turvallisuus- ja kemikaalivirasto (tukes)...näin jatkoimme uudistusta 9/2017 tukes-päivillä...

Mirva Kipinoinen

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes)

#ymmärrän2018

Uusi tukes.fi opastaa ja ohjeistaa- hus vaikeat sanat, tervetuloa

selkeä kieli

Mirva Kipinoinen, @MirvaKi#ymmärrän2018

29.5.2018 I Mirva Kipinoinen, @MirvaKi

https://www.youtube.com/watch?v=Ot1-I_09bQc


https://www.youtube.com/watch?v=09z6NxWcW_I

NÄITÄ TUKESLAISET SAIVAT AIKAAN 62 700 tuotosta

1400 kplNeuvontapalvelu jamuut yhteydenotot

1450 kplTiedotteet ja muutviestintätuotokset

49 200 kplLaitosten/laitteistojen/tuotteiden/

kemikaalituotteiden luvat, ilmoitukset ja rekisteröinnit

10 400 kplValvontakäynnit

ja tapaukset

230 kplFINASin akkreditointi ja muutospäätökset

TUKESLAISEN KESKIMÄÄRÄINEN TYÖPÄIVÄ

Helsinki 165Tampere 65Rovaniemi 8

2 sähkötuotteiden ilmoitusta

10 kemikaalituotteiden ilmoitusta

3 kuluttajatuotteiden valvontatapausta

Olemme lupa- ja valvontaviranomaine

n, joka edistää tuotteiden,

palveluiden ja teollisen toiminnan

turvallisuutta ja luotettavuutta.


• sähkö ja hissit• kemikaalituotteet ja kemikaalien

tuotantolaitokset• räjähteet ja ilotulitteet• painelaitteet• kaivokset, malminetsintä ja

kullanhuuhdonta• jalometallituotteet, korut ja kellot• mittauslaitteet• pelastustoimen laitteet• rakennustuotteet• kuluttajatuotteet ja kuluttajille

tarjottavat palvelut• vaaralliset aineet, kylmälaitteet ja

pakkaukset• tuotteiden ekologinen ja

energiatehokkuus

• ammattihenkilöt, esim. sähköasentajat

• yritykset ja muut organisaatiot• kuluttajat ja kansalaiset• media• järjestöt• tarkastuslaitokset• ministeriöt• kansalliset ja kansainväliset

viranomaiset• standardointielimet

Toimimme useilla eri toimialoilla

Asiakkaitamme ja sidosryhmiämme ovat mm.


TURVALLISEN TOIMINNAN EDISTÄJÄ JA MAHDOLLISTAJA

Asiakkaidemme toiveita

”Selkokielistä tekstiä, että kaikki ymmärtävät.”

”Asiat pitäisi esittää mahdollisimman selväsanaisesti, ei liikaa lakitekstiä.”

”Selkeämmin vaatimukset saatavilla, ettei tarvitse etsiä monesta paikkaa. Selkeää kieltä, jotta niistä maallikkokin ymmärtää.”

”Tiivistetty muoto, selkeys.”

” Asiakaslähtöisyys tulee ottaa huomioon, ja käyttää termejä jotka koetaan tutuksi.”


Miksi päätimme uudistaa tukes.fin?

• Asiakkaita varten• Yksi yhtenäinen Tukes• Moderni ja palveleva

viranomainen• Yksi strategisista

valinnoistamme on ”kannustamme toimijoita vastuullisuuteen”.


Näitä tavoittelemme uudistuksellaEUROT• opastamme ja ohjeistamme

asiakasta, tuemme itsepalvelua• vähemmän toistuvia

yhteydenottoja ja puheluja• kustannussäästöt erillissivustojen

yhdistämisen ja uuden alustan myötä

TYYTYVÄISET ASIAKKAAT• nopeus ja helppous• asiakastyytyväisyys


Betan perusteella saamamme palaute

Sivuston kieli on selkeää: 74 prosenttia vastaajista antaa arvosanan 4 tai 5 asteikolla 1 – 5.

Avoin palaute:”Erittäin selkeä.”


Askel askeleelta kohti selkeää kieltä

Näin lähdimme liikkeelle12/2016 Käyttäjätutkimus tukes.fistä ja analytiikan tarkempi tutkiminen1/2017 Päätös tukes.fin uudistamisesta, benchmarking1/2017 Uudistuksen esittely johtoryhmälle ja koko talolle2/2017 Yksiköiden toiveiden kuuleminen3/2017 Kysely tukeslaisille tukes.fin käytöstä4/2017 Ensimmäiset verkkokirjoittamisen koulutukset 4/2017 Uuden tukes.fin sisältöstrategia5/2017 Lean-koulutusta projektiryhmälle, hakukoneoptimoinnin huomiointi6/2017 Google analytics -tiedot ryhmille


Kuva

: Uns

plas

h/ T

im G

raft

Tukes.fi opastaa ja ohjeistaa

lainsäädännön soveltamisessa ja noudattamisessa.

Lähde: Sisältöstrategia


Näin jatkoimme uudistusta9/2017 Tukes-päivillä jargon-työpaja, jossa mietittiin hankalia sanoja10/2017 Johtoryhmä: Tavoitteena vähentää hankalan kielen ja turhan tekstin määrä nollaan Toimintaohjelma10/2017 Tulevien sisältöjen miettiminen ryhmien kanssa11/2017 Ensimmäinen käyttäjätestaustilaisuus, asiakastutkimus + muuta käyttäjätestausta11/2017 Hyvän verkkokirjoittamisen briiffaus esimiehille ja johtoryhmälle11/2017 Mallitekstit12/2017 Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin –ohjeistus ja intrasivu12/2017 Ensimmäinen uusi teksti


Toiminnanharjoittaja tai talouden toimija

on useimmiten yrittäjä.


