turisztikai technikusekonomskasu.edu.rs/wp-content/uploads/...madjarski.pdf · ÉrettsÉgi vizsga...

ÉRETTSÉGI VIZSGA

TURISZTIKAI TECHNIKUS Az é réttsé gi vizsga ké zikö nyvé

a turisztikai technikus oktatási szakirány számára

Oktatást és

Nevelést

Fejlesztő Intézet

Szakképzési és

Felnőttképzési

Központ

Belgrád, 2019. május

Приручник о полагању матурског испита -Туристички техничар

Завод за унапређивање образовања и васпитања

Центар за стручно образовање и образовање одраслих

Tartalom:

Az érettségi vizsga kézikönyve ..................................................................................................................... 1

BEVEZETŐ ................................................................................................................................................... 1

AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA KONCEPCIÓJA ..................................................................................................... 2

I. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA PROGRAMJA ..................................................................................................... 3

CÉL ........................................................................................................................................................... 3

SZERKEZET ............................................................................................................................................ 3

A SZAKMAI KOMPETENCIÁK (KÉPESÍTÉSEK) OSZTÁLYZÁSA ......................................................... 3

AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA ELŐFELTÉTELEI ÉS LEBONYOLÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI ......................... 6

AZ EREDMÉNY NYILVÁNTARTÁSA ÉS KIHIRDETÉSE ....................................................................... 7

AZ OKLEVÉL ÉS A BIZONYLAT ............................................................................................................. 7

II. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGARÉSZEI ................................................................................................ 8

1. VIZSGA ANYANYELVBŐL ÉS IRODALOMBÓL ................................................................................. 8

2. A SZAKMAI-ELMÉLETI TUDÁSFELMÉRŐ VIZSGA........................................................................... 8

3. ÉRETTSÉGI GYAKORLATI MUNKA ................................................................................................. 10

1. FÜGGELÉK A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja..................................................................... 13

2. FÜGGELÉK Az elméleti feladatok gyűjteménye.......................................................................................... 18

3. FÜGGELÉK: Munkafeladatok az osztályzó ívekkel és mellékletekkel ........................................................... 80

Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus



1

BEVEZETŐ

A társadalmi modernizáció, a gazdaság és a technológia fejlesztésére való törekvés

szükségessé teszi a szakoktatás általános és specifikus céljainak állandó megújulását. Ennek

értelmében a szerbiai szakoktatást elsősorban a sikeres munkavégzéshez, továbbtanuláshoz, és a

változó munkaerőpiaci feltételknek, de egyben a mind nagyobb társadalmi és munkahelyi mobilitás

kihívásainak is megfelelni képes szakkompetenciák és általános oktatási célkitűzések

megvalósítására kell felkészíteni.

A Szerb Köztársaság Oktatási, Tudományügyi és Technológiai-Fejlesztési Minisztériuma az

érdekelt felek, a szociális partnerek és az oktatási folyamat valamennyi szereplőjének bevonásával,

teljes mértékben tiszteletben tartva az etnikai, kulturális és nyelvi különbségeket, a minőség javítása,

a tudás és a készségek hatékony átadása érdekében 2006 decemberében megkezdte a szakképzési

rendszer átszervezését és reformját azzal, hogy A Szerbiai Szakképzés Fejlesztésére Irányuló

Stratégia1 elfogadásra került a köztársasági kormány részéről. Ezt követte az akcióterv2 jóváhagyása

2009 márciusában, illetve A Szerb Oktatási Stratégia 2020-ig3 követett, amit 2012 novemberében

hagytak jóvá.

Ezeken az alapokon a kísérleti tagozatok realizációs és kiértékelési fázisát követően a

kereskedelem, vendéglátás és turizmus munkaterületen az új turisztikai technikus tanterv4 a 2014/15-

ös tanévben került bevezetésre. Ezt a programot a szakképesítés standardjai alapján fejlesztették

ki. A szabványosítás alkalmazása a szakképzési rendszerben előlátja az érettségi vizsga5

bevezetését, ami biztosítja a szakképesítési normákban előírt szakmai kompetenciák megszezésének

ellenőrzését.

A turisztikai technikus oktatási profilon tanuló diákok első generációja középiskolai

tanulmányait érettségi vizsgával a 2017/18-as tanévben fejezte be.

Az érettségi vizsga programja és koncepciója a szociális partnereket – a Munkáltatók Unióját,

a Szerb Gazdasági Kamarát, megfelelő üzleti egyesületeket – konzultálva, olyan szakközépiskolai

tanárok aktív részvételével került összeállításra, akik maguk is okatók az adott képzési területen. Ez

a program a szakképzésben az érettségi vizsga különböző nemzetközi koncepcióinak átfogó

elemzése alapján jött létre, tiszteletben tartva a Szerb Köztársaságban szerzett tapasztalatokat és a

helyi szakmai feltételeket.

Az érettségi vizsga kézikönyve nyilvános dokumentum, ami a turisztikai technikus oktatási

szakirányon tanuló diákok, az ott oktató szakközépiskolai tanárok, a szociális partnerek és minden

más intézmény és érdeklődő magánszemély részére készült.

Mivel az érettségi vizsga sikeres lebonyolítása minden résztvevő felkészítését és az előírt

eljárások alkalmazását feltételezi, a kézikönyvben szereplő utasítások fontosak annak biztosításához,

hogy a vizsgát minden iskolában azonos módon bonyolítsák, és hogy minden diák azonos feltételek

mellett vizsgázzon.

Ezt a dokumentumot a szakképesítési rendszer, az iskolák és a szociális partnerek

követelményeinek és igényeinek megfelelően a jövőben továbbfejlesztik és bővítik.

1 "Службени гласник РС" бр. 1/2007 2 "Службени гласник РС" бр. 21/2009 3 "Службени гласник РС" бр. 107/2012 4 "Службени гчасник РС – Просветни гласник" бр. 8/2014 5 Закон о средњем образовању и васпитању "Службени гласник РС" бр. 55/2013




2

AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA KONCEPCIÓJA

Az érettségi vizsga a szakképzés minőségét szavatoló rendszer egyik eleme. A középfokú

szakképzésben a sikeres érettségi vizsgával az egyén megszerzi a szakmai kvalifikációt (képesítést),

ami nélkülözhetetlen a munkavállaláshoz.

Az érettségi vizsgán ellenőrzik, hogy a tanuló, miután sikeresen befejezte a négyéves

oktatást, megszerezte-e a képesítési szabványban előírt tudást, készségeket, attitűdöket és

képességeket, vagyis az oktatási szakirányon a szakma vagy szakmák előírt szakképesítését. Az

érettségi vizsga három egymástól független vizsgából áll. Ezek:

• vizsga szerb nyelvből és irodalomból, illetve abból a nyelvből és irodalomból, amelyik

nyelven a tanuló iskoláit végezte (a továbbiakban: anyanyelv);

• szakmai-gyakorlati tudásfelmérő vizsga;

• érettségi gyakorlati munka.

Az oklevélen (diplomán) kívül minden egyén sikeres érettségi vizsgájával megszerzi az ún.

oklevél- vagy diplomakiegészítőt – Bizonylat az oktatási szakirány megavlósított programja szerint

tett vizsgákról –, ami a munkáltató számára átlátható módon mutatja be a tanuló által megszerzett

szakmai kompetenciákat és elért eredményeket.

Az érettségi vizsga a következő elveken alapszik:

- az érettségi vizsga nemzeti szinten történő minőségi kiegyenlítése,

- az osztályzási folyamat minőségének fejlesztése.

Az érettségi vizsga minőségének nemzeti szinten történő kiegyenlítése azt jelenti, hogy a

vizsgát egyenlő követelményekkel és egyenlő feltételekkel kell lebonyolítani minden iskolában. Az

érettségi vizsga biztonsági mechanizmusai azok a szabványosított eljárások és utasítások, amelyek

szerint a vizsgáztatás történik. Ezzel járulunk hozzá minden egyes oktatási szakirány színvonalának

nemzeti szinten történő kiegyenlítéséhez.

Az értékelési, osztályzási folyamat minőségének javítása a kompetenciák értékelése

módszerének6 alkalmazásával érhető el, mint a kompetenciák értékelésének alkalmazható és

objektív megközelítése. Az objektív értékelési kritériumok, valamint a megfelelő módszerek és

eszközök kifejlesztését elősegíti a szakképesítés (kvalifikáció) standardjai rendszerének felállítása.

Ennek megfelelően a kompetenciákon alapuló értékelés a munka vagy a munkafolyamat valós

munkafeladatok értékelését jelenti.

Az osztályzás minősége, különösen a megbízhatóság és az objektivitás területén, részleges

külső értékelés bevezetésével érhető el. A munkáltatók, egy adott területen dolgozó szakemberek

képzésben részesülnek és külső vizsgabizottsági tagként vesznek részt az érettségi vizsgán az

osztályzó munkájában.

Az érettségi vizsga eredményeit az iskola munkája minőségének önértékelési, és az adott

oktatási szakirány nemzeti szinten történő értékelési folyamatában is felhasználják. Ezek a mutatók

mindkét szinten az oktatási folyamat minőségjavításához szükséges irányelvek is egyben.

Minden oktatási szakirány számára külön-külön elkészül Az érettségi vizsga kézikönye (a

továbbiakban: Kézikönyv), amely részletesen leírja a vizsga előkészítésének, megszervezésének és

lebonyolításának módját. A Kézikönyv a következő részekből áll: A turisztikai technikusok

kvalifikációs (szakképzési) standardja, az érettségi vizsga elméleti feladatainak gyűjteménye, a

mukafeladatok listája, a munkafeladatok és a munkafeladatok értékelő ívei.

A Kézikönyvet az egyes oktatási szakirányokon tanító tanárok szakmai csoportjaival

együttműködve az Oktatás- és Nevelésfejlesztési Intézet – Szakképzési és Felnőttképzési Központ

(a továbbiakban: Központ) készíti elő.

6 A szakképzés kompetenciákon alapuló osztályzási rendszerének alkalmazásához kifejlesztésre került az Osztályzás a szakképzésben kompetenciák

alapján című kézikönyv, amelyben le van írva kompetencia-alapú osztályzás koncepciója, előnyei más értékelési módszerekkel szemben,

alkalmazásának módszerei és az a standardizált módszertani út, amellyel az adott oktatási szakirány kompetemciáinak osztályzási fejlesztése történik

(www.zouv.gov.rs).




3

I. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA PROGRAMJA

CÉL

Az érettségi vizsgán ellenőrzik, hogy a tanuló, miután sikeresen befejezte a turisztikai

technikus oktatási szakirányt, megszerezte-e A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja7

szerint előírt szaktudást.

SZERKEZET

Az érettségi vizsga három egymástól független vizsgából áll:

vizsga anyanyelvből és irodalombó,

szakmai-elméleti tudásfelmérő vizsga;

érettségi gyakorlati munka.

A SZAKMAI KOMPETENCIÁK (KÉPESÍTÉSEK) OSZTÁLYZÁSA

Az érettségi vizsga keretében ellenőrzik, hogy a szakmai kompetenciák meg vannak-e

szerezve. A szakmai kompetenciák értékelése több módszer kombinációjával történik: a szakmai és

elméleti ismereteket tudásfelmérő vizsgával, teszttel, a gyakorlati munkafeladatok megoldását

pedig helyzetszimuláción keresztül osztályozzák. A tudásvizsga a szakképzés várható képesítési

eredményein alapul, míg a munkafeladatok elsősorban a kompetenciaegységekben meghatározott

elvárásokon alapulnak. Mindez lehetővé teszi, hogy felmérjük, milyen mértékben használja fel a

tanuló megszerzett szakmai ismereteit, hogyan jut kifejezésre szakmai készsége és hozáállása

munkahelyzetben. Ilyen módon mérhető a szakmai tudás, a készségek, az attitűdök és a

képességek, amelyek megfelelnek A turisztikai technikusok kvalifikációs standardjának.

A szakmai kompetenciák értékelésére vonatkozó kritériumokat kompetenciaegységek

alapján fejlesztették ki, és tartalmazzák A turisztikai technikus kvalifikáció (szakképesítés)

kompetenciáinak osztályzási keretét (a továbbiakban: Osztályzási keret). A Osztályzási keret két

értékelési kritériumot tartalmaz. Ezek: az aspektusok (szempontok) és az indikátorok (értékelési

mutatók). A szakmai kompetenciák értékelésére szolgáló eszközök az érettségi vizsga során használt

formanyomtatványok, vagyis osztályzó ívek az Osztályzási kerettel vannak összhangban.

7 A kvalifikáció standardja ennek a Kézikönyvnek 1. Függelékében van megadva




4

A turisztikai technikus kvalifikáció (szakképesítés) kompetenciáinak osztályzási kerete8

А kompetencia: Turisztikai utazás és rendezvény szervezése

Aspektusok (szempontok) Indikátorok (értékelési mutatók)

1 2 3 4 5 6

A turisztikai utazások és

rendezvények

alaptényezőinek

meghatározása

A feladatnak

megfelelően

választ lokációt

(helyszínt) az

utazás szakmai

szempontjai

szerint

A feladatnak

megfelelően

társadalmi

(antropogén)

motívumokat

választ

A feladatnak

megfelelően

természeti

motívumokat

választ

A feladatnak

megfelelően

meghatározza a

rendezvény

realizációjának

helyszínét és

időpontját

Kiválasztja az esti

programokat

Utazási program és

rendezvény

programszervezése

(programjának

összeállítása)

Megfelelő forma

szerint összeállítja

az utazás

programját

Meghatározza a

turisztikai utazás

1. napjának

megfelelő

időbeosztását

Meghatározza a

turisztikai utazás

2. napjának

megfelelő

időbeosztását

Meghatározza a

turisztikai utazás

3. napjának

megfelelő

időbeosztását

Összeálítja a

rendezvény

forgatókönyvét (a

rendezvény

időrendi

beosztása)

Meghatározza a

turisztikai utazás

fizetési feltételeit

Turisztikai utazás

árkalkulációja egy

résztvevőre lebontva

Kiszámítja a

turisztikai utazás

alapszolgáltatásai-

nak költségeit

Kiszámítja a

turisztikai utazás

programköltségeit

Kiszámítja az

utazási iroda

költségeit

Kiszámítja az

utazás grátisz

helyének árát

Kiszámolja az

utazási iroda

provízióját

Kiszámítja a

turisztikai utazás

árát egy utazóra

lebontva

8 Az érettségi vizsga lebonyolítása érdekében és a tanulók kompetenciáinak megfelelő munkafeladatokon keresztüli értékelésére a A turisztikai technikus kvalifikációs standardjait összesítették és meghatározták a megfelelő

aspektusokat (szempontokat) és indikátorokat (értékelési mutatókat)




5

B kompetemcia: Recepciós ügyintézés

Aspektusok (szempontok) Indikátorok (mutatók)

1 2 3 4 5

Vendéglátó és turisztikai

kapacitások foglalása

(rezervációja)

Visszajelez a

foglalásról

Evidentálja

(bejegyzi) a

rezervációt

(foglalást)

Evidentálja

(bejegyzi) az

adatokat a

vendégkönyvbe

Evidentálja

(bejegyzi) a vendég

adatait a bejentőlapra

Evidentálja (bejegyzi) a panzión

kívüli szolgáltatásokat

Evidentálja

(bejegyzi) az

emeletek szerint

használt

szolgáltatásokat

Evidentálja

(bejegyzi) a étel- és

italfogyasztást

Evidentálja

(bejegyzi) a szálloda

egyéb tartalmainak

és szolgáltatásainak

igénybevételét

Evidentálja

(bejegyzi) a

térítésmentes

panzión kívüli

szolgáltatásokat

Kijelenti a vendéget

Evidentálja

(bejegyzi) a

változásokat a portás

napi jelentésében

Evidentálja

(bejegyzi) a

szolgáltatásokat a

szálloda naplóban

Kiállítja a szállodai

számlát

Belső és külső kommunikáció

idegen nyelven

Szóban visszajelez a

foglalásról

Információt

szolgáltat a panziós

és panzión kívüli

szolgáltatásokról

Eljár a vendégek

panaszaival

kapcsolatban




6

AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA ELŐFELTÉTELEI ÉS LEBONYOLÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI

A tanuló az érettségi vizsgán a Törvénnyel meghatározott módon vesz részt.

Az érettségi vizsgán való részvétel előfeltételei és az érettségi vizsga feltételei a táblázatban

vannak megadva:

A tanuló esetében:

általános

feltétel: eredményesen befejezett negyedik osztály a turisztikai technikus oktatási

szakirányon

külön feltétel: az iskola szintjén előírt formaruha az érettségi gyakorlati munka vizsgarész

idején

íróeszköz (kötelező a golyóstoll)

Az iskola esetében:

az érettségi vizsga előkészítéséhez és lebonyolításához elengedhetetlen, hogy az iskola a szociális

partnerekkel egyeztetve biztosítsa a megfelelő munkafeladatok kidolgozásához szükséges

feltételeket:

időt (az érettségi vizsga valamennyi vizsgarészének lebonyolítására, beleértve a

munkafeladatok kidolgozásának ütemtervét);

helyiséget a tudásvizsga tesztjének megírására és megfelelő munkahelyeket a vizsga

gyakorlati részének lebonyolítására;

megfelelő számú tesztet;

megfelelő számű PC számítógépet Microsоft Office programcsomaggal;

nyomtatót;

a nyomtatásos A4-es szabványos lapméretű nyomtatópapírt;

az érettségi vizsga gyakorlati munkájának kidolgozásához szükséges tanulónkénti kellékeket

(a recepciós ügyintézéshez szükséges formanyomtatványokat, turisztikai és autóstérképeket)

jegyzőkönyvet minden tanuló érettségi vizsgájáról;

a munkafeladatok leírását minden vizsgázó tanuló és minden vizsgabizottsági tag részére;

a munkafeladatok osztályzási ívét a vizsgabizottság minden tagja részére;

a kompetenciákon alapuló osztályzásra felkészített vizsgabizottsági tagokat.

Azok a tanulók, akik nem tesznek eleget az előírt feltételeknek, nem vehetnek részt az érettségi

vizsgán.

Az érettségi vizsga alatt tilos a mobiltelefonok használata.

SZERVEZÉS

Az érettségi vizsga megszervezését a turisztikai technikus oktatási szakirány előírt érettségi

vizsgaprogramja szerint történik. Az érettségi vizsgát az iskolákban három vizsgaidőszakban

szervezik meg: júniusban, augusztusban és januárban.

Az iskola köteles időben tervezni és előkészíteni az érettségi vizsga lebonyolításához szükséges

humán és technikai erőforrásokat, és ütemtervet készíteni az érettségi vizsga összes vizsgarészének

megtartására.

Minden tanévre az igazgató az iskola tantestületének javaslatára megalakítja az Iskola

Vizsgatanácsát. A Vizsgatanács a vizsgabizottságok tagjaiból áll, és a Vizsgatanács elnöke általában

az iskolaigazgató.

Minden tanuló számára az iskolaigazgató kinevezi a mentorokat. A mentor olyan

szaktantárgyakat oktató tanára, aki az iskolai oktatás során tanította a tanulókat. Felkészíti a diákokat

a szakmai-elméleti tudásvizsgára és az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgájára. Az iskola a

tantervben három hetes érettségi vizsga-előkészítést és konzultációkat tervez, tájékoztatja a jelölteket

az értékelési kritériumokról, és feltételeket (időt, helyet, felszerelést) biztosít a tanulók felkészítéséhez

az érettségi vizsgával meghatározott valamennyi feladathoz.

Az iskolai a felkészítés időszakában az vizsgabizottságok tagjainak a szakmunkatársak




7

közreműködésével képzését szervez.

Az érettségi vizsgát az iskolában, és azokban a helyiségekben bonyolítják le, ahol az előírt

munkahelyek vannak és adottak az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészéhez szükséges

feltételek.

A tanulók érettségi vizsgája legfeljebb négy napon át tarthat. Ugyanazon a napon a tanuló az

érettségi vizsga vizsgarészeiből csak egy vizsagrészen vehet részt.

Az érettségi vizsga minden egyes részében az iskolaigazgató három tagból és három

helyettesből álló szakértői vizsgabizottságot nevez ki. Az érettségi vizsga hatékonyabb megvalósítása

érdekében, ha erre előírt személyi és anyagi feltételek állnak rendelkezésre, az iskolában, több

vizsgabizottság is alakítható, amely egy időben és önállóan végezheti el az osztályzást.

AZ EREDMÉNY NYILVÁNTARTÁSA ÉS KIHIRDETÉSE

Az a tanuló, aki megfelel az érettségi vizsga általános előfeltételeinek a Törvény előírásainak

megfelelően írásos formában jelenti be az iskolának az érettségi vizsgát, és mellékeli a szükséges

kísérő iratokat. A vizsgára való jelentkezési időszakot az iskola határozza meg.

Az érettségi vizsag alatt minden tanulóról külön érettségi vizsga-jegyzőkönyvet vezetnek. A

jegyzőkönyvhöz csatolni kell:

az anyanyelvből írt írásos dolgozatot;

a leosztályzott szakmai-elméleti tudásvizsga tesztjét;

az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgája keretében a tanuló által kidolgozott írásos

feladatokat;

minden egyes vizsgabizottsági tag minden vizsgaelemben kitöltött osztályzó ívét.

Az érettségi vizsga során a vizsgarészek befejezése után a vizsgabizottság meghatározza és

bevezeti a tanuló osztályzatát a nyilvántartásba, és ezeket az eredményeket, mint nem hivatalos

eredményeket kihirdeti az iskola hirdetőtábláján.

Az egyéni vizsgák eredményei alapján az Iskola Vizsgatanácsa meghatározza a tanulók érettségi

vizsgán elért átlageredményeit. Az Iskola Vizsgatanácsának ülésén megvitatják az érettségi vizsgán

elért eredményeket, ami után kihirdetik az iskola hirdetőtábláján az érettségi vizsga hivatalos

eredményeit.

Az érettségi vizsga átlageredményét egy osztályzattal fejezzük ki, ami az érettségi vizsga

vizsgarészein, az egyéni vizsgákon szerzett osztályzatok matematikai középértéke.

A tanuló sikeresen tette le az érettségi vizsgát, ha az érettségi vizsga minden egyes

vizsgarészének vizsgáján pozitív osztályzattal értékelték.

Annak a tanulónak, aki az érettségi vizsgán az érettségi vizsga vizsgarészeinek egy vagy két

különálló vizsgarészén elégtelen osztályzatot kapot, az adott vizsgarészekből pótvizsgáznia kell, ami

az érettségi vizsga részét képezi.

A hivatalos eredmények kihirdetésétől számított 24 órán belül a tanulónak joga van panaszt

tenni az iskolaigazgatónál az érettségi vizsgán elért eredményét illetően.

A vizsga befejezése után, és a Központ kérésére az iskola köteles a vizsga eredményeit a

Központnak az érettségi vizsga ellenőrzéséhez és elemzéséhez továbbítani. Ebből a célból a Központ

időben eljuttatja az iskolának a megfelelő formanyontatványokat és ellenőrző eszközöket.

AZ OKLEVÉL ÉS A BIZONYLAT

A sikerrel érettségiző tanuló jogot szerz turisztikai technikus okatási szakirányon befejezett

középfokú oktatásról tanúskodó Oklevélre (Diplomára).

Az iskola az Oklevél (Diploma) mellett a sikerrel érettségiző tanulónak kiad egy Bizonylatot a

turisztikai technikus okatási szakirány tanterve szerint tett vizsgákról.




8

II. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGARÉSZEI

1. VIZSGA ANYANYELVBŐL ÉS IRODALOMBÓL

Célja a nyelvi készség és írástudás, az irodalmi ismeretek, valamint az általános műveltség

ellenőrzése.

A VIZSGA SZERKEZETE

Az anyanyelvi vizsga írásos.

A vizsgán a tanuló a felkínát négy témából egyet dolgoz ki. Ezeket a témákat az Iskola

Vizsgatanácsa határozza meg az anyanyelvet tanító tanárok szakaktívájának javaslatára. A tanulóknak

felkínált négy táma közül kettő kötött – irodalmi, kettő pedig szabad téma.

OSZTÁLYZÁS

Az írásbeli munka osztályzatát a vizsgabizottság határozza meg, a bizottság minden tagjának

külön egyéni osztályzata alapján.

Az anyanyelvi vizsgabizottság három anyanyelv tanárból áll, akik közül egyet a

vizsgabizottság elnökének neveznek ki. Minden írásos dolgozatot mindhárom bizottsági tag átnéz, és

közösen egy egységes osztályzatról hoznak döntést.

A VIZSGA MEGSZERVEZÉSE

Az írásbeli anyanyelvi vizsga időtartama három óra.

A vizsga alatt minden iskolapadban csak egy tanuló ül.

Az írásbeli fogalmazás kidolgozása ideje alatt a tanteremben ügyeletes tanár felügyel, aki

nem tagja az anyanyelv tanárok szakaktívájának.

Az ügyeletes tanár felírja a kiválasztott témákat a táblára, és ettől az időtől folyik a vizsga

időtartama.

Az ügyeletes tanár az összes tanulótól begyűjti az írásos dolgozatokat, és jegyzőkönyvileg

adja őket át az anyanyelvi vizsgabizottság elnökének.

A minden tanulónak bejegyzett egyéni és közösen meghatározott egységes osztályzatokról

hozott döntés után az anyanyelvi vizsgabizottság elnöke összegzi az eredményeket és

átadja a jegyzőkönyveket a tanulók dolgozataival az Iskola Vizsgatanácsa elnökének.

2. A SZAKMAI-ELMÉLETI TUDÁSFELMÉRŐ VIZSGA

A szakmai-elméleti tudásfelmérő vizsga célja a turisztikai technikus szakirány oktatási

területeinek megvalósítottságát ellenőrizni, illetve azt a nélkülözhetetlen szakmai és elméleti tudást,

ami ahhoz szükséges, hogy a tanuló képes legyen az iskoláztatás során szerzett képesítések

gyakorlására.

A VIZSGA SZERKEZETE

A turisztikai technikus oktatási szakirány tantervében és programjában a turisztikai technikus

munkafeladatainak ellátásához nélkülözhetetlen szakmai és elméleti tudást az utazási irodák és

szállodák ügyvitele, a művészettörténet és az idegenforgalmi földrajz tantárgyak keretében szerzik

meg.

A elvárt tudásszint ellenőrzése, azaz a szakmai-elméleti tudás ellenőrzése a záró

tudásfelmérővel történik. A teszt legtöbb 50 feladatból áll. A kérdések úgy vannak összeállítva, hogy




9

kiterjedjenek a szakmai tudás minden szintjére és tartlami részre, amelyek az adott foglalkozás

munkafeladatainak végzéséhez elengedhetetlennek és alapvetőek, illetve amelyek nélkül az adott

területen való továbbtanulás sem lehetséges.

A tesztet és az osztályzás kulcsát a Központ állítja össze Az elméleti feladatok gyűjteménye

(2. Függelék) alapján, és eljuttatja az iskoláknak. A feladatok kombinációja az érettségi vizsgára, a

megismerési szint összetettségét figyelembe véve a következő elemekből áll össze: Az elméleti

feladatok gyűjteményéből vett ismert feladatok (75 pont) és részben ismert feladatok Az elméleti

feladatok gyűjteményéből vett módosított feladatokból (25 pont). Az elméleti feladatok gyűjteményét

a Központ irányítása alatt azoknak az iskoláknak a tanárai állították össze, ahol a turisztikai technikus

oktatási szakirányon tanuló diákok képzése folyik.

OSZTÁLYZÁS

A teszteket a szaktantágyak tanáraiból álló háromtagú bizottság nézi át a Központ átal

eljuttatott kulcs alapján. Minden tesztet önállóan néz át a bizottság mindhárom tagja, amiről a teszteket

aláírva tanúskodnak.

A teszten elérhető össz pontszám 100 pont, amit a tanuló a kérdések helyes megválaszolásával

valósíthat meg. A teszten nincsenek negatív pontok. A teszten elért eredményt számértékkel

határozzuk meg, amikor is az elért pontszámokat a következő táblázat beosztása szerint osztályzattá

alakítjuk.

A teszten elért össz

pontszám EREDMÉNY

50 pontig elégtelen (1)

50,5 – 63 elégséges (2)

63,5 – 75 jó (3)

75,5 – 87 jeles (4)

87,5 - 100 kitűnő (5)

A meghatározott numerikus (számszerű) osztályzatot a vizsgabizottság a teszt nyomtatványán

bejegyzi az erre előrelátott helyre, és az érettségi vizsga jegyzőkönyvébe is bevezeti.


A szakmai-elméleti tudásvizsga tesztelése minden iskolában, ahol ennek az oktatási

szakiránynak az érettségi vizsgája folyik, egy azonos időpontban van megszervezve. A

szakmai-elméleti tudásvizsga időpontjáról legkésőbb hét nappal a vizsga előtt értesítik a

Központot azután, hogy az érettségi vizsgában érintett minden iskola előzőleg egymással

egyeztetett a szakmai-elméleti tudásvizsga megtartásának időpontjáról.

A vizsgabizottság tagjainak megválasztását követően az iskoláknak az iskola

szakmunkatársainak közreműködésével a vizsgabizottság tagjai számára rövid képzést kell

szervezniük.

Az előre megállapított szerkezeti felépítés szerint a Központ tesztet készít és elektronikus

formában továbbítja azt az érettségi vizsgát lebonyolító iskolának a vizsga megadott napját

megelőző napon, míg a vizsga kulcsát a tesztelés napján küldi meg.

Az iskolában a tesztek technikai előkészítéséért felelős személy végzi az összes teszttel

kapcsolatos előkészítő és sokszorosító munkát. Az előkészített teszteket borítékba

csomagolják, a borítékot lezárják, lepecsételik és a vizsga kezdetéig az iskola

pénztárszekrényében (széfjében) őrzik. A tesztek biztonságáért az iskolaigazgató a felelős.

A vizsga napján, fél órával a vizsga kezdete előtt, a teszt megoldása alatt a tantermekben

ügyeletes tanárok a tanulók tesztjeit tartalmazó lepecsételt borítékokat jegyzőkönyvileg

veszik át, és az osztályteremben, a diákok előtt bontják fel.

A teszt megoldása két órán át tart. A tesztelés során minden tanuló egyedül ül a padban, és




10

önállóan oldja meg a tesztet. Azokban a tantermekben, ahol a vizsga folyik, két tanár ügyel,

és A Szakiskolákban Tanító Tanárok Végzettségét Előíró Szabályzat szerint nem lehetnek a

tesztben felölelt szaktantárgyak iskolai előadói.

A teszt megoldásához a tanulók golyóstollat használnak (a végleges válaszokat és az

eredményeket golyóstollal kell leírni).

A tesztelést követően az ügyeletes tanárok jegyzőkönyvileg az igazgatónak vagy más felelős

személynek adják át az össze megoldott és fel nem használt tesztet. Az iskola hirdetőtábláján

kifüggesztik a teszt kulcsát.

A vizsgabizottság elnöke átveszi az érettségi vizsga jegyzőkönyveit, a kidolgozott teszteket

tartalmazó borítékot, valamint a három kulcsot (minden vizsgabizottsági tag részére)

tartalmazó borítékot. Ezzel a vizsgabizottság megkezdi munkáját. A tesztek átnézése és az

eredmények jegyzőkönyvbe való bevezetése, aláírása után, összeállítják a szakmai-elméleti

tudásvizsga tesztjén elért eredményekről szóló jelentést, és az összes aláírt jegyzőkönyvvel,

a kidolgozott és átnézett tesztekkel átadják az Iskola Vizsgatanácsa elnökének.

Legkésőbb 24 órával a teszt befejezése után a szakmai-elméleti tudásvizsga tesztjének nem

hivatalos eredményeit az iskola hirdetőtábláján teszik közzé.

3. ÉRETTSÉGI GYAKORLATI MUNKA

Az érettségi gyakorlati munka vizsgarész célja a turisztikai technikus szakirány oktatási

területein előírt kompetenciák ellenőrzése.

A VIZSGA SZERKEZETE

Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészében a tanuló két összetett munkafeladatot old

meg, amelyekkel ellenőrzik az előírt szakmai kompetenciák elsajátítottságának fokát. A

munkafeladatokat a gyakorlati munka során (dokumentumok kidolgozása és kitöltése), valamint a

második feladatban, a szóbeli részben (szakmai beszélgetés idegen nyelven) valósítja meg.

Az előírt kompetenciák ellenőrzése érdekében A turisztikai technikus kvalifikáció

(szakképesítés) kompetenciáinak osztályzási kerete alapján megállapítják a munkafeladatok

kombinációit.

A feladatok kombinációinak listáját a kompetenciák, a munkafeladatok, a mellékletek és a

munkafeladatok értékelésére szolgáló eszközök összeállítását a Központ a szaktanárok

munkacsoportjaival együttműködve készíti el.

A feladatok és kombinációk listája a Kézikönyv 3. Függelékében található.

OSZTÁLYZÁS

Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészében a megszerzett szakmai kompetenciák

értékelését a vizsgabizottság végzi. A vizsgabizottság legkevesebb három tagból áll, akiket az

iskolaigazgató az előírt szerkezet szerint nevez ki:

az turisztikai technikus oktatási szakirányon két szaktantárgyat oktató tanár, akik közül az

egyik a vizsgabizottság elnöke

a munkaadók képviselője – a Szerbia Munkaadók Szövetsége, a szakmai egyesületek, a

Szerbiai Gazdasági Kamara és a Központ által javasolt személy, aki a vendéglátás és az

idegenforgalom területén kompetens az adott munkakörökben9.

9Az iskola javaslatára a vizsgabizottságba a szakmai kompetenciaképviselőjének személyét a Szerbiai Munkaadók Szövetsége, illetve a Szerbiai

Gazdasági Kamara adja egyeztetve az oktatás-és Nevelésfejlesztési intézet – Szakképzési és Felnőttképzési Központtal. A vizgósgabizottságok külső

tagjainak listáját a központ vezeti.




11

A vizsga előtt a vizsgabizottság minden tagja megkapja a kiválasztott kombinációban a

feladatok értékelésére szolgáló űrlapokat – osztályzó íveket. A vizsgabizottság elnöke vezeti az

érettségi jegyzőkönyv megfelelő részét.

A vizsgabizottság minden tagja önállóan, egyénileg értékeli a tanulók munkáját a feladatok

értékelésére szolgáló űrlapokon10.

Az idegen nyelvű szóbeli kommunikációt ellenőrző feladatrészt a II. idegen nyelv tanára

osztályozza, aki a tanulóval folytatott strukturált beszélgetést követően a meghatározott kritériumok

szerint pontozza a diák teljesítményét, míg a vizsgabizottság tagjai ezeket a pontszámokat beírják a

saját értékelő íveik megfelelő helyére.

Minden munkafeladat maximum 100 ponttal értékelhető. A vizsgabizottság minden tagja, aki

az egyes mutatókat osztályzó íveken értékeli, meghatározza a tanuló által az egyéni feladatban elért

pontok teljes számát.

A jegyzőkönyvben minden egyes pontozás (a vizsgabizottság minden tagjának pontozása) a

jegyzőkönyv megfelelő helyére kerül beírásra, ami alapján a vizsgabizottság minden munkafeladatra

meghatározza az átlagos pontszámot.

