TО DUY C A NGО I LÀMMARKETI NG GI I

Vє TÁC GIе :

NGU N TÀI LIњU: Tài liћu có , hình жnh diљn giжi đї

http://wikipedia.orghttp: / / inc.com

http: / /marketing4u.vn

http: / / iconfinder.com

NGÀY HOÀN THÀNH: 09/08/2012

PHIÊN Bе N: Version 02

: Tài liћu nhП là m t b tiêu chí đї đҐnh hП ng tП duy chuyênviên Marketing trong công ty. Giúp cho chuyên viên Marketing biѓ t làm nhП thѓ nào, thї

ên Viên Marketing Gi i.

LОU Ý: Tài hПНng pháp đào tдov i trao đ i và đПa ra tình hu ng trong quá trình giжng

CÔNG TY CP ĐT & PT GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ V&VPhòng A502 Tòa nhà M3, M4 số 91 Nguyễn Chí Thanh - Hà NộiChi nhánh: 50 Nguyễn Hữu Thọ - Hải Châu, Đà NẵngTel: 04 62752436 | Website: http://vivicorp.com

CÔNG TY CP ĐT & PT GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ V&VPhòng A502 Tòa nhà M3, M4 số 91 Nguyễn Chí Thanh - Hà NộiChi nhánh: 50 Nguyễn Hữu Thọ - Hải Châu, Đà NẵngTel: 04 62752436 | Website: http://vivicorp.com

VI VI CORPVI VI CORPThiết kế web, Marketing OnlineThiết kế web, Marketing Online

Phan Anh LinhGiám Đ c Điѕu Hành

“4 năm chuyên sâu quản lý hàng hải tại Nga, 2 năm tư vấn quản lý ÍSO và5 năm kinh nghiệm quản lý và điều hành doanh nghiệp”

Phan Anh LinhGiám Đ c Điѕu Hành

“4 năm chuyên sâu quản lý hàng hải tại Nga, 2 năm tư vấn quản lý ÍSO và5 năm kinh nghiệm quản lý và điều hành doanh nghiệp”

Phдm Văn SiêngPhó. Giám Đ c Marketing

“4 năm chuyên sâu Quản trị Marketing, 2 năm phó CN CLB Marketing ĐN, 3năm kinh nghiệm quản lý Marketing Online”

Phдm Văn SiêngPhó. Giám Đ c Marketing

“4 năm chuyên sâu Quản trị Marketing, 2 năm phó CN CLB Marketing ĐN, 3năm kinh nghiệm quản lý Marketing Online”

I . I

1. Chúng t a đánh giá và suy luрn vиn đѕ theo s đông, theotрp thї hoъc theo cái đã đП c ch ng minh.

Mỗi vấn đề, mỗi nhận định để thuyết phục người nghe cần có cơ sở lập luận rõràng. Trong những vấn đề mà kiến thức khoa học- xã hội của bạn không đủ rộngthì nên sử dụng tư duy số đông để đánh giá đúng sai hoặc thuyết phục người ngheđi theo lập luận mà mình đưa ra.

Ứng dụng tư duy:

=> Khi bạn đưa ra một quyết định cho bản thân trong điều kiện thời gian có hạn và dữ kiện quyếtđịnh không chắc chắn.

=> Khi thuyết phục hay trình bày vấn đề với người đối diện.

Brainstorming=> Team bạn tổ chức lễ ăn mừng và bạn được phân nhiệm vụ trang trí. Khi đó bạn vô tình thuêmột chiếc khăn đỏ để trải bàn tiệc và một số vật dụng màu đỏ khác.Có một người trong nhóm không thích bạn nên lợi dụng sự việc này để đả kích bạn…”khăn bànmàu đỏ nhìn phản cảm quá, giống như hát chèo ấy, thấy mà ăn ko ngon”Lúc đó bạn nên giữ bình tình, áp dụng tư duy số đông và trả lời…”Ơ màu đỏ là màu hỷ, màu màông bà chúng ta hay dùng trong các dịp vui, lễ tiệc. Tớ dùng màu đó phù hợp mà”…Bạn ấy sẽ kocó lý do gì để phản bác và nói bạn chọn sai vì nếu phản bác thì bạn ấy đã đi phản bác với cả mộtthế hệ, một thói quen, quan niệm trong cách dùng màu sắc của ông cha ta.

=> khi đi tìm quán để ăn, chúng ta hay lựa chọn hoặc vào những quán đông người ăn vì chắcrằng quán đó ngon, hoặc rẻ hoặc phục vụ rất tốt.

2.đúng, còn 1 cá thї đúng chúng ta khôngt ng thї đúng.

Hãy sử dụng tư duy này để diễn giải vấn đề, kết luận vấn đề hoặc để thuyết phụcngười đối diện bằng những dẫn chứng mà người nghe không thể không đồng tìnhvới bạn. Đồng thời tư duy này sẽ giúp cho bạn có được những đánh giá, nhìn nhậnvề mọi sự vật và hiện tượng xung quanh mà gần đúng với logic hình thành và pháttriển của nó.

