tulostähti, koetun elämänlaadun arviointiin 20.1.2016, uusia network
TRANSCRIPT
Anne Bland 20.1.2016
Tulostäh) Vaiku2avat sosiaali-‐ ja terveyspalvelut
Tulostäh? tukee ja todentaa sosiaali-‐ ja terveyspalveluiden tuloksellisuu2a Menetelmä on räätälöity lähes 30 sosiaali-‐ ja terveyspalveluun yhteistyössä asiakastyötä tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelmän monien mi2areiden sijasta koetun elämänlaadun todentamiseen.
Kokonaisval-‐tainen työote asiakastyöhön
Asiakkaiden elämänlaadun parantaminen
Tietoa palveluiden tuloksista
Kasvava Tulostäh)perhe Jo lähes 30 Tulostähteä vuodesta 2003 alkaen
Life Star (Learning Disability)
*Työtäh? *Toipumistäh? – Mielenterveyskun-‐toutujan Tulostäh?
Recovery Star Secure
(secure mental health services)
Community Star
Shoo?ng Star (schools)
*Ikäihmisen Tulostäh?
*Minun Tähteni (lapsille)
Empowerment Star (domes?c violence)
Music Therapy Star
*Nuoren Täh? Spectrum Star
(au?sm) Sexual Health
Star Teen Star Drug and Alcohol
Star
Well-‐being Star (long-‐term health
condi?ons) Family Star *Perhetäh? Plus Homelessness Star Young Person’s
Star
UUSIA Network kääntää tarpeen mukaan Tulostäh?ä suomeksi yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Tähän mennessä on käänne2y tähdellä merkityt. Kaikki englanninkieliset Tulostähdet löytyvät osoi2eesta: www.outcomesstar.org.uk
Yhteistyöllä kehite:y alhaalta ylöspäin
• Triangle Consul?ng Social Enterprise Ltd:n yhdessä palveluntuo2ajien ja -‐käy2äjien kanssa kehi2ämä (www.outcomesstar.org.uk )
• Ensimmäiseksi kehite`in Kodi2omuustäh? v. 2003 St. Mungo’s järjestön ?laamana
• Tulostäh?ä on lähes 30 ja uusia kehitetään jatkuvas? • Briteissä laajas? käytössä julkisissa palveluissa, järjestöissä ja
yrityksissä • Levinnyt USA:an, Kanadaan, Australiaan ja moniin Euroopan maihin
kuten Tanskaa ja Italiaan; käänne2y kuudelle kielelle • Suomessa UUSIA Network edustaa Tulostähteä ja on sen virallinen
koulu2aja ja lisenssinhal?ja UUSIA Network haluaa kii2ää seuraavia käännöspilo`en yhteistyö-‐kumppaneita: • Tampereen kaupunki, Etelä-‐Karjalan työllisyyskuntakokeilu, Piispalan
nuorisokeskus, TeamPlanet, OKM, Kakspy ry, THL
Tulostäh) todentaa asiakkaan kulkemaa ’muutoksen matkaa’ (HUOM! Ei mi2aa tuen tarve2a tai riskiä)
• Käytöksen muutos on jäävuoren huippu, joka ei toteudu kestäväs? ilman sisäistä muutosta
• Kestävä sisäinen muutos tapahtuu pienin askelin • Asenne • Mo?vaa?o • Taidot • Uskomukset
Perhetäh) Plus (PT+)
Tulostähti koulutusmateriaali © Triangle Consulting Social Enterprise Ltd | www.outcomesstar.org.uk Painos 6.3
Kuinka Muutoksen matka voi auttaa ohjaamaan palveluinterventioita Askelma Asiakastyön tavoitteet ohjaavat toimintaa
Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help
Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help
Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help
Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help
Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting helpTulostähden Muutoksen matka sama kaikissa tähdissä (viisi askelmaa) • Työntekijän huoneentaulu
eri askelmilla • Esimerkki
koulutusmateriaalista
PT+ Toimiva vanhemmuus NT Tykkään ja osallistun
PT+ Löydän ratkaisuja NT Jaksan yri:ää
PT+ Kokeilen uusia asioita NT Kokeilen uusia asioita
PT+ Hyväksyn apua NT Voisin kokeilla
PT+ Olen jumissa NT Ei kiinnosta
Muutoksen askelmat
• Kuinka sovelle2u Perhetyö Plussassa ja Nuoren Tähdessä
Ikäihmisen Tulostäh) täyte:ynä kahdes)
Palvelunkäy:äjän kommenJ Tulostähdestä
“Minut ote`in huomioon ihan eri tavalla. Se oli selkeä ja sitä oli helppo ymmärtää. Siinä keskity`in minuun kokonaisena ihmisenä, ei ongelmana. Tuntui lähinnä keskustelemiselta -‐ joku todella kuunteli.”
