twc e-book_mar issue_test
DESCRIPTION
Test version for Travel Weekly China ebookTRANSCRIPT
Vol. 15 No. 08/ March 2015ISSN 0219-5038 / MCI(P)119/07/2015
新生代的旅行新生代，这个既感性又理性的人群引领着消费、创造着
需求，他们一面颠覆旧规则，一面又催生新业态，而在
发展正如日中天的旅行业中，这些引领、颠覆与催生显
得格外活跃，格外醒目，格外有能量。
Vol. 15 No. 08/ March 2015ISSN 0219-5038 / MCI(P)119/07/2015
主题旅游
邮轮
封面故事
新生代的旅行
6
11
14
美酒美食，可以提升旅行产品格调？
邮轮的中国时代
正在来临
人物
28
童卫：换一个角色再入旅游业
www.travelweekly-china.com2
编者语 Editor's Note
今年是自己进入旅游媒体行业的第 18 个年头，经常会自觉不自觉地分别观察
这两个行业，自觉不自觉地在传媒业和旅游业中切换视角。
想想，恐怕没有哪两个行业能在这短短的一两年之中经历如此多的变与痛的选
择，面临如此多的灭与生的热议，身为旅业中的媒体人可能会更加多虑，做双重的
思考。这是传媒和旅业的大时代，因此，不可避免地，这是一个最好的时代，也是
一个最坏的时代。我们看到的是行业中人大都在生动的变革中或挣扎或苦寻自己应
有的坐标，有人怀揣梦想，欣喜创业；有人秣马厉兵，再次出发。当然，也包括我
们自己。
因此，这一期我们的改版，好像也是某种的再次出发。于是，“与行业共变化”
很自然地成了我们改版的初衷，也是改版的目的。
翻阅下来，可能很容易觉察到新刊的一些变化，但其实我们想做的并不止于刊
头栏目、字体版式，形式感只是改变的一部分，我们希望呈现杂志的内在变化，并
保有一种纸媒的、从内容到形式的特质。这可能就是为什么在一片新媒体当道、纸
媒唱衰声中，我们依然坚持将线上线下的内容做一定的区隔，坚持给予纸刊另一种
样貌和另一片空间，在平衡“速度为王”还是“内容为王”中努力保持鲜度，保持
广度，保持深度，保持态度。
在此，非常感谢这一期能在行业专栏中毫无保留地与我们分享趋势与展望，畅
谈经验与心得，也坦言心路与情怀的业者，读他们简短却不失有趣的文字，相信很
多人会发出“会心地一笑”，就像我第一时间打开凤凰国旅谢立新老师的邮件，眯
起眼睛细细读他那由衷的文字一样，说实话，还颇享受的——
“我想，旅游业是给人提供快乐的行业，是最纯粹的服务行业，不管技术如何
进步，资本如何角逐，我们如果能回归本源，做快乐的生意，让参与的每一个人都
享受其中，这，本身就是巨大的价值，也确实是我们这茬儿人应该给行业带来的价
值，是真正的百年基业的根基。八零九零们的生龙活虎本就是他们应该具备的品质，
而我等，不管船大船小，手中之舵是可以带领大家轻松愉快驶向一个快乐的方向的，
而也许，做到这一点，当我们回首或前视的时候，会发现我们仍然站在，也许能更
长时间地站在行业制高点上。毕竟，紧张会让技术变形，欲速则不达约等于事倍功
半，还是让我们这茬儿已经被称为前辈的人们，回到不知不觉失去的青春的状态中
比较好吧，那时候，我们很少皱眉，我们谈笑风生……”
确实，当身处无可回避的变化之中，当情愿或不怎么情愿地面对纷繁满溢的“事”
与“物”时，我会想起不久前偶然读到的一位日本染色工艺家、已经 91 岁的柚木
沙弥郎先生的一段自勉的话，“人必须一直保持在一种欢欣雀跃的状态里。 这与
老少男女没有关系，对一些东西抱有憧憬，感到快乐，能经常去探寻的这种状态，
不是很好吗？不管是什么东西，最重要的是要有热情，然后就是勇气。与其悲观不
前，还不如满怀激情地，有如白纸一样地勇往直前。”
是啊，但愿我们可以有这样热情、勇气和欣喜，在那些变化中，甚至敢于回到
原点，有如白纸一样地前行。
崔薇主编 (TravelWeeklyChina 旅讯 )[email protected]
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。我们
看到的是行业中人大都在生动的变革中或挣扎或苦
寻自己应有的坐标，有人怀揣梦想，欣喜创业；有人
秣马厉兵，再次出发。当然，也包括我们自己。
身在旅游传媒行业多年，
