Koostas Endla Kuura

Kasutatud materjale:

H. Tooman Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm, jaanuar 2007; http://www.koolielu.edu.ee/ehte/turundus3/?Avaleht

www.infoturism.ee

Turismitoode on: tarbijale külastuselamus; sihtkohale sihtkoha külastuselamus ja

seda toetavad vaatamisväärsused ja teenused;

pakkujale erinevatest teenustest koosnev pakett

Turismitoode on erinevatest osadest koosnev kompleks, see on terviklik külastuselamus.

Kliendi vaatenurgast on turismitoode terviklik kogum kõigest, mida ta reisil olles kogeb.

Turismitoode koosneb põhitootest ja lisateenustest.Turismiettevõtte põhitooteks on sihtrühmade

vajadustele orienteeritud toode. Näiteks: Reisipakett: majutusteenus, toitlustusteenus, transporditeenus jne. Hotelli põhitoode võib olla ööbimisvõimalus, konverentsipakett spa-teenuste pakett

Lisateenused on enne põhiteenuse osutamist, selle ajal või peale seda osutatavad teenused.

Lisateenused soodustavad põhiteenuse osutamist või muudavad põhiteenuse osutamise tarbijale meeldivamaks.

Lisateenuse roll on muuta kogu teenus kliendile atraktiivsemaks  ja ligitõmbavamaks.

Lisateenuste eesmärk on konkurentidest eristumine, kindla maine saavutamine, kliendipoolse tunnustuse pälvimine, teenuse vastuvõtmise lihtsustamine, teenuse osutamise protsessi meeldivamaks muutmine.

Turismitoote põhilised omadused on: Turismitoode on suures osas

mittemateriaalne Turismitoode on heterogeenne Turismitoode sünnib koostöös kliendiga Turismitoode ei saa muutuda omandiks (H.Tooman Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm, jaanuar

2007) 

Kliendi ootuste, vajaduste ja soovide arvestamine

Kliendi tunnete arvestamine: Kas see on talle arusaadav? Mugav? Toetav? Kasulik? Väärtuslik? Aega säästev? Huvitav? Positiivset elamust (kogemust) kujundav?

Jne.Mida peab klient kvaliteediks?

Esmalt tuleb ettevõtte meeskonnal endale selgeks mõelda, mis on ettevõtte jaoks toote kvaliteet ja kuidas seda mõõdetakse.

Seejärel, kuidas soovitud kvaliteeti saavutatakse ning kindlustatakse.

Ettevõte võib kasutada maailmas tuntud SERVQUAL ( Service Quality) süsteemi,

TQM (Total Quality Management) või mõnd muud soovikohast mudelit.

Püütakse välja selgitada, millisena klient tajub toote kvaliteeti. Hinnatakse:

ettevõtte füüsilist keskkonda:  sisustus, seadmed, personali väljanägemine, sisekujundus jne

teenindust: personali täpsust ja korrektsust; soovi lahendada klientide probleeme ja kiirust, millega need probleemid lahendatakse; kompetentsust; personali kohanemisvõimet jne

konkreetseid teenuseid jne

Määratletakse kvaliteedi võimaldajad: töötajate oskused tehnoloogia juhtimine põhiprotsessid teeninduse põhiprotsessid ja tulemused klientidega seotud tulemused (rahulolu,

kiituste arv, kordusostude arv, püsiklientuuri osakaal jne)

töötajatega seotud tulemused jne. Arendatakse kas vajalikke võimaldajate

kvaliteeti või põhiprotsesside kvaliteeti ning püütakse määratleda (mõõta) tulemusi.

Oskusteabe arendamine : pakkumine nõudlus turg trendidettevõtlusprotsessi nõustamine millist toodet kellele, kus ja kuidas on

arendada vaja