Étude de satisfaction sondage auprÈs des personnes …
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ÉTUDE DE SATISFACTION -
SONDAGE AUPRÈS DES PERSONNES ÂGÉES DES
RÉSIDENCES MEMBRES DU RQRA
14726_007
Juin 2017
Table des matières
2
Contexte et objectifs 3
Approche méthodologique 5
Profil des répondants 7
Principaux résultats 10
Résultats détaillés 13
1. Appréciation globale des résidences 14
2. Opinion à l’égard des divers services offerts dans les résidences 20
3. Perception de la vie dans les résidences
35
Équipe 41
Contexte et objectifs
Contexte et objectifs
4
Léger a été mandaté par le Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) afin de réaliser une étude
auprès de ses résidents dans le but de connaître leurs perceptions et leur satisfaction quant aux services rendus
dans leur résidence et leur milieu de vie en général.
Plus précisément, les objectifs de l’étude visent à évaluer les éléments suivants :
L’appréciation globale des résidences;
La propension à recommander les résidences;
Le sentiment de sécurité en résidence;
L’appréciation et la disponibilité des soins reçus et du personnel;
La prise en compte de l’opinion des résidents par les gestionnaires;
La nourriture et les services en salle à manger;
Les loisirs offerts;
L’entretien des résidences;
Le bien-être des résidents.
Approche méthodologique
Approche méthodologique
6
Collecte de données :
Pour atteindre les objectifs de recherche, un sondage téléphonique a été effectué du 29 mai au 15 juin 2017, auprès
de 1 203 personnes âgées vivant dans les résidences membres du RQRA, réparties dans toutes les régions du
Québec. Les répondants ont été sélectionnés aléatoirement parmi une liste de contacts fournie par le client contenant
20 652 numéros de téléphone de résidents dans les résidences participantes. Le questionnaire utilisé pour cette étude
avait une durée de 10 minutes.
Pondération :
Les données finales du sondage ont été pondérées selon les indicatifs régionaux de façon à obtenir un échantillon
représentatif de la population à l’étude.
Marge d’erreur :
Un échantillon probabiliste de cette taille a une marge d’erreur de +/- 2,8% et ce, 19 fois sur 20 (dans 95% des cas).
Notes pour la lecture du rapport :
• Les chiffres présentés dans ce rapport étant arrondis, les sommes dans les graphiques et tableaux (basées sur les chiffres réels avant
arrondissement) peuvent ne pas correspondre à l’addition manuelle des nombres arrondis.
• Lorsque cela est possible, les résultats obtenus sont comparés à ceux de juin 2014 (sondage téléphonique réalisé par Léger du 22 mai au 7
juin 2014 auprès de 1 200 personnes âgées vivant dans les résidences membres du RQRA, réparties dans toutes les régions du Québec).
Les différences significatives par rapport aux résultats de juin 2014 sont indiquées à l’aide d’une flèche. Ainsi, les flèches à la baisse
( ) indiquent un résultat statistiquement inférieur, alors que les flèches à la hausse ( ) indiquent un résultat statistiquement supérieur
par rapport à cette même étude.
Taux de réponse
7
Total ÉCHANTILLON TOTAL 5464
ÉCHANTILLON INVALIDE 525
Pas de service 463
Non résidentiel 38
Fax / modem / Paget 4
Doublon 20
NON-ÉLIGIBLE 442
Barrière linguistique 59
Non qualifié 383
Quota atteint 0
ÉCHANTILLON VALIDE 4497
Entrevues non-complétées 3294
Refus 1688
Pas de réponse 399
Répondeur 843
Ligne occupée 10
Incomplet 93
Rendez-vous 261
ENTREVUE COMPLÉTÉE 1203
Taux de réponse : 33,31%
Formule du taux de réponse
(Entrevues complétées + Non-éligibles) / (Échantillon total – Échantillon invalide)
Pour effectuer cette étude, Léger a sélectionné aléatoirement 5 464 numéros dans la liste de 20 652 numéros
fournie par le RQRA. Le taux de réponse final de l’étude est de 33,31 %. Le détail du calcul est présenté ci-
dessous. Ce taux de réponse, excellent pour une enquête téléphonique, minimise les risques d'un biais
important de non-réponse dans l'enquête, car il diminue la probabilité d'un échantillon non représentatif.