Ứng dụng tư duy:

=> Khi bạn kết luận nhanh một vấn đề/con người trong điều kiện không quá học thuật, khoa họccho bản thân mình.=> Khi thuyết phục hay tranh luận với người khác

Brainstorming=> Lấy trường THPT Lê Quý Đôn- Đà Nẵng để có thể suy ra một học sinh trong đó là giỏi, nhưngkhông thể lấy một học sinh cực giỏi của trường Phan Châu Trinh để suy ra toàn bộ trường PhanChâu Trinh giỏi.=> Không thể nói “ dạo này xã hội loạn rồi mày à, gần nhà tao vừa xảy ra 2 vụ cướp, 1 vụ conđánh cha, 1 vụ xe tông nát đầu”. Bởi để kết luận xã hội loạn cần lấy dẫn chứng thống kê tổng sốvụ vi phạm giao thông trên toàn quốc, tổng số vụ án hình sự, dân sự và so sánh với mốc thời giantrong quá khứ.

3. Chúng ta thП

Khi ra một quyết định, khi nói trước đám đông, khi làm cho ai đó điều gì hoặc khihoàn thành công việc, bạn phải nghĩ đến lợi ích của nhiều người. Đầu tiên, phảinghĩ đến kết quả xảy ra sẽ ảnh hưởng đến mọi người rồi sau đó mới nghĩ đến tácđộng về bản thân mình.

Ứng dụng tư duy:

=> Nghĩ về hậu quả và tác động đến tập thể, đám đông, người đối diện trước rồi nghĩ đến bảnthân khi bạn có ý định làm một việc không đúng hay nói điều gì đó không hay.

=> khi chúng ta phân tích, so sánh và tính toán lợi ích để bắt đầu làm một điều gì đó thì hãy nghĩcho mọi người, cho số đông trước khi nghĩ cho bản thân.

Brainstorming=> Tuân thủ các phép lịch sự, tế nhị nơi công cộng(Không nói quá lớn, không hút thuốc, nên đi xesát lề để xe sau muốn đi nhanh thì họ dễ dàng)

=> Đi xe thì đi sát lề bên phải và không nên lấn qua lề bên trái dù đang đi đường một chiều.=> Khi để xe thì nên để gọn vào phía bên trong.=> Khi đi thì tránh phát ra tiếng động làm ồn người khác.

4. Chúng ta khai thác triћt đї các yѓ u t theo cжm tính

Các quyết định để thỏa mãn nhu cầu mà chúng ta tác động thường được dựa trêncảm giác, cảm xúc hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc hay sự tính toán bàibản. Do vậy, các lợi ích phi vật chất mà khách hàng cảm nhận chính là một trongnhững yếu tố cực kỳ quan trọng tác động đến việc mua hàng. Hãy cho khách hàngthấy giá trị phi vật chất mà họ nhận được lớn hơn giá trị vật chất từ sản phẩm vàđó chính là điều bạn cần hướng đến.

Ứng dụng tư duy:

=> Để thuyết phục người khác đồng ý với ý tưởng hoặc kế hoạch của mình trước khi trình bày thìtrước đó bạn nên chiếm lấy một cái nhìn nhận tốt của họ về bản thân bạn.

=> Truyền thông nhiều về các giá trị phi vật chất, chú ý cảm nhận, trạng thái, tâm tư của đối tượngnhiều hơn là nhu cầu thông thường của đối tượng.

=> Để chiếm trái tìm của một người khác phái hãy tác động đến giác quan cảm tính của họ hơn làlý tính.

Brainstorming=> Công ty vivicorp tác động quyết định mua hàng của khách không chỉ qua các tính năng webmà còn qua niềm tin, cảm nhận tốt về con người thân thiện và chuyên nghiệp, cảm nhận được tôntrọng, được phục vụ chu đáo.=> Khi làm website cho shop hoa thì người thiết kế tại Vivicorp chọn màu hồng làm chủ đạo, cácicon dễ thường và rất nữ tính.

=> http://www.youtube.com/watch?v=3Ym6ce1wvmk (Khi conlớn lên -Hãy đội mũbảo hiểm chotrẻ) nhà biên soạn đã khai thác tình cảm của các bậc làm cha làm mẹ và lòng trắc ẩn của người xem.

5. vиn đѕ chúng ta có cН slрp luрn rõ ràng.

