UNIVERSITAS INDONESIA

Perusahaan Jasa Blue Bird Group Tbk.

TUGAS AKHIR KELOMPOK REKAYASA JASA

ALDI RINALDI (1306358664)

IKA ARUM SARI (1306358834)

SHUFI RAMADIANI SWARI (1306358903)

FAKULTAS TEKNIK

PROGRAM PASCA SARJANA TEKNIK INDUSTRI

SALEMBA

2014

i

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI................................................................................................... i

I. PROFIL PERUSAHAAN…………………………………………....... 1

I.1 Sekilas tentang Blue Bird.................................................................... 1

I.2 Sejarah Blue Bird................................................................................. 1

I.3 Visi & Misi........................................................................................... 2

I.4 Board of Directur................................................................................. 2

II. SERVICE MANAGEMENT……………………………………......… 3

II.1 Jenis Pelayanan Taksi.......................................................................... 3

a. Blue Bird Pusaka....................................................................... 3

b. Silver Bird................................................................................. 5

c. Golden Bird............................................................................... 6

d. Big Bird-Bus Charter................................................................. 8

II.2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik.............................................................. 12

a. Iron Bird Trucking...................................................................... 12

b. Iron Bird Transport..................................................................... 13

c. Ocean Air.................................................................................... 13

d. Ritra Konnas............................................................................... 13

II.3 Jenis Pelayanan Jasa Industri............................................................. 14

a. Restu Ibu Pusaka........................................................................ 14

b. Pusaka Niaga Indonesia............................................................. 14

II.4 Jenis Pelayanan Jasa Properti…………............................................. 15

a. Holiday Resort Lombok............................................................. 15

b. Pusaka Bumi Mutiara................................................................. 15

II.5 Jenis Pelayanan Jasa Support………….............................................. 15

a. Hermis Consulting...................................................................... 15

b. Pusaka Integrasi Mandiri............................................................. 15

c. Pusaka GPS.................................................................................. 16

ii

d. Pusaka Buana Utama...................................................................... 16

III. SERVICE IMPROVEMENT……………………………………................ 17

III.1 Life Care Taxi….............................................................................. 17

III.2 Sisi Pemesanan….......................................................................... 18

III.3 Pembayaran Taksi........................................................................... 19

III.4 Website……….............................................................................. 20

III.5 Interative Taxi Entertainment........................................................ 20

III.6 Teknologi Informasi....................................................................... 21

III.7 Program Pelatihan........................................................................... 23

III.8 Good Corporate Governance.......................................................... 24

IV. DATA QUANTITATIVE………………………………………......….. 25

IV.1 Pengemudi…................................................................................... 25

IV.2 Ukuran dan Komposisi Armada….................................................. 25

IV.3 Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan.......................................... 25

IV.4 Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan ………........................... 26

IV.5 Layanan Sewa Bus dan Pendapatan.................................................. 26

IV.6 Ringkasan.......................................................................................... 27

IV.7 Jumlah Pool....................................................................................... 27

V. ASPEK TEKNIK INDUSTRI……………………………………........ 29

VI. DAFTAR REFERENSI………………………………………………..... 31

1

BAB I

PROFIL PERUSAHAAN

I.1. Sekilas tentang Blue Bird Group

Dari taksi, kontainer hingga alat berat, Blue Bird Group adalah kelompok

usaha yang melayani segala kebutuhan transportasi Anda. Bagi banyak warga Jakarta

dan kota-kota besar di Indonesia, Blue Bird Group bukan hanya sekadar perusahaan

taksi tapi menjadi bagian dari gaya hidup. Jika New York terkenal dengan yellow taxi

dan London dengan black cab, maka Jakarta dengan Blue Bird: armada taksi biru

yang selalu menghiasi jalan-jalan Ibukota yang sibuk setiap waktu.

Kini layanan Blue Bird Group dapat dinikmati termasuk Jakarta dan sekitarnya,

Bali, Bandung, Banten, Batam, Lombok, Manado, Medan, Padang, Pekanbaru,

Palembang, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Juga di jantung pusat bisnis

dan tujuan wisata di seluruh negeri. Dengan terus melayani jutaan penumpang setiap

bulannya, Blue Bird Group telah memperluas jenis layanannya, mulai dari regular

taxis (Blue Bird & Pusaka) sampai dengan executive taxi (Silver Bird), limousine &

car rental (Golden Bird), charter bus (Big Bird), Logistic (Iron Bird Logistic),

Industry (Restu Ibu Pusaka-Bus Body Manufacturing & Pusaka Niaga Indonesia),

Property (Holiday Resort Lombok & Pusaka Bumi Mutiara), Supporting Services

(Hermis Consulting-IT SAP, Pusaka Integrasi Mandiri-EDC, Pusaka GPS, Pusaka

Buana Utama-Petrol Station, Pusaka Bersatu-Lubricant, Pusaka Sukucadang

Indonesia-Spare Part) dan Heavy Equipment (Pusaka Andalan Perkasa & Pusaka

Bumi Transportasi).

Sebagian dari keberhasilan ini berkat kemampuan kami menjaga kualitas

pelayanan selama bertahun-tahun. Strategi penempatan armada serta kemudahan

mendapatkannya, misalnya, telah membuat Blue Bird Group meraih predikat sebagai

mitra transportasi yang handal dan terpercaya.

I.2. Sejarah sebelum berdirinya perusahaan

Terinspirasi dari dongeng di Eropa tentang harapan dan doa seorang gadis untuk

mendapatkan kebahagiaan yang akhirnya terkabul berkat kebaikan seekor burung

biru, Blue Bird pun lahir lebih dari sekadar jawaban sebuah doa dan harapan. Ia kini

telah berkembang menjadi sebuah perusahaan transportasi terdepan, memenuhi

harapan dan cita-cita bukan hanya bagi pendiri, tapi juga bagi ribuan karyawan.

Sekitar tahun 1965, Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono, Alm. dr. Chandra

Suharto (anak laki-laki pertama Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono) dan dr.

Purnomo Prawiro (anak laki-laki termuda Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono)

menjalankan taksi tanpa meteran yaitu Chandra Taxi, yang merupakan nama dari

Alm. dr. Chandra Suharto. Selanjutnya, pada awal tahun 1970an, Alm. Ibu Mutiara

Fatimah Djokosoetono bersama-sama dengan beberapa mitra bisnisnya mendirikan

PT Blue Bird Taxi (BBT), yang sehari-harinya dijalankan antara lain oleh dr.

2

Purnomo Prawiro sebagai salah satu direkturnya. Sekitar awal tahun 1980 sampai

dengan awal tahun 2000, beberapa pemegang saham di dalam BBT menjual

kepemilikan sahamnya, yang diikuti dengan penjualan saham dari beberapa

perusahaan lainnya yang dibeli oleh keluarga dr. Purnomo Prawiro dan Alm dr.

Chandra Suharto.

Saat itu namanya belum bernama Blue Bird, melainkan Chandra Taksi dan target

pasar yang dibidik adalah rental mobil khusus untuk para jurnalis dan pengunjung

dari atau ke hotel dan airport . Saat itu hanya terdapat 25 mobil yang digunakan untuk

beroperasi. Chandra Taksi inilah yang kemudian dikenal sebagai Taksi Blue Bird.

Awalnya, Blue bird muda didirikan untuk menyediakan alternatif jasa transportasi

berkualitas yang memang belum ada pada waktu itu. Blue bird menjadi pelopor

pengenaan tarif taksi berdasarkan sistem argo, serta melengkapi seluruh armadanya

yang ber-AC dengan radio komunikasi. Untuk mempertahankan kualitas pelayanan,

perusahaan pun membangun sejumlah bengkel khusus untuk merawat armadanya.

Dari embrio taksi inilah berkembang sebuah perusahaan besar yang sekarang

membawahi sekitar 20 anak perusahaan yang bergerak tidak hanya di bidang

transportasi, tetapi juga merambah usaha manufaktur, properti, dan support services.