Profil des répondants
Profil des répondants
9
Base : Tous les répondants (n=1 203)
Sexe
Homme 24%
Femme 76%
Âge
Moins de 75 ans 15%
Entre 75 et 79 ans 17%
Entre 80 et 84 ans 30%
Entre 85 et 89 ans 25%
90 ans et plus 12%
Scolarité
Primaire / Secondaire 58%
Collégial 18%
Universitaire 21%
Région
Montréal RMR* 60%
Québec RMR* 5%
Autres régions du Québec 35%
Revenu
Moins de 20 000 $ 12%
Entre 20 000 $ et 39 999 $ 28%
Entre 40 000 $ et 59 999 $ 16%
60 000 $ et plus 10%
Occupation avant la retraite
Employé de bureau / vente / services 36%
Travailleur manuel 12%
Professionnel 17%
Gestionnaire / admin. / propriétaire 9%
Sans emploi 1%
Au foyer 22%
Nombre d'années en résidence
Moins d'un an 16%
De 1 à 2 ans 26%
De 3 à 5 ans 31%
6 ans et plus 27%
Habitation seul ou en couple
Seul 76%
En couple 24%
Nombre d'unité par résidence
10 - 99 6%
100-299 36%
300 + 58%
Note : Pour chacune des catégories de profil, le complément à 100% correspond aux mentions « Ne sait pas » et « Refus ».
* RMR = Région métropolitaine de recensement
10
Q2. Pour quelle raison principale avez-vous emménagé dans votre résidence?
MENTIONS SPONTANÉES - PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES*
Base : Tous les répondants
*Les répondants ayant la possibilité de donner plusieurs réponses, le total des mentions peut être supérieur à 100%.
Raisons ayant poussé à l’emménagement en résidence
2017 2014
(n=1 203) (n=1 200)
Je n'étais plus capable d'entretenir ma maison/condo/appartement 14% 15%
Décès du conjoint / de la conjointe 13% 15%
Je suis en perte d'autonomie / j'ai des problèmes de santé 12% 20%
À cause de mon âge 11% 5%
Pour ma sécurité 8% 11%
Pour me sentir moins seul(e) 8% 10%
J'avais besoin d'avoir de l'aide à domicile / de support 7% 4%
Pour suivre mon conjoint malade / en perte d'autonomie 4% 3%
J'ai besoin d'un suivi médical soutenu 3% 3%
Pour me rapprocher de ma famille 3% 3%
J'ai vendu ma maison 3% 1%
L'endroit me plaisait 3% 1%
Mon entourage / mes enfants m'y ont encouragé 2% 3%
Pour une vie sociale plus riche / pour un milieu de vie plus dynamique 2% 1%
L'aide à domicile devenait trop cher 0% 0%
On m'y a placé(e) sans mon consentement 0% 1%
Autre 4% 2%
NSP/Refus 2% 2%
Principaux résultats
Synthèse de l’opinion des résidents
12
Éléments les plus appréciés dans
les résidences :
1) La sécurité dans les résidences
2) Les soins ou l’assistance personnelle reçus de la
part des employés
3) Le sentiment d’être à l’aise
4) L’entretien des aires communes
5) Le respect du personnel
6) Le sentiment d’être libre d’agir
91% des résidents
recommanderaient leur
résidence à des amis
46% des résidents
indiquent être
plus heureux
depuis qu’ils
habitent en
résidence
61% des résidents
indiquent se
sentir moins
seuls depuis
qu’ils habitent en
résidence
94%
Satisfaction globale à
l’égard de la résidence :
13
Synthèse de l’opinion des résidents (suite)
Très Assez
94% 63% 31%
Sécurité dans les résidences (n=1 203) 98% 77% 21%
Entretien des aires communes (n=1 203) 97% 76% 21%
Respect du personnel (n=1 203) 97% 76% 20%
Disponibilité du personnel (n=1 203) 93% 63% 30%
Compétence du personnel (n=1 203) 93% 58% 35%
Écoute du personnel (n=1 203) 87% 49% 38%
Prise en compte de l'opinion par les gesionnaires (n=1 203) 61% 28% 33%
Efficacité du service en salle à manger (n=956) 90% 54% 36%
Température des plats et boissons servis (n=956) 88% 51% 37%
Variété des items au menu (n=956) 84% 45% 38%
Qualité des repas/saveur de la nourriture (n=956) 83% 44% 39%
Soins ou assistance personnelle reçus de la part des employés de la
résidence (n=203)98% 65% 33%
Satisfaction à l'égard des activités de loisir offertes au sein de la
résidence (n=1 199)78% 47% 31%
Ambiance des résidences (n=1 203) 90% 43% 47%
Sentiment d'être à l'aise dans la résidence (n=1 203) 97% 77% 21%
Sentiment d'être libre d'agir dans la résidence (n=1 203) 97% 72% 25%
Nourriture et salle à manger
Soins et assistance personnelle
Programme d'activité
Liberté, épanouissement et bien être
Communication
TOTAL POSITIF
(très + assez)
Satisfaction globale (n=1 203)
Sécurité
Entretien
Personnel
Résultats détaillés
1. Appréciation globale des résidences
Faits saillants
16
Comme lors de la dernière mesure en 2014, la quasi-totalité des résidents sont satisfaits de leur résidence
(94%) et la recommanderaient à des amis (91%).