Ha a jelölt átlagosan 50 vagy több pontot ért el egy munkafeladatban, ez azt jelenti, hogy

kompetenciája kielégítő.

Ha az egy munkafeladaton belül a jelölt átlagosan 50 pontnál kevesebb pontot ért el, ez azt

jelenti, hogy nem bizonyította a kompetenciát. Ebben az esetben az érettségi vizsga gyakorlati munka

vizsgarészletén osztályzata: elégtelen (1).

A pontok összesített számát osztályzattá alakítják. Az eredményskála öt fokozatú, és az alábbi

táblázatban látható.

ÖSSZ PONTSZÁM EREDMÉNY

0-99 elégtelen (1)

100-125 elégséges (2)

126-150 jó (3)

151-175 jeles (4)

176-200 kitűnő (5)


Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarésze iskolai szaktanteremben (kabinetben)

folyik, vagy azokban a helyiségekben, ahol azok a munkahelyek és feltételek vannak,

amelyekben a tanuló iskoláztatása folyamán tanult és megfelelnek a szakirány előírásainak.

A szaktantárgyakat oktató tanárok szakaktívája az ebben a Kézikönyvben szereplő feladatok

listájában szereplő feladatokból választ, és a kiválasztott feladatokból egy olyan iskolai listát

állít össze, amit az adott vizsgaidőszakban használnak fel. A feladatok számának legalább

10%-kal többnek kell lennie, mint az egy osztályban az érettségi vizsgán vizsgázó tanulók

száma.

A vizsgabizottság kijelölését követően az igazgató meghatározza az érettségi vizsga

gyakorlati munka vizsgarészének vizsgabizottsági tagjait és helyetteseiket A vizsgabizottság

külső tagjainak névjegyzékét időben kell eljuttatni a Központhoz a névjegyzék jóváhagyása

miatt.

Az vizsgabizottság tagjai számára kijelölésüket követően az iskola szakmai partnereinek

támogatásával képezést kell szervezni. A vizsgabizottság minden tagjának meg kell ismernie

az Osztályzási Instrukciókat, és ennek megfelelően elfogadnia a munkafeladatok

előkészítésének és kidolgozásának menetét, valamint alkalmaznia kell a megállapított

osztályzási alapelveket és értékelési szabályokat.

10 A kézikönyv 3. Függelékében vannak a munkafeladatok értékelő ívei.




12

Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészének lebonyolításáért felelős technikai

személy előkészíti:

- a mappákat (foldereket) a mellékletekkel a feladatok kidolgozásához szükséges

dokumentumokkal az egyes számítógépek munkafelületein;

- jelöletlen borítékokat, amelyekben négy munkafeldat-leírás van (egy a tanuló részére, és

három a vizsgabizottsági tagok részére), valamint három osztályzó ív, amire már előre

rányomtatták az iskola adatait, a jelszót (sifrát) és a munkafeladat megnevezését a

vizsgabizottság tagjai számára;

Közvetlenül a vizsga előtt a tanuló kihúzza a munkafeladatok kombinációját. A kihúzott

kombináció cseréje nem lehetséges. A munkafeladat tartalmazza az A feladatot a megfelelő

mellékletekkel, amit a tanuló a borítékból kap meg, és a vizsgabizottság tagjai magukhoz

veszik a munkafeladat leírását és osztályzó ívet, aminek fejlécébe beírják a tanuló nevét. A

borítékra ráírják a tanuló nevét, és a borítékban marad a felbontatlan B munkafeladat. Az A

munkafeladatban szereplő árlista változata érvényes a B munkafeladatra is.

A munkafeladat kidolgozásához minden tanulónak egyenlő feltételeket kell biztosítani. A

szktanteremben (kabinetben) rendelkezésre álló munkahelyek számától és a munkafeladat

típusától függően a munkafeladat kidolgozásán a tanulók csoportja egy időben is dolgozhat.

A gyakorlati munka kidolgozása során a háromtagú vizsgabizottság követi az egyes tanulók

munkáját.

A szóbeli rész, ami a második munkafeladat szerves részét képezi, a tanulók részéről

kidolgozott gyakorlati munka dokumentumainak átadása után következik. Az idegen nyelvű

kommunikáció legfeljebb 15 percig tart, és összhangban van az Osztályzási Instrukciókkal.

Az érettségi vizsga gyakolati munka vizsgarészének eredményeit a vizsga befejezése után 24

órán belül összegzik, és a vizsga nem hivatalos eredményét az iskola hirdetőtábláján teszik

közzé. Az aláírt jegyzőkönyveket az előírt dokumentációval együtt adják át az Iskola

Vizsgatanácsa elnökének.




13

1. FÜGGELÉK A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja




14

A KVALIFIKÁCIÓ STANDARJA

1. A kvalifikáció (szakképzés) megnevezése: Turisztikai technikus

2. Szektor - munkaterület: Turizmus és vendéglátás

3. A kvalifikáció (szakképzés) szintje: IV

4. A szakképzés (kvalifikáció) célja: turisztikai szolgáltatások előkészítése, kidolgozása (fejlesztése), kínálata és

értékesítése utazási irodában és közlekedési-turisztikai vállalatban, recepciós feladatok ellátása szállodában,

rendezvények és kísérő szolgáltatások szervezése szállodában vagy utazási irodán keresztül

5. A szakképzés (kvalifikáció) megszerzésének módja:

A szakképzés (kvalifikáció) a sikeres középfokú oktatási szakirány befejeztével nyerhető el.

6. Időtartam: A középfokú szakképzési program négy évre szól.

7. Az ellenőrzés módja: A középfokú szakképzés programmal előírt eredményeinek megvalósultságát a középiskolai érettségi vizsgán

ellenőrzik.

8. A képesítés megalapozottsága:

A képesítés a munka leírása, a szakképzés célja és a szakképzés eredménye alapján történik.

8.1. A munkaleírása

Kötelezettségek – szakmai kompetenciák:

- Turisztikai szolgáltatások előkészítése;

- Turisztikai szolgáltatások kidolgozása (fejlesztése);

- Turisztikai szolgáltatások kínálata;

- Turisztikai szolgáltatások árusítása;

- A turisztikai szolgáltatások megvalósításának követése;

- Recepciós feladatok ellátása szállodában;

- Rendezvények és kísérő szolgáltatások szervezése szállodában vagy utazási irodán keresztül.

Kötelezettségek - szakmai

kompetenciák Feladatok – a kompetencia egységei

Turisztikai szolgáltatások előkészítése - Információk gyűjtése egy meghatározott idegenforgalmi szolgáltatáshoz;

- A konkrét idegenforgalmi szolgáltatás valamennyi szükséges

tényezőjének meghatározása;

- A partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolatfelvétel ajánlatgyűjtés

céljából;

- A szerződés aláírásához szükséges elengedhetetlnen információk

összegyűjtése;

- Előfoglalások készítése.

Turisztikai szolgáltatások kidolgozása

(fejlesztése) - Turisztikai szolgáltatás (utazás) program kidolgozása (fejlesztése);

- A szolgáltatások számának meghatározása a kalkulációhoz;

- Kalkulációs javaslatok kidolgozása;

- A végleges program és / vagy ajánlat kialakításába való részvétel;

- Információk fogadása és továbbítása a szolgálaton belül.

Turisztikai szolgáltatások kínálata - Ajánlatkérés-korrekció végzése konkrét igénylés alapján;

- További információk nyújtása az összes szolgáltatásról;

- Ajánlatok tétele a potenciális vásárlóknak (ügyfelek);

- Kapcsolatfelvétel a potenciális ügyfelekkel (a szolgáltatások

felhasználóival)

- A saját szolgáltatások reklámozása az ügyféllel való közvetlen

kapcsolatban;

- A szállítási szolgáltatások reklámozása az ügyféllel való közvetlen

kapcsolatban.

Turisztikai szolgáltatások árusítása - Turisztikai szolgáltatások közvetlen árusítása;




15

Kötelezettségek - szakmai

kompetenciák Feladatok – a kompetencia egységei

- Előszámla kiállítása és eljuttatása;

- Az idegenforgalmi szolgáltatások értékesítésé és evidentálása;

- A szállítási szolgáltatások értékesítésé és evidentálása;

- Az eladott turisztikai szolgáltatások megfizettetésének evidentálása

(szoftver használatával);

- Bizonylatok és egyéb kísérő dokumentumok megírása és kiadása (szoftver

használatával);

- A szolgáltatás foglalásának (rezerváziójának) nyilvántartása;

- A napi és a váltás-jelentések, valamint számviteli jelentések készítése.

A turisztikai szolgáltatások

megvalósításának követése

- A szolgáltatások felhasználói végleges listájának kidolgozása;

- A végleges foglalás kidolgozása és továbbítása a szolgáltatókna;

- A nyújtott szolgáltatások minőségének ellenőrzése;

- Változtatások megszervezése az új helyzettől függően;

- A felhasználói vélemények begyűjtése a szolgáltatáok realizálását

követően.

Recepciós feladatok ellátása

szállodában

- A vendégek fogadása;

- A vendégek kijelentése;

- A vendégkönyv nyilvántartásainak vezetése;

- Információ nyújtása a panzión kívüli szolgáltatásokról;

- A vendégek különböző információkkal való ellátása;

- Szállodai számla kibocsátása;

- Belső és külső kommunikáció folytatása.

Rendezvények és kísérő szolgáltatások

szervezése szállodában vagy utazási

irodán keresztül

- Meghívók készítése;

- A résztvevők regisztrálása;

- A rendezvény protokolljának végrehajtása;

- A rendezvények promóciója;

- A rendezvények kísérő eseményeinekk szervezése;

- A rendezvények résztvevői szabad idejének megszervezése.

8.1.1. Extrém feltételek, amelyek mellett a feladatokat végzik: nincs.

8.1.2. Kockázatoknak való kitettség a feladatok teljesítése során: nincs.

8.2. A szakképzés céljai

A TURISZTIKAI TECHNIKUSOK szakképzésének célja az, hogy az utazási irodákban és a közlekedési-turisztikai

vállalatokban a turisztikai szolgáltatások előkészítésére, kidolgozására (fejlesztésére), kínálatára és értékesítésére alkalmas

személyeket képezzen, aki ismeri a recepciós feladatok ellátását a szállodában és képes rendezvények és kísérő

szolgáltatások szervezésére szállodában vagy utazási irodán keresztül.

A változó munkaerőpiaci igényekhez való folyamatos alkalmazkodás, az állandó tanulás, szakmai képzés, karrierfejlesztés

és a folyamatos munkahelyi előmenetel igényei szerinti képzés szükségesséteszi, hogy az egyének fel legyenek készítve:

- az elméleti ismeretek gyakorlati alkalmazására;

- a biztonsági és egészségügyi előírások alkalmazására a munkafolyamatban;

- a környezetvédelmi előírások alkalmazása a munkafolyamatban;

- az információs technológia felhasználására a munka és a mindennapi élet során információk gyűjtésében,

rendezésében és felhasználásában;

- a személyes felelősségvállalásra a folyamatos tanulásban, karrierlpítésben ls munkahelyi előmenetelben;

- az üzleti lehetőségek felismerésére a munkakörnyezetben és a szélesebb társadalmi környezetben.

8.3. A szakképzés eredményei

Szakmai

kompetenciák Tudás Szakértelem

Készségek és

attitűdök

Az oktatási program befejezése után a személy képes lesz:

a turisztikai

szolgáltatások

előkészítésére

- felismeri a turizmus és a

vendéglátás jogi szabályait;

- kiválassza a megfelelő

dokumentációt egy adott

- információk gyűjtése egy

meghatározott idegenforgalmi

szolgáltatáshoz;

- használja egy idegen nyelv

szókincsét a turizmusban

- lelkiismeretesen,

felelősségteljesen,

rendesen és

pontosan elvégzi a




16

idegenforgalmi szolgáltatás

megvalósításához;

- elmagyarázza a turisztikai

szolgáltatás létrehozásának

módjait és módszereit.

jelentkező kommunikációs

helyzetben;

- felveszi a kapcsolatot a

partnerekkel vagy a

beszállítókkal ajánlatgyűjtés

céljából;

- előfoglalást készít.

megbízott

feladatokat;

- hatékonyan tervezi

és szervezi az időt;

- pozitív a

hozzáállása a

turizmusban

érvényes előírások

és szabályok

végrehajtásával és

betartásával

kapcsolatban;

- a mukája során a

gépeket és

eszközöket

helyesen, műszaki

előirásaiknak

megfelelő módon

használja;

- a munkatársaival és

az ügyfelekkel

szemben toleráns,

kedves,

kommunikatív és

rugalmass;

- csapatban dolgozik;

- ügyfélközpontú;

- alkalmazkodik a

munkahelyi

változásokhoz és a

munkahelyi

problémák

megoldását keresi;

- a munkája

elemzezve,

önkritikával és

objektivitással

végzi;

- pozitív a

hozzáállása a

szakmai-etikai

normákhoz és

értékekhez.

a turisztikai

szolgáltatások

kidolgozására

(fejlesztésére)

- leírja a partnerekkel kötendő

szerződések előkészítésének

módját és eljárásait;

- meghatározza és

megmagyarázza az

idegenforgalmi szolgáltatások

(utazás) kidolgozásának

(fejlesztésének) szakaszait

- ismeri országunk és a világ

ismert turisztikai célpontjainak

jellemzőit;

- meghatározza a kalkulációhoz

szükséges szolgáltatásokat.

- elkészíti a szerződés aláírásához

szükséges információk;

- összeállítja a turisztikai

szolgáltatások (utazások)

pragramját;

- kidolgozza a végleges program

és / vagy ajánlatot;

- kalkulációs tervezetet készít;

- fogadja és továbbítja az

információt a szolgálaton belül.

a turisztikai

szolgáltatások

kínálatára

- meghatározza az

idegenforgalmi szolgáltatás

kínálatának elemeit;

- meghatározza és

megmagyarázza az

idegenforgalmi szolgáltatások

reklámozásának fázisait;

- meghatározza és

megmagyarázza a közlekedési

szolgáltatások reklámozásának

fázisait.

- ajánatot tesz egy konkrét

kérelem alapján;

- további információkat ad

minden szolgáltatásról;

- ajánlatokat kínál a potenciális

vásárlóknak (ügyfeleknek)

- kapcsolatba lép a potenciális

ügyfelekkel (a szolgáltatásiok

felhasználóival)

- szolgáltatásait az ügyféllel

közvetlen kapcsolatban

reklámozza;

- a szállítási szolgáltatásokat az

ügyféllel közvetlen

kapcsolatban reklámozza.

a turisztikai

szolgáltatások

árusítására

- megmagyarázza a turisztikai

utazás előkészítésének

szakaszait;

- felsorolja a napi és váltás-

jelentések, valamint a

számviteli jelentések

kidolgozásához szükséges

elemeket.

- turisztikai szolgáltatások

értékesítését végzi;

- kidolgozza és kiszámítja az

előszámlát számlát;

- evidentálja az idegenforgalmi

szolgáltatások értékesítését;

- evidentálja a szállítási

szolgáltatások értékesítését;

- nyilvántartja az értékesített

turisztikai szolgáltatások

megfizettetését (szoftver

használatával)

- bizonylatokat és egyéb kísérő

dokumentációt készít és ad ki

(szoftver használatával)

- szolgáltatások fenntartását teszi

lehetővé;

- napi és a váltás-jelentések,

valamint számviteli jelentések

készít

a turisztikai

szolgáltatások

megvalósításának

követésére

- leírja a végleges foglalás

kidolgozásának módját és

eljárásait;

- végleges rendelkezéseket

készítsen és továbbítsa a

szolgáltatóknak;




17

- meghatározza a szolgáltatás

felhasználóinak végleges listáit.

- figyelemmel kíséri az elvégzett

szolgáltatás minőségét;

- az újonnan létrehozott

helyzetek változásainak

megszervezése;

- megkérdezi a szolgáltatást

igénybe vevőt (a felhasználói

benyomások összegyűjtése

megvalósítással).

recepciós feladatok

ellátására a

szállodában

- megmagyarázza a recepció

szolgálat munkájának

szervezettségét;

- megmagyarázza a vendégek

fogadásának módszereit és

eljárásait;

- megmagyarázza a vendégek

kijelentésének módjait és

eljárásait;

- felsorolja a vendégkönyv

nyilvántartásainak vezetésére

szolgáló elemeket;

- ismerteti a panzión kívüli

szolgáltatások kínálatával

kapcsolatos tájékoztatási

módokat és eljárásokat;

- leírja a vendégeknek nyújtott

különféle információk

megadásának módját és

eljárásait;

- megmagyarázza a szállodai

számla kiállításának módszereit

és eljárásait;

- megmagyarázza a belső és

külső kommunikáció

végrehajtására szolgáló

módszereket és eljárásokat.

- kiszolgálja a szálloda

vendégeit;

- idegen nyelven kommunikál

vendégekkel és ügyfelekkel;

- fogadja a vendégeket a

szállodában;

- kijelenti a vendégeket;

- vezeti a vendégkönyv

nyilvántartásait;

- tájékoztatást nyújt a panzión

kívüli szolgáltatásokról;

- különböző információkkal

szolgál a vendégek számára;

- szállodai számlát állít ki;

- belső és külső kommunikációt

végez.

rendezvények és

kísérő

szolgáltatások

szervezésére

szállodában vagy

utazási irodán

keresztül

- ismerteti az rendezvények

szervezésével kapcsolatos

szállodai tevékenységek

megvalósításának módját és

eljárásait;

- felsorolja a meghívók

kidolgozásának elemeit;

- ismeti az erendezvények

résztvevőinek regisztrálásával

kapcsolatos módokat és

eljárásokat;

- megmagyarázza a rendezvény

protokolljának fázisait;

- ismeri a rendezvények

promóciójának módját és

eljárásait;

- meghatározza a rendezvények

kísérő eseményeit;

- ismerteti az esemény

résztvevőinek szabadidős

programjaira vonatkozó

tájékoztatás módját és eljárásait.

- az üzleti találkozók

szervezésével kapcsolatos üzleti

tevékenységet végez;

- meghívásokat tesz;

- a résztvevők regisztrációját

végzi;

- a protokoll végrehajtásának

megszervezése;

- a rendezvényeket promoválja;

- kísérő eseményeket szervez;

- szervezi az ülés résztvevőinek

szabad idejét.




18

2. FÜGGELÉK Az elméleti feladatok gyűjteménye




19

Kedves tanulók!

A kezetekben tartott feladatgyűjtemény a turisztikai technikus oktatási szakirány érettségi

vizsgájának záró tudásfelmérője. A feladatgyűjtemény a szakmai és elméleti tudás ellenőrző vizsgájára

való felkészülést és a gyakorlást szolgálja az utazási irodák és szállodai ügyvitel, a művészettörténet

és az idegenforgalmi földrajz szaktantárgyak témakörében.

A feladatgyűjteményben azok a feladatok találhatók, amelyek azonos vagy részben módosított

formában szerepelnek majd a záró tudásfelmérőben is.

A felafatgyűjteményben a feladatok a záró tudásfelmérővel értékelt oktatási területek szerint

vannak megadva. Minden oktatási területen belül a kérdések feladattípus szerint vannak felsorolva, és

minden kérdésnél meg van határozva, hogy maximálisan hány pontot ér a megoldása.

A teszt (tudásfelmérő), amit majd az érettségi vizsgán oldotok meg, különböző összetettségű

feladatokat tartalmaz, amelyekkel az oktatási területek elsajátítottsági szintjétt vizsgálják a turisztikai

technikus oktatási szakirányon. A tudásfelmérő tesztben nincsenek negatív pontok. A feladatok

különböző potszámot érnek, attól függően, mennyi információt kérnek és a megoldásukhoz milyen

szintű gondolkodást igényelnek. Fontos, hogy figyelmesen válaszoljatok a kérdésekre, mert minden

pontos felelet 0,5 vagy 1 ponttal van értékelve, de minden hiba automatikusan 0 pontot jelent az egész

feladatra. A számítási feladatok esetében a választ csak akkor ismerik el, ha fel van tüntetve a megoldás

folyamata is. A feladatgyűjtemény nem tartalmazza a megoldásokat.

A feladatgyűjteményt a Szerb Köztársaság azon iskoláinak tanárai dolgozták ki az Oktatás- és

Nevelésfejlesztő Intézet szakembereinek közreműködésével, ahol a 2017/2018-as tanévben a

turisztikai technikus oktatási szakirányon érettségi vizsgát szerveztek.

Szerencsés és sikeres munkát kívánuk!

A szerzők




20

SZÁLLODÁK ÉS UTAZÁSI IRODÁK ÜGYVITELE

A következő feladatokban karikázd be a helyes választ!

1. Az itinerer:

1. útiterv, útvonal

2. a turisztikai utazás tevékenységeinek időrendi sorrendben történő precíz

leírása

3. az utazás iránya a turisztikai utazás során

1

2. A turistákkal való udvarias bánásmóddal és azon szolgáltatások ingyenessé tételével, melyek nincsenek

a programban feltüntetve, hozzájárulnak a turisztikai utazás minőségének növeléséhez és megerősítik a

fogyasztók lojalitását is.

Az adott leírás alapján határozd meg, hogy a turisztikai utazás mely szolgáltatásáról van szó!

1. alap szolgáltatások

2. kiegészítő szolgáltatások

3. program szolgáltatások

1

3. A School Tours utazási iroda vouchert állított ki egy tanuló csoport számára, majd az Adventure

szállodába irányította őket, miután a szállodától foglalási visszaigazolást kapott. A szállodában volt

éppen szabad hely, ezért megerősítették a foglalási igénylést. A közvetítésért a szálloda jóváhagyta az

utazási irodának a províziót.

A fentiek alapján határozd meg, melyik szerződés típusról van szó az utazási iroda és a szálloda között!

1. alotmanról szóló szerződés

2. fix foglalásokról szóló szerződés

3. szerződés a kért és visszaigazolt foglalásokról

1

4. Egy nyugdíjas csoport számára készített az utazási iroda egy háromnapos turisztikai utazást, azzal a

céllal, hogy ez a csoport meglátogassa a Fruška Gorán lévő kolostorokat. Az utazási iroda

meghatározta a programot az eladási árral, majd meg is valósította azt. Ebben az esetben az utazási

iroda mely tevékenységéről van szó?

1. közvetítői tevékenység

2. szervezői tevékenység

3. informatív-propaganda tevékenység

4. egyéb tevékenység

1

5. A felkínált válaszok közül melyik a helytelen?

Az utazási irodák szűkebb környezetében a legfontosabb partnerek:

1. közlekedési vállalatok

2. szálloda-vállalatok

3. kereskedelmi vállalatok

1

6. A turisztikai utazás létrehozásához NEM tartozik:

1. a turisztikai utazás összeállítása

2. főpróba

3. a turisztikai utazás árkalkulációja

4. a turisztikai utazás részvételi feltételeinek meghatározása

1

7. A kalkuláció kidolgozása a turisztikai utazásnál a következőket jelenti: 1




21

1. a turisztikai utazás önköltségi árának meghatározása

2. a turisztikai utazás nettó árának meghatározása

3. az eladási ár meghatározása utasonként

8. Válaszd ki a hasonlóságokat a felsoroltak közül: gyermek, ifjúsági, egyetemista, felnőtt, nyugdíjas.

1. a felsoroltak szállodafajtákat jelentenek

2. a felsoroltak objektumok fajtáit jelentik

3. a felsoroltak a turisztikai utazások fajtáit jelentik életkor alapján

4. a felsoroltak a turisták fajtáit jelentik.

1

9. A kalkuláció elosztása a:

1. direkt költségeknek

2. változó költségeknek

3. összköltségeknek

4. indirekt költségeknek

1

10. A szállásolási objektumokban nyilvántartást vezetnek a szállásszolgáltatásról, az ott-tartózkodás

idejéről és a nyújtott szolgáltatások fajtáiról. Egységes a hazai és a külföldi vendégek esetén is. Előírt

nyomtatványokon vezetik kézzel vagy elektronikus formában. Ez a dokumentum a:

1. szállodai napló

2. vendégkönyv

3. foglalások könyve

4. elfelejtett tárgyak könyve

1

11. Nađa Petrović asszony a 205-ös szobából a 208-as szobába való átköltözése során a bőröndtartó

állványon felejtette a kozmetikai szettjét, melyet a takarítónő Vesna Andrić talált meg, amikor a 205-ös

szobát takarította. A kozmetikai szettet még aznap visszaadták tulajdonosának. Az elfelejtett tárgyak

nyilvántartását vezethetik:

1. a szállásolási egységek tisztántartási egységén

2. az egyéb helyiségek tisztántartási részlegén

3. a concierge vagy a recepciós részlegen

4. a concierge részlegen

1

12. A külföldi vendégek bejelentése nem vonatkozik:

1. a diplomata és konzulátusi státussal rendelkezőkre, államfőkre,

külügyminiszterekre és kíséretük tagjaira

2. a fogyatékkal élő vendégekre

3. vendégekre, akiknek speciális kívánságaik és szokásaik vannak

1

13. A szállodai számlát megfizettethetik:

1. készpénzzel (cash) és hitelkártyával (credit card)

2. készpénzzel (cash), csekkel (check) és hitelkártyával (credit card)

3. készpénzzel (cash), csekkel (check), hitelkártyával (credit card) és átutalással

4. valamilyen más fizető eszközzel

1

14. A szállodai szolgálatok közül adott egynek a rövid leírása:

Ez a szolgálat a recepcióval együtt szállást nyújt a szállodában. E szolgálat élén ha nőről van szó a

háziasszony vagy ha férfiről van szó, a főnök van. Ez a szolgálat szervezi meg az elhelyezési egységek

tisztántartását, a belső tér dekorációját, a növényzet ápolását, a rekreációs központ és a mosodai részleg

munkafolyamatának megszervezését.

Az adott leírás alapján határozd meg melyik szolgálatról van szó!

1. recepciós szolgálat

2. technikai szolgálat

1




22

3. marketing szolgálat

4. emeleti szolgálat

15. Melyek a hasonlóságok a felsorolt szolgáltatások között: taxi rendelés, kirándulás, szobaszervíz,

színházjegyek, masszázs.

1. a felsorolt szolgáltatásokat a panziós szolgáltatások közé soroljuk

2. a felsorolt szolgáltatásokat a nem panziós szolgáltatások közé soroljuk

3. a felsorolt szolgáltatásokat azon szolgáltatások közé soroljuk, melyeket luxus szállodában

vehetnek igénybe

4. a felsorolt szolgáltatásokat azon szolgáltatások közé soroljuk, melyeket a legolcsóbb

árkategóriás szállodákban vehetnek igénybe

1

16. A Milić házaspár 10 órakor érkezett meg a szállodába. A szálloda recepciós személyzete várta őket,

akik a következő aktivitásokat végezték el:

1. regisztráció a recepción és kíséret a szállásolási egységig

2. fogadás a szálloda bejáratánál, bejelentés a recepción, az igényelt szállodai szolgáltatások

megbeszélése, a vendégek nyilvántartása és a szállásolási egység kiutalása

3. bejelentés a recepción és az igényelt szállodai szolgáltatások megbeszélése, a lobby bár

bemutatása, a panzión kívüli szolgáltatások felkínálása és elhelyezés a szobában

1

17. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a kiállításokra!

1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi

szervezetei

2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek

3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak, tematikus

üléseknek vagy szemináriumoknak.

4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment

csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.

5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a vevőkkel

való kapcsolatok javítására.

1

18. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a konferenciákra!


szervezetei








1

19. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a kongresszusokra!


szervezetei








1

20. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik az egyesületek gyűléseire! 1




23


szervezetei


3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak,

tematikus üléseknek vagy szemináriumoknak.



5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a

vevőkkel való kapcsolatok javítására.

21. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a korporatív rendezvényekre!


szervezetei






5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a

vevőkkel való kapcsolatok javítására.

1

22. A rendezvény résztvevőjének regisztrálásához a következőket kell elvégezni:

1. átvenni a résztvevők jelentkezéseit, leigazolni a részvételi szándékokat a jelentkezési ívbe

történő bejegyzéssel, átadni a jelentkezéseket a rendezvény szervezőjének és akkreditálni a

résztvevőt.

2. átvenni a jelentkezést és beírni a booking és rooming listába, a transzfer listára és a túra

listára – ha a résztvevő erre is bejelentkezett.

3. átvenni a jelentkezést és átadni a rendezvény szervezőjének, és elvégezni az akkreditációt.

1

23. Határozd meg a hasonlóságot a következő elemek között: helyiségek, leltár, munkatársak, térképek,

technikai és audio-vizuális eszközök, dekoráció.

1. a felsorolt elemek a szálloda felszereltségét mutatják

2. a felsorolt elemek nélkülözhetetlenek kirándulások szervezésekor

3. a felsorolt elemek nélkülözhetetlen feltételei a rendezvények szervezésének

4. a felsorolt elemek az 5 csillagos szálloda kategória besorolásának nélkülözhetetlen elemei

1

24. A rendezvény promóciója során a következő feladatokat kell elvégezni:

1. publikációt létrehozni, promóciós programot csinálni és meghatározni az eladási csatornákat

2. promóciós programot meghatározni, visszaigazolni a résztvevők jelentkezését és átadni a

szükséges információkat

3. publikáció létrehozása, eladási csatorna kiválasztása és az akkreditáció elvégzése

4. megjelentetni a rendezvény programját a médiumokban

1

25. A túrákat leggyakrabban a következővel végzik:

1. repülőgéppel

2. vonattal

3. autóbusszal

4. hajóval

1

26. A turizmusban a transzfer:

1. az élelmiszerek szállítását jelenti a termelőtől a szállásolási egységekig

2. a nemzetközi turizmusban a horizontális integrációról a vertikális integrációra való áttérést

jelenti

1




24

3. a futballisták átigazolását jelenti egyik klubból a másikba a nyári időszakban

4. a turisták és poggyászaik átszállítását jelenti a közlekedési terminálról a szállodáig és

fordítva

27. Az útiterv más kifejezéssel élve:

1. voucher

2. itinerer

3. alotman

4. agenda

1

28. A repülőórák bérléséről szóló szerződés a charterszerződések egyik fajtája, mely szerint:

1. az utazási iroda meghatározatlan időperiódusra meghatározott számú repülőórákat bérel egy

adott típusú repülőgéppel

2. az utazási iroda meghatározott időperiódusra korlátlan mennyiségű repülőórát bérel bármilyen

típusú repülőgéppel

3. az utazási iroda meghatározott időintervallumra bérel meghatározott számú repülőórát adott

típusú repülőgéppel

1

29. A turisztikai piacon nagy jelentősége van az idény-jellegű ingadozásoknak. Válaszold meg mi az oka

a turisztikai piac eme specifikusságának?

1. a turisztikai kínálat koncentrációja meghatározott időperiódusban

2. a termelés technikai-technológiai feltételei

3. a turisztikai kereslet koncentrációja meghatározott időperiódusban

1

30. Válaszd ki a turisztikai propaganda térpanoráma eszközét!

1. rádió hirdetés

2. fénykép, képeslap

3. makett

4. turisztikai térkép

1

31. A turisták számára létrehozott szervezési és funkcionális egység, mely meghatározott turisztikai

kínálattal, természeti kincsekkel, kultúrális értékekkel és a turizmus számára jelentős kommunális,

közlekedési és turisztikai infrastruktúrával valamint a turisták elszállásolására és tartózkodására

alkalmas szálláshelyekkel rendelkezik.

A megadott definíció a:

1. turisztikai desztináció

2. turisztikai szignalizáció

3. turisztikai régió

4. turisztikai hely

5. turisztikai infrastruktúra

6. turisztikai tér, terület

1

32. A vendéglátás kielégíti a helyiek, a turisták és az üzletemberek speciális igényeit.

Helyes-e ez az állítás?

1. helyes

2. téves

1

33. A kapacitás latin eredetű szó, ami a következőt jelenti:

1. szállodai szoba

2. fekhely

3. fekhelyek száma

4. lehetőség

1

34. Mi a hasonlóság a következő fogalmak között: ksenodohija, leshe, pandokeje, katagogije, katalizeje 1




25

1. a felsorolt fogalmak az első objektumokat jelentik, amelyeket ember alkotott

2. a felsorolt fogalmak kimagasló luxus objektumokat jelentenek

3. a felsorolt fogalmak a középkorban épült objektumokat jelentik

4. a felsorolt fogalmak az Antik Görögország objektumait jelentik

35. A felszereltség alapján első szállodáinkat a következőképp csoportosítottuk:

1. első, második és harmadik kategória

2. első, második és harmadik osztály

3. nem voltak kategorizálva

1

36. Legelső szállodáink ennyi szobával rendelkeztek:

1. 1-10

2. 100-1000

3. 10-100

1

37. A flight listát mikor állítják össze?

1. repülőgépes turisztikai utazásoknál

2. autóbuszos turisztikai utazásoknál

3. vasúti turisztikai utazásoknál

4. hajóval történő turisztikai utazásoknál

1

38. A voucher:

1. írott dokumentum, melyet az utazási iroda állít ki a szolgáltatások felhasználójának

2. írott dokumentum, mely bemutatásával a felhasználó megkapja azokat a szolgáltatásokat,

melyeket megrendelt az utazási irodától

3. írott dokumentum, melyet a szolgáltatások felhasználója, miután a szolgáltatás nyújtójának

bemutatta, megkapja azokat a szolgáltatásokat, melyeket az utazási irodától igényelt

4. írott dokumentum, melyet az utazási iroda állít ki a szolgáltatások felhasználójának, aki miután

azt bemutatta a szolgáltatások nyújtójának, megkapja azokat a szolgáltatásokat, melyeket az

utazási irodától igényelt

1

39. Az idegenvezető:

1. a turisztikai utazás operatív kivitelezésével megbízott személy, aki az utazás ideje alatt

állandóan a csoporttal tartózkodik

2. olyan személy, aki előre meghatározott program szerint a turisztikai vezetést végzi, bemutatja

és szakszerűen elmagyarázza a természeti, kultúrális, történelmi, régészeti, etnográfiai,

gazdasági és egyéb jellegzetességeket.

3. olyan személy, aki az utazási iroda alkalmazottja és az utazás ideje alatt állandóan a csoporttal

tartózkodik

1

40. Különleges kártya, mely tartalmazza a tulajdonos nevét (garancia kártya) és a következővel

használatos:

1. euro csekk

2. utazási csekk

3. voucher

1

41. A rooming listára a vendégek szobaszámát a következő személy írja be:

1. az utazási iroda alkalmazottja a turista igényei alapján

2. a recepciós a rendelkezésre álló szabad szobák alapján

3. a csoport kísérője a vendégek elhelyezésekor a szállásolási egységben

1

42. A rooming listába az adatokat nem írhatja be:

1. a szállásolási egység recepcióján dolgozó személy

2. az utazái iroda alkalmazottja 1




26

3. az utazás résztvevője (ügyfél)

4. az utazási iroda alkalmazottja és a szállásolási egység recepcióján dolgozó személy

43. A turisztiki utazás végrehajtása során útlezárás miatt 2 órás várakozásra került sor. A csoportnak

21óráig kellett volna megérkeznie a szállodába, ami ebben az esetben lehetetlenné vált. Ilyen esetben

a csoportvezető feladata, hogy:

1. értesítse a szállodát, hogy a csoport nem fog megérkezni vacsorára

2. értesítse a szállodát, hogy készítsenek úticsomagot a vendégek számára, amit érkezéskor a

recepción átvehetnek

3. elvigye a csoportot vacsorára egy közeli étterembe

1

44. Melyek a hasonlóságok a felsorolt fogalmak között: voucher, utazási utalvány, átvett útiokmányokról

szóló igazolás, különféle elismervények

1. a felsorolt űrlapok mindegyike olyan űrlap, melyet az utazási iroda ad ki, és melynek

kiadásával kötelezettségei jönnek létre az utazási irodának a turisták vagy az üzleti partnerek –

szolgáltatást nyújtók – felé.

