tttk.vnpt.vntttk.vnpt.vn/download/cactinhhuongthucte.docx · web viewhướng dẫn xử lý các...
TRANSCRIPT
Hướng dẫn xử lý các lỗi hay gặp phải1- Lỗi không load được chứng thư số lên
- Cài lại plugin/extension của token cho trình duyệt- Bật plugin/extension trong trình duyệt
o Đối với trình duyệt Chrome vào menu-> Công cụ khác -> Tiện ích mở rộng Bật tiện ích ký số dữ liệu VNPT
o Đối với FireFox vào Memu - > chọn add-ons/Extension bật Ký số dữ liệu VNPT
2- Plug in VNPT-CA 1.0.0.4 chưa chạy hoặc chưa cài
Khi người dùng đăng nhập hệ thống mã báo lỗi như màn hình dưới thì cách khắc phục như sau:
- Kiểm tra xem đã cài bộ cài đặt Plugin VNPT-CA 1.0.0.4 hay chưa- Nếu cài rồi thì vào window chạy lại plugin này bằng cách - > chọn Star window ->
tìm kiếm -> VNPT –Plugin
3- Lỗi Không kết nối được OSCP trong quá trình ký sốDo site kiểm tra chữ ký bị down hoặc mất kết nối dẫn đến Do kiểm tra được chữ ký trong quá trình ký số: Báo khách hàng vui lòng chờ và vào ký lại sau
4- Chứng thư số không phải của VNPTHệ thống web báo cáo chỉ hỗ trợ ký số của VNPT, các chữ ký số của nhà cung cấp khác hiện không được hỗ trợ.
5- Báo sai tên công ty khi cập nhật thông tin chứng thưDo khách hàng khai báo tên công ty trong công văn gửi VNPT không đúng với tên công ty trong chứng thư ( do thiếu ký tự hoặc phân biệt chữ hoa chữ thường …)
Yêu cầu khách hàng lấy đúng tên công ty trong chứng thư và gửi lại cho Ban ĐSTK vào địa chỉ mail [email protected] để cập nhật lại thông tin tên công ty đăng ký.
6- File dữ liệu ký số không hiển thị đúng trạng thái chữ ký Xem lại hướng dẫn cài đăt Acrobat reader và cách trusted chữ ký số mục 2.4 tài liệu hướng dẫn ký số.
7- Trong báo cáo danh sách chờ ký không hiển thị báo cáo để khách hàng ký: Yêu cầu khách hàng chọn đúng kỳ cước tháng/ năm cần ký dữ liệu
Nếu đúng kỳ cước mà vẫn không có báo cáo cần ký thì liên hệ với chuyên viên đối soát phụ trách dịch vụ để yêu cầu chốt số liệu để ký.
8- Các lỗi không xác định: Vào xóa dữ liệu History của trình duyệt để đảm bảo hệ thống Web cập nhật đúng các scripts hiện tại và xáo các dữ liệu bị catching tại phía Client- Chrome: Vào Menu Setting - > Lịch sử (History) -> Xóa dữ liệu trình duyệt (Clear
Browser Data)
- Firefox : Vào Menu Setting -> History -> Clear recent history -> Clear Now
