~,

TRUONG DAI HOC Y HANOI. . .

/,.~

C-~~' ---)

\ ]~(Q)~ t / fd[?\J'~ ~ . i ~ "1, '

l '" P--"'. ~ ~ ~rrA NQ1. $- J ~»~<-(~

'..,,,.~~..-~-~'"

I

SO TAY CHAT LU<)NG STCL

I

Nguo'i vi~t NguO'i ki~m tra NgU'o'i phe duy~t

HQ va ten Nguy~n Van H~ng Nguy~n Vii Trung N guy~n Due Hinh ~, /r ~-_~ ,, -~,. (I /1Ky { / ~0"G\~ ~ / __ ~- ,oo.~ 'iOW \JJ J -­~~ t ~ \, /...: ~ r-JO Ii . N7"\ ..." -; \ J -- '" ;_.- J:;!/

:"..(' A ....~ ~~- --~

Chue danh Chuyen vien ru6ng phong Hi~u tru6ng

Phong T6 ehue d,n b9 Phong T6 ehue can b9 TruOng D9-i hoc Y Ha N9i

TRUONG DHY 012013

L§n 01

2. ainh hi¢u thi hanh nhu Sl! chi cua

auQ'c philt 01 bim (c6 Vl ISO arEb6 sung tai

ddu kidm Vien tren n(Ji chia thong tin khi can.

(ghi rli nui nhl)n ilanh ddu x fj ben c(lnh)

Phong T6 chuc can bQ

THEO T~NGSlfA (tinh trc;mg sLm so vai a6)

mvc Tom sua

Trang:

1. Lich su

gia

5.

MUCLUC. .

1. Gror so LuONG.................................... .

1 va .

1.1. M\lc ..................................................................................................4

1 li~u vi~n dan ..................................................................................... . ,

tat ........................................................................... 4

1.4. viphanph6i .................................................................................... 5

1.5. Duy trt va ki6m soa.1 ................................................................................. 5

TRuONG ......................................6

00 ..........NQi .............................. 6

16i ......................................................... 7

Co t6 chuc cua Truang hQc Y NQi ........................................ 9 A

2.4. Chuc l~m v\l .................................................. . ................... 10 nh'

2.5. BQi cang chuc, chuc va co sa v~t ................................... 11

2.6. Bao t'?-o ................................................................................................... 12

Nghien ............................................................................. 13 ,

2.8. quac ...................................................................................... 14

2.9. MQt s6 thanh tich d,?-t ............................................................ ..14

3. PHt:\M VI Dl)NG lI:$ THONG QLCL ISO 9001 :2008 ......... 17

QUAN CHAT ................................................ 17

1. chung ........................................................................................ 17

..................................................................................... 18

CVA LANH B~O ........................................................ 19

lanh d,?-o ............................................................................. 19

5

5.1. Cam

khach hang .......................................................................... 19

chit ............................................................................ 195

5 dinh chit lUQ'ng ........................................................................... 20

va trao tin ............................ 215.5. Tnich

5.6. . ..... 22

.23

23

1.

: 2/32

, ,

23

S6 tay ch6t luong STCL

6.3. Co sa hc;t t~ng ............ ... .. ................ oo .......................................................

6.4. Moi truang lam vi~c .. .. .. .... .. .......................................................... ......... 24

7. CUNG cAp DJCH Vl) DAo TAO ............................................. ............. 24

7.1. Hoc;tch dinh qua trinh cung c~p dich V\l GaO tc;tO, nghien Clm khoa h9c va

hQ'P tac qu6c tS.............................................................................. ................... 24

7.2. Cac qua trinh lien quan t6i h9c sinh, sinh vien, khach hang ................. 25

7.3 . ThiSt kS va phM triSn(Khong ap d\lng) .............. ........................ .... ........ 26

7.4. Quan ly nha cung ling .......................................................... .................... 26

7.5. Cung c~p dich V\l GaO tc;tO, nghien Clm khoa h9C va hQ'p tac qu6c tS..... 26

8. DO LUONG, PHAN TicH vA cAr TrEN ..............................................28

8.1. Khai quat .............................................................................................. ..28

8.2. Theo doi va do luang ..................................... ; ....................................... 28

8.3. KiSm soat san ph~m khong phu h9p ............................ .......................... 31

8.4. Phan tich dfr li~u ..................................................................................... 31

8.5. Cai tiSn ................................................................................................... 32

.

Trang: 3/32

S6 tay chdt luong STCL

1. GIro THIEU CHUNG s6 TAY CHAT LUONG. .

1.1. Ml}c dfch

S6 tay ch&t luQ1lg la tai li~u mo ta h~ th6ng ch&t luQ1lg cua Truong D';1i

hQc Y Ha N9i (sau day gQi t~t la Nha truOng) thea cac yeu c~u cua tieu chu~n

TCVN ISO 9001 :2008 trong vi~c quan ly hO';1t d9ng cung c&p dich V\l dao t';10,

nghien cUu khoa hQc va hQP tac qu6c tS th6a man cac yeu c~u clla nguai hQC,

clla khach hang, yeu c~u cua quan ly va cac ben co lien quan.

1.2. Tai li~u vi~n dfin

- TCVN ISO 9001: 2008 - H? th6ng quan If; chdt IUQ'ng - Cae yeu cdu.

- QuySt dinh s6 1966/QD-BYT ngay 05/6/2009 cua B9 Y tS v~ vi~c ban

hanh Quy chS t6 chilc va hO';1t d9ng clla Truong D~i hQc Y Ha N9i.

- QuySt dinh s6 2260/QD-DHYHN ngay 14/6/2013 clla TruOng D~i h9C

Y Ha N9i v~ vi~c thanh l~p Ban chi dC;iO va t6 giup vi~c Ban chi d~o triSn khai

h~ th6ng quan ly ch&t 1u9ng thea tieu chu~n TCVN ISO 901:2008 d91 I cua

Truong D~i h9C Y Ha N9i.

1.3. Dinh nghia va tir vi~t t~t

1.3.1. Tit viit tizt

-STCL S6 tay ch&t 1uQ1lg

-HTQLCL H~ th6ng quan ly ch&t lUQTIg

-QD Quy dinh

-HD Huang d~n

-BM BiSu m~u

-QMR DC;ii di~n Hinh d~o v~ ch&t lUQTIg

1.3.2. Dinh nghia

- Li'inh d~o cao nh~t: Hi~u truOng tn,rc tiSp thvc hi~n chilc nang quan 1y

cao nh&t v~ H~ th6ng quan ly ch&t luQTIg ISO 9001 :2008.

Trang: 4/32

S6 tay chat luang STCL

- Ban chi d~o ISO: Ban chuc nang kiem nhi~m, bao g6m cac Ph6 Hi~u

truong, Truong cac don vi va mQt s6 chuyen vien giup vi~c khac tham gia chi

d~o th\yc hi~n H~ th6ng quan 1y ch~t 1uqng ISO 9001 :2008.

- f)~i di~n Hinh d~o: Nguoi du<)'c chi dinh d~ bao dam h~ th6ng ch~t

1u<)'ng du<)'c thiSt 1?p, thvc hi~n va duy tri phil h<),p vo-i tieu chu~n ISO

9001:2008, va bao cao v~ vi~c thvc hi~n va duy tri H~ th6ng quan 1y ch~t

luqng cho Hi~u truang xem xet lam co so cho vi~c cai tiSn h~ th6ng quan 1y

ch~t 1 uqng.

- Tai li~ll da ki~m so~it: Tai 1i~u du<)'c phe duy~t hi~n dang du<)'c Slr

dVng.

- Tai li~ll 16i thm: Tai li~u kh6ng con tiSp tl,lc Slr dvng hay da: bo khi

duy~t l~i.

- Ha sO': B~ng chUng chung to mQt ho~t dQng, mQt c6ng vi~c da: du<),c

thvc hi~n.

