tugasan gelagat organisasi - conflict & negotiation

22
GELAGAT ORGANISASI Tajuk Tugasan: Conflict And Negotiation Dibentangkan Oleh: Muhayudin Salleh No. Matrik: 125485 Universiti Utara Malaysia

Upload: muha86

Post on 13-Jun-2015

2.054 views

Category:

Documents


10 download

DESCRIPTION

PMN2023 - konflik dan perundingan

TRANSCRIPT

Page 1: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

GELAGAT ORGANISASITajuk Tugasan:

Conflict And Negotiation

Dibentangkan Oleh:Muhayudin Salleh

No. Matrik:125485

Page 2: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Page 3: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Definisi Konflik

• Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak (issue of mutual interest).

Page 4: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

• Gardiner, P.D. dan Simmons, J.E.L. (1992, m.s.459 - 478),1 mendefinisikan “konflik” dalam konteks pengurusan konflik ialah,

“Sebarang perlencongan kepentingan-kepentingan, objektif atau keutamaan diantara individu-individu, kelompok, atau organisasi, atau ketidakserupaan kepada kehendak-kehendak sesuatu tugas, aktiviti atau proses”.

Page 5: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

• Secara umum, konflik bermaksud suatu proses yang bermula apabila satu pihak membuat tanggapan bahawa satu pihak yang lain akan menerima kesan yang negatif ataupun hampir menerima kesan negatif, iaitu pihak yang pertama mengambil berat akan kesan kepada pihak kedua.

Page 6: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Perubahan Dalam Konflik

Pandangan Tradisional1930-an > 1940-an

Pandangan Perhubungan Kemanusiaan

1940-an > 1970-an

Pandangan Interaksi

Page 7: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

• Pandangan Tradisional konflik adalah sesuatu yang buruk dan kalau boleh hendak

dielakkandilihat sebagai keluaran tidak fungsi (disfunctional)• Pandangan Perhubungan Kemanusiaankonflik adalah sesuatu yang semula jadi dan pasti akan berlaku

dalam mana-mana kumpulan mahupun organisasidibincangkan dalam tahun 1940-an sehingga ke pertengahan

tahun1970-an• Pandangan Interaksibahawa bukan sahaja konflik itu merupakan kuasa positif dalam

kumpulan tetapi sesuatu yang pasti perlu bagi kumpulan untuk melaksanakan kerja dengan lebih berkesan dan cekap

menggalakkan pemimpin kumpulan mengekalkan peringkat konflik seminimum mungkin

Page 8: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Konflik Fungsian / Salah Fungsian

Konflik Fungsian (Functional Conflict)menyokong matlamat kumpulan dan meningkatkan prestasi serta berbentuk membina

Salah Fungsian (Dysfunctional Conflict)menghalang peningkatan prestasi

Page 9: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Proses Konflik

Peringkat 1Kemungkinan penentangan

Peringkat 2kognitif &

keperibadian (personalization)

Peringkat 3Niat (intentions)

Peringkat 4Gelagat

(behavior)

Peringkat 5Keluaran

(outcomes)

Page 10: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Peringkat 1: Kemungkinan Penentangan

• Komunikasi berlakunya salah fahaman (misunderstanding), masalah

semantik, dan “kebisingan” dalam saluran komunikasi• Struktur saiz tahap pengkhususan tugasan yang diberikan kepada ahli

kumpulan kejelasan bidang tugas gaya kepimpinan sistem ganjaran tahap kebergantungan antara kumpulan dan matlamat

Page 11: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

• Pemboleh Ubah PeribadiPerbezaan nilai individuCiri individu

Page 12: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Peringkat 2: Kognitif dan Keperibadian

• konflik tertanggap (perceived conflict)kesedaran oleh satu atau lebih mengenai

kewujudan keadaan yang memberi peluang kepada kemungkinan timbulnya konflik

• konflik terasa (felt conflict)memberi erti mengenai penglibatan emosi

dalam konflik yang mencetuskan kebimbangan (anxiety), ketegangan (tension), kekecewaan (frustation) atau permusuhan (hostility)

Page 13: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Peringkat 3: Niat

• bertindak dengan cara tertentubertindak berdasarkan pertimbangan di antara

persepsi dan emosi• Dua dimensi digunakan untuk menunjukkan

bagaimana penyelesaian kepada niat dan konflikkerjasama (iaitu tahap di mana satu pihak cuba

memuaskan hati pihak yang satu lagi)asertif (tahap di mana satu pihak cuba

memuaskan hati diri sendiri)

