tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
TRANSCRIPT
![Page 1: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/1.jpg)
@Tony_Virtanen
Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminenDigia Digitalist CommerceForum2017
TonyVirtanen,johtavakonsulttiDigia Oyj
![Page 2: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/2.jpg)
Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminen…
Konsultinsalaisetpaljastukset.
@Tony_Virtanen
![Page 3: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/3.jpg)
#1
Sisäinenkauneusviehättää.
@Tony_Virtanen
![Page 4: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/4.jpg)
E-Commerce= Experience Commerce
![Page 5: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/5.jpg)
Voittavaasiakaselämys luodaan
pintaasyvemmällä.
![Page 6: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/6.jpg)
Prosessit
Ulkoiset palvelut
Sisäiset palvelut
Operatiiviset järjestelmät
Analytiikka jatiedonhallinta
![Page 7: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/7.jpg)
Kaikkimulle hetinyt-elämyksiä
ti ke to pe la su ma
Lähde:Deloitte,The new digital divide 2016
9 % 7 %
18 %
29 %
9 %
Osuusasiakkaista,jotkaeivätostaannetullatoimitusajalla.
”The Amazon Primeeffect”
![Page 8: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/8.jpg)
#2
Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan.
@Tony_Virtanen
![Page 9: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/9.jpg)
Kuvaaasiakkaasipalvelupolku……jasuunnitteleseparemmaksi.
![Page 10: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/10.jpg)
Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan
![Page 11: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/11.jpg)
Yksitotuusonavainsaumattomaanasiakaskokemukseen
Kivijalka Verkko Mobiili Asiakas-palvelu
HinnatTuotteet Saatavuudet Logistiikka
Yksitotuus!Buzzwords:CRM,360° asiakasnäkymä,PIM,MDM,EAI
#NoAlternativeFacts
![Page 12: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/12.jpg)
#3
Voitvalaatiiliäilmansavea.
”Data!Data!Data!Ican’t make bricks without clay.”- SirArthurConanDoyle
@Tony_Virtanen
![Page 13: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/13.jpg)
Minulleko?
SUOSITTELEMMESINULLE
![Page 14: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/14.jpg)
SoMessa
1tunti/päivä
Ostaaverkosta
4kertaa/vuosi
![Page 15: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/15.jpg)
Melkeinjoosuu…
![Page 16: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/16.jpg)
Tilannetajuistapersonointiaautomatisoidusti
Tervetuloa! Keskeytitselaamisen?
Hylkäsitostoskorin?
Ostavielänämä!
Kiitostilauksesta!
Voisittaasostaa…
Tänäänonystävänpäivä!
Uudistatilauksesi!
Hyväkanta-asiakkaamme!Miksilähdit?
![Page 17: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/17.jpg)
Kaipaammesinua!
![Page 18: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/18.jpg)
Personointiamassaräätälöinnillä
KengätjavaatteetEsim:Nike
KorutjakellotEsim:Suunto
RuokajamakeisetEsim:M&M’s
![Page 19: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/19.jpg)
#4
Kokeilesiipiäsikunilmassaonrakkautta.
@Tony_Virtanen
![Page 20: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/20.jpg)
Mitäuseampisykli,mitälyhyemmässäajassa-
sitäpienempiriski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/Palvelu
![Page 21: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/21.jpg)
The Minimum Viable Product(MVP)
Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward
![Page 22: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/22.jpg)
Asiakkaasionhemmoteltupilallehyvillädigitaalisillapalveluilla.Google.Apple.Amazon.Facebook...
kasvattavatodotuksia.
![Page 23: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/23.jpg)
Minimum Viable Product Minimum Lovable Product
Onkoilmassarakkautta?
Lähde:The Happy Startup School
![Page 24: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/24.jpg)
The Minimum Viable Product(MVP)
Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward
BETA6… 7… 8…
![Page 25: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/25.jpg)
Konsultinsalaisetpaljastukset
![Page 26: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/26.jpg)
Konsultinsalaisetpaljastukset
![Page 27: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/27.jpg)
Teekaikkikanavaisuuden pikatesti!
VoikoasiakkaasikysyäostoneuvoaTwitterissä,FacebookissataiWhatsApissa?
Voikoasiakkaasietukäteentarkistaaverkostahaluamansatuotteen(ml.kootjavärit)myymälä-saatavuuden?
Voikoasiakkaasivaratataiostaatuotteenverkossajanoutaasenmyymälästä?
Onkomyyjilläsikäytössäänasiakkaanostohistoriaverkostajamyymälästä?
Onkokaikissakanavissasikäytössäsamahinnastojasamatkampanja-alennukset?
Voikoasiakkaasipalauttaaverkossaostamansatuotteenmyymäläänjapäinvastoin?
1p 1p 1p
1p1p1p
http://blog.digia.com/6-askelta-vaikuttavaan-kaikkikanavaiseen-kauppaan
![Page 28: Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042611/58f298a71a28ab37588b45ad/html5/thumbnails/28.jpg)
Kiitos!TonyVirtanenJohtavakonsultti
[email protected]+358407724022
fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen
@Tony_Virtanen