Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa

MAALISKUU

Millaisia hätätilanteita työssäsi voi esiintyä? Tiedätkö miten toimia tilanteessa?

?ISTOCK

© Työterveyslaitos 2016

Tiedätkö miten toimia työtapaturman sattuessa?

Työtapaturman sattuessa• Ilmoita työtapaturmasta heti

esimiehellesi.

HUOM! Myös kodin ja työpaikan välisellä matkalla sattuneet tapaturmat ovat työtapaturmia.

?

© Työterveyslaitos 2016

ISTOCK

• Onko sinulla kokemuksia uhkaavista tai ikävistä asiakaspalvelutilanteista?

• Miten tilanteissa kannattaisi toimia?

Uhkaavat ja ikävät asiakaskohtaamiset

Päivittäin1 %

Viikoittain5 %

Kuukausittain17 %

Vuosittain tai harvemmin

54 %

En koskaan23 %

Kuinka usein kohtaat työssäsi ikäviä kohtaamisia asiakkaan kanssa tai uhkaavaa käytöstä asiakkaan

puolelta?

Näin jäteautonkuljettajat vastasivat kyselyssä ”Improving resilience in waste transports” (Työterveyslaitos 2016)

?

ISTOCK

© Työterveyslaitos 2016

© Työterveyslaitos 2016

Uhkaavaa käytöstä kohdatessasi• Yritä pysyä itse rauhallisena

ja säilytä malttisi.• Selvitä rauhallisesti, mistä

on kyse.• Pysy muutaman

metrin päästä henkilöstä, mielellään jonkun esteen takana, älä tuki poistumistietä. • Älä huuda tai

lähde väittelyyn mukaan. • Älä ”nolaa” uhkaavaa

henkilöä.

• Ota mahdollinen kritiikki vastaan työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti. • Kiinnitä huomiota omaan

kehoon kieleesi (avoin, rauhallinen ja ystävällinen). • Jos tilanne riistäytyy käsistä, poistu paikalta. • Hälytä tarvittaessa apua. • Ilmoita tilanteesta

esimiehellesi.

© Työterveyslaitos 2016

Hätätilanteet asiakkaan tiloissa• Poistu asiakkaan tiloista

välittömästi kuullessasi palohälytyksen tai muussa poikkeavassa tilanteessa

Turvallisuutesi menee aina työn suorittamisen edelle!

ISTOCK

© Työterveyslaitos 2016

Tsekkaa varautumisesi hätätilanteen varalle

Perusensiaputarvike-pakkaus (täydennetty eikä vanhentuneita)

Turvavyöleikkuri on

kuljettajan ulottuvilla

Huollettu alkusammutin

Varoituskolmio

Auton hätävilkut toimivat

Heijastinliivi Otsa- tai

taskulamppu Hätänumerot

näkyvillä/tiedossa Ensiaputaitosi ovat

ajan tasallaJos jokin tarkastuslistan kohdista ei ollut kunnossa, ilmoita siitä esimiehellesi.

Tulosta

tarkistuslista

itsellesi avuksi!

Ajankohtaista

© Työterveyslaitos 2016

SULAMISVESIEN JÄÄTYMINEN• Ole tarkkana, etteivät muuten

sulalla asfaltilla aamupakkasten jäädyttämät sulamisvedet yllätä liukkaudellaan

ISTOCK