tuomo melin & eija seppänen - sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä:...

Sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä: tapausesimerkki Sitran palvelusetelihanke

Johtava asiantuntija Tuomo Melin, SitraKonsultti Eija Seppänen, Fountain Park

© Sitra 2009

Mikä on palveluseteli?• Kunta tai kuntayhtymä voi käyttää palveluseteliä järjestämissään sosiaali- ja

terveyspalveluissa, joiden tuottamisesta vastaavat kunnan hyväksymät yksityiset palveluntuottajat. Palvelusetelijärjestelmässä kunta arvioi palveluntarpeen, myöntää palvelusetelin ja sitoutuu maksamaan asiakkaan hankkimat palvelut palvelusetelin arvoon asti. Palvelusetelin arvon päättää kunta.

• Kunta päättää - palvelusetelijärjestelmän käyttöönotosta, - palvelusetelillä hankittavista palveluista tai palvelukokonaisuuksista, - palveluntuottajien hyväksymiskriteereistä ja- palvelusetelin arvosta.

• Palvelusetelillä konkreettisena maksuvälineenä ei tarkoitettaisi pelkästään painettua

palveluseteliä, vaan palvelusetelinä voisi toimia myös esimerkiksi sähköinen kortti tai viranomaispäätös.

Asiakkaan omavastuu = palvelun hinta − palvelusetelin arvo

Palvelun hinta = palveluntuottajalle palvelusta maksettava hinta

Palvelusetelin arvo = kunnan maksama osuus palvelun hinnasta

Asiakkaan omavastuu = asiakkaan maksama osuus palvelun hinnasta

Tuomo Melin & Eija Seppänen 2

© Sitra 2009

3

Strategiset tavoitteet ja keinot

1. Palvelusetelihankkeen strategisena tavoitteena on palvelusetelin käytön, sovellettavuuden ja toimintamallien laajentaminen kunnissa.- Tuotetaan tietoa palvelusetelin käyttöönottamisesta,

soveltamismahdollisuuksista ja toimintamalleista- Tehdään konkreettisia toimenpiteitä ja kokeiluja projektikuntien kanssa eri

toimialoilla- Toimialaprojektien projektijohtajat toimivat tiedon tuottajina ja muutoksen

edistäjinä. - Hankekokonaisuuden johtamisessa korostuu:

- Projektikuntien luottamushenkilöiden sitouttaminen yhteistyön kautta tavoitteisiin- Toimialaprojektien välinen yhteistyö

Tuomo Melin & Eija Seppänen

© Sitra 2009

ICT –PROJEKTIT (Palveluseteliportaali, sähköinen palveluseteli ja palvelukortti)

Hammas-hoito

Perus-terveyden-

huolto

Erikoissai-raanhoito

Kuntoutusja apu-välineet

Vanhus-palvelut

Vammais-palvelut

Päivä-hoito

Henkilökohtainen budjetti

Palvelu-, asiakas- ja kannustinohjausmalli

Perusterveydenhuollon valinnan vapaus

PalvelusetelihankeHINNOITTELU- JA SOPIMUSPROJEKTI

Palveluseteliseminaarit kunnille Hinnoittelumallien kerääminen ja analysointiPalvelukohtaisten sääntökirjojen laatiminen

Taloudellinen mallintaminen

4Tuomo Melin & Eija Seppänen

© Sitra 2009

5

2. Palvelusetelihankkeen toisena strategisena tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen)

• Perinteinen viestintä- Julkaisut (ilmaiset pdf –versiot ladattavissa)

- Seminaarit (avoimet ja kohdennetut)

- Opintomatkat (sitouttaminen ja tiedon välittäminen)

- Uutiskirje (tilattavissa)

- Tiedotusvälineet (tiedotteet ja uutiset)

• Sosiaalinen media - Uusien toimintamallien kehittäminen

- Facebookin palvelusetelisivusto

Perinteisen viestinnän ja sosiaalisen median vuorovaikutuksen lisääminen ja kansalaisten osallistumisen tukeminen

Viestinnän tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen (osallistuttaminen) palveluittensa kehittäjäksi.

Strategiset tavoitteet ja keinot


© Sitra 2009

Julkaisut• Tuominen-Thuesen, Palvelusetelin käyttöönotto

kunnissa. Sitran selvityksiä 9.

• Seppänen & Tapio, Palvelusetelit: Esiselvitys käyttäjätarpeista. Sitran selvityksiä 10.

