มหาวทยาลยกรงเทพ

[Type text] Page 1

สารบญ

Microsoft Lync 2010.................................................1

บรการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging.......2

การเพมผสนทนาเขามาในกลม.............................................4

บรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing. 5

การ Share รปแบบตางๆ.................................................7

การสอสารผาน Video Conference................................11

1

Microsoft Lync 2010Microsoft Lync 2010 เปนชองทางการตดตอสอสารใหมของศนย

คอมพวเตอรเพอใหผขอใชบรการสามารถตดตอสอสารกบเราไดงายยงขน และยงสามารถใชแกไขปญหาผานเครอขายไปยงเครองผขอใชบรการไดทนท โดยไมตองรอใหชางเทคนคเดนทางไปยงเครองของทานอกตอไป ยงไปกวานน ทานยงสามารถใช Microsoft Lync 2010 ในการตดตอสอสารกนภายในหนวยงาน ภายนอกหนวยงาน หรอแมกระทงใชในการประชมระหวางวทยาเขตผานเครอขายไดอกดวย เรมสนใจแลวสครบวาทานจะใชงานโปรแกรม Microsoft Lync 2010 ไดอยางไร

ทานตองมโปรแกรม Microsoft Lync 2010 เสยกอน

แลวจะตดตงไดอยางไร??? งายมากครบเพยงโทรมาท Call Center หมายเลข 2710 2713 หรอ 1710 (ขนอยกบพนทททานขอรบบรการ) โดยแจงกบ Call Center วาขอตดตงโปรแกรม Microsoft Lync 2010 หรอ ทานสามารถตดตงไดดวยตนเองผานเวบไซต http://tulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/lync.htm หวขอ Download Microsoft Lync 2010 เพอตดตง

2

เกรดเลกเกรดนอยหากทานไมสามารถเชอมตอกบ Server ไดโปรดดวธแกไขปญหาทหวขอ FAQ หลากหลายคำาถาม หาคำาตอบไดทน หรอตดตอศนยคอมพวเตอรผาน Call Center

บรการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging

โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถของ Instant Messaging หรอทเราเรยกกนจนตดปากวา Chat นนเอง หากนกภาพไมออกใหนกถง MSN ครบ แตตอดของ Lync คอ ทานสามารถใช User และ Password ของมหาวทยาลยกรงเทพในการเขาใชงานไดทนท และหากอยากตดตอกบใครในมหาวทยาลยกใช User ของทานนนทเปนของมหาวทยาลยกรงเทพทานกจะสามารถตดตอกบผทเราตองการไดทนท

3

จะตดตออยางไร??? การตดตอกบผทเราตองการผาน ของ Instant Messaging ตอง Add Contact ซงทานสามารถทำาไดโดย

1. ในชอง Find a contact ใหทานกรอกอเมลของผทเราตองการตดตอ เชน a. หากตองการตดตอกบคณพรเทพ (พเป Call Center วทยาเขต

รงสต) ใหกรอก prontap.a@bu.ac.th b. หากตองการตดตอกบคณนภาพร (พหนอย Call Center วทยาเขต

รงสต) ใหกรอก napaporn.pu@bu.ac.thc. หากตองการตดตอกบคณสภทรา (พนย Call Center วทยาเขต

กลวยนำาไท) ใหกรอก supattra.k@bu.ac.th

เมอกรอกเรยบรอยจะปรากฏ Contact ทเราตองการขนมา

2. ใหทานนำาเคอรเซอรไปวางบนเครองหมาย + เพอเพม Contact เขาสใน List โดยทานสามารถสรางกลมเพอใหรายการ Contact เปนหมวดหมได

4

3. เมอทาน Add Contact เรยบรอยแลว หากทานตอการตดตอกบทานใด เพยงแคดบเบลคลก Contact ทเราตองการ เชน ดบเบลคลกท prontap.a@bu.ac.th

4. ทานจะสามารถพมพขอความโตตอบกบเจาหนาท Call Center หรอชางเทคนคททานตองการไดทนทดงภาพตวอยาง

5

เกรดเลกเกรดนอยทานสามารถคนหาชอผททานตองการตดตอไดจาก http://phone.bu.ac.th/

การเพมผสนทนาเขามาในกลม

การสอสารดวยโปรแกรม Microsoft Lync 2010 นนสามารถสอสารไดมากกวา 2 คนในกลมสอสารเดยวกนไมวาจะเปนการสอสารผาน Instant Messaging ผานทาง Call หรอแมกระทงผาน Video Conference (ททานจะไดสนกกนในเรองตอไป) ทานสามารถเพมผสนทนาไดโดย แคลาก Contact ทเราตองการเพม มาวางในหนาตางสอสารทเราเปดไว เพยงเทานเรากสามารถสนทนาเปนกลมไดแลว

6

บรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing

บางครงการพมพโตตอบธรรมดาอาจแสดงใหเหนปญหาทเกดขนบนหนาจอไดไมชดเจน โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถทอนญาตใหคสนทนาสามารถเหนหนาจอของเราได เหนอกวานน ยงอนญาตใหคสนทนาสามารถควบคมถาจอของเราไดอกดวย ดวยความสามารถนจงนำามาประยกตใชเพอ ใหบรการแกไขและแนะนำาการใชงานคอมพวเตอรผานทางไกล เพอลดเวลาการรอคอยของทกทาน และเพมความพงขอใจใหเกดขนมากทสด

นาสนใจจง แลวจะอนญาตใหคสนทนาเหนหนาจอเราไดอยางไร???