Chúng ta là những nhà truyền thông tài ba. Vì thế trong lời lẽ, trong thông điệp củachúng ta cần phải mạch lạc, rõ ràng, súc tích và đầy tính thuyết phục. Do vậy, cơsở lập luận chính xác, dễ hiểu và rõ ràng luôn là thứ đi kèm không thể thiếu khichúng ta ăn nói, truyền thông hoặc phát tán thông điệp.Khi bắt đầu tạo thói quen nói chuyện, trình bày luôn đi kèm với minh họa hay cơ sởlập luận sẽ giúp bạn tích lũy dần kỹ năng hùng biện, sự uy tín và khả năng thuyếtphục cao trong lời nói.

Ứng dụng tư duy:

=> Luôn có trích dẫn trong những status(nội dung hay hình ảnh) mà bạn đăng lên face.

=> Khi viết bài hay soạn tài liệu có những nội dung không do mình tạo ra thì đừng bao giờ quêntrích nguồn nội dung.

=> Khi nói hay trao đổi về công việc thì cần hạn chế nội dung chủ quan và nên tăng cường nộidung khách quan và đi kèm một ví dụ hay một dẫn chứng/minh chứng cho lời nói của mình.

Brainstorming

=> Một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc xe hơi thể thao và anh ta thấy thích nó.Anh ta sẽ không mua chiếc xe này khi chưa thấy thích nó, và anh ta muốn có được các thông tincụ thể về đặc điểm kỹ thuật như công suất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anhta muốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảm giác thoải mái. Nhưng anh ta chỉmua nó khi có thể biện minh cho hành vi mua bán của mình và chứng minh được tính lý trí củahành động đó đúng.=> Các tính năng và thông số của xe sẽ là yếu tố bổ sung giúp tác động quyếtđịnh mua hàng của anh ta và cho người mua một cơ hội để cảm nhận lựa chọn của mình là sángsuốt.

6.Khi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá trịcủa nó trước hết(cái mà chúng ta nhận được khi sử dụng). Sau đó, chúng ta sosánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị của hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóathì xác suất mà sản phẩm sẽ được bán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đốivới mỗi người thì giá trị hàng hóa là tổng lợi ích mà bản thân nhận được.Người hiểu và coi trọng giá trị mình cần sẽ lựa chọn cái phù hợp nhất với mình màkhông phải là cái tốt nhất trong danh sách nhiều cái.

Ứng dụng tư duy:

=> Trong công việc khi bạn truyền thông hay Marketing sản phẩm/dịch vụ thì giá trị không chỉdừng lại ở tính năng sử dụng mà là sự tổng hợp từ nhiều yếu tố khác rất đáng để bạn khaithác(thiết kế, thương hiệu, niềm tự hào dân tộc, cảm mếm sản phẩm từ cái nhìn đầu tiên hay hợpgu…)=> Về phía bản thân bạn hãy hình dung giá trị là tổng thể lợi ích mà cái đó/việc đó mang lại chomình. Và phải chắc rằng bạn phù hợp với các giá trị đó.

Brainstorming=> khi khách hàng tìm đến thiết kế web tại Vivicorp, thì giá trị họ cần không chỉ là một website chấtlượng, hay một công ty làm việc chuyên nghiệp với giá rẻ mà giá trị họ mong muốn từ 1 website làgiúp họ tăng doanh số bán hàng về ngắn hạn lẫn dài hạn trong mức chi phí hợp lý mà họ có thểchi trả.=> Trong một trường hợp, bạn có hơn 20 triệu để mua một chiếc smartphone và bạn đã ngắmđược 4 chiếc để chọn mua trong tầm giá dưới 20 triệu. Nếu lúc đó bạn hiểu và coi trọng giá trị thìbạn sẽ chọn 1 chiếc điện thoại phù hợp nhất với bản thân mình mà không phải là lựa chọn chiếctốt nhất trong 4 chiếc.

7. điѕu gìkhông mu n, không th a đáng

Khi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi bạn có được quyền lựcvới họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy, nhưng cuối cùng, con người cũng sẽ làm điềumà họ muốn chứ không phải điều mà bạn muốn. Điều này có nghĩa là công việccủa bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cách thức mà bạn đề nghị, thỏa mãn các nhucầu hiện tại và trong tương lai của khách hàng.Vậy thì chúng ta nên chỉ cho khách hàng cái họ muốn, cái sẽ làm họ thỏa đáng đểthuyết phục họ làm theo những gì chúng ta muốn.Trong những trường hợp mà bạn có quyền lực để áp đặt người khác làm theo khihọ không muốn/không thỏa đáng thì họ sẽ làm như cỗ máy, như những gì bạn yêucầu(tệ hơn có khi họ tìm cách phá)…Mà không phải là cách họ sẽ hoàn thành côngviệc bằng cả sự nhiệt tâm/sự phấn khởi và khả năng cao nhất của mình.

Ứng dụng tư duy:

=> Trước khi bán hàng hay thuyết phục ai đó chấp nhận điều gì, bạn phải chắc là bạn hiểu họđang mong muốn gì? Họ cần điều gì? xác định khả năng đáp ứng của bạn ra sao?.

