ttqs教育訓練服務sop 詹翔霖教授
Post on 16-Jul-2015
920 views
TRANSCRIPT
「100年度訓練品質評核系統實施計畫」
彙整控管作業服務
TTQS 教育訓練課程
標準作業規範
(講師及分區人員使用)
主辦單位： 行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位： 社團法人中華民國中小企業協會
計畫執行期間：100 年 1 月 20 日至 100 年 12 月 22 日
1
目 錄
壹、 緣起 ................................................................................................................. 1
貳、 計畫目標 ......................................................................................................... 1
參、 教育訓練課程作業規範目的 ......................................................................... 1
肆、 責任分工架構 ................................................................................................. 2
一、 分工架構圖 .................................................. 2
二、 分區服務中心負責服務範疇 .................................... 2
伍、 教育訓練課程說明 ......................................................................................... 3
一、 100年 TTQS教育訓練課程 ..................................... 3
二、 服務對象 .................................................... 5
三、 教育訓練課程師資之管理機制 .................................. 6
陸、 教育訓練課程作業說明 ................................................................................. 8
一、 教育訓練課程作業流程 ........................................ 8
二、 教育訓練課程執行方式 ........................................ 9
柒、 督導及查核作業說明 ................................................................................... 10
捌、 分區執行訓練課程成果報告 ....................................................................... 11
玖、 附件 ............................................................................................................... 12
1
壹、 緣起
在知識經濟時代中，「人力資本」儼然成為各界最重要的生產力要素之一，
人才培訓成為企業經營發展之重要工作，但在倡導事業機構投資所屬員工之人
力資本與運用訓練單位服務能量提升失業者與在職者競爭力的同時，宜更重視
訓練之品質與績效，對於個人、組織、社會產生之直接及間接影響，進而強化
事業機構及訓練單位之辦訓意願與水準，協助勞工有效提升工作職能，以創造
個人職場上之競爭力。據此，行政院勞工委員會職業訓練局特就訓練之計畫
(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等五大訓練流
程構面擬訂訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，以下簡稱 TTQS），
以確保訓練流程之可靠性與正確性。
TTQS 除可提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效外，亦被廣泛運用於職
前訓練及在職訓練計畫，做為辦訓體質之辨識工具。本系統爰透過「100 年度訓