• Koivisto, Rasilainen & Salmivalli, Kansallinen Palveluseteliportaali. Sitran selvityksiä 14.

• Siren & Tuominen-Thuesen, palvelusetelipäivähoidossa. Sitran selvityksiä 17.

• Liira, Palveluseteli kuntoutuksen ja apuvälineiden hankinnassa. Sitran selvityksiä 23.

• Liukko, Tuominen-Thuesen & Juntunen, Palveluseteli perusterveydenhuollossa ja erikoissairaanhoidossa. Sitran Selvityksiä 26.

• Koila, Palvelusetelijärjestelmän juridinen viitekehys: sopimukset ja hyväksymiskriteerit. Sitran selvityksiä 27.

• Melin, Tuominen-Thuesen & Koila, Palvelusetelin hinnoittelupolitiikan vaihtoehtoja ja malleja, Sitran selvityksiä 28.

• Esa Tolonen, Palvelukortti maksamisen välineenä. Sitran selvityksiä 31.

• Seppänen, Kansalaisten palveluseteli, Sitran selvityksiä 33

• KPMG Sverige & Tuominen-Thuesen, Vårdval Halland, Sitran selvityksiä 34

• Description of the Dutch Personal Budget System, Sitran selvityksiä 37

• Hinta asiakasmaksulaskuun –opas. Sitran selvityksiä xx.

• Palvelusetelin käyttöönotto-opas. Sitran selvityksiä xx

• Palvelusetelin käytön taloudellinen mallintaminen. Sitran selvityksiä xx.

• Alatalo, Sutelainen & Tuominen-Thuesen, Asiakas- ja palveluohjaus Sitran selvityksiä xx


© Sitra 2009

Palvelusetelipäivät ja opintomatkat: Tulokset

• Palvelusetelipäivät- Palvelusetelihankkeen kick off – tilaisuus 1.4.2009, Helsinki- Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Helsinki 31.8.2009 (Suomen kuntaliitto) - Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Oulu 3.9.2009 (Suomen kuntaliitto)- Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Turku 14.9.2009 (Suomen kuntaliitto)- Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Tampere 15.9.2009 (Suomen kuntaliitto)- Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Kuopio 21.9.2009 (Suomen kuntaliitto)- Palvelusetelipäivät: Tampere 10.- 11.11.2009 (Tampereen kaupunki)- Palvelusetelipäivät: Tallinna 17.- 18.3.2010 (Suomen kuntaliitto)- Palvelusetelipäivät: Turku 1.- 2.6.2010 (Turun kaupunki)- Kansainvälinen seminaari 7.-8.9.2010, Helsinki- Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Helsinki 5.10.2010 (Suomen kuntaliitto) - Palvelusetelilainsäädännön Road Show: Tampere 7.10.2010 (Suomen kuntaliitto)

• Opintomatkat:- Opintomatka: Ruotsi 1.3. - 5.6.2009- Opintomatka: Tanska & Halland 30.9. - 3.10.2009 - Opintomatka: Hollanti 4.11. -7.11.2009- Opintomatka: Tukholma 28. – 29.1.2010- Opintomatka: Englanti 19.- 22.5.2010 - Opintomatka: Ruotsin Halland 26. – 29.8.2010- Opintomatka: Kent County Council 17.- 20.11.2010

• Lisäksi koko joukko muita tilaisuuksia


© Sitra 2009

Sosiaalinen media

• Palvelusetelihanke ja Facebook 31.8.2009 – 30.6.2011• Seppänen & Tapio, Palvelusetelit: Esiselvitys käyttäjätarpeista. Sitran

selvityksiä 10.• Facebook/palveluseteli –sivusto avattiin 31.8.2009• Uutisten päivitystä palvelusetelistä ja kansalaisten valinnan

vapaudesta• Kansalaiskeskustelut:

- Kansalaiskeskustelu palvelusetelin kehittämisessä syksy 2009- Et-lehden ”Hyvä elämä” -kansalaiskeskustelu keväällä 2010 - Kuntalehden kansalaiskeskustelu palvelusetelin kehittämisestä

keväällä 2010- Kesäkisa keskustelu palveluseteli -sanan mielikuvasta kesä 2010

• Eija Seppänen, Kansalaisten palveluseteli, Sitran selvityksiä 33


© Sitra 2009

Viestintä

4. Media

3. Kansalaiset

2. Projektit

1. Hallinto

9

4. Media• Sitra.fi ja muut verkkosivut• Perinteinen media

3. Kansalaiset• Facebook, Twitter, Vimeo ja SlideShare• Kansalaiskeskustelut• Palvelusetelipäivät• Muut julkiset tilaisuudet

2. Projektit• Opintomatkat • Basecamp projektien yhteistyöalustana

1. Hallinto• Sitra


© Sitra 2009

Miksi kansalaiset ovat aktiivisesti mukana palvelusetelihankkeessa?

