Tuloksia vai haahuilua sosiaalisessa mediassa?

Haahuilua…?

Sekamelskaa somessa

lehtimainonta, blogi, radiomainonta, Twitter, sissimarkkinointi, Instagram,televisiomainonta, YouTube, verkkoviestintä,

tapahtumamarkkinointi, Pinterest, lehtimainonta, LinkedIn, suoraposti, kotisivut, online-mainonta, Facebook, sisältömarkkinointi, blogi, radiomainonta, Twitter, sissimarkkinointi, Snapchat,

Instagram,televisiomainonta, YouTube, verkkoviestintä, Instagram, tapahtumamarkkinointi, Pinterest, suoraposti, kotisivut, online-

… ei ole vain välineitäSOME

Sosiaalinen mediaan liittyy iso kulttuurinen muutos ★ avoimuus, vuorovaikutus ★ sosiaalisuus, osallistuminen ja jakaminen ★ tunteet

YRITYS SOME:SSA

Erilaisia näkökulmia

Yrityksen sisäinen viestintä

Yrityksen ulkoinen markkinointi (BtoB/BtoC)

Yrityksen ulkoinen viestintä

Tolkkua tähän kaikkeen?

★ Tavoite yrityksen/yhteisön strategiasta

1. Palaa strategiaan

★ Kohderyhmät ★ Sisältö ★ Teknologia, työkalut

2. Markkinointisuunnitelma: Kenelle, miten ja millä?

Tunnettuus

Läsnäolo johdetaan tavoitteista

Osallistaminen Kuluttajien aktivointi Tuote- ja palvelukehitys

Tiedottaminen Asiakaspalvelu Myynti

Palaute Maineenhallinta

★ Aika ja raha ★ Osaaminen

3. Resurssit

3. Operatiivinen suunnitelma★ Mitä, missä, kenelle,

milloin, kuka sen tekee? ★ Toimii myös seurannan

työkaluna

Mitattavat asiat valittava tavoitteiden mukaan, esim: ★ omien verkkopalveluiden kävijäliikenne ★ liidit somen kautta ★ palveltujen asiakkaiden määrä somessa ★ verkkonäkyvyys: linkittäminen, viittaaminen, ranking hauissa ★ seuraajien määrä ja kasvu, kommenttien ja kommentoijien määrä

4. Seuranta

Isoimmat kompastuskivet★ Yrityksen tahtotila: onko työllä johdon tuki? ★ Yrityksessä ei ole markkinointisuunnitelmaa ★ Some-läsnäololle ei ole asetettu tavoitteita ★ Puuttuvat resurssit ja huono laatu ★ Julkaiseminen on teknisesti liian helppoa ★ Ei seurata ja kehitetä toimintaa

Haahuilua vai tuloksia?

Somevälineitä:

BtoBOmat

verkkosivut

Case: Konecranes

★ vaatii osallistumista ja läsnäoloa ★ keskusteluihin osallistuminen

pelkkä tweettaaminen ei riitä ★ #-tunnisteen käyttö ★ nopea ja tehokas kanava esim.

asiakaspalvelussa ja kriisiviestinnässä

BTOB

★ rakenna verkostoa, ryhmät ★ tehokas rekryviestinnässä ★ asiantuntijuus, henkilöstö

tärkeässä roolissa

Case: RD Velho BTOB

★ esitysmateriaalit, tuote-esitteet, jne.

★ toimii julkaisualustana ★ asiantuntijamaine ★ suorat liidit mitattavissa

Case: Sitra BTOB

Somevälineitä:

BtoCOmat

verkkosivut

Case: Sonera

★ vaatii osallistumista ja läsnäoloa ★ nopea ja tehokas asiakaspalvelussa

ja kriisiviestinnässä ★ vapaamuotoinen, henkilökohtainen

BTOC

BTOC

★ tehokas asiakaspalvelussa ★ vaatii osallistumista ja läsnäoloa ★ näkyvyys? ★ vaatii maksullista markkinointia

Case: Medicin Woman

1. jaa 2. kommentoi 3. tykkää

BTOC

Tykkää ja jaa -kampanjat Facebookissa

BTOC

BTOC Case: Siparila

★ vain asiakasta inspiroivaa sisältöä

★ laatu! ★ linkitys omille sivuille,

tehokas liikenteenohjaaja

MINNE MENET?

Sosiaalinen media 2015 ››★ Facebookin ja Twitterin maksullinen mainonta kasvaa. ★ Instragramin suosio kasvaa (video-ominaisuus). ★ Reaaliaikaisuus tuo paineita asiakaspalveluun, läsnä 24/7? ★ Sähköpostimarkkinointi kasvaa ja visuaalisuus korostuu. ★ Uusia palveluita nousee kuin sieniä sateella ›› kohderyhmä ›› tee valinta!

Haahuilua vai tuloksia?