ADMINISTRACIÓN POR PROCESOSTUTORÍA GRUPAL

BIENVENIDOS

INTRODUCCIÓN

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN COMO LA CONOCEMOS HOY PRINCIPIOS SIGLO XX HACE 80 AÑOS

LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS LOS PROCESOS DE LA EMPRESA NACIERON NO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CENTRARSE EN PROCESOS

MALES COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE PROCESOS LA CULTURA ORGANIZACIONAL

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

NUEVAS TENDENCIAS NUEVOS ESQUEMAS GERENCIALES NACIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS

FUENTES ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONES INTELIGENTES

CULTURA ORGANIZACIONAL

LA CULTURA ES CONSIDERADA COMO TODO AQUELLO QUE IDENTIFICA A UNA ORGANIZACIÓN Y LA DIFERENCIA DE OTRA HACIENDO QUE SUS MIEMBROS SE SIENTAN PARTE DE ELLA YA QUE PROFESAN LOS MISMOS VALORES, CREENCIAS, REGLAS, PROCEDIMIENTOS, NORMAS, LENGUAJE, RITUAL Y CEREMONIAS.

EL ICEBERG ORGANIZACIONAL

VALORES VISIBLES: Misión, visión, las políticas de la organización y

de normativas escritas.

VALORES OCULTOS: Ideas, creencias, tendencias, reglas o normativas

no escritas, el “olor” de la organización.

CLIMA ORGANIZACIONAL

HALL 1996, se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado.

Brow y Moberg 1990, manifiestan que el clima se refiere a una serie de características del medio ambiente interno organizacional tal como lo perciben los miembros de esta.

FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS SE FUNDAMENTA EN LA NECESIDAD DE DAR

RESPUESTA A LAS NUEVAS CONDICIONES DE DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES.

ES DE TRASCENDENTAL IMPORTANCIA PARA QUIEN VA A GERENCIAR, ADMINISTRAR Y LIDERAR EMPRESAS.

PERMITE ESTABLECER UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS, REFLEXIÓN Y TOMA DE DECISIONES.

CONSTITUYEN PARA LAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS, LA BASE DE SU GESTIÓN ESTRATÉGICA.

ESTABLECER LOS PROCESOS TÉCNICOS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL.

LA ESPIRAL DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

ENTENDER LOS PROCESOS PARA DEFINIRLOS DEFINIRLOS PARA MEDIRLOS MEDIRLOS PARA COMUNICAR SU DESEMPEÑO COMUNICAR SU DESEMPEÑO PARA

ADMINISTRARLOS ADMINISTRARLOS PARA MEJORARLOS

CONTINUAMENTE MEJORARLOS CONTINUAMENTE PARA PROVEER

MAYOR VALOR AGREGADO AL USUARIO.

DIFERENCIAS EN LAS ADMINISTRACIONES FUNCIONAL CENTRADA EN

LA ORGANIZACIÓNPROCESOS CENTRADOS EN EL

PROCESO

Los empleados son el problema El proceso es el problema

Empleados Personas

Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas

Comprender mi trabajo Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro de todo el proceso

Evaluar a los individuos Evaluar el proceso

Siempre se puede encontrar un mejor empleado

Siempre se puede mejorar el proceso

Motivar a las personas Eliminar barreras

Controlar a los empleados Desarrollo de las personas

No confiar en nadie Todos estamos en esto conjuntamente

¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió que el error se cometa?

Corregir errores Reducir la variación

Orientado a la línea de fondo Orientado al cliente

PROCESO

UN PROCESO ES UN CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIAS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD.

PROCEDIMIENTO

ES EL CONJUNTO DE REGLAS E INSTRUCCIONES QUE DETERMINAN LA MANERA DE PROCEDER O DE OBRAR PARA CONSEGUIR UN RESULTADO

¿CÓMO DEFINIR UN PROCESO?

¿QUÉ ACTIVIDADES REALIZA? ¿CÓMO SE REALIZAN? ¿QUIÉN LAS REALIZA? ¿QUÉ TECNOLOGÍA SE UTILIZA? ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA? ¿QUÉ RECURSOS EMPLEA? ¿CUÁNTO CUESTA? ¿QUÉ TAN BUENOS SON LOS PRODUCTOS?

ESQUEMA DEL PROCESO

Esquema de un proceso (espiral de procesos)

Proveedor

Insumos

PROCESO

Transformación

Resultados

Cliente

Entrada Salida

Retroalimentación

RELACIÓN DE PROCESOS

GRADO DE CONTRIBUCIÓN Gobernantes Generadores de Valor (primarios) Habilitantes (secundarios)

De asesoría De apoyo

JERARQUÍA Legislativo Directivo: cúpula de la empresa. Operativo: se identifican en relación a la misión y objetivos

institucionales. Asesor: auditoría interna, asesoría jurídica, planificación,

comunicación social. Apoyo: administración talento humano, gestión financiera,

gestión tecnológica, gestión administrativa, secretaría general.

CADENA DE VALOR

ESTÁ CONSTITUIDA POR UNA SERIE DE PROCESOS QUE PERMITE A UNA COMPAÑÍA MANEJAR SUS PRODUCTOS DESDE SU CONCEPCIÓN HASTA SU COMERCIALIZACIÓN DE TAL FORMA QUE EN CADA UNA DE LAS ETAPAS SE AÑADE VALOR.

MAPA Y MAPEO DE PROCESOS

EL MAPA DE PROCESOS GLOBALES (MACROPROCESOS) DE UNA ORGANIZACIÓN TIENE LA CAPACIDAD DE PRESENTAR A LOS PROCESOS INVOLUCRADOS EN SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREAS LIGADAS AL DÍA A DÍA DE LA ORGANIZACIÓN.

EL MAPEO DE PROCESOS INICIAL, CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN, PUES A TRAVÉS DE ÉL SE PODRÁ REDISEÑARLOS Y OPTIMIZARLOS.

MAPEO DE PROCESOS (EJEMPLO)

EMPRESA DE SERVICIOS

MACROPROCESO: B. INTELIGENCIA COMERCIAL

B.1 DISEÑO Y DESARROLLO

PLANES/SERVICIOS

B.1.1 MANTENIMIENTO

DE LA INFORMACIÓN DEL

MERCADO Y EL CLIENTE

B.1.2 DISEÑO DE NUEVOS PLANES Y

SERVICIOS

PROCESOS

SUBPROCESOS

INVENTARIO DE PROCESOS

ES LA RECOPILACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN; ESTÁ DETERMINADA EN FUNCIÓN DE SU AFINIDAD, ES DECIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CADA SUBPROCESO.

DIAGRAMAS DE CONTEXTO

ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS COMPONENTES DE UN SUBPROCESO CON LA FINALIDAD DE FACILITAR SU COMPRENSIÓN.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA

DIAGRAMA DE CONTEXTO EMPRESA………… MACROPROCESO: ……………… ELABORADO POR:………………………….. PROCESO:………………………… FECHA:………………………………………… SUBPROCESO: ……………………………..

PR

OV

EED

OR

INSUMOS SUBPROCESO PRODUCTOS

USU

AR

IOS

CLI

EN

TE

CONTROL

MECANISMOS Y

RECURSOS

ENTRADAS SALIDAS

HASTA OTRA OPORTUNIDAD

MUCHAS GRACIAS