Les éléments les plus appréciés restent les activités (31%) et le sentiment de sécurité (21%). Notons toutefois
que le premier élément a été mentionné par une proportion significativement supérieure de résidents par rapport
à 2014. À l’inverse, les résidents sont moins nombreux en proportion à avoir mentionné le second.
Dans une moindre mesure, les résidents apprécient également, entre autres, la vie sociale en général (16%), le
fait de ne plus avoir à accomplir certaines tâches (15%) ainsi que les repas/la nourriture (15%). Cette dernière
proportion est supérieure comparativement à 2014.
La certification par le gouvernement n’influence toujours pas les individus dans leur choix d’une
résidence.
7 résidents sur 10 (70%) affirment que leur résidence est certifiée par le gouvernement. Notons que cette
proportion est significativement supérieure à celle de la dernière mesure. Parmi ces individus, 80% déclarent ne
pas avoir été influencés par ce critère lors de leur choix d’une résidence. Cette tendance est comparable à 2014.
Satisfaction globale à l’égard des résidences
17
Q3. De façon générale, êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre résidence?
Base : Tous les résidents
63%
31%
3% 2% 1%
64%
31%
4% 0% 1%
Très Assez Peu Pas du tout NSP
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Total TRES+ASSEZ
2017 : 94%
2014 : 95%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 5%
2014 : 4%
2017 2014
(n=1 203) (n=1 200)
Les activités 31% 25%
Le sentiment de sécurité 21% 27%
La vie sociale en général 16% 15%
Le fait de ne plus avoir à accomplir certaines tâches (ménage, épicerie, cuisine, etc.) 15% 14%
Les repas/ la nourriture est bonne 15% 10%
Le fait d'être entouré de personnes comme moi 9% 12%
La tranquillité d'esprit 9% 11%
La disponibilité des soins de santé 8% 15%
L'interaction avec le personnel 7% 12%
Les commodités et services disponibles à la résidence 7% 5%
Bien situé (proche de toutes les commodités extérieures, près de la nature...) 7% 5%
La liberté 5% 4%
Le confort/ le bien être/ on se sent comme chez soi 5% 2%
Le fait que l'on s'occupe de moi 4% 7%
Belle résidence/ beau logement 4% 5%
Les employés : on prend bien soin de nous, on est bien traité, bien accueilli 4% 1%
Neuf/ bien tenu/ propre 3% 3%
J'aime ma chambre/ mon logement 3% 1%
Bonne ambiance/ les gens sont chaleureux 3% 2%
Le fait de ne pas me sentir seul(e)/de me sentir moins isolé(e) 2% 3%
Satisfait/ J'aime tout 2% 0%
La direction/ bonne organisation 1% 0%
Aucun/ rien ne me plaît 1% 1%
Autre 1% 2%
NSP/Refus 4% 3%
18
Q4. Quels sont les éléments que vous appréciez le plus en résidence?
MENTIONS SPONTANÉES - PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES*
Base : Tous les répondants
*Les répondants ayant la possibilité de donner plusieurs réponses, le total des mentions peut être supérieur à 100%.
Éléments les plus appréciés dans les résidences
Certification des résidences
19
Q29. À votre connaissance, savez-vous si votre résidence est
certifiée par le gouvernement?
Base : Tous les répondants
70%
3%
28%
63%
2%
35%
Oui, marésidence est
certifiée
Non, ma résidence n’est pas certifiée
Je ne sais passi ma
résidence estcertifiée par legouvernement
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Q30. Avez-vous choisi votre résidence parce qu’elle avait une
certification du gouvernement?
Base : les répondants affirmant vivre dans une résidence certifiée
par le gouvernement
17%
80%
3%
16%
80%
4%
Oui Non NSP / Refus
2017 (n=836) 2014 (n=787)
Propension à recommander la résidence à des amis
20
Q31. Recommanderiez-vous votre résidence à des amis?