Tulostäh)prosessi asiakastyössä
Avoin keskustelu
jokaisesta osa-‐alueesta
Työntekijä ja asiakas sopivat yhdessä millä askelmalla asiakas on
jokaisella osa-‐alueella Kokonaisku-‐
van saamiseksi piirretään täh?kaavio yhdessä
Päätetään mihin keskitytään
ensimmäiseksi ja tehdään
toimintasuunni-‐telma
Kestävät muutokset ja vastuuta o2ava asiakas
Antaa prosessin takaisin
palvelunkäy2äjälle
Työntekijät kuuntelevat enemmän
Työntekijät o2avat palvelunkäy2äjän “kokonaisena”
ihmisenä
Avaa uusia keskustelunaiheita
Tekee edistymisen näkyväksi
Au2aa iden?fioimaan seuraavat tavoi2eet
Vaikutukset palvelunkäy:äjälle
Vaiku:avat palvelut Tulostähden avulla
Taloudellises), eeJses) ja sosiaalises) kestäviä muutoksia
tuo2avat palvelu-‐ ja hankintamallit
Tulostähden avulla tarkennetaan ja jalkautetaan palvelustrategia
-‐ Kestäviä muutoksia tuo2ava työote -‐ Personoidut ja integroidut palvelut
Tulostäh) tuo:aa )etoa yksi:äisistä asiakkaista ja palveluyksiköistä -‐ Tulosten systemaa`nen seuranta ja dokumentoin? -‐ Tietoa sidosryhmille -‐ Palveluketjujen ja palveluintegraa?on arvioin? -‐ Työnohjauksen väline
Tulostäh)
Kokonaisval-‐tainen työkalu
Keski2yy tavoi:eisiin ja sitoutumiseen, ei ongelmiin
Osoi2aa muutoksen
Yhteistyö-‐ työkalu
Solahtaa osaksi asiakastyötä
Visuaalinen menetelmä
Tähden tarjoama )eto analysoinnissa 1. Kuinka tehokkaita olemme:
• Tiiminä, organisaa?ona, yksi2äisissä projekteissa, yksiköissä, kaupunginosissa tai kunnissa?
• Tie2yjen ryhmien au2amisessa (ikä, sukupuoli, etnisyys jne)? • Tietyillä tähden osa-‐alueilla
2. Missä ja mitkä ovat vahvuutemme? 3. Missä pitää kehi:yä:
• Onko tähden osa-‐alueita, joilla asiakkaamme eivät edisty? • Tarvitsevatko jonkin projek?n/yksikön työntekijät lisätukea tai
-‐koulutusta au2aakseen asiakkaitamme edistymään? • Tarvitaanko uudenlaisia palveluja kohtaamaan asiakkaiden
tarpeet, jotka eivät ole toistaiseksi tyydy2yneitä? • Mitä oppia voimme jakaa työntekijöiden, yksiköiden ja
muiden organisaa?oiden kanssa? 4. Minkälaisia asiakkaita meillä on:
• Palveluun tulo-‐ ja lähtöhetkellä? • Suhteessa palvelujen tarjontaan? • Pitääkö lähetejärjestelmää arvioida uudelleen?
Tulostäh)lisenssi ja koulutus Vuotuinen käy:ölisenssi 600 € (+alv) tarjoaa 20:lle työntekijälle käy2öoikeuden kaikkiin Tulostäh?in. Lisälisenssit 30 € (+alv) /hlö/v. Lisenssi sisältää: • Koulutus-‐ ja asiakastyömateriaalit, muun muassa:
• Täh?kaaviot ja toimintasuunnitelmapohjat • Käy2äjän-‐ ja työntekijän oppaat sekä implementoin?oppaan
• Englanninkielistä materiaalia ja tutkimuksia osoi2eessa: www.outcomesstar.org.uk
• Mahdollisuuden implementoin?-‐ ja strategiatukeen
Käy2ölisenssin saamiseksi vaaditaan koulutus asiakastyötä tekeville sekä heidän esimiehilleen ja dataa käsi2elevälle hallintohenkilöstölle: • 225 € / hlö (+alv) / pv • Koulutus järjestetään 10-‐20 hengelle • Koulutus jakaantuu kahteen osaan Lisä)etoa: info@tulostäh?.fi/040-‐8525656
Palveluitamme: • Ennakoiva ja evaluoiva vaikutusten
arvioin?: Tulostäh?, toimintatutkimuksellinen SRoI, SDG
• Tulosperusteiset ja vaiku2avat hankinnat, yhteistuo2ajuus ja -‐kehi2äminen
• Vaiku2avuusinvestoin? (mm. SIB) ja sosiaalinen rahoitus
• Tuki strategiaprosesseihin • Vaikutusten vies?ntä ja -‐markkinoin? • Tiedonvaihto ja benchmarkkaus (mm.
opintomatkat, tapahtumat ja julkaisut)
Autamme tuo:amaan kestäviä muutoksia
Huoneentaulumme: Johtotähtenä inhimillisyys ja vaiku2avuus ² Tee kehi2ävää vaikutusten
arvioin?a ² Siirry tulosperusteiseen
toimintaan ² Hillitse kustannuksia ja
kärsimystä