- Khach hang: Nguoi hQc; cac don vi, tf> chuc, Cel nhan c6 san ph~m

nghien cUu; cac d6i tic hQ'P tac qu6c tS.

1.4. Ph~m vi phan ph&i

STCL du<)'c phan ph6i t6i Hi~u truong, cac Ph6 Hi~u truang va truang

cac dan vi trong Nha truOng. Ngoai ra, STCL con c6 th§ du<)'c cung c~p cho

khach hang, co quan, dan vi ben ngoai khi du<)'c Hi~u truong phe duy~t.

1.5. Dlly tri va ki~m soat

- STCL do Hi~u truang phe duy~t va ban hanh.

- STCL du<)'c Thu 10' ISO cua Nha truOng lUll giu, phan ph6i, C?P nh?t khi

c6 nhung thay d6i.

Trang: 5/32

sJ tay chelt luong STCL

2. GIOI THI:E:U TRUONG D~I HQC Y HA NOI

2.1. Ljch sir phfit tri~n Truo'ng D~i h(}c Y Ha NQi

Truong D~i h9C Y Ha NQi (DHYHN) tiSn than la Truong Y khoa Ha

NQi (Ecole de Medecine de l'Indochine) duQ'c thanh l~p nam 1902, tn!c thuQc

Truong d~i h9c Paris. Day la mQt trong nhung Truong dao t~o thea l6i giao

d\1c phuong Tay d~u tien a Vi~t Nam. Truong co nhi~m V\l "Dao t{fo cac

thay thu6c nguai chdu A co kha nang aam nhi?m, cimg vai cac thay thu6c

nguai Phdp va duai Slf chi a{fo cua h9, cong tdc y d aDong Duong va cac

ChLtC VZ:L aben ngoai va Gop phan nghien CLm khoa h9C v~ din nguyen va ai~u

trf cac b?nh cua nguai Au va nguai ban xu aVzin Dong". Ky thi tuySn sinh

d~u tien vaG Truong Y khoa Ha NQi co 121 thf sinh B~c Ky.

Nam 1906, Vi~n D~i h9C Dong Duong duQ'c thanh l~p. Truong Y

khoa Ha NQi tra thanh mQt Truong thanh vien cua Vi~n D~i h9C Dong Duo'ng

va tiSp Wc dao t~o dSn nam 1908 sau khi Vi~n d~i h9C nay t~m ngung ho~t

dQng.

S~c l~nh ngay 28/611913 cua t6ng th6ng Phap, qui dinh chi tiSt thi

hanh trong nghi dinh ngay 2911211913 cua toan quySn Dong Duong da: d~t l~i

ten Truong la Truo'ng Y khoa Dong Duong tn!c thu9C Toan quySn Dong

Duong.

Theo Nghi dinh ngay 201711914, Truong co them khoa DuQ'c, til do,

Truong mang ten Truong Y DuQ'c khoa Dong Duong. Vi~c giang d~y do ca.c

giao su chinh thuc va cac giang vien dUQ'c sl dan y va quan y dam nhi~m.

Sau hai nam chu~n bi, TruOng duQ'c t6 chuc l~i hoan toan thea S~c

l~nh ngay 30/811923 va nang len thanh Truong Y DuQ'c toan c~p Dong

Duong (ecole de Plein Exercice) Luc do, Truong co them Khoa y SI va DuQ'C

sl Dong Duong. Truong duQ'c chfnh thuc la chi nhanh cua Truong D~i h9C Y

Paris.

Trang: 6/32

Thang Tam cong, ngay 1 1 1945,

hoa ra dinh

Dugc. ,

Nam 1961, BQ Y NgQc Quy~t so

ngay 29/9/1961 tach DSli hQc Y thanh 02

121 . hQc Truong Dugc

1985, chinh thuc DSli

HaNQi Quy~t dinh 10041BYT-QD 11/9/1985.

hinh thanh phat triSn, DSli hQc

dugc cho phu hoan canh tinh hinh

cua d~t Truong tSlo dugc Ian can y t~, dap ling

c~u cham va nang cao khoe cho dan, phlfC Vlf cUQc

nghi~p dSlihoa nuac.

2.2. Sir t§m nhin tri cat loi

SU1Vn~:NH:

Ha NQi mQt trong Truong dSli d~u

Nam vai han ph~n con ,

nguoi, nhung yuan tai cao trong nguon ,

lllc y khoa h9C- ngh~ va cung cap gia cao c~p

cho nganh y

TAMNHIN:

duna Ha NQi khoe daDSli

nganh, da c~p, tSlo can bQ y co nang hJc t~p vuan

• I:;>

t\lY vai

nhi~m V\l dap t6t nh~t nhu c~u soc suc am9i nai,

GIA TRI COT LOI:

vien chuc, vien, h9C

h9C Y Ha NQi, ythuc d~y du nhi~m k~ phat huy

Iuon Iuon tll

S6 tay chat luang STCL ,

- Giang vien Nha truong vinh dl.!', nh~n thuc sau sac va tv nguy~n

guang m~u hoan thanh d6ng tho'i hai nhi~m V\l cao qui: Th~y giao - Th~y

thu6c, duQ'c ca xii h9i kinh trQng.

- Vien chuc Nha truang tv hao vi duQ'C gop ph~n quan trQng trong dao

t;;tO d9i ngu can b9 y t~ co duc co tai, nghien Clru khoa hQc, chuySn giao cong

ngh~ va cham soc suc khoe nhan dan.

- DuQ'c hQc t~p, ren luy~n t;;ti m9t d;;ti hQc Y danh ti~ng 6' ca trong va

ngoai nuac la d9ng Ivc thuc diy sinh vien, hQc vien lien Wc phin diu d;;tt chit

IUQng t6t nhit, co nang Ivc dS phat triSn lau dai, ben vung.

- Vai niem vinh dv va tv hao duQ'c lam vi~c, hQc t~p duai mai Truong

D;;ti hQc Y Ha N9i, cac th~ h~ giang vien, vien chuc, sinh vien, hQc vien nE)

Ivc phk diu gop ph~n nang cao vi th~ cua m9t Truong trQng diSm qu6c gia

duQ'c Dang, Nha nuac va nhan dan ghi nh~n, danh gia cao.

Trang: 8/32

S6 tay chit luong STCL

2.3. Co' cfiu t6 chu'c Clla Tru'o'ng D~i hQc Y Ha N<}i

Ma hinh t6 chtrc: Truo'ng f)~i hQc Y Ha NQi duQ'c t6 chtrc thea rna hinh TruOng 3 d.p, baa g6rn:

- Ban Giarn hi~u

- Cac Vi~n, Khaa, B~nh vi~n

- Cac Phong, Ban, BQ man va Cac dan vi tn,rc thuQc

Clf thS nhu sau:

Dang uy !~ Hc}i dang Khoa hQc

L__.. ,'"

~ Ban Ghim hi~u

1 __ - - - -1r--~ . 1 _ _~ r J t r

Phong, Cac CacCacBQ mon B~nh I: Ban, Trung Doim D\l' an Vi~n DHY

03 trl!c thuQc 03 vi~n tam th~Khoa Tru'ong

I'

HN

11 ~ -':J

CacBQ Cac II Cac BQ mon, Khoa, mon

Phol1g, PhOl1g, trl!C TT TT fhuQc

So'ita ta chicc Tru'o'l1g Dfli lu}c Y Hil Nri

Ohi chu:

~ . M6i quan h~ pb6i hqp --.. M6i quan M chi d;;to

Trang: 9/32

S6 tav chat luang STCL

2.4. Chuc nang, nhi~m V\I

(thea Quy§t tltnh s6 J966/QD-BYT ngay 05/6/2009)

Truong Dc;ti hQc Y Ha NQi co nhi~m Vl,l:

- Dao tc;tO can bQ y tS 6 trinh dQ trung c~p, cao d~ng, dc;ti hQC va sau dc;ti

hQc co ph~m ch~t chinh trL dc;to duc t6t, co suc khoe, co nang hJc thl,l'c hanh

nghS nghi~p tuO'ng xUng v&i trinh dQ dao tc;tO, dap Ung nhu c~u vS can bQ y tS

cho cong tac cham soc, biiO v~ va nang cao suc khoe nhan dan; co kha nang tl,l'

nghien CUu va phM tri~n. Dao tc;tO, b6i duang nang cao trinh dQ cho giang vien

(GV), giao vien dap ung v6'i cong tac giang dc;ty cho sinh vien, hQC vien.