7

1. ดบเบลคลก Contact ทเราตองการตดตอแบบเดยวกบทคยดวยวธ Instant Messaging

2. ไปทเมน Share -> Desktop

3. เมอคสนทนาเราตอบรบการ Share หนาจอแลว หนาจอของเราจะมกรอบสเหลองขนดงภาพ

4. ในระหวางนทานสามารถเรมขนตอนใชโปรแกรม หรอเปดโปรแกรมทม Error ใหคสนทนาดไดทนท โดยทคสนทนาของทานสามารถเหนปญหาตางๆ ไดเสมอนนงอยขางๆ ทานเลยทเดยว

8

5. เมอทราบถงสาเหตของปญหาแลว และตองการใหคสนทนาควบคมเครองของทานเพอแกไขปญหา หรอควบคมครองของทานเพอสอนการใชโปรแกรม ทานสามารถอนญาตใหควบคมเครองของทาน ชวคราว ไดโดย “ ”กดปม Give Control ทมมบนซายของจอ

6. เมอคสนทนาของเราแกไขปญหา หรอแนะนำาวธการใชงานโปรแกรมเสรจ เราสามารถหยดการควบคมหนาจอของคสนทนาไดโดย กดปม Stop Sharing ทมมบนซายของจอ

7. คสนทนาของทานจะไมสามารถควบคมหนาจอของทานไดในทนท

เกรดเลกเกรดนอยคสนทนาจะไมสามารถเขาควบคมเครองเราไดอยางเดดขาด หากเราไมกดปม Give Control และเมอเรากดปม Stop Sharing คสนทนาจะไมสามารถควบคมเครองเราไดในทนท ดงนน ทานไมตองกงวลครบวาจะมผเขามาใชเครองทานโดยไมไดรบอนญาตผานโปรแกรม Microsoft Lync 2010

การ Share รปแบบตางๆ

หากจะพดถงจดเดนของโปรแกรม Microsoft Lync 2010 คงไมพนเรอง Share ในรปแบบตางๆ จากบทเรยนทผานมาทานคงทราบถงการขอรบบรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing ไปแลว แตโปรแกรม Microsoft Lync 2010 ยงมความสามารถ Share ในรปแบบอนไดอก ดงตอไปน

9

10

Share Main Monitor Secondary Monitor และ All Monitor

การ Share ทงสามแบบนจะปรากฏกตอเมอเครองของทานใช 2 Monitor กบเครอง PC เพยง 1 เครอง ซงเราสามารถเลอกไดวาจะ Share Monitor ไดบางหรอ Share ทงหมด

Share Desktop

เปนการ Share หนาจอสำาหรบเครองคอมพวเตอรปกตทใช 1 Monitor กบเครอง PC เพยง 1 เครอง เหมอนตวอยางในการ Share เพอขอรบบรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing

11

12

Share Program

เปนการ Share ทเหมาะมากในการทำางานรวมกนมากกวา 1 คนเพอวเคราะหเอกสาร Presentation หรอแมกระทงโปรแกรมตางๆ ทเราตองการใหกลมผรวมสนทนาเหน เชน การประชมโครงการทตองการความเหนจากผรวมสรางโครงการทอยคนละหนวยงาน เพยงใหผทำาเอกสารเรยกสนทนากลมแบบ Instant Messaging แลว Share โปรแกรม Microsoft Word ทเปดเอกสารโครงการนนอย ทกคนในกลมจะสามารถเหนเอกสารนนไดทนท

13

Share PowerPoint Presentation

เปนการ Share แบบเดยวกบ Share Program แตเปนการเจาะจงไฟล PowerPoint Presentation ซงเหมาะแกกร Present โครงการตางๆ เปนอยางมาก เพราะเมอผควบคมการ Present เปด Slide ไปทหนาใด Slide ของผทตดตามดจะถกเปลยนไปตามผควบคมทนท และหากผตดตามดอยากหยดดท Slide ใดกสามารถเปดกลบมาดไดเชนกน

Share New Whiteboard

เปนการ Share ทมประสทธภาพสงอกแบบหนงซงทกคนทอยในกลมสามารถรวมเขยน หรอแกไขสงตางๆ บน White Board ได โดยสามารถนำารป หรอ Diagram ตางๆ มารวมกนวเคราะหหาขอสรปได

14

Share New Poll

เปนการ Share แบบสอบถามออนไลนกนในกลม โดยสามารถสรางแบบสอบถามอยางงาย และสามารถรบรผลคะแนนไดทนท

การสอสารผาน Video Conference

หากทานรสกไมสะดวกในการพมพโตตอบผานทาง Instant Messaging ทานสามารถเปลยนมาสอสารดวยเสยงไดทนทหากทานมหฟง และไมคโครโฟน ยงไปกวานนหากทานมกลอง Web Camera ทาจะสามารถสอสารแบบเหนหนาคสนทนาดวย Video Conference ไดทนท ซงทานสามารถประยกตใชในการประชมทางไกลระหวางวทยาเขตไดอกดวย

โอโห นาสนใจมากเลย ทำายางไรเนย??? เพยงทานเปดหนาจอ Instant Messaging ของผททานตองการสนทนาดวยและดำาเนนการดงตอไปน

1. หากทานตองการสอสารดวยเสยงใหเลอกเมน Call

15

เกรดเลกเกรดนอยหากมใครตดตอมาถงเราจะม หนาตางปรากฏทมมลางขวาของจอดงภาพ

- กดทชอผรองขอ เปนการตอบรบการสนทนา- Decline เปนการปฏเสธตอบรบการสนทนา- Redirect เปนการโอนสายการสนทนา

2. หากทานตองการสอสารดวภาพ และเสยง (Video Conference) ใหเลอกเมน Video

เพยงเทาน การสอสารภายในองคกรของเรากจะงายเพยงปลายนวคลก และเราหวงวาทกทานจะมความสขกบชองทางการใหบรการใหมของเราครบ