Khusus untuk bidang transportasi sendiri, PT. Blue Bird Group telah mengakuisisi

beberapa perusahaan taksi, beberapa diantaranya berada di bawah payung Pusaka

Group.

Setelah sukses berbisnis di layanan taksi reguler, Blue Bird, dan taksi limousine,

Golden Bird, serta usaha sewa mobil, perusahaan kemudian mengembangkan usaha

bus carter, Big Bird, pada 1979. Pada 1993 Blue bird pun menghadirkan layanan

taksi eksekutif Silver Bird. Setelah lebih dari satu dekade, Blue Bird Group kini

memiliki empat divisi utama.

I.3. Visi & Misi

Visi

‘Menjadi Perusahaan yang mampu bertahan dan mengedepankan kualitas untuk

memastikan kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para stakeholder’

Misi

‘Tujuan kita adalah tercapainya kepuasan pelanggan, dan mengembangkan serta

mempertahankan diri sebagai pemimpin pasar di setiap kategori yang kita

masuki. Dalam transportasi darat, kita menyediakan layanan yang handal, dan

berkualitas tinggi dengan penggunaan sumber daya yang efisien dan kita

melakukannya sebagai satu tim yang utuh.

I.4. Board Of Director

Dr. H. Purnomo Prawiro (Direktur Utama PT. Blue Bird Tbk.)

3

BAB II

SERVICE MANAGEMENT

PT. Blue Bird Group (BBG) mengkategorikan jasanya ke dalam beberapa anak

perusahaan untuk target market yang berbeda. PT. BBG ini tidak hanya bermain di

pelayanan jasa taksi tapi juga beberapa jenis pelayanan jasa lainnya, diantaranya

adalah :

1. Untuk jenis pelayanan Jasa Taksi PT. Blue Bird Tbk.

2. Untuk jenis pelayanan Jasa Logistik terdapat Iron Bird Trucking, Iron Bird

Transport, Oceanair, dan Ritra Konnas

3. Untuk jenis Industri terdapat Restu Ibu Perkasa, Pusaka Niaga Indonesia

4. Untuk jenis pelayanan Jasa Property terdapat Holiday Resort Lombok, Pusaka

Bumi Nusantara

5. Untuk jenis pelayanan Jasa Support terdapat Hermis Consulting, Pusaka Integrasi

Mandiri, Pusaka GPS, Pusaka Buana Utama, Pusaka Andalan Perkasa, Pusaka

Bumi Transportasi.

Yang Nantinya akan di jelaskan satu persatu di bawah.

II.1. Jenis pelayanan taksi

Untuk usaha transportasi khusus penumpang, PT. Blue Bird Group mengkategorikan

jasanya ke dalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda.

Secara umum, taksi yang memiliki warna biru atau biru metalic ditargetkan untuk

segmen masyarakat umum. Dalam kategori ini, ada beberapa anak perusahaan

dimana setiap anak perusahaan memiliki nama dan logo yang berbeda. Anak

perusahaan tersebut antara lain Pusaka Satria, Pusaka Nuri, Pusaka Biru, Pusaka

Citra, Pusaka Lintas, Pusaka Prima, Morante Jaya, Lintas Buana, Cendrawasih, dan

Blue Bird sendiri. Mengapa semuanya tidak memiliki satu nama Blue Bird saja?

Masalah sebenarnya bukannya tidak bisa, melainkan terkait dengan masalah perijinan

yang menyebabkan sebuah perusahaan taksi tidak bisa menjalankan banyak

armadanya sekaligus. Jenis pelayanan taksi diantaranya adalah :

a. Blue Bird Pusaka

Mulai melayani tahun 1972, Blue Bird merupakan mitra transportasi terpercaya.

Selama beberapa tahun nama Blue Bird sinonim dengan standar tinggi layanan taksi

penumpang, mengangkut lebih dari 8,5 juta orang di seluruh Indonesia per-bulan.

Agar bisa mengikuti pertumbuhan keinginan pasar dalam transportasi yang dapat

diandalkan, dalam dekade-dekade silam Blue Bird Group telah melebarkan sayapnya

dengan mendirikan anak anak perusahaan termasuk Morante Jaya, Cendrawasih, dan

Pusaka Group. Kini, dengan sebuah armada terpadu 21.000 unit di Jakarta, Bali,

Bandung, Banten, Manado, Medan, Lombok, Semarang, Surabaya, dan Palembang,

Blue Bird terus berekspansi secara geografis. Memanfaatkan teknologi dan know-how

4

termasuk sistem pemesanan terkomputerisasi sepanjang hari, perusahaan berhasrat

memberi layanan terbaik dan menyamankan setiap penumpang. Di sisi operasi,

strategi penempatan outlet taksi di sejumlah kota besar Indonesia telah memudahkan

akses taksi ini di dalam dan di luar kawasan bisnis utama. Ini termasuk pusat turis

serta bandara nasional dan internasional di seluruh negeri.

Gambar 1. Taksi Blue Bird Pusaka

Fitur :

Pengemudi

terpercaya Di belakang kemudi setiap taksi Blue Bird duduk

seorang pengemudi yang kompeten, terlatih baik, dan

berkomitmen memberi Anda perjalanan yang aman

dan nyaman

Layanan GPS 24

jam Seluruh armada telah dilengkapi perangkat GPS

sehingga keberadaan armada termonitor setiap saat

Armada yang

terawat baik Dukungan operasional bagi setiap armada dilakukan

melalui penempatan bengkel di setiap pool Blue Bird

Group di lokasi yang strategis. Penggantian kendaraan

dan layanan mobil derek juga tersedia setiap saat.

Layanan

pengembalian

barang tertinggal

Setiap barang bawaan yang tertinggal di dalam taksi

akan dilaporkan dan terdaftar dalam database yang

dapat diakses dari seluruh jaringan Blue Bird Group.

Hal ini memungkinkan Blue Bird Group untuk

melacak barang tertinggal.

Mudah didapat

dan mudah dalam

pembayarannya

Blue Bird menawarkan sistem pembayaran yang

mudah dengan credit voucher sebagai alternatif

pembayaran tunai, baik untuk pelanggan pribadi

maupun perusahaan. Taksi Blue Bird Group juga

mudah didapatkan di mana saja dan kapan saja.

Pemesanan selain dapat menghubungi Call Center 24

jam, juga dapat dilakukan lewat aplikasi Taxi Mobile

Reservation pada Smartphone

5

Silver Bird

Di segmen Eksekutif, PT. Blue Bird Group menyediakan Silver Bird dengan

armadanya yang berwarna hitam. Jauh berbeda dengan taksi reguler yang berwarna

biru, taksi eksekutif ini memberikan 3 keistimewaan utama, yaitu Comfort,

Convenience, dan Safety. Mobil yang dipergunakan pun terbilang lebih mewah dari

taksi reguler, tapi tentu saja masih ada lampu tanda taksi di atasnya.

Jenis taksi eksekutif ini, terkenal dengan warna hitamnya dengan kelas tersendiri,

mulai beroperasi pada 1993. Sebuah makna baru dalam transportasi eksekutif.

Armada Silver Bird saat ini berjumlah 900 unit (Mercedes Benz C dan E class,

Toyota Vellfire, Toyota Alphard dan Toyota Camry). Tersedia sejumlah kenyamanan

yang didambakan penumpang, termasuk interior yang luas dan ruang kabin yang

mewah. Setiap mobil dilengkapi perangkat GPS dan EDC yang memungkinkan Anda

membayar dengan Flazz, debit BCA, kartu kredit BCA, Citibank, Visa dan Master

Card. Penumpang diuntungkan dengan tersedianya pengemudi andal berbahasa

Inggris maupun Indonesia yang selalu siap membantu. Layanan Silver Bird bertujuan

terutama untuk mengakomodasi seluruh kebutuhan eksekutif, mulai dari mengantar

ke atau dari bandara hingga membawa tamu-tamu VIP dan pejabat. Taksi Silver Bird

bisa didapat di hotel-hotel bintang empat dan lima di Jakarta dan Surabaya termasuk

di bandara internasional Soekarno-Hatta dan Juanda.