- Nghien cUu khoa hQc, phM tri~n cong ngh~, kSt hqp dao tc;tO v6i nghien

CUu khoa hQc, san xu~t, dich Vl,l khoa hQc va cong ngh~ trong llnh Vl,l'C Y - DuQ'c

hQc thea quy dinh cua Lu~t Khoa hQc va Cong ngh~, Lu~t Giao dl,lc va cac quy

dinh khac cua phap 1u~t.

- Ph6i hqp v6i cac nganh, dia phuong, cac t6 chuc xa hQi nghien CUu kS

thua va nghien cUu phM tri~n nSn y hQc Vi~t Nam.

- Xay dl,l'ng dQi ngu can bQ, giang vien cua Truong du vS s6 1uQng, dc;tt

tieu chu~n vS ch~t 1uQ'ng, can d6i vS cO' c~u trinh di), nganh nghS, tu6i va gi&i.

Cham 10 doi s6ng tinh th~n, v~t ch~t cua can bi), giang vien, nhan vien.

- Tuy~n sinh va quan 1y nguoi hQc thea quy dinh hi~n hanh.

- Ph6i hqp vO'i gia dinh nguoi hQc, cac t6 chuc, ca nhan trong hoc;tt dQng

giao dl,lc.

- PhM tri~n va b6i du5'ng nhan tai trong nguoi hQc, trong dQi ngu giang

vien. T6 chuc cho giang vien, can bQ, nhan vien va nguoi h9C tham gia cac hoc;tt

di)ng xa hQi phti hqp v&i nganh nghS dao tc;tO va nhu c~u cua xa hQi.

- Quan 1y, su dl,lng d~t dai, TruOng, trang thiSt bi va tai chinh thea quy

dinh cua phap 1u~t.

- Thanh l~p va phM tri~n b~nh vi~n thvc hanh, cac vi~n nghien cUu, cac

trung tam, thu vi~n, xuit ban cac tc;tp chi, in ph~m khoa hQc chuyen nganh Y -

Trang: J 0/32

S6 tay chdt luang STCL

DuQ'c h9C, dic co sa dich V1,l, khoa h9C ky thu<lJ.t ph1,lc V1,l cho cong tac dao t';lo,

nghien CUu va thvc hi~n cac nhi~m V1,l khac theo quy dinh cua phap lu<lJ.t.

2.5. Dt)i ngu cong chilc, vien chilc va co' SO' v~t chAt

Hi~n nay Truong co mQt dQi ngli giang vien co hfru, hQ'P d6ng ng~n va

dai h';ln 1a 1445 nguoi, trong do thea trinh dQ chuyen mon co 09 Giao su, 142

Pho Giao su, 268 Ti6n S1, Bac S1 chuyen khoa C§.p II; 374 th';lc sy, chuyen khoa

c~p I; 482 d';li h9C va duai d';li h9C. DQi ngli giang vien thinh giang vai s6 lm;mg

thuOng xuyen 1a 542 nguoi, duQ'c moi tu nhibu TruOng B';li h9C, Vi~n nghien

CUu va nh~t la duQ'c ch9n 19C qua nhibu nam.

Co sa v<lJ.t ch~t cua Truong da va dang duQ'c d~u tu nang c~p hi~n d';li han.

T6ng di~n tich d~t su d1,lng cua Truong 1a 111354m2, trong do t6ng di~n tich

phong h9C 13. 2.770m2. Ty 1~ di~n tich phong h9C tren SV 1a 0,38m2/nguoi.

Khu kY tlic xa (KTX) cua TruOng cling da duQ'c xay dvng vai 04 toa nha

kien c6 (E1, E2, E3, E5) g6m 144 phong avai t6ng di~n tich 7.452 m2 dap ling

1.779 ch6 cho SV va HV SDH tren t6ng s6 1.959 SV va HV co dang ky nguy~n

v9ng aKTX, d';lt 91 %. Cac phong trong khu KTX co cong trinh v~ sinh khep

kin, rieng bi~t. M6i phong duQ'c trang b! cac TTB co ban nhu giuOng, tu, gia

sach, dap ling duQ'c co ban nhu c~u sinh hO';lt, h9C t<lJ.p cua SV, HV.

1'<na truong cling da xay dVng h~ th6ng co sa v<lJ.t ch~t ph1,lc Vl;l cho cac

hO';lt dQng th§ d1,lc th§ thao, van hoa van ngh~ va cac hO';lt dQng giai tri cho 172

SV, HV va can bQ trong Truong nhu xay dgng nha th§ thao da nang, cau l';lC bQ

SV, san bong da, san bong r6, hQi TruOng Ian. H~ th6ng san bai chi6m 1,4 ha

tren toan bQ di~n tich g~n 10,8 ha d~t cua Truong d';lt tY 1~ 4,375m2/nguoi. Cac

trang thi6t bi ph1,lc V1,l cho cac hO';lt dQng th§ d1,lc th§ thao, van hoa van ngh~ va

cac hO';lt dQng giai tri cling da duQ'c trang bi d~y duo

DuQ'c sv quan tam cua cac c~p HInh d';lo thanh ph6 Ha NQi va BQ Y t6,

J\TIla truong da duQ'c phe duy~t va dang tung buac tri§n khai h';lng m1,lc xay dVng

nha KTX 15 t~ng n6i va 2 t~ng h~m vai t6ng di~n tich xay dVng khoang 26.300

m2 va cong su~t dap ling 1.400 ch6 acho SV.

Trang: 11/32

S6 tay chdt luang STCL

H~ th6ng phong thvc h::mh, thi nghi~m g6m: 03 phong v6'i 150 may tinh,

04 giang dUOng kinh hiSn vi, 04 iabo l6'n va 01 Trung Him dao tc;to ky nang TiSn

Him sang. Ngoai ra, tc;ti cac be) mon Y h9C cO' sa va me)t s6 be) mon khac dSu co

labo rieng ph\lc V\l d?y h9C chuyen nganh nhu labo h6 tr9' sinh san, labo nghien

clm tac d~mg moi truang dSn suc khoe .... Nha truang con dugc Sll' d\lng h~

th6ng phong thi nghi~m va thvc hanh tc;ti cac vi~n va b~nh vi~n nhu B~nh vi~n

Bc;tch Mai, B~nh vi~n Vi~t Duc, B~nh vi~n m~t Trung uong, B~nh vi~n B~nh

Nhi~t d6'i Trung uO'ng, Vi~n v~ sinh Dich t@ Trung uong... T6ng s6 phong thvc

hanh, thi nghi~m ph\lc V\l cho giang dc;ty len 35 phong thvc t~p va 32 phong thi

nghi~m vai cac trang thiSt bi (TTB) va d\lng C\l thvc hanh, thi nghi~m ph\lC V\l

cho 16 chuyen nganh thue)c cac be) mon Y h9C cO' sa va Khoa h9C cO' b ~m. Cac

phong thi nghi~m va thvc hanh Sll' d\lng chung cho nhiSu be) mon, vi d\l nhu:

phong kinh hiSn vi, phong thvc hanh TiSn Him sang dugc quan ly t~p trung, co

kS hoc;tch thea dang kY dc;ty hQc C\l thS clla cac be) mon va Phong Qwin ly dao tc;to

dc;ti hQc (QLDTDH) dS dam bao Sll' d\lng hgp ly, hi~u qua nh~t TTB dc;ty hQC,

tranh lang phi. Ngoai ra, dv an Giao d\lc Dc;ti hQc clla Be) Giao d\lC va Dao tc;to Cia

d~u tu cho TruOng xay dvng cac trung tam ph\lC V\l cho dao tc;tO va Nghien CUu

Khoa hQc NCKH nhu Trung tam Ne)i soi, Trung tam dao tc;tO, Ph~u thu~t Ne)i soi,

Trung tam dao tc;tO Tim mc;tch can thi~p.