2. a felsoroltak szigorúan felszámított űrlapok, melyeket az üzleti partnerek állítanak ki és amely

alapján az utazási irodának kötelezettségei jönnek létre a kiállító felé.

3. a felsorolt űrlapokat az állami szervek írják elő és a Turizmusról szóló törvénnyel

szabályozzák

1

45. Adott néhány állítás a marzsa kiszámolására. Válaszd ki a helyeset!

1. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételhez hozzáadjuk az alapanyagok értékét

és a kapott összeget elosztjuk az alapanyagok tervezett értékével

2. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételből kivonjuk az alapanyagok értékét és

a kapott összeget megszorozzuk az alapanyagok tervezett értékével

3. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételből kivonjuk az alapanyagok értékét és

a kapott összeget elosztjuk az alapanyagok tervezett értékével

1

46. A School Tours utazási iroda egy évre szóló szerződést kötött a Book story szállodával, melynek

értelmében kötelezte magát, hogy a szállodának nem fogja sem részlegesen, sem egészében

visszamondani a szerződést és köteles a kihasználatlan fekhelyek után meghatározott kárpótlást fizetni

(75%ig a kihasználatlan szolgáltatásokra)

Az adott leírás alapján határozd meg, milyen szerződés jött létre az utazási iroda és a szálloda között!

1. a szállodai kapacitások bérléséről szóló szerződés

2. alotman szerződésről betöltési garanciával

3. agenciós szerződés a szállodai szolgáltatásokról

2

47. Abban az esetben ha a vendég a szállodában felejtette a zakóját, az eljárás a következő:

1. a zakót legfeljebb egy hónapig őrizni az erre a célra fenntartott helyiségben, utána pedig

átadják egy humanitárius szervezetnek

2. a zakót hat hónapig őrzik, mely letelte után eladható árverezés útján

3. bejelenteni a zakó megtalálását, nyilvántartásba venni, értesíteni a vendéget és amennyiben a

vendég nem jelentkezik egy évig, akkor adható el árverezés útján

2




27

48. Egy vendélátóipari egységben gyűlést tartanak egy ugyanott tartandó rendezvény szervezésével

kapcsolatban. A rendezvényszervezés területén dolgozó alkalmazottak közül sokan javaslatokat tettek

a rendezvény tervezése során. Ismerd fel és jelöld meg a leghelyesebb javaslatot!

1. a mi szervezésünk alatt értjük: hogy a vendégeink időben megérkezzenek a helyszínre, a

szállásolási kapacitások biztosítása, a rendezvény megszervezéséhez szükséges helyszín

biztosítása, vendéglátói szolgáltatások és szabad aktivitások megszervezése

2. a mi szervezésünk alatt értjük: a terem előkészítését, felszereléseket, intellektuális kiszolgálást,

technikai eszközöket, vendéglátói kiszolgálást, szállásolási kapacitásokat és szabad aktivitások

megszervezését.

3. olyan rendezvényt kell szervezni, mely a legtöbb bevételt hozza

2

A következő feladatokban karikázd be a helyes válasz előtti számokat!

49. A fix költségek közé soroljuk:

1. amortizációs költségeket

2. anyagköltségeket

3. kidolgozási költséget

4. biztosítási költséget

1

50. Minden rendezvény a protokolláris aktivitások területén magába foglalja a:

1. városnézést

2. rendezvény záróvacsoráját

3. kirándulást egy közeli attraktív helyen

4. üdvözlő italt

1

51. A szállodák közvetlen környezetének legfontosabb alanyai:

1. állami szervek

2. utazási irodák

3. beszállítók (termelő és kereskedelmi vállalatok)

4. társadalmi idegenforgalmi szervezetek

1

52. A szállodai igazolvány (azonosító-kártya) funkciói:

Karikázd be a helytelen válaszokat!

1. azonosítás

2. igazolás

3. informatív

4. értékbeli

5. propaganda

6. hirdető

7. foglalási

1.5

53. A felsorolt lehetőségek közül válaszd ki azokat, melyek NEM tartoznak az étkeztetési szolgálat

munkatechnológiájához:

1. konyhai részleg

2. a szálloda egyéb helyiségeit tisztántartó egység

3. éttermi részleg

4. kávézó részleg

5. beszerzési részleg

6. bárok és teraszok kiszolgálási részlege

7. ünnepi alkalmak szervezésének részlege

8. pénzügyvitel részlege

9. mosogató részleg

10. ellenőrzés részlege

1,5




28

54. Különítsd el azokat a helyiségeket, melyek NEM tartoznak a szobahelyiséghez!

1. előszoba (bejárat és a gardrób)

2. teakonyha

3. háló és nappali rész

4. fürdőszoba

5. ebédlő

6. terasz

7. egy vagy több hálórész

1,5

55. Válaszd ki azokat a módszereket, melyekkel az eladási árat határozzák meg a szállodaiparban!

1. költségek plusz nyereség módszer

2. ekvivalens számok módszere

3. kereslet és kínálat módszere

4. árak kiegyenlítésének módszere a legnagyobb beszállítóval

5. kötött termékek módszere

6. termék módszer

1,5

56. Az utazási csekk a következő fizetési eszközök kombinációjaként jött létre:

1. csekk

2. átutalási megbízás

3. váltó

4. hitellevél

5. pénz

6. befizetési utalvány

1,5

57. Ahhoz hogy az utazási iroda repülőjegyeket értékesíthessen, rendelkeznie kell IATA (Légitársaságok

Nemzetközi Egyesülete) tanúsítvánnyal. Ennek megszerzéséhez nincs szükség a szakemberek

értékelésére a követekezőkről:

1. rendelkezésre álló pénzeszközök

2. az utazási iroda esztétikus és kellemes kinézete

3. telefonkapcsolatok száma

4. szakkáder

5. az utazási iroda gépparkja

6. I. fokú angol nyelvtudással rendelkező alkalmazottak száma

7. az üzlethelyiség nagysága és felszereltsége (nemzetközi standardok alapján)

8. az utazási iroda ügyviteli eredménye

2

58. Az utazási iroda az ausztriai Kultur-Kontakt szervezet kérésére szervezett egy ausztriai utazást a

szerbiai turisztikai és vendéglátós iskolák igazgatói számára. Az utazás célja, hogy az igazgatók

megismerkedjenek az ausztriai duális oktatással és ennek bevezetési lehetőségeivel Szerbiában.

Ausztriai ott-tartózkodásuk során az igazgatók meglátogatnak három turisztikai-vendéglátós iskolát és

a Gazdasági Kamarát Bécsben.

Az adott leírás alapján határozd meg milyen fajta turisztikai utazásról van szó!

1. ott-tartózkodásos utazások

2. tanulmányi utak

3. incentive (ösztönző) utazások

4. megrendelt turisztikai utazások

2

59. Különítsétek el azokat a leírásokat, melyek nem az IT (Inclusive Tours) turisztikai utazásokat jelölik

1. Az IT utazások a szállítási és elhelyezési szolgáltatások mellett magukba foglalják az

étkeztetést és egyéb szolgáltatásokat is

2. Az IT utazások repülőgép bérlést jelentenek az utazási iroda részéről

3. Az IT utazások a Montenegro-expressz charterjárat kínálatának részeként jöttek létre a Belgrád

– Bár vasútvonalon

2




29

4. Az IT utazások magukba foglalják a szállítási szolgáltatást a rendszeres járatokon

60. A foglalások kibiztosítása a következő módokon lehetséges:

1. előre történő fizetéssel

2. garancia telefonszám megadásával

3. hitelkártyával

4. a vendég személyes okmányaival

5. rokonok kezességével

6. előleggel

7. utazási iroda által

8. nagykövetségek által

2

61. A felsorolt ügyletek közül sorold fel azt, amelyek NEM tartoznak a vendégfogadás részlegéhez!

1. vendégek fogadása

2. a foglalások visszaigazolásának előkészítése

3. üzenetek átvétele

4. a rövid időn belül történő érkezések listájának előkészítése

2

62. A szállodai klubok létrehozásában nagy szerepe volt a mai francia szállodaláncnak a Club

Mediterranée-nek, aki egyben jelentős utazásszervező is.

A szállodai klubok tagjaiknak meghatározott előnyöket biztosítanak. Válaszd ki azokat, melyek NEM

képezik ezeket az előnyöket!

1. ingyenes transzfer

2. repülőjegyek automatikus foglalása

3. garantált foglalásokkal

4. előny a foglalások során

5. külön részlegek a vendégek bejelentkezéséhez

6. ingyenes holtelszolgáltatások a családtagok számára

7. magasabb besorolású elhelyezési egységek nyújtása

8. ajándék a szobákban

9. ingyenes rent-a-car szolgáltatások

2

63. A felsorolt bérlési módok közül válaszd ki azokat, melyeket NEM használnak autóbérléskor!

1. bérlés egy napra

2. bérlés órákra

3. meghatározott relációra történő bérlés

4. hétvégi bérlés

5. rövidtávra történő bérlés

6. meghatározott túrára történő bérlés

7. hosszútávra történő bérlés

8. autóbérlés sofőrrel

2

64. A felsorolt állítások a vasúti közlekedés dokumentumaira vonatkoznak. A kijelentések közül

válasszátok ki a helyeseket!

1. A hálókocsik fülkéi rendelkezhetnek egy (simple), kettő (duble) és három (triple) ággyal

2. A kusett kocsik kabinjai rendelkezhetnek 4 és 6 fekvőhellyel, melyekhez másodosztályú

menetjegy jár

3. A hálókocsikban a kusett kocsiktól eltérően mosdó is van és az utas egy csomagot kap 1 liter

vízzel, szappannal és törölközővel

4. minden hálókocsira eladott jegyet nyilvántartanak az éjszakázások nyomtatványán, a kusett

kocsikra eladott jegyeket pedig a fektetések nyomtatványán.

2

65. Határozd meg a turisztikai piac jellemzőit!

1. a turisztikai kereslet a turisztikai kínálatot követi 2




30

2. a turisztikai kínálat követi a turisztikai keresletet

3. a turisztikai szolgáltatások nyújtása és fogyasztása egyidejűleg történik

4. a turisztikai szolgáltatások raktározhatóak

66. A turisztikai piac kiegészítő szolgáltatásait képezik ezek a szükségletek:

1. alapvető kultúrális

2. nélkülözhetetlen

3. luxus

4. létfenntartási

2

67. Válaszd ki a Szerb Turisztikai Szervezet (TOS) legfontosabb tevékenységeit!

1. promóciós tevékenység

2. különböző események kivitelezése

3. a turisztikai kínálatban résztvevők tevékenységeinek koordinálása

4. a turizmus kevésbé fejlett formáinak fejlesztése

2

68. A legfontosabb újítások, melyek a szállodaipar fejlődésére a XIX.században hatottak a következők

voltak:

1. a lakosság fokozottabb urbanizációja

2. a vasút megjelenése és fejlődése

3. a kereskedelem és a kisipar fejlődése

4. a szervezett utazások fejlődése

5. személygépkocsik megjelenése

2

69. Az első korszerű szálloda jellemzői Belgrádban:

1. Aleksandar Karađorđević építette

2. elektronikus kulcsokkal rendelkezett

3. 1843-ban épült

4. 20 éven keresztül volt a legmagasabb épülete Belgrádnak

5. 500 szobája volt

6. a szálloda neve Kod Jelena volt

7. több, külföldi újságot is kínált

8. a foglalásokat interneten keresztül is fogadták

2

70. Dušan Pavlović úr egy repülős turisztikai utazásra jelentkezett Prágába, viszont értesített bennünket,

hogy az utazást saját szállítóeszközzel oldja meg és Prágában a szállodában fog várni bennünket.

Ebben az esetben változtatásokat kell elvégezni:

1. a végleges résztvevők listáján (a vendégek különleges kívánságai),

2. flight listán

3. rooming listán

4. booking listán

2

71. Határozd meg az utazási irodák között azokat az ügyviteli viszonyokat, amikor NEM használják az

irodai utalványt vagy általános vouchert!

1. pénzváltói tevékenységek

2. személygépkocsik bérlése

3. magánszálláshelyeken történő elhelyezés

4. transzfer

5. a turisták szállítása a turisztikai desztinációig

6. városnézés

7. a spa és wellness központ szolgáltatásainak használata

8. kirándulások

2




31

72. Különítsd el azokat az utalványokat, melyek NEM szolgálnak az utazás végrehajtási költségeinek

megállapításához!

1. a szolgáltatók számlái

2. az idegenvezető jelentése

3. az utazási irodában keletkező költségek elszámolása

4. elismervény a turisztikai kísérők napi díjának kifizetéséről

5. a szállásolási szolgáltatások visszaigazolása a vendéglátói objektumoktól

2

73. Válaszd ki a charter szerződés fontos elemeit!

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

a repülőgép használatának napja és órája

desztináció (a felszállás és landolás helyszíne)

a repülőút időtartama

a repülőút alatti szolgáltatások fajtái

repülőgép típusa

fizetés módja

visszamondás feltételei

ülőhelyek száma a repülőgépen

a repülőtéri illeték fizetése az utasok részéről

az utasok repülőútra történő bejelentkezésének időpontja

ár

2.5

74. Különítsétek el a hasonlóságokat a következő propaganda anyagok között: katalógus, nyomtatott

hirdetések, film

1. a felsorolt propagandaeszközök mind tartalmazzák a turisztikai csomag program elemeit

(itinerer, szállítási eszköz, utazás tartalma, szállásolás és a szolgáltatások fajtája és

mennyisége)

2. a felsorolt propaganda eszközök alapvető információkat biztosítanak a potenciális turisták

számára

3. a felsorolt propaganda eszközök hatékonyak a turisztikai utazások értékesítésében

4. a felsorolt propaganda eszközök magas fix költséggel járnak

5. a felsorolt propaganda eszközök a promóciós mix eszközeit képezik a turizmusban

6. a felsorolt propaganda eszközök magukba foglalják a turisztikai utazás árát

3

75. A szubagencióról szóló szerződés jellemzői:

1. két utazási iroda a szerződő fél

2. szálloda és utazási iroda a szerződő felek

3. bérbeadási jogok átruházása

4. egy hónapra kötik meg

5. viszonteladási jogok átruházása

6. egy évre kötik meg

3

76. Az utazási iroda és a szálloda között a következő szerződéseket köthetik meg:

1. apartmanok adásvételéről szóló szerződés

2. a kért és visszaigazolt foglalásokról szóló szerződés

3. alotmanról szóló szerződés

4. közvetítői szerződés

5. szállodai kapacitások bérléséről szóló szerződés

6. konszingnációs szerződés

3

77. Az utazási iroda forgó eszközei a következő megjelenési formában jelentkezhetnek:

1. valós (anyagi) formában

2. keresett formában

3. pénz formában

4. törvényes formában

3




32

5. jogok formájában

6. fix költségek formájában

78. A rendezvény résztvevőinek transzfere során, a szállítási ügynök az autóbuszban a következő

feladatokat végzi el:

1. üdvözli a vendégeket a rendezvény szervezőinek nevében, kellemes ott-tartózkodást kíván és

bemutatja az autóbusz sofőrjét

2. ellenőrzi, hogy minden vendég felszállt e az autóbuszra és elfoglalta e a helyét

3. megismerteti az utasokkal a transzfer itinererét

4. utasítást ad a sofőrnek az indulásra

5. felszólítja az utasokat, hangos névsor-olvasással

6. információt nyújt az utasoknak a poggyászaik elhelyezéséről, mely a szállodába érkezés

sorrendjében lett bepakolva

3

79. Adottak a hajó, mint közlekedési eszköz részleges illetve teljes bérléséről szóló kijelentések. A

felsorolt állítások közül válaszd ki a helyeseket!

1. A charter hajóbérlést akkor alkalmazzák, amikor az utazás szervezője az utazási iroda a

hajótársaság pedig egyúttal vendéglátói szolgáltatásokat is nyújt: szállást, étkeztetést és ital

felszolgálást

2. Az utazási iroda nem köteles betölteni a hajókapacitásokat és bérleti díjat fizetni, mely magába

foglalja a szállítás díját és a panziós szolgáltatást

3. Amennyiben az utazási iroda nem tartja be a szerződést vagy visszamondja azt, akkor köteles a

hajótársaságnak kártérítést fizetni

4. Amennyiben a hajó nincs betöltve, az utazási iroda köteles a hajó szállítási költségeinek egy

részét kifizetni és a kihasználatlan hajókabinok és étkeztetés árát.

5. A hajótársaság köteles a szerződésben meghatározott minden szolgáltatást elvégezni, ellenkező

esetben az utasoknak felel a kötelezettségei elmulasztásáért

6. Transzfer és rövidebb kirándulások esetén az utazási irodának nincs kártérítési kötelezettsége a

hajótársaság felé az utazás lemondása esetén (függetlenül attól, hogy a hajótársaság

vendéglátói szolgáltatások nyújtására alkalmas hajót használ e)

3

80. A turisztikai szükségletek, mint az emberi szükségletek része:

1. összetettek

2. egy szükségletet foglalnak magukba

3. határtalanul bővülnek

4. leginkább a luxus szükségletekhez sorolják

5. az áltatlános-kulturális és részben a nélkülözhetetlen szükségletekhez sorolják

6. gyorsan elérik telítettségi pontjukat

3

81. Különítsétek el azokat az ügyleteket, melyek esetében NINCS jelentősége a receptív utazási irodának,

mint a turisztikai hely házigazdájának!

1. utazások létrehozása jó anyagi helyzetű vevői körnek

2. a turisták üdvözlése és fogadása

3. tanulmányi utak szervezése

4. városnézés

5. transzfer kivitelezése

6. osztálykirándulások szervezése

7. kirándulások szervezése

8. turisztikai csomagok széleskörű értékesítése

4

82. Különítsétek el azokat a kijelentéseket, melyek NEM vonatkoznak a turisztikai informatív jellegű

dokumentumokra!

1. utazási irodák közötti transzfer

2. váltók és értékpapírok

3. szuvenírek

4. útikönyvek, várostervek és hasonlók

4




33

5. patentek, licencek és egyéb jogok

6. rendezvények leírása

7. jegyek

8. szakmai újságok, magazinok

83. Különítsétek el az utazási menetrend összetevőit

1. a szállító személyzet beosztása a nemzetközi vonalakon

2. információs rész

3. az expresszvonatok menetrendje

4. a közvetlen járatok menetrendje

5. a hazai vonalakon dolgozó személyzet beosztása

6. a gyorsvonatok menetrendje

7. minden vonat menetrendje a belföldi járatokon

4

84. A felsorolt állítások között megtalálhatóak azok melyek bemutatják a turizmus és a szállodaipar

egymásrautaltságát. Találd meg ezeket és karikázd be!

1. a szállodaipar korszerűen és fejletten működik

2. a szállodaipar a turisták ott-tartózkodásának oka és feltétele

3. a turizmus fejlődése függ a gazdasági és politikai helyzettől, világbékétől és az életszínvonaltól

4. a szállodaipar kapcsolatban van a gazdasági ágazatokkal, mint amilyen a kereskedelem,

kisipar, közlekedés…

5. a turizmus ösztönzi a szállodai kapacitások kihasználtságát és a szállodaipar fejlődését

általában

6. A szállodai szolgáltatások minősége és mennyisége kihat a turisztikai keresletre – turisztikai

mozgásokra

4

Egészítsétek ki a következő mondtatokat és táblázatokat!

85. Az egyetlen közlekedési eszköz, mellyel egy turisztikai utazást a kezdetétől a végéig (point to point)

végre lehet hajtani az az________________________. 1

86. Adott a turisztikai – informatív propaganda anyagok egyik feladata. A szabadon hagyott helyre írd le

azt, amelyik hiányzik!

1) ___________________________________________________

2) megkönnyíti az utazási iroda munkáját

1

87. A szálloda évi összköltsége 10 000 000 dinár. A szálloda kapacitása 300 fekhely, amely tartalmaz 30 db

egyágyas szobát fürdőszobával (I. kategória), 190 db egyágyas szobát zuhanyzóval (II. kategória), 25

db kétágyas szobát fürdőszobával (III. kategória) és 15 db kétágyas szobát zuhanyzóval (IV. kategória).

A kapacitások kihasználtsága 70%.

Az össz éjszakázások száma egy évben 76 650 éjszakázás.

A költségek elszámolásához az éjszakázások alapján a következő elszámolási módszert alkalmazzuk:

1

88. Egészítsd ki a képletet:

% marzsa = ------------------------------------------------------------------------------------x100 1




34

az alapanyagok tervezett értéke

89. A szálloda ügyvitelének gazdasági összetevői a: _______________________ és a

_______________________. 1

90. A kommerciális részleg technológiai munkafolyamata a következő munkafeladatok szerint van

felosztva:

1. beszerzés

2. _________________________

3. raktározás és

4. __________________________

1

91. Az apartmanok, mint elhelyezési egységek, helyiségek csoportja, melyet két fekhellyel rendelkező

szoba, valamint __________________ szoba és ______________ blokk (fürdőszoba és WC) alkot. 1

92. Az a. és b. válaszlehetőségek közül írd a vonalra azt, amellyel logikailag helyesség válik a felsorolás!

Mega esemény: Olimpiai játékok

Konferencia: ________________________

1) Nemzetközi Valutaalap

2) Cannes-i filmfesztivál

1

93. Az utazási iroda valamennyi szolgáltatásának része a szállítási szolgáltatás is, mely különböző

szállítási ügyletek formájában jelenik meg az utazási iroda ügyvitelében.

Az utazási iroda a következő fontos szállítási ügyleteket végzi:

- ________________________________________________________________________;

- a turisták saját szállítási kapacitással történő szállítása;

- _______________________________________________________________________;

1

94. A közlekedési vállalatok menetjegyeinek értékesítése az utazási iroda ______________________

tevékenységéhez tartozik és ez az utazási iroda egyik alapvető funkciója is egyben. 1

95. A turisztikai csomagok ________________________ formája a túra. 1

96. A turisztikai kereslet egyik fontos jellemzője az idény-jelleg. A turisztikai kereslet legnagyobb a

___________________ hónapokban, míg az év többi hónapjában lényegesen alacsonyabb. 1

97. A turisták saját szállítási kapacitással történő vagy közlekedési vállalatoktól bérelt eszközökkel való

szállítása az utazási iroda ____________________ funkciója közé tartozik. 1




35

98. A propagandaüzenetek felosztása a technikai eszközökkel való átvitel szerint lehet: grafikus,

_______________________, projekciós, térdimenziós és személyes propaganda eszköz. 1

99. Az utazási irodák értékesítésük egy része megvalósulhat másik utazási irodán keresztül is. Ezt a

gyakorlatban _____________________________ nevezzük. 1

100. A turisztikai kereslet a turisztikai ________________ alanya. 1

101. A turisztikai termék egy átfogó termék, mely tárgyiasult termékből és __________________________

tevődik össze. 1

102. A kimenő piacokon találhatók a ________________________ társadalmi turisztikai szervezetek,

melyek javítják a turisztikai utazások átvételét tagjaik számára. 1

103. Egy turisztikai terület attraktív tényezői közé soroljuk a _______________ és a társadalmi tényezőket.

1

104. Azokat az utazási irodákat, melyek turisztikai helyen végzik tevékenységüket és alapvető feladatuk a

turisták ott-tartózkodásának megkönnyítése _________________ utazási irodáknak nevezzük. 1

105. A turisztikai _______________________ a turisztikai oldalon lévő termelő egy eleme vagy több

elemének funkcionális egésze, melynek végső formába öntését az elemek kombinálásával maga a

turista végzi el, figyelembe véve az adott terület földrajzi jellemzőit. 1

106. A turisztikai gazdaság – melyet hat alapvető gazdasági tényező alkot – és a turisztikai kínálat között

________________ értelemben lehet egyenlőségjelet tenni. 1

107. A piac felosztásának folyamata, mely során a piacot olyan fogyasztói csoportokra osztjuk fel, melyek

egymástól különböznek igényeik és a marketing mixre adott reakcióik alapján míg a csoporton belül

ezek a reakciók azonosak, ez a:

1

108. A promóciós tevékenységek olyan formái, melyek a rövidtávú célok megvalósítását célozzák, azaz a

turisztikai termék eladását. Használhatják a fogyasztók (ingyenes minták, prémiumok, jutalmak, a

termék mellé járó ajándék, engedmények), közvetítők (árengedmények, ajándékok, megemelt provízió),

és a vállalat eladó személyzete (jutalmak, ajándékok, bónuszok, versenyek). Ez a tevékenység az:

1




36

109. 1889-ben Londonban megnyitották a Savoy szállodát, mely az akkori társadalmi élet számára

forradalmi volt Angliában. A konyhafőnök a híres francia főszakács Auguste Escoffier volt.

Ki vezette ezt a híres szállodát?

1

110. A szállodaláncok a szállodák ________________________ integrációjával jönnek létre illetve több

___________________ vállalat egymással való egyesülésével. 1

111. Az Antik Görögország első vendéglátói objektumaiként jelentek meg, melyeket magasfokú kényelem

és tisztaság jellemzett. Külföldiek számára nyitották meg őket.

Ezeket a vendéglátói objektumokat:__________________________ hívták.

1

112. A vendéglátás a turistáknak nyújtott specifikus szolgáltatásai alapján felosztható:

1)________________

2)________________

1

113. A turisztikai utazás megvalósítását az __________________ fázis előzi meg.

1

114. Az ügynökségi képviselőket, mint a turisztikai utazás kivitelezőit leginkább az

_________________________ utazásoknál alkalmazzák és szolgáltatásokat nyújtanak (turisták

fogadása, transzfer, a turistákról való gondoskodás, kikísérés) a turisztikai

_______________________________.

1

115. Az utazási csekk (Traveller’s Cheque) a ________________________ fizetés egyik eszköze, melyet a

turisták különböző áruk és szolgáltatások vásárlására használhatnak az utazás során. 1

116. A hitelkártya igen elterjedt eszköze a ________________________ fizetésnek a piacon az árukért és

szolgáltatásokért. 1

117. A turisztikai csomag bevételének elszámolása a/az ___________________ lista és az utasok

___________________ szóló nyilvántartás (mely történhet részletekben, vagy egyszerre) alapján

történik. 1

118. A recepció a szálloda felvételi részlege, mely a következő feladatokat végzi: vendégek fogadása,

üzenetek átvétele, telefonhívások fogadása, készpénz átvétel valamint dicséretek és panaszok

fogadása. A recepció feladata, hogy a vendégek elégedettek legyenek ott-tartózkodásuk során és

válaszoljanak vendégek részéről minden felmerülő kérdésre a vendégek részéről és továbbítsák a

feladatokat a többi részleg felé.

1,5




37

Az adott leírás alapján határozd meg, melyik részlege végzi ezeket a feladatokat a recepciónak?

119. A szállodai szolgáltatásokat a következő módokon foglalhatjuk le:

1. levél útján

2. _______________________________

3. telefonon

4. _______________________________

5. elektronikus postán keresztül

6. _______________________________

7. utazási irodán keresztül

1,5

120. Felsoroltuk a promóciós tevékenységeket, melyek segítségével az utazási iroda a potenciális

fogyasztókkal kommunikál. Írd a vonalra a hiányzó tevékenységeket!

1. _____________________

2. nyilvánossággal való kapcsolat, beleértve a publicitást is

3. _____________________

4. személyes eladás

2

121. Adottak az utazási irodák fajtái. Írd a vonalra a hiányzókat!

1. _______________________________

2. receptív tipusú utazási irodák

3. ________________________________

2

122. Az utazási iroda programját kizárólag megrendelés alapján állítják össze, luxus szolgáltatásokkal,

magas árakon. Az ügynökök ügyfeleiket otthonukban vagy cégeikben keresik fel, így végzik

munkájuk nagy részét. Információt nyújtanak a legújabb exkluzív ajánlatokról és tanácsokkal látják el

őket.

Az adott leírás alapján határozd meg, az utazási irodák mely fajtájáról van szó, és írd az üres vonalra a

megnevezést!

____________________________________

2

123. Ezzel a szerződéssel az utazás szervezője (utazási iroda) kötelezi magát, hogy a turista számára

biztosít egy csoport szolgáltatást (szállítás, elhelyezés és más ehhez köthető szolgáltatások), az utas

pedig kötelezi magát, hogy az utazás szervezőjének összesített árat fizet. Az utazási iroda saját

nevében jár el, függetlenül attól, hogy egyes szolgáltatások végrehajtását az ügyviteli partnerei végzik

el (szállodák, közlekedési vállalatok stb.).

Az adott leírás alapján határozd meg, melyik szerződés típusról van szó és írd az üres vonalra!

____________________________________

2

124. Promóciós tevékenységek, melyekkel az utazási iroda a potenciális fogyasztókkal való kommunikációt

végzi:

1. ___________________

2. nyilvánossággal való kapcsolat, beleértve a publicitást is,

3. eladás ösztönzés

4. ______________________.

2




38

125. Az adott turisztikai kifejezések mellé írd le azok rövidítését.

1. Apartman

2. Félpanzió

3. Idegenforgalmi illeték

4. Éjszakázás reggelivel

2

126. Határozd meg milyen növekedési stratégiáról van szó az adott leírásokban az utazási irodák

ügyleteinek tervezésekor!

1) Az utazási iroda termékeit és szolgáltatásait az idősebb populáció számára kínálja, mert

ezeknek az embereknek sok szabad idejük és pénzeszközük van, melyet készek turisztikai

utazásokra költeni. Az utazási iroda a Skandináv országok, mindenek előtt az ott lakó arabokat

célozza meg, felkínálva számukra a kívánt étrendet és az egészségügyi illetve wellness

turizmust.

2) Az utazási iroda szolgáltatásait a turisták igényeihez igazítja, ezért új turisztikai

szolgáltatásokat von be a kínálatába, hogy megnövelje értékesítési lehetőségeit és új piacokat

nyerjen meg a konkurencia legyőzésével.

Stratégia ________________________

Stratégia _________________________

2

127. A fix foglalásokról szóló szerződés szerint az utazási iroda kibérel bizonyos mennyiségű szállodai

kapacitást, mely szerint köteles kifizetni a bérleti díjat, függetlenül attól hogy a kapacitásokat igénybe

vette e vagy sem. Ez alapján a szerződés lényege az utazási iroda fizetési kötelezettsége és nem a

kapacitások feltöltési kötelezettsége.

A fix foglalásokról szóló szerződés megkötésével az utazási iroda és a szálloda között a kockázat ki

oldalán jelenik meg?

Magyarázd meg a választ!

2

128. A recepciós szolgálat részlegei a következők:

1. ______________________________________

2. Részleg a vendégek fogadására - recepció

3. ______________________________________

2

129. A szállodai számlát akkor zárják le, amikor a vendég _____________________. Azok a vendégek,

akik hosszabb ideig tartózkodnak a szállodában a szállodai számlát mindig ______________________

zárják le. 2

130. Adottak a szállodai számla elemei, az üres vonalra írd le a hiányzó elemeket!

- a szálloda neve

- _______________________________________

- a vendég vezeték- és utóneve

- szobaszám

- a tartozás összege naponként és a szolgáltatás fajtája szerint

2




39

- tartozás összesen

- ________________________________________

- a szálloda bélyegzője és a felelős személy aláírása (pénztáros, recepciós vagy portás)

131. A marzsa (árrés) a ___________________ különbséget képez az eladási és beszerzési ár között, míg a

marzsa a ______________________________ egy meghatározott termék eladási ára és az

előállításához szükséges mennyiségű alapanyag beszerzési ára közötti különbség. 2

132. Felsoroltuk a rendezvények előkészületeivel kapcsolatos feladatokat. Írd a vonalra a hiányzó

feladatokat!

1. A tervezéssel és szervezéssel kapcsolatos feladatok

2. _________________________________

3. A résztvevők bejegyzése és a szállásolási kapacitások elosztása

4. __________________________________

2

133. Azt a dokumentumot, amely időrendi sorrendben tartalmazza a rendezvénnyel kapcsolatos

tevékenységeket és kötelezettségeket ______________________________ -nek nevezzük. 2

134. M.I.C.E. egy angol mozaikszó. Írd a vonalra a kezdőbetűk jelentését!

M___________

I____________

C___________

E___________

2

135. Minden rendezvény a protokolláris aktivitások során legalább két eseményt tartalmaz:

1) ________________________________ ennek az eseménynek a funkciója, hogy a résztvevők

számára lehetőséget adjon, hogy újra találkozzanak és összesítsék az eredményeket, új

megbeszéléseket kezdeményezzenek és megerősítsék a meglévő kapcsolatokat. A megrendező

(kezdeményező) lehet a rendezvény szervezője, de gyakrabban a hagyományosan

megrendezésre kerülő rendezvényeknél a rendezvény következő házigazdája.

2) ________________________________ ennek a fogadásnak a lényege, hogy a rendezvény

résztvevői találkozzanak, az ismerősök üdvözöljék egymást, új ismeretségeket kössenek. A

rendező (kezdeményező) mindig a rendezvény szervezője illetve az egyesület, fórum vagy

vállalat irányító szerve, amely a rendezvényt bejelentette és felkérést adott a megszervezésre.

2

136. A kirándulás az utazási iroda különleges szolgáltatása, mely magába foglalja

____________________________, meghatározott hely (kulturális-történelmi emlékek, természeti

tényezők stb.) megtekintését, ___________________________, rendezvényeken való részvételt és

mindezt szakmai kísérettel. Rövidebb távokra szervezik és __________________ óráig tart és nem

tartalmaz ________________________.

2

137. Az NN turisztikai irodában dolgozol, mely egy helyi nyugdíjas csoportnak szervezett kirándulást

Kopaonikra és Djavolje városba. A kirándulás után a csoport képviselője elégedetlenül érkezik a 2




40

turisztikai irodába azzal a panasszal, hogy a csoportot nem engedték be Djavolja városba, mert nem

jelentették be őket.

Határozd meg a kirándulás szervezésénél milyen mulasztás történt!

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

138. Írd le azokat a feltételeket, melyeknek eleget kell tennie annak a személynek aki autót szeretne bérelni

és vezetni!

minimum _____________ életkor

minimum _____________ gépjárművezetői tapasztalat

2

139. Egy _______________________ hordozóra a turisztikai piacon nem jelenik meg

____________________________ hordozója. 2

140. SWOT egy angol mozaikszó. A vonalra írd le az egyes betűk jelentését!

1. S ________________

2. W ________________

3. О ________________

4. Т ________________

2

141. A turisztikai kereslet _______________________ mert a turisztikai ______________________

komplex. 2

142. A turisztikai kínálat legfontosabb jellemzői a ___________________ és a

________________________________. 2

143. A parciális turisztikai termék a ___________________ szemszögéből nem számít egységes turisztikai

terméknek, viszont a _________________________ szemszögéből egy befejezett termék. 2

144. A receptív társadalmi turisztikai ___________________ szervezésének alapvető formáját a turisztikai

________________ képviselik a turisztikai helyen, és ezek egymással összekapcsolódnak regionális és

nemzeti szinten a turisztikai szövetségekbe tömörülve.