練品質評核系統實施計畫」服務成立 1 個彙整控管單位持續發展訓練品質系統，
並另案結合之分區服務中心，共同協助事業單位與訓練機構導入 TTQS，循序推
動訓練品質持續改善機制，以提升人力培訓體系之運作效能，強化國際競爭力
貳、 計畫目標 本(100)年度預計參訓總人數應達 2,820 人次。
參、 教育訓練課程作業規範目的
為有效提昇 TTQS 教育訓練課程之專案執行品質，特研擬本 TTQS 教育訓
練課程標準作業規範，提供各分區服務中心作為執行本計畫專案之工作指引與
遵循。
2
肆、 責任分工架構
一、 分工架構圖
二、 分區服務中心負責服務範疇
分區服務中心 服務縣市
北區 基隆市、台北市、新北市、宜蘭縣、花蓮縣、金門縣、連江縣
桃竹苗區 桃園縣、新竹縣、新竹市、苗栗縣
中彰投區 台中市、彰化縣、南投縣
雲嘉南區 雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市
高屏區 高雄市、屏東縣、台東縣、澎湖縣
督導
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」彙整控管作業服務-中華民國中小企業協會
彙整控管單位─TTQS專案辦公室
TTQS 輔導服務
TTQS 評核服務
TTQS 訓練課程
計畫廣宣
分區服務中心─五個分區
行政院勞委會職業訓練局
彙整控管
執行
責任 單位 業務
課程設計管控
輔導發展管控
評核發展管控
資訊系統管理
訓練品質表揚活動
訓練品質系統國際論壇
專業人員管理
計畫廣宣
3
伍、 教育訓練課程說明
一、 100年 TTQS教育訓練課程
(一) 100 年度教育訓練課程包含二類別課程，一為 TTQS 基礎課程，一為
TTQS 進階課程，共有六種課程規劃，TTQS 訓練品質管理課程由產業
人才投資方案單位辦理，內容如下表：
100 年 TTQS 教育訓練課程架構表 課程
類別 課程名稱 課程目標 課程大綱 時
數 訓練方法 學習評量
(產出內容) TTQS基礎
課程
TTQS 訓練品
質管理課程 (企業機構版)
了解TTQS品質計分
卡各項指標的定義
，習得從訓練計劃(P)、設計(D)、執行(D)、檢核(R)到成果(O)之實務運用，達到產
出 TTQS 評核簡報
1. TTQS 架構與組織 2. 訓練需求與計劃 3. 訓練課程的設計 4. 訓練課程的執行 5. 課程查核與監控 6. 成果評估與移轉 7. TTQS 評核簡報演練
24 小
時
講授法 分組討論 實務演練
1. 出席率 2. 參與討論 3. 演練評估(TTQS 評
核簡報製作) 4. 筆試 5. 心得報告
TTQS 訓練品
質管理課程 (訓練機構版)
TTQS 規劃與
建置人員班 (企業機構版)
依據 P-D-D-R-O五大指標程序，採
用步驟式的教導
，透過實務解說與
演練習作之方式
，具有產出訓練品
質管理制度及書
文化的能力，並成
功將 TTQS 導入
企業/機構當中。
1. TTQS 與導入推動 2. 新舊版評核指標說明 3. 機構目標與工作計畫 4. 訓練體系與職能應用 5. 課程需求與調查分析 6. 課程規劃與課程設計 7. 落實開課與執行技巧 8. 課後檢討與成果分析 9. 學習成果檢視與測驗
24 小
時
講授法 分組討論 個案討論 實務作業
1. 筆試 2. 出席率 3. 演練評估：於課程
進行依 PDDRO 之
流程，實作、報告、
作業 4. 心得報告
TTQS 規劃與
建置人員班 (訓練機構版)
TTQS進階 課程
TTQS 與人力
資源管理班 從主管角色或管理
階層定位出發，從招
募離退、績效管理、
教育訓練、薪資設計
等面向橫向展開，熟
悉人資領域各項工
作之操作方式與內
涵，完整建立全方位
之人力資源管理專
業。
1. TTQS 與選才 2. TTQS 與訓才 3. TTQS 與育才 4. TTQS 與用才 5. TTQS 與留才 6. TTQS 與考才
24 小
時
講授法 實務演練 分組討論
1. 測驗 2. 課後 2 週繳交行動
方案
4
課程
類別 課程名稱 課程目標 課程大綱 時
數 訓練方法 學習評量
(產出內容) TTQS 職能分
析人員班 依據機構特性與
組織發展的訓練
需求，建構機構訓
練體系圖，產出年
度訓練重點課程
。透過職能鑑定進
行缺口分析，將機
構的年度教育訓
練計畫導入職能
需求，並透過 KPI管理，評估訓練產
出。
1. 機構與員工訓練體系
之建立 2. 機構內策略性人力資
源之建構 3. 核心能力之發展 4. 職能分析與應用 5. 工作分析建立與應用 6. 職能分析與課程設計
之實務應用
24 小
時
講授法 分組討論 個案實務
演練
1. 測驗 2. 演練評估：年度訓
練規劃
TTQS 策略規
劃人員班 深入了解 TTQS 系
統，以實務教導方