感谢这个行业给我角度以打
量世界和调整人生。此生愿
以有限的时间、有限的精力
和有限的金钱做有限的旅行
和有限的思考。
有如白纸一样前行
ISSN 0219-5038MCI(P)119/07/2015
Northstar travel Media (ChiNa)GROUP PUBLISHER Rebecca Zhang Tel: (8621) 5179 8363 | [email protected]
editorialEdITORIaL dIREcTOR Susan Li Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected] EdITOR-IN-cHIEF Cindy Cui Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected] Xinsheng Wang Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected] REPORTER (BEIjING) Sarah Qiu Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected] REPORTER (SHaNGHaI) Lily Bai Tel: (8621) 5179 8362 | [email protected] REPORTER (GUaNGzHOU) Yippy Chan Tel: (86) 159 1315 8031 | [email protected] EdITOR Daisy Ouyang Tel: (8621) 5179 8451 | [email protected]
sales & MarKetiNG BUSINESS dEvELOPmENT dIREcTOR (BEIjING) Shawn Li Tel: (8610) 8532 4021 | [email protected] BUSINESS dEvELOPmENT maNaGER (SHaNGHaI) Isabella Xu Tel: (8621) 5179 8364 | [email protected] maNaGER Jessie Liu Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected] SaLES & maRKETING cOORdINaTOR Jessica Zhang Tel: (8621) 5179 8361 | [email protected]
GraphiC desiGNdESIGN maNaGER Sara Li Tel: (8610) 8532 3611 | [email protected]
Northstar travel Media (asia)GROUP PUBLISHER Irene Chua Tel: (65) 9838 3953 | [email protected]
editorialEdITOR Natalie Chen Tel: (65) 6801 0453 | [email protected]
sales & MarKetiNG REGIONaL SaLES dIREcTOR Katherine Ng Tel: (65) 6801 0460 | [email protected]
audieNCe developMeNt aUdIENcE dEvELOPmENT dIREcTOR – aSIa Patti Mo | [email protected] & FULFILLmENT maNaGER Zoe Chu | [email protected]
FiNaNCeaSIa FINaNcE maNaGER Nicole Yong | [email protected] FINaNcE maNaGER Grandee Lu | [email protected]
publishiNG serviCes PROdUcTION/WEB/ad admIN/FINaNcE | Northstar Travel media Singapore Pte Ltd