2

145. Azok a turisztikai szervezetek, melyek nemzeti, __________________ és ______________ szinten

vannak megszervezve, a turizmus promócióját végzik a hazai és a nemzetközi turisztikai piacon. 2

146. A turisztikai piacon találkozik a turisztikai kereslet és a kínálat. A turisztikai kínálat termékeit és

szolgáltatásait a piacon értékesíti meghatározott áron a turisztikai kereslet számára.

A turisztikai piac alanyai közé soroljuk: _______________________________.

A turisztikai piac tárgya pedig: ______________________________________.

2

147. A szállodaipar és a ________________________ állandóan összefonódik és kölcsönösen függnek

egymástól ______________________ és gazdasági értelemben. 2




41

148. A modern szállodaipar fejlődéséhez nélkülözhetetlen több tényező, melyek közül a legfontosabbak:

- A termelő erők és a termelési viszonyok fejlettsége

- ___________________________________________________________

- A turizmus fejlődése és tömegessé válása

- ___________________________________________________________

2

149. A következő szövegben két olyan vendéglátói objektum leírása található, mely a mai vendéglátói

objektumok elődei. Határozd meg, melyik vendéglátói objektumokról van szó!

„Első vendéglátói objektumként jelentek meg a perzsiai utak és helységek mellett, ahol nem volt ivóvíz.

A kereskedőknek látogatták elsősorban. Étkeztetési és italnyújtási, valamint szállás szolgáltatást

kínáltak. Legnagyobb jelentőségük Marko Polo idején voltak az ún. „selyem út” korszakában. Ezeket a

vendéglátói objektumokat ______________________ és _____________________________ hívták.

2

150. A vendéglátás egy összetett szolgáltatói és gazdasági tevékenység, mely a szállásolási, étkeztetési és

ital-nyújtási társadalmi szükségletek kielégítésére irányul, valamint a speciális szükségletek

kielégítésére a:

1. helyi lakosság

2. ________________ és a

3. ________________ számára.

2

151. A hitelkártyák _________________________ készülnek, standard méretük _________________ x

________________ cm. 2

152. A turisztikai utazás elszámolásához szükséges:

- elszámolni a szolgáltatások kifizetésével kapcsolatos költségeket az/a ________________

partnereknek illetve a szolgáltatás közvetlen nyújtóinak (szállodák, szállítási vállalatok, utazási

irodák stb.)

- elszámolni az utazási iroda ___________ költségeit

- megállapítani az utazási iroda össz _____________________ a turisztikai csomag alapján

- kimutatni a megvalósított __________________ eredményt (csomagonkénti nyereség)

2

153. A szállásolási egységek legfontosabb ügyviteli könyvei és űrlapjai a következők:

1. _________________________________

2. portás napi jelentése

3. _________________________________

4. szállodai számla

5. _________________________________

6. külföldi vendégek bejelentése

7. __________________________________

8. telefonbeszélgetések könyve

9. __________________________________

2.5

154. A szállodaipar alapvető feladata a ___________________________ biztosítása és rendelkezésre

bocsátása, valamint ________________________ meghatározott fogyasztói szegmenseknek

_________________________ szolgáltatásokra. 2,5

155. A szállodaipar jelentősebb a __________________ számára, mint a hazai _________________

számára. Kihatással van a _________________ bevételek növekedésére, a receptív turisztikai 2,5




42

szolgáltatást nyújtó országok ___________________ forgalmára és az attraktív turisztikai területek

______________ fejlődésére.

156. Egészítsd ki a táblázatot:

3

157. Egészítsd ki a táblázatot:

3

158. A vendéglátás összetett tevékenység, mert a következő tevékenységeket foglalja magába:

______________________________

szolgáltatói tevékenység

______________________________

kereskedelmi tevékenység

_______________________________

3

159. A szállodai helyiségek leírása alatti vonalra írd rá, hogy az adott szállodai helyiség, mely csoporthoz

tartozik!

1) szállásolási egységek – szobák és apartmanok, emeleti kommunikáció, személyzeti helyiségek

(szálloda háziasszonya, szobák felügyelője, szobalányok), ruhatár és fogyóeszközök raktára,

emeleti vizesblokkok, teakonyhák).

2) Szállodai előcsarnok, a vendégek kiszolgálására szolgáló helyiségek, szórakoztató és

rekreációs helyiségek, kereskedelmi tevékenységek végzésére szolgáló helyiségek

3

A KÖZLEKEDÉS FELOSZTÁSA A SZÁLLÍTÁS MÓDJA SZERINT:

1. __________________:

а) szárazföldi,

б)_________________ .

2. VIZI: а) __________________ , б) tavi, в) __________________ , г) tengeri

3. ________________ :

а) repülő,

б) _________________ .

A LÉGIKÖZLEKEDÉS TARIFÁI:

- A szállítás kategóriája szerint: а) ____________________,

б) kedvezményes,

в) ____________________.

- Az utazás fajtája szerint: а) egy irányú - OW;

б)___________________

в) körutazás - CT;

г) ___________________.

- _____________________ : а) első osztály,

б) ____________________,

в) turista osztály.




43

3) Konyha és helyiségei és a raktárhelyiségek

160. A második korszerű szállodát Belgrádban ______________________ építette. A szálloda

____________ épült és __________________________ hívták. 3

161. Az első korszerű szállodát Belgrádban ______________________ építette. A szálloda ____________

épült és __________________________ hívták. 3

162. A vendéglátás egy összetett szolgáltatói és gazdasági tevékenység, mely a terciális szektorhoz tartozik

és többféle tevékenységet foglal magába. Ezek a tevékenységek:

1. termelői tevékenység

2. ____________________

3. ____________________

4. kereskedelmi tevékenység

5. ____________________

3

163. Az utazási iroda gazdasági társaság, vállalkozás vagy hazai és külföldi jogi személy kirendeltsége, mely

az _______________________________________ végzi az ____________________________

alapján, ______________________ céljából.

2

164. Az NN újvidéki utazási iroda ügyvitelében szigorúan előírt űrlapot használ. Ezen űrlap kiállításával az

utazási irodának fizetési vagy végrehajtási kötelezettségei születnek.

A kragujeváci DD utazási iroda ügyvitelében olyan fizetési formát használ, mely írott dokumentum, és

tulajdonosát felhatalmazza, hogy a kártya bemutatásával árut és szolgáltatásokat vásároljon úgy a

kártya kiállítójánál, mint azoknál az elárusítóhelyeknél, amellyel az utazási iroda szerződést kötött.

Az NN utazási iroda a következő dokumentumot használja: _________________________

A DD utazási iroda a következő dokumentumot használja: __________________________

2

165. A Szerb Köztársaság Turizmusról szóló törvénye alapján a vendéglátó-ipari objektumokat a

következőképp oszthatjuk fel:

1) _____________________

2) _____________________

3)_____________________

3

166. A turisztikai utazás végrehajtása a következőket jelenti:

1. ________________________________________________________________

2. szállítási dokumentumok biztosítása,

3. _________________________________________________________________

4. a turisztikai utazás kivitelezőjének meghatározása,

5. __________________________________________________________________

6. dokumentumok kézbesítése az ügyviteli partnereknek,

7. _________________________________________________________________

4




44

167. A turisztikai utazás létrehozásakor a következő alapvető elemeket kell meghatározni:

1. itinerer

2. _____________________________

3. tevékenységek az utazás során

4. _____________________________

5. az utazás időtartama

6. _____________________________

7. az utazás résztvevőinek száma

8. _____________________________

4

168. Minden állítás előtt karikázzátok be az I betűt, ha igaz az állítás, ha pedig nem igaz az állítás, akkor a N

betűt és írjátok a vonalra azt a szavat, mellyel igaz lesz az állítás.

I N (...................) Keletkezésük alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk meghirdetett

és utólag készült utazásokra.

I N (...................) A turisztikai utazásokat a program tartalma alapján feloszthatjuk

klasszikus és módosított utazásokra.

I N (...................) Az utazás dinamikája alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk ott-

tartózkodásos és állandó turisztikai utazásokra.

I N (...................) A résztvevők száma alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk

csoportos és családi turisztikai utazásokra.

4

169. 2016. 12. 29-én a belgrádi Sim-tours utazási iroda elektronikus postán keresztül fordult a Zlatiboron

lévő Mona szállodához a következő szolgáltatások lefoglalása miatt: 3 napra történő teljes ellátás

(2017. 08. 13-tól 2017. 08. 16-ig) 20 fő számára.

Az adott leírás alapján végezd el a rezerváció csoportosítását a következő kritériumok szerint:

1. Az ügyvitel tárgya szerint a rezerváció:

2. Az időintervallum alapján, mikorra a rezerváció szól:

3. A résztvevők száma alapján:

4. A rezerváció módja szerint:

4

170. Írd be a légi közlekedésben használt foglalás státusát a leírás alapján!

1. a foglalás biztosítva lesz, ha az utasok közül valaki, aki OK

státussal rendelkezik lemondja az utazást

2. a foglalást még nem igazolták vissza

3. a kívánt járatra akkor juthat fel, ha a szabad helyeket nem

töltötték fel foglalásokkal vagy szabadkártyákkal

4. a foglalást visszaigazoltad és a kért járatra biztosították az

ülőhelyet

4




45

171. A voucher elemei:

1. ____________________________________________

2. a voucher megnevezés feltüntetése,

3. a szolgáltató megnevezése, aki a kért szolgáltatást elvégzi

4. ____________________________________________

5. a szolgáltatást igénylők száma,

6. _____________________________________________

7. időintervallum, melyben felhasználhatóak a megrendelt szolgáltatások (precízen

meghatározott kezdési és befejező időpont, első és utolsó szolgáltatás)

8. megjegyzések (a szolgáltatások felhasználásáról)

9. ______________________________________________.

4

172. Az utazási irodák kirendeltségei a turisztikai utazás során különböző ügyleteket végezhetnek. Írd a

vonalra milyen ügyletekről van szó!

Az utazási iroda a belgrádi Nikola Tesla repülőtéren várta a Moszkvából érkező turistacsoportot.

Érkezés után az utasokat minibusszal elszállította a végső célállomásig Vrnjačka Banjára. A turistákat a

Solaris szállodában szállásolták el. Másnap az utazási iroda városnézést szervezett Vrnjačka Banján és

környékén. A turisták érdeklődésére való tekintettel az utazási iroda megszervezte a Žiča kolostor

megtekintését, ahol zárda reggelit szolgáltak fel és beszélgethettek a zárda egyik nővérével. Vrnjačka

Banján töltött utolsó napjuk során a turisták részt vettek a „Cukrobetegséggel élni” című edukatív

műhelymunkán a Merkúr speciális kórházban.

________________________

________________________

________________________

_______________________

4




46

A következő feladatokban számold ki és írd be a megfelelő végeredményt!

173. Számold ki a szállásolási kapacitások kihasználtságát a palicsi Palics szállodának, ha a szálloda 100db

fekhellyel rendelkezik és évente 12500 éjszakázást valósít meg!

Kidolgozás:

A szállásolási kapacitás kihasználtásga: _________.

2

174. A szálloda vállalat ügyvitele rendelkezik étteremmel és büfével. A marzsát külön-külön állapítják

meg az ételek és az italok esetében.

A táblázatban található adatok alapján számold ki a marzsa % -át. Mutasd be a munkafolyamatot!

Szolgáltatások fajtája Tervezett forgalom Alapanyag értéke

Főételek 12 000 4 000

Alkoholmentes italok 2500 1 000

Kidolgozás:

1. A főételek marzsája: __________________________________________

2. Az alkoholmentes italok marzsája: ____________________________________

3

175. A Tarán lévő Tara szálloda 900 fekhellyel rendelkezik. 2015 folyamán 250 000 éjszakázást valósított

meg, 2016-ban pedig 280 000 éjszakázást.

1. Számold ki a szállásolási kapacitások kihasználtságát a Tara szállodában 2015-ben és 2016-ban!

Kidolgozás:

2. Hasonlítsd össze a szállásolási kapacitások kihasználtságát a Tara szállodában 2015-ben és 2016-

ban és egészítsd ki a mondatot!

A Tarán lévő Tara szálloda szállásolási kapacitásának kihasználtsága 2016-ban _____________ volt a

szállásolási kapacitások kihasználtságától a 2015-ös évben a nagyobb számú ___________________

miatt az adott évben.

5




47

A következő feladatokban kössétek össze a megfelelő fogalmakat!

176. A bal oldalon adottak a számítógépes foglalási rendszerek, jobb oldalon pedig azok a szállodaláncok,

melyek használják ezeket. A szállodaláncok előtti vonalra írjátok be a megfelelő számítógépes foglalási

rendszer sorszámát.

1. Маrsha

Holliday Inn

2. Hiltron

Hilton

3. Holidex

Мarriott

1,5

177. Bal oldalon a concierge részleg dolgozói vannak felsorolva, jobb oldalon pedig az egyes munkakörök

leírásai. A leírás előtti vonalra írd oda a megfelelő dolgzó sorszámát!

1. Teremfőnök

Köteles a szálloda előtt fogadni és köszönteni a vendégeket,

kinyitni az autó ajtaját és parkolási lehetőséget ajánlani az

autóval érkező vendégeknek

2. Portás

A szállodai hallban fogadja és üdvözli a vendégeket, ellátja

őket a szükséges információkkal és távozáskor kikiséri a

vendégeket. A vendégeket tájékoztatja a szállodai

rendezvényekről, eseményekről.

3. Ajtós

Átveszi a vendégektől a poggyászokat és a szobába helyezi el

és felvilágosítja a vendégeket a szobai berendezések

működésével kapcsolatban

4. Hordár

A vendégek mozgását figyeli a szállodában, az új vendégek

érkezését és a távozó vendégeket, kiadja a szobakulcsokat és

átveszi azokat

2

178. A bal oldalon megtalálhatók a szállodai szoba funkciói, jobb oldalon pedig azok magyarázata. A

magyarázatok előtti vonalra írd fel melyik funkcióról van szó.

1. Alapvető funkció a személyes higiénia megtartására szolgál

2. Állandó funkció ételek és italok fogyasztása

3. Időszakos funkció

a vendégek pihenésére és rekreációjára

szolgál

dolgok tárolása

2

179. Bal oldalon a szállodai szolgálatok vannak felsorolva, jobb oldalon pedig azok részlegei. A részlegek

előtti vonalra írd oda melyik szolgálathoz tartozik.

1. Szállodai háztartás

kávézó részleg

2. Étkeztetési szolgálat mosás és vasalási részleg

3. Kommerciális szolgálat beszerzési részleg

ünnepi rendezvények szervezési

részlege

2

180. Határozd meg a rendezvényen történő regisztráció lépéseit! Jelöld meg 1-4ig őket végrehajtásuk

sorrendjében!

2




48

akkreditáció

bejelentkezések visszaigazolása

jelentkezések fogadása

információ nyújtás

181. A foglalási rezervációs iroda munkájában négy ügyviteli lépés van. Jelöld meg 1-4-ig őket végrehajtásuk

sorrendjében!

regisztrációs ponton végzik a rendezvény helyszínén, közvetlenül a rendezvény kezdete

előtt, amikor megérkeznek a résztvevők és bejelentik részvételüket.

a jelentkezések átvételéből és regisztrációjából áll, bejegyzésükkel a booking- és rooming-

listára, és ha jelentkeztek a túrára, akkor erre a listára is

visszaigazolás a rendezvény résztvevőinek a jelentkezésről bejegyzéssel a megfelelő

űrlapokra, visszaigazolások küldése, szállodai voucher és a transzfer voucher továbbítása

2

182. A bal oldalon helyezkednek el a közlekedési forradalmak, a jobb oldalon viszont azok az innovációk,

melyek akkor jöttek létre. A forradalom megnevezése előtti vonalra írjátok be a neki megfelelő

felfedezést!

I. közlekedési

forradalom 1. légi közlekedés

II. közlekedési

forradalom 2. személygépkocsik

III. közlekedési

forradalom 3. telekommunikáció és információs technológia

IV. közlekedési

forradalom 4. vasúti közlekedés

2

183. A leírás előtti vonalra írjd be azt a sorszámot, amely megfelel az utazási iroda és a légitársaság közötti

ügyviteli viszonynak.

1 repülőgép kapacitásának

bérlése a rendes

járatokon

2 charter szeződés

A turisztikai iroda kötelezi magát, hogy betölti egy adott

repülőgép kapacitását, adott időben adott reláción, mint ahogy

fizetni fog a légitársaságnak a felhasznált szolgáltatásért. A

légitársaság biztosítja a kért repülőgépet személyzettel és nyújtja

a megszokott szolgáltatásokat

2

184. Határozd meg az első vendéglátó-szálláshelyek keletkezésének sorrendjét, melyek megelőzték a mai

szállodák megjelenését a világon. Az első ismert szállásolási objektumot jelöld 1-el!

2




49

Vendégházak

Xenodochiak

Karaván-szerájok és hánok

Templomok és kolostorok

185. Kösd össze alapításuk évét a megfelelő szállodalánccal. Belgrádban a 80as években a következő

szállodaláncok jelentek meg:

1. 1979. „Beograd Inter-Continental“

2. 1989.

„Hayatt Regency“

3. 1983.

4. 1978

2

186. A vouchert négy példányban állítják ki és minden példány különböző célokat szolgál. A példányok száma

elé írd be, melyik leírás a megfelelő.

első (eredeti) példány

1. az utazási iroda nyilvántartásában marad

második példány

2. a felhasználónak adják, aki azt bemutatja a szolgáltatás

nyújtójának

harmadik példány

3. (elszámolási voucher) a szolgáltatás nyújtója

visszaadja az utazási irodának az előszámlával együtt

negyedik példány

4. (AVISO voucher) elküldik a szerződéses viszony

bizonyítékául és mintegy bejelentésként az érkező

vendégről

2

187. A felkínált válaszok előtti vonalra írj I betűt, ha iniciatív utazási irodáról van szó és írj R betűt, ha

receptív utazási irodáról van szó:

Travel service

Touroperatőr

utazási irodák

konzorciumok

utazási iroda, mely receptív kirendeltségekkel is rendelkezik, de van iniciatív

ügyletekre vonatkozó hálózata is

2,5

188. A bal oldalon az emeleti szolgálatok részlegei vannak feltüntetve, jobb oldalon pedig a tevékenységek

hordozói ezeken a részlegeken. A tevékenységek hordozói előtti vonalra írjátok oda, melyik részleg

dolgozójáról van szó.

1. A szállásolási egységek tisztántartásának részlege üvegfelületek tisztítója

2. Az egyéb szállodai helyiségek tisztántartásának

részlege

kertész

3. A szálloda dekorációjának és belső terének

kialakítása és a növényzet karbantartása

vegytisztító

4. A sport és rekreációs központ részlege a rekreációs részleg

vezetője

2,5




50

5. A mosási, vasalási és vegytisztítási részleg szobalányok

189. A bal oldalon a turisztikai közlekedés formáit soroltuk fel, míg a jobb oldalon a közlekedési kapacitások

angazsálásának formáit. A közlekedési formák elé írd be, a turisztikai közlekedés formájának sorszámát.

1.- Az utazási iroda saját szállítási

ügyletei

túra

menetjegyek értékesítése

2.- Közlekedési vállalatok

kapacitásainak felhasználása

kirándulás

szállítási kapacitások bérlése

transzfer

2,5

190. A felkínált válaszok előtti vonalra írjatok S betűt, ha az utazási iroda saját szállítási ügyleteiről van szó és

írjatok B betűt, ha a közlekedési vállalatok kapacitásainak bérléséről van szó!

_____ túra

_____ szállítási kapacitások bérlése

_____ menetjegyek értékesítése

_____ transzfer

_____ kirándulás

2,5

191. Bal oldalon a recepciós szolgálat egyes feladatai vannak felsorolva, jobb oldalon pedig a recepciós

szolgálat részlegei. A felsorolt feladatok előtti vonalra írjátok be, melyik részleg feladata ez a repeciós

szolgálaton belül.

vendégek fogadása 1. foglalási részleg

foglalások visszaigazolásának végzése

dicséretek és panaszok fogadása 2. vendégek fogadása

a vendégek mozgásainak figyelemmel kísérése

a vendégek poggyászainak átvétele és elhelyezése a

szobákban 3. concierge részleg

a várható érkezések listájának előkészítése

3

192. A jobb oldalon fel vannak sorolva a turisztikai utazások eladási módjai, bal oldalon pedig az egyes

tevékenységek a turisztikai utazások eladása során. A tevékenységek elé írd be, melyik értékesítési

módhoz, melyik tevékenység tartozik.

Értékesítés nagy partnereken keresztül

1. Saját eladási hálózaton keresztül

Értékesítés közvetlenül az ügyfeleknek

2. Más utazási irodák eladási

hálózatának igénybe vétele

Szubagentúra

3. Direkt értékesítés (eladási hálózat

igénybe vétele nélkül)

3

193. Adottak a VIP vendégek különböző leírásai. Rakd őket fontosságuk sorrendjébe 1-3ig történő

rangsorolással, melyet a leírás előtti vonalon tüntetsz fel. Az egyes szám a legmagasabb szintű VIP

vendéget jelöli.

vendégek, melyek olyan mértékben fontosak a szálloda számára, amennyire az ott

tartott rendezvényhez köthetőek

3




51

a vezérigazgató által meghatározott vendégek

a szállodai klub tagjai.

194. Határozd meg a szállodai szobafoglalás lépéseit telefonon keresztül és jelöld őket 1től 6ig!

a vendég kívánságainak és vágyainak megértése

a telefonbeszélgetés befejezése

adatok feljegyzése az ügyfélről (név,vezetéknév, e-mail, telefonszám..)

a foglalás ellenőrzése

telefonhívás fogadása

a foglalás megerősítése

3

195. Bal oldalon adottak a számítógépes foglalási rendszerek, jobb oldalon pedig azok leírásai. A leírások

előtti vonalra írjátok be a foglalási rendszer sorszámát!

1. Fidelio

Az első számítógépes foglalási rendszer a Holiday Inn szállodaláncé,

amely 1987-ben jött létre. Éveken keresztül mintegy 1900 szálloda szobáit

kínálta az egész Földön 30 millió éjszakázással

2. Аmadeus

1987-ben Münchenben alapították meg. Utolsó terméke az OPERA

Enterprise Solution (OES). Az OES egy integrált termékcsomag,

melyekhez könnyen hozzáadható tartalom és így eredményesebben

használható

3. Holidex

Légitársaság alapította 1987-ben azzal a céllal, hogy felgyorsítsa a

repülőjegyek foglalását és eladását. Központja Madridban van. Általa

fogalható repülőjegy, szálláshely és rent a car.

3

196. A bal oldalon adottak a különleges események, jobb oldalon pedig példák azokról. A példák előtti vonalra

írd annak a különleges eseménynek a sorszámát, melyet megtestesít!

1. Mega események

2. Hall Mark események

3. Fő események

fesztiválok

karnevál Rio de Janeiroban

idegenforgalmi börzék

Оktoberfest Münchenben

Оlimpiai játékok

Forma 1-es futamok

3

197. A felkínált vonalra írj K, ha a rendezvény kísérő eseményéről van szó és R betűt, ha magáról a

rendezvényről van szó!

akkreditácó

sport tevékenységek

szórakoztató programok

résztvevők regisztrációja

3




52

városnézés/kirándulás

protokoll

198. A bal oldalon meg vannak adva az autóbusz bérlésével kapcsolatos fizetési módok. Olvassátok el

figyelmesen a megadott fizetési módokat és azok leírásait. A leírás előtti vonalra írjátok az annak

megfelelő fizetési módot az autóbusz bérlésre vonatkozóan.

1. Bérlés autónap szerint

2. Kilométerenkénti bérlés

3. Túrák szerinti bérlés

abban az esetben alkalmazza az utazási

iroda ha az autóbuszt 300 km-nél hosszab túrák

megszervezésére bérli ki.

az elszámolást meghatározott összegben határozzák meg

az utazási iroda és a közlekedési vállalat között.

Függ a túra hosszától, az autóbusz angazsálásának

idejétől

3

199. Fel vannak sorolva a szállítással kapcsolatos menetjegyek. A jegyek előtti vonalra írjatok “N” betűt, ha

névre szól, és “B” betűt, ha a benyújtóra.

repülőjegy

k-7el

kompjegy

аutóbuszjegy belföldi járatokon

kabinjegy a turistaosztályra

аutóbuszjegy a nemzetközi közlekedésben

3

200. A bal oldalon vannak felsorolva a turisztikai propaganda eszközeinek csoportja, jobb oldalon pedig a

turisztikai propaganda eszközök. A propagandaeszközök előtti vonalra írjátok be annak a csoportnak a

sorszámát, melybe az eszköz tartozik. Ha nem tartozik egyik csoportba sem, akkor X-et írjatok be.

1. grafikus

diapozitívok

2.tér-dimenziós

prospektusok

3. projekciós

újsághirdetések

szuvenírok

plakátok

turisztikai filmek

3

201. Adottak az évszámok és néhány jelentős esemény a turizmus történelmi fejlődéséről a világon és

hazánkban. Az esemény előtti vonalra írd be a megfelelő évszámot, amikor az esemény megtörtént.

1945. Az első szervezett utazás vasúttal

3




53

1845. Az első jugoszláv utazási iroda, a Putnik megalapítása

1841. Wagon Lits Cook kirendeltséget nyit Belgrádban

1919. Az első szervezett utazás idegenvezetővel

1923. A központosított Putnik utazási iroda újraindulása

1846. Cook megalapította az első utazási irodát

202. A bal oldalon találhatóak a turisztikai desztináció makro környezetének elemei, jobb oldalon pedig a

velük kapcsolatos leírásokat, trendeket és jellemzőket találjátok. A leírások előtti vonalra írd oda annak a

makro környezetnek a sorszámát, amelyikhez tartozik.

1. gazdasági

korszerű információs technológia

használata

2. szociológiai -

kultúrális

autentikus desztinációk keresése

3. politikai

a humán turizmus fejlesztése

4. technológiai

a reáljövedelem növelése és a szabadidő

hosszabbítása

5. természetes

terrorizmus elleni harc

6. ökológiai

változások a családok szerkezetében

3

203. A bal oldalon adottak a szükségletek, jobb oldalon pedig a szükségletek megfelelői. A vonalra írd be,

melyik szükséglethez tartoznak a leírások!

1. fiziológiai a befektetett pénz értéke

2. gazdasági önbizalom

3. társadalmi biztonság

4. pszichológiai megfelelő étkezés

kellemes társaság

kényelmes ágy

3

204. A bal oldalon egy adott turisztikai terület fontos tényezőinek csoportja van felsorolva, jobb oldalon pedig

az egyes tényezők. A tényezők előtti vonalra írjátok oda, melyik csoporthoz tartoznak!

1. attraktív utak

2. kommunikatív éttermek

3. receptív klíma

kultúrális-történelmi emlékek

szállodák

növényvilág

3

205. Adottak a rendezvény megszervezésének egyes fázisai. A leírás előtti vonalra írjatok A betűt, ha a

döntéshozás fázisához tartozik és B betűt, ha a tervezés fázisához. Ha egyik csoportba sem tartozik a

leírás akkor X-et írjatok a vonalra.

3.5




54

dátum meghatározása

a rendezvény méretének meghatározása

a hely iránti szükséglet meghatározása

koncepció meghatározása

sürgős intézkedések meghatározása

a rendezvény megszervezése

a rendezvény díjszabása

206. Adottak az ügyviteli feladatok a turisztikai csomag értékesítése során. Határozd meg a feladatok

sorrendjét sorrendbe rakva a műveleteket 1től 4ig

a jelentkezők regisztrációja – booking

a turisztikai csomag programmá alakítása az utazási iroda kínálatához

kommunikáció a potenciális fogyasztókkal (különösen a

propagandahasználattal) a sikeresebb értékesítésért

az értékesítési csatorna kiválasztása

4

207. A bal oldalon az utazási iroda alkalmazottai vannak felsorolva, jobb oldalon pedig azok munkafeladatai.

A munkafeladatok előtti vonalra írjátok annak az alkalmazottnak a sorszámát, amely azt a munkafeladatot

végzi. Ha nem tartozik egyik alkalmazott munkájához sem, akkor írjatok X-et.

1.az utazási iroda képviselője a turisztikai desztináció bemutatása és a látványosságok

ismertetése

2. idegenvezető az utazás technikai-szervezési végrehajtása

3. turisztikai kísérő szórakoztató tevékenységek

minden szolgáltatás biztosítása a receptív területen

4

208. A bal oldalon a turisztikai utazások felosztásának kritériumai találhatóak, jobb oldalon pedig a turisztikai

utazások fajtái. Az üres vonalra írjátok be a megfelelő felosztás sorszámát. Ha egyik felosztás sem

megfelelő, írj X-et.

1. Turisztikai utazások a szállítás

módja szerint

általános és különleges utazások

2. Turisztikai utazások tartalom

alapján

ott-tartózkodásos és dinamikus

3.Turisztikai utazások az utazás

dinamikája alapján

egyéni és csoportos

repülős, autóbuszos, hajó

4

209. Adottak a rendezvények tipusai: koncertek, kiállítások, szakmai továbbképzések, ünnepélyek, vallási

események, kongresszusok, fesztiválok.

A táblázatba helyezd el az adott rendezvényeket úgy, hogy megfeleljenek a táblázat szerinti felosztásnak!

Esemény fajtája Esemény típusa

Kulturális események karneválok felvonulások

Művészeti/szórakoztató

események

művészeti

előadások kiállítások

4




55

Üzleti események vásárok gyűlések

Oktatási/Tudományos

események szemináriumok szakmai viták

210. Adottak a rendezvények jellemzői, melyeket üzleti (korporációk) és non-profit szervezetek (egyesületek)

szerveznek.

A leírás előtti vonalra írjatok K betűt, ha üzleti rendezvényről van szó és E betűt, ha non-profit

rendezvényről van szó.

relatív rövid időintervallum áll rendelkezésre a rendezvény megszervezésére (néhány hét

vagy hónap)

a főbb konferenciák általában négy-öt napig tartanak

a rendezvényeket egész évben szervezik

hosszabb időintervallum áll rendelkezésre a fő konferencia megszervezésére (néhány év)

a főbb rendezvényeket tavasszal és ősszel, néha nyáron szervezik

a rendezvények általában egy-két naposak

az elhelyezés szállodákban történik (három és több csillagos)

különböző elhelyezési egységeket használnak a résztvevők fizetőképességének

függvényében

4

211. Határozd meg az ügyletek sorrendjét 1-től 7-ig a kirándulás szervezése során!

a szolgáltatások leszervezése

a kirándulás árának meghatározása

a kirándulás végrehajtása

a kirándulás tartalmának meghatározása

a kirándulás programjának meghatározása

a kirándulás értékesítésének megszervezése

a kirándulás helyszínének kiválasztása

4

212. Adottak a szerződő felek kötelezettségei a közlekedési vállalatok és az utazási irodák menetjegyekről

szóló szerződése kapcsán.

A felsorolt kötelezettségek előtti vonalra írjatok U betűt, ha a kötelezettség az utazási irodáé vagy K

betűt, ha a közlekedési vállalat kötelezettségéről van szó.

____ megfelelő mennyiségű űrlap és menetjegy biztosítása az utazási iroda számára, melyek

nélkülözhetetlenek az elszámoláshoz

____ nagyszámú menetjegy értékesítése az utasszállításban

____ a közlekedési vállalat árainak és előírásainak tiszteletben tartása

____ a szállító vállalat utasításainak valamint az utas- és poggyász-szállítás feltételeinek

tiszteletben tartása

____ a menetrendek, tarifák, előírások és propaganda anyagok biztosítása az utazási iroda

számára

____ rendszeres elszámolás az eladott menetjegyekről

____ a szállító vállalat és a szállító vállalat szolgáltatásainak reklámozása

____ provízió fizetése az utazási iroda számára az eladott menetjegyek alapján (az eladott

menetjegyek értékének bizonyos százaléka)

4




56

213. A bal oldalon a charter szeződés fajtáit soroltuk fel, jobb oldalon pedig azok jellemzői találhatóak. A

leírások előtti vonalra írjátok be a megfelelő charter szerződés sorszámát!

1.- Repülési órák bérléséről

szóló szerződés

2.- Repülőgép bérlése

meghatározott célpontig

3.- Lánc-charterjáratokról

szóló szerződések

4.- Blokk – charterről szóló

szerződés

olyan szerződés, mellyel az utazási iroda meghatározott

mennyiségű helyet bérel a repülőn olyan charterjáraton, melyet a

repülőtársaság szervez.

az utazási iroda bérbe vesz egy repülőt meghatározott

desztinációra többszöri indulással. A szerződésben a többi elem

mellett meghatározzák a járatok gyakoriságát és az indulás

időpontjait.

olyan szerződés mellyel az utazási iroda meghatározott

időperiódusra bizonyos tipusú repülőgépet bérel meghatározott

repülési órával

esettől –esetig kötik meg, egy vagy több járatra

4

214. Olvasd el figyelmesen a repülőjegy kuponjait és azok leírását!

A leírás előtti vonalra írd annak a kuponnak a sorszámát, melynek megfelel a leírás.

1. borítókupon

2. az eladó kuponja

3. elszámolási kupon

4. repülési kupon

a repülőtársaság központi szolgálatának küldik el, az eladott

repülőjegyekről szóló elszámolással együtt

az utas példánya, mellyel jogosultságát bizonyítja a

repülőútra

az eladóhelyen marad, pénzügyi dokumentációként

4

215. Adottak egy desztináció promóciós stratégiájának kidolgozási fázisai. Határozd meg a fázisok sorrendjét

1-től 6-ig!

a propagandaüzenet kidolgozása

költségvetés meghatározása

célpiac kiválasztása

a promóciós tevékenységek felmérése (azzal, hogy

folytonosan végzik)

a promóciós tevékenység céljának meghatározása

kommunikációs mix kiválasztása és használata

4




57

216. A bal oldalon adottak a vendéglátás, mint tevékenység összetevői, jobb oldalon pedig ezen tevékenységek

leírásai. A leírások előtti vonalra írjátok annak a tevékenységnek a sorszámát, melynek megfelel a leírás!

1. termelői tevékenység

a legkülönfélébb társadalmi rendezvények szervezése:

szemináriumok, kerekasztal beszélgetések,

kongresszusok

2. szolgáltatói tevékenység

Hideg és meleg ételek, sós és édes sütemények

készítése, különféle innivalók készítése: koktélok,

italok

3. szervezői tevékenység

kereskedelmi áruk, emléktárgyak, újságok és

dohányáruk értékesítése

4. kereskedelmi jelleg

hideg és meleg ételek, sós és édes sütemények

felszolgálása, hideg és meleg alkoholos és

alkoholmentes italok és innivalók felszolgálása

4

217. Bal oldalon adottak a legismertebb szállodaláncok, jobb oldalon pedig azok jellemzői. A szállodaláncok

jellemzői előtt található vonalra írjátok oda a megfelelő szállodalánc sorszámát!