Gambar 2. Taksi Silver Bird

Fitur :

Airport Transfer Silver Bird dapat mengatur transportasi

hotel-bandara yang nyaman, aman, dan

terpercaya.

Experienced

Driver

Silver Bird diawaki pengemudi handal yang

mengenal betul seluk beluk kota

Global

Positioning

System (GPS)

24-hour service

Perangkat GPS yang terpasang di seluruh

armada Silver Bird memungkinkan

kendaraan bisa dimonitor setiap saat

6

Comfortable

Fleet

Armada Silver Bird tidak hanya

menawarkan interior yang luas tapi juga

ruang bagasi yang lebih besar. Setiap

kendaraan tersambung dengan sistem

pengamanan terpusat agar penumpang

merasa lebih aman.

Electronic

payment

Silver Bird E-Class, memadukan

kemewahan dan kenyamanan,

mendefinisikan ulang makna transportasi

dengan interior yang mewah, luas, dan

nyaman. Mobil ini dilengkapi dengan

system EDC yang memungkin pembayaran

lewat Flazz, Debit BCA, BCA Card, Citi,

Visa and Master Credit Card.*

*tersedia hanya di beberapa armada Silver

Bird C-Class, seluruh Silver Bird E-Class,

Vellfire dan Alphard.

Keistimewaan lain penumpang Silver Bird 1. Pengemudi dapat diminta menunggu

2. Pembayaran dapat disatukan dengan bill

hotel*

3. Sebagai pelanggan regular, Anda dapat

membayar dengan voucher Blue Bird

grup sebagai pengganti uang tunai

4. Dapat meminta kwitansi bukti

pembayaran

c. Golden Bird

Dan yang terakhir untuk segmen transportasi penumpang, yaitu kategori limousine

yang di dalam grup ini dikenal dengan Golden Bird. Masuk dalam kategori ini adalah

mobil-mobil mewah seperti Toyota Twin Cam, Opel Vectra, Corona Absolute, Volvo

740, 960, Mercedes C180, E220, E230 dan New Eyes, hingga van mewah Mazda

E2000. Berbeda dengan dua kategori taksi sebelumnya, taksi ini menggunakan plat

nomor kendaraan berwarna hitam, yang artinya tentu saja mobil pribadi. Taksi ini

ditujukan untuk orang-orang kelas atas atau VIP. Golden Bird yang disewakan ini

sangat tepat bagi perusahaan yang menginginkan mobil mewah dalam operasional

kantornya, mengingat biaya operasional dan depresiasi akan bisa diminimalkan.

Golden Bird menawarkan sebuah kepraktisan. Kita dapat menikmati kenyamanan

berkendara pribadi tanpa harus repot memikirkan perawatan berkala serta biaya

asuransi. Golden Bird memiliki sejumlah pilihan kendaraan standar dan mewah

dengan sistem sewa jangka pendek dan panjang untuk berbagai keperluan dengan

atau tanpa pengemudi. Golden Bird siap melayani setiap kebutuhan pelanggan di

Indonesia. Outlet kami tersebar di sebagian besar hotel dan terminal kedatangan

bandara di Indonesia. Di antara keistimewaan yang ditawarkan adalah pengemudi

yang dilatih untuk memberi keamanan, kenyamanan, kemudahan, dan layanan

7

personal. Kendaraan berasuransi penuh dan tersedia armada pengganti setiap saat.

Blue Bird Group juga telah mendirikan Pusaka Prima Transport untuk melayani

pelanggan korporat dengan kontrak jangka panjang. Pusaka Prima Transport

menawarkan layanan Total Fleet Management untuk menjamin setiap kendaraan

digunakan seefektif mungkin sesuai kebutuhan Anda. Sementara itu layanan Blue

Bird Group di Bali hadir dengan pilihan limousine dan mobil van untuk disewa

mengelilingi pulau Bali. Blue Bird kini bekerjasama dengan perusahaan sewa mobil

Thrifty untuk menyediakan layanan self-driving di Bali.

Taksi Golden Bird ini memang tidak tampak seperti taksi pada umumnya. Hanya ada

tambahan label / stiker logo Blue Bird di bagian kaca depan sopir. Jadi bila anda

melihat sebuah mobil Mercy di depan anda, perhatikanlah dengan teliti sebelum anda

menilai penumpang yang ada di dalamnya, karena barangkali mobil yang dinaiki

bukanlah mobil miliknya sendiri, melainkan mobil Golden Bird.

Gambar 3. Taksi Golden Bird

Total Fleet

Management

Layanan komprehensif paket sewa limousine dan mobil untuk

jangka panjang dengan mana pengguna dapat menyerahkan segala

urusan pengelolaan kendaraan ke Pusaka Prima Transport.

Layanan ini bertujuan agar biaya transportasi lebih hemat serta

jadwal lebih efektif.

Layanan 24 jam

pemesanan dan

penggantian

Mencakup layanan 24 jam car storing dan jasa mobil cadangan.

Mobil pengganti tersedia jika kendaraan Anda perlu perbaikan.

Ragam pilihan

mobil dan wagon

Armada Golden Bird terdiri dari mobil seri terbaru buatan Jepang

dan Eropa yang menawarkan keamanan dan kenyamanan. Berikut

beberapa jenis kendaraan yang kami miliki:

1. Mercedes-Benz C, E and S class

2. Toyota Alphard

3. Toyota Camry

4. Toyota Innova Type V/G/E

5. Toyota Avanza

Pelanggan dapat memilih jenis kendaraan yag disukai untuk masa

sewa minimum 2 tahun.

Keuntungan memilih 1. Menjamu tamu

2. Menjemput tamu di bandara (lewat outlet kami di bandara)

8

Golden Bird

3. Transportasi bagi para delegasi yang hendak menghadiri

pertemuan atau konferensi

4. Mobil pengantin

5. Pengganti bila sewaktu-waktu kendaraan Anda digunakan

anggota keluarga

6. Menghindari kerepotan mengurusi mobil dan sopirnya

d. Big Bird – Bus Charter

Selain taksi, untuk jasa angkutan penumpang PT. Blue Bird Group juga menyediakan

sarana angkutan masal berupa bis carter, yaitu Big Bird. Dengan area pelayanan

transportasi meliputi Jawa, Bali,dan Sumatera. Kemana pun tujuan Anda, apakah

dalam kota Jakarta yang hiruk-pikuk atau tempat-tempat menarik lainnya di pulau

Jawa dan Bali, bus Big Bird, dengan ruang lapangnya, akan memberi Anda keamanan

dan kenyamanan selama perjalanan. Big Bird menyediakan layanan bus carter, untuk

keperluan bisnis maupun perjalanan wisata. Dengan armada bus konfigurasi

kursi 10 sampai dengan 54 seats dengan kursi reclining dan ruang yang cukup untuk

kaki dan Bus Premium dengan 12 Luxury Seats, Ruang Meeting Pribadi, Dapur, dan

layanan full service dari chaperone Perangkat khusus keamanan seperti GPS, radio

komunikasi, sabuk pengaman dan—pada sejumlah kendaraan—kaca anti peluru—

juga dipasang.Untuk menambah kenyamanan penumpang, di beberapa bus tersedia

toilet dan LCD Tv dengan perangkat karaoke. Layanan yang ditawarkan Big Bird

antara lain bus untuk:

Premium Service

Transportasi antar-jemput sekolah

Liburan bersama keluarga

Acara kumpul bersama perusahaan di luar kantor

Perjalanan wisata melintasi Jawa, Bali sampai Sumatera

Saat ini Big Bird menjadi mitra pilihan sejumlah sekolah internasional di Jakarta,

termasuk Jakarta International School, British International School, Jakarta Japanese

School, Korean International School, dan the German International School. Satu

kunci penting yang melengkapi layanan Big Bird adalah pengemudi yang bersahabat.

Telah dilatih standar keamanan tertinggi untuk menghadapi keadaan darurat, mereka

siap memberi bantuan sewaktu-waktu dibutuhkan.

