TÜRK TELEKOM

Bahman Huseynliideamanbahman.com

Neyi inceleyeceğiz..

PazarlamaCRMMarka

ideamanbahman.com

ÖNCEDEN

Türk Telekom AVEA TTNET

Önceden 3 marka vardı ve her biri kendi alanında markalaştırılmıştı.

Her birinin kendi müşteri portföyü vardı.

ideamanbahman.com

TÜRK TELEKOM 3`Ü 1`NDE

Türk Telekom

Türkiye’nin entegre telekomünikasyon grubu olarak; mobil, internet, ev telefonu ve kurumsal servisler alanında hizmet veren Avea, TTNET ve Türk Telekom markaları, “Türk Telekom” tek markası altında bir araya getirildi.

ideamanbahman.com

YENİ MARKA KİMLİĞİ UNSURLARI

Türk Telekom`un yeni logosuLogo sade «Türk Telekom»

yazısı ile üçgenlerden oluşmaktaYeni logo yeniliği, dinamizmi ve

müşteri odaklılığı temsil ediyor

NOT: Nöropazarlama

ideamanbahman.com

Türk Telekom`un YENİ MOTTOSU

ideamanbahman.com

TEK MARKA STRATEJİSİMobil, internet, ev telefonu ve

TV hizmetlerini tek noktadan sunarak sektörün en büyük “Dörtlü Oyuncusu” olan Türk Telekom; Türkiye’nin en büyük marka birleşmesini; yeniliği, dinamizmi ve müşteri odaklılığı temsil eden yeni logosu ve marka kimliği ile taçlandırdı.

ideamanbahman.com

TÜRK TELEKOM`UN YENİ KONUMLANDIRMASI

Türk Telekom; dünya trendleri, müşteri ihtiyaçları ve gelecek vizyonu doğrultusunda; sunduğu ürün ve hizmetlerini “Türk Telekom”tek markası altında birleştirdi.

Türk Telekom bu adımla; entegre iletişim hizmetlerini bir arada ve tek bir noktadan sunan; dünya standartlarında entegre iletişim, teknoloji ve eğlence hizmetleri sağlayıcısı konumunu güçlendirdi.

ideamanbahman.com

TÜRK TEKEOMORTAKLIK YAPISI 55%

30%

15%

Hisse Payı

Oger Telekomünikasyon A.Ş.Türkiye Cumhuriyeti Başbakanlık Hazine MüsteşarlığıHalka açık (Borsa İstanbul)

ideamanbahman.com

DİĞER ŞİRKETLERİ

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

Avea İletişim

Hizmetleri A.Ş.

TTNET A.Ş.

Argela Yazılım ve

Bilişim Teknolojileri

A.Ş.Innova Bilişim

Çözümleri A.Ş.

Sebit Eğitim ve Bilgi

Teknolojileri A.Ş.

AssisTT Rehberlik ve

Müşteri Hizmetleri

A.Ş.

Türk Telekom

International

ideamanbahman.com

TEK MARKA MI, ÇOK MARKA MI?

Şirket tüzel kişilikleri korunmakta olup Ev telefonu hizmetleri Türk Telekomünikasyon A.Ş. tarafından, Evde internet hizmetleri TTNET A.Ş. tarafından, Mobil hizmetler Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından sunulmaktadır.

ideamanbahman.com

TARİFE VE PAKETLER NE OLDU..??

Kullanılan tarife, paket, kampanya veya katma değerli servislerin isimleri güncellenebilecek olup bunun dışında fiyat, içerik ve mevcut abonelik haklarında herhangi bir değişiklik olmayacak, aynen korunacaktır.

ideamanbahman.com

Türk Telekom`un YENİ CRM YAPISI

Türk Telekom müşterileri, 27 Ocak 2016 tarihinden itibaren, tüm hizmetlere, “Türk Telekom” markasıyla; tek bir mağazadan, tek çağrı merkezi numarasıyla ve tek internet sitesi üzerinden erişebilecek.