1) Hilton

1952-ben Memphisben alakult meg moto-hotelből. Ügyvitelében

a Holidex elektronikus foglalási rendszert használja. Fransizing

szerződések megkötésével terjeszkedik. Képviselettel rendelkezik

Belgrádban is.

2) Holiday Inn

Egyike a világ legnagyobb szállodaláncainak. A Hiltron foglalási

rendszert használja. A 60-as évekig nem volt jelen a nemzetközi

piacon.

3) Marriott

Arizónában alapították, neve nyaralót ill. oázist jelent. Nagy

bevétele van szerencsejátékokból. Két szállodacsoport képezi: a

Cendant Corp. és a Merriott Intercontinental

4) Ramada

Korábban étteremláncként működött Washington repülőtere

közelében. Az Inter Air Transport utasait látta el ennivalóval.

Ügyvitelében a Marsha foglalási rendszert használja.

4

218. A felkínált válaszok előtti vonalra írjatok O betűt, ha az utazásszervező feladatát jelenti illetve U betűt, ha

az utas feladatáról van szó!

felelősség az utazásszervezőt ért károkért, a szerződésben meghatározott szolgáltatások

nyújtásának elmulasztása miatt, az utas jogainak és érdekeinek tiszteletben tartása mellett.

a szerződésben megszabott ár kifizetése határidőn belül

ügyviteli titoktartás

a vonatkozó törvény és a szerződés be nem tartása miatt keletkezett kárért való felelősség

minden szükséges adat határidőre való továbbítása az utazásszervezőnek

a kötelezettségek elmulasztása miatt az utazásszervezőnek okozott kárért való felelősség

5




58

219. A bal oldalon a turisztikai utazások fajtáit soroltuk fel, jobb oldalon pedig azok jellemzőit. A vonalra

írjátok annak az utazásnak a fajtáját, amelynek megfelel a leírás!

1. iniciatív turisztikai utazások

az utazás során a turisták rövid ideig tartózkodnak

egyes turisztikai helyeken, hogy

megismerkedjenek az ottani nevezetességekkel

2. hazai turisztikai utazások

alkalmasak hosszabb körutazások szervezésére,

mint az akciós utazások fajtái és kirándulásoknál

is használják

3. autóbuszos turisztikai utazások

szolgáltatások összessége, melyet az utazási iroda

alakít ki a turisztikai kereslet irányításához

4. dinamikus turisztikai utazások

az utazások résztvevői annak az országnak a

lakosai, ahol az utazás megvalósul

5. ösztönző turisztikai utazások

az utazások a vállalatok dolgozóinak motiválása

és hatékonyabb munkavégzése miatt

szerveződnek

5

220. Bal oldalon adottak az ügyviteli könyvek és űrlapok megnevezései, jobb oldalon pedig azok leírásai. A

leírás előtti vonalra annak az ügyviteli könyvnek és űrlapnak a sorszámát írjátok, melynek megfelel a

leírás!

1. a szobalány napi

jelentéseе

olyan dokumentum, melyet csak külföldi vendégek esetén

használnak, mert őket be kell jelenteni a rendőrségen,

függetlenül a szállodai tartózkodás hosszától

2. jelentés a sérült

tárgyakról

nagyon fontos dokumentum, mert a szobák foglaltságának

meg kell egyeznie a recepción és a nyilvántartásban is az

eredményes értékesítés miatt

3. ébresztési lista

a berendezések megőrzéséért és az esetleges szállodai

vendégek okozta károk megfizettetéséért állítják ki

4. külföldi vendégek

bejelentése

egyes szállodák ezt a dokumentumot belső használatra töltik

ki naponta, melynek formája eltérő lehet. Ebbe a

dokumentumba az ébresztés ideje mellé írják az ébresztést

kérő szobaszámát.

5. szállodai napló

a vendég által igénybe vett szolgáltatások időbeli sorrendben

történő nyilvántartása a szállodai ott-tartózkodása során

5




59

MŰVÉSZETTÖRTÉNET

A következő feladatokban keretezd be a számot a helyes válasz előtt

221. A román dombormű fő ismertető jellemzője a:

1. Vonal

2. Szín

3. Durván mintázott tömör forma

0,5

222. Az angliai gótikus katedrálisokon, a többi katedrálisokhoz képest, különbséget láthatunk a:

1. boltozat kinézetén;

2. az általános külső megjelenésen;

3. az általános belső megjelenésen.

0,5

223. A felsorolt alkotások közül jelöld meg azt, amely a mezolitikus művészethez tartozik:

1. Villendorfi Vénusz ;

2. Lepenski Vir-i szobrocska;

3. Dupljajska-i kocsi

0,5

224. A felsorolt állítások Alexander Calder ''Моbil'' szobrára vonatkoznak. Jelöld meg a helytelen állítást :

1. Hatással volt rá az orosz konstruktivizmus.

2. A konstrukciók drótból, vasból és más elemekből állnak.

3. A konstrukció nincs egyensúlyban .

4. A biomorf formákat Joan Miro festőtől kölcsönözte.

5. Fenntartják a világűr matematikai törvényeit.

1

225. A szerb modern művészetben a kubizmus jelen volt a művészek között. Kubista orientáltsága volt

leginkább és legtovább:

1. Јоvan Bijelićnek

2. Sava Šumanovićnak

3. Ivan Radovićnak

4. Мilan Мilunovićnak

5. Маrino Tartaljanak

1

226. Jelöld meg a hasonlóságokat a román és a gótikus katedrálisok között:

1. nyugat-keleti irányba orientálódott bazilikák ;

2. görögkereszt formájú az alaprajzuk;

3. kelet-nyugat irányba orientálódott bazilikák.

1

227. A bizánci mővészet legnagyobb emlékműve a:

1. San Vitale templom Ravennában

2. Hagia Sophia Konstantinápolyban

3. Kék mecset Konstantinápolyban

1

228. A világ legismertebb központjai a bizánci művészetben : 1




60

1. Ravenna és Firenze

2. Konstantinápoly és Ravenna

3. Аnkara és Ravenna

4. Konstantinápoly és Firenze

5. Firenze és Velence

229. A Studenica-i Mária templom (Bogorodična crkva) ekkor épült:

1. X század

2. XI század

3. XII század elején

4. XII század végén

1

230. Jelöld meg azt a festőt, aki a Szentháromság ikont készítette Oroszországban.

1. Ilaja Rijepin

2. Аndrej Rubljov

3. Vasilij Kandinszkij

1

231. A felsorolt római romvárosok közül válaszd ki azt, amelyik Leskovac mellett van :

1. Feliks Romuliana

2. Damastion

3. Justiniana Prima

1

232. Kréta művészetébe sorolható alkotás a:

1. Moszkophorosz;

2. Аgamemnón halotti maszkja;

3. Oktopusz váza

1

233. Válasszátok ki a hasonlóságokat a felsorolt fogalmak közül : xenodechia, leshe, pandoke, katagógia,

katalízis

1. minden felsorolt fogalom a legelőször felépített épűletek csoportjába tartozik

2. minden felsorolt fogalom a luxusosabb épűletek csoportjába tartozik

3. minden felsorolt fogalom a középkorban felépített épületek csoportjába tartozik

4. minden felsorolt fogalom az antik görög épületek csoportjába tartozik

1

234. Paleolitikumi festészet megjelenésének az oka :

1. Valós élet megjelenésének a vágya;

2. Túlélés vágya;

3. Vadászat iránti szenvedély

1

235. Parmigianino nem:

1. Megfestette a ''Hosszú nyakú Madonnát'';

2. Megfestette ''Önarcképét'', melyen saját magát nézi konvex (domború) tükörben;

3. Korai reneszánsz képviselője;

4. Manierizmus képviselője.

1

236. Válaszd ki az okot, mi miatt érvényesülnek inkább a vallási célzatú tárgyak a román művészetben: 2




61

1. kereszténység végleges győzelme Nyugat-Európában;

2. szükségtelenek a vallási épületek;

3. tilos a világi épületek építése.




62

A következő feladatokban karikázd a helyes válaszok előtti számot!

237. A késő római szobrászatban mivel nem találkozunk a leggyakrabban:

1. Történelmi- elbeszélő domborművekkel;

2. Lakosok és császárok portréival;

3. Figurális kompozíciókkal;

4. Mitológiai jelenetekkel a frízeken.

1

238. A városi katedrálisok jellemzője a gótikus építészetben:

1. félkörív

2. bordás keresztboltozat

3. csúcsív

4. támpillérek

5. kupola kinézete és konstrukciója

6. oszlopok és féloszlopok

7. nehéz és masszív falak

1,5

239. Bizánci mozaik jellemzői:

1. Hosszú, nyúlánk figurák

2. Profilból ábrázolt figurák

3. Figurák mindenféle mozgás nélkül

4. Frontálisan beállított figurák

5. Sok mozgással ábrázolt figurák

6. Kicsi szemekkel ábrázolt figurák

1,5

240. A gótikus katedrális ablaknyílásaiban vitrázs van. A vitrázsoknak köszönhetően:

1. a katedrális belsejét beszínezi a fény és különös atmoszférát teremt

2. háttérbe szorul a falfestészet

3. a katedrálisok a magasba törekednek

4. megjelennek a falakon a domborművek

2

241. A gótikus szobrászat fejlődésében változások figyelhetők meg Chartres, Strasbourg és Reims

katedrálisain. Ezek a változások:

1. a figurák elhelyzése

2. az érzelmek kimutatásának mértéke

3. a figurák nagysága

4. a témaválasztás

2

242. А klasszikus görög építészet és szobrászat jellemzői :

1. Arányok bevezetése (emberi arányokra vonatkoznak);

2. Monumentálishoz való ragaszkodás;

3. Ideális szépségre és harmóniára való törekvés;

4. Eredeti nagyság és jólét megjelenítése;

5. Gradáció és növekvő ritmus az építészetben.

2

243. A 20. század nemzetközi (internacionális) jellemzői az építészetben:

1. Funkcionális épületek. 3




63

2. Organikus formák.

3. Oszlopokkal telített homlokzat.

4. Geometrikus formák.

5. Üveg és beton használata.

6. Kiemelt központi tengely.

244. Ivan Meštrović minden korszakából vannak felsorolva legismertebb művei. Jelöld meg azokat melyek

nem Ivan Meštrović művészetéhez tartoznak :

1. Győztes (Pobednik), Kalemegdan, Belgrád

2. Emlékmű köszönetként a franciákhoz, Kalemegdan, Belgrád

3. Fekete lovak játszottak, Nemzeti Képviselőház, Belgrád

4. Ismeretlen hős emlékműve, Avala, Belgrád

5. Nagy özvegy, Nemzeti múzeum, Belgrád

6. Čukur kút (Čukur česma), Belgrád

7. Bizánci nő (Vizantinka), Nemzeti Múzeum, Belgrád

8. Мiloš Obilić, Nemzeti Múzeum, Belgrád

3

245. A felsorolt katedrálisok közül válaszd ki azokat, amelyek római stílusban épültek.

1. Pisai kаtedrális

2. Vézelay apátság

3. Chartres-i székesegyház

4. Reims-i katedrális

5. Amiens-i katedrális

6.Toulouse-i katedrális

3

246. A történelem előtti vaskor jellemzői a következők:

1. művészet szinte teljesen absztrakt jeleket és szimbólumokat használ

2. a szobrászatban megjelenik a halforma, mely emberi fejre emlékeztet és kőből van kivájva;

3. ábrázoltak “napkocsikat“ befogott madarakkal;

4. több kőblokk körbehelyezésével kialakult a megalit kultúra;

5. a kerámiák diszítése geometrikus ornamentika;

6. emberi tenyérnyom a barlangok falain;

7. termékenység atribútumok hangsúlyozása az istenanyákon.

3

247. A paleolitikumi festészet jellemzői:

1. reális formák és mozdulatok;

2. geometrikus díszítés az agyagtálakon;

3. körök a díszítésben;

4. ember, állat és vadász motívumok;

5. stilizált emberi figura madár fejjel;

6. emberi tenyér motívum.

3

248. A barokk stílus megjelenésének okai:

1. újra megerősödött a katolikus hit;

2. a kereszténység feloszlott katolikus és pravoszláv vallásra;

3. abszolutista állam jön létre;

4. új tudományok megjelenése;

5. Római császárság Keleti és Nyugat Római birodalomra oszlott;

6. új állam jött létre.

3




64

249. Fel vannak sorolva Paja Jovanović alkotásai. Jelöld meg azokat az alkotásokat, melyek nem az ő

művészetéhez tartoznak.

1. Mennyasszony díszítése

2. Kakasviadal

3. Karaula

4. Hercegovinai menekültek

5. Vívás órája

6. Vidám fivérek

3




65

Egészítsd ki a következő mondatokat és táblázatokat

250. 1957/1958-as évben Belgrádban megalakult a '''Меdijala'' nevű csoport, mely új figurációt képviselt.

Fő teoritikusuk és képviselőjük ____________________________________. 1

251. Kőszobrokkal (reliefekkel) a romanikában ___________________________,egész falfelületeket és

______________________________ diszítettek. 1

252. XIII. és XIV. században a bizánci művészet elterjedt és behatolt _______________________ . A XIV.

századi mongol foglalás után kiemelkedő helyet foglalt el a bizánci művészetben

_____________________________.

2

253. Miroslav evangélium a legrégebbi megőrzött szerb könyv.

_________________________-re lett írva, a ________ század utolsó éveiben, Zahumlje-ben. 2

254. A késő római mozaikoknak ________________________karakterük van. Dionüszosz a leopárddal,

egy mozaik része, melyet _____________________ _______________ palota padlóján találtak б

______________________________közelében . 2

255. Az első építészeti emlékek a metál korban szerepelnek , óriási kőblokkok , úgy ismertek mint

,_________________________.Leghíresebb a _________ ___________________ Salisbury városnál

______________________.ban.

2

256. A Trés Riches Heures du Duc de Berry kódexet ________________________________ illusztrálták, a

__________század elején, ______________________stílusban. 3

257. A moravai iskola______________________ fejlődött ki, ________és ________évek között. 3

258. Olvassátok el az állításokat a 20. század művészeti stílusairól és művészeiről.

Minden állítás előtt karikázzátok be az I –t, ha igaz vagy a H-t, ha nem igaz az állítás.

Ha a H betűt karikáztátok be, az állítás helytelen részét húzd alá és a zárójelbe a vonalra írd a helyes

szavat, amellyel az állítás igaz lesz.

I H

(_____________)

Az '' Új tárgyiasság '' csoport körül az expresszionisták gyülekeztek.

I H

(_____________)

A dadaizmus hevesen hirdette az eszmét az értelemről és a művészetről.

I H

(______________

A Pop-art Amerikában alakul ki az 50-es években.

I H

(____________)

André Breton hozta létre a szürrealista manifesztumot.

4

259. Olvassátok el a felsorakoztatott állításokat a paleolitikus és neolitikus kor jellemzőiről.

Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t

karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel

az állítás helyes lesz.

4




66

I H (____________)

A paleolitikus szobrászatban az istenanya kihangsúlyozott mellekkel és

csipővel van ábrázolva , míg a neolitikumban ülő pozicióban

kifejezéstelen, személytelen arccal.

I H (_____________)

A paleolitikus Vénusz szobrok nagyon kis méretűek. Legismertebb a

Villendorfi Vénusz, melyet Spanyolországban találtak;

I H (_____________) A neolitikus szobrok leggyakrabban fából készültek, vésett geometrikus

ornamentikával.

I H (____________) A neolitikumi kerámia vonalas, geometrikus és spirál ornamentikával volt

diszítve.

260. Olvassátok el a felsorolt állításokat művészeti korszakokról és művészekről.




I H (_____________)

Rаffaello festette a Sixtusi Madonnát Firenzében.

I H (_____________)

Velazquez IV. Fülöpnek festett portrékat.

I H (_____________)

Annibale Carracci festette a Palazzo Rucellai galériájának

mennyezetfreskóját.

I H (_____________)

Francisco Goya festette az 1808. május 3. című képet.

4

261. Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t



I H (_____________) Jacques- Louis David festette a Horatiusok esküje cimű képet.

I H (_____________) Az Öreg hölgy imádkozik ebéd előtt című kép Milena Pavlović Barili

alkotása

I H (_____________) Antonio Canova Paolina Borghese szobrát a reneszánsz

korszakában mintázta meg.

I H (_____________) Velazquez az Udvarhölgyek című festményén a saját önarcképét is

megjelenítette.

4




67

262. Olvassátok el az állításokat, amelyek művészeti stílusokra és művészekre vonatkoznak.




I H

(____________)

A geometrikus kertépítészet Angliában fejlődött ki

I H

(____________)

Egész Petrográd barokk stílusban épült a XVIII. században

I H

(____________)

Albreht Dürer munkájával a grafika egyenrangúvá válik a többi művészettel

I H

(____________)

A szerb grafikának nagy szerepe volt a reneszánsz elemek nyugatra való

átterjedésében

4

263. Olvassátok el az állításokat, amelyek a 20. század művészeti stílusaira és művészeire vonatkoznak.




I H

(_______________)

A fény játékának fejlődése miatt az impresszionisták nem hagyták el a

formát.

I H

(_______________)

Toulouse- Lautrec a színes litográfiát a legmagasabb művészeti tökéletességig

fejlesztette.

I H

(_______________)

A fényen kívül az impresszionisták vizsgálták a mozgást is .

I H

(_______________)

Gauguin festői felfogásában a vonal döntő és fő elem.

I H

(_______________)

A pointilisták szigorú geometriai formáikkal ellentmondtak a dinamikus

színeknek és a játékos mozdulatoknak.

I H

(_____________)

Az impresszionistákra nagy hatással volt az afrikai művészet.

6

A következő feladatokban rendezni vagy összekötni a fogalmakat a követelmény szerint

264. Rendezd őket sorrendbe a keletkezésük szerint, kezd a legrégebbivel és jelöld őket számokkal 1 és 4

között.

____ Diszkoszvető;

____ Borjúvivő ;

____ Hermész Dionüszosszal;

____ Laokoón csoport;

2

265. A bal oldalon 20. századi művészeti mozgalmak vannak felsorolva, a jobb oldalon művészeti mozgalmak

jellemzői.

A vonalra a jellemzők elé írd annak a mozgalomnak a sorszámát, amelyhez a jellemző kapcsolódik

3




68

1. Кubizmus

2. Futurizmus

3. Pop-art

4. Коnceptuális

művészet

5. Neoplaszticizmus

6. Szürrealizmus

7. Informel

______A pusztítás művészete, alkotó szándék és elképzelés nélkül,

programozott-racionális célok nélkül.A forma elvész az

anyag érdekében . A művész célja, hogy ne reprodukáljon,

hanem felidéző képet alkosson, hogy „ behatoljon a

vászonba“ , és összhangot hozzon létre a szellemi állapota és

a fizikai mozgás közt, legyen az csepegtetős módszer

(dripping), szín fújása, kalligráfia vagy a különböző

struktúráju anyagok felsoroltatása. .

_____ A modern világ és a városi élet megszállottsága. A mozgás és

a gyorsaság a két fő jellemzö , melyeket a festészet világa

közvetlenül átvett. A művészek aktiválják a tárgyak belső

erejét és energiáját, mozgatják, felgyorsítják és a térben

deformálják.

_____ A geometria természetes eszközként jelenik meg. A színek

egyenlően szétosztódnak és az ellentétek egyensúlya szerint

szervezik őket a három alapszín között: piros , kék és sárga

éda három nem szín között : fekete, fehér és szürke. A nem-

színeknek tér értékük van, az alapszíneknek pedig anyag

értékük. Ugyan ezt az alapelvet érik el a horizontális és

vertikális vonalak derékszögű elhelyezéseivel. Egyszerű

eszközök, melyek feladata, hogy kontraszt, ellentét és

aszimetria alapján teremtsenek tiszta plasztikai

kapcsolatokat.

266. A bal oldalon 20. századi művészeti mozgalmak vannak felsorolva, a jobb oldalon művészek. A vonalra

a művész neve elé írd az irányzat előtti számot , melyben legnagyobb jelentősége volt a műveinek.

1. Neoklasszicizmus

2. Кubizmus ____ Vlagyimir Tatlin

3. Еxpresszionizmus ____ Мaurice de Vlaminck

4. Pointilizmus ____ Georges Braque

5. Коnstruktivizmus ____ Georges Seurat

6. Fauvizmus ____ Маrc Chagall

7. Szuprematizmus ____ Piet Mondrian

8. Fantázia festészet

3

267. A bal oldalon építészeti emlékek vannak felsorolva, a jobb oldalon 20. századi nemzetközi építészek.

Az építész előtti vonalra írd a megfelelő épület számát.

1. Robie-ház,Chicago,USA

2. Állami Bauhaus

Dessau,Németország

____ Walter Gropius

3. Rietveld Schröder - ház,

Utrecht, Hollandia

____ Frank Llojd Wright

4. Carson űzletház,Chicago, USA ____ Le Corbusier

5. Casa Mila, Barcelona,

Spanyolország

6. Notre Dame templom,

Ronchamp , Franciaország

3




69

268. A bal oldalon adva vannak a szerbiai középkori művészeti iskolák, a jobb oldalon kolostorok nevei.

Írd le a vonalra a kolostorok nevei elé azt a számot, mely az ott dolgozó festőiskolát jelöli .

1. RAŠKA- I ISKOLA -------- Bogorodica Ljeviška

2. SZERB-BIZÁNCI ISKOLA -------- Bogorodičina templom, Studenica

3. MORAVAI ISKOLA -------- Ravanica

-------- Каlenić

-------- Žiča

-------- Ljubostinja

3

269. Rendezd emelkedő, kronológiai sorrendben a bizánci állam művészeti korszakait és írd a vonalra a

sorrendet, kezdve az 1-es számúval.

_______ Palailogosz-dinasztia uralma

_______ Makedón-dinasztia és Komnénosz – dinasztia uralma

_______ Jusztiniánusz uralma

3

270. A bal oldalon festők nevei vannak felsorolva, a jobb oldalon művészeti témák. Írd a vonalra a témák elé

annak a festőnek a sorszámát, aki leghíresebb képeit alkotta az adott témában :

1. Jean-Antoine Watteau portré

2. Giovanni Antonio Canale Canaletto tájkép

3. Jacob van Ruisdael csendélet

4. Anthonys Van Dyck veduta

5. Jean-Baptiste Siméon Chardin színházi jelenet

6. Pieter Bruegel zsáner

3

271. A bal oldalon újkor művészeti stílusok vannak megadva, a jobb oldalon pedig építészeti emlékek. Az

épületek elé írd a vonalra a stílusaikat jelző számokat.

1. Reneszánsz Pantheon, Párizs

2. Barokk Pazzi-kápona, Firenze

3. Neoklasszicizmus II Gesu templom, Róma

San Ivo della Sapienza, Róma

Madeleine templom, Párizs

Tempio Malatestiano, Róma

3




70

272. A jobb oldalon művészek vannak felsorolva, a bal oldalon művészeti stílusok. A vonalra a művész elé

írd a stílus sorszámát, melyhez tartozik.

1. Barokk

2. Neoklasszicizmus

3. Romantika

4. Realizmus

____Аnastas Jovanović

____Konstantin Danil

____Теodor Kračun

____Đorđe Kristić

____Hristof Žefarović

____ Đura Jakšić

3

273. Töltsétek ki a szabad helyeket a táblázatban .

Alkotás neve szobrász század Alkotás

karakterisztikája

periódus

1.Három párka

A Partenon

háromszög alakú

párkájához igazítva

2.Diszkoszvető.

Aranykor

3.

Vozar isz. e. 5.sz A bronzcsoportok egy

része megnyerte a

győzelmet és a

Delphi-t

4.Hermész

Dionüszosszal

Az emberi alak mellé

egy drapériával

ellátott oszlopot

helyeztek be

4

274. Történelmi előtti alkotások vannak felsorolva. Rendezd őket sorrendbe keletkezésük szerint, kezd a

legrégebbivel és jelöld őket számokkal 1 és 5 között.

___ Nyílsebezte bölény, Altamira;

___ Kerámia edény spirál domborművel, Smilčić;

___ Agyag istenanya szobor, Predionica , Priština;

___ Dubljaj -i kocsi, Versec közelében;

___Halszerű idollok, Lepenski Vir

4

275. A jobb oldalon művészeti stílusok jellemzői vannak felsorolva, bal oldalon pedig a művészeti stílusok.

A vonalra a jellemzők elé írd annak a stílusnak a sorszámát, melyekhez a jellemző leírások

kapcsolódnak

1. Reneszánsz

2. Manierizmus

3. Barokk

4. Rokokó

5. Neoklasszicizmus

6. Romantika

7. Realizmus

____Ez az irnyázat nagy virtuozitás felé halad. A tér még mélyebb

lesz. Megváltoznak a test arányai , a figurák nyúlánkak, a láng

alakjával hasonlíthatók össze. A nővekvő nyugtalan fény-árnyék

új irányzat érkezését jelenti .

____ A rajz átalakul minden művészeti tudomány közös nyelvére,

köszönhetően a perspektíva felfedezésének és felhasználásának,

mely a vázlat kialakulásához vezetett, ez kifejezte a műalkotás

igazi lényegét. A rajzon keresztül különböző elméleteket kezdtek

alkalmazni, ettől az időszaktól kezdve a festészet kisérleti térré

vált.

6




71

____A fejlődés bonyolult és szakaszos folyamat volt a legutóbbi

szabad, izgatott formai beállítottságú időszakhoz képest. A

festészetben a klasszikus témák a jellemzőek, melyek pontos

rajzolással , visszafogott színkezeléssel párosulnak.




72

IDEGENFORGALMI FÖLDRAJZ

A következő feladatokban karikázd be a helyes válaszok előtti számot!

276. A felsorolt barlangok közül válaszd ki azt, amelyik a Paleolitikum Múzeuma!

1. a Rajkova pećina barlang

2. a Resavska pećina barlang

3. a Risovača barlang

0,5

277. A felsorolt hegyek közül válaszd ki azt, amelyiknek nincs nemzeti park státusa!

1. Kopaonik

2. Šar-hegység

3. Zlatibor

4. Fruška gora

1

278. Hazánkban a keverékvölgyek (kompozitvölgyek) típusába tartozik:

1. az Ovčarsko-kablarska klisura hegyszoros

2. a Sićevačka klisura hegyszoros

3. a Vaskapu-szoros (Đerdap)

1

279. A felsorolt válszok közül válaszd ki azt, amelyik nem része a kulturális világörökségnek!

1. a peći Patriarkátus

2. a Ljubostinja kolostor

3. a Bogorodica Ljeviška templom

4. Ras régi vára

1

280. A néprajzi (etnoszociális) idegenforgalmi értékek közé tartoznak:

1. az építészeti értékek

2. a hagyományok, a népszokások

3. a színházi előadások

1

281. Európa leglátogatottabb hegyvidéki idegenforgalmi régiója az Alpok, mert:

1. a leghosszabb turisztikai hagyománnyal bírnak;

2. több európai állam területén fekszenek;

3. jó az idegenforgalmi földrajzi helyzetük;

4. itt található Európa legmagasabb hegycsúcsa.

1

282. A legjobb idegenforgalmi turisztikai helyzetük azoknak a turisztikai régióknak van:

1. amelyek egy országban a legnagyobb turistaforgalmat jegyzik;

2. amelyeket a turisták egész éven át látogatnak;

3. amelyek a legtöbb szállodai és vendéglátó-kapacitással bírnak;

4. amelyeknek jó a közlekedési összeköttetésük a turisták állandó lakhelyével.

1

283. Válaszd ki, hogy melyik turisztikai helyen tartották meg az első téli olimipai játékokat!

1. Innsbruck 1




73

2. Chamonix

3. Lugano

4. Torino

284. Mi az Egyiptomban fúvó sivatagi szél neve?

1. Hurghada

2. Hamszin

3. Hammamet

4. Huerta

1

285. Válaszd ki a tavak közül azt, amelyik nem Amerikában van!

1. Michigan

2. Huron

3. Balaton

4. Erie

5. Ontario

1

286. A vadászturizmusra vonatkozó állítások közül karikázd be a pontatlant!

1. tervszerű vadszaporítás folyik, és engedélyezett a tervszerű vadkilövés

2. a vadászturizmusra nem jellemző a tömegesség

3. vadkilövést, valamint a flóra és a fauna megfigyelését végzik

4. engedélyezett a vadászengedély árának megfelelő korlátlan vadkilövés

1

A következő feladatokban karikázd be a helyes válaszok előtti számokat!

287. Határozd meg, hogy milyen közvetlen pozitív hatással van a földrajzi szélesség és a tengerszint feletti

magasság növekedése a hegyvidékeken a téli sportturizmus fejlődésére!

1. Hatnak a csapadék mennyiségére, éves eloszlására és a csapadékok fajtájára.

2. Elősítik a szelek káros hatását.

3. Hatással vannak a csapadék fajtájára és a hótakaró tartósságára.

4. Csökkentik a levegő hőmérsékletét.

5. Növelik a levegő hőmérsékletét és a napsugárzás időtartamát.

1

288. A hegyvidéki éghajlat jellemzői:

1. Hosszú és meleg nyarak.

2. Hideg és havas telek.

3. A csapadékok csak eső formájában jelentkeznek.

4. Gyakori a köd és a hőmérsékleti inverzió.

5. Kicsi a hőingás (a hőmérsékleti különbség) a nappal és az éjszaka között.

6. A nyári hőmérsékletek 5 és 10° С közöttiek.

1.5

289. Görögország idegenforgalmi vonzerejének alapját képezik:

1. az antik kultúrtörténeti emlékek;

2. a számos téli sportközpont;

3. a középkori várkastélyok;

4. a különleges népzenei hagyomány;

5. az ismert buddhista vallási központok.

2




74

290. A Tirrén-tenger legismertebb fürdőközpontjai:

1. Ravenna

2. Terracina

3. Anzio

4. Sorrento

5. Rimini

6. Ostia

7. San Remo

8. Pescara

2

291. Határozd meg azokat a gyógyfürdőket, amelyekben a régi rómaiak is fürödtek!

1. Niška banja

2. Bogutovačka banja

3. Vrnjačka banja

4. Zvonačka banja

5. Banja Junaković

6. Vranjska banja

2

292. Válaszd ki a Tirolban lévő idegenforgalmi központokat!

1. Sankt Moritz

2. Madonna di Campiglio

3. Kitzbühel

4. Sestrière

5. Badgastein

6. Lillehammer

2

293. Válaszd ki Florida idegenforgalmi központjait!

1. Log Beach

2. Santa Monica

3. Daytona Beach

4. Santa Barbara

5. Palm Beach

6. Honolulu

2

Egészítsd ki a következő mondatokat és táblázatokat!

294. Európa legmelegebb városa _______________, ahol a levegő januári középhőmérséklete _________

°C. 1

295. Szerbia hegyvidéki területén az állandó szelek a _____________________ szelek, a helyi vagy lokális

szél pedig a _________________________. 1

296. A leghidegebb város Szerbia hegyvidéki területén _________________________ , ahol az abszolút

minimális hőmérséklet ________ °C. 1




75

297. Kinézetük szerint a folyóvölgyek típusai a következők: _________________________, szurdokvölgy

és ________________________. 1

298. Földrajzi helyzete szerint Szerbia balkáni, __________________________ és

____________________________ ország. 1

299. Melyik európai kontinentális turisztikai útvonalakon vannak a felsorolt országok?

Görögország ______________________

Portugália _____________________

Svájc _____________________

1.5

300. Spanyolországban a Costa Brava és a Costa Dorada turisztikai régiók északon

_____________________________ határától, és délen a _________________________________ folyó

torkolatáig terjednek, és a ___________________________ folyó a két régió között a határ.

1,5

301. Olvasd el az Azúr partra vonatkozó állításokat! Mindegyik állítás előtt karikázd be az I betűt, ha az igaz,

illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad be, a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót

amivel az állítás téves kifejezése kijavítható igazra!

I H (_________) Az Azúr-parton a turizmus fejlődésének második szakasza 1864-ben

kezdődött, és az eslő világháborúig tartott.

I H (_________) Nizzában a legismertebb sétány a Holland Promenád nevű.

I H (_________) Monte Carlóban minden évben odaítélik a nemzetközi mezőnyben a legjobb

filmnek járó Arany Pálma díjat.

I H (_________) Az Azúr-parton hosszú az inszoláció és kevés a csapadék.

4

302. Olvasd el az alábbi vízrajzi és éghajlati idegenforgalmi értékekre vonatkozó állításokat! Mindegyik

állítás előtt karikázd be az I betűt, ha az igaz, illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad

be, húzd alá az állításban lévő téves fogalmat, és a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót amivel a téves

állítás kijavítható igazra!

I H (_____________)

Hosszú a fürdőszezon az USA csendes-óceáni és atlanti

partvidékének északi részén, Nyugat-Európában és Délkelet-

Ausztráliában.

I H (_____________) Floridában a főszezon januárba és februárban van.

I H (_____________) A turisztikai receptív objektumok lokációjában nagy szerep jut a

tagolt tengerpartoknak.

I H (_____________) A trópusi tengerek vízhőmérséklete lehetővé teszi a 6 hónapon át

tartó fürdőszezont.

4




76

303. Olvasd el az alábbi fürdővárosokra vonatkozó állításokat! Mindegyik állítás előtt karikázd be az I betűt,

ha az igaz, illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad be, húzd alá az állításban lévő

téves fogalmat, és a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót amivel a téves állítás kijavítható igazra!

I H (_________) Fraciaországban a legtöbb gyógyfürdő a Pireneusok és a Francia-

középhegység (Massif Central) területén van.

I H (_________) Krynica ismert gyógyfürdő Lengyelországban.

I H (_________) Oroszországban a legtöbb gyógyfürdő az Urál-hegység előterében van.

I H (_________) Olaszországban a legtöbb gyógyfürdő Toszkána és Lazio tartományokban

van, és közülők a legjelentősebb Karlovy Vary.

4

304. Nagyobb turisztikai helyek nevei vannak felsorolva, amelyek tengeröböl partján vannak. Írd a vonalra a

megfelelő öböl nevét!

Imperia _________________ Sète____________________

Valencia _________________ Krk ____________________

4

A következő feladatokban a kérdésnek megfelelően kössétek egymással össze a fogalmakat

305. A bal oldalon idegenforgalmi értékek vannak felsorolva, a jobb oldalon pedig turisztikai régiók. A régió

neve előtti vonalra írd annak az értéknek a számát, amely az adott régióhoz tartozik.

1. a Verseci-hegység Szerémség

2. az Obedi-láp (Obedska bara) Bánát

3. Jošanička banja Bácska

4. a Vakapu-szoros (Đerdap)

5. a Palicsi-tó

6. a Risovača barlang

1,5

306. A bal oldalon az antropogén idegenforgalmi értékek fajtái vannak felsorolva, a jobb oldalon pedig

konkrét idegenforgalmi értékek. Az idegenforgalmi értékek előtti vonalra írd az antropogén

idegenforgalmi értékek fajtájának számát, amelyhez az adott érték tartozik!