=> Áp dụng tư duy này trong giao việc, khi nhờ ai đó làm gì cho mình. Trước khi nhờ/giao việcbạn nên cho họ biết lợi ích mà họ nhận được khi hoàn thành công việc hoặc ít ra nói cho họ ngheviệc họ làm sẽ có ích cho tập thể hay cho bản thân bạn ra sao.

8.

Sự nghi ngờ giúp chúng ta tìm ra chân lý của sự việc, của vấn đề hay giúp chúngta xóa đi mọi mơ hồ để tiến đến sự minh bạch trong tiếp nhận thông tin. Nghi ngờcòn giúp chúng ta hình thành thói quen đánh giá và lọc thông tin khi chúng ta tiếpnhận nguồn thông tin không chắc chắn. Nhất là giới truyền thông Việt Nam khi bấtchấp mọi nguyên tắc đạo đức, nguyên tắc nghề nghiệp để truyền tải những nộidung có lợi cho mình. Và điều này dễ thấy ở các nhóm người bán hàng, phóngviên, hoặc tư vấn bảo hiểm.

Brainstorming=> Khi đọc bài báo “Mất mạng vì cứu chó cưng” trên vnexpress.net. Bạn đọc đến đoạn “không cóai biết bơi ở gần đó và người dân phải chạy đến một đội cứu hỏa trong khu vực để cầu cứu. 9 línhcứu hỏa mặc áo cứu sinh và cầm phao lao xuống nước nhưng chủ nhân của hai con chó đã chìmnghỉm”.(xem thêm đoạn văn tại http://bit.ly/18OBczN )=> nghi ngờ về thực trạng lãnh cảm, thờ ơtrước cái chết của người dân, bởi xác xuất không tìm thấy 1 người biết bơi xung quanh khu vựcđó là quá thấp. Và nghi ngờ về sự che đậy của người viết về thực trạng xã hội thờ ơ trước cáichết của con người tại Trung Quốc.

9. Đ ng bao gi c gтng tranh luрn m t vиn đѕ mà khôngthu c chuyên môn c a bдn v i ngП i t ng h c và nghiênc u chuyên môn đó.Bởi dù bạn đúng hay sai thì những dẫn chứng và lập luận của người có chuyênmôn sẽ vững vàng và thuyết phục người nghe hơn bạn và kể cả sẽ thuyết phụcbạn. Tệ hại hơn, khi bạn tranh cãi với họ, bạn đã tự biến mình thành một kẻ ngốckhi thể hiện mình là người thiển cận và cố chấp về những vấn đề mà bạn chưatừng nghiên cứu và tìm hiểu kỹ trước đó.

Ứng dụng tư duy:

=> Khi bàn về 1 vấn đề mà nó thuộc chuyên môn của người đối diện thì bạn nên thể hiện mìnhnhư một người học trò với thái độ ham học hỏi, ham tìm hiểu. Khi đó, người có chuyên môn kia sẽkể hết tất cả những hay ho, những gì họ dày công tìm hiểu, dày công nghiên cứu cho bạn biết.=> Trong trường hợp có ai đó đang bàn về vấn đề thuộc chuyên môn của bạn mà bạn biết đókhông phải là chuyên môn của họ. Nếu bạn muốn giữ thể diện cho họ thì hãy biểu hiện như ngườiủng hộ. Còn không bạn chỉ cần lập luận theo tư duy này để cho người đó nhận ra điểm mình cầndừng lại để tránh mất thêm nhiều thời gian hoặc đừng để tạo thêm xung đột và không có điểmdừng trong tranh luận.

10. Đ ng bao gi phжn bác hay nói ai đó sai khi h đang nóivѕ m t điѕu gì đó trong quá kh mà h thích, h cжm thиytuyћt v i.Bởi trong thời khắc đó, không gian, trạng thái và tâm lý đó thì chỉ có người nói mớicảm nhận được điều đó là tuyệt vời là sự thích thú dành cho bản thân của họ. Khibạn không phải là người chứng kiến trực tiếp thì bạn chỉ nên lắng nghe và diễn dãithêm sự ủng hộ của bạn mà không nên phản bác.Trong trường hợp bạn phản bác thành công thì bạn vô tình làm tổn thương ngườinói và bạn cũng đã phủ nhận đi những điều tốt đẹp mà đã hình thành con ngườicủa họ hôm nay. Cũng có nghĩa bạn không tôn trọng những trải nghiệm tốt đẹptrong quá khứ của người nói.

