Sociale Media Marketing per il settore turistico

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Piazzola sul Brenta, 24 ottobre 2014

Agenda, Agenda, ovveroovvero……ilil mio filo mio filo logicologico……

• Dove siamo?

• Come vede la rete l’utente?

• Come usa la rete un utente in particolare: il viaggiatore?

• Perché social media marketing per il turismo?

• Quindi?

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere

informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

La tecnologia La tecnologia èè di tutti il di tutti il segreto segreto sonosono……

Europa: penetrazione Europa: penetrazione social mediasocial media

Utenti social media in Utenti social media in EuropaEuropa

Europa: utilizzo social Europa: utilizzo social mediamedia

Tempo trascorso sui Social Tempo trascorso sui Social MediaMedia

Italia: indicatori socialItalia: indicatori social

Italia: utilizzo social mediaItalia: utilizzo social media

Social Media: solo una Social Media: solo una moda?moda?

• http://youtu.be/IUZz3EV6QJw

Come vede ed usa il web Come vede ed usa il web ll’’utente?utente?

Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web

Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

• Alcuni segnali da considerare:

– I Social Network sono i siti più visti al mondo

– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso • Gli over 50, nel corso dell’ultimo anno sono passati dal 22 al 42%

– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!• Facebook negli USA rappresenta il 25% del traffico web (21/11/2010)

• Nel 2009 in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%.

– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali:

• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

PerchPerchéé utilizzare il utilizzare il Web 2.0Web 2.0

Turismo e Social Media Turismo e Social Media Marketing: perchMarketing: perchéé??

• AVETE UN GRANDE VANTAGGIO: IL VOSTRO PRODOTTO! Il prodotto turistico significa:- Territorio- Emozione- Passione- Ricordi- …

- Il “viaggio” diventa facilmente:- Video- Immagini- Racconti - Esperienza - …

• Tutto questo significa: CONDIVISIONE• Alcuni esempi:

– Flickr: Riviera del Brenta – Twitter: Altamarca– https://www.facebook.com/TurismoInVeneto– https://www.facebook.com/groups/cefaloniaforever/– https://www.facebook.com/HotelBalticMisano

Lo stato dellLo stato dell’’artearte

THE REPUTATION MACHINE •81% di tutte le recensioni sono positive

•75+ recensioni nuove al minuto sul web

•100+ milioni di reviews online

•40% viaggiatori condivide esperienze sul web

•46% viaggiatori business condivide esperienze sul web

•92% viaggiatori guarda le recensioni degli amici

•87% viaggiatori sono influenzati dalle reviews nel processo d’acquisto

•49% viaggiatori non prenoterebbe mai in un hotel privo di reviews

•52% dei viaggiatori ha cambiato idea grazie o per colpa dei Social Media

•Punteggio più alto del 6% per le strutture che rispondono alle reviews

•Viaggiatori prenotano più facilmente gli Hotel che seguono su FB o TW

•Aumento del punteggio qualità = aumento del 55% probabilità booking

Fonte: The Reputation Machine – Trust You 2013

Come Come organizziamoorganizziamo un un viaggio?viaggio?

Voglio vivere così: The Google side of Tuscany

Quindi?Quindi?

• Sito

• Google Business Photo

• Seo

• Adv

• Portali di opinione

• Social Network

• Mobile App

• Audio Guide

• Google Maps

• Social Network

• Monitoraggio Web Reputation

• Fidelizzazione (newsletter, fan page…)

• Social Network

WEBWEB

Croazia 2014: share Croazia 2014: share CroatiaCroatia#lovecroatia#lovecroatia #sharecroatia#sharecroatia

Monitorare la rete: non Monitorare la rete: non solo solo TripadvisorTripadvisor……

Monitorate la rete!www.google.it/alerts - Freewww.reviewpro.it a pagamentowww.trustYou.it a pagamentowww.stambol.it a pagamento, offre una prova gratuita full di 15 giorni

Monitorate la rete!- I portali- I settori- I social network- Il Web- I concorrenti

PraticamentePraticamente……

• In rete ci siete già (Tripadvisor e Facebook ad esempio)– Impadronitevi della scheda e gestite le recensioni (TripAdvisor) e i contenuti (Facebook)

• In rete dovete esserci. Dove?Dipende dal target ma…

– Facebook sicuramente

– YouTube sicuramente

• Perché?– Perché dopo Google sono i siti più visti al mondo

– Perché la gente vi cerca lì

– Perché la gente parla di e con voi lì

Come esserci?Come esserci?

• Serve una strategia

– Obiettivi

– Piano editoriale

– Chi fa cosa

• Non delegate all’esterno questo tipo di comunicazione, per sua natura, non mediata

• Serve un presidio

• Serve passione

• Occorre conosce lo strumento

• NON FERMATEVI AI NUMERI! Individuate dei misuratori

– I fan/follower non sono niente se non partecipano

– Partecipano se:

RispondonoCommentano

MenzionanoTaggano

PreferitiMi piace

RetwittanoCondividono

TwitterFacebook

Divulgate i vostri spaziDivulgate i vostri spazi

Hotel Miramare – Sottomarina

Se decidi di essere nei SNSe decidi di essere nei SN

• Non esserci per forza

• Non standardizzare

• Scopriti, racconta anche il dietro le quinte

• Condividi

• Racconta

• Accetta e gestisci le critiche

• Intercetta le conversazioni

NON E’ UN LAVORO DA 8 ORE AL GIORNO!

Che cosa ci guadagni?Che cosa ci guadagni?

• Traffico

• Leadership

• Conversazioni

• Engagement

• Recensioni/Commenti

• Miglioramento del ranking

Grazie per l’attenzione!

Dopo tutto questo parlare di Social Network etc. etc. …non puoi che registrarti al mio sito

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