式，習得各類診斷
分析技巧，釐清組
織經營策略方針
與年度目標，強化
學習移轉與持續
改善之效能，結合
PDDRO作業循環，
期 望 達 到 落 實
TTQS標竿學習。
1. TTQS 內涵暨訓練計
分卡指標建構 2. 願景策略目標 3. 經營績效分析 4. 管理績效分析 5. 成果統計分析 6. 標竿個案學習 7. 學習成果
24 小
時
講授法 分組討論 實務演練
1. 測驗 2. 演練評估：持續改
善之分析或策略分
析報告
TTQS 內部稽
核人員班 依據訓練品質系
統評分重點，以指
標說明、問題研討
與實務演練方式
循序漸進，達成訓
練品質系統管理
與稽核人才之目
的。並教導 TTQS
訓練品質系統稽
核管理流程，使組
織具備訓練品質
系統持續改善的
能力，提高訓練品
質稽核成效，達到
訓練品質系統之
持續精進，並符合
TTQS 訓練品質系
統之要求。
1. 訓練品質系統的發展趨勢
2. 訓練品質管理內部稽核系統建立
3. TTQS 內部稽核實務-稽核前準備
4. TTQS 內部稽核管理流程-稽核執行
5. TTQS 內部稽核管理流程-稽核後改善確認
24 小
時
講授法 案例發表 案例解析 角色扮演
1. 測驗 2. 演練評估：稽核計
畫表、稽核查檢
表、工作底稿作
成、稽核不符合報
告之製作練習
5
(二) 訓後評核：
為掌握 TTQS 教育訓練課程之學習效益，學員於學習過程期間與
結訓前後，皆必須接受評核，成績達評核合格標準分數，始得發予結
業合格證書，若未達合格標準分數，僅發予參訓證明，評核標準如下：
TTQS 教育訓練課程評核標準表
評核項目 權重標準 評核內容 評核重點
培訓 30％ 出席率 參與討論情況
學習出勤狀況之考核：未達 90%以 上的出席率，不得參加筆試
參訓學員基本學習之展現 演練評估 20% (需於上課結束前繳交，並由授課講師批閱)
評核項目 權重標準 評核內容 評核重點
筆試 50％ 簡答 申論
由授課講師自行命題，並提供標準答案 符合 TTQS 之實務要求為命題原則 ，以強化
實務運作能力之要求 簡答 5 題、申論 2 題
合格標準 70 分以上
發證
1.分數達 70 分以上者，課後兩週內繳交心得報告後，由彙整控管單位統一製作結
業合格證書格式，由分區服務中心頒發。 2.分數未達 70 分者，課後兩週內繳交心得報告後，由分區服務中心自行頒發參訓
證明。
(三) 課程訓後證明：
訓後授予學習者之專業有效證明文件：
「TTQS 基礎課程─TTQS 規劃與建置人員班」授予「TTQS 規劃與建置人
員課程證書」；「TTQS 進階課程」授予「TTQS 與人力資源管理課程證
書」；「TTQS 職能分析人員課程證書」；「TTQS 策略規劃人員課程證
書」；「TTQS內部稽核人員課程證書」。
二、 服務對象 (一) 招生對象
包括國內事業機構或訓練單位執行訓練工作之承辦人員及主管人
6
員，參訓人員應由所服務單位推薦，場次規劃應依參訓對象之單位屬性
規劃辦理。
(二) 招生人數
1. 本年度預計參訓總人數應達 2,820 人次。
2. 本計畫執行期間各分區服務中心參訓人次目標量如下：北區：660
人次；桃竹苗區：540 人次；中彰投區：540 人次；雲嘉南區：540
人次；高屏區：540 人次。
3. 各班次受訓人員不得超過 35 人。每班同單位之報名參訓人數以 10
人為限。
三、 教育訓練課程師資之管理機制
(一) 講師之權利與義務
1. 權利：
(1) 教授本專案各分區服務中心所開辦之「TTQS 專業訓練課
程」，惟不保障最低授課次數。
(2) 參加彙整控管單位所舉辦教育訓練講師相關之訓練。
2. 義務：
(1) 本專案所聘任之講師，須同意無償將其授課之講義電子檔，
公布於職訓局 TTQS 網站，供參訓學員下載參考。
(2) 須於課後批閱作業並評核學員之成績。
(3) 續任之教育訓練講師，須參加續任訓練。如未參與期初續任
訓練之教育訓練講師，將不符續任資格。須再重新參加新任
教育訓練講師課程及考試。
(二) 退場
講師於執行本案期間，若有下列情事者，經學員檢舉，且由職
訓局等相關單位查證屬實，確有影響職訓局形象等之情事，則立即
7
從合格講師名單中除名，並於 TTQS 網站上公告：
1. 講師所填寫之講師基本資料表，經發現有虛假不實者。
2. 兩次課程訓後問卷調查平均值低於 5.6 分以下。
3. 於上課期間與參訓學員所屬單位有其他之商業行為者。
對於被除名之講師，在外所發生之一切行為概由其自行負責。
8
陸、 教育訓練課程作業說明 一、 教育訓練課程作業流程
分區服務中心訓練課程作業流程圖 步驟 說明
前
置
作
業
1.分區 TTQS全年度課程總規劃表 2.分區訓練課程週報表
3.訓練課程 DM(分區自行設計)
4.訓練課程報名表
5.變更通知單
6.學員名冊
活
動
實
施
7.授權書
8.簽到冊
9.課程日誌
