez.

Otro de los mitos que podemos encontrar son los programas Peer to Peer (P2P). Estos programas sebasan en que los usuarios comparten informacin, pero cul es el problema: normalmente la velocidadde subida en casi todos los proveedores de Internet es asimtrica, es decir, se baja ms informacin dela que se sube. Adems hay que considerar que un usuario normalmente quiere bajar, ms quecompartir informacin. Esto hace que un programa nuevo p2p sea rpido pero al tiempo es lento.

Cmo podemos probar la velocidad en forma confiable?... debemos tener claro que es el acceso lo quepodemos asegurar, de modo que cualquier velocidad dentro de la red VTR ser la misma velocidad quetendremos en los routers que conectan a Internet.

Figura 34: Prueba de velocidad

Una de las mejores formas entonces, es descargar un archivo desde un servidor dentro de la red deVTR, por ejemplo el de juegos o el mismo vtr.cl.

Hay que considerar que cuando descargamos un archivo el sistema operativo no comienza a tomar eltiempo en el mismo instante, de modo que mientras ms pequeo el archivo a descargar, ms imprecisoser el resultado. Lo ideal es descargar un archivo de tal modo que la descarga dure aproximadamenteun minuto.

Las pruebas fuera de la red de VTR simplemente medirn el enlace con el servidor. Entre ms lejos est

la prueba geogrficamente, ms posibilidades tenemos de tener un enlace de menor calidad.

En var ias inst ala ciones o serv ici os tcnicos compar e las dist int as pruebas de velocidad ycont rst elas con l a v eloci dad comer cial cont r at ad a. Cul es el mej or mt odo? Es el mi smo par at oda clase de comput ador es?


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8.

HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO EN EL PC DEL CLIENTE

Si bien el PC del cliente es parte de los problemas de navegacin, debemos considerarlo como algoaparte. Es responsabilidad del cliente, pero debemos conocer herramientas bsicas que nos permitandiagnosticar sin necesidad de intervenirlo.

En esta seccin nos preocuparemos de herramientas tales como el MSCONFIG, PING, TRACERT yNETSTAT. Consideraremos tanto computadores con MS-WINDOWS como con MacOS X.

8.1.

LNEA DE COMANDOS

Muchas de las herramientas que veremos en adelante, se ejecutan en la lnea de comandos deWindows. Para quines tienen ms experiencia, les recordar a MS-DOS, un sistema operativo del siglopasado que comenz a masificar con los PC basados en IBM.

En la lnea de comando podremos ejecutar muchas aplicaciones. Nos centraremos solamente en las quenos pueden dar informacin sobre la conexin.

8.1.1. Microsoft Windows (Lnea de comandos)

El sistema operativo de Microsoft ha tenido una evolucin bastante variada desde 1993, cuando sali laprimera versin. Bsicamente hay dos tipos de Windows: los basados en Windows 95 (Windows 95, 98,98SE y Millenium) y los basados en Windows NT (Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows2003 y Windows Vista).

Para ingresar a la lnea de comando debemos hacer clic en y luego en ejecutar y escribir elcomando command (Windows 95) o CMD en (Windows NT).

Figur a 35: Ingre so a lnea de comando en Wi ndow s ba sado en NT (Izqui erd a)

y Wind ows basado en 95 (Derecha)

Figur a 36: i zqui erd a. Lnea de comand os (Wi ndow s NT), Derecha: Vent ana de MS-DOS (Win dow s 95)


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8.1.2. Terminal (Mac OS X)

En Macintosh tambin tenemos una utilidad que nos permite ingresar comandos. Para los que estn msinteriorizados en Linux (que no forma parte de este manual) encontraran similitudes. En estricto rigor,Mac OS X esta basado en Unix, y la prxima versin estar basada en el Kernel de Linux Red Hat.

El Terminal lo encontraremos en las ltimas dos versiones 10.3 Panther y 10.4 Tiger. Para ingresar aesta debemos:

1) hacer clic en el disco duro (normalmente Macintosh HD)

2) Hacer clic en aplicaciones.

3) Hacer clic en utilidades

4) Finalmente hacer clic en Te

troubleshooting ip.pdf

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