Base : Tous les répondants
91%
7% 2%
90%
7% 3%
Oui Non NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
2. Opinion à l’égard des divers services
offerts dans les résidences
Faits saillants
22
Globalement, l’opinion des résidents à l’égard des divers services offerts en résidence n’a pas changé
depuis 2014; elle reste très positive.
La sécurité : la quasi-totalité des résidents (98%) disent se sentir en sécurité dans leur résidence. Les mesures
de surveillance inadéquates (41%) sont les principaux points avancés par ceux qui ne sentent pas en sécurité.
L’entretien des aires communes : la quasi-totalité des résidents (97%) jugent que les aires communes sont
bien entretenues au niveau de la propreté.
Le personnel des résidences : presque tous les résidents s’accordent à dire que le personnel les respectent
(97%), répond à leurs besoins (93%) et est compétent (93%). Dans une moindre mesure, ils considèrent
également à l’unanimité que le personnel est à l’écoute de leurs préoccupations, besoins et demandes (87%).
La communication : pour la majorité des résidents (61%), les gestionnaires de leur résidence tiennent compte
de leur opinion dans leurs décisions.
La nourriture et la salle à manger : parmi les résidents ayant accès à une salle à manger dans leur résidence,
90% trouvent que le service offert est efficace. La satisfaction à l’égard de la nourriture est également élevée,
tant au niveau de la température des plats et breuvages servis (88%) que de la variété des items au menu (84%)
et de la qualité des repas et la saveur de la nourriture (83%).
Les soins et l’assistance personnelle : parmi les résidents recevant de l’assistance ou des soins personnels
de la part des employés de leur résidence, la quasi-totalité (98%) indiquent être satisfaits de ces services.
Le programme d’activité : proche de 8 résidents sur 10 (78%) ayant accès à des activités de loisir dans leur
résidence déclarent en être satisfaits. Ceux qui n’en sont pas satisfaits mentionnent principalement qu’ils ne les
trouvent pas adaptées à leurs besoins (30%). La très grosse majorité des répondants ayant accès à des activités
de loisir dans leur résidence s’accordent également à dire que la quantité ainsi que la variété des activités
offertes est suffisante (respectivement 78% et 77%).
Perception de la sécurité des résidences
23
Q5. Vous sentez-vous très, assez, peu ou pas du tout en sécurité dans votre résidence?
Base : Tous les répondants
77%
21%
2% 0%
73%
23%
3% 0%
Très en sécurité Assez en sécurité Peu en sécurité Pas du tout en sécurité
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Total TRES+ASSEZ
2017 : 98%
2014 : 97%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 2%
2014 : 3%
24
Q6. Pour quelles raisons vous sentez-vous peu / pas du tout en sécurité dans votre résidence?
MENTIONS SPONTANÉES - PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES*
Base : les répondants se sentant peu ou pas en sécurité dans leur résidence
Raisons qui expliquent le sentiment d’insécurité
*Les répondants ayant la possibilité de donner plusieurs réponses, le total des mentions peut être supérieur à 100%.
** Étant donnée la taille de l’échantillon (n<30), les résultats sont présentés à titre indicatif seulement.
26%
14%
13%
20%
16%
14%
4%
7%
2%
2014 (n=33)
41%
12%
12%
5%
4%
4%
4%
21%
13%
Mesures de surveillanceinadéquates
Manque de soins de santé surplace
Le personnel ne fournit pasd'aide en cas de besoin
N'importe quelle personne peuts'introduire dans la résidence
Les portes sont souvent ouvertes
Pas de concierge à l'entrée
Pas de gicleurs dans résidence /peur d'incendie
Autre
NSP
2017 (n=24**)
Entretien des aires communes
25
Q18. Trouvez-vous que les aires communes (salle à manger, salon, etc.) de votre résidence sont très bien, assez bien, peu ou pas
du tout entretenues, au niveau de la propreté?
Base : Tous les répondants
76%
21%
2% 0% 1%
71%
25%
3% 0% 1%
Très bienentretenues
Assez bienentretenues
Peu entretenues Pas du toutentretenues
NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Total TRES+ASSEZ
2017 : 97%
2014 : 96%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 2%
2014 : 3%
Opinion à l’égard du personnel des résidences
26
Q7-8-9-11.