10.訓練課程訓後調查表
資
料
整
理
11.課程訓後調查總表
12.課程活動照片
13.學員心得報告
14.學員成績總表
15.成果報告
經費核銷
由各分區自行辦理核銷事宜
6
1
2
3-4
5 確定開班
網站登錄訓練課程訊息、E-dm、
Fax、郵寄
送職訓局報備(副本給彙管單位)
提報「TTQS 全年度課程總規劃表」
確認訓練課程時間及主題
確認、聘請講師 DM 設計製作
學員招募
學員報名
施訓課程如有變更時，應於施訓日一週前，將變更之計畫函報職訓局核備後實施
分區訓練課程 週報表(送彙管單位備查)
訓練課程變更 (招生不足、更換講師)
開課一週前 前置作業
發送報到通知、製作講義 登錄學員名冊
經費核銷
開課一週內登錄實際之訓練課程學員名冊 訓後一週內登錄課程活動照片 訓後一週內登錄訓練課程訓後總表 訓後二週內學員繳交心得報告 訓後三週內登錄學員成績總表 訓後一個月內繳交訓練課程成果報告
11-15
7-10
訓練課程執行
督課及調查學員反應
學習成果測驗
TTQS 教育訓練課程規劃
檢視/修訂
於原訂施訓日(或提前施訓日)1週前，將變更之計畫，函報職訓局核定後實施
9
二、 教育訓練課程執行方式
(一) 各分區服務中心於首班開課日二週前提報之「TTQS 全年度課程總
規劃表」呈報職訓局核定，副本給彙管單位。 各項訓練活動籌備初期、執行期間，請依作業進度填寫分區教育訓
練課程週報表。 (二) 各項訓練活動時間、主題經確認後，依計畫時程遴聘講師。 (三) 施訓課程如有變更時，應於原訂施訓日（或提前施訓日）一週前，
將變更之計畫，函報職訓局核定後實施。 (四) 設計招生簡章與進行報名等工作。
1. 上課地點由分區服務中心洽詢適當場地。 2. 上課時間依分區服務中心所定之實施時程進行規劃。 3. 課程報名表蒐整完畢後，應將資料統整給課程講師，作為授課內
容安排之參考。 (五) 為欲使報名參加課程之學員，能先行瞭解 TTQS，建議先接受 TTQS
網站所開設之 TTQS 概論等之 e-learning 課程。 (六) 全日班課程每日以 6 小時為原則，半日班或夜間班課程每日以 3 小
時為原則。 (七) 製作講義：TTQS 基礎課程之授課教材採一綱一本方式；TTQS 進階
課程類別之授課教材採一綱多本方式，請各課程講師依據統一之課
程名稱與課程大綱，分別撰寫授課教材。課程講義電子檔於每班課
程結束後由分區服務中心上傳至 TTQS 網站，以供參訓學員下載參
考。 (八) 請各分區服務中心要求學員應優先採用線上報名系統，如有技術上
之困難，再以傳真或 e-mail 報名，以簡化報名作業程序。TTQS 網
址 http：//ttqs.evta.gov.tw。
(九) 訓練活動前一星期應準備之作業：
1. 通知提醒講師 2. 訂餐點、製作橫幅、確認場地 3. 發送報到通知單(含繳費提醒)
10
4. 製作名牌、簽到冊、訓練課程訓後調查表、確認餐點份數 5. 場地佈置 6. 相關資料準備
(十) 訓練活動舉辦當日之作業： 1. 準備餐點、茶水 2. 辦理報到手續(含繳費、憑證開立、簽到、講義、問卷、資料發放) 3. 開場引言 4. 會場控制 5. 撰寫課程日誌
(十一)為強化知識交流，於 TTQS網站開闢課程討論區，可供各分區服務
中心隨時更新與經營管理。 (十二)訓練課程進行最後一次上課，請學員填寫訓練課程訓後調查表，
並於訓後 1週內上傳問卷數據資料於 TTQS網站上，並將統計分析
後之課程訓後調查總表，隨同成果報告，上傳至 TTQS網站，以利
訓練課程成效評估。 (十三)學員於訓練課程結束後 2週內上傳心得報告電子檔乙篇至 TTQS網
站。 (十四)各分區服務中心需於規定時間內完成並繳交下列資料：
1. 訓後一週內將訓練課程訓後調查表、課程活動照片上傳至 TTQS
網站。
2. 訓後三週內將學員成績總表登錄於網路。
3. 訓後一個月內繳交訓練課程成果報告（內含書面報告與至少 5
張之活動照片），成果報告一個班掃瞄成一個檔案上傳至 TTQS
網站。
(十五)學員遺失結業合格證書，將由彙管單位補寄受訓證明文件，不再
另行補發證書。
柒、 督導及查核作業說明
依分區年度計畫，由彙整控管單位針對計畫之實際執行狀況，適時督
導查核；其主要內容為訓練課程作業之流程、表單正確性、參訓學員對訓
練課程之反應、學習與行為之效果及分區行政作業品質調查等。督導查核
手段採多元方式，包括以下作法： 1. 彙整統計各分區執行績效。
11
2. 針對各分區服務中心進行不預告實地查核，查核次數為各分區
至少 2 班。 3. 彙整蒐集各分區服務中心辦理訓練課程過程之相關問題，並予
以分類。 捌、 分區執行訓練課程成果報告
撰寫格式：請參考附件一-13。 繳交最後日期：100 年 11 月 30 日止。
【本規範修訂時，另案呈報職訓局核定後實施。】
12