Chairman and Chief exeCutive OffiCer thomas l. Kemp Chief finanCial OffiCer lisa CohenPresident, travel GrOuP robert G. sullivanexeCutive viCe President, diGital media thomas CintorinoseniOr viCe President, GrOuP Publisher david blansfieldseniOr viCe President, editOrial direCtOr lori CioffiseniOr viCe President, editOrial direCtOr arnie WeissmannseniOr viCe President, human resOurCes Janine l. bavosoviCe President, marketinG sOlutiOns Michelle rosenbergviCe President, PrOduCt develOPment and PrOduCtiOn roberta MullerviCe President, COntent liCensinG sheila riceviCe President, it infrastruCture and OPeratiOns rich Mastropietro viCe President, database PrOduCts elizabeth Koesser
TravelWeeklyChina旅讯 订阅方式：由国际传媒集团Northstar Travel Media出版的Travel Weekly China 旅讯是一本专业的中国旅游行业期刊。印刷版和电子书Travel Weekly China旅讯免费订阅查询：Fax +852 3020 5794 或电邮 [email protected]网上申请：www.travelweekly-china.com/subscribe
读者订阅
Media represeNtativesGERmaNY / aUSTRIa / SWITzERLaNdMedia Praxis Tel: 49 40 5005 3912 ｜email: [email protected]
KOREa Young Media Inc. Tel: 82 2 2273 4818 ｜email: [email protected]
mIddLE EaSTBSA Consultants Tel: 9714 228 7708 ｜email: [email protected]
subsCriptioN Published monthly by Northstar Travel media Singapore Pte Ltd, Travel Weekly china provides the travel industry in china with vital trade news and market intelligence. Reaching out to industry professionals daily, Travel Weekly china daily Bulletin delivers key industry insights that help readers make the right decisions and do their jobs better. Travel Weekly china is mailed free of charge to qualified subscribers who come within a set of predetermined criteria. For subscription enquiries, Fax +852 3020 5794, or email [email protected] FOR FREE SUBScRIPTION ONLINE: www.travelweekly-china.com/subscribe
repriNtsNick Iademarco,Wright’s media,281-419-5725 ext.102; [email protected]://wrightsmedia.com/reprints/contact.cfm?magid=3500