Thu vi~n du9'c b6 tri thanh 05 phong dQc Ian va 04 kho thea m\lc dich Sll'

d\lng clla nguai dQc, g6m co: phong dQc can be), hQc vien; phong dQc SV; phong

mugn; phong Multilmedia g6m 40 may tinh. Thu vi~n co tren 9.956 cO' so' dfr

li~u sach, 267 cO' sa dfr li~u giao trinh, 6.951 cO' sa dfr li~u lu~n an, 660 cO' sa dfr

li~u bao, 30.361 cO' sa dfr li~u bai trich bao cac loc;ti.

2.6. D~lO t~o

Tinh dSn 812013, Truang da dao tc;tO, Ciao tc;tO lc;ti dS nang cao trinh de) tay

nghS cho nhiSu can be) , sinh vien (SV), hQc vien (HV) a ca hai trinh de) dc;ti hQC

(DH) va sau dc;ti hQC (SDH), cung c~p cho d~t nuac 17.654 bac sl, 1.505 Bac sl

chuyen khoa dinh huang (BSCKDH), 773 Cll' nhan (DiSu duong, Ky thu~t y

Trang: 12/32

S6 tav chdt luang STCL

hQc), 492 Ti~n sy (TS), 1.834 Th';lc sy (ThS), 700 Bac sy nQi tru b~nh vi~n

(BSNT), 1.639 Bac sy chuyen khoa c~p II (BSCK II), 6.899 Bac sy chuyen khoa

c~p I (BSCK I), g6p ph~n cung c~p ngu6n nhan h.rc y t~ tu d6 nang cao ch~t

1uQ'ng cham s6c suc khoe cho nhan dan, d6ng g6p cho cong cUQc cong nghi~p

h6a, hi~n d';li h6a d~t nuac.

Truong hi~n c6 76 don vi tn.rc thuQc, trong d6 c6 27 phong, ban, trung

tam; 03 khoa; 8 bQ man y hQc co bin; 22 bQ man y hQc lam sang; 13 bQ man y

hQc co sa; 03 vi~n. H~ th6ng phong thf nghi~m va thvc hanh cua TruOng g6m

32 phong thf nghi~m va 35 phong thvc hanh dUQ'c trang bi cac d\lng C\l thf

nghi~m, thvc hanh ph\lc V\l cho 16 chuyen nganh thuQc cac bQ man cua Nha

truong. Trong do co Trung tam Nghien clru Gen Protein, Labo Hoa sinh, Trung

tam thvc hanh ky nang ti~n lam sang ... d~u 1a cac phong thi nghi~m trQng diSm

qu6c gia va tucmg duong. TruOng co 01 xuang Truong, 01 Trung tam in ph\lc

V\l cho cong tac giang d<;ty, nghien Clru cho SV va HV.

Ngoai ra, Truong con c6 cac co sa thvc hanh ben ngoai TruOng la cac

b~nh vi~n, vi~n nghien Clm va cae co sa y t~ thuQC Thanh ph6 Ha NQi va mQt s6

tinh thanh khac nhu: Ha Nam, Thanh H6a, Thai Nguyen .. ,

2.7. Nghien CtfU khoa h<)c

Ngay tu khi mai thanh l~p, TruOng da xac dinh NCKH 1a mQt trong hai

nhi~m V\l tr9ng tam nh&m nang cao ch~t lUQ'ng dao t';lo. Trong chi~n 1uQ'c phM

triSn, Truong da co nhi~u chu truong, bi~n phap thi~t thvc dS khuy~n khfch, hE)

trQ' cho can bQ, giang vien tham gia NCKH. Trong 5 nam (2006-2010), TruOng

da t6 chuc triSn khai 04 d~ tai c~p Nha nuac, 02 d~ tai thea Nghi dinh thu, 19 d~

tai Nghien clru co ban (NAFORST), 42 d~ tai c~p BQ va tuong duong, 03 nhi~m

V\l lUll gifr quy gen, 02 Chucmg trinh m\lc tieu qu6c gia. Truong con khlly~n

khfch va hE) trQ' kinh phi dS c{m bQ GV tham gia NCKH vai 196 d~ tai c~p co sa

gop ph~n thuc d~y hO';lt dQng NCKH trong Truong n6i rieng va phM triSn nganh

y t~ noi chung. Nhi~u d~ tai khoa h . c duQ'c danh gia cao, d';lt nhi~u giai thuang

Trang: 13/32

S6 tay chcit luang STCL

uy tin cua nganh, tmg d\1ng thi~t thl,l'c vao cong tac giang dq.y, nghien ctm tq.i

Truong va thvc nghi~m chuyen mon tq.i cac co so y t~.

J\Tha truang con rna rQng lien k~t dao tq.o va NCKH vai cac Truong,

vi~n, hQc vi~n, t6ng C\1C, cac co so y t~, cac doanh nghi~p dS trao d6i thong tin,

tu li~u b6i duang can bQ, hQ'P tac giai quy~t nhung v~n dS thl,l'c ti@n chuyen mono

2.8. Hgp tac qu8c t~

Truong co quan h~ t6t d~p vai hon 50 Truong dq.i hQc, vi~n nghien Clm

va cac t6 chuc qu6c t~ cua cac nuac: CQng hoa Phap, Nh?t Ban, Ha Lan, Ac­

hen-ti-na, Dc, Th\1Y DiSn, An DQ, Canada, Thai Lan, CQng hoa Lien bang Duc,

Lien bang Nga, v.v. NhiSu van ban hQ'P tac song phuang va da phuang da dUQ'c

ky k~t vS hQ'P tac trao d6i dao tq.o va nghien Clm chuyen sau. Til nam 2006 d~n

nay, Truong co tren 200 luQ't GV, can bQ qmln ly duQ'c cu di hQc t?P, nghien cUu

b6i du6ng anuac ngoai, d6ng thai moi cac giao su, chuyen gia nuac ngoai Q~n

Truong dS trao d6i khoa hQc, tham gia giang dq.y nang cao trinh dQ cho dQi ngu

can bQ GV trong Nha truong; tren 200 sinh vien da duQ'C cu di hQc t?P anuac

ngoai va han 500 SV lap ti~ng Phap duQ'C tai trQ' hQC b6ng cua t6 chuc dq.i hQc

Phap ngu (AUF).