Gambar 4. Big Bird

9

Fitur :

Premium Bus Features – Alpha

Premium Bus Features – Bravo

10

Regular Bus Features

Pengemudi terlatih dan berpengalaman

Pengemudi yang bersahabat dan trampil akan memperlakukan Anda layaknya

keluarga dan menjamin keamanan Anda selama perjalanan

Fasilitas GPS selama 24 jam

Untuk tujuan keamanan dan pemantauan, Big Bird dilengkapi dengan teknologi GPS

Bus yang nyaman

Tempat duduk reclining dan ruang cukup untuk kaki sehingga terasa nyaman selama

perjalanan

Bus yang terawat

Kendaraan yang terawat dengan baik dan secara rutin

LCD TV dalam bus

Beberapa bus Big Bird dilengkali LCD TV agar penumpang merasa lebih nyaman

dan terhibur

Armada Bus

New Alpha Premium Bus – Full Size

12 Luxury Leather seat with massage feature, Personal LCD with headset, USB port

& power outlet, Chaperone Service, 8 Seats Private Meeting Room with LCD 22 inch

for presentation, karaoke and entertainment, Free Wi-fi Onboard, Kitchen facilites

with dishwasher, hot & cold water dispenser & mini refrigeratorm, Toilet & shower

set Facilities

11

Bravo Premium Bus

12 Comfortable Seats, Executive Seat with Leg Support, Toilet Facilites, LCD TV

with DVD Player, Karaoke Sound System, Wi-Fi Onboard

Alpha

37/44/54 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD

Player, Sound System with Mic, Radio Calling, Door and Roof Emergency Exit,

Toilet Facility*, Exhaust Fan.

Bravo

25 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD player,

Sound System with Mic, Radio Calling, Roof Emergency Exit, GPS System*,

Exhaust Fan.

Delta Long Wheel Base

10 Comfortable Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD

Player, Sound System, Radio Calling, GPS System*.

12

Delta 11/10 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD Player, Sound

System, Radio Calling, GPS System*.

II. 2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik

a. Iron Bird Trucking

Perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan kargo dan kontainer ini berdiri

pada 1993 dan diresmikan oleh Sudjono, Dirjen Perhubungan Darat, Departemen

Perhubungan, kala itu.

Iron Bird dan AKA menyiapkan layanan hampir 300 truk Volvo, ratusan

kendaraan trailer, dan puluhan truk Mercedes yang dirancang khusus untuk kontainer

laut, kargo yang berat, dan kargo darat berjumlah banyak.

Armada kami selalu dalam keadaan prima dan memenuhi standar yang ditetapkan

oleh Kementrian Perhubungan.

Untuk menjaga kualitas layanan, Iron Bird secara berkala menyelenggarakan

program pelatihan bagi pengemudi dan para mekaniknya, bekerjasama dengan Volvo,

Swedia.

Wilayah operasi Iron Bird termasuk Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan

Sumatera. Perusahaan ini didukung tim mekanik yang handal.

Layanan yang tersedia di Iron Bird termasuk:

Angkutan kargo umum

Angkutan kargo berat

b. Iron Bird Tansport

Pada tahun 1991 Blue Bird Group memasuki layanan logistik lewat PT Angkutan

Kontenindo Antarmoda dan PT Iron Bird yang melayani angkutan peti kemas serta

kargo berukuran besar. Pada 2002 PT Iron Bird Transport hadir sebagai perusahaan

logistik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperkuat basis usaha

kelompok Blue Bird di bidang layanan logistik di seluruh negeri.

Sejak 1 Mei 2008 PT Iron Bird Transport secara resmi menjadi agen Sumitomo

Warehouse di Indonesia. Menjalankan semua bisnis logistik, perusahaan ini berupaya

menjadi penyedia layanan logistik terkemuka. Iron Bird Transport dan Sumitomo

Warehouse bersepakat untuk menyajikan layanan terbaik untuk seluruh dunia.

Menyiapkan jasa bercakupan luas, mulai dari menjemput hingga mengantar ke tujuan

13

akhir, kami melakukannya dengan sepenuh hati, profesional, dan operasi paling

efektif dan murah. Kami yakin, kami akan menjadi mitra terpercaya di setiap bidang

yang kami geluti. Adapun jenis-jenis layanan yang diberikan oleh Iron Bird Transport

adalah sebagai berikut :

Pengurusan dokumen beacukai

Transportasi

Pengapalan

Penanganan proyek

Layanan kargo udara

Pergudangan

Manajemen Barang Vendor

Pasokan SDM Logistik

c. Oceanair

PT OceanAir Indonesia adalah salah satu bagian dari perusahaan Blue Bird Group

dan merupakan perusahaan yang terkemuka di bidang layanan jasa logistik di

Indonesia.

Perusahaan menawarkan layanan terpadu ke seluruh dunia untuk pelanggan Indonesia

dengan pelbagai keunggulan mulai dari infrastruktur global, sumber daya,

pengalaman, keterpercayaan, serta biaya yang efisien.

Mengembangkan strategi melayani, Oceanair senantiasa menekankan efisiensi dan

fleksibilitas dalam operasinya.

d. Ritra Konnas

Berdiri pada tanggal 5 Januari 1996, Ritra Konnas Freight Center (RKFC) adalah

perusahaan PMA hasil kerjasama Blue Bird Group dengan Sambadha, perusahaan

utama penyedia jasa transportasi, logistik, dan angkutan peti kemas. Sedangkan mitra

asingnya adalah Kontena Nasional Berhad, perusahaan angkutan barang terkemuka

Malaysia yang berstatus BUMN.

Bisnis utama RKFC adalah pergudangan dan depot peti kemas kosong.

Layanan depot kontainer mencakup:

Penyimpanan peti kemas 6.000 teu

Penanganan peti kemas

Perawatan dan perbaikan kontainer

Layanan pembersihan kontainer

Layanan garmen on hanger

Electric plug untuk reefer container

Berpengalaman menangani logistik dan distribusi serta bereputasi sebagai sebagai

perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia, RFKC menyiapkan ruangan seluas 5,000

meter persegi untuk gudang dan distribusi.

14

Berlokasi di kawasan strategis Cakung Cilincing yang berjarak 5 Km dari pelabuhan

internasional Tanjung Priok dan kira-kira 500 meter dari gerbang tol Cikampek,

perusahaan ini menempati lahan seluas 58,000 meter persegi berlapiskan paving

block.

II.3. JenisPelayanan Jasa Industri

a. Restu Ibu Pusaka

Perusahaan yang berdiri sejak 1982 ini khusus memproduksi bodi kendaraan.

Fokusnya adalah merancang dan membuat bodi kendaraan besar (bus dan van).

Perusahaan ini telah mendisain banyak bus berukuran besar, sedang, dan kecil.

Strategi korporasi ini bertumpu pada tiga pilar: menjaga kualitas produk, menjadi

market leader, dan selalu inovatif dalam penerapan teknologi.

b. Pusaka Niaga Indonesia

P.T. Pusaka Niaga Indonesia adalah satu anak perusahaan dari Pusaka Group yang

didirikan pada tahun 2010 dan berkedudukan di Jakarta. Dan dibuat untuk melayani

pemasaran domestic dan Internasional.

Pusaka Niaga Indonesia adalah distributor tunggal untuk produk Rosenbauer

Internasional, yang bergerak dibidang perlengkapan pemadam kebakaran. Dan

Maxim Vestis yg bergerak dibidang perlengkapan pakaian tahan api untuk area

Indonesia dan Brunei Darussalam.

Rosenbauer adalah satu perusahaan yg bergerak dlm merancang dan membuat mobil

pemadam kebakaran dan alat2 perlengkapannya. Dengan berbekal pengalaman dan

tenaga dari Rosenbauer selama 17 tahun, Pusaka Niaga Indonesia telah memasok

pada beberapa perusahaan Minyak & Gas, Petrokimia, dan Tambang yang bertaraf

Internasional.

Selama ini Pusaka Niaga Indonesia sudah bisa memenuhi pelayanan dan dukungan

purna jual diseluruh Indonesia untuk barang yg diageninya.