Published by Northstar travel Media siNGapore pte ltd
Singapore 91 Bencoolen Street #05-08 Sunshine Plaza Singapore 189652 TEL: 65 6801 0450 | FaX: 65 6801 0469
BeiJing Room 024, Building 8, Qijiayuan diplomatic compound, No.9 jianguomenwai Street, Chaoyang District, Beijing 100600, China • TEL: +86 10-8532 3611 | FAX: +86 10-8532 5293
Shanghai Room 2503a, The Headquarters Building, No.168 central Xizang Road, Shanghai 200001, China • TEL: +86 21-5179 8360 | FAX: +86 21-5179 8618
www.travelweekly-china.com3
声 音Voices
创业
2015 盛极而衰，还是高歌猛进？
张德欣
中国旅游创业家协会（CTFC）创始人 & 会长、旅游创业会（TEFC）创始人 & 会长、爱方得旅游创业网创始人。互联网老兵、移动互联网赶潮者、旅游文化创新创业推动者、在线旅游资深人士，近 10 年一直探索与实践互联网（移动互联网）+旅游及旅游 O2O 模式，践行不缀。
从创业角度，2014 年旅游业投资并
购案例过百起，案值超 190 亿人民币，
立下历史新高。2015 年呢，是否盛极而
衰，还是高歌猛进？
作为旅游创业观察者与服务者，我
自己是充满信心的。信心来源于以下几
点：1. 国家政策大力支持；2. 居民生活
水平持续提高；3. 投资机构敢于下重手；
4. 用户个性化需求旺盛；5. 创业项目更
接地气。
从在线旅游创业及投融资角度来
说，以下几类项目有望更受机构关注：
1. 离交易环节近，也就是所谓的离钱近；
现在做 UGC 类项目，最终变现费思量；
但离钱近不仅仅是卖东西，怎么卖，卖
什么，卖给谁，哪儿进货，同样需要审
慎的思考和大胆的求证；2. 出境游和周
边游项目仍将是热点，人群基数和使用
频次作为两个考核指标做参考；3. 出境
游中，深耕某一目的地及占据当地优势
资源的项目；4. 主题游的想象空间更大，
专注于某一特定出游需求，并能在产品
设计及服务中做出亮点和差异化的项目
更受青睐；5. 细分人群而来的项目，针
对学生、老人、儿童、情侣等，都可以
量体裁衣，打造适宜他们出游的旅游产
品，并结合教育、培训、情感关怀等要素，
满足其旅游及附属需求；6. 私人定制逐
级下沉，能够解决小众需求与批量生产
之间矛盾的项目，目前还很少且未获得
足够的市场验证；7. 作为国家 2014 年
31 号文里，提到的入境游目前还没有
具有影响力的在线电子商务平台出现；
最后还想对创业者说几句 :1. 不怕垂
直细分，只要做到垂直细分的老大老二；
2. 不要过度放大自己在旅游中的痛点当
成是普罗大众的旅游需求；3. 尽快获得
现金流并做好用户活跃度与粘性，才有
更大的话语权；4. 要明白没钱苦逼，拿
到钱更苦逼背后的道理；5. 成功诸多的
因素里，坚持是不可或缺的！ 6. 充满信
心，对产业，对行业，对企业，对团队，
对未来！
回想当初创业，如初生之牛犊，如
无知者无畏，哪里来的宏图大志格局高
远，一切以当时局面应映而为，至今如
算小有所成，时运多些，坚韧多些，为
人中道多些。
回首当初，被我等尊称之前辈今安
在？卸甲归田是否心生几番没落？可曾
设想旅游业也会有如今这一番眼花缭乱
的局面？而我等之前辈哪一个不曾想始
终傲立于船头，乘风破浪挥斥方遒，非
不想，是已不能。
而今之局面，可谓乱象丛生，后有
追兵前有来者，斜刺里还冲杀出另一个
界面的若干队伍，大家还在冷兵器角力
的时候，突然又冒出一批依靠精准打击
的现代化武装。看着朋友圈里一条一条
行业消息，眼观六路耳听八方，大家心
里的焦虑就像三九天南方屋子里的冷，
渗入骨髓。
传统行业的八零九零们，正在厉兵
秣马眼放豪光，围点打援声东击西，
敢为我们不敢为，就如同我们当年一
样。也许也正如我们当年一样，最终