玖、 附件 附件一-1 TTQS全年度課程總規劃表 附件一-2 TTQS教育訓練課程報名表 附件一-3 課程變更通知單 附件一-4 TTQS教育訓練課程學員名冊 附件一-5 TTQS教育訓練課程參加人員簽到冊 附件一-6 授權書 附件一-7 TTQS 教育訓練課程日誌 附件一-8 TTQS教育訓練課程訓後調查表 附件一-9 TTQS教育訓練課程訓後調查總表 附件一-10 TTQS教育訓練課程活動照片 附件一-11 TTQS教育訓練課程學員心得報告 附件一-12 TTQS教育訓練課程學員成績總表 附件一-13 TTQS教育訓練課程成果報告 附件二 TTQS教育訓練課程講師基本資料表 附件三 TTQS教育訓練課程結業合格證書 附件四 TTQS教育訓練課程參訓證明
13
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 TTQS全年度課程總規劃表
時間 訓練課程名稱 地點 班次 時間 訓練課程名稱 地點 班次
5 月 7 月
小計 1 小計
4 月 1 8 月
小計 1 小計
5 月 9 月
小計 小計
6 月 10 月
小計 小計
附件一-1
附件一-1
14
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程報名表 開 課 單 位 上課日期
課 程 名 稱 上課地點
講 師
請勾選您目前
的身分 □第一次參加 TTQS 教育訓練課程 □曾參加過 96-98 年 TTQS 相關課程
(24 小時以上)□已上過 99 年 TTQS_____________課程，_______________單元。
是 否 看 過
TTQS 數位教
材課程
□是 □否※為使參加課程之學員先行瞭解 TTQS，建議先至 TTQS 網站上觀
看 TTQS 數位教材課程。
對 TTQS 的了
解程度 □非常清楚 □還算了解 □普通 □不清楚 □不知道
公 司 名 稱 公司地址
公 司 統 編 收據抬頭 姓 名 性 別 □男 □女 中午餐點 □葷□素
教 育 程 度 □博士 □碩士 □大學(專) □高中(職) □國中以下
聯 絡 電 話 (公司) (住家) (傳真)
E - m a i l
出生年月日
職 稱 職 階 □高階主管 □中階主管 □基層主
管 □一般人員
工 作 年 資 □1 年以下 □1 年~2 年 □2 年~3 年 □3 年~5 年 □5 年~7 年 □7 年以上
公司產業別 □製造業 □服務業 □組織團體 □職訓機構 □工會
員工人數 人
報名課程 目的
□1.個人興趣 □2.在職進修 □3.增進工作能力 □4.公司規定 □5.拓展HR專業
人際網絡□6.申請政府補助案 □7.其他，請說明：
期待成效 □1.增進個人知識 □2.提昇工作能力 □3.解決職場問題 □4.拓展HR專業人際網
絡□5.其他，請說明：
如何得知課 程訊息
□1.網路或 EDM □2.海報或 DM □3.電視/廣播廣告 □4.報章雜誌 □5.主管、同事、朋友□6.其他，請說明：
※請於報名後來電確認，聯絡人： 電話：
※收費金額： 繳費方式： ※繳費後恕不退費（人數不足而取消之課程不在此限）
附件一-2
附件一-2
15
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
○○區服務中心課程變更通知單
申請日期： ○○ 年 ○ 月○日
原定課程主題 原定課程日期 聯 絡 人 職 稱 電 話 傳 真 E-MAIL
變更說明： 一、 變更活動項目： 二、 變更原因：
*請一併附上分區課程推動時程計劃表及更新後課程 DM
附件一-3
16
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程學員名冊
單位名稱：○○區服務中心 課程名稱： 上課日期： 上課地點： 編號 公司名稱 通訊地址 姓名 性別 學歷 職稱 產業別 電話(O) 電話 (M) E-MAIL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
附件一-4
17
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 TTQS 教育訓練課程參加人員簽到冊
單位名稱：○○區服務中心 上課地點：
課程名稱： 日期/時間： 共 天
序號 單位名稱 職務名稱 姓名 聯絡電話 月 日 月 日 月 日 月 日
上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午
講師 簽
課程助理
1
2
名
3
4
5
欄
附件一-5
18
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
授 權 書