Ứng dụng tư duy:

=> Bạn sẽ gặp điều này nhiều khi nói chuyện nhân viên hoặc những người em của bạn. Bạn nênáp dụng tư duy này triệt để và luôn thể hiện sự ủng hộ các trải nghiệm đó nếu là trải nghiệm tốt.Và khi nghe được các trải nghiệm không tốt theo bạn nghĩ thì nên dừng chủ đề hoặc nhanh chóngbàn về vấn đề khác.=> khi bạn muốn xích lại gần hơn trong mối quan hệ với người nào đó thì bạn nên chia sẽ nhữngtrải nghiệm rất có thể họ đã từng trải qua như bạn. Hay trong tình huống ngược lại, bạn ủng hộ vànói lại những trải nghiệm gần giống với những gì mà người đối diện đang chia sẻ.

11. Chúng ta nói năng, ăn mъc không phжi đї làm thoжi máimình жi mái khi bêncдnh.

Là nói những điều mà người khác muốn nghe, bởi trong giao tiếp mỗi chúng tađiều muốn nhận được sự tôn trọng và đánh giá cao của người khác hay chúng tatìm kiếm sự vui vẻ, sự hài lòng trong giao tiếp. Vì thế nói năng, ăn mặc làm ngườikhác thoải mái là một điều quan trọng cần quan tâm.

Xét vấn đề này ở cá thể sẽ không hình dung rõ tầm hữu ích nhưng xét ở tổng thểbạn sẽ có sự hình dung về việc bạn sẽ có nhiều người hài lòng về bạn, họ nghĩ vềbạn như một người biết ăn nói, hài hước, nói chuyện hay và họ dần đặt niềm tin ởbạn trong nhiều vấn đề khi bạn nói, kể cả khi bạn huy động họ làm việc cho bạn.

Ứng dụng tư duy:

=> Khi đến nơi đông người bạn cần ăn mặc phù hợp với nhóm đối tượng ở nơi đó để dễ hòanhập với mọi người và tạo sự thiện cảm.

=> Khi đi cùng đồng nghiệp hay những đứa em đến nơi đông người bạn cần phải thật chỉnh chủvà chuyên nghiệp để những người đi bên bạn cản thấy tin tưởng và hãnh diện về bạn...và họ dầntích lũy niềm tin dành cho bạn.

=> Khi bạn là người dại diện cho tổ chức mình thì mọi đánh giá của mọi người xung quanh về tổchức của bạn sẽ thông qua cách ăn mặc và cách thể hiện chuyên nghiệp của bạn.

Brainstorming=> Khi tôi đi đến sự kiện, đến nơi đông người để đại diện cho CLB/công ty thì tôi ăn mặc rất chuđáo và chuyên nghiệp. Bởi những người tôi sẽ gặp họ không biết công ty tôi/CLB tôi như thế nàonhưng khi họ nhìn thấy sự chuyên nghiệp của tôi họ sẽ hình dung phần nào tập thể và những conngười mà tôi đang làm việc cũng như vậy.

12.nên dùng

“góp ý”.

Bởi vốn dĩ con người Việt Nam luôn có cái tôi lớn, sự bảo vệ ý kiến chủ quan củamình, khó chấp nhận sai lầm của mình và dễ bị đám đông tác động. Do vậy, họthường sẽ phản ứng tiêu cực một cách thầm lặng hoặc hiện rõ khi có ai đó chỉ tríchhoặc phê bình họ.

Do vậy, để giúp ai đó tốt hơn, cho họ thấy cái sai xót để họ khắc phục thì cần biếtcách góp ý.

Mặt khác bản thân từ “góp ý” từ lâu nó đã đại diện cho sự chỉ trích, sự vạch ra cáixấu của người khác. Vì vậy khi đối phương nghe bạn nói rằng bạn sẽ góp ý cho họthì ngay lúc đó họ đã hình thành sự đề phòng, sự phản khán.

Ứng dụng tư duy:

=> Để làm cho ai đó tốt hơn bạn nên góp ý một cách tinh tế, để cho đối phương tự hiểu ngầm làtốt nhất. Trong trường hợp cần thiết thì nên face to face chia sẻ cảm nhận của mình về nhữngviệc chưa đúng của họ và nói cho họ biết bạn và mọi người sẽ tốt hơn như thế nào khi họ làmđúng.

=> Khi ở trước đám đông với mong muốn xây dựng ai đó thì tuyệt đối không nên góp ý thẳng bởitâm lý số đông và sự hiện diện của số đông khiến cho đối phương bỏ ngoài tai ý tốt của bạn vàsẽ phản bác lại bạn bằng sự biện minh mà họ có thể vận dụng được. Cuối cùng rất có thể họ sẽmâu thuẫn ngầm với bạn

Brainstorming=> Thay vì nói “mình có một góp ý rất hữu ích giúp bạn làm tốt công việc này, hãy nghe nhé”

Nên nói “mình có một ý kiến hữu ích, giúp bạn làm tốt công việc này, hãy nghe ý kiến của mìnhnhé”

13. Khi khen hay tán dПНng ai đó thì chúng ta nên khentrП c nhiѕu

Việc khen này không chỉ giúp cho người được khen nhận thấy điều tốt của mìnhmà còn giúp họ cảm nhận được mọi người trân trọng, cảm nhận sự quan tâm chânthành của bạn, sự động viên của bạn và đánh trúng được tâm lý dễ bị tác độngtheo đám đông của họ.