1. manifesztációs Lepenski vir

2. ambientális a Szabadség tér Újvidéken

3. emlékművi a Veseci Szüreti Napok

4. archeológiai Đurđevi stupovi

2

307. A bal oldalon gyógyfürdők, a jobb oldalon pedig országok vannak felsorolva. Az ország előtti vonalra

írd a megfelelő gyógyfürdő számát!

1. Montecatini Franciaország

2. Karlovy Vary Németország

3. Luchon Olaszország

4. Baden-Baden Csehország

2




77

308. A bal oldalon szerbiai gyógyfürdők nevei vannak felsorolva, a bal oldalon pedig szerbiai városok. A

városok neve előtti vonalra írd a hozzá legközelebbi gyógyfürdő számát!

1. Lukovska banja Ivanjica

2. Bukovička banja Loznica

3. Bogutovačka banja Aranđelovac

4. Banja Koviljača Zaječar

5. Gamzigradska banja

6. Palanački kiseljak

7. Prilički kiseljak

8. Banja Vrujci

2,5

309. A bal oldalon európai nagyvárosok, a jobb oldalon pedig turisztikai nevezetességek vannak felsorolva.

A nevezetesség előtti vonalra írd annak a városnak a számát, amelyben található!

1. London Montparnasse

2. Párizs Schönbrunn

3. Prága Piccadilly

4. Bécs Prado

5. Madrid Hradčany

2,5

310. A bal oldalon a vallási turizmus központjai, a jobb oldalon pedig országok vannak felsorolva. Az ország

előtti vonalra írd a hozzá tartozó vallási központ számát!

1. Betlehem

Szaúd-Arábia

2. Vatikán Görögország

3. Szent Hegy Montenegró

4. Ostrog Izrael

5. Mekka Olaszország

2,5

311. A bal oldalon Európa ismert művelődéstörténeti emlékei, a jobb oldalon pedig európai nagyvárosok

vannak felsorolva. A nevezetesség számát írd a neki megfelelő város neve előtti vonalra!

1. Colosseum

Prága

2. Milleniumi emlékmű Róma

3. Károly-híd Budapest

4. Diadalív Isztambul

5. Ajía Szophía (Hagia Szophia) Párizs

2,5




78

312. Határozd meg a tavak sorrendjét a tó felszínének nagysága szerint, kezdve a legnagyobbtól a legkisebb

felé haladva, és a sorrendet jelöld számokkal: 1-től 6-ig!

Boden-tó

Garda-tó (Lago di Garda)

Bajkál-tó

Genfi-tó (Léman-tó)

Ohridi-tó

Balaton

3

313. A bal oldalon gyógyfürdők zónái, a jobb oldalon a gyógyfürdők vannak megadva. A gyógyfürdő neve

előtti vonalra írd annak a zónának a számát, amelyikbe tartozik!

Banja Koviljača

1. a Vajdaság zónája

Jošanička banja

2. a Kopaonik-Jastrebac zóna

Gamzigradska banja

3. Nyugat-Szerbia zónája

4. Šumadija zónája

5. Kelet-Szerbia zónája

6. Koszovó zónája

3

314. A bal oldalon a Szerbiával határos országok, a jobb oldalon pedig határátkelőhelyek nevei vannak

felsorolva. A határátkelőhely neve előtti vonalra írd a neki megfelelő ország számát! Amennyiben a

határátkelőhely nem a felsorolt országok határán van, a vonalra írj X-et!

1. Magyarország Vatin

2. Bulgária Gradina

3. Horvátország Horgos

Tabanovce

Kotroman

Batrovci

3

315. A jobb odalon földrajzi fogalmak, a bal oldalon pedig idegenforgalmi értékek példái vannak felsorolva.

A földrajzi fogalmak előtti vonalra írd annak az értéknek a számát, amelybe tartozik. Amennyiben egyik

felsorolt értékbe se tartozik, a vonalra írj X-et!

1. turisztikai lokáció Vaskapu-szoros (Đerdap)

2. turisztikai hely Sokobanja

3. turisztikai régió Kopaonik

Galambóc vára (Golubac vára)

Ovčarko-kablarska klisura hegyszoros

3,5




79

Stopića pećina barlang

Tilva njagra




80

3. FÜGGELÉK: Munkafeladatok az osztályzó ívekkel és mellékletekkel




81

MUNKAFELADATOK LISTÁJA

Az oktatás befejezése után a turisztikai technikus oktatási profilon a tanuló szaktudást nyer,

melyet a következő táblázatban található munkafeladatokkal van ellenőrizve:

Szaktudás

kompetenciája

Munkafeladat

kódja Munkafeladatok

A

TU

RIS

ZT

IKA

I U

TA

ZÁ

S É

S R

EN

DE

ZV

ÉN

Y S

ZE

RV

EZ

ÉS

E

TT-A1 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Kopaonik – Belgrád

útvonalon és rendezvényszervezés

TT-A2 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Kopaonik – Újvidék


TT-A3 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Kopaonik – Szabadka


TT-A4 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Kopaonik – Niš útvonalon és

rendezvényszervezés

TT-A5 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Palics - Vrnjačka

Banja útvonalon és rendezvényszervezés

TT-A6

Turisztikai utazás megszervezése Čajetina – Palics - Čajetina útvonalon és


TT-A7 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Palics – Leskovac útvonalon

és rendezvényszervezés

TT-A8 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Palics - Niš útvonalon és


TT-A9 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Donji Milanovac –

Szabadka útvonalon és rendezvényszervezés

TT-A10 Turisztikai utazás megszervezése Kragujevac – Donji Milanovac -

Kragujevac útvonalon és rendezvényszervezés

TT-A11 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Donji Milanovac - Belgrád


TT-A12 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Donji Milanovac – Újvidék


TT-A13 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Tara – Újvidék útvonalon és


TT-A14 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Tara – Leskovac útvonalon


TT-A15 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Tara – Belgrád útvonalon és


TT-A16 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Tara – Szabadka útvonalon


TT-A17 Turisztikai utazás megszervezése Šabac – Stara planina - Šabac útvonalon


TT-A18 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Stara planina –

Vrnjačka Banja útvonalon és rendezvényszervezés

TT-A19 Turisztikai utazás megszervezése Čajetina – Stara planina - Čajetina


TT-A20 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Stara planina - Belgrád


TT-A21 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Zlatibor – Niš útvonalon és


TT-A22 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Zlatibor – Újvidék útvonalon


TT-A23 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Zlatibor – Szabadka


TT-A24 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Zlatibor – Leskovac


TT-A25 Turisztikai utazás megszervezése Paraćin – Nova Varoš – Paraćin


TT-A26 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád - Nova Varoš - Belgrád





82

TT-A27 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék - Nova Varoš – Újvidék


TT-A28 Turisztikai utazás megszervezése Šabac – Nova Varoš - Šabac útvonalon


TT-A29 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Belgrád – Leskovac


TT-A30 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Belgrád – Vrnjačka


TT-A31 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Belgrád – Niš útvonalon és


TT-A32 Turisztikai utazás megszervezése Zlatibor – Belgrád – Zlatibor útvonalon


TT-A33 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja - Újvidék – Vrnjačka


TT-A34 Turisztikai utazás megszervezése Jagodina - Újvidék – Jagodina


TT-A35 Turisztikai utazás megszervezése Čajetina - Újvidék –Čajetina útvonalon


TT-A36 Turisztikai utazás megszervezése Niš Újvidék - Niš útvonalon és


B

RE

CE

PC

IÓS

ÜG

YIN

TÉ

ZÉ

S

TT-B1 Recepciós ügyintézés a Merkúr szállodában

TT-B2 Recepciós ügyintézés a Park szállodában

TT-B3 Recepciós ügyintézés a Prezident szállodában


TT-B5 Recepciós ügyintézés a Balkán szállodában

TT-B6 Recepciós ügyintézés a Beli bor szállodában

TT-B7 Recepciós ügyintézés a Mona szállodában

TT-B8 Recepciós ügyintézés az Izvor szállodában

TT-B9 Recepciós ügyintézés az M szállodában

TT-B10 Recepciós ügyintézés az Izvor szállodában

TT-B11 Recepciós ügyintézés a Palisad szállodában


TT-B13 Recepciós ügyintézés az IN szállodában

TT-B14 Recepciós ügyintézés a Breza szállodában

TT-B15 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában

TT-B16 Recepciós ügyintézés a Petrus szállodában


TT-B18 Recepciós ügyintézés a Holiday Inn szállodában


TT-B20 Recepciós ügyintézés a CMC Club Satelit szállodában




TT-B24 Recepciós ügyintézés a Prága szállodában

TT-B25 Recepciós ügyintézés a Kasino szállodában







TT-B32 Recepciós ügyintézés a Zira szállodában

TT-B33 Recepciós ügyintézés a President szállodában

TT-B34 Recepciós ügyintézés a Moszkva szállodában

TT-B35 Recepciós ügyintézés az Balkán szállodában

TT-B36 Recepciós ügyintézés az Olümposz szállodában




83

A MUNKAFELADATOK KOMBINÁCIÓJA AZ ÉRETTSÉGI VIZSGÁHOZ

kombináci

ó száma

munkafeladato

k

kombináci

ó száma

munkafeladato

k

kombináci

ó száma

munkafeladato

k

1 TT-A1

TT-B1 2

TT-A1

TT-B2 3

TT-A1

TT-B3

4 TT-A1

TT-B4 5

TT-A1

TT-B5 6

TT-A1

TT-B6

7 TT-A1

TT-B7 8

TT-A1

TT-B8 9

TT-A1

TT-B9

10 TT-A1

TT-B10 11

TT-A1

TT-B11 12

TT-A1

TT-B12

13 TT-A1

TT-B13 14

TT-A1

TT-B14 15

TT-A1

TT-B15

16 TT-A1

TT-B16 17

TT-A1

TT-B17 18

TT-A1

TT-B18

19 TT-A1

TT-B19 20

TT-A1

TT-B20 21

TT-A1

TT-B21

22 TT-A1

TT-B22 23

TT-A1

TT-B23 24

TT-A1

TT-B24

25 TT-A1

TT-B25 26

TT-A1

TT-B26 27

TT-A1

TT-B27

28 TT-A1

TT-B28 29

TT-A1

TT-B29 30

TT-A1

TT-B30

31 TT-A1

TT-B31 32

TT-A1

TT-B32 33

TT-A1

TT-B33

34 TT-A1

TT-B34 35

TT-A1

TT-B35 36

TT-A1

TT-B36

37 TT-A2

TT-B1 38

TT-A2

TT-B2 39

TT-A2

TT-B3

40 TT-A2

TT-B4 41

TT-A2

TT-B5 42

TT-A2

TT-B6

43 TT-A2

TT-B7 44

TT-A2

TT-B8 45

TT-A2

TT-B9

46 TT-A2

TT-B10 47

TT-A2

TT-B11 48

TT-A2

TT-B12

49 TT-A2

TT-B13 50

TT-A2

TT-B14 51

TT-A2

TT-B15

52 TT-A2

TT-B16 53

TT-A2

TT-B17 54

TT-A2

TT-B18

55 TT-A2

TT-B19 56

TT-A2

TT-B20 57

TT-A2

TT-B21

58 TT-A2

TT-B22 59

TT-A2

TT-B23 60

TT-A2

TT-B24

61 TT-A2

TT-B25 62

TT-A2

TT-B26 63

TT-A2

TT-B27

64 TT-A2

TT-B28 65

TT-A2

TT-B29 66

TT-A2

TT-B30

67 TT-A2

TT-B31 68

TT-A2

TT-B32 69

TT-A2

TT-B33

70 TT-A2

TT-B34 71

TT-A2

TT-B35 72

TT-A2

TT-B36

73 TT-A3

TT-B1 74

TT-A3

TT-B2 75

TT-A3

TT-B3

76 TT-A3

TT-B4 76

TT-A3

TT-B5 78

TT-A3

TT-B6

79 TT-A3

TT-B7 80

TT-A3

TT-B8 81

TT-A3

TT-B9

82 TT-A3 83 TT-A3 84 TT-A3




84

TT-B10 TT-B11 TT-B12

85 TT-A3

TT-B13 86

TT-A3

TT-B14 87

TT-A3

TT-B15

88 TT-A3

TT-B16 89

TT-A3

TT-B17 90

TT-A3

TT-B18

91 TT-A3

TT-B19 92

TT-A3

TT-B20 93

TT-A3

TT-B21

94 TT-A3

TT-B22 95

TT-A3

TT-B23 96

TT-A3

TT-B24

97 TT-A3

TT-B25 98

TT-A3

TT-B26 99

TT-A3

TT-B27

100 TT-A3

TT-B28 101

TT-A3

TT-B29 102

TT-A3

TT-B30

103 TT-A3

TT-B31 104

TT-A3

TT-B32 105

TT-A3

TT-B33

A táblázatban 105 kombináció van feltüntetve a lehetséges 1296 munkafeladat közül. Minden

kombináció lehetséges a záróvizsgán, de helyszűke miatt nincsenek feltüntetve a táblázatban. A

munkafeladatok listáját és az osztályzási íveket, mellékleteket és a lehetséges kombinációk listáját a

Központ minden iskolának eljuttatja a Kézikönyvvel együtt.

Figyelmeztetés: Az iskolai kombinációkban egy feladat nem szerepelhet háromnál több

kombinációban!




Munkafeladat A____ / ____ : Turisztikai utazás és rendezvény szervezése

Utazási irodában dolgozol és azt a feladatot kaptad, hogy állíts össze egy háromnapos turisztikai

utazást meghatározott reláción az adott célcsoport számára.

A turisztikai utazásnak tartalmaznia kell:

1. két, az utazás célcsoportjához köthető helyi nevezetességet,

2. két társadalmi tényezőt,

3. két természeti tényezőt,

4. két esti programot,

5. elhelyezést, félpanziós ellátással.

A csoportnak kell, hogy a turisztikai utazás során szakmai rendezvény legyen szervezve adott

témára. Határozzátok meg a rendezvény megvalósulásának helyét és idejét a turisztikai utazás

programjával összhangban. Dolgozzátok ki a rendezvény időbeosztását megfelelő formában, a

turisztikai utazás mellékleteként. A program kidolgozása során számítsátok ki az utazás árát

résztvevőnként a mellékletben található árjegyzék alapján. Az árkalkulációt 45 fizető fő

részvételére számítsátok ki. A kalkulációba számoljátok bele a rendezvény részvételi díját is. Az

utazási iroda jutaléka 10%. A kalkuláció lépéseit táblázatosan mutassátok be. Határozzátok meg a

turisztikai utazás feltételeit is.

A turisztikai utazás kidolgozott programját, a rendezvény időbeosztását és a kalkulációt ki kell

nyomtatni és átadni a vizsgabizottság tagjainak.

FIGYELMEZTETÉS

A feladat kidolgozási ideje 150 perc. Az előlátott idő leteltével a feladat kidolgozását félbeszakítják

és a tanuló által elkészített feladatrészt pontozzák.

A kalkuláció kidolgozása alkalmával használható a számítógépen megtalálható Eszközök menü

alatt lévő (Accessories) számológép.

A feladathoz a következőket csatoljuk:

1. az utazás relációját,

2. az utazók célcsoportját,

3. a rendezvény témáját,

4. szolgáltatások árjegyzékét,

5. távolságmérőt, turisztikai és autó-térképet.

A munkafeladat osztályozásához az 1. számú osztályozási ívet kell használni




Munkafeladat B ____/_____ : Recepciós ügyintézés

Egy szálloda recepcióján dolgozol. Végezd el a vendégekre vonatkozó nyilvántartást a szállodai

könyvekben és űrlapokon, mely szolgáltatásokat vették igénybe a szállodai tartózkodásuk során. A

szóbeli kommunikáció során lehetőségetek van megismerni a vendég szükségleteit, vágyait és

igényeit.

A feladat első részében írott formában kell nyilvántartani a szállodai könyvekben és űrlapokon a

vendégekre vonatkozó adatokat és szolgáltatásokat, melyeket igénybe vettek szállodai

tartózkodásuk során.

1. Fogadtátok a vendég e-mailen érkezett foglalási igénylését. Igazold vissza a foglalási

igénylést ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés érkezett, majd jegyezd be a foglalást. Ezt

követően vezesd be a megfelelő könyvbe a vendéget és jelentsd be átmeneti lakóhelyét.

2. A vendég szállodai tartózkodása során jegyezd be az általa igénybe vett panziós és panzión

kívüli szolgáltatásokat. A szolgáltatások ára tartalmazza az áruforgalmi adót, amely 10% tesz

ki az éjszakázások esetében a hozzáadott értékekről szóló törvény 23. cikkelye 2.

bekezdésének 11.-ik pontja alapján. A panzión kívüli szolgáltatások esetében 20% az

áruforgalmi adó, ami vonatkozik az étkeztetési és italnyújtási szolgálat szolgáltatásaira, az

emeleti szolgálat szolgáltatásaira és más szállodai tartalmakra és szolgáltatásokra a

hozzáadott értékről szóló törvény 23. cikkelyének 1.bekezdése alapján.

3. Ezt követően végezzétek el a vendég kijelentkezését a szállodából. A kijelentkezés során

ellenőrizzétek az elkönyvelt szolgáltatásokat és állítsátok ki a szállodai számlát. A szállodai

számlában külön mutassátok ki a szállásszolgáltatás esetében az idegenforgalmi illetéket és

tüntessétek fel az illeték alóli mentesség illetve alacsonyabb illeték elszámolásának

indokoltságát a Szerb Köztársaság turizmusról szóló törvénye alapján.

A feladat második részében szóbeli kommunikációt folytassatok a vendégekkel II. idegen nyelven.

A vendéggel való kommunikáció három információ nyújtási területre vonatkozik, melyekre szóban

kell helyesen válaszolnotok. Ezek a területek a következők:

1. Vendégek fogadása és szobafoglalás

2. Információ nyújtás a szállodai panziós és panzión kívüli szolgáltatásokról

3. A vendégek panaszainak/reklamációinak megoldása

A feladat első részének kidolgozására 90 perc áll rendelkezésre. Az idő leteltével abba kell hagyni

a feladat kidolgozását és az addig elkészült rész kerül pontozásra.

A vendéggel való kommunikáció 15 percig tarthat.

A feladathoz a következőket mellékeljük:

1. A vendégekre vonatkozó adatokat és az igénybe vett szolgáltatások adatait

2. A szállodai szolgáltatások árjegyzékét

3. A szállodai szolgáltatások és a vendégek nyilvántartására szolgáló nyomtatványokat

A munkafeladat osztályozásához a 2. számú osztályozási ívet kell felhasználni.




NYOMTATVÁNY AZ 1. MUNKAFELADAT OSZTÁLYOZÁSÁHOZ

A munkafeladat kódja A ____ / ____

A munkafeladat megnevezése Turisztikai utazás és rendezvény szervezése

Iskola neve

Székhely

Oktatási profil turisztikai technikus

A vizsgázó neve

A mentor neve

ÖSSZPONTSZÁM A FELADATRÉSZEK ALAPJÁN: Összes

pontszám

Feladat-rész

1.1. 1.2. 1.3.

Pontszám

Vizsgabizottság tagja:

Dátum és helység:

HOZZÁSZÓLÁS:




Minden jelzőnél a megfelelő pontszámot kell bekarikázni

1. TURISZTIKAI UTAZÁS ÉS RENDEZVÉNY SZERVEZÉSE

1.1. A turisztikai utazás és rendezvény alapvető elemeinek meghatározása

INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 25) HELYES HELYTELEN

Az utazás aspektusához köthető helyi nevezetesség kiválasztása a feladattal

összhangban 6 0

Társadalmi tényezők kiválasztása a feladattal összhangban 4 0

Természeti tényezők kiválasztása a feladattal összhangban 4 0

Meghatározza a rendezvény időpontját és helyszínét a feladattal

összhangban 5 0

Megfelelő esti program kiválasztása 6 0

1.2. A turisztikai utazás és a rendezvény programjának összeállítása


Az utazás programjának összeállítása megfelelő formában 7 0

A turisztikai utazás 1. napjának megfelelő időbeosztása 6 0



Meghatározza a rendezvény megfelelő időbeosztását 10 0

Meghatározza az utazás részvételi feltételeit 5 0

1.3. A turisztikai utazás kalkulációjának kidolgozása résztvevőnként


A turisztikai utazás alapvető költségeinek elszámolása 6 0

A turisztikai utazás program-szolgáltatás költségeinek elszámolása 6 0

Az utazási iroda költségeinek elszámolása 6 0

A turisztikai utazás grátisz helyeinek elszámolása 7 0

Az utazási iroda províziójának elszámolása 5 0

Az utazás eladási árának meghatározása résztvevőnként 5 0




NYOMTATVÁNY A 2. MUNKAFELADAT OSZTÁLYOZÁSÁHOZ

A munkafeladat kódja B____ / ____

A munkafeladat megnezvezése

Recepciós ügyintézés

Iskola neve

Székhely

Oktatási profil turisztikai technikus

Vizsgázó neve

Mentor neve

ÖSSZPONTSZÁM A FELADATRÉSZEK ALAPJÁN: Összes

pontszám

Feladat-rész

2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Pontszám



HOZZÁSZÓLÁS:




Minden jelzőnél a megfelelő pontszámot kell bekarikázni!

2. RECEPCIÓS ÜGYINTÉZÉS

2.1. Szolgáltatások foglalása és vendégek fogadása


Visszaigazolja a foglalást 5 0

Nyilvántartja a foglalást 5 0

Bejegyzi az adatokat a vendégkönyvben 7 0

Bejegyzi az adatokat a vendég ott-tartózkodásáról 8 0

2.2. A panzión kívüli szolgáltatások nyilvántartása


Nyilvántartja az emeleti szolgálatok által nyújtott szolgáltatásokat 7 0

Nyilvántartja az étkeztetési szolgálat által nyújtott szolgáltatásokat 7 0

Nyilvántartja az igénybevett egyéb szállodai szolgáltatásokat 7 0

Nyilvántartja a költségmentes panzión kívüli szolgáltatásokat 7 0

2.3. Vendégek kijelentkezése


Nyilvántartja a változásokat a portás napi jelentésében 7 0

Nyilvántartja a változásokat a szállodai naplóban 10 0

Kiállítja a szállodai számlát 10 0




A II. IDEGEN NYELV OSZTÁLYOZÁSI ÍVE

Munkafeladat kódja B ____ / ____

Munkafeladat megnevezése Recepciós ügyintézés

Iskola neve

Székhely

Оktatási profil turisztikai technikus

A vizsgázó neve és vezetékneve



HOZZÁSZÓLÁSOK:

1.4. Belső és külső kommunikáció II. idegen nyelven

INDIKÁTOR (maximális pontszám 20) HELYES HELYTELEN

Szóban visszaigazolja a foglalást 5 0

Információt nyújt a panziós és a panzión kívüli szolgáltatásokról 7 0

Megoldja a vendégek panaszait 8 0




4. FÜGGELÉK: Mellékletek




Munkafeladat kódja/ árjegyzék

oszlopa Célcsport A rendezvény témája Útvonal

ТТ-А1/X Orvoscsport Az érrendszeri megbetegedések korszerű gyógyítása

Belgrád – Kopaonik - Belgrád

ТТ-А2/IX Orvoscsport Új módszerek az érrendszeri megbetegedések gyógyításában

Újvidék – Kopaonik - Újvidék

ТТ-А3/VIII Orvoscsport Aktualitások a kardiológiában Szabadka – Kopaonik - Szabadka

ТТ А4/VII Orvoscsport Kardiológia napjainkban Niš – Kopaonik – Niš

ТТ А5/VI Turisztikai – vendéglátó ipari munkások

Újítások a bár-ügyvitelben Vrnjačka Banja - Palics – Vrnjačka Banja

ТТ А6/V Turisztikai – vendéglátó ipari munkások

Új tendenciák a turizmusban és vendéglátásban

Čajetina - Palics - Čajetina

ТТ А7/IV Turisztikai – vendéglátó ipari munkások

Turizmus és korszerű turisztikai mozgások

Leskovac – Palics - Leskovac

ТТ А8/III Turisztikai – vendéglátó ipari munkások

Korszerű technológiai újítások a turizmusban és vendéglátásban

Niš - Palics - Niš

ТТ А9/II A villamosmérnöki kar egyetemistái

Modern technológiák az autista gyerekek segítségére Szerbiában

Szabadka – Donji Milanovac - Szabadka

ТТ А10/I A villamosmérnöki kar egyetemistái

A villamos energia terjesztése és piaca Kragujevac – Donji Milanovac - Kragujevac

ТТ А11/X A villamosmérnöki kar egyetemistái

Energetikai hasznosság Belgrád – Donji Milanovac - Belgrád

ТТ А12/IX A villamosmérnöki kar egyetemistái

Megújuló energiaforrások Újvidék – Donji Milanovac - Újvidék

ТТ А13/VIII Szerbiai Tanárok Egyesülete

Tanárok jó tapasztalatai Újvidék – Tara - Újvidék

ТТ А14/VII Szerbiai Tanárok Egyesülete

Tehetséges diákok felfedezése és ösztönzése

Leskovac – Tara - Leskovac

ТТ А15/VI Szerbiai Tanárok Egyesülete

Kirakós játékok a gyerekek tanulásához, begyakorláshoz

Belgrád – Tara - Belgrád

ТТ А16/V Szerbiai Tanárok Egyesülete

Kreatív tanulás Szabadka – Tara - Szabadka




ТТ А17/IV Művészettörténészek Elfeledett képregény művészek Šabac – Stara planina – Šabac

ТТ А18/III Művészettörténészek Modern művészet Vrnjačka Banja – Stara planina – Vrnjačka Banja

ТТ А19/II Művészettörténészek Új médiumok a művészettörténetben Čajetina – Stara planina - Čajetina

ТТ А20/I Művészettörténészek A kultúra és az emberi fejlődés Belgrád – Stara planina - Belgrád

ТТ А21/X Néprajzkutatók Egyesülete

Nemzeti néprajz Niš - Zlatibor – Niš

ТТ А22/IX Néprajzkutatók Egyesülete

Szerbiai múzeumok eseményeinek prezentációja

Újvidék – Zlatibor - Újvidék

ТТ А23/VIII Néprajzkutatók Egyesülete

Néprajzkutatók munkavállalása Szabadka – Zlatibor - Szabadka

ТТ А24/VII Néprajzkutatók Egyesülete

Nézőpont a mai művészetben Leskovac – Zlatibor - Leskovac

ТТ А25/VI Madarászok Egyesülete Védjük a madarakat Szerbiában Paraćin – Nova Varoš – Paraćin

ТТ А26/V Madarászok Egyesülete A vándormadarak költözése Belgrád – Nova Varoš - Belgrád

ТТ А27/IV Madarászok Egyesülete Szárnyakon a Balkán felett Újvidék - Nova Varoš - Újvidék

ТТ А28/III Madarászok Egyesülete Csérek és sirályok feltérképezése és védelme Szerbiában

Šabac – Nova Varoš - Šabac

ТТ А29/II Utazási Irodák Nemzeti Közössége

Az utazási irodák működése a mai korszerű piaci tendenciák mellett

Leskovac – Belgrád - Leskovac

ТТ А30/I Utazási Irodák Nemzeti Közössége

Hol tart a turizmus Szerbiában az Európai Únióba vezető úton

Vrnjačka Banja – Belgrád - Vrnjačka Banja

ТТ А31/X Utazási Irodák Nemzeti Közössége

A turizmus fejlődésének lehetőségei hazánkban és a világon

Niš - Belgrád - Niš

ТТ А32/IX Utazási Irodák Nemzeti Közössége

Az utazási irodák szerepe a falusi turizmus népszerűsítésében

Zlatibor – Belgrád - Zlatibor

ТТ А33/VIII Ökológusok Társasága Egészségvédelem a munkán és környezetvédelem

Vrnjačka Banja – Újvidék - Vrnjačka Banja

ТТ А34/VII Ökológusok Társasága Az ökoszisztéma védelme Jagodina – Újvidék - Jagodina

ТТ А35/VI Ökológusok Társasága A környezetvédelem gazdasági aspektusai

Čajetina - Újvidék - Čajetina

ТТ А36/V Ökológusok Társasága Ökológiai etika és felelősség Niš - Újvidék - Niš




ÁRJEGYZÉK dinárban kifejezve az A tipusú feladat kidolgozásához

Variációk I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X.

Szolgáltatások

1. Szállítás

kilométer szerint 130 125 125 135 130 130 125 130 135 135

autó nap szerint 38 000 37 000 36 000 38 000 36 000 37 000 38 000 36 000 37 000 38 000

2. Szállodai

szolgáltatáso

k

Félpanzió

(egy

személyre

naponta)

3200 3100 2900 2950 2900 3100 3200 3250 3300 2900

3. Grátiszok 1 grátisz

15 fizető

résztvevő-

re és 1

csoportve-

zető

2 grátisz 20

fizető

résztvevőre

és 1

csoportveze

tő

2 grátisz

20 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

1 grátisz

15 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

2 grátisz

20 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

1 grátisz

15 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

1 grátisz

15 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

2 grátisz

20 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

1 grátisz

15 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

2 grátisz

20 fizető

résztvevő-

re és 1

csoport-

vezető

4. Belépők (egy

személyre)

200 205 210 215 220 210 215 205 200 220

5. Idegenvezető 4000 4500 4500 3000 4000 3500 4000 3500 4000 4500

6. A rendezvény

belépődíja

2900 2800 2700 2600 2400 2900 2500 2800 2600 2500

7. A turisztikai

kísérő díja

3000 3500 3200 3300 3400 3500 3200 3400 3000 3300

8. Posta-

költségek

1100 1050 1000 1200 1300 1050 1000 1100 1200 1300

9. Propaganda

költségek

1550 1600 1700 1850 1500 1750 1950 1600 1700 1800




Utazás megnevezése:

A turisztikai utazás végrehajtásának ideje:

A turisztikai utazás kalkulációját __________________________________ résztvevő számára készül

A TURISZTIKAI UTAZÁS ÁRÁNAK KALKULÁCIÓJA

(А feladat)

KÖLTSÉGFAJTÁK

KÖLTSÉGEK LEÍRÁSA ÁRRAL SZEMÉLYENKÉNTI

ÁR

A SZOLGÁLTATÓK

KÖLTSÉGEI

I fázis: SZOLGÁLTATÓK KÖLTSÉGEI = NETTÓ ÁR:

AZ UTAZÁSI IRODA

KÖLTSÉGEI

II fázis: NETTÓ ÁR + AZ UTAZÁSI IRODA KÖLTSÉGEI = BRUTTÓ ÁR:

III fázis: UTAZÁSI IRODA PROVÍZIÓJA

(10%)

BRUTTÓ ÁR + PROVÍZIÓ = ELADÁSI ÁR RÉSZTVEVŐNKÉNT:




Nyomtatvány a rendezvény szervezés időbeosztásához az А munkafeladatnál

RENDEZVÉNY NEVE: ______________________________________________

Dátum: ______________________________________________

Rendezvény helyszíne: ______________________________________________

A RENDEZVÉNY IDŐBEOSZTÁSA:

Idő-beosztás:

A rendezvény tartalma- témája

Tevékenységek fajtái (előadás,műhelymunka,tapasztalat-csere,beszélgetés,...)

A rendezvény szervezői és szerepük (előadó,moderátor,kiállító)




A B munkafeladat mellékletei

TT B-1 – Munkafeladatok a recepción

1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott adatok

alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!

A Merkúr szállodában dolgozol Vrnjačka Banján, mint recepciós.

Egy fiatal házaspár Srđan Srećković és felesége Belgrádból, szeretnének egy hétvégét a Merkúr

szállodában eltölteni Vrnjačka Banján. Foglalási igénylésüket ez év 06.01-jén küldték el egy 1/2 ágyas

szobára, teljes ellátással 06.15-től 06.17-ig terjedő időszakra Srđan Srećković nevére.

A foglalást még aznap visszaigazoltad, azzal hogy számukra a 202-es számú szoba áll rendelkezésre.

Jovana Srećković, született: 1981. 11. 25-én, Belgrádban, Savski venac községben, személyi

igazolvány száma: 34981 PU Belgrád, személyi száma: 2511981670543.

Srđan Srećković született: 1980. 12. 13-án Belgrádban, Savski venac községben, személyi igazolvány

száma: 19632 PU Belgrád, személyi száma: 1312980765342.

Lakcímük: Topličin venac 13., 11000 Belgrád.

Szállodai tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.15. – 14.00 órakor érkeztek meg a szállodába és megebédeltek. Vacsora után a szobaszervíz

szolgáltatását vették igénybe, virágcsokrot rendeltek. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra

továbbították.

06.16. – reggelizés után a Srećković házaspár a Merkúr szálloda wellness központjának királyi

fürdőjében töltött el három órát. Az ebédet követően a fodrász szolgáltatást vették igénybe. A

szolgáltatásokról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.17. – 10.00 órakor Srećković úr kifizette a szállodai számlát és elhagyták a szállodát. A távozást

követően Marija Ilić szobalány egy mobiltelefon töltőt talált a szobában, melyet átadott a recepción.





1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott

adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!

A belgrádi Park szálloda recepcióján dolgozol.

Marko Milić úr üzleti ügyintézés miatt Belgrádba utazik, ezért foglalási igénylést küldött 05.03-

án a Park szállodának egy 1/1es szobára, félpanziós ellátással a 05.12-től 05.14-ig terjedő

időszakra. A foglalást még aznap visszaigazoltad Marko Milić névre és tájékoztattad, hogy a

204-es számú szoba áll számára rendelkezésre.

Marko Milić született: 1973.05.23-án, Kraljevón, személyi igazolvány száma: 4532 PU

Vrnjačka Banja, személyi száma: 2305973780032. Lakcíme: Cara Dušana 15., 36 000 Kraljevo.

Szállodai tartózkodása során Milić a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

05.12 – Milić úr a késő délutáni órákban érkezett a szállodába, megvacsorázot és az aperitív bár

szolgáltatásait vette igénybe 930,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra

továbbították.

05.13. – a reggeli és a vacsora mellett Milić úr két ing vasalását kérte. A szolgáltatásról szóló

számlát a recepcióra továbbították. Az esti órákban Milić urat egy régi barátja kereste Jovan

Jovanović, de mivel nem találta a szállodában, üzenetet hagyott neki, hogy hívja fel a következő

telefonszámon: 060/2323245.

05.14. – Milić úr megreggelizett és később a manikűrös szolgáltatását vette igénybe. A

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A vendég 10.00-kor kifizette a szállodai

számlát és elhagyta a szállodát.







Az újvidéki Prezident szállodában dolgozol recepciósként.

Leposava Vučinić asszony és férje Goran 2017. 05.15-én foglalási igénylést küldött egy 1/2-es

szobára félpanziós ellátással 05.29-től 05.31-ig terjedő időszakra az újvidéki Prezident szállodának.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés érkezett, visszaigazoltad, Goran

Vučinić névre, azzal, hogy a 103-as szoba várja őket.

Leposava Vučinić és férje Montenegró állampolgárai és repülővel érkeztek Szerbiába.

Leposava asszony útlevélszáma: MNE 75437, 1965.08.14-én született Podgoricán.

Goran úr útlevélszáma: MNE 65432, 1962.07.12-án született Podgoricán.

A házaspár Szerbiában való tartózkodási ideje 2017. 08.27-ig tarthat.