本人應「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」○○區服務中心
邀請，於○年○月○日擔任○○○課程講師，就該項講授內容授權由
行政院勞工委員會職業訓練局委託承辦「100 年度訓練品質評核系統
實施計畫」彙整控管作業服務之社團法人中華民國中小企業協會為下
列行為：
一、 就該項課程之講義內容公開發表及上載於 TTQS 網站。
此致
社團法人中華民國中小企業協會 授權人：
地址：
身分證統一編號：
中 華 民 國 年 月 日
附件一-5 附件一-6
19
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 教 育 訓 練 課 程 日 誌 單位名稱 課程名稱
授課教師 課程助理
課程時間 課程地點
出席人數 填表日期
1.本日工作項目：
2.本日課程重點：
3.特殊事件記錄：
4.建議事項：
助理： 計畫經理(審核)：
＊撰寫說明：課程日誌應於每次上課後填寫完成。
附件一-7
20
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 教 育 訓 練 課 程 訓 後 調 查 表
基
本
資
料
1. 性別：□男□女
2. 職級：□事業主 □高階主管 □中階主管 □基層主管 □一般員工 □其他
3. 學歷：□博士 □碩士 □大學 □專科 □高中、職 □國中、小 □其他
4. 公司的地點（單選）□北基宜花金馬 □桃竹苗 □中彰投 □雲嘉南 □高屏澎東
5. 公司的性質（單選）□製造業 □服務業 □組織團體 □職訓機構 □工會
6. 公司的規模：□4人(含)以下□5-50人□51-100人□101-150人□151-200人□200人以上
項
目 意 見 調 查
很不同意 ←→ 非常同意
1 2 3 4 5 6 7 受
訓
反
應
效
果
1.我很滿意此次上課的主題 □ □ □ □ □ □ □ 2.我很滿意此次演講者的表現 □ □ □ □ □ □ □ 3.我覺得此課程很有用處 □ □ □ □ □ □ □ 4.我很高興能參與此次上課 □ □ □ □ □ □ □ 5.此課程時間安排的很恰當 □ □ □ □ □ □ □ 6.我覺得花時間上這次課程是不值得的 □ □ □ □ □ □ □
受
訓 學
習 效
果
1.我覺得此次上課能夠吸收課堂中所傳授的原理 □ □ □ □ □ □ □
2.我覺得此次上課能夠吸收課堂中所傳授知識與技巧 □ □ □ □ □ □ □
3.整體而言我覺得此次上課的學習效果很好 □ □ □ □ □ □ □
4.我覺得此次課程無法獲得想要學習到的知識或技能 □ □ □ □ □ □ □
受
訓
行
為
效
果
1.我希望能實地的應用上課所學於工作之中 □ □ □ □ □ □ □ 2.若環境允許，我會嘗試著使用課堂所學之知識技巧於
工作上 □ □ □ □ □ □ □
3.我覺得此課程有助於達到某些我想要達到的目標 □ □ □ □ □ □ □ 4.我曾思考如何實地應用課堂所學 □ □ □ □ □ □ □ 5.就算有機會使用課堂所學知識技巧，但我仍不知如何
使用 □ □ □ □ □ □ □
行政
服務
面
1.我滿意活動前及活動現場的行政服務品質 □ □ □ □ □ □ □ 2.我滿意此次場地、設備的適用與品質 □ □ □ □ □ □ □ 3.我對此次活動整體上感到滿意 □ □ □ □ □ □ □
其 他
1.我認為此次訓練最大的收穫是
2.建議事項
3.未來是否願意繼續參加「訓練品質系統實施計畫」所舉辦的課程?
□願意，建議課程：1. 2. 3.
□不願意
附件一-8
21
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程訓後調查總表
單位名稱：○○區服務中心 日期：
課程名稱： 講師：
壹、基本資料 性別
項目 男 女 合計
人數
佔性別百分比
職級
事業主 高階主管 中階主管 基層主管 一般員工 其他 合
計
人數
佔職級百分比 學歷
博士 碩士 大學 專科 高中、職 國中、小 其他 合計
人數
佔學歷百分比 公司地點
北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數
佔地點百分比
製造業
北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比
4人(含)以下
5-50人
51-100人
101-150人
151-200人
200人以上
小計
佔製造業百分比
服務業
北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比
4人(含)以下
5-50人
51-100人
101-150人
151-200人
附件一-9
22
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 200人以上