II.4. Jenis Pelayanan Jasa Properti

a. Holiday Resort Lombok

Menghadap laut Selat Lombok yang jernih laksana kristal, Holiday Resort Lombok

merupakan surga wisata di desa Mangsit dekat pantai Senggigi.

Tersedia 159 kamar standar berbahankan kayu—termasuk kamar-kamar dengan view

ke laut dan bungalow yang dilengkapi fasilitas modern yang membuat setiap liburan

menjadi spesial bagi Anda dan keluarga.

b. Pusaka Bumi Mutiara

Pusaka Bumi Mutiara adalah perusahaan properti yang khusus mengelola dan

mengembangkan seluruh properti dan asset kelompok Bluebird Grup di seluruh

Indonesia, termasuk pool taksi, gedung-gedung, dan yang lain. Perusahaan ini berdiri

sejak 2010.

15

II.5. Jenis Pelayanan Jasa Support

a. Hermis Consulting

Hermis Consulting menyediakan layanan berbasis strategi dan IT untuk perusahaan

berskala menengah dan besar di kawasan Asia Pasifik. Sebagai bagian dari Blue Bird

Group, Hermis Consulting selalu berupaya memberi yang terbaik dalam layanan

konsultasi dan penerapan piranti lunak.

Misi kami adalah menjadi perusahaan yang terkemuka di bidang layanan konsultasi

IT di kawasan Asia Pasifik dengan mengandalkan sumber daya unggul yang jam

terbangnya telah terbukti.

Hermis consulting tampil beda sebab kami menilai staf sebagai aset terbesar. Karena

itu sebagian saham perusahaan dimiliki orang-orang yang menjalankannya. Alhasil

komitmen kami pun lebih kuat dibanding kebanyakan perusahaan konsultan lainnya

di kawasan.

b. Pusaka Integrasi Mandiri

Berdiri tahun 2008, Pusaka Integrasi Mandiri berkembang sejalan dengan

pertumbuhan transportasi dan pasar otomatisasi di Indonesia, Pusaka Integrasi

Mandiri melayani sebagai pintu gerbang dalam layanan pembayaran elektronik

dengan menyediakan pelbagai data komunikasi dan sistem transaksi otomatis untuk

sejumlah bank terkemuka dan perusaaan besar di Indonesia.

Pusaka Integrasi Mandiri memiliki pengetahuan dan keahlian dalam menawarkan

solusi pembayaran elektronik yang efektif untuk dunia bisnis. Berbekal pengalaman

di bidang transporasi, perbankan dan industri keuangan, Pusaka Integrasi Mandiri

mampu merancang dan menerapkan metode pembayaran elektronik yang dapat

mendukung kegiatan bisnis perusahaan dan pada saat yang sama mengurangi

penipuan identitas dan menekan biaya operasional.

c. Pusaka GPS

Di dunia yang berubah begitu pesat, solusi cepat dibutuhkan untuk menghadapi

permintaan yang bertumbuh. Di Global Pusaka Solution kami berupaya melakukan

itu.

PT Global Pusaka Solutions berada di garis terdepan di bidang solusi IT. Kami

menyiapkan pelbagai barang dan jasa, dimana salah satunya berhubungan dengan

industri transporasi yang merupakan kunci dalam kegiatan bisnis keseharian.

Memindahkan aset dari satu titik ke titik lain, sebuah kegiatan yang menghidupkan

perdagangan, itulah hakekat industri transportasi.

Di Global Pusaka Solutions, kami memastikan bahwa seluruh aset Anda termonitor

dengan baik. Kami membantu meningkatkan kinerja dan akuntabilitas bisnis Anda.

Berbekal pengalaman akumulatif selama lebih dari 50 tahun di bidang transportasi

dan industri yang menggunakan GPS, kami hadir untuk menawarkan solusi terbaik

dan paling komprehensif. Produk dan solusi kami akan menjadi jawaban terbaik

untuk Anda.

16

d. Pusaka Buana Utama

Pusaka Buana Utama yang juga dikenal dengan nama PBU, adalah unit usaha

kelompok Blue Bird yang khusus mengelola pom bensin (SPBU). Berdiri tahun 2010,

tujuan utama perusahaan ini adalah menjaga stabilitas pasokan bahan bakar sehingga

operasional Blue Bird Group tetap berjalan lancar.

Selain menyediakan bahan bakar untuk armada kelompok usaha Blue Bird Group,

Pusaka Buana Utama juga melayani pengisian bahan bakar untuk umum dengan

harga yang wajar. Saat ini SPBU Pusaka Buana Utama dapat ditemukan di sejumlah

lokasi strategis di seputaran Jakarta.

Meskipun memiliki banyak jenis usaha yang berbeda-beda, dalam tulisan ini

kelompok kami akan membahas lebih dalam mengenai salah satu pelayanan PT. Blue

Bird Group Tbk, yaitu khusus untuk jenis pelayanan jasa taksi . Pada bab selanjtnya

akan dibahas mengenai Service Improvement yang dilakukan oleh PT. Blue Bird

Group Tbk. untuk pelayanan taksi.

17

BAB III

SERVICE IMPROVEMENT

Sejak mulai berdirinya hingga saat ini sudah banyak perubahan-perubahan yang

dilakukan oleh PT. Blue Bird Group, terutama di bidang pelayanan jasa taksi,

perubahan tersebut dilakukan di berbagai bidang seperti : Armada, Strategi ,

penempatan kendaraan Teknologi, Sumber Daya Manusia, Sistem Pembayaran dll.

Perubahan yang di lakukan oleh Blue Bird ini tidak lain untuk menjaga kualitas

pelayanan yang telah di alami selama bertahun-tahun.

Berikut kami bahas satu per satu Improvement yang telah di lakukan oleh PT. Blue

Bird :

III.1. Life Care Taxi

Program CSR Blue Bird Peduli yang menghadirkan Sebuah Taksi dengan

kategori MPV, dengan Fitur Power Slide up seat, sehingga secara elektrik dapat turun

menyambut penumpang yang memiliki kebutuhan khusus, misalnya orangtua, ibu

hamil dan khusunya pengguna kursi roda. Tarif yang dikenakan untuk jenis

pelayanan ini sama dengan tarif yang dikenakan pada taksi reguler Blue Bird dan

Pusaka. Untuk menggunakan Lifecare Taxi ini, penumpang dapat melakukan

pemesana melalui Call Center 24-hour 021-79171234, Blue Bird Taxi Mobile

Reservation dan juga di beberapa exclusive outlet di rumah sakit.

18

III.2. Sisi Pemesanan

Untuk memesan Taksi saat ini sudah berbeda di bandingkan dengan dulu, khususnya

Blue Bird, Jika di bandingkan dengan para pesaingnya di Indonesia ini, Blue Bird

menerapkan beberapa cara yang bisa di pilih oleh pelanggannya pada saat memesan

taksi, diantaranya adalah :

Layanan Telepon 24 Jam (Call Centers)

Untuk pemesanan Taksi, Blue Bird membuka layanan 24 jam untuk telepon ke

Call Center, layanan ini selain di Jakarta bisa juga di nikmati oleh pelanggan di

daerah lain di luar kota Jakarta yang tersebar di 62 wilayah di seluruh Indonesia,

Seperti yang terlihat dalam gambar jaringan layanan yang terintegrasi berikut

Pemesanan melalui SMS ke 9123 (Pemesanan Secara Mobile)

Taxi Mobile Reservation (Pemesanan Secara Mobile)

Perusahaan jasa transportasi, Blue Bird Group terus meningkatkan kenyamanan

pada pengguna taksi. Untuk memesan taksi, pengguna jasa transportasi cukup

memakai smartphone. Program terbaru ini bernama ‘Taxi Mobile Reservation’.

Layanan melalui smartphone ini dapat dinikmati oleh pengguna Blackberry,

Android, Windows 8, Nokia Asha dan IOS karena kelima smartphone tersebut

paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia..