2.9. M9t s8 thanh tich d~t dU'gc

Vai nhUng thanh tich d~c bi~t xu~t s~c trong su6t qua trinh xay dl!I1g,

phat triSn va c6ng hi~n ph\lc V\l xa hQi, Truong Dq.i hQc Y Ha NQi da dUQ'c Dang

va Nha nuac t~ng nhiSu ph~n thuang cao qui:

- Huan chuang Lao dQng hq.ng Nh~t (1982);

- Huan chuang DQc l?p hq.ng Nh~t (1996);

- Anh hung Lao QQng thai ky d6i mai (2000);

- Huan chuang H6 Chi Minh (2002);

- Anh hung Lvc lUQ'ng vu trang nhan dan (2004);

- Huan chuang Sao vang (2007);

- Co thi dua luan lUll cua Chinh phu cho dan vi d~n d~u phong trao thi

dua nam 2009;

Trang: 14/32

S6 tay chat luong STCL

- B~ng k.~en cua Be) Giao d\lC va Dao tc;lO: Dan vi Gc;lt thanh tich tieu

biSu xuat s~c nam hQC 2009 - 2010;

- 54 t~p thS va ca nhan GUQ'c t~ng thuang Huan chuang Lao Ge)ng hc;lng

1\Thi, hc;lng Ba;

- 42 t~p thS va ca. nhan GUQ'c t~ng thuong B~ng lillen cua Thu tuang

Chinh phu;

- 10 nha giao duQ'c nh~n giai thuang HE> Chi Minh v§ nghien CUu khoa

hoC'. ,

- 11 nha giao GUQ'c nh~n giai thuang Nha nuac v§ Khoa hQc va cong

ngh~;

- 04 nha giao nil duQ'c df! duQ'c t~ng Giai thuang Covalevskaia va Giai

thuang Khoa hQc cong ngh~ cho can be) nil;

- 07 nha giao duQ'C phong t~ng Danh hi~u Anh hung lao de)ng;

- 02 nha giao duQ'C phong t~ng Danh hi~u Anh hung LlJ'c luqng vU trang

nhan dan;

- 02 nha giao GUQ'c t~ng thuang Huan chuang HE> Chi Minh;

- 08 nha giao duQ'c t~ng thuang Huan chuang De)c l~p;

- 40 nha giao Nhan dan, 05 thfry thu6c Nhan dan;

- 70 nha giao Uu tu; 35 thfry thu6c Uu tu;

- Han 400 can be) vien chuc Nha twang duQ'c t~ng thuang Huan, Huy

chuong Khang chiSn;

- 178 luqt can be), vien chuc duQ'c t?ng thuang danh hi~u ChiSn sy thi

dua cap Be);

- 305 luqt can be) vien chuc duQ'c t?ng thuang B~ng khen cap Be);

Va nhi§u phfrn thuang cao quy lillac.

Trang: 15/32

2.3

i

5

vien

dip Nha

van

namcon

..~••• " III II 18 • II til • II til III .... III ... til II ft II ,. II II III II tI

1yeae SlJ cae

3. PH~M VI A.p Dl}NG HIt THONG QLCL THEO ISO 9001:2008

luqng thea chu~n 9001:2008 dUQ'c

va ap d\lng t~i D~i chia lam nhiSu do~n.

do~n I, nam 2013 triSn thf diSm cho 5 dan 1a: Phong Cong Chinh

vaHQc sinh Phong T6 chuc bQ, Tai chinh toan, Phong

Hanh t6ng hQ'p va Trung tam Khlo thi va dinn bao ch~t 1uQ'ng giao d\lc.

cO' s6 triSn Ban vahi~u xem rut kinh

mO' rQng ph?m cua h~ thbng QLCL tren ph?m vi toan Truong trong

nhung nam theo,

hQc Ha NQi, 1 Ton Th~t

Do ph~m vi ap dQ't I dan vi co ho~t nghien cUu

thi~t lo~i tn! m\lc khai. Vi~c lo~i

ho~t cac cam cua Nhii trong ,

cung cap cac yeu

4. HIt THONG QUAN CHAT LUQNG

4.1. Yeu diu chung

dm;rc Nha xay duytri thuang xuyen ,

tien nang cao hi~u hi~u cua ho~t dQng cung c~p dich dao

phil hqp vai cac yeu cuaclm khoa h9c hqp tac

"'An.. ,""u TCVN ISO 9001:2008.

HTQLCL nay qui ra cua cac don vi, cac m6i

quan chi d~o trvc ti~p va hqp gifra cac dan vi qua trinh ti~n hanh

ho~t lien quan.

lyho~t dQng hanh

G9ng dao t~o, nghien cUu khoa hQc, hQp hie qu6c thS trong

phil vai yeulien quan thuQc do

ISO 9001 :2008.

Nha truOng bao mQi bQ, nhan vien th~u va tuan thu

hanh thea cac quy dinh h~ CU'U'HI::. tai li~u duQ'c ban hanh.

4.2. th6ng Hli li~u

4. 1. cau true

Tid NQi phan chia

th\fc

tai sau:

Tfing 1: tay Chinh luqng va Ml,lc ch~t IUQ'ng;

2: Cac Quy H ..L!.'''"UJ. tiSn hanh cac qua

Tang Cac li~u

qui d!nh

Quy djnh, Vl) ...

co hi~u trinh.

4: Cac h6 sa nh~m cung cac khach quan

qua hO<;1t dQng thea yeu tieu TCVN ISO 9001 :2008.

sa tay chat IUl/ng

ch~t luqng cua TruOng S6 ch~t lUQng la tai li~u rna ta h~ .

D<;1i NQi Hit Nha truang) cua

chuAn 9001:2008 vi~c quan ly dich Vl,l dao

t<;10 nh~m, nghien Clm khoa h9c hqp tac qu6c thoa cua ,

nguai hQc, khach hang, cau quan lyvel

S6 cheft

4.2.3. Quiin Ij, sii'd{lng tid /iju va ha SO' eua hj thang QLCL

mel thiSt tri tl,lc van

trong cua ma truOng theo yeu ml,lc 4.2.3 tieu

TCVN ISO 9001: 2008 va phil hqp v6i tinh ma truOng.

Quy trinh If; li?u thing quan If; IU(1ng QT.Ol.HT

4.2.

Quy trinh IJ; vcm ban

Ki§111 soat Ita SO'

ma truOng cam thiSt va tri kiSm soat h6 sa ch~t

nh~m dich nh~n biSt, ly, bao quan, tru, b6 cac h6 sa

S6 tay ch6t luang STCL

quan oSn HTQLCL thea yeu ca.u m\lc 4.2.4 cua tieu chu~n TCVN ISO

9001 :2008

Chi ti~t xem:

Quy trinh Quem If; h6 sa HTQLCL - QT 02.HT

Quy trinh Quan If; h6 sa, tai li¢u luu tru - QT02.HCTH

5. TRAcH NHI~M CVA LANH I)~O

5.1. Cam k~t eua Hinh d~o

Hi~u truemg cam k~t xay d\l'ng, ap d\lng va caj ti~n thuong xuyen HTQLCL

cua Nha truang thong qua cac bi~n phap C\l th~ sau day:

- Thuong xuyen truy§n O(;1t cho toan th~ can bQ, cong chlic, vien chlic cua

Truong v§ t~m quan trQng cua vi~c ap d\lng HTQLC thea tieu chu~n TCVN ISO

9001 :2008, t~m quan trQng cua vi~c oap Ung cac yeu c~u cua khach hang, tuan

thu quy oinh cua Nha nuac va phap lu~t;

- Thi~t l~p Chinh sach ch~t lUQTIg va M\lC tieu ch~t lUQTIg;

- Dinh kY ho~c oQt xu~t xem xet v§ vi~c th\l'c hi~n HTQLCL nh~m oam bao

tinh hi~u l\l'c va hi~u qua, t(;10 co hQi cai ti~n HTQLCL;

- Dam bao au ngu6n l\l'c o~ th\l'c hi~n, duy tri va cai ti~n HTQLCL oa xay

d\l'ng.

5.2. Hmrng vito khaeh hang

Nha twang cam k~t oam bao r~ng cac yeu c~u cua khach hang luon oUQ"c

xac oinh va oUQ"c oap ling thong qua:

- Qua trinh xem xet cac yeu c~u cua khach hang;

- Dap ling cac yeu c~u v§ ch~t lUQTIg oao t(;10, nghien cUu khoa hQC va hQ"P tac , ,

quoc te;

- Do luang S\l' thoa man cua khach hang;

- Thi~t l~p cac qua trinh trao 06i thong tin truac khi kY, trong qua trinh th\l"C

hi~n va k~t thuc hQ"P 06ng.