小計
佔服務業百分比
組織團體 北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比
4人(含)以下
5-50人
51-100人
101-150人
151-200人
200人以上
小計
佔組織團體百分比
職訓機構
北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比
4人(含)以下
5-50人
51-100人
101-150人
151-200人
200人以上
小計
佔職訓機構百分比
工會
北基宜花金馬 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏澎東 合計
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比
4人(含)以下
5-50人
51-100人
101-150人
151-200人
200人以上
小計
佔工會百分比
製造業佔全部回卷人數的 ％ 服務業佔全部回卷人數的 ％
組織團體佔全部回卷人數的 ％ 職訓機構佔全部回卷人數的 ％
工會佔全部回卷人數的 ％ 其他組織佔全部回卷人數的 ％
23
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 貳、受訓反應效果
１、我很滿意此次上課的主題
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
２、我很滿意此次演講者的表現
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
３、我覺得此課程很有用處
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
４、我很高興能參與此次上課
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
24
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 ５、此課程時間安排的很恰當
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
６、我覺得花時間上這次課程是不值得的
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
參、受訓學習效果
1、我覺得此次上課能夠吸收課堂中所傳授的原理
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
25
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
2、我覺得此次上課能夠吸收課堂中所傳授知識與技巧
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
3、整體而言我覺得此次上課的學習效果很好
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
4、我覺得此次課程無法獲得想要學習到的知識或技能
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
26
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
肆、受訓行為效果
1、我希望能實地的應用上課所學於工作之中
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
2、若環境允許，我會嘗試著使用課堂所學之知識技巧於工作上
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
3、我覺得此課程有助於達到某些我想要達到的目標
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
27
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
4、我曾思考如何實地應用課堂所學
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
5、就算有機會使用課堂所學知識技巧，但我仍不知如何使用
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
28
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
伍、行政服務面
１、我滿意活動前及活動現場的行政服務品質