Szállodai tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

05.29. – a házaspár 17.00 órakor érkezett meg a szállodába. Vacsora után Vučinić asszony felhívta

barátnőjét Cetinjén (a következő telefonszámon: +38286332224). A beszéltetés 3 percig tartott és

az erről szóló számlát a recepcióra továbbították. Vučinić úr vacsora után még a szobaszervíz

szolgáltatását vette igénybe, házassági évfordulójuk alkalmából virágcsokrot kért a szobába, hogy

meglepje feleségét.

05.30. – másnap, reggeli után a házaspár szaunázott és az erről szóló számlát a recepcióra

továbbították.

05.31. – a reggeli után a házaspár kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát. Mira Milić

szobalány a szoba takarítása közben egy NOKIA tipusú mobiltelefont talált, amiről jelentést tett a

recepción.







Az újvidéki Park szállodában dolgozol recepciósként.

Vasko Šedov úr és felesége Tijana szeretnének három napot Újvidéken eltölteni. Ezért 2017. 06.16-

án foglalási igénylést küldtek a Park szállodának egy 1/2 ágyas szobára, teljes ellátással 06.21-től

06.23-ig terjedő időszakra. A foglalási igénylést még aznap, ugyanolyan módon visszaigazoltad,

Vasko Šedov névre, és tájékoztattad, hogy a 102-es szoba várja őket.

Vasko Šedov Macedón állampolgár, útlevélszáma: MK 32087, és 1970.02.15-én született

Szkopjéban.

Felesége Tijana útlevészáma: MK 54311 és 1972.05.02-án született Szkopjéban.

A házaspár Szerbiában legtovább 2017.09.24-ig tartózkodhat. Az országba repülővel érkeztek.

Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

06.21. – 14.00 órakor érkeztek meg és szállodai tartózkodásukat ebéddel kezdték. Vacsora után az úr

és a hölgy a lobby bár szolgáltatását vették igénybe 1850,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló

számlát a recepcióra továbbították.

06.22. – a házaspár regeli után egy ruha és egy nadrág vasalását kérte. Ebéd után kirándulni mentek

Karlócára (Sremski Karlovci) a szálloda szervezésében. Ezekről a szolgáltatásokról szóló számlát a

recepcióra továbbították. A vacsorát követően Šedov úr ébresztést kért másnap reggel 6.00 órára.

06.23. – a reggelit követően a házaspár kifizette a szállodai számlát és 10.00-kor elhagyta a

szállodát.







A Balkán szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Borut Mlakar úr és fia Janez ez év 02.20-án foglalási igénylést küldtek egy 1/2-as szobára

félpanziós ellátással a 03.15-től 03.17-ig terjedő időszakra. A foglalást még ugyanaznap

visszaigazoltad Borut Mlakar névre és a 222-es szobát jegyezted be számukra.

Borut Mlakar szlovén állampolgár, útlevélszáma: SLO 76510, Ljubljanában született 1967.01.01-

jén.

Fia Janez útlevélszáma: SLO 74320, szintén Ljubljanában született 1997.02.12-én.

Szerbiában való tartózkodási idejük ez év 06.13-ig lehetséges. Az országba repülővel érkeztek.


03.15. – Mlakar úr és fia az esti órákban érkeztek meg a szállodába. A szoba elfoglalása és a

vacsora után, a vendégek a minibár szolgáltatását vették igénybe 970,00 dinár értékben. A

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

03.16. – A reggelit követően Mlakar úr kibérelte a konferenciatermet 3 órára, növényi eredetű

kozmetikai termékek bemutatása céljából. A délutáni órákban, a bemutatót követően a szálloda

Aquaparkjának szolgáltatásait vették igénybe 2 órát. A szolgáltatásokról szóló számlákat a

recepcióra továbbították.

03.17. – a reggeli után Borut Mlakar úr a liftben egy pénztárcát talált, amit a recepciósnak adott át.

Ezután kijelentkeztek szobájukból és 10.00-kor elhagyták a szállodát.





1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a

kapott adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!

Recepciósként dolgozol a Beli bor szállodában Tarán.

Petar Jelić úr és felesége Milica foglalási igénylést küldtek a szálloda számára ez év 04.10-

én egy 1/3 ágyas szobára, teljes ellátással az 04.15-től 04.17-ig terjedő időszakra. A

házaspár kislányukkal Annával érkezik, aki 7 éves.

Még ugyanazon a napon visszaigazoltad a foglalási igénylést, Petar Jelić névre és

tájékoztattad, hogy a 202-es szoba várja őket.

Petar Jelić Újvidéken született 1972.11.28-án, lakcíme Šekspirova 10, Újvidék, személyi

igazolvány száma: 53241 MUP Újvidék, személyi száma: 2811972786543

Milica Jelić asszony Sremska Mitrovcián született 1977.01.03-án, személyi igazolvány

száma: 675432 MUP Újvidék, személyi száma: 0301977765431 és egy lakcímen él férjével.

Lányuk Ana Jelić Újvidéken született 2010.04.13-án, személyi száma: 1304010654315.


04.15. – a család 13.00 órakor érkezett meg a szállodába, és a bejelentkezés után

megebédeltek. Az ebédet követően részt vettek a szálloda által szervezett kiránduláson. A

szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.

04.16. – reggeli után a család sétálni ment. A déli órákban újvidéki barátaik a Pavlović

házaspár kereste őket, akik szintén Tarán töltik szabadidejüket. Mivel nem találták őket a

szállodában, ezért üzenetet hagytak a Jelić család számára, hogy este 21.00 órakor várják

őket a szálloda előcsarnokában. Az ebédet követően a család a wellness központ

szolgáltatásait vette igénybe 2 órát majd megvacsoráztak. A szolgáltatásról szóló számlát a


04.17. – a reggelit követően a család az étterem szolgáltatását vette igénybe 2.200,00 dinár

értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. 10.00 óra

magasságában kifizették a szállodai számlát VISA fizetőkártyával és elhagyták a szállodát.







A Mona szálloda recepcióján dolgozol Zlatiboron.

Krum Stankov úr ez év 01.27-én foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/2 szobára,

félpanziós ellátással maga és fia Teofil Stankov számára a 05.27-től 05.29-ig terjedő

időszakra.

A foglalási igénylést még aznap megerősítetted ugyanolyan módon ahogy az igénylés érkezett,

és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös szobát foglaltad le számukra.

Krum Stankov útlevélszáma: MK000356879, melyet PU Tetovo állított ki. Tetovón született

1970.06.13-án.

Teofil Stankov útlevélszáma: MK000463273, melyet PU Tetovo állított ki. Tetovón született

1997.04.15-én.

Stankov úr és fia repülővel érkeztek Szerbiába a belgrádi Nikola Tesla reptérre 05.27-én.

Szerbiában való tartózkodásuk ez év 08.25-én jár le.

Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

05.27. – Stankov úr és fia Teofil Stankov 18.00 órakor érkeztek meg a szállodába. Elfoglalták

szálláshelyüket, ezután megvacsoráztak. A vacsorát követő séta után Stankov urat a recepciós

tájékoztatja, hogy távollétében egyik barátja Lazar Petrović kereste Belgrádból 19.30 perc

magasságában és azt az üzenetet hagyta, hogy hívja fel őt a következő telefonszámon: 011/2

233 445.

05.28. Stankov úr két órát töltött az edzőteremben, ez idő alatt fia Teofil a lobby bár

szolgáltatását vette igénybe 950,00 dinár értékben. A szolgáltatásokról szóló számlákat a


05.29. – reggeli után Stankov úr 08.30 perckor telefonbeszélgetést folytatott egy szófiai

kollégájával a következő telefonszámon: +359120202399, a telefonbeszélgetés 10 percig

tartott. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Stankov úr és fia a szállodát

9.30 perckor hagyták el.







Az Izvor szállodában dolgozol recepciósként Aranđelovacon.

Eleonora Petakov asszony ez év 05.08-án foglalási igénylést küldött 1/2 szobára félpanziós

ellátással, saját maga és lánya részére a 05.12-től 05.14-ig terjedő időszakra.

A foglalást még ugyanaznap visszaigazoltad, ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 207-es számú szoba áll rendelkezésükre.

Eleonora Petakov asszony 1967.05.01-jén született Szabadkán, személyi igazolvány száma:

11734, személyi száma: 0105967780613.

Anja Petakov kisasszony 1995.01.07-én született Újvidéken, személyi igazolvány száma:

18574, személyi száma pedig: 0701995785048.

Mindketten ugyanazon a lakcímen laknak: Petőfi Sándor 10, Szabadka.


12.05. – Petakov asszony és lánya Anja 16.00 óra körül érkeztek meg a szállodába. A vacsora

után Petakov asszony a wellness központ szolgáltatását vette igénybe 2 órát. A szolgáltatásról

szóló számlát továbbították a recepcióra.

13.05. – Anja Petakov kisasszony 11.00 órakor felhívta szabadkai barátnőjét a következő

telefonszámon: 060/3658140. A beszélgetés 5 percig tartott. A szolgáltatásról szóló számlát

továbbították a recepcióra. Az esti órákban a két hölgy a szálloda bárjában italt fogyasztott

1200,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

14.05. – a szoba elhagyásakor, 10.00 óra magasságában Anja kisasszony egy férfi karórát

talált a szálloda folyosóján, melyet átadott a recepción. Petakov asszony kifizette a szállodai

számlát és ezután elhagyták a szállodát.







Az M szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Diana Karaleić asszony ez év 04.13-án foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/1

szobára teljes ellátással a 04.25-től 04.27-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási

igénylés érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 206-os szoba áll rendelkezésre.

Diana Karaleić Zaječarban született 1978.03.03-án, személyi igazolvány száma: 4363 PU

Zaječar személyi száma pedig: 0303978780232. Lakcíme: Stevan Mokranjac 35, Zaječar.

Szállodai tartózkodása során Karaleić asszony a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

04.25. – Karaleić asszony 17.00 óra körül érkezett meg a szállodába, megvacsorázott és

ébresztést kért 04.26-ra reggel 7.00 órára. A késő esti órákban a hölgy a szauna szolgáltatást

vette igénybe. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

04.26. – a félpanziós ellátás mellett Karaleić asszony a lobby bár szolgáltatását vette igénybe

800,00 dinár értékben. A számlát a recepcióra továbbították.

04.27. – a reggelit követően Karaleić asszony a pedikűrös szolgáltatását vette igénybe. Erről a

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. 10.00 óra magasságában Karaleić

asszony kifizette a szállodai számlát és kijelentkezett a szállodából.







Az Izvor szállodában dolgozol recepciósként Aranđelovacon.

Mihaela Dadić asszony és férje Ivo ez év 05.07-én foglalási igénylést küldött a szállodának

egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év 05.13-tól 05.15-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még ugyanaznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási

igénylés érkezett, és tájékozotatták benne a vendéget, hogy a 102-es számú szoba várja őket.

Mihaela Dadić és férje horvát állampolgárok. A Szerb Köztársaságba repülővel érkeztek a

belgrádi Nikola Tesla reptérre ez év 05.13-án.

Mihaelának útlevélszáma: HR 13489, Splitben született 1964.06.02-án.

Ivo útlevélszáma: HR 10678, Splitben született 1965.01.02-án.

A házaspár ez év 08.11-ig tartózkodhat a Szerb Köztársaságban.


05.13. – Mihaela Dadić asszony és férje 16.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsorát

követően a recepciós szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.

05.14. – a reggeli után Dadić asszony 2 órát töltött el a szálloda fitness központjában. A

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A vacsorát követően a házaspár a

szálloda bárjában gyümölcskoktélokat fogyasztott. A szolgáltatásról szóló 830,00 dinár értékű

számlát a recepcióra továbbították.

05.15. – Dadić úr 9.00 órakor felhívta barátját Banja Lukán a következő számon:

+38736636539. A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra

továbbították. 10.00 órakor Dadić asszony kifizette a szállodai számlát Visa hitelkártyával. A

számla rendezése után a vendégek távoztak a szállodából.







A Palisad szállodában dolgozol recepciósként Zlatiboron.

A Palisad szállodába, Zlatiborra foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára teljes

ellátással a 01.06-tól 03.06-ig terjedő időszakra Zoran Petrović úr nevére Zaječarból.


igénylés érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szoba várja őket.

Zoran Petrović személyi igazolvány száma: 135728 PU Zaječar, személyi száma:

150296674025, Zaječarban született 1966.02.15-én.

Ivana Petrović személyi igazolvány száma: 282429, PU Zaječar, személyi száma:

1008969745045, Borban született 1969.08.10-én.

A házaspár a következő lakcímen él: Bore Stanković 15, Zaječar.

Szállodai ott-tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.01. – Petrović úr és asszony 13.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szobájuk elfoglalása

közben Petrović úr a fürdőszobában egy kozmetikai táskát talált, melyet az előző vendég

felejtett ott. A kozmetikai táskát Petrović úr átadta a recepción. Petrović asszony két férfi ing

és egy ruha vasalását kérte. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.02. – a reggelit követően Petrović asszony két jegyet vásárolt a szálloda által szervezett

kirándulásra. 10.00 órától a házaspár részt vett az egynapos kiránduláson. A szolgáltatásról

szóló számlát a recepcióra továbbították. Az esti órákban a házaspár a vacsorát a szobába

rendelte, mely szolgáltatásról a számlát szintén továbbították a recepcióra.

06.03. – reggeli után Petrović úr kifizette a szállodai számlát MasterCard fizetőkártyával,

ezután pedig kijelentkeztek a szállodából.








Ez év 06.06-án foglalási igénylés érkezett az M szállodába, Belgrádba egy 1/2 ágyas szobára,

éjszakázás reggelivel ellátással a zadari Mario Lukšić úr nevére a 06.12-től 06.14-ig terjedő

időszakra.


igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 102-es szoba várja.

Mario Lukšić útlevélszáma: CRO 22357246, született: 1974.05.19-én.

Ana-Maria Lukšić útlevészáma: CRO 22357247, született: 1977.10.15-én.

A Szerb Köztársaságba a Batrovci határátkelőn át érkeztek 2017. 06. 12-én.

A házaspár ez év 09.10-ig tartózkodhat a Szerb Köztársaságban.


06.12. – a házaspár 19.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szoba elfoglalását követően

Lukšić úr ébresztést kért másnap reggel 06.00 órára.

06.13. – Lukšić úr kibérelte a konferencia termet 10.00-től 13.00 óráig üzleti megbeszélés

céljából. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Lukšić asszony

vegytisztítást kért egy zakóra és egy ruhára. Ezekről a szolgáltatásokról szóló számlát is

továbbították a recepcióra.

06.14. – a reggelit követően a Lukšić házaspár és barátaik gyümölcs kelyhet fogyasztottak a

szálloda cukrászdájában. A számla 1650,00 dinárra szólt, melyet a recepcióra továbbítottak.

Ezután a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.







A belgrádi NN szálloda recepcióján dolgozol.

Petar Vukašinović úr ez év 06.01-jén foglalási igénylést küldött e-mailben a szállodának,

melyben egy 1/1 ágyas szobát kért éjszakázással és reggelivel ez év 06.05-től 06.07-ig terjedő

időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés

érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es szoba áll rendelkezésére.

Petar Vukašinović úr útlevélszáma: MNE 05448923, Podgoricán született 1960. 03. 01-jén.

Szerbiába ez év 06.05-én érkezett repülőgéppel. Az országban legtovább 09.03-ig

tartózkodhat.

Szállodai ott-tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.05. - Vukašinović úr az esti órákban jelentkezik be a szállodában és ezt követően vacsorát

rendel a szobájába, valamint 2 oldal szakszöveg fordítását kéri német nyelvről. A fordítás

800,00 dinárba kerül oldalanként. A szolgáltatásokról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.06. – reggeli után a vendég azzal a kéréssel fordul a recepcióshoz, hogy üzenetet szeretne

hagyni Jović nevű munkatársának, akit épp a szállodába vár. Az üzenet a következő: „A

tárgyalást 12 órára van elhalasztva. Várom Önt a szálloda éttermében.” A vendég ezután

szauna szolgáltatást vett igénybe.

06.07. – a reggelit követően Vukašinović úr kifizette a szállodai számlát és kijelentkezett a

szállodából.







A Breza szállodában dolgozol recepciósként Vrnjačka Banján.

Egy ifjú házaspár Valjevóról Savić Marija és Dejan szeretnének egy hétvégét eltölteni a

szállodában. Ez év 05.28-án e-mailben foglalási igénylést küldtek a szállodának egy 1/2 ágyas

szobára teljes ellátással a 06.03-tól 06.05-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad Dejan Savić nevére ahogyan a

foglalási igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szoba várja őket.

Savić Marija Valjevón született 1983.10.20-án, személyi igazolvány száma: 522146 PU

Valjevo, személyi száma: 2010983745043.

Savić Dejan Valjevón született 1980.12.13-án, személyi igazolvány száma: 493224 PU

Valjevo, személyi száma: 1312980740042. Lakcímük: Valjevo, Stevana Filipovića 12.

Szállodai ott-tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

06.03. – a vendégek az ebéddel kezdték meg szállodai ott-tartózkodásukat. A délután

folyamán Savić asszony igénybe vette a szálloda fodrász szolgáltatását, vacsora után pedig a

szobaszervíz szolgáltatását kérték (pezsgő a szobában). A házaspár ébresztést kért másnap

reggel 7.00 órára.

06.04. – a reggeli után a házaspár a wellness központ szolgáltatását vette igénybe 3 órán

keresztül. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.05. – a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták az szállodát.







A Balkán szálloda recepicóján dolgozol Belgrádban.

Ez év 05.30-án a szállodában e-mailen foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára,

félpanziós ellátással Andonski Ljupčo nevére Ohridból a 06.06-tól 06.08-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett, azzal hogy a 205-ös számú szoba fogadja majd a vendégeket.

Andonski úrral a szállodába együtt száll meg Mitkoski Ilčo úr is.

Andonski Ljupčo útlevélszáma MK 3844546, születési dátuma: 1964.08.22. Ohrid. Szerbiába

érkezése ez év 06.06-án a Čukarka határátkelőhelyen történt. Az országban 09.04-ig

tartózkodhat.

Ilčo Mitkoski úr útlevélszáma: MK 3844964, születési dátuma: 1972.04.16., Ohrid. Szerbiába

érkezése ez év 06.06-án a Čukarka határátkelőhelyen történt. Az országban 09.04-ig

tartózkodhat.


06.06. – a vendégek 13.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A szoba elfoglalását követően

kibérelték a szálloda konferencia termét 16.00 órától 18.00 óráig termékbemutató céljából. A

vacsorát követően ébresztést kértek másnap reggel 06.15-re és átadtak vasalásra két inget és

egy nadrágot.

06.07. – este az urak koktélt rendeltek a szobába. A számlát a recepcióra továbbították.

06.08. – a reggelit követően a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták szállodát.




TT B-16– Munkafeladatok a recepción



A paraćini Petrus szállodában dolgozol a recepción.

Dragan Mitrović úr üzleti útra utazik Paraćinba, ezért elektronikus levelet küld a Petrus

szállodának 04.15-én egy 1/2 ágyas szoba foglalására félpanziós ellátással ez év 05.20-tól

05.22-ig terjedő időszakra. Mitrović urat felesége is elkíséri az üzleti útra.

A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett, melyben feltüntetted, hogy a vendégeket a 102-es szoba várja.

Dragan Mitrović 1978.03.13-án született Belgrádban, személyi igazolvány száma: 4569 PU

Belgrád, személyi száma: 1303978780032, lakcíme: Sutjeska 55, Belgrád.

Jelena Mitrović 1980.10.09-én született Belgrádban, személyi igazolvány száma: 5699 PU

Belgrád, személyi száma: 09109807332, lakcíme: Sutjeska 55, Belgrád.

Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

05.20. – Mitrović úr a délutáni órákban érkezett meg feleségével a szállodába, megvacsorázott

és ébresztést kért másnap reggel 6.00 órára.

05.21. – a reggeli és a vacsora mellett a Mitrović házaspár a lobby bár szolgáltatását vette

igénybe 700,00 dinár értékben. Mitrović úr miuán visszaérkezett a szállodába, egy ing és egy

nadrág mosását kérte, felesége pedig a fodrász szolgáltatását vette igénybe. Minden

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbítottak.

05.22. – a házaspár megreggelizett és kijelentkezett a szállodából, és a szállodai számla

kifizetése után elutaztak.







Az újvidéki Park szálloda recepcióján dolgozol.

Ankica Šutalo asszony és férje Zvonko ez év 04.20-án elektronikus levélben foglalási

igénylést küldtek az újvidéki Park szállodának egy 1/2 ágyas szobára, félpanziós ellátással ez

év 06.25-től 06.27-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad, Ankica Šutalo névre elektronikus levélben,

ahol tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szobában lesznek elhelyezve.

Ankica Šutalo és férje boszniai állampolgárok és repülővel érkeztek Szerbiába.

Ankica útlevélszáma: BIH 15489, 1967.05.12-én született Szarajevóban.

Zvonko útlevélszáma: BIH 12698, 1966.03.03-án született szintén Szarajevóban. A házaspár

ez év 08.03-ig tartózkodhat Szerbiában.


06.25. – a házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába. A vacsorát követően ébresztést

kértek a recepciós szolgálattól másnap reggel 8.00 órára.

06.26. – Šutalo asszony telefonon felhívta barátnőjét Szarajevóban a következő

telefonszámon: +38733646539. A beszélgetés 5 percig tartott. Šutalo asszony egy ruha

vegytisztítását kérte később. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.

06.27. – a reggelit követően a házaspár az étterem szolgáltatását vette igénybe 450,00 dinár

értékben. Ezután kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.







A belgrádi Holiday Inn szállodában dolgozol a recepción

.

Georgi Genov úr és fia Vasili ez év 09.10-én foglalási igénylést küldtek elektronikus levélben

a szállodának egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év 09.15-től 09.17-ig terjedő

időszakra.

A belgrádi Holiday Inn szálloda nevében még aznap elektronikus levélben visszaigazoltad a

foglalást Georgi Genov névre és tájékoztattad a vendéget, hogy a 207-es szoba várja őket.

Georgi Genov macedón állampolgár, útlevélszáma: MK56987, 1956.07.21-én született

Szkopjéban.

Fia, Vasili szintén macedón állampolgár, útlevélszáma: MK 598233, 1980.03.04-én született

Szkopjéban.

Legtovább ez év 11.19-ig tartózkodhatnak a Szerb Köztársaság területén. Repülővel érkeztek

meg az országba.


09.15. – a szoba elfoglalása és a vacsora után, apa és fia az étterem szolgáltatását vették

igénybe 5.620,00 dinár értékben, a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Az

esti órákban ébresztést kértek másnap 6.00 órára.

09.16. – Genov úr a fűtőtest (radiátor) meghibásodását vette észre, melynek következtében

elázott a szobájuk. A radiátor meghibásodása miatt a vendégeket áthelyezték a 207-es

szobából a 203-ba. Genov úr egy ing mosását kérte, fia pedig felhívta anyukáját Szkopjéban a

következő telefonszámon: +38232482535. A beszélgetés 6 percig tartott.

09.17. – Genov úr és fia a reggelit követően kifizették a szállodai számlát és elhagyták a

szállodát.







A zlatibori Palisad szállodában dolgozol a recepción.

Ez év 06.01-jén foglalási igénylés érkezett egy 1/1 ágyas szobára félpanzióval Krivokapić

Milorad névre Montenegróból ez év 06.08-től 06.10-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés

érkezett és a vendéget tájékoztattad, hogy a 206-os szoba várja.

Krivokapić úr montenegrói állampolgár, útlevélszáma: MNE 43K4523. 1958.05.03-án született

Podgoricán, lakcíme a következő: Glavna 23, Podgorica.

Krivokapić úr a Gostun-i határátkelőhelyen lépett be Szerbiába és az országban legtovább ez év

08.30-ig tartózkodhat.

A szállodai ott-tartózkodása ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.08. – Krivokapić úr 15.00 órakor érkezett meg a szállodába. A vacsora előtt a pedikűrös

szolgáltatását vette igénybe. A szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.

06.09. – a félpanziós ellátás mellett az úr három ing mosását kérte. Erről a szolgáltatásról szóló

számlát is továbbítottáka recepcóra. Este Krivokapić úr a szobája előtti folyosón egy pár női

kesztyűt talált, amit átadott a recepción.

06.10. – a vendég a lobby bár szolgáltatását vette igénybe 1250,00 dinár értékben. 10.00 órakor

Krivokapić úr kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.







Recepciósként dolgozol a zlatibori CMC Club Satelit szállodában.

Ez év 06.05-én foglalási igénylés érkezett 1/1 ágyas szobára teljes ellátással RajkoMandić úr

nevére Pancsevóról ez év 06.11-től 06.13-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon megerősítetted, ahogyan a foglalási igénylés érkezett

és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös számú szoba várja.

Rajko Mandić úr személyi igazolvány száma: 256788 PU Pancsova, lakcíme: Pancsova, Jovan

Zmaj 9, 1978.03.14-én született Pancsován, személyi száma: 1403978797089.

Szállodában való tartózkodási ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.11. – Az úr vacsorára érkezett meg a szállodába. A vacsorát követően az étteremben

italszolgáltatást vett igénybe 1.350,00 dinár értékben, majd pedig a férfi fodrász szolgáltatását. A

szolgáltatásokért a számlákat a recepcióra továbbították.

06.12. – a reggeli után Mandić úr panaszt tett a recepción, mert zavarja a sprotpályáról érkező

zaj. Szeretné, ha lehetőség van rá, hogy egy másik szobába költözzön, amely zöld övezetre néz,

mert dolgoznia kell. Mandić urat áthelyezték a 206-os szobába. A vacsora folyamán Mandić úr

üzenetet kapott Zarić úrtól, hogy találkozzanak a Palisad szálloda éttermében 21.00 órakor.

06.13. – Mandić úr két órán keresztül igénybe vette a szálloda wellness szolgáltatását, amelyről a

számlát a recepcióra továbbították. Az ebédet követően a vendég kifizette a számlát és elhagyta a

szállodát.







A zlatibori Palisad szállodában dolgozol recepciósként.

Jasna Marković asszony Jagodinából ez év 05.17-én foglalási igénylést küldött a szállodának egy

1/2 ágyas szobára magának és fiának félpanziós ellátással ez év 06.03-tól 06.06-ig terjedő

időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett Jasna Marković nevére. A lefoglalt szoba a 203-as.

Marković asszony 1977.03.23-án született Jagodinán, lakcíme: Vuk Karadžić 21, Jagodina,

személyi száma: 2303977558097, személyi igazolvány száma: 132545 PU Jagodina.

Fia Stefan Marković, 2011.02.06-án született Jagodinán, személyi száma: 0602011557021.


06.03. – Marković asszony 13 órakor érkezett meg fiával a szállodába és a szobájuk elfoglalása

után az étterem szolgáltatását vették igénybe 660,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló

számlát továbbították a recepcióra. Este Užicéről Petrović asszony kereste a hölgyet és azt az

üzenetet hagyta, hogy hívja fel a következő telefonszámon: 031/535-675.

06.04. – A hölgy a fiával kiránduláson vett részt a szálloda szervezésében és a szolgáltatásról

szóló számlát a recepcióra továbbították. A kirándulásról megérkezve átadott egy nadrágot

mosásra.

06.05. – a reggelit követően Marković asszony kifizette a szállodai számlát és fiával együtt

elhagyta a szállodát.







A belgrádi Balkan szálloda recepcióján dolgozol.

A szállodába ez év 06.08-án foglalási igénylés érkezett egy 1/1 ágyas szobára félpanziós

ellátással Janez Boček nevére Szlovéniából, ez év 06.18-tól 06.20-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés érkezett

és tájékoztattad a vendéget, hogy a 206-os szoba várja őt.

Boček úr szlovén állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: SLO 48205, legtovább

08.31-ig tartózkodhat az országban, 1968.01.24-én született Ljubljanában. Szerbiába repülővel

érkezett.

Szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.18. – a vendég 18 órakor érkezett meg a szállodába. A vacsora előtt igénybe vette a férfi

fodrász szolgáltatását. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.19. – Boček úr a félpanziós ellátás mellett igénybe vette a vegytisztító szolgáltatását, egy

zakót és egy inget tisztíttatott ki. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

06.20. – a vendég a reggeli után az étterem szolgáltatását vette igénybe 1.250,00 dinár értékben.

A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A szállodai számla kifizetése után

Boček úr elhagyta a szállodát. A szobalány a 206-os szoba takarítása során egy digitális

fényképezőgépet talált, melyet a recepción be is jelentett.







A belgrádi Balkan szállodában dolgozol recepciósként.

A szállodába ez év 05.08-án egy foglalási igénylés érkezett 1/1 ágyas szobára teljes ellátással

Jovan Jovanović úr nevére, Kraljevóról ez év 05.15-től 05.17-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös számú szoba várja.

Jovan Jovanović úr 1970.02.14-én Kraljevón született a kraljevói községben, lakcíme: Španskih

boraca 18, Kraljevo, személyi igazolvány száma: 267564, személyi száma: 1402970787824.

A szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

05.15. – Jovanović úr ebédre érkezett meg a szállodába és a teljes ellátás mellett a

telefonszolgáltatást vette igénybe. Feleségét hívta fel az otthoni telefonszámukon 036/632-423.

A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

Vacsora előtt vegytisztításra adta át zakóját.

05.16. – Jovanović úr a teljes ellátás mellett az étteremben fogyasztott 1.400,00 dinár értékben.

A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Ezen a napon még Janko Simić úr

meghallotta, hogy a városban van régi barátja Jovan Jovanović úr, ezért felkereste őt a

szállodában. Viszont a barátja épp akkor nem tartózkodott a szállodában, ezért Simić úr üzenetet

hagyott neki és meghagyta saját telefonszámát, hogy barátja fel tudja őt keresni.

05.17. – Jovanović úr a reggelit követően kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.







A belgrádi Prága szállodában dolgozol recepciósként.

A szállodába ez év 06.05-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára teljes ellátással

Milutin Milutinović névre Aranđelovacról ez év 06.12-től 06.14-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad ahogyan a foglalási igénylés érkezett

és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es számú szoba várja.

Milutin Milutinović úr személyi igazolvány száma: 256788, személyi száma: 1403968787821,

lakcíme: Stanislava Spremčevića 5, Aranđelovac. Aranđelovacon született 1968.03.14-én.

Felesége Ana Milutinović személyi igazolvány száma: 238199, személyi száma:

0207970787824, lakcíme: Stanislava Spremčevića 5, Aranđelovac. Aranđelovacon született

1970.07.12-án.

A szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

06.12. – a vendégek ebédre érkeztek meg a szállodába. Milutinović asszony a délután folyamán a

fodrász szolgáltatását vette igénybe, Milutinović úr pedig két inget adott át vasalásra. Mindkét

szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.

06.13. – a Milutinović házaspár a teljes ellátás mellett a szobaszervíz szolgáltatását vették

igénybe (pezsgő és virág). A szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.

06.14. – a házaspár megreggelizett és a recepción kifizették a szállodai számlát. A szálloda

elhagyása előtt Milutinović úr üzenetet hagyott kollégájának Ilić úrnak, akit a szállodába várt. Az

üzenet a következő volt: a tárgyalás a jövő hétre lett elhalasztva.







A belgrádi Kasino szállodában dolgozol recepciósként.

Stipe Stublić úr ez év 05.08-án foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/2 ágyas szobára

félpanziós ellátással ez év 05.12-től 05.14-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es

számú szoba várja őket.

Stipe Stublić úr horvát állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: HR 48205,

Szerbiában legtovább ez év 07.07-ig tartózkodhat. Zágrábban született 1971.04.05-én.

Felesége Sanja Stublić szintén horvát állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: HR

45234, Szerbiában legtovább ez év 07.31-ig tartózkodhat, Zágrábban született 1973.07.07-én.

Szerbiába repülővel érkeztek ez év 05.12-én.

A szállodában való tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

05.12. – Stublić házaspár a késő délutáni órákban érkezett meg a szállodába, és a szobájuk

elfoglalása után megvacsoráztak. Ezután pezsgőt rendeltek a szobájukba és ébresztést kértek

másnap reggel 7.00 órára.

05.13. – a Stublić házaspár a félpanziós ellátás mellett a vegytisztítás szolgáltatását vették

igénybe, 2 inget küldtek tiszíttatni. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

05.14. – a reggelit követően Stublić asszony felhívta barátnőjét a következő telefonszámon:

011/624-246. A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra

továbbították. A vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.







A belgrádi Balkán szálloda recepcióján dolgozol.

Jelena Petrović asszony Kragujevácról foglalási igénylést küldött a szállodának e-mailben ez

év 05.07-én egy 1/2 ágyas szobára, éjszakázás reggelivel történő ellátással ez év 05.23-tól

05.25-ig terjedő időszakra.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy a

201-es számú szoba várja őket.

Petrović asszony 1965.07.23-án született Kragujevácon, Kragujevac községben, lakcíme:

Dositejeva 43, Kragujevac, személyi igazolvány száma: 256789, személyi száma:

230965676821.

Miroslav Petrović úr 1960.05.25-én született Kragujevácon, Kragujevac községben, lakcíme:

Dositejeva 43, Kragujevac, személyi igazolvány száma: 234765, személyi száma:

2505960787834.

Szállodában való tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

05.23. – a Petrović házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába és a szobájuk

elfoglalása után a fitness központ szolgáltatását vették igénybe egy órán keresztül. A házaspár

az étterem szolgáltatását is igénybe vette 360,00 dinár értékben. Mindkét szolgáltatásról szóló

számlát a recepcióra továbbították. Este Petrović asszonyt felhívta belgrádi barátnője és azt az

üzenetet hagyta neki, hogy hívja fel a következő telefonszámon: 063435-675.

05.24. –a reggelit követően a vendégek a telefonszolgáltatást vették igénybe. Petrović asszony

felhívta lányát az otthoni telefonszámukon: 034/444-750. A beszélgetés 15 percig tartott.

05.25. – a reggelit követően a Petrović házaspár kifizette a recepción a szállodai számlát.







A belgrádi Párga szálloda recepcióján dolgozol.

Ez év 06.09-én foglalási igénylés érkezett Marko Vasić nevére egy 1/1 ágyas szobára,

éjszakázás reggelivel való ellátással ez év 06.15-től 06.17-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási

igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 101-es számú szoba várja.

MarkoVasić úr 1970.02.14-én született Apatinban, Apatin községben. Lakcíme: Kopaoniča

18, Apatin. Személyi igazolvány száma: 234786, személyi száma: 1402970565632.

Szállodában való tartózkodása alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:

06.15. – Vasić úr az esti órákban érkezett meg a szállodába. Amikor elfoglalta szobáját,

észrevette hogy a fürdőszobában folyik a víz. Azonnal szólt a recepciósnak, aki átköltöztette a

105-ös szobába, mert a kárt nem tudták azonnal elhárítani.

06.16. – Vasić úr az ellátás mellett a telefonszolgáltatást is igénybe vette. Felhívta barátját a

következő telefonszámon: 036/675-888. A beszélgetés 10 percig tartott. Ezután a mosoda

szolgáltatását kérte egy nadrág és két ing mosására. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát

továbbították a recepcióra. Este a vendég ébresztést kért másnap reggel 06.15-re.