Base : Tous les répondants (n=1 203)
76%
63%
58%
49%
20%
30%
35%
38%
2%
4%
4%
6%
1%
1%
2%
1%
3%
3%
5%
Vous sentez-vous très, assez, peu ou pasdu tout respecté(e) par le personnel de
votre résidence ?
Trouvez-vous que le personnel est très,assez, peu ou pas du tout disponible pour
répondre à vos besoins ?
Trouvez-vous que le personnel de votrerésidence est très, assez, peu ou pas du
tout compétent ?
Considérez-vous que le personnel de votre résidence est très, assez, peu ou pas du tout à l’écoute de vos préoccupations, de
vos besoins et de vos demandes?*
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
Total
TRES+ASSEZ
2017
(xxxX) 2014
(n=1 200)
97% 97%
93% 92%
93% 93%
87% n.d
*Nouvelle question en 2017. Aucune comparaison possible avec 2014.
Prise en compte de l’opinion des résidents par les
gestionnaires
27
Q10. Trouvez-vous que les gestionnaires de votre résidence tiennent beaucoup, assez, peu ou pas du tout compte de votre
opinion dans leurs décisions?
Base : Tous les répondants
28% 33%
11% 6%
22% 28% 31%
12% 5%
25%
Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Total BEAUCOUP+ASSEZ
2017 : 61%
2014 : 58%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 17%
2014 : 16%
Efficacité du service en salle à manger
28
Q12. Trouvez-vous que le service en salle à manger est très, assez, peu ou pas du tout efficace?
Base : Les répondants ayant accès à une salle à manger dans leur résidence
54%
36%
7% 2% 1%
58%
33%
6% 2% 1%
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
2017 (n=956) 2014 (n=976)
Total TRES+ASSEZ
2017 : 90%
2014 : 91%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 9%
2014 : 8%
Opinion à l’égard de la qualité des repas dans les
résidences
29
Q13-14-15.
Base : Les répondants ayant accès à une salle à manger dans leur résidence (n=956)
51%
45%
44%
37%
38%
39%
8%
11%
12%
2%
3%
3%
2%
2%
2%
Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la température des plats et
breuvages servis?
Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la variété des items au menu
(portions, desserts, menu à la carte, etc.)?
Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la qualité des repas/saveur de la
nourriture?
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
Total
TRES+ASSEZ
2017
(xxxX) 2014
(n=976)
88% 88%
84% 81%
83% 83%
OUI : 17%
NON : 82%
NSP : 1%
Assistance pour les soins personnels
30
Q16. Est-ce que vous recevez de l’assistance pour les soins personnels de la part des employés de votre résidence ?
Base : Tous les répondants (n=1 203)
Satisfaction à l’égard des soins ou de l’assistance reçus
31
Q17. Êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait des soins ou de l’assistance personnelle que vous recevez de la part des
employés de votre résidence?
Base : Les répondants recevant des soins ou de l’assistance personnelle (n=203)
65%
33%
1% 0% 0%
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
Total TRES+ASSEZ : 98%
Total PEU+PAS DU TOUT : 2%
Participation aux activités de loisir offertes dans les
résidences
32
Q19. Participez-vous aux activités de loisir offertes (cours, séminaires, bingo, cinéma, sorties, etc.) dans votre résidence
régulièrement, de temps en temps, jamais ou presque jamais?
Base : Tous les répondants
32% 35% 30%
2% 1%
34% 37% 27%
2% 0%
Régulièrement De temps en temps Jamais ou presquejamais
Il n'y a pas d'activitésadaptées à ma condition
physique
NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Satisfaction à l’égard des activités de loisir offertes dans
les résidences
33
Q20. Êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait des activités de loisir offertes (cours, séminaires, bingo, cinéma, sorties,
etc.) au sein de votre résidence?
Base : Les répondants ayant accès à des activités de loisir dans leur résidence
47%
31%
4% 2%
16%
47%
31%
5% 1%
16%
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
2017 (n=1 199) 2014 (n=1 198)
Total TRES+ASSEZ
2017 : 78%
2014 : 78%
Total PEU+PAS DU TOUT
2017 : 6%
2014 : 6%
34
Q21. Pourquoi êtes-vous peu / pas du tout satisfait des activités de loisirs offertes dans votre résidence?