Page 14: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Peringkat 4: Gelagat

• Pengurusan konflikmenggunakan resolusi dan teknik simulasi

untuk mencapai peringkat konflik yang dikehendaki

Page 15: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Peringkat 5: Keluaran

a. Keluaran fungsian• meningkatkan kualiti keputusan• menggalakkan kreativiti dan inovasi• menggalakkan kepentingan dan perasaan ingin tahu di

kalangan ahli• memberi ruang kepada ahli untuk mengutarakan masalah• mewujudkan suatu penyelesaian yang berkualiti tinggib. Keluaran salah fungsian• mengurangkan keeratan dalam kumpulan• mengurangkan matlamat kumpulan • mengurangkan keberkesanan kumpulan

Page 16: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Perundingan (Negotiation)• Tawar-menawar• merupakan satu proses interaksi di antara ahli dalam kumpulan dan

organisasi• proses di mana dua atau lebih pihak bersetuju bertukar perkhidmatan atau

barangan dan cuba mencapai persetujuan kadar pertukaran di antara mereka• Dua (2) pendekatan: tawar-menawar beragihan (distributive bargaining)

-perundingan untuk mencari satu formula untuk membahagikan sejumlah sumber yang tetap dan menyebabkan ada pihak yang menang dan ada pihak yang kalah

tawar-menawar bersepadu (intergrative bargaining)-cuba mencari satu atau lebih alternatif penyelesaian yang boleh membawa kepada penyelesaian berbentuk kemenangan kepada semua pihak yang terlibat (win-win situation)

Page 17: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Proses PerundinganBATNA“ Best Alternative To a Negotiated Agreement” (BATNA)- alternatif terbaik kepada perjanjian daripada rundinganpenerimaan yang paling rendah kepada individu dalam perjanjian perundingan berkenaan

Page 18: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Keperbezaan Dalam Mempengaruhi Gaya Perundingan

1. Peranan Sifat Peribadi sifat peribadi tidak mempunyai kesan langsung terhadap proses tawar-

menawar atau keputusan perundingan mengesyorkan bahawa kita perlu menumpukan perhatian ke atas isu-isu dan

faktor-faktor situasi dalam setiap episod

2. Perbezaan Jantina lelaki dan perempuan mempunyai asas kuasa yang sama, tiada perbezaan dari

segi gaya perundingan. Pengurusan wanita menunjukkan kurang keyakinan dalam perundingan dan

kurang puas hati dengan prestasi mereka selepas proses perudingan selesai walaupun prestasi dan keluaran yang dicapai adalah sama dengan lelaki (Robbin 1998)

3. Mood dan Emosi dapat mewujudkan rundingan yang baik menampilkan minat yang positif dalam melaksanakan rundingan

Page 19: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Penggunaan Pihak Ketigaa) Pengantara

berkecuali akan bertindak sebagai pemudahcara kepada penyelesaian secara rundingan dengan menggunakan alasan, pujukan dan cadangan sebagai alternatif

b) Penimbangtara berkuasa untuk menentukan persetujuan

c) Pendamai / Pemujuk menyediakan saluran komunikasi tidak formal antara perunding

dan pihak yang berkonflikd) Perunding

saksama, berkemahiran dan berpengetahuan dalam pengurusan konflik, yang cuba untuk memudahkan cetusan penyelesaian masalah melalui kaedah komunikasi dan analisis

Page 20: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Implikasi Global

• Konflik dan Budaya orang Perancis suka berkonflik• Perbezaan Budaya dalam Perundingan Orang China dan Jepus suka berunding untuk

membentuk perhubungan dan iltizam bekerjasama

Orang Amerika pula dikenali sebagai orang yang paling kurang sabarnya dan mereka suka disukai

Page 21: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Rumusan Dan Implikasi Kepada Pengurus

• konflik boleh dikategorikan sama ada konstruktif atau destruktif kepada fungsian kumpulan atau unit

• sebahagian daripada garis panduan yang boleh digunakan untuk menyelesaikan konflik:

PersainganPenyesuaianPengelakanBertolak AnsurPermuafakatan

Universiti Utara Malaysia

Page 22: Tugasan Gelagat Organisasi - Conflict & Negotiation

Universiti Utara Malaysia

Sekian, terima kasih