Ứng dụng tư duy:

=> Áp dụng tư duy này để khen trước nhiều người khi ai đó nấu cho bạn ăn một bữa ngon(mẹbạn, người yêu, vợ…) và nhớ đi kèm vì sao món đó làm bạn ngon.

=> Trong buổi họp, bạn nên động viên nhân viên/thành viên/partner của bạn bằng những lời khenvì những gì họ đã làm tốt trong thời gian qua, điều còn thể hiện sự ghi nhận công sức/việc làm tốtcủa họ cần được phát huy.

Brainstorming

Thay vì việc người quản lý khen Anh chuyên viên social làm rất tốt kế hoạch Social cho vivicorptrong bữa ăn cơm riêng thì Anh ấy nên khen Anh chuyên viên social trong cuộc họp tổng kếttháng trước sự có mặt của các chuyên viên SEO, Content, Đại Sứ Số.

14. Khi nói vѕ sai lкm hay l i m t ai đó, chúng ta không đềcрp đѓ n tên/ đдi t nhân xПng c a ngП i đó mà thay bфngchúng ta hoъc công viћc.

Bởi vì khi nói như vậy bạn sẽ không dồn tâm trí của người nghe nghĩ đến sai lầm,nặng nề về sai lầm hoặc có lỗi về sai lầm của mình. Mà hướng suy nghĩ của ngườinghe về những giải pháp, những cách thức làm tốt hơn vấn đề. Đặc biệt họ sẽkhông ngại sai, sợ sai mà tự tin xây dựng công việc.

BrainstormingThay vì nói “Siêng đã làm không tốt công việc này, bài viết của cậu thiếu hình ảnh minh họa”Nên nói “công việc này chưa được hoàn thành tốt, người viết còn thiếu hình ảnh minh họa”

15. Chúng ta biѓ t Нn và nói l i cжm Нn trong bиt k▪ trП ngh p nào khi bдn nhрn đП c s giúp đ .

Là gửi lại cho họ(người giúp đỡ) phần nào những gì bạn nhận từ họ.Là nói cho họ biết, họ đã làm đúng và làm tốt cho bạn ra saoLà khuyến khích họ lần sau giúp bạn thêm nữa.Là cả bạn và họ đều nhận được niềm vui, sự hài lòng trong việc cho và nhận giúpđỡ.

Ứng dụng tư duy:

=> Hãy áp dụng tư duy này từ những việc nhỏ nhất như cảm ơn người phục vụ(café, quán bún,quán nhậu…).

=> Nếu bạn tinh tế hơn thì thay vì nói lời cảm ơn bạn có thể nói câu khác nhưng lại ý nghĩa hơnlời cảm ơn hoặc thể hiện lời cảm ơ bằng một hành động nhỏ.

=> Áp dụng điều này khi nhận sự giúp đỡ hay hỗ trợ từ nhân viên, đồng nghiệp của bạn trongcông ty. Và khi cảm ơn bạn nên đi kèm lời giải thích, bạn đã tốt lên như thế nào từ sự giúp đỡ củahọ.

16.ích chung.

Thành công, sự tôn trọng, sự hài lòng về cuộc sống vốn dĩ bắt nguồn từ nhữngngười xung quanh chúng ta. Họ cho chúng ta biết chúng ta thành công ra sao? Họgửi cho chúng ta những tín hiệu, họ tôn trọng chúng ta nhường nào? Và họ chochúng ta thấy sự tồn tại của chúng ta thật sự quan trọng với họ như thế nào?.

Do vậy, không có lý do gì chúng ta ko theo đuổi giá trị, định hướng thành côngtheo tập thể, theo lợi ích chung của mọi người xung quanh. Bởi cái riêng sẽ ra saonếu cái chung không tồn tại.

Ứng dụng tư duy:

=> Chọn một sự nghiệp, một viễn cảnh thành công mà sự thành công đó sẽ giúp ích được rấtnhiều người.

=> Thay vì làm những việc chỉ lợi cho bản thân hãy cố gắng suy nghĩ để chọn những việc có lợicho nhiều người.

Brainstorming=> Khi bạn tiện tay vứt rác ra đường hoặc tại chỗ khi ăn bánh mì, khi uống hộp sữa, khi ăn chuối,ăn kẹo cao su…bạn có nghĩ rằng khi bạn hành động như vậy xã hội sẽ tốn thêm một hành độnglượm rác của bạn lên bỏ vào thùng, xã hội mất đi nhiều cái nhìn thiện cảm khi thấy rác bạn vứt.

17.

thї ) .