06.17. – a reggelit követően Vasić úr az étterem szolgáltatását vette igénybe 200,00 dinár

értékben majd kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.







A belgrádi Balkán szálloda recepcióján dolgozol.

Ez év 05.07-én foglalási igénylés érkezett Dragana Petrović nevére Kraljevóról egy 2/1 ágyas

szobára, teljes ellátással ez év 05.23-tól 05.25-ig terjedő időszakra.

A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási

igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es számú szoba várja.

Petrović asszony 1965.07.27-én született Kraljevón, Kraljevo községben. Lakcíme: Dositejeva

43,Kraljevo. Személyi igazolvány száma: 258789, személyi száma: 2707965676821.

Miroslav Petrović úr 1960.05.25-én született Kraljevón, Kraljevo községben. Lakcíme:

Dositejeva 43, Kraljevo. Személyi igazolvány száma: 234765, személyi száma:

2505960787834.

Szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

05.23. – a Petrović házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába. Amikor elfoglalták

szobájukat, Petrović úr az edzőterem szolgáltatását vette igénybe egy órán keresztül és a

szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Aznap este Petrović asszonyt felhívta

belgrádi barátnője és üzenetet hagyott neki, hogy hívja fel a következő telefonszámon:

063/465-675.

05.24. – Petrović úr a mini-bár szolgáltatását vette igénybe 400,00 dinár értékben, Petrović

asszony pedig egy női ruha vasalását kérte. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát

továbbították a recepcióra.

05.25. – a reggelit követően a Petrović házaspár kifizette a szállodai számlát és elhagyta a

szállodát.








Ez év 06.25-én foglalási igénylés érkezett a belgrádi ABC vállalattól (Nikola Tesla sugárút 11,

tel.:011/222-3333, PIB: 101585693) Bulgáriából érkező üzleti partnereik számára. Egy 1/2

ágyas szobára van szükségük ez év 06.27-től 06.29-ig terjedő időszakban, félpanziós

ellátással.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylést

érkezett és közölted, hogy a 207-es szoba van fenntartva a vendégek számára.

Pavlin Donchev úr (útlevélszám: V158996, 1965.03.16-án született Szófiában).

Georgi Samuilov úr (útlevélszám: B887659, 1968.09.05-én született Plovdivban).

Szerbiába 06.27-én érkeztek repülőgéppel és legtovább ez év 09.25-ig tartózkodhatnak az

országban.

Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe.

06.27. – a szoba elfoglalását követően a vendégek a lobby bár szolgáltatását vették igénybe

800,00 dinár értékben.

06.28. – a reggelit követően a vendégek egy szöveg fordítását kérték 2.400,00 dinár értékben.

Ezután a szálloda edzőtermében töltöttek el egy órát. Este ébresztést kértek másnap reggel

6.30-ra.

06.29. – a reggeli után a vendégek kijelentkeztek a szállodából.







A Balkán szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Ez év 06.15-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára van szükségük ez év 06.20-

tól 06.22-ig terjedő időszakra, éjszakázás reggelivel ellátással Stanley Roberts névre.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés

érkezett Stanley Roberts nevére (útlevélszáma: 431587996, 1972.12.25-én született

Montanában az USA-ban) és a 207-es szobát tartják fenn a vendég számára. Szerbiába 06.20-

án érkezett meg a vendég repülőgéppel és ez év 09.20-ig van joga az országban tartózkodni.


06.20. – Roberts úr a vacsora után a wellness részleg szolgáltatását vette igénybe 2 órán

keresztül.

06.21. – vacsora előtt az étteremben fogyasztott a vendég 1.800,00 dinár értékben, melyről a

számlát a recepcióra továbbították. A vendég a férfi fodrász szolgáltatást is igénybe vette.

06.22. – a reggelit követően Roberts úr kijelentkezett a szállodából, az emeleten közben egy

férfi karórát talált, melyet átadott a recepciósnak.







A Park szálloda recepcióján dolgozol Újvidéken.

Robert Dale úr ez év 06.01-jén foglalási igénylést küldött egy 2/1 ágyas szobára ez év 06.05-

tól 06.07-ig terjedő időszakra, éjszakázás reggelivel ellátással.

A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylést

érkezett Robert Dale nevére és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es és a 203-as szoba várja

őket.

Robert Dale úr útlevélszáma: 789456123, 1980.06.06-án született Londonban, Nagy

Britanniában.

Sabina Hawlitschek útlevélszáma: 6874689, 1975.07.08-án születet Berlinben,

Németországban.

Szerbiába 06.05-én érkeztek meg, repülőgéppel és ez év 09.03-ig van joguk az országban

tartózkodni.


06.05. – a vendégek 17.00 órakor érkeztek meg a szállodába. Hawlitschek asszony a masszázs

szolgáltatást vette igénybe 2 órán keresztül.

06.06. – a reggelit követően a vendégek kiránduláson vettek részt Karlócán (Sremski

Karlovci). Este a vacsorát egy falusi étteremben töltötték, melyről a számlát a szálloda

recepciójára továbbították. Ébresztést kértek másnap reggel 6.00-ra.

06.07. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából.







A Zira szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Ez év 04.10-én foglalási igénylés érkezett egy 1/1 és egy 1/2 ágyas szobára félpanziós

ellátással ez év 06.18-tól 06.20-ig terjedő időszakra Babić Goran úrtól.

A foglalást még aznap elektronikus levélben visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy

a 201-es és a 203-as szoba várja őket.

Peter Schuster úr útiokmánya útlevél: 258966334, 1966.11.25-én született Bécsben,

Ausztriában.

Harold Hellmans úr útiokmánya útlevél: X25CBY587, 1988.10.08-án születet

Amszterdamban, Hollandiában.

Babić Goran úr személyi igazolvány száma: 12588 PU Smederevo, lakcíme: Savska 15,

Smederevo, 1963.07.23-án született Požarevacon.

A külföldi vendégek ez év 06.18-án érkeztek meg az országba repülőgéppel és ez év 09.12-ig

tartózkodhatnak Szerbiában.


06.18. – a vendégek 18.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsora előtt szaunáztak 2

órán keresztül.

06.19. – a reggelit követően a vendégek kirándulni mentek az Avalára. Mikor visszaértek a

szállodába, üzenet várta őket, hogy hívják fel barátnőjüket Vrnjačka Banján.

06.20. – a reggeli után a vendégek az étterem szolgáltatását vették igénybe 1.200,00 dinár

értékben és utána kijelentkeztek a szállodából.







A President szálloda recepcióján dolgozol Palicson.

Ez év 05.10-én foglalási igénylés érkezett egy 2/1 ágyas szobára éjszakázás reggelivel való

ellátásra ez év 07.18-tól 07.20-ig terjedő időszakra Anja Amsutz kisasszonytól.


érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 121-es és a 212-es szoba várja őket.

Anja Amsutz kisasszony útlevélszáma F339654 és 1985.05.21-én született Sigriswillben

Svájcban, és

Selina Wigmer útlevélszáma: X587996, 1983.08.18-án születet Luganuban, Svájcban.

Szerbiába 06.18-án érkeztek meg repülőgéppel és legtovább 09.12-ig tartózkodhatnak az

országban.


06.18. – a vendégek 17.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsora előtt a fitness terem

szolgáltatását vették igénybe 2 órán keresztül. A vacsorát követően koktélt rendeltek a

szobába.

06.19. – délután mindkét vendég a női fodrász szolgáltatását vette igénybe. A recepción az az

üzenet várta őket, hogy régi jó barátjuk kereste őket Jović Mihail és kéri, hogy hívják fel.

06.20. – a reggelit követően a vendégek taxit rendeltek és kijelentkeztek a szállodából.







A Moszkva szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Ez év 05.10-én foglalási igénylés érkezett egy apartmanra két személy számára félpanziós

ellátással ez év 07.18-tól 07.20-ig terjedő időszakra Lorianne Lorence hölgytől.


érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 101-es apartman várja őket.

Michael Lorence úr útlevélszáma 401589775, 1958.04.17-én született Birminghamben, Nagy

Britanniában,

LorianneLorence asszony útlevélszáma: 412546221, 1960.03.25-én született Londonban,

Nagy Britanniában.

Szerbiába ez év 06.18-án érkeztek meg repülőgéppel és legtovább ez év 09.17-ig

tartózkodhatnak az országban.

Szállodában való tartózkodásuk alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:

07.18. – a házaspár 18.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szoba elfoglalása után Lorence

asszony a női fodrász szolgáltatását vette igénybe, amely szolgáltatásról szóló számlát a

recepcióra továbbították. Lorence úr pedig a szobaszervíz szolgáltatásán keresztül vacsorát

rendelt a szobába.

07.19. – a reggeli után a házaspár sétálni ment a városba. A séta után a fitness terem

szolgáltatását vették igénybe 2 órán keresztül. Este ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.








A Balkan szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.

Ez év 02.25-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év

07.15-tól 07.17-ig terjedő időszakra Brandsrud Björn úrtól.

A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási igénylés

érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es és a 305-as szoba várja őket.

Vera Bain asszony útlevélszáma 002848999, 1957.10.18-án született Fredristadban,

Norvégiában,

Brandsrud Björn útlevélszáma 0025879, 1957.06.16-án született Oeumarkban, Norvégiában.

Szerbiába ez év 07.15-én érkeztek meg, repülővel és legtovább ez év 09.10-ig tartózkodhatnak

az országban.


07.15. - a szállodai tartózkodásukat vacsorával kezdték, majd a vacsora folyamán koktélt

rendeltek szobájukba. A szolgáltásról szóló számlát a recepcióra továbbították.

07.16. – a reggeli után Vera Bain asszony a fodrász szolgáltatását vette igénybe és a számlát a

recepcióra továbbították, Björn úr pedig a masszázs szolgáltatást vette igénybe. A recepciós

szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.

07.18. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából és elutaztak.







A Olimposz szálloda recepcióján dolgozol Zlatiboron.

Ez év 05.28-án foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év

06.01-től 06.03-ig terjedő időszakra Đrođević Ivanától.


érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 305-ös szoba várja őket.

Ivana Đrođević 1986.06.18-án született Kragujevácon, személyi igazolvány száma: 21 905

MUP Kragujevac, személyi száma: 1806986790072, lakcíme: Kragujevac, I. Karađorđević

Kralj Aleksandar 39,

Aleksa Đorđević 1981. 09.26-án született Kragujevácon, személyi igazolvány száma: 30 193

MUP Kragujevac, személyi száma 2609981795016, lakcíme: Kragujevac, I. Karađorđević

Kralj Aleksandar 39,


06.01. – a szállodába való bejelentkezés után a fiatal házaspár a szobaszervíz szolgáltatását

vette igénybe: pezsgőt rendelt a szobába. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra

továbbították. A recepciós szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 07.00 órára és

bejelentkeztek arra a kirándulásra, melyet a szálloda szervez a vendégei számára.

06.02. – a reggeli után a Đrođević házaspár részt vett az egynapos kiránduláson egy közeli

kirándulóhelyre, melyről a számlát továbbították a recepcióra. A kirándulásról visszatérve,

vegytisztítást kértek egy ingre és egy nadrágra.





KÉRDÉSEK, MELYEKET AZ IDEGENNYELV TANÁR HASZNÁL AZ ÉRETTSÉGIN

AZ ÉRETTSÉGIZŐVEL FOLYTATOTT BESZÉLGETÉS SORÁN

TT B-1 - Recepciós ügyintézés

Vendégek érkeznek a vrnjačka banja-i Merkur szálloda recepciójára

1. A vendégek üdvözlése és fogadása

- Jó napot! A feleségem és én szeretnénk két napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?

- Van-e szabad kétágyas szobájuk reggelivel?

- Mennyibe kerül a kétágyas szoba és mit foglal magában az ár?

- Rendben, kivesszük a szobát.

2. Tájékoztatás a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról

- Van a szállodájukban wellness központ?

- Érdekelnének a szolgáltatások árai.

- Mely időpontokban tudjuk használni a wellness központ szolgáltatásait?

3. Válaszadás a vendégek reklamációjára, panaszaira

- Nem találtuk meg a szobánkban a tv távirányítóját.


Vendégek érkeznek a belgrádi Park szálloda recepciójára

1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.

- Szeretnék három napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?

- Van-e szabad egyágyas szobájuk félpanzióval?

- Fizethetem a tartózkodást VISA kártyával?

A vendég úgy dönt, hogy megszáll a szállodában.

Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 207-es szobát.

2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról

- Van a szállodájukban autókölcsönzés?

- Milyen autómárkákat kínálnak?

- Mennyibe kerül a hétvégi kölcsönzés?

3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.

- A szobaszerviz szolgáltatás során a vendég arra panaszkodott a személyzetnek, hogy nem a kért bort

kapta.





Vendégek érkeznek az újvidéki Prezident szálloda recepciójára


- Szeretnék egy napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?

- Van-e szabad egyágyas szobájuk reggelivel?

- Benne van e az árban a tartózkodási illeték és a biztosítás?

A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.



- Milyen szolgáltatást tudok igénybe venni szállodájuk sport- és rekreációs központjában?

- Mely időpontokban vehetők igénybe a szolgáltatások?

- Mennyibe kerül az edzőterem használata?


- A vendég panaszkodik az átszűrődő zajra a szomszéd szobából, ahol kisgyermekes család szállt meg .


Vendégek érkeznek a belgrádi Park szálloda recepciójára


- Van-e szabad háromágyas szobájuk az elkövetkezendő három napra?

- Mennyibe kerülne a tartózkodás teljes panzióval a számomra, a feleségem és az ötéves gyermekünk

számára?

- Van e gyermek kedvezmény?




- Milyen szolgáltatást tudok igénybe venni szállodájuk sport- és rekreációs központjában?

- Van e játszóhelyiség a legkisebbeknek?

- Milyen szolgáltatást nyújt és mikor van nyitva?


- A vendég arra panaszkodott, hogy a fürdőszobában nincs elég törölköző.





Vendégek érkeznek a belgrádi Balkán szálloda recepciójára


- Van-e szabad kétágyas szobájuk franciaággyal a következő két napra?

- Mennyibe kerülne a szállás reggelivel a számomra, a feleségem és a kétéves gyermekünk számára?

- A gyermek használhatja a közös fekhelyet vagy háromágyas szobát kell kivennünk?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 213-as szobát.


- Van e a szállodájukban játszóház?

- Van e a szállodájuk közelében játszóház?

- Milyen messze van innen?


- A vendég arra panaszkodik, hogy a fürdőszobában nincs meleg víz.

TT B-6 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a Beli bor szállodába a Tarán.


- Van-e szabad kétágyas szobájuk a következő négy napra?

- Mennyibe kerülne a tartózkodás teljes panzióval a számomra, a feleségem és a két gyermekünk számára?

- Kaphatunk - e egy szobát a gyerekeknek a miénk mellett?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 219-es és a 220-as szobát.


- Mit javasol, mit nézzünk meg a Tarán? Először vagyunk itt.

- Vannak e a szálloda közelében sportpályák?

- Elérhetőek e gyalog, mennyi idő kell hozzá?


- Miközben a vendégek elfoglalták szobáikat, észrevették, hogy a gyerekek szobájának van terasza, pedig a

recepciósnak említették, hogy nem szeretnének teraszt biztonsági okokból. Panaszt tettek.




TT B-7 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a zlatibori Mona szállodába.


- Szeretnék kivenni 1/2+1 ágyas szobát két teljes panzióval. Van-e szabad szobájuk?

- Mennyibe kerül a pótágy használata?

- Hány óráig kell elhagynunk a szobát a kijelentkezés napján?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 105-ös szobát.


- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a SPA központban?

- Használhatják e a SPA központot a barátaim is, akik nem a szálloda vendégei?

- Hány órától van nyitva a SPA központ?


- Zavar a zaj és a tömeg a SPA központban, ahova az ember kikapcsolódni és pihenni megy, nem a lármát

hallgatni.

TT B-8 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek az aranđelovaci Izvor szállodába.


- Jó napot!Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát két félpanzióval.

- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?

- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz az egy félpanzió ára?




- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a wellness központban?

- Mennyibe kerül a wellness központ szolgáltatásainak használata?

- Hogy tudok foglalni időpontot a wellness központba?


- A 207- es szoba lakója dühösen érkezik a recepcióra. A szobánkban nagyon meleg van, nem működik a

légkondicionáló.




TT B-9 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.

1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.

- Jó napot!Szeretnék foglalni egy egyágyas szobát félpanzióval két napra.

- Tartalmazza e a félpanzió a légkondicionáló, a kábeltelevízió, a széf és a minibár használatát?

- Mennyi a pótdíj, ha a kijelentkezés napján 12- 18 óráig használom a szobát ?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 206-os szobát.


- Elnézést, van a szállodában kozmetikai szalon?

- Hogyan tudok időpontot foglalni a kozmetikába?

- Tudnak e transzfert biztosítani a szállodától a belgrádi Nikola Tesla repülőtérig?


- A szomszédos szoba vendégei zajosak voltak 22 óra után.

TT B-10 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az aranđelovaci Izvor szállodába.


- Szeretnék foglalni egy ( 1/F) franciaágyas szobát két napra teljes panzióval.

- Parkra, zöldfelületre néző szobát szeretnék. Van e ilyen szabad szobájuk?

- Kell e a négy éves kor alatti gyermeknek fizetnie a szállásért, amennyiben nem használ külön fekhelyet?




- Hol tudnék a barátaimmal helyi ételkülönlegességeket fogyasztani?

- Milyen ételkülönlegességek jellemzőek erre a vidékre?

- Hol tudok szuvenírt vásárolni?


- Elnézést, parkra, zöld felületre néző szobát kértem, de a szobám a szálloda parkolójára néz.




TT B-11 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a zlatibori Palisad szállodába.


- Szeretnék foglalni egy ( 1/F) franciaágyas szobát három teljes panzióval. Amennyiben nincs szabad

szoba, tudna e ajánlani szállást a szálloda közvetlen közelében?

- Kaphatok e lunchcsomagot az ebéd helyett?

- Kell e hat éves kor alatti gyermeknek tartózkodási illetéket fizetnie?




- Melyik napokon szerveznek kirándulást a vendégek számára?

- Milyen helyi látnivalókat lehet megnézni a kirándulások során?

- Kaphat e a hatéves kor alatti gyermek kedvezménye a kirándulásokon?


- A szobába rendeltük a vacsorát, a felszolgálás késett, az étel kihűlt.


Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.


- Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát négy éjszakára reggelivel.

- Használhatom e a szálloda széfjét?

- Mivel nem tudom a számlát idegen valutával fizetni, hol tudok pénzt váltani?




- Szeretném kibérelni a szálloda konferenciatermét üzleti megbeszélésre. Szabad e a terem 10-13

óráig?

- Milyen technikai eszközökkel van felszerelve a konferenciaterem?

- Le tudná e fénymásolni az anyagot a találkozóra 30 példányban fél 10 ig?


- Az anyagot 30 helyett csak 20 példányban másolta le. A megbeszélés 15 perc múlva kezdődik.




TT B-13 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi IN szálloda recepciójára.


- Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát reggelivel.

- Mennyibe kerül a félpanziós ellátás?

- Fizethetek e hitelkártyával?




- Van e a hotelnek edzőterme?

- Mennyibe kerül óránként?

- Mikor tart nyitva az edzőterem?


- A szobámban nem működik a légkondicionáló.

TT B-14 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a vrnjačka banjai Breza szálloda recepciójára.


- Van e szabad kétágyas szobájuk félpanzióval ?

- A feleségem és én megszállnánk három napra.

- Mennyibe kerül a kétágyas szoba félpanzióval három napra?




- Van e a hotelnek úszómedencéje és szaunája?

- Mennyibe kerülnek ezek a szolgáltatások?

- Elérhetőek ezek a szolgáltatások a reggeli órákban is?


- A szobánkban nincs meleg víz.




TT B-15 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.


- Jó napot! Van e szabad egyágyas szobájuk június 14 és 17 között?

- Kivenném a szobát teljes panzióval erre az időszakra.

- Mennyibe kerül a kétágyas szoba teljes panzióval?




- Szeretném kibérelni a szálloda konferenciatermét. Mennyibe kerül három órára?

- Van e fénymásolási lehetőség?

- Tudnának biztosítani valakit, aki legépelne 10 oldalnyi szöveget?


- A szobámban nincs WI-FI.

TT B-16 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a paraćini Petrus szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy kétágyas szobát reggelivel május 22 és 24 között?

- Mennyibe kerül egy éjszaka reggelivel az Önök szállodájában?

- Mit szolgálnak fel reggelire?




- Milyen egyéb szolgáltatásai vannak a szállodának?

- Van e autókölcsönzési lehetőség?

- Mennyibe kerül az autókölcsönzés egy napra?


- A 106-os szobában nagy a zaj.




TT B-17 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az újvidéki Park szálloda recepciójára.


- Foglalnék két egyágyas szobát félpanzióval június 27 és 30 között.

- Mennyibe kerül egy éjszaka félpanzióval az egyágyas szobában?

- Van e a szobákban WI-FI?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 107-es és a 108-as szobát.


- Van e a szállodában masszázs szolgáltatás?

- Mennyibe kerül a masszázs?

- Hol van a hotel étterme?



TT B-18 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Holiday Inn szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy franciaágyas szobát reggelivel szeptember 17 és 20 között.

- Mennyibe kerül egy éjszaka reggelivel?

- Mennyi az ár egy ötéves gyereknek?




- Vannak e a szállodában szolgáltatások gyermekek számára?

- Van e a szállodának úszómedencéje?

- Mennyi a masszázs ára?


- A párnák nagyon kemények és kényelmetlenek voltak.




TT B-19 - Recepciós ügyintézés Wilson úr megérkezik a zlatibori Palisad szálloda recepciójára.



- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió?

- Mikor van nyitva a lobby bár?




- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a szálloda sport- és rekreációs központjában?

- Mikor van nyitva a sport- és rekreációs központ?

- Hogyan foglalhatok kirándulást Drvengradba?


- Wilson úr autójának megsérült a sárhányója a szálloda parkolójában.

TT B-20 - Recepciós ügyintézés Gerard úr megérkezik a zlatibori CMC Club Satelit szálloda recepciójára.



- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió?

- Mennyi engedmény van a félpanzióra a három napnál tovább tartó tartózkodás esetén?




- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a szálloda sport- és rekreációs központjában?

- Mikor van nyitva az éjszakai bár a szállodában?

- Hogyan foglalhatok egy látogatást Sirogojno etno faluba?


- Gerard urat zavarja a sportpályáról hallatszódó zaj.




TT B-21 - Recepciós ügyintézés Norton úr a feleségével megérkezik a zlatibori Palisad szálloda recepciójára.


- Mennyibe kerül a teljes panzió személyenként?

- Mennyit kell fizetnem két személyre?

- Hány óráig szolgálják fel a reggelit?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendégek számára a 203-as szobát.


- Mi szerepel a Palisad szálloda nemzeti éttermének kínálatában?

- Mikor van nyitva az uszoda a szállodában?

- Hogyan foglalhatok időpontot a kozmetikai szalonban?


Norton úr felesége panaszkodik a kozmetikai szalon szolgáltatásainak minőségére.

TT B-22 - Recepciós ügyintézés Boček úr megérkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.



- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió ára?

- Mennyit kell fizetnem összesen három napra?




- Mi szerepel a Balkan szálloda nemzeti éttermének kínálatában?

- Hogyan foglalhatok jegyet a közeli színház előadására?

- Hogyan rendelhetek taxit a repülőtérre?


- Boček úr panaszkodik a magas hőmérsékletre a szobájában.




TT B-23 - Recepciós ügyintézés Steindl úr megérkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.



- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a teljes panzió ára?

- Mennyit kell fizetnem összesen három napra?




- Mi szerepel a Balkan szálloda nemzeti éttermének kínálatában?

- Hogyan foglalhatok részvételt félnapos városnézésre helyi idegenvezetővel?

- Hogyan rendelhetek taxit a repülőtérre?


- Steindl úr panaszkodik a vegytisztító szolgáltatásának minőségére.

TT B-24 - Recepciós ügyintézés Berger úr a feleségével megérkezik a belgrádi Prága szálloda recepciójára.



- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a teljes panzió ára?

- Mennyit kell fizetnem összesen két személyre?




- Mi szerepel a Prága szálloda nemzeti éttermének kínálatában?

- Hogyan foglalhatok időpontot a női fodrászhoz?

- Mikor tart nyitva a városi múzeum?


- Berger úr felesége panaszkodik a női fodrász szolgáltatásának minőségére.




TT B-25 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Kasina szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy kétágyas szobát teljes panzióval.

- Mennyibe kerül az idegenforgalmi illeték?

- Fizethetek hitelkártyával?




- Van e a közelben billiárdklub?

- Mennyibe kerül az utazás városnéző busszal?

- Hogy jutunk el a Pobednik emlékműhöz?


- A szobámban nem működik a televizió.



- Foglalnék egy kétágyas szobát garni szolgáltatással.

- Foglalhatnék estére wellness kezelést magamnak és a feleségemnek?





- Van e a közelben jó étterem?

- Vehetnék jegyet a városnéző buszra?

- Hogy jutunk el az autóbuszállomáshoz?


- A szobámban nincs minibár.




TT B-27 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Prága szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy egyágyas szobát reggelivel.

- Foglalhatnék estére wellness kezelést 18-19 óráig?





- Van e a közelben színház?

- Mennyibe kerül az edzőterem szolgáltatása egy órára?

- Hogy jutunk el az autóbuszállomáshoz?


- A szobámban nem működik a zuhany.




- Foglalhatnék estére wellness kezelést 18-19 óráig?

- Van e szobaszervíz?




- Hol vehetek színházjegyet?

- Mennyibe kerül az edzőterem használata egy órára?

- Hol van vásárlási lehetőség?


- A szobámban nincs áram.




TT B-29 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.



- Van e a szállodában wellness központ?

- Hogyan tudok autót bérelni?




- Mondja kérem mennyi az euró mai árfolyama?

- Mennyibe kerül az edzőterem használata egy órára?

- Ajánljon kérem egy jó szórakozóhelyet!





- Foglalnék egy apartmant teljes panzióval.

- Van e a szállodában aqua centrum?

- Mennyi az idegenforgalmi illeték és a biztosítás ára?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 301-es apartmant.


- Igénybe vehetem e a szállodában a kozmetikus szolgáltatását?

- A készítmények a szalonban természetes alapúak?

- Mikor tart nyitva a kozmetikai szalon?


- A szobámban nem működik a hajszárító.




TT B-31 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az újvidéki Park szálloda recepciójára.


- Foglalnék két egyágyas szobát reggelivel.


- Hány óráig maradhatunk utolsó nap a szobánkban?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a a 202-es és 203-as szobát.


- Van e lehetőség ebben a szállodában autóbérlésre?

- Mennyibe kerül az autóbérlés egy órára?

- Meddig van nyitva este a bár?


- A szobába felhallatszik a szomszédos kávézóból a lárma.

TT B-32 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az belgrádi Zira szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy egy- és egy kétágyas szobát félpanzióval.

- Mennyibe kerülnek a szobák személyenként?

- Van e a szobáinkban internet?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 201-es és 203-as szobát.


- Van e lehetőség ebben a szállodában autóbérlésre?

- Mennyibe kerül az autóbérlés egy órára?

- Meddig van nyitva este a bár?


- A 203 szobában nem tudok csatlakozni az internethez.




TT B-33 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a palicsi Prezident szálloda recepciójára.


- Foglalnék két egyágyas szobát reggelivel (garni szolgáltatással).

- Van e olyan szoba, ahonnan látni a Palicsi tavat?

- Kaphatunk szobát nem túl magasan?


Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 201-es és a212-es szobát.


- Van e lehetőség állatkerti belépőjegy vásárlására?

- Van e fitness és aqua centrum a szállodában?

- Mennyibe kerül egy óra a fitness centrumban?


- A szobámban nincs meleg víz.


Vendég érkezik a belgrádi Moszkva szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy apartmant magam és a feleségem számára teljes panzióval.

- Van e olyan apartman, ami nincs közel az utcához?



Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es apartmant.


- Van e lehetőség színházjegy vásárlására?

- Hogyan juthatunk el a leggyorsabban a Skadarlijara?

- Hol van a városban jó szórakozási lehetőség?


- A szobánkban nem működik a televízió.






- Foglalnék egy kétágyas szobát szép kilátással.

- Van e a szállodának saját parkolója?

- Tudunk e kártyával fizetni?




- Tudna e helyet foglalni a közeli étteremben? Ott ebédelnénk.

- Hogyan juthatunk el a leggyorsabban az állatkertbe?

- Mit ajánl, mit nézzünk meg az Önök városában?


- A szobánkban nagy a forróság.

TT B-36 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a zlatibori Olimp szálloda recepciójára.


- Foglalnék egy kétágyas szobát kilátással az úszómedencére.


- Mennyibe kerül a fitness centrum használata?




- Tudna e helyet foglalni egy kirándulásra a Potpeći barlangba?

- Hol tudunk a közelben jó báránysültet enni?

- Mikor üzemel a sífelvonó?


- A szobánkban nincs szemeteskosár.



V A R I Á C I Ó K: I II III IV V VI VII VIII IX X

PANZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

Éjszakázás egy ágyas szobában+BTO/fő 2500,00 2300,00 2200,00 2100,00 2350,00 2700,00 2600,00 2650,00 2550,00 2450,00

Éjszakázás két ágyas szobában+BTO/fő gyermeknek 11éves korig 70% fizetendő

2150,00

1900,00

1750,00

1700,00

1800,00

2050,00

1900,00

1885,00

2200,00

1950,00

Éjszakázás három ágyas szobában+BTO/fő

gyermeknek 11éves korig 70% fizetendő

1700,00

1850,00

1900,00

1600,00

1700,00

1750,00

1850,00

1750,00

2000,00

1600,00

Reggeli személyenként 550,00 520,00 500,00 510,00 460,00 650,00 500,00 450,00 500,00 540,00

Ebéd személyenként 700,00 620,00 700,00 750,00 650,00 800,00 700,00 700,00 700,00 750,00

Vacsora személyenként

650,00

600,00

650,00

630,00

620,00

700,00

600,00

650,00

650,00

620,00

AZ ÉTKEZTETÉSI SZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁSAI

Virág a szobában 1050,00 1030,00 1060,00 1070,00 1080,00 1090,00 1000,00 1010,00 1020,00 1060,00

Koktél a szobában 700,00 720,00 730,00 700,00 740,00 750,00 730,00 720,00 700,00 750,00

Pezsgő a szobában 920,00 980,00 930,00 940,00 950,00 970,00 960,00 940,00 920,00 930,00

Vacsora a szobában 1400,00 1200,00 1300,00 1350,00 1400,00 1450,00 1350,00 1300,00 1200,00 1450,00

AZ EMELETI SZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁSAI

Ing vegytisztítása (darabonként)

520,00 620,00 700,00 530,00 550,00 540,00 650,00 610,00 630,00 640,00

Zakó vegytisztítása (darabonként) 950,00 900,00 920,00 940,00 960,00 980,00 900,00 910,00 950,00 970,00

Nadrág vegytisztítása (darabonként) 830,00 850,00 800,00 820,00 840,00 860,00 880,00 800,00 820,00 840,00

Ruha vegytisztítása (darabonként) 700,00 750,00 760,00 770,00 780,00 790,00 710,00 720,00 730,00 740,00

Ing mosása (darabonként) 520,00 530,00 500,00 510,00 540,00 550,00 530,00 520,00 500,00 510,00

Nadrág mosása (darabonként) 750,00 700,00 720,00 740,00 730,00 710,00 700,00 750,00 740,00 720,00

Vasaltatás (darabonként) 500,00 510,00 490,00 480,00 470,00 460,00 450,00 500,00 510,00 490,00

MELLÉKLET A MUNKAFELADATOK VARIÁCIÓJÁNAK

KIVÁLASZTÁSÁHOZ a B kompetenciánál

AZ ÁRJEGYZÉK DINÁRBAN VAN KIFEJEZVE

1 OLDAL



V A R I Á C I Ó K: I II III IV V VI VII VIII IX X

Wellness központ (óránként)

1000,00

1100,00

1200,00

1050,00

1150,00

1200,00

1000,00

1100,00

1150,00

1200,00

Аquapark (óránként)

850,00

800,00

810,00

820,00

830,00

840,00

850,00

830,00

810,00

800,00

Szauna (személyenként)

720,00

700,00

710,00

730,00

750,00

740,00

700,00

710,00

730,00

710,00

Edzőterem (óránként)

900,00

800,00

850,00

950,00

860,00

870,00

880,00

890,00

900,00

920,00

Fitness központ (óránként)

720,00

700,00

730,00

740,00

710,00

750,00

720,00

730,00

740,00

750,00

Masszázs szolgáltatás

1600,00

1200,00

1000,00

1100,00

1300,00

1400,00

1500,00

1600,00

1200,00

1000,00

EGYÉB SZÁLLODAI SZOLGÁLTATÁSOK

Helyi vezetékes telefon hívása (percenként) 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00

Körzetek közötti vezetékes telefon hívása (percenként)

50,00 39,00 40,00 35,00 41,00 42,00 41,00 38,00 42,00 37,00

Nemzetközi vezetékes telefon hívása

150,00

170,00

180,00

190,00

200,00

210,00

220,00

230,00

240,00

250,00

Mobiltelefon hívása

160,00

180,00

200,00

220,00

240,00

250,00

170,00

190,00

230,00

200,00

Konferenciaterem bérlése (óránként)

8000,00

7000,00

7600,00

7500,00

7900,00

7800,00

7700,00

8000,00

7000,00

7200,00

Szervezett kirándulás (személyenként)

a gyeremekek 12 éves korig 30% kedvezményt kapnak

1800,00

1500,00

1600,00

1400,00

1600,00

1800,00

2000,00

2300,00

1500,00

1700,00

Pedikűr szolgáltatás

1200,00

1600,00

1800,00

2000,00

1900,00

1700,00

1500,00

1400,00

1500,00

1300,00

Férfi fodrász szolgáltatása

1200,00

800,00

850,00

900,00

950,00

1000,00

1050,00

1100,00

950,00

900,00

Női fodrász szolgáltatása

1200,00

1500,00

1800,00

1600,00

1700,00

1400,00

1800,00

1500,00

1500,00

2000,00

Kozmetikus szolgáltatása

1100,00

1200,00

1300,00

1250,00

1150,00

1350,00

1340,00

1100,00

1500,00

1450,00

TÉRÍTÉSMENTES PANZIÓN KÍVÜLI SZOLGÁLTATÁSOK

Ébresztés

Üzenetek átadása

Elfelejtett tárgyak kézbesítése

MELLÉKLET A MUNKAFELADATOK VARIÁCIÓJÁNAK KIVÁLASZTÁSÁHOZ a B kompetenciánál 2 OLDAL

AZ ÁRJEGYZÉK DINÁRBAN VAN KIFEJEZVE

turisztikai technikusekonomskasu.edu.rs/wp-content/uploads/...madjarski.pdf · ÉrettsÉgi vizsga...

Documents