MENTIONS SPONTANÉES - PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES*
Base : les répondants étant insatisfaits des activités de loisir offertes en résidence
Raisons qui expliquent l’insatisfaction à l’égard des
activités de loisir offertes dans les résidences
20%
1%
44%
7%
6%
1%
1%
5%
0%
1%
6%
6%
2014 (n=60)
30%
15%
12%
11%
5%
5%
4%
3%
3%
1%
5%
6%
Je ne les trouve pas adaptées à mes besoins
Mon âge/ Je n'ai pas la santé pour faire des activités de loisirs offertes par ma résidence
Il n'y a pas assez d'activités offertes / manque de variété
Il n'y a pas l'activité que j'aimerais faire
Je n'aime pas / n'ai pas envie de participer à des activités de loisir
Les activités sont puériles/ on nous traite comme des enfants
Je n'aime pas côtoyer les autres résidents
Je ne participe jamais à des activités de loisir offertes dans la résidence
On impose les activités sans nous consulter/ manque de respect envers nous
Je préfère ma liberté/ ma tranquilité
Autre
NSP/Refus
2017 (n=69)
*Les répondants ayant la possibilité de donner plusieurs réponses, le total des mentions peut être supérieur à 100%.
Opinion à l’égard de la qualité et de la variété des activités
de loisir offertes dans les résidences
35
Q22-23.
Base : Les répondants ayant accès à des activités de loisir dans leur résidence (n=1 199)
4%
3%
78%
77%
7%
9%
10%
12%
En regard de la quantité d’activités offertes (le nombre d’activités) dans votre résidence, diriez-vous qu’il y en
a trop, suffisamment ou pas assez?
En regard de la variété des activités offerte dans votre résidence, diriez-vous qu’il y a trop de variété,
suffisamment de variété ou pas assez de variété?
Trop Suffisamment Pas assez NSP / Refus
3. Perception de la vie dans les résidences
Faits saillants
37
Selon les résidents, il fait bon vivre dans les résidences membres du réseau RQRA.
La quasi-totalité des résidents (90%) jugent que l’ambiance de leur résidence est positive; une forte proportion
d’entre eux sont à l’aise à l’intérieur de leur résidence (97%) et se sentent libre d’agir comme ils le veulent (97%).
Notons que cette dernière proportion est significativement supérieure par rapport à 2014.
Proche de la moitié des résidents (46%) indiquent être plus heureux depuis qu’ils habitent en résidence.
Également, plus de la moitié (61%) se sentent moins seuls depuis leur emménagement.
Perception de l’ambiance dans les résidences
38
Q28. Comment décririez-vous l’ambiance générale de votre résidence? Est-ce que vous diriez que l’ambiance est… ?
Base : Tous les répondants (n=1 203)
43% 47%
5% 1% 4%
…très positive …plutôt positive …plutôt négative …très négative NSP / Refus
Total TRES+PLUTÔT : 90%
Total PLUTÔT+TRÈS : 6%
Sentiment de bien-être dans les résidences
39
Q25-26.
Base : Tous les répondants (n=1 203)
77%
72%
21%
25%
2%
2% 1%
Vous sentez-vous très, assez, peu ou pasdu tout à l'aise dans votre résidence ?
Dans votre résidence, vous sentez-voustrès, assez, peu ou pas du tout libre d'agir
comme vous le voulez ?
Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus
Total
TRES+ASSEZ
2017
(xxxX) 2014
(n=1 200)
97% 98%
97% 95%
Impact de la vie en résidence sur le bonheur des résidents
40
Q27. Vous sentez-vous plus ou moins heureux depuis que vous êtes en résidence privée pour personnes âgées ou vous n’avez
pas senti de différence?
Base : Tous les répondants
46% 37%
11% 6%
45% 36%
14% 5%
Je me sens plus heureuxdepuis que je suis en
résidence
Je me sens ni plus heureuxni moins heureux depuis que
je suis en résidence
Je me sens moins heureuxdepuis que je suis en
résidence
NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Impact de la vie en résidence sur la solitude
41
Q24. Depuis que vous habitez en résidence, est-ce que vous vous sentez moins seul(e) ou plus seul(e) qu’auparavant?
Base : Tous les répondants
9%
27%
61%
3% 10%
28%
58%
3%
Plus seul(e) Aucun changement Moins seul(e) NSP / Refus
2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)
Équipe
43
Équipe
Prénom / Nom Prénom / Nom Prénom / Nom
Pour plus d’information au sujet de cette étude, veuillez contacter :
Sébastien Poitras
Directeur de recherche sénior
514-982-2464 poste 112
Équipe projet :
Sylvain Gauthier, vice-président affaires publiques
Sébastien Poitras, directeur de recherche sénior
Thomas Amiot, analyste