Layanan ini menjadi solusi dan alternatif bagi para pelanggan, terlebih lagi

ketika sedang terburu-buru dan bisa menghemat pulsa telepon. Dengan layanan

ini, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi langsung nomor taksinya dan

melihat posisi taksinya di peta. Layanan ini dapat dinikmati baik dengan

memanfaatkan perangkat Global Positioning System (GPS) yang umumnya telah

19

dibenamkan dalam perangkat smartphone, maupun dengan memanfaatkan lokasi

pemancar GSM terdekat. Pemesanan melalui layanan ini juga dapat dilakukan di

7 –Eleven, di mana di tempat ini disediakan gadget untuk melakukan pemesanan

taksi.

Flow Proses pelayanan Taksi

III.3. Pembayaran Taksi

Menggunakan Kartu Kredit/Kartu Debet Mandiri

Dalam kerjasama ini Bank Mandiri akan menyediakan mesin EDC beserta

program-programloyalty dari kartu kredit dan debitnya. Sementara Blue Bird

Group akan melakukan pemasangan EDC di seluruh armada taksi beserta

pemeliharaannya. Dengan kerjasama ini, pengguna taksi Blue Bird akan dapat

melakukan pembayaran jasa taksi dengan menggunakan kartu kredit, kartu debit,

kartu prabayar Mandiri dan Mandiri e-Cash.

Kerja sama ini sejalan dengan keinginan perseroan untuk memacu bisnis di

segmen electronic banking.

XL Tunai

Blue bird bekerja sama dengan XL melalui layanan XL Tunai untuk melakukan

transaksi pembayaran taksi. Untuk saat ini, layanan ini baru berlaku di daerah

Bali (Bali Taxi yang merupakan Blue Bird Group). Tujuan dari diadakannya

layanan ini adalah untuk memberi kemudahan bagi pelanggan XL dalam

bertransaksi kapan saja dan dengan jumlah yang tidak terlalu banyak. Dengan

adanya kerja sama ini, pengguna XL baik penumpang maupun pengemudi akan

menikmati keuntungan dan kemudahan dalam bertransaksi. Transaksi yang

20

dilakukan cukup mudah dan cepat. Pelanggan yang telah memiliki XL Tunai

cukup mengakses layanan *123*120*3# .Kemudian memilih menu pembayaran

tagihan taksi Blue Bird. Setelah memasukkan NIP pengemudi dan jumlah

tagihan, pengguna layanan akan menerima verifikasi pembayaran yang langsung

diterima oleh pengemudi. XL Tunai merupakan fasilitas yang dimiliki oleh setiap

pengguna XL tanpa harus mengunduh aplikasi. Pengguna XL cukup melakukan

aktivasi dengan mengakses *123*120#, kemudia melakukan pengisian saldo XL

Tunai di semua jaringan ATM di Indonesia.

Credit Voucher

Untuk mengontrol pengeluaran, Anda dapat menggunakan sistem pembayaran

dengan voucher. ‘Begitu mudah, ’ tersedia untuk penggunaan pribadi ataupun

korporat. Beberapa keuntungan membayar dengan voucher :

- Tak perlu uang tunai

Menggunakan voucher merupakan cara efektif untuk menghindari

pengeluaran tunai yang tak perlu. Juga menghemat waktu untuk naik dan

turun kendaraan.

- Bayar lewat kartu kredit

Pembayaran untuk penggunaan voucher otomatis akan dibebankan ke kartu

kredit Anda.

- Aman dan nyaman

Dengan melihat catatan voucher, Anda akan bisa memperhitungkan berapa

banyak yang akan Anda alokasikan untuk keperluan transportasi di masa

mendatang.

- Tagihan bulanan

Voucher yang diterima Blue Bird grup juga berlaku sebagai kwitansi dan akan

dikembalikan ke Anda atau perusahaan Anda setiap akhir bulan.

III.4. Website

Untuk mengetahui segala informasi terkait layanan, sejarah dan bisnis-bisnis PT.

Blue Bird, kita bisa akses melalui website Blue Bird di : www.bluebirdgroup.com

III.5. Interactive Taxi Entertainment

Penumpang taksi blue bird dalam dekat ini akan segera dapat memanjakan diri

mereka dengan film dan musik ketika terjebak kemacetan di Ibu kota Jakarta berkat

teknologi yang disiapkan oleh empat perusahaan teknologi raksasa, yaitu Microsoft,

NEC, Intel dan Acer.

Saat ini, Blue Bird tengah bekerjasama dengan keempat perusahaan teknologi

raksasa tersebut untuk mengembangkan konsep Interactive Taxi Entertainment (ITE).

ITE merupakan sebuah aplikasi dalam taksi yang bersifat interaktif, dimana

21

penumpang dapat mencari sendiri hiburan yang mereka inginkan. ITE dapat

memperkaya pengalaman penumpang selama berada dalam perjalanan, sekaligus

ketika terjebak di tengah kemacetan.

Menurut Noni Purnomo, Presiden Direktur Blue Bird Grup, Blue Bird, selalu

mencoba untuk memberikan inovasi kepada pelanggan. ITE, yang didukung oleh

operasi sistem Microsoft Windows, adalah salah satu bentuk usaha Blue Bird dalam

memperkaya pengalaman penumpang. ITE merupakan medium interaksi yang baik,

dimana penumpang dapat menggunakan teknologi untuk mencari hiburan dan

memenuhi kebutuhan mereka. Di saat bersamaan, ITE juga memberikan manfaat bagi

pengembangan bisnis karena perusahaan-perusahaan lain dapat menempatkan materi

kontennya pada aplikasi ini, selama konten tersebut sesuai dengan visi dan misi Blue

Bird. Kualitas suara dan tingkat konektivitas internet ITE akan terjamin karena

didukung oleh Prosesor Intel Atom Z3740 1.8GHz Bay Trail-T Quad-core. Performa

komputasi yang ditawarkan oleh Prosesor Intel Atom Bay Trail memungkinkan

berbagai Aplikasi ITE dapat dijalankan di waktu yang bersamaan, sehingga

memberikan pengalaman komputasi terbaik bagi pengguna.

Nantinya selama tahap uji coba, penumpang dapat menikmati ITE melalui Tablet

Acer Iconia W4, sebuah tablet berukuran 8 inci berbasis Windows 8.1 yang

dilengkapi dengan teknologi zero air gap. Zero air gap merupakan teknologi yang

mampu menghilangkan refleksi cahaya, sehingga gambar yang ditampilkan akan

tetap tajam dan tablet dapat tetap dibaca dengan mudah, sekalipun berada di dalam

taksi yang disinari cahaya matahari terik. ITE juga didukung oleh NEC Live, sebuah

teknologi yang mengintegrasikan fungsi iklan dan media interaktif. , Pengembangan

ITE saat ini masih berada dalam tahap yang sangat dini. Kedepannya, aplikasi NEC

Live akan dilengkapi dengan layanan e-payment, games, GPS (location-based

features), dan fitur-fitur menarik lainnya. Ketika aplikasi ITE telah selesai

dikembangkan, maka ITE akan diperkenalkan ke kota-kota lain di Indonesia.

III.6. Teknologi Informasi

Grup Perseroan menggunakan jaringan teknologi informasi yang luas guna

mendukung usaha Grup Perseroan, yang telah dikembangkan melalui penggunaan

perangkat lunak yang dikembangkan oleh pihak ketiga atau yang disediakan oleh

para penyelenggara teknologi ternama, termasuk SAP dan program manajemen

armada Grup Perseroan, beserta sistem yang telah dikembangkan secara internal yang

telah disesuaikan untuk setiap kegiatan usaha Grup Perseroan. Grup Perseroan juga

telah menerapkan sistem ERP yang seragam di seluruh kegiatan usaha. Selain itu,

teknologi pengelolaan hubungan klien Grup Perseroan memberikan Grup Perseroan

kendali penuh dan visibilitas atas penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Fungsi utama platform TI Grup Perseroan termasuk :

Pengolahan transaksi : mengelola pemesanan, perubahan dan pembatalan,

merekam semua informasi mengenai pemesanan, serta transaksi taksi, kendaraan

22

limusin dan sewa mobil dan bis. Sistem pengolahan transaksi Grup Perseroan

terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta

aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.