5.3. Chinh saeh eh~t lU'q'ng

Trang: 19/32

S6 tay chat lucrng STCL

Hi~u truang phe duy~t va cong b6 rQng riii Chinh sach ch~t lUQ'ng cua Nha

truong. Chinh sach ch~t lUQ'ng GUQ"c xay dlJng phu hqp vai chi~n luQ'c va Ginh

huang phat tri~n cua Nha truOng, th~ hi~n r5 cam k~t Gap Ung cac yeu c~u cua

khach hang va d.i ti~n lien tl,lC cua HTQLCL.

Hi~u truang cam k~t truy~n G~t Chinh sach ch~t lUQ'11g G~n mQi can bQ,

nhan vien trong Nha truong th~u hi~u va GUQ'c xem xet hang nam G~ Gam bao

tinh phu hqp.

CHINH SACH CHAT LU<)NG

• Bao t~o ngu6n nhan llJc trinh GQ cao v~ y t~ , phl,lc V\l cong tac bao v~,

cham soc suc khoe cua nhan dan, Gap ung yeu c~u phat tri~n kinh t~ - xii

hQi.

• Ti~p c~n cac dich Vl,l giao dl,lc, dich Vl,l y tS ngang t~m khU VlJC va th~

giai, cai ti~n lien tl,lC chuang trinh, phuang phap d~y - h9C va cach quan

ly cua Truong, Gap Ung nhu c:lu cua nguoi hQc, nguoi su dl,lng lao Q9ng

va cua xii hQi.

• Xay dl)'llg Truong B~i hQc Y Ha NQi thanh mQt trung tam nghien Clm,

u'ng dl,lng Khoa hQC va Chuy~n giao Cong ngh~ y hQc, t~o GQng IlJc phat

tri~n Khoa h9C cong ngh~ Y-DuQ'c cua Vi~t Nam.

• Phat huy mQi ti~m nang va SlJ c6ng hi~n cua t~t ca cac thanh vien, xay

dlJng Truong thanh mQt t~p th@ trong s~ch, vfu1g m?-nh, gia tang vi th~

c~nh tranh cua Truang trong khu VlJC va tren th~ giai.

Ha N9i, ngay 01 thimg 09 nam 2013

Hi~u truo'ng (ali k);J

5.4. Ho~ch dinh chat lugng

5.4.1. Xay dlfng cac Ml;lC tieu chilt hf(J'l1g

Trang: 20132

, Hi~u cam thi~t l~p tieu Im;mg nama dip, vi

lien trong tieu IUQTlg dUQ'c C\l th~, IUQTlg hoa va

quan Chfnh

5.4.2. HO(lch dinh HTQLCL

truang cam k~t ho,?-ch HTQLCL qua dVng,

van duy vathuong nang cao hi~u Ivc hi~u cua

cua tieu chu~n TCVN ISO 9001 :2008.

dam quan klll hOSlCh va ,

hi~n cac thay can phil

Trach nhi~m, quy~n h~n va trao oBi tin n9i b9

5.1. nhi¢m va quyin h(ln

truOng bao dinh 1'5 trach m6i quan h~ tuong

chuc, chuc cua Truong dUQ'c nh~ntac trong cac trinh.

thuc 1'5 vai tro, cua mlnh trong vi~c va danh gia

qua nhi~m V\l duQ'c giao.

nang, v¥ cac Ban, Trung

vern vi trang Truong

5.5.2. D(li di¢n liinh d(lo vi chat [uf/ng (QMR)

ch~t hrQTlg (Q:MR). co

nhi~m quy~n sau:

bao cho qua trinh thiSt

Hi~u D~i di~n

duQ'c l~p, thvc

duy tri va cai lien t\lC; ,

va nhu cAu- Bao ve ho~t cua ,

cai tien; ,

- Dam bao can cong chuc, chuc nh~n thuc cac diu

khach ,

cac dQng quan dSn HTQLCL,

ho~t d9ng gia hang, chuc dicphan

bim vi tri

di~n

Trang:

xem lien t1)c

cua Nha truOng.

duy tri ap dt;mg va

Trao aJi thong tin n{Ji b{J

truang thiSt l~p va duy tri ,

chi~u trong n9i b9 nh&m dip

kenh trao n9i

d~y du,

d~t duqc, hi~n

nhi~u

vS phuong hu6ng tinh hinh ho~t

tiSn HTQLCL.

hinh thuc truy€n d~t thong duqc hi$n dual nhi~u d~ng:

theo qui dinh cua S6 tay ch~t

hu6ng

thong bao gui dSn cac

hQP Giam hi$u TruOng va

chuyen man.

Truang dan . lilli c~n

thiSt d~ xem cua TruOng, van Bien ban hQp.

di, cong van

h~ th6ng thong tin duqc cung thong qua CU9C hQp ban

cuadinh, dic thong bao va

- Hang duy bang thong bao lich giang d?y, hQc t~p,

Iich thi cac tac khac.

nam, Nha truang t6 chuc HQi nghi d~i can bQ, chuc d~

kSt, danh ho~t do co v~n ch~t

- KSt qua hQp dUQ"c lUll h6 sa dan quan.

Xem tanh d~o

nam,Nha truOng cam thl)'c hi~n xem xet ,

TCVN ISOdinh ky ho?c dQt xu~t t:mg yeu diu m1)c 5

900 1:2008. cU9C hQP xem dam bao vi~c duy trl d~y du hi~u

Chi ti~t xem:

qua

Quy trinh 05.HT

6. QUAN L Y NGUON LyC

6.1. Cung c~p l\fC

Nba ngu6n va b6 tri hQ'P cac ngu6n hlC ap

dl,lng va duy tri h~ quan Iy luqng, thuang cao hi~u hlc

hi~u HTQLCL, dam thanh t6t tren giao

tang muc thoa man

Ngu5n nhan l1!c

dl;lng nhan hrc: Nha bao nhan

chuyen man, vu. , khoe, duqc dao t~o dung

va dap V! cong vi~c cua N11a truong .

cong cong . N11a twang dam duqc tnich

hlc tren co duqc dl,lc, t~o, vanhi~m trong

nghi~m thfch hQ'P.

Dcw t90, nh(m va nang . Nha twang dam mQi can

vien trong duqc aao t~o thich cac li~u

quan dSn auqc ling mQt thoa nguyen

duqc dao cao trinh dQ, d~ phl,lc cho cong vi~c

hon. ,

tuyen va auqc Nba truang thgc hi~n tuan theo cac

quy Nha nuac nhu nhu c~u cung t~o.

, - Quy tuydn dl;lng chuc hinh thuc thi tuydnl tuy{m ­

OTOl.TCCB

cua Hi¢u quan thu9C th6mb6 clm b9,

truOng) QT

- Qui trinh cap BHXH- 04. TCCB

Quy trinh b4c luang - TCCB

- Quy trinh thi aua - khen thuang - 01.

CO' sO' h~ ding

Trang:

sJ tay chat luang STCL

Nha truang cam kSt cung c~p va duy tri co sa h?- t~ng c~n thiSt bao g6m

cac khong gian va ti~n nghi lam vi~c, trang thiSt bi, ph~n cung, ph~n mem va

cac dich V1,l h6 trg c~n thiSt d~ phu hgp v6'i yeu c~u va quy dinh cho vi~c cung

c~p dich V1,l dao t?-o.

Ban Giam hi~u Nha truang xac dinh, cung c~p va bao du6ng cac co sa h?­

dng c~n thiSt d~ d?-t dugc sv phu hQ'p cac yeu c~u cua dich V1,l dao t?-o. Co sa h?­

dng bao g6m:

- Phong lam vi~c, phong h9P, h9i truang, giang duang;

- Ban ghS, trang thiSt bi ph1,lc V1,l cong tac giang d?-y;

- Cac dich V1,l h6 trg nhu h~ th6ng di~n, nuac ...