杀出一条属于自己的路，对此也唯有
击节赞赏并送上祝福，因为现在能突
围的人物比我们当年要难很多，要更
有非常人之能。
来自另一个界面的互联网八零九零
们，嘴里不把这些词说利索了是不好意
思出门的，“互联网思维、移动端、可
穿戴设备、若干个维度、碎片化、迭代、
大 数 据、P2P、O2O、OTA、Q2S、
Z2T、M&M、KFC……”刚学会一个词
儿，下个月他们又换了。不错，你们代
表了未来，代表了先进的生产力，我们
必须要学习，必须要跟进，但基因不在，
我们不太可能成为你们。未来估计不再
属于我们的是属于你们的但不一定是属
于你的。科技和资本的力量会把其中一
两位指向光明坦途，但大部分也许是指
向一条瞎道儿。
乱世出英雄。旅游行业面临资本、
技术、智力和机遇交错叠加的整合时
代。 所有的参与者都倍感压力，对未来
的不确定性间或使人心生乏力之感，似
乎工作仅仅是为了奋斗且充满非愉悦的
心绪。然而，回到一个特别俗的话题，
人生应该是快乐的，工作应该是快乐的，
快乐建立在每一天的幸福感和愉悦上，
想法
致青春
谢立新
北京凤凰假期国际旅行社有限公司总裁，寰宇旅游、美时途品牌创始人。上世纪九十年代开始涉足旅游行业，在 20 余年的工作中，一直探索并实践出境旅游资源整合的开发与拓展，矢志不渝。热心公益事业，钟爱摇滚创作，汇聚“旅游人 + 音乐人 +造梦者”的智慧与理想。
我们是不是被这无形的压力压的忘记了
快乐的本源呢？
我想，旅游业是给人提供快乐的行
业，是最纯粹的服务行业，不管技术如
何进步，资本如何角逐，我们如果能回
归本源，做快乐的生意，让参与的每一
个人都享受其中，这，本身就是巨大的
价值，也确实是我们这茬儿人应该给行
业带来的价值，是真正的百年基业的根
基。八零九零们的生龙活虎本就是他们
应该具备的品质，而我等，不管船大船
小，手中之舵是可以带领大家轻松愉快
驶向一个快乐的方向的，而也许，做到
这一点，当我们回首或前视的时候，会
发展我们仍然站在也许能更长时间的站
在行业制高点上。毕竟，紧张会让技术
变形，欲速则不达约等于事倍功半，还
是让我们这茬儿已经被称为前辈的人
们，回到不知不觉失去的青春的状态中
比较好吧，那时候，我们很少皱眉，我
们谈笑风生……
致青春！
前几天，穷游在普吉开年会，相信
每个人都没少拉仇恨。我的演讲主题是
“不忘初心，坚持做自己喜欢的事情”。
其实，对于任何一个创业公司来说，
做自己喜欢的事情，解决自己的问题，
应对
解决自己的问题
都相对可能是风险较低且更易于执行的
选择。这是一个市场高速发展，竞争格
局巨变的年代。对于任何一个从业者来
说，谁是竞争对手也许是个特别难回答
的问题。在这个时代里，瞄准一个竞争
对手去模仿跟随再伺机超越也许已经不
再适用，因为变化如此之快，最可怕的
对手杀出来之前往往都不在你视线内。
与其去分析市场分析对手，制定竞
争策略，不如更加关注自身。对于每个
创业者每个小公司来说，自己是谁，自
己的价值是什么，自己能做出什么与众
不同的东西来，这些，比理性地去分析
市场研究对手寻找空当定位可能更加有
效，做自己喜欢的事情，也只有这样，
我们才能做出不同，才能在激烈的竞争
中找到自己的根。
这就是个大时代，我们能经历的，
远不是我们父辈所能想象。在这个世界
的这个时间点上，所有的旧秩序都在消
散而新的还没有建立起来，对于个体来
说，再没有比这更让人兴奋和多彩的时
代。一切权威都在化解，所有的中心都
在失控，每一个普通人都可以有机会展
现自己的不普通。我们开始有机会真切
体会到什么是互联网时代，这个时代带
给每个个体怎样的机会以及由此而来的
真正的人的自由。
奇观常在险远，多走这一步，往往
就会看到不同的风景。
蔡景晖
穷游网首席运营官、联合创始
人， 毕 业 于 墨 尔 本 大 学，2004 年
成为 Lonelyplanet 中国市场代表，
2011 年加入穷游。曾漫游过七大洲
48 个国家 , 居住过 8 个城市的蔡景
晖认为，旅行是生活的延续。
www.travelweekly-china.com4
数 字 Data bank
200 万人次
据中国交通运输协会邮轮游艇分会（CCYIA）预测，2015 年中国邮轮市场将维持快速增长态势，布局中国的母港邮轮从 2014 年的 8 艘增加到 12 艘，全年中国大陆旅客乘坐邮轮出游将首次超过 100 万人（200 万人次），全国接待邮轮总量继续超过新加坡和香港，继续奠定亚洲老大的地位。中国邮轮旅游作为旅游业的中高端产品和新兴业态，8 年来发展日新月异，已引起国际邮轮界的广泛关注。
