tüketici haklarına giriş
DESCRIPTION
TC. Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Tüketici Haklarına Giriş Dersi Notlarıdır. Öğr. Gör. Mustafa CıngıTRANSCRIPT
MUSTAFA CINGI
TÜKETİCİ HAKLARINA GİRİŞ
“TÜKETİCİ HAKLARI” DERSİ KAPSAMINDA
TÜKETİM
1
TÜKETİM1
TÜKETİM1
TÜKETİM1
1. Amaca uygun olmayabilir.
2. Kalite problemli olabilir.
3. Uygun olmayan şekillerde olabilir.
4. Fiyatları mantık dışı olabilir.
5. Taksitlerdeki faiz oranı fahiş olabilir.
6. Sözleşme sakat olabilir.
Lüksü Seviyoruz
TÜKETİM1
Peki paramız yetiyor mu?
KANUNUN AMACI
2
KANUNUN AMACI1
•Kamu yararına uygun olarak, tüketicinin sağlık ve güvenliğiyle ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici;•Zararlarını tazmin edici;•Çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı
KANUNUN AMACI1
•Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin
PRENSİPLER
1. Mallar, tanımlarındaki özellikleri taşımalıdır.2. Mallar satılabilir kalitede olmalıdır.3. Satış numune üzerinden yapılıyorsa, alımı yapılan ürünün tamamı numuneye
uygun olmalıdır.
KANUNUN AMACI1
HERKESTÜKETİCİ MİDİR
KANUNUN AMACI1
1. Temel ihtiyaçların karşılanması2. Güvenlik ve güven duyma hakkı3. Bilgi edinme hakkı4. Seçme Hakkı5. Temsil edilme hakkı6. Tazmin edilme hakkı7. Eğitilme hakkı8. Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
KANUNUN AMACI1
Genel Kabûl Görmüş Tüketici Hakları
AYIPLI MAL
3
AYIPLI MAL1
Ayıplı Mal
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve
ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya
teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;
kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydalarıazaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içerin mallarayıplı (kusurlu) olarak kabul edilir.
AYIPLI MAL1
Mal ayıplı ise
Tüketicinin 4 Hakkı:
AYIPLI MAL1
1. Ödenen bedelin iadesi2. Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi3. Ayıbın neden olduğu değer kaybının borçtan düşülmesi4. Ücretsiz olarak tamir edilmesi
ÇÖZÜM ORGANLARI
4
ÇÖZÜM ORGANLARI1
Çözüm Organları
1. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti2. Tüketici Mahkemeleri
ÇÖZÜM ORGANLARI1
Hakem Heyeti1. İllerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğünde,2. İlçelerde kaymakamlık binalarında
3. 730 TL’ ye kadar ilçe hakem heyeti4. 1892 TL’ ve üstü için il hakem heyeti
5. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi
6. 3 ay içinde karar verilir. Verilen kararmahkemeye götürebilir.
ÇÖZÜM ORGANLARI1
AYIPLI HİZMET
5
AYIPLI HİZMET1
AYIPLI HİZMET1
ÇANTAPANTOLONBOYATAMİR30 Gün İçinde Bildirilmeli!Ayıp daha sonra ortaya çıkmışsa 2 yıl süre ile zaman aşımı vardır.
AYIPLI HİZMET1
AYIPLI HİZMETİN NEDEN OLDUĞU
ZARARLARDA
TAZMİN için 3 yıl süre ile
zaman aşımı mevcuttur.
AYIPLI HİZMET1
SATIŞTAN KAÇINMA
Eğer üzerinde “SATILAMAZ” veya
“NUMUNEDİR” ibaresi
bulunmayan bir ürün ticari birkuruluşun rafında, vitrininde veyateşhirinde ise satıcı bu malın
satışından kaçınamaz.
TAKSİTLİ SATIŞBedelin en az iki taksitte ödendiği , mal ya da hizmetinsözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği alış veriş türüdür.
DİKKAT
Sözleşmenin 12 Puntoolmasına
Peşin fiyatın ve taksitli fiyatın(her şey dahil) yer almasına
Faiz oranlarına, ödeme tutarınınolmasına ve ödeme planına
TeşekkürlerMustafa CINGIErciyes Üniversitesi İletişim FakültesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü
Tüketici Hakları DersiTüketici Haklarına Giriş Sunumu
E-mail: [email protected]