Chi tich xem:

- Ouy trinh mua slim tai scm, vgt tu, hoa chat - Qr. 04. TCKT

- Quy trinh tiip nhgn, quan If; va sit dl:lng ngu6n vi¢n trc; - Qr. 05. TCKT

- Quy trinh t(}111 U:ng, thanh toan va thanh toan t(}111 U:ng - Qr. 03. TCKT

6.4. Moi trmrng lam vi~c

1\1ba twang cam kSt cung c~p va duy tri moi truang lam vi~c c~n thiSt phu

hQ'P v6'i vi~c cung c~p dich V1,l dao t?-o bao g6m moi twang van hoa su ph?-ffi va

cac ySu t6 anh huang khac nhu anh sang, tiSng 6n ... dam bao Nha truang co th~

c~p dich V1,l dao t?-o t6t nh~t

7. CUNG CAP DJCH V() DAa T~a

7.1. Ho~ch dinh qua trinh cung dip dich V\I dao t~o, nghi{!n cuu khoa hQc

va hQ'p tac quac t~.

Trong vi~c ho?-ch dinh qua trinh t?-o san ph~m va dich V1,l, Nha truo'ng dam

bao xac dinh cac v~n de sau:

- Cac m1,lc tieu ch~t lugng va cac yeu c~u d6i v6'i dichV1,l dugc th~ hi~n r6

trong kS ho?-ch thvc hi~n va cac yeu c~u C1,l th~;

- Cac tai li~u c~n thiSt cho cac qua trinh thvc hi~n;

- Xac dinh va cung c~p cac ngu6n Ivc c~n thiSt cho cac qua trinh;

Trang: 24/32

- Cae ho?t nh?n, thea d5i thi~t d6i, cae

d6i vai dieh V\l e~p eho

trfr hE, so e:ln thi~t dS e~p b~ng thve

k~t qua eua qua

7.2. Cae qua trinh W~n quan tOi h<}e sinh, sinh vif!n, khaeh

a/nh yeu cau lien quan ain djch V{l aitO t(lo, nghien cuu khoa

Itrlc va h!1P tac quac ti.

Nha truemg thanh van ban khaeh hang, bao

- Cae yeu e:lu . vai dieh eua khaeh

yeu e:lu khae duge khaeh neu ra Mung thi~t eho ,

cae yeu diu

- Cae yeu e:lu bUQe boi phap lu?t (n~u co).

giang dc;ty If;phan h6i cua

thuyit giang

- Quy trinh thi hit monlh9c phdn va thu th¢ip phan h6i

sinh qua c6ng thong tin sinh vien - OT.05.KTCL

Xem xit cac yeu cau lien quan ain hflC sinh, sinh vien, khach hang

t6 ehue vi~e xem xet yeu eua khaeh

e:lu lien khae. Vi~e xem xet duge ti~n haM truae khi thve hi~n

eung eip dieh V\l dao

vai

7.2.3 Trao aiJi thong tin vO'i hflC sinh, sinh vien, khach hang ,

• ? •

Nha cam diM gIal dS quan den khaeh ,

ve:

tin cae dieh ,

Cae mac, d6i quan ... ;

Phan h6i khaeh kS khi~u n?i.

- Quy lay f; kiin h6icua veri hot;lt Q¢Jng giimg

If; thuyit vien - QT. 04.KTCL

Quy trinh hit monlh9c phdn va thu th9P

v~ hot;lt qua c6ng thong sinh - QT.05.KTCL

Thi~t k~ va phM tri€n(Khong ap dvng).

7.4. Quan Iy nha cung ifng. , ,

Nha bao dam yeu diu ve ph~m, v\l mua duQ'c

dinh ro hiSu tai liQu

quan d6n yeu ph~m, dich VI} mua

nh~n ph~m dich mua vaG d<;lo xem

c§p dich d~lO t~o, nghien CtfU khoa hQc hgp tac quAc t~.

7. Ki€m soat qua trinh

Nha truemg bao qua trinh hO<;lt trong ph<;lm vi ap d\lng duQ'c

hiQn diSu kiSm Soa1. Cac quan trvc ,

gian tiep hO<;lt dQng clla Nha th~u hiSu dan vi ti611

hanh hO<;lt dQng thea dic . liQu da duQ'c Nha dvng ban

Chi ti~t xem:

trinh T6 chuc bu6i Ii, nghj ­

- Quy trinh 02.

Nhc;ip h9C vien, sinh vUJnvien - Ol.CTSV

thu quim If; h9C

, trinh Lam tot - QT. CTSV

- Ouy trinh In va brmg tit nghi?p h9C QT. 03.

hang cau hoi thi QT.Ol.KTCL

- Quy chuc thi trac nghi?m giay - QT. KTCL

- Quy trinh Cham trAc nghi?7n tren giay - 03. KTCL ,

Q{5ng

thuyit cua

y phim h6i- Quy

vzen ­KTCL

qua.

- Quy

b6 thi monlh9c va thu thcJp sinh

Vlen dgy qua thong tin sinh - QT05. KTCL

7. Xac djnh gia sil'dfmg ella cac qua trinh cung ciip t(W

duQ'cdao t~o khong ki~m ,

qua ra tien thea doi do luang a cua cac qua nhut6 thi

Nha truemg dam co du 19c, ph~m

nay. Khi thich hqp, nhung dich V\l ti@p t\lC duQ'c giam nh~m bao cac

ung. chu~n qua trinh cho kha cua

hoq.ch dinh.

bao sg phu hQ'P qua nay duQ'c Nha

qua hinh thuc sau: nhfm

Cac quy trinh d6n, quy@t thu hanh chinh, tq.o. "'

bi giao ,

Theo bao vi~c dip V\l tq.o dq.t

7. Nhljn dfJng va truy tim ngu8n gac

twang dinh thbng phuong phap, nh?n va truy tim , , ,

goc V\l dam dinh nguon cua khi yeu ciiu

phia khach ho?c ill cac ca quan 1Y. doi subt trinhvien, vien

Vi~c thea nh?n vi~c c~p dich V\l dao duQ'c hi~n h6 sa

sinhbq.

7.5.4. soat tai san do khach hang cung ciip

cua Nha truangT~t sinh duai ,

phai duQ'c nh?n, quan va cat phu vai cac dinh cua l\Tha

truang. ,

MQi si'm bi hu hong, m~t mat ho?c khong phu vai yeu cau

ghi h6 sa va thong bao cho hQc sinhduqc d~

" sa phai duyc quan.

7.5. Bao tolm san philm

truong dfun bim phAm do 1\Tha truo'ng cung cho h9C vien,

vieilllhu chung bi hu hong, rach rai khi ban giao cho

h9C vien, sinh

7. 6. Kiim soat cac dl:lng cl:l iJo(Khong ap dl:lng)

8. DO LUONG, PHAN TicH vA CAl TIEN

8.1. Khai quat

Nha truang cam k§t hanh thea dol, do luang, phan tich va cai

qua trinh nh~m dam sv phil h9'P n,lC cua HTQLCL, va phil

h9'P v6i cac yeu

Nha truang ho?ch dinh va khai do luang, giam xac

nh?-n sv phil h9P cua dich V\l qua ho?t dQng dg gia, '"

8.2. Theo doi va do hl'O'ng

8.2.1. Do lU'(J'ng s¥ thoa man khach hang

Nha cam k§t ti§p nh?-n, thu th?-p va xem xet

ki§n, gop y ... ill h9c vien, va ben quan tam khac. xac

dinh cac nguyen ra cac bi~n ph\lc hoiiic phong va cai

ti§n dam bao m9t dap Ung t6t hon, nang cao ch~t 1u9'ng cong diSu

hanh, quan 1y cac hOl;lt Coi do nhu thu6c do de> thgc cua

HTQLCL.

Sg thoa man cua h9C khach hang 1a chu y§u cua

h~ th6ng 1y ch~t luqng, muc de> thoa cua h9c vien, sinh khach

hang s6 quan tr9ng nh&t tinh hi~u 19c cua h~ th6ng.