60%中国旅游研究院发布 2015 年春节旅游分析报告，数据显示汇率利好、
各国签证放宽等因素吸引更多国人走出国门。羊年春节，出境旅游的游客
人数超过国内跨省游，占出游人数的比例超过 60%。据统计，有 30 万中国
游客春节赴泰国旅游；有 12 万中国游客春节赴韩国旅游。
10000 亿农历羊年大年初一，携程旅行网董事局主席兼首席执行官梁建章发
表内部新春致辞，在分析“为什么旅游业将是最有前景的产业？”时表示，
携程的 1200 亿规模虽然现在远落后于京东（2000 亿）、天猫（4000 亿）、
淘宝（8000 亿），但是赶超现在他们公司的规模只是时间问题，我们将在
10 年内超过 10000 亿的规摸。 而且我还认为，更长远的，旅游业应该未
来人类的最重要的产业。
1.34 亿根据中国互联网络信息中心发布的第 35 次《中国互联网络发展状况
统计报告》显示，截至 2014 年年底，中国手机网民规模达 5.57 亿人，其中
手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到 1.34 亿。随
着人们在使用手机上投入越来越多的时间，通过移动端来预订旅游产品
正成为一种趋势，而移动端的发展也将影响游客的出行方式、对旅行产品
的选择甚至整个旅游行业。
150-250 美元瑞士信贷集团的一份报告中分析了Airbnb 如何影响预订表现不佳的酒
店。一些酒店主表示 Airbnb 等产品的分销和供应对位置偏远的酒店、单体
酒店和名气不大的精品酒店造成了定价压力。此外，Airbnb 的许多受欢迎
的产品定价为每晚150-250美元，这对于追求更高性价比的休闲旅行者来说，
比房间设施更少、空间更小的酒店房间更有吸引力。
25 个随着一线城市市场逐渐饱和，OTA 欲争夺二三线市场话语权。仅在去
年 12 月，途牛就在昆明、呼和浩特、温州、兰州、洛阳等 25 个二三线城市
设立大区域服务中心。在线旅游在二三线城市受到的认可度较低，OTA 企
业也采取不同策略来培育市场，主要是为了提高消费者认知度，而设立区
域服务中心、体验店主要还是为了让消费者对企业有直观的感受。
27.1%2014 年中国在线旅游市场交易规模达 2772.9 亿元，比 2013 年增长
27.1%，增速保持稳定。
艾瑞咨询认为，2014 年中国在线旅游市场的稳定增长主要受机票、
酒店、度假三大核心板块的利好发展驱动。从细分领域来看，机票是在线
旅游市场中发展最成熟的领域，由于其基数较大，因此发展增速相对较
慢 ; 近两年国内休闲用途住宿需求逐渐释放，酒店市场持续火热，2014 年
中国在线酒店市场增速升至 30.0% 左右；度假是在线旅游行业中最热门、
发展增速最快的板块，2014 年在线度假市场规模突破 400.0 亿元，增速
保持在 40.0% 以上。
2%25 岁及以下的用户中下载和使用航空公司 APP 的数量低于平均水平
6%，下载和使用酒店 APP 的数量低于平均水平 8%，而下载和使用 OTA的 APP 的数量高于平均水平 2%。OTA、酒店和航空公司的 APP 使用情况之间的比较反映出，一般而言，年轻旅行者的收入低于年长的旅行者。对价格更为敏感使得下一代旅行者通过 OTA 搜索最优价格，这对 OTA来说是一个非常好的机会，他们应该在这些客户到达收入顶峰之前获得其忠诚度和信赖。
50%康奈尔大学酒店管理学院酒店管理战略教授 Cathy Enz 和创新与动
态管理教授 Lewis G. Schaeneman Jr 联合整理发布的一份报告表明，千禧一代是酒店业增速最快的客户群体，预计 2025 年可达到全部游客的50%。随着千禧一代消费者的增多，酒店业要更透明、更精通科技，重点关注情感共鸣和客户联络。科技对这类人群至关重要，他们会期望使用科技办理入住、进行支付、吃饭和购物，并更积极地使用社交媒体。
1/3根据全球购物退税服务公司环球蓝联的数据，2014 年全球购物退税
消费继续增长，中国游客购物退税消费额较 2013 年增加 18%，占全球总额的三分之一左右，且连续七年居全球首位。俄罗斯、美国、印度尼西亚和日本游客的购物退税消费总额依次排在中国之后。中国游客的购买力不容小觑，中国出境旅游购物大潮也成为了各国商家和旅游推广机构眼中的香饽饽。