Pengelolaan armada : mengelola setiap kendaraan Grup Perseroan sejak

pembelian, pemberangkatan dan pengembalian ke pool, hingga pemeliharaan dan

penjualan, pemantauan ketersediaan dan lokasi kendaraan berdasarkan real-time,

dan pelacakan indikator operasional masing-masing kendaraan, termasuk

penggunaan, kilometer, perlindungan asuransi dan kebutuhan pemeliharaan.

Sistem pengelolaan armada Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang

dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan

secara internal (in-house).

Pengelolaan pelanggan : analisa informasi dan data mengenai setiap pelanggan,

termasuk demografi, sejarah transaksi dan preferensi, yang memungkinkan Grup

Perseroan untuk secara efektif mengelola pelayanan pelanggan dan

menyempurnakan tingkat kepuasan pelanggan. Sistem pengelolaan data

pelanggan Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang

dikembangkan/diizinkan oleh SAP.

Pengelolaan Pengemudi : analisa informasi dan data mengenai setiap pengemudi,

termasuk pendapatan, komisi, jumlah hari kerja, rute yang dilalui, sejarah keluhan

dan sejarah kinerja umum. Sistem pengelolaan pengemudi Grup Perseroan

merupakan penyempurnaan sistem SAP yang telah dikembangkan secara internal.

Call Centers : mengelola call center dan pemesanan berdasarkan ketersediaan dan

lokasi kendaraan. Sistem call center Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak

yang telah dikembangkan/diizinkan oleh pihak ketiga beserta perangkat lunak

yang terkait.

Pemesanan secara mobile : memesan taksi melalui ponsel dan ponsel tablet

melalui aplikasi pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan pada sistem

operasi Blackberry, iOS, Android dan Windows Phone. Sistem pemesanan secara

mobile Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang

dikembangkan dan dibawah lisensi dari pihak ketiga.

Pengelolaan Keuangan : mengelola pembayaran yang diterima, termasuk komisi

dari taksi dan pembayaran dari kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis, serta

penyusunan informasi akuntasi dan keuangan. Sistem pengelolaan keuangan Grup

Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP

beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.

Grup Perseroan melaksanakan kajian tahunan terhadap sistem IT Grup Perseroan,

termasuk pengkajian terhadap kapasitas berdasarkan proyeksi pertumbuhan. Grup

Perseroan senantiasa meningkatkan sistem IT Grup Perseroan berdasarkan

pengembangan yang Grup Perseroan lakukan dan melakukan kajian menyeluruh atas

sistem IT Grup Perseroan kira-kira setiap lima tahun. Peningkatan menyeluruh sistem

IT yang terakhir dilakukan Grup Perseroan adalah di tahun 2010. Grup Perseroan

berkeyakinan bahwa sistem IT Grup Perseroan memiliki kapasitas yang memadai

23

untuk menopang proyeksi pertumbuhan Grup Perseroan untuk dua tahun ke depan.

Grup Perseroan memelihara situs interaktif yang menyediakan informasi mengenai

layanan Grup Perseroan disamping juga kemampuan untuk memesan sejumlah

layanan Grup Perseroan.

III.7. Program Pelatihan

Grup Perseroan berupaya untuk menyediakan layanan yang terbaik kepada

penumpang. Grup Perseroan mengerahkan banyak sumber daya dalam rangka

memberikan program pelatihan yang komprehensif kepada para pengemudi Grup

Perseroan guna memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan kompetensi

yang dibutuhkan agar dapat menjaga standar pelayanan pelanggan Grup Perseroan

yang tinggi. Grup Perseroan berkeyakinan bahwa kualitas para pengemudi Grup

Perseroan merupakan salah satu keunggulan yang membedakan layanan Grup

Perseroan dari layanan yang diberikan oleh para pesaing dan berperan penting dalam

pengembangan loyalitas pelanggan. Program pelatihan Grup Perseroan terdiri dari

empat langkah utama:

Pelatihan awal : mencakup keterampilan mengemudi, pelayanan,

pengoperasian kendaraan dan percakapan dasar dalam bahasa Inggris.

Pelatihan dasar : mencakup pengkajian operasional, pelayanan , etika kerja,

percakapan dasar dalam bahasa Inggris dan cara mengemudi yang aman.

Pelatihan pengembangan : mencakup budaya pelayanan, budaya mengemudi

secara aman dan budaya mengemudi yang ekonomis.

Pelatihan pengemudi profesional : mencakup berbagai pelatihan mengemudi

bagi pengemudi yang sudah berpengalaman.

Selain pelatihan diatas, para pengemudi taksi eksekutif dan bis Grup Perseroan juga

menerima tambahan pelatihan khusus seperti pelatihan penanganan keadaan darurat

(emergency drill). Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki tiga pusat

pelatihan, dua berlokasi di Jakarta dan satu di Tangerang, yang dikelola oleh lebih

dari 28 staf. Grup Perseroan juga melaksanakan berbagai program pelatihan di pool-

pool Grup Perseroan. Pada tahun 2013, Grup Perseroan menyelenggarakan lebih dari

2.640 kelas pelatihan bagi para pengemudi taksi reguler, kendaraan sewa dan bis di

seluruh Indonesia dan 200 kelas pelatihan untuk pengemudi taksi eksekutif di Jakarta.

Dalam rangka memastikan bahwa fasilitas pelatihan Grup Perseroan mampu

memberikan pelatihan berkualitas tinggi kepada para pengemudi Grup Perseroan

yang jumlahnya semakin bertambah dan memberikan kemudahan akses bagi

pengemudi untuk mengikuti pelatihan, Grup Perseroan berencana untuk membuka

beberapa lokasi pelatihan baru dan menambah staf pelatih selama dua tahun ke

depan. Grup Perseroan menyakini bahwa pelatihan yang diberikan kepada pengemudi

Grup Perseroan merupakan standar tertinggi untuk pelatihan pengemudi di Indonesia.

24

III.8. Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance)

Untuk mewujudkan tata kelola perusahaan yang baik, Perseroan telah membuat

pedoman pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan yang baik serta telah membentuk

Komite Audit, Audit Internal dan Sekretaris Perusahaan dan juga telah menetapkan

Piagam Komite Audit dan Piagam Audit Internal. Pengelola Good Corporate

Governance bekerjasama dengan Audit Internal untuk memantau pelaksanaan tata

kelola perusahaan yang diimplementasikan di seluruh jajaran Perseroan. Sampai

dengan tanggal prospektus ini diterbitkan, Perseroan tidak memiliki komite lain di

bawah Komisaris dan Direksi selain Komite Audit dan Audit Internal. Penerapan tata

kelola perusahaan di Perseroan bertujuan untuk mendorong pengelolaan Perseroan

secara profesional, transparan dan efisien, serta memberdayakan fungsi dan

meningkatkan kemandirian manajemen, memaksimalkan nilai perusahaan dengan

melaksanakan prinsip-prinsip keterbukaan, akuntabilitas, dapat dipercaya,

bertanggung jawab dan adil agar Perseroan dapat memiliki daya saing yang kuat, baik

secara nasional maupun internasional, dan mendorong agar manajemen dalam

membuat keputusan dan menjalankan tindakan dilandasi nilai moral yang tinggi dan

kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku serta kesadaran

adanya tanggung jawab sosial Perseroan terhadap stakeholders maupun kelestarian

lingkungan di sekitar Perseroan.

25

BAB IV

DATA QUANTITATIVE

IV.1. Pengemudi

Per tanggal 31 Desember 2013 dan 30 April 2014, Perseroan secara total memiliki

32.482 dan 34.041 pengemudi untuk masing-masing periode tersebut. Sementara itu,

periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan

memiliki peningkatan sekitar 2.000 pengemudi baru. Di bawah ini adalah keterangan

mengenai pengemudi Grup Perseroan.