Sv thoa h9c vien, khach hang du9'c do luang b~ng cach

thu th~p va phan tich me>t trong thong tin sau:

Cac y khi~u sinh khach

bi~u Ie> tv phat thoa man va dic phan h6i khac

sinh khach

Cac thuang cong tit co quan chu quan.

sat thoa hQC vien, sinh vien, (qua bang

hoi).

hi~u Nha su dfr thoa nguai

b~nh/khach hang xac cac ca hQi cai

. ,trinh Idy Y phan cua nguai h9C vat gzang

thuyit cua giang vUin -

Quy thi hit monlh9c phdn va thu th(jp phan h6i

sinh v§ hO(ft tin sinh vi{m QT 05.

8.2.2. lJanh gia chat iUf)'ng n{Ji b{J

Nha cam xac va duy thu wc hO<;1ch dinh thvc

hi~n chftt sv phu hgp

hO<;1t va kSt qua lien quan dSn mQi vftn

hO<;1ch dinh;

yeu cua thiSt

trinh tlanh gia b(; HTQLCL - QT03.HT

8.2.3. Theo diJi va do /uung qua trinh

Nha cam cac phuong thich d6i va khi

co thS nang cua qua cua thea d6i duQ'c

dinh d6i v6i tung trinh thu th~p cac thong tin du chilli~ ,

thvc hi~n kip thai cac phong va tien.

sat do qua trinh: Cac qua trinh quan chfttlUQ'l1g

luang b~ng phuong va ky thu~t nhau, thS ,

gam:

cUQc danh gia nQibQ thfmg ly

S6 tay chat luang STCL

- Ghim sat cac xu huang trong bao cao dich vl,l/s~m ph~m khong phli hQ'p va

trong cac yeu c~u hanh d<)ng kh~c phl,lc/phong ngua.

- Phan tich cac dfr li~u ty l~ sai hong, ch~m tr@ acac giai do~n cung c~p dich

V\1 va cac xu hu6ng clla chung.

- Do luang va giam sat sv thoa man clla hQc vi en, sinh vien, khach hang.

Ranh d<)ng di@u chinh: Khi m<)t qua trinh H~ th6ng quan ly ch~t lUQ'ng

khong phli hQ'p v6i yeu c~u, Hi~u truanglD~i di~n lanh d~o se yeu c~u Truong

b<) ph~n chiu trach nhi~m v@ qua trinh d6 ho~c nhan vien duQ'C chi dinh thvc

hi~n hanh d9ng kh~c phl,lc/phong ngua thea quy dinh.

Chi ti~t xem:

- Quy trinh lay y kii.n phan h6i cua nguai h9C adz" vai hO(lt a(5ng giang d(lY

ly thuy~t cua giang vien - QT.04.KTCL

- Quy trinh Ki~m SOGt SZ;f khong phu h9'P, hcmh a(5ng khdc phl:lC phong ng£i:a

- QT04.HT

8.2.4. Theo diJi va do lu:ifng dicit Vfl

Nha truang xac l~p va duy tri cac tai li~u va h6 so v@ ho~t Q9ng ki§m tra,

danh gia dich V\1 cung c~p d§ xac n11~n r~ng mQi yeu c~u Clla khach hang d@u

duQ'c dap ung, thong qua ho~t d9ng danh gia va k@t qua dua ra bai ben thu nh~t,

ben thu hai, ben thu ba.

Th§m tra X3C nh~n san ph§m/dich vl}

- Vi~c ki§m tra thvc hi~n dich V\1 duQ'c xac dinh trong nhi@u lo~i tai li~u

nhu: Quy trinh, tai li~u mua hang.v.v.

- Tham tra xac n11~n dich v\1/san pham mua van: t~t ca cac san pham/dich

V\1 mua van d@u duQ'c n11an vien c6 lien quan ki§m tra thea cac van ban quy dinh

tuong ung.

- Ki§m tra trong qua trinh va ki§m tra cu6i cling.

- T~t ca cac dich V\1/san pham a cac giai do~n xac nh~n chuy§n giao dich

V\1 cu6i cling d@u duQ'c cac phong nang thfch hQ'P xem xet v@ sv phli hQp

thea cac van ban quy dinh tuong ling.

Trang: 30132

- Chi co dich v\l/san ph~m d;;tt dic yeu tra qua trinh

kiSm tra cu6i

Chi ti~t xem:

- Quy trinh t6 chtt:c thi trAc nghi¢m tren - QT.02.KTCL

- Guy trinh chil1n thi nghi¢m tren QT.

Chuy~n dich vI}:

- Cac dich V\l duQ'c sau khi ho;;tt luong

da: duQ'c thgc

co ca co th~m quYSn m6i co quySn cho phep giao dich

V\l cho cac b9 ph~n ho~c cho khach Cac h6 sa tra

qua c~p dich V\l dao t;;tO duQ'c khoa thich hqp xem phe

dUY9t duQ'c luu trfr thu t\lC kiSm soat h6 sa lugng quy dinh.

8.3. Ki~m smlt san ph§m khong phil hQ'p

Nha dvng thut\lc van dS soat

ph~m dich kh6ng phu hqp nh&m nhfrng san ph~m dich kh6ng

anh huang IQ'i ich cua khach hang.

H6sa kh6ng phu hqp dUQ'c theo dUng qui dinh.

.=.::.:::.=-::.=...:.::...::.,;;.;;.;;.;;.' h9pxem HTQLCL 05.HT.Quy trinh

8.4. Phan tich dfr li~u

Nha truemg cam cac dfr li9U lien quan dSn ho;;tt d9ng dUQ'c thu th~p

phan tich nh&m xac hqp va tinh hi9U qua, hi9U 19c cua

dS danh gia khi co cac yeu c~u cai tiSn. Cac dfr li9U dUQ'c Nha truemg xem

bao

dich vv;

ph~m dich v\l, m6i truong,

05.HT.trinh tiin lwp xem

S6 tay ch6t luong STCL

8.5. Cai ti~n

8.5.1 elii tiin lien t!lc

Cai ti~n lien t\lc dS nang cao hi~u qua va hi~u hlc ho~t dQng cua HTQLCL

la mQt trong nhung nQi dung quan trQng cua Nha truong. Vi~c cai ti~n lien t\lc

duQ'c thS hi~n thong qua vi~c:

- Sv phli hQ'P v6i cac yeu c~u cua san ph~m va dich vv;

- Thi~t l~p, thvc hi~n va xem xet Chfnh sach ch~t lUQ'ng va M\lC tieu ch~t

lUQ'ng;

- Danh gia ch~t lUQ'ng nQi bQ;

- Thu th~p va phan tfch du li~u;

- Thvc hi~n cac hanh dQng kh~c ph\lc, phong ngua va cai ti~n;

Chi ti~t xem: Quy trinh Cai tiin h9P xem xet HTQLCL - QTOS.HT

8.5.2. Himh t/()ng khiic pft!lc

Nha truang cam k~t xac l~p va duy tri thu Wc b~ng van ban dS thvc hi~n

hanh dQng kh~c ph\lc nh~m lo~i b6 nguyen nhan gay ra sv khong phli hQ'P, nh~m

dap Ung di~u 8.5.2 cua TCVN ISO 9001 :2008 va phli hQ'P v6i thvc t~ ho~t dQng

cua Nha truang

Chi ti~t xem: Quy trinh Cai tiin h9P xem xet HTQLCL - QT OS.HT

8.5.3 Hanft t/{Jng pftong ngira

Nha truong cam k~t xac l~p va duy tri thu t\lc b~ng van ban dS thvc hi~n

h~mh dQng phong ngua nh~m lo~i b6 nhUng nguyen nhan ti~m ~n co nguy co

gay ra sv khong phli hQ'P nh~m dap Ung di~u 8.5.3 cua TCVN ISO 9001 :2008 va

phu hQ'P v6i thvc t~ ho~t dQng cua Nha truang .

Chi ti~t xem: Quy trinh cai ttin h9P xem xet HTQLCL - QT OS.HT

Trang: 32132