Esimerkkejä

Lista vältettävistä sanoista


Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin:Vältä näitä sanoja tai ilmauksia

• tulee pitää "Yrityksen pitää huolehtia...”

• mikäli jos"Desinfiointiaineet voivat ärsyttää ihoa, jos niitä jää...”

• lain nojalla lain mukaan, laki edellyttää, että"Kosmetiikkatuotteiden tulee lain mukaan olla turvallisia." tai "Laki edellyttää, ettäkosmetiikkatuotteet ovat turvallisia.”

• Laki astuu voimaan laki tulee voimaan• Lainsäädännön noudattamisen kautta noudattamalla lainsäädäntöä• Implementointi toteutus, toimeenpano• Lisäarvo hyöty• Taikka –> tai• Jne…


Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin:Asetu asiakkaan saappaisiin

• Mitä tietoa asiakas tarvitsee, että hän osaa toimia oikein?• Keskity sanomaan vain asiakkaan kannalta olennainen ja tärkeä.• Aloita teksti lukijalle tärkeällä, hyödyllisellä ja kiinnostavalla asialla. Isojen

sivujen avaukseksi kirjoita ingressi.• EI NÄIN: "Turvallisuus on tärkeää ja monella tavalla osa arkeamme." tai

"Hiusten värjääminen on hyvin yleistä.”• Vaan esimerkiksi näin:"Suomessa myytävät valmisteet tarvitsevat Tukesin luvan. Luvan voi hakea..."


Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin:Viittaa lainsäädäntöön lopussa

• Älä korosta lainsäädäntöä, sillä tukes.fissä oleva tieto on oletusarvoisesti lainsäädännöstä.EI NÄIN: ”Kuluttajaturvallisuuslain (920/2011) mukaan vastuu palvelujen turvallisuudesta on palvelun tarjoajalla. Kuluttajapalvelulla tarkoitetaan sellaista palvelua, joka on tarkoitettu käytettäväksi tai jota olennaisessa määrin käytetään yksityiseen kulutukseen. Palvelun tarjoajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä taikka yksityistä tai julkista oikeushenkilöä, joka suorittaa, pitää kaupan, tarjoaa, myy tai muutoin luovuttaa tai välittää kuluttajapalveluja.”TEE NÄIN ”Vastuu palvelujen turvallisuudesta on palvelun tarjoajalla….”Lainsäädäntö: perusopetuslaki 628/1998


http://www.edilex.fi/tukes/fi/lainsaadanto/20110920?toc=1

Toimintaohjelma 1/2

1. Kerrotaan selkeästi, mitä tavoittelemme ja että tukes.fi ja säädöstekstit ovat eri asia, mm. kk-info 10.10.2017.

Kohti selkeää kieltä ja ilmaisuaOpasta ja ohjeista Opasta ja ohjeista, miten pitää tehdä. Auta ymmärtämään, mitä laki

tarkoittaa ja anna eväitä lain soveltamiseen.

Kansantajuista tekstiä Puhu asioista kielellä ja termeillä, joita kohderyhmä ymmärtää. Lisäys: tukesmaiset sanonnat pois, esim. talouden toimija, toiminnanharjoittaja, luonnollinen henkilö.

Rakenne sujuvaksi Kiinnitä huomiota tekstin rakenteeseen, tuo esimerkiksi tärkein ja kiinnostavin asia alkuun. Palastele, käytä mm. luetteloita, listoja ja väliotsikoita.


Toimintaohjelma 2/22. Verkkokirjoittamisen koulutukset3. Yhteinen alkutilaisuus kaikille kirjoittajille, lisäksi säännöllisesti workshopeja sisällöntuottajien kanssa.4. Prosessikuvaus siitä, miten tekstit laaditaan ja miten niitä ylläpidetään5. Mallitekstejä, joihin kirjoittajat voivat tukeutua (myös tekstien rakenne)6. Lista sanoista, joilla käyttäjät hakevat7. Lista vältettävistä sanoista ja niiden korvaajista8. Intrasivu hyvästä virkakielestä (tänne koottiin em. materiaalit)9. Kouluttaja tsekkaa yhden tekstin jokaisesta ryhmästä ja antaa siitä henkilökohtaista palautetta10. Rohkaistaan luetuttamaan tekstejä kollegoilla, myös sellaisilla, jotka eivät tunne asiaa11. Viestintä käy läpi kaikki tekstit.


Jos harkitset vastaavaa, suosittelemme näitä• Yhteinen tahtotila ja sen kirkastaminen

o Kirkastaa ajatukset siitä, mihin ollaan matkalla.• Käyttäjätutkimus, analytiikan hyödyntäminen, testaaminen

o Helpottaa, kun tietää, kenelle tekee ja mitä asiakkaat toivovat.

• Verkkokirjoittamisen koulutukset ja konsultointi, leano Ulkopuolinen ammattilainen auttaa ajattelemaan uudella

tavalla ja kertoo, miten muuallakin on tehty.• Kirjoitusohjeistus: mallitekstit, lista kielletyistä sanoista, Näin

kirjoitat tekstejä tukes.fihin -ppt• Tekstien editointi• Rohkaiseminen, kannustaminen, kiittäminen, kehuminen:)• Tarpeeksi työaikaa ja tekijöitä uudistukselle.


”Asiakkaita vartenhan me näitä tehdään.”

turvallisuus- ja kemikaalivirasto (tukes)...näin jatkoimme uudistusta 9/2017 tukes-päivillä...

Documents