Là xem chính sách giao thông nó tác động tốt như thế nào đến tình trạng giaothông mà không phải là tác động đến bạn như thế nào để kết luận về sự ủng hộhay bác bỏ chính sách của bạn.

Là cân nhắc xem quyết định của sếp ảnh hưởng tốt đến công ty, đến BP như thếnào hơn là ảnh hướng đến công việc cá nhân của mình để đưa ra quyết định ủnghộ hay phản đối.

18. Khж năng đ ngkѓ t luрn.

Để đánh giá/tìm hiểu vấn đề của một người, bạn không nên dùng chứng kiến,nhận thức của bạn để nhìn nhận. Bởi mọi kết luận lúc đó nó bắt nguồn và xuấtphát từ vấn đề của bạn. Chỉ có đặt mình vào vị trí của người khác, vào hoàn cảnhcủa người khác thì mọi kết luận lúc đó sẽ bắt nguồn và xuất phát từ vấn đề của họ.Được vậy, bạn sẽ tìm thấy giải pháp để xử lý vấn đề nhanh chóng.

Ứng dụng tư duy:

=> Áp dụng điều này khi bạn ở trong một team mà có thành viên gặp vấn đề về làm việc kém hiệuquả, thiếu trách nhiệm, hay đi muộn và trễ deadline. Hãy tìm hiểu họ, nói chuyện chân thành vớihọ và đặt mình vào vị trí của họ để rồi tìm ra giải pháp để giúp họ tốt lên.

=> Sử dụng tư duy này khi bạn tranh luận gay gắt, khi chuẩn bị đưa ra một chính sách mới haykhi có suy nghĩ nhận xét một người nào đó

Brainstorming=> Khi tôi chuẩn bị áp dụng các chính sách làm giàu văn hóa Marketing cho BP của mình. Vốncác hoạt động đó cần có nguồn quỹ riêng từ mọi người. Do vậy, đến lúc lấy ý kiến thống nhất, tôinhận thấy những bạn cho ý kiến về việc hạn chế số lần triển khai hay đề xuất các giải pháp giảmtải nguồn quỹ là các bạn có chút khó khăn về chi tiêu, về bài toán tiết kiệm. Do vậy, trưởng bộphận là người đóng gấp đôi hoặc đóng 50% nguồn quỹ của các hoạt động.

I I .

1. H

Cách cười tự nhiên của họ khiến bạn sẽ cười theo và để lại trong suy nghĩ bạn sựấn tượng về sự cởi mở trong giao tiếp của họ. Đến mức, bất cứ khi nào bạn gặphọ bạn cũng dễ dàng nhìn thấy họ cười như thế và lắm lúc bạn nghĩ sao anh/cônày lạc quan thế.

2. H thП ng tдo các trò t ѓ u gây cП i cho m i ngП i.

Bạn sẽ bất ngờ và ngỡ ngàng với những trò tếu của họ, chúng không đi quá xatrong ngôn từ, trong nhân cách mà lại sâu sắc trong tâm ý. Để rồi không chỉ bạnđược một trận cười thú vị mà còn nhận ra nhiều thông điệp hay mà họ truyền tải.

3. H lôi cu n,chuyћn

Bạn sẽ không nhận ra mình bị họ lôi cuốn vào cuộc nói chuyện của họ. Bởi nhữnggì họ nói cũng là những gì bạn muốn nghe, những chủ đề để họ bắt đầu câuchuyện thường là nói về bạn. Khi đó bạn hoàn toàn có những hiểu biết, sự chuẩn

bị về chủ đề họ bàn. Và họ sẽ nói về họ khi họ nhận ra bạn có những hoài nghi,những thắc mắc hoặc sự ngờ vực về câu chuyện họ đang bàn. Hay đó là lúc họmuốn bạn bị ảnh hưởng bởi những điều tốt từ họ.

4. H.

Đó cũng là cách họ làm quen với bạn khi bạn nhận được lời chào hỏi của họ đầutiên mà không phải là bạn chào hỏi. Sự không ngại ngùng này làm cho mối quanhệ của bạn và họ trở nên thân quen. Rồi những lúc khi bạn cùng họ ở trước đámđông bạn nhận thấy sao họ có lắm người quen hay bạn bè thế? Bởi họ luôn chủđộng gửi đi thông điệp đến mọi người mà họ gặp là “chúng ta là bạn”.

5. H đ ng gi i thiћu vѕ hcho bдn nghe.Đó cũng là cách mà bạn dễ hiểu và thân quen với họ dù chỉ là mới gặp nhau vàilần. Bạn sẽ nhận thấy mọi người đều biết tên họ và những tính cách nhận dạng vềhọ để rồi bạn nhận thấy mọi người xung quanh có những ứng xử mà bạn chưatừng thấy những ứng xử đó của mọi người dành cho bạn. Bởi đó không phải làứng xử của sự phân biệt vai vế mà là những ứng xử của sự hiểu nhau, của sựthân quen.