Palvelusetelihankkeen toisena strategisena tavoitteena on kansalaisten voimaannuttaminen.


© Sitra 2009

Kansalaiskeskustelut

Kansalaiskeskustelujen avullaosallistetaan suuret joukottuomaan näkemyksiään ja kokemuksiaan hankkeeseen.


http://www.kuntalehti.fi/palveluseteli

https://www.strategysignals.com/23967-18920-8@etlehti&lehti

© Sitra 2009

www.facebook.com/palveluseteli

• Sivusto avattu 31.8.2009

• Faneja 36 117- 9793 (1.1.)- 20 953 (1.3.)

• Sisältö:- Tapahtumia- Uutisia- Raportteja- Dokumentteja- Videoita- Kutsuja osallistua;

- kysy palvelusetelistä- osallistu kehittämiseen…


© Sitra 2009

Palveluseteli vrt. Facebookin suosituimmat faniryhmät

• Musiikki, televisio-ohjelmat ja huumori ovat lähinnä suomalaisten sydäntä Facebook-fanitusten mukaan.

• Suomen poliisille hatun nosto, Roosa nauhalle, Veripalvelulle hatunnosto

• Lähde: www.fanilista.fi (viikko 40)


sija, sivun nimi tykkääjiä sija, sivun nimi tykkääjiä1. Nokia 1 377 8712. MTV Finland 1 124 614 28. Suomen poliisi 85 8323. Nightwish 927 815 50. Roosa Nauha 52 9784. Children of Bodom 620 840 56. Veripalvelu 49 2675. Apocalyptica 493 170 67. Aurinkomatkat 40 2736. HIM 406 682 68. Ovi by Nokia 38 4187. Sauna 300 672 69. Finnmatkat 37 7508. The Dudsons 157 385 70. PALVELUSETELI 35 9289. Leijonat 146 171 71. Teemu Selänne 34 81710 . Villasukat 144 506 72. Jopo 34 793

http://www.fanilista.fi/

© Sitra 2009

Palveluseteli sosiaalisessa mediassa

1.Uusi monia koskettava asia – ota aidosti mukaan

2.Joukkojen viisaus hyödynnettävissä – älä aliarvioi ketään tai mitään

3.Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle – älä provosoidu

4.Toimii nopeammin kuin ajatus - mittaa päivän pulssi

5.Pidä mielessä askelmerkit – muista, sinä viet

6.Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa


© Sitra 2009

Kansalaisella on oikeus valita

Kansalaiset haluavat hyvää hoivaa – valinnanvapaus ja vaikutusmahdollisuudet omaan arkeen ja hoivaan liittyvissä

asioissa ovat osa hyvää elämää

Sosiaali- ja terveyspalveluiden tehtävä on mahdollistaa ja tukea kansalaisen hyvää elämää

15


© Sitra 2009

Miten palvelusetelisivusto uusiutuu?

• Teemaksi valittiin ”Kansalaisella on oikeus valita” • Tavoitteena lisätä kansalaiskeskustelua

- Valinnan vapauden käyttökohteista– Terveyspalvelut – gynekologia ja mielenterveyspalvelut?– Sosiaalipalvelut – asumis- ja vammaispalvelut?

- Kenellä on oikeus valita?– Kenellä on oikeus valinnan vapauteen sosiaali- ja terveyspalveluissa?– Onko vanhuus tai vammaisuus este valinnan vapaudelle?– Onko alle 18-vuotiailla tytöillä oikeus valita gynekologi?

• Välineet kansalaiskeskustelun lisäämiseen– Uutisia – Pyydetyt blogit – Linkitetään blogeja muilta sivustoilta– Sitran palvelusetelihankkeelle ”kasvot” Monipuolistetaan tarjontaa


Kiitokset!

Tuomo MelinEija Seppänen


tuomo melin & eija seppänen - sosiaalinen media julkisten palveluiden kehittämisessä:...

Documents