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
２、我滿意此次場地、設備的適用與品質
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
３、我對此次活動整體上感到滿意
人數 百分比
同意度 7
同意度 6
同意度 5
同意度 4
同意度 3
同意度 2
同意度 1
合計 0 0%
29
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
陸、其他
3、您是否願意繼續參加「訓練品質系統實施計畫」所舉辦的活動？
人數 百分比
願意
不願意
未填者
合計
建議主題：
30
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程活動照片
課程名稱：
課程日期/時間：
上課地點：
講 師：
*照片請附上文字說明
附件一-11
31
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程課程學員心得報告
單位名稱：○○區服務中心 上課日期：
課程名稱： 學員姓名： 一、上課學習心得：
二、將所學應用於實際工作之情形：
三、對未來課程之需求與規劃建議：
*請於課後 2 週內交予分區服務中心課程助理
附件一-12
32
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程學員成績總表
單位名稱：○○區服務中心 課程名稱： 上課日期：
編號 學員姓名 生日 地址 總體上課情形得分(佔 50%)
筆試成績 (佔 50%) 總分 繳交心得報告
(0：無，1：有)
受領結業證書 (0：受領參訓證明，
1：受領合格結業證書) 演練評估(20%) 出席率(30%)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
附件一-13
33
100 年度訓練品質評核系統實施計畫
○○區服務中心 (課程名稱)
主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位： 執行單位： 上課日期：民國 100 年○月○日~○月○日
TTQS 教育訓練課程
成果報告
附件一-14
34
TTQS 教育訓練課程成果報告
目錄
活動主題 DM
參加人員簽到冊（影本）
講師基本資料表
授權書
講義資料
教育訓練課程訓後調查總表
課程日誌
活動成果照片
35
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 教育訓練課程講師基本資料表 填表日期： 年 月 日
一、基本資料 姓 名 生 日 年 月 日
請貼照片 職 稱 身分證字號
服務機構
e-mail 手機:
通訊地址 (O) 電話： 傳真：
(H) 電話： 傳真：
戶籍地址 希望服務之地區(擇一勾選)： □北區 □桃竹苗區 □中彰投區 □雲嘉南區 □高屏區 資格證照
行/產業 □製造業 □服務業 □組織團體 □職訓機構 □工會
二、學經歷及專長領域 最高學歷
經歷
＊專長領域
＊曾講授之課程類別：請勾選出或自行填上曾經講授過之相關課程
1. □TTQS 職能分析 2. □TTQS 訓練成果與查核 3. □TTQS 策略性人力資源 4. □TTQS 管理師
5. □TTQS 應用管理 6. □TTQS 職能管理 7. □TTQS 應用管理進階 8. □TTQS 訓練品質
管理課程
9. □TTQS 策略管理課程 10. □TTQS 訓練規劃課程
註：本表有註記＊者資料是否願意公開（其餘資料不予公開）於講師資料庫中 □ 願意 □ 不願意
附件二
36
100年度訓練品質評核系統實施計畫（樣張）
TTQS教育訓練課程結業合格證書
查 ○○○，民國○年○月○日生，於民國○年○月○日至民國○年○月
○日止，參加行政院勞工委員會職業訓練局補助訓練品質系統實施計
畫之 TTQS專業訓練課程，結業合格，特此證明。
課程類別：TTQS○○○○課程
單元名稱 課程時數
TTQS架構與計畫 6小時
TTQS設計與執行 6小時
TTQS查核與成果 6小時
訓練品質評核表自評 6 小時
合 計 24 小時
社團法人中華民國中小企業協會 理事長
附件三
37
100年度訓練品質評核系統實施計畫(樣張)
TTQS教育訓練課程參訓證明
查 ○○○，民國○年○月○日生，於民國○年○月○日至民國○年○月
○日止，參加行政院勞工委員會職業訓練局補助訓練品質系統實施之
TTQS進階課程，完成訓練課程，特此證明。
課程類別：TTQS○○○○課程
單元名稱 課程時數
TTQS架構與計畫 6小時
TTQS設計與執行 6小時
TTQS查核與成果 6小時
訓練品質評核表自評 6 小時
合 計 24 小時
社團法人中華民國中小企業協會
理事長
附件四