Türk Telekom tek marka çatısı altında “Bir” ve “Daha Güçlü”

ideamanbahman.com

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Tek marka altında birleşen Türk Telekom’un müşterileri; mobil, internet, ev telefonu ve TV hizmetlerine artık tek mağazadan, tek çağrı merkezinden ve tek internet sitesinden erişecek.

ideamanbahman.com

RAKAMLARLA TÜRK TELEKOM

175 yıllık kurumsal miras

6 yıl üst üste Türkiye`nin endeğerli

telekomünikasyon markası

Avrupada en geniş kablosuz omurga

şebekesi

11,6 milyon homepass ile Türkiye`de

hanehalkının %60na ulaşmış

İETT ve İDO ücretsiz internet sunan en büyük

WiFi

ideamanbahman.com

“TEK TELEKOM, TÜRK TELEKOM” DÖNEMİ BAŞLIYOR

Yenilenen marka kimliğiyle “Türk Telekom”, iletişim ve eğlence dünyasına yepyeni bir soluk getirecek.

«Mobil, internet, ev telefonu ve TV hizmetlerimizi “Türk Telekom” tek markası altında bir araya getirerek yeni bir dönem başlatıyoruz» Türk Telekom CEO`su Remzi ASLAN

ideamanbahman.com

4.5 G – FİBERİN GÜCÜNÜ MOBİLE TAŞIYACAKT

ürk Telekom

206 bin kilometrelik fiber altyapı

1800 MHz bandındaki en yüksek kapasite

TV içeriğinde 4K teknolojisi

ideamanbahman.com

5G`YE HAZIRLIK

5G’nin yol haritasını çıkarmak üzere oluşturulan uluslararası konsorsiyuma Türkiye’den davet edilen tek şirket Türk Telekom

5G ile ilgili yapmış olduğu patent başvuruları, öncülük vizyonunun en somut kanıtıdır.

ideamanbahman.com

Türk Telekom`un CRM İNCELEMESİ

SORU 1:Müşteri önceden bir markanın iyi müşterisi diğerinin kötü müşterisiydise şimdi ne olacak?SORU 2:Mobil/Cep&Internet&Telefon hizmet desteğini aynı müşteri temsilcisinden alabilecekler mi?SORU 3:Her bir ürünüm için ayrı müşteri numaram var, müşteri numaralarım aynı mı kalacak?SORU 4:Müşteri bilgilerim paylaşılacak mı?SORU 5:Her bir ürünüm için ayrı müşteri numarası olanların müşteri numaraları aynı mı kalacak?

ideamanbahman.com

Türk Telekom`un CRM İNCELEMESİ

CEVAP 1:Müşteri önceden bir markanın iyi müşterisi diğerinin kötü müşterisiydise şimdi ne olacak?CEVAP 2:Hayır. Talep ettiğiniz abonelik hizmetiniz için ilgili müşteri hizmetlerine aktarılırsınız.CEVAP 3:Aynı kalacakCEVAP 4:Türk Telekom Grubu paylaşım izni vermediğiniz sürece bilgileriniz Türk Telekom Grup Şirketleri arasında paylaşılmayacaktır.CEVAP 5:Evet

ideamanbahman.com

SONUÇAvea İletişim Hizmetleri A.Ş., TTNET A.Ş. ve

Türk Telekomünikasyon A.Ş.tüzel kişiliklerini aynen devam ettirmektedirler. Sadece mevcut firmaların ürünleri Türk Telekom markası adı altında sunulacaktır.

Önceden mevcut olan her bir markanın kendi müşteri portföyü korunacak ve bir markanın iyi müşterisi yalnız o ürünlerde iyi müşteri olacaktır ve aksine.

Müşteri bilgileri müşteri onayı olmadan diğer ürünler ile paylaşılmayacaktır.

ideamanbahman.com

Türkiye’nin en büyük marka birleşmesi gerçekleşti.

Marka birleşmesi ile tüzel kişilikler korunarak Avea ve TTNET markaları, “Türk Telekom” tek markası altında bir araya geldi.

Tüzel kişilikler korunmaktaCRM yapısı

Türk Telekom CASE olacak !

ideamanbahman.com

TEŞEKKÜRLER• Marmara Üniversitesi• Sosyal Bilimler Enstitüsü• Pazarlama Tezli Yüksek Lisans

• «Veritabanlı Pazarlama» dersi• Öğretim görevlisi: Doç.Dr. Azra Bayraktar• Öğrenci: Bahman Huseynli• Öğrenci No: • ideamanbahman.com

• Kaynaklar:- turktelekom.com.tr- thebrandage.com- İnternet

• Tarih: 02.03.2016• Yer: İstanbul, Türkiye

Bu sunum öğrenci ödevi olarak hazırlanmış ve hiçbir kar amacı gütmemektedir.