6. Bдn sё thиy, h

Đó là cách mà họ tạo cảm giác dễ nhớ, dễ hình dung trong suy nghĩ của bạn về họbởi hình ảnh của họ quá dễ mường tượng từ trang phục, màu sắc và phong thái.Ngoài ra, sự tươm tất trong từng vạt cổ, cánh tay áo của họ cho bạn một cảm nhậnyên tâm và tin tưởng về sự chu toàn, tỉ mỉ trong cách họ làm việc.

7. H giao tiѓ p

Khi nói chuyện với bạn họ sẽ dùng ánh mắt, nụ cười, cử động cơ mặt, cử động đôitay hay sử dụng vật gì đó trên tay họ…Để diễn giải rõ vấn đề cho bạn nghe mà

không chỉ là lời nói. Tất cả những điều đó khiến bạn tập trung hoàn toàn vào câuchuyện mà họ đang dẫn dắt hoặc bạn sẽ bị tác động mạnh từ thông điệp của họ.

8. H thП ng ch đ ng giúp đ ngП i khác

Bạn nhận thấy khi ở bên bạn, họ sẽ nói cho bạn nghe những gì họ cảm thấy bạnchưa tốt và rất sẵn lòng hỗ trợ để bạn tốt hơn. Bạn sẽ còn thấy họ có ý kiến vớimọi người xung quanh nhưng mọi người không phản ứng hay tranh cãi lại bởi vìmọi người biết họ luôn mang đến ý tốt và sự xây dựng.

9. H hay xung phong trong các công viћc tрp thї

Bạn sẽ thấy họ luôn bận rộn với những công việc của người khác hoặc nhữngcông việc dường như chả liên quan đến vị trí và trách nhiệm của họ. Bạn thấy điềuđó bởi công việc tập thể luôn cấp thiết và phải hành động ngay trong khi công việccá nhân thì ít cấp thiết. Vì vậy bạn thấy họ toàn làm các công việc tập thể trong khi

không thấy họ làm các công việc cá nhân nhưng họ lại đạt thành tích công việc cánhân cao và sự tin tưởng của nhiều người.

10. H c▲ng t hП

Họ sẽ chủ động nhờ bạn cái này, giúp họ cái kia bởi các lý do abc..xyz vô cùnghợp lý mà bạn nghe từ họ. Nhưng khi bắt tay vào làm thì bạn thật vui vẻ và khôngngờ vực về công sức vô ích mà mình bỏ ra.

11. H sё lтng nghe bдn nói chuyћn v i m t ánh mтt vàthái đ chân thành sюchia.

Những lúc bên họ, bạn dễ dàng chia sẻ những khó khăn, những niềm vui haynhững lo lắng của bạn cho họ nghe. Không hẳn là bạn chủ ý muốn nói mà bởi bạncảm thấy đủ tin tưởng, đủ đồng cảm và đủ khả năng giúp đỡ từ họ để bạn san sẻcho họ nghe nỗi niềm của bạn.

12. H hay chia sюa h .

Khi nói chuyện với họ, bạn sẽ thường nghe họ kể về những thành tựu, giátrị …thậm chí là cả những thứ mà họ yêu quý hay những thứ họ đang trân trọng.Hơn nữa, bạn cũng ít nghe họ nói về những điều không tốt của cuộc sống…Điềunày hiện hữu bởi không phải là họ không có gì để nói về những thứ đó mà bởi họkhông muốn gieo rắc cho bạn sự bi quan, một vài suy nghĩ xám xịt về cuộc sống.

13. H lдc quan và nhìn bдn v i m t ánh mт t yêu đ i và ncП i trên khuôn mъt.

Bạn ít khi nhìn thấy họ ưu sầu, buồn bã hay khuôn mặt tức tối bực bội của họ.Thay vào đó bạn luôn thấy ánh mắt tràn trề hy vọng cùng nụ cười của họ. Bạn sẽrất thường nghe họ nói về những dự định hay họ của ho, những việc mà sẽ làmcho mọi thứ tốt lên.

14. H không bao gi tranh cãi кm ╚, to t iѓ ng v i bдn và hc▲ng thП ng là ngП i làm dҐu

Bạn sẽ ít có cơ hội tranh cãi, tranh luận ầm ĩ với họ bởi có lúc bạn nhận được sựnhún nhường của họ, có lúc họ tán thành với ý kiến của bạn nhanh chóng hay bạnsẽ được nghe những lập luận đầy tính thuyết phụ và thực tế từ họ để cả 2 tìm thấycách nhìn nhận giống nhau về vấn đề và nhanh chóng đi đến việc kết thúc tranhluận.

Họ làm điều này bởi tranh luận, tranh cãi mà không có điểm chung, không tìm ragiải pháp thì đó là dấu hiệu của mẫu thuẫn, của bất đồng và của những rắc rối vềquan hệ.