IV.2. Ukuran dan Komposisi Armada

Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai armada transportasi darat Grup

Perseroan berdasarkan jenis layanan.

Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai jumlah dan rata-rata jumlah kendaraan

yang beroperasi.

IV.3. Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan

Kegiatan usaha taksi reguler Grup Perseroan terhitung masing-masing 77,6% dan

79,0% dari total armada taksi dan 79,5% dan 81,0% dari total pendapatan neto Grup

26

Perseroan tahun 2013 dan periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April

2014. Tabel di bawah ini merupakan data operasi dari kegiatan usaha taksi reguler:

IV.4. Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan

Kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan terhitung masing-masing sebesar

4,2% dan 4,1% untuk keseluruhan armada taksi Grup Perseroan dan 6,7% dan 5,9%

dari pendapatan neto total Grup Perseroan masing-masing untuk tahun 2013 dan

2014. Periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Tabel di bawah

ini menyajikan data operasional untuk kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan

untuk periode - periode yang disebutkan.

IV.5. Layanan Sewa Bus dan Pendapatan

Kegiatan usaha sewa bis Grup Perseroan terhitung sebesar 2,2% dan 4,1% dari

jumlah keseluruhan armada Grup Perseroan dan menempati 4,7% dan 4,6% dari total

pendapatan Grup Perseroan untuk masing-masing tahun 2013 dan empat bulan yang

berakhir pada tanggal 30 April 2014. Pada tahun 2012 dan empat bulan yang berakhir

pada tanggal 30 April 2014, pendapatan terbesar sewa bis Grup Perseroan diperoleh

dari kontrak sewa bis, khususnya terdiri dari kontrak dengan sekolah-sekolah

internasional.

27

Tabel berikut ini menyajikan data operasional tertentu dari usaha sewa bis Grup

Perseroan pada tanggal dan untuk periode-periode yang disebutkan.

IV.6. Ringkasan Kontribusi Kegiatan Usaha terhadap Total Pendapatan

Ringkasan kontribusi dari setiap kegiatan usaha Perseroan di atas terhadap total

pendapatan selama lima tahun terakhir adalah sebagai berikut:

IV.7. Jumlah Pool

Pool taksi merupakan fasilitas utama yang merupakan basis operasi taksi Grup

Perseroan. Pool-pool Grup Perseroan terletak secara strategis di lokasi dimana Grup

Perseroan beroperasi. Para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif Grup

Perseroan mengambil taksi dari pool taksi dan diharuskan mengembalikan taksi ke

pool yang ditentukan setiap harinya. Taksi yang tidak digunakan harus diparkir di

pool terkait. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan beroperasi di 61 pool di

seluruh Indonesia, dimana 44 berlokasi di Jadetabek, yang kesemuanya terkoneksi

melalui jaringan IT Grup Perseroan dengan kantor pusat di Jakarta, yang

memungkinkan kantor pusat dan staf manajemen Grup Perseroan untuk memonitor

kinerja dan kegiatan Grup Perseroan secara real-time. Pool-pool tersebut juga

berfungsi sebagai tempat penyetoran, dimana para pengemudi melakukan

pembayaran tarif yang telah dicatat di argometer dan menerima komisi mereka.

Disamping itu, pool-pool taksi menyediakan layanan perbaikan dan pemeliharaan

untuk taksi. Per tanggal 30 April 2014, 34 dari pool standar Grup Perseroan

dilengkapi dengan fasilitas pemeliharaan dan servis, sedangkan 27 pool satelit

lainnya memiliki fasilitas pemeliharaan dasar. Pool standar memberikan layanan

tambahan untuk pemeliharaan dan servis bagi pool-pool satelit yang letaknya

28

berdekatan. Group Perseroan terus melakukan pencarian lokasi potensial untuk pool-

pool baru.

Tabel di bawah ini menguraikan penyebaran geografis pool-pool kendaraan milik

Grup Perseroan pada tanggal-tanggal yang disebutkan.

29

BAB V

ASPEK TEKNIK INDUSTRI

Dalam tulisan ini kami mencoba menggunakan analisa dalam keilmuan Teknik

Industri dalam membahas layanan perusahaan PT Blue Bird Group. Analisa Teknik

Industri yang kami gunakan ini kami ambil dari sisi strategi perusahaan.

Metode yang kami gunakan adalah SWOT Analysis atau SWOT Strategy

Strength Weakness

Opportunities SO Strategy

Blue Bird telah mempunyai brand image

yang baik dan juga telah mempunyai

loyalitas pelanggan. Dengan hal tersebut

blue bird berusaha untuk meningkatkan

pelayanan dan kepuasan pelanggan

dengan menggunakan teknologi yang

belum dimiliki oleh perusahaan taksi lain

seperti GPS, Sigtec ANIbid system,

sistem pemesanan melalui SMS, dan

database pelanggan. Hal ini guna tetap

mempertahankan blue bird sebagai

market leader dan mampu bersaing

dengan perusahaan lain. Selain itu blue

bird dapat mengembangkan bisnisnya

bukan hanya taksi biasa, ada eksekutif

taksi, limousine, carter bus, hingga

konsultan IT, hotel dan manufacturing.

WO Strategy

Dengan kemajuan teknologi blue bird

dapat menutupi kelemahan dari segi

pelayanan kepada pelanggan, sepert

pembukaan website untuk pemesanan

online dan pengaduan pelanggan. Selain

itu, dengan reputasi yang telah dipercaya

oleh masyaraka luas maka blue bird tidak

goyah dengan adanya tarif lama yang

lebih murah. Blue Bird tetap menerapkan

tarif baru yang lebih mahal sehingga

tidak menimbulkan opini masyarakat

bahwa blue bird adalah taksi murahan.

Dengan kemajuan ekonomi masyarakat,

Blue Bird dapat merambah kota-kota

besar lain di Indonesia yang potensial.

Threat ST Strategy

Blue Bird menggunakan armada taksi

yang berbahan bakar irit seperti Toyota

Vios dan Soluna utuk menekan biaya

operasional yang meningkat akibat

naiknya harga bahan bakar. Untuk

ancaman keamanan seperti kriminalitas,

taksi Blue Bird telah dilengkapi dengan

sistem keamanan Sigtec ANIbid system

dan alarm system yang dapat

memberitahukan jika terjadi masalah

pada taksi tersebut. Blue Bird yang asli

melalui website dan iklan sehingga

masyarakat tidak terkecoh dengan taksi

yang menyerupai taksi blue bird.

WT Strategy

Dengan naiknya biaya operasional yang

meningkat, mempunyai keuntungan

tersendiri bagi Blue Bird karena cukup

banyak perusahaan taksi yang gulung

tikar atau mengurangi armada taksinya.

Dengan maraknya kriminalitas pula

masyarakat akan memilih taksi yang

telah terpercaya seperti Blue Bird dan

enggan untuk menggunakan jasa taksi

yang belum terkenal dan terpercaya

brand nya.

Strategy lain yang di ambil oleh perusahaan untuk keberhasilan Blue Bird,

Diantaranya adalah :

30

a. Menambah jumlah mobil pada armada taksi Grup Perseroan

b. Meningkatkan cakupan di semua lokasi dimana Grup Perseroan berada dan

memperluas layanan ke lokasi-lokasi baru

c. Meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional secara berkelanjutan

d. Mengembangkan divisi kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis

e. Meningkatkan profitabilitas dan pengembalian modal secara berkelanjutan

31

DAFTAR REFERENSI

Bachdar, Lia N. 2010. Strategi Promosi PT. Blue Bird Group Tahun 2010 dalam

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Korporat. Universitas Mercu Buana :

Jakarta.

Meliala, Indhira S. 2009. Analis Deskrpitif Budaya Organisasi Perusahaan Taksi.

Universitas Indonesia: Jakarta.

Wicaksono, Dedy S. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi.

Universitas Diponegoro: Jakarta.

http://www.bluebirdgroup.com/id/

http://dmia.danareksaonline.com . Prospektus Blue Bird 2014