turkcell kampanya
DESCRIPTION
turkcell akıllı cihaz festivaliTRANSCRIPT
Turkcell Akıllı Cihaz Kampanyası
Hızla gelişen parekende sektörü her gün yeni rakipleride beraberinde getiriyor.Bu rekabetçi ortamda sürdürülebilir
başarı, ancak teknolojiyi çok daha etkin kullanıp hizmet,müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üreterek
mümkün.
Turkcell’in Vizyon ve Stratejisi Turkcell, Türkiye'deki geniş kapsama alanı ve yurt dışında
kullanım hizmetlerinin yaygınlığıyla, abonelerine kaliteli bir iletişim sunmayı amaçlar. Avantajlı tarifeler ve kampanyalar ile abonelerinin iletişim alışkanlıklarına
uygun birçok alternatif sunar.
Rakipler ?
Vodafone ve Avea gsm sektöründeki öncelikleri.
Parekende sektöründe teknomarketlerin tümü (Teknosa,Bimeks,vs) gelişen teknolojide yakından
takip etmekte.
SWOT ANALİZİGüçlü yönler
Sektörde marka konumda
Müşteri memnuniyeti
Hizmet kalitesi
Hızlı aksiyon kabiliyeti
Güvenilir çalışan
Zayıf yönlerFiyat rekabeti
Rakip fiyat kaynaklı müşteri memnuniyetsizliği
FırsatlarMüşteri memnuniyetsizliği
Teknolojik materyal kullanımı
Tedarikçi firmaların gelişimi
TehditlerRakip artışı
Fiyat ve hizmet farklılığı
Piyasa doygunluk oranı
PEST ANALİZİPOLİTİK
Hükümet şekli siyasi istikrar
BTK kararları
EKONOMİKRakip kaynaklı fiyat politikası
Artan vergi oranları
Ekonomik istikrar
SOSYALKullanım alışkanlıkları değişimi
Kötüyü herkes bilsin sosyal medya duruşu
TEKNOLOJİKGelişen teknoloji etkisi
Teknolojik materyal artışı
Turkcell Akıllı cihaz festivali Kampanyası
http://www.youtube.com/watch?v=zot4FNphMgs
+1 TL Akıllı Cihaz Kampanyası
Hedef kitle ve Amaç :Gelişen teknolojiden yararlanmak isteyen tüm müşterilerin taksit seçeneğini kullanarak hatlarını 24 ve 36 ay sözleşme yapmalarını sağlamak.
Tüm operatör kullanıcılarına Turkcell’in daha uygun fiyat ve avantaj politikası olduğunu göstermek.
Benzer kampanyada yakalanan 1 yıllık 110.000 satış amacına ulaşmak.
Reklamın bize yansıttıkları? Tüm görsel ve yazılı basın kullanılarak +1 TL cihaz
kampanyası yapıldığı görülmektedir.
Markalar arası seçilmiş en iyi modellerin kampanyaya dahil olduğunu göstermek.
Samsung, LG markaları kullanılarak kalite algısı yaratılmak istenmiştir.
Teknoloji şirketi olduğu imajı görsel efeklerkullanılarak anlatılmak istenmiştir
Detaylar anlatılmamış , algı sadece +1 TL ye yöneliktir.
Reklamı gösterge bilimine göre yorumlarsak.. Ferdinand De Soussure;
Gösterge Turkcell
Gösteren Taksit seçeneği, çekimgücü
Gösterilen Telefon modelleri
Charles Sanders Pierce İcon: Gsm hat, kaliteli marka telefonlar
kullanılmıştır
Index: Turkcell simgesi kullanılmıştır
Simge: Turkcell logosu
Roland Bearthes Düz anlamda: Avantajlı kampanya ile telefon sadece
Turkcell’den alınır.
Yan anlamda: altyazı çok küçük ve kandırılma korkusu yaratmıştır.
Mit: Mağaza müdür ve personelin abi kardeş ilişkisi.
Kampanya Beklenen Başarıyı Sağladı mı ?
Satışları beklenen oranda arttırmadı.
Sektörde yaratılan Turkcell pahalı algısını perçinledi.
Belirlenen Hedef kitlesine ulaşamadı.
Hedeflenen 100.000 satış adetinin %10’u gerçekleşti.
Müşteri şikayetleri ; Sosyal medya ve tüketici yorumları Cevdet Girgin: 1tl cihaz veriyoruz diye reklam yapıyorlar ancak
mağazaya gidiyoruz ve platin paket kullanmadığımız için mağazadan boynu bükük ayrılıyoruz. (Şikayetvar.com)
Turkcell müşterileri:Keşke alttan geçen yazıları daha büyük yazsalar da bizim gibi insanları
kandırmaya çalışmasalar.
Kayan yazı geçen hiç bir reklama inanmıyoruz artık.
Facebook Turkcell karşıtları grubu:Yine turkcell yine aldatmaca.
Reklamın başarısızlık nedenleri Daha önce yapılan +1 TL kampanyası hedef kitlesi sadece Kamu
çalışanlarıydı ve satışları beklenenin üzerinde gerçekleşmişti.
Tüm Müşteriler sadece kamu çalışanlara kampanya yapıldığı için mağazalara gitmemişler ve diğer kullanıcılarada farklı bir kampanya yapılacağını düşünmüşlerdi.
Peki reklam nasıl olmalıydı ? Öncelik hedef kitlemizi özellikle belirtmeli ve kampanyaya
dahil olan telefon modelini ön plana çıkarırdık.
(samsung ace4
Platin paket kullanıcıları ( 145tl +1 tl) detaylı olarak belirtirdik.
Farklı bir kampanya daha yapılıp diğer müşterilere satışa açılabilirdi.Böylece müşteri memnuniyetsizliğinin önüne geçilebilirdi.
BİRKAN CINGIR
İHR 505 / Halkla İlişkiler Planlaması ve
İletişim Yönetimi