www.travelweekly-china.com6
封面话题 Cover story
新生代的旅行
“新生代”是一个既模糊又精准的
概念，“80、90 后”是他们被赋予的年
龄标签；“独立思考、不走寻常路”是
他们被贴上的性格标签；“对新生事物
保持敏感与热情”是他们被强调的能力
标签；“体验与性价比并重”是他们被
看好的消费标签……
今天，恐怕没有哪个行业不去研究
新生代的特质，没有哪个市场会忽视新
生代的需求。这个既感性又理性的人群
引领着消费、创造着需求，他们一面颠
覆旧规则，一面又催生新业态，而在发
展正如日中天的旅游业中，这些引领、
颠覆与催生显得格外活跃，格外醒目，
格外有能量。
我们力求从酒店、航空、购物、目
的地需求上探知业者对新生代们的想法
和做法，而“新生代们”又是如何解析
自己，以及如何对待旅行的呢？二者的
重合度到底有多高呢？
“新生代”是一群什么样的人？
由于关注点和地域的差异，关于“新
生代”尽管没有高度统一描述，这个客
群的基础形象还是被鲜明地定义着，最
近一次见到的比较鲜明的描述是这样
的：“千禧一代，生于 1984-1995 年，
2014 年 19-30 岁，中国 2.7 亿，占我国
总人口比例的 14%。他们伴随互联网的
高速发展而成长，是主要科技产品的拥
趸，92% 以上拥有智能手机，每天查看
手机超过 150 次，每天上网时间平均 6.37
小时”。在北京长安街 W 酒店总经理
Greg Findlay 先生看来，“新生代不一
味地追随传统，他们有独立精神和自己
的选择，有独特的心态和消费观”。对
于这间位于北京长安街优势地段、品牌
个性鲜明的开业不久的酒店来说，新生
代无疑是他们的重要客群，“这个客群
不希望重复地住到他们‘父母那一代人
的酒店’里去，他们更希望得到奢华而
又独具特色的入住体验，追逐酒店的个
性、潮流和设计感”。
由于年龄的贴近和职业关系，国泰
航空集团中国区市场及销售经理陈健涛
对新生代有着自己的观察和看法：“他
们其实更加提倡个性化，关照内心感受，
也是价值观在旅行观上的一种投射。这
一代是比较幸运的一代，他们在相对好
的、开放的环境下成长起来，受教育程
度高，特别是大城市中的新生代，家庭
条件会更好，很早就可能随着父母参加
过旅行团，跟着学校做过修学旅行，很
早就开放了眼界。伴随着这一代人进入
社会和职场，以及他们经济和生活方式
上的日益独立，他们基本上会倾向于做
自己的旅行，特别是 80 后的人已经是职
场或自我创业的中坚力量，有着稳定的
收入和更加独立的看世界的角度，以及
更多体验的诉求，周边短途的国家已经
去过，会开始尝试长线的目的地。”
当然，由于年龄层、国别、地域、
文化、受教育程度等方面的不同，新生
代也呈现着差别，这种差别有缩小的趋
势。互联网的极度发展使得世界更加通
联，信息获取渠道更加方便、透明。美
国的新生代、欧洲的新生代、亚洲的新
生代们取得的信息可能都差不多，可能
只是视角、消费习惯、后续对获得信息
的运用方式上存在差别。在中国，社交
媒体、分享经济的发展得速度一点不逊
于其他地方，甚至使用频率更高，技术
更新得更快，这一点也加速了新生代的
共性，因为他们可以在全世界各个地方
即时分享信息，甚至分享情感，无线互
联手网、手机端令这个世界更“小”，
人们沟通的成本更低。在陈健涛看来，
一个比较大的分别是中国新生代在外面
购物的更多，外国年轻人没有太多的购
物，但这可能也是一个必然的过程，就
像以前的日本人，到国外也会热衷买奢
侈品。
体验与分享：新生代旅行的新诉求
新生代的消费观其实更深层地缘自
他们的价值观，在购物和消费方式上，
新生代也呈现几种类型。第一类是收入
高或者家庭生活条件相对富裕，会选择
购买奢侈品牌；第二类年轻人会把钱更
多用于旅途而非购物上，但他们会在某
种特定的商品上不惜花费更多金钱，比
如摄影器材及相关产品，比如电子产品，
对于新技术、新商品他们有更高的敏感
度，更热衷于设计感和个性十足年轻品
品牌。虽然没有专门针对新生代旅行者
的购物消费报告，但环球蓝联合作市场
部高级经理张维强调说，旅行上新生代
有自己更独特的需求，比如他们热衷于
某个个性鲜明的目的地和旅行方式，甚
至热衷于一类品牌，一种标签化的识别
和认知。同时，他们有一定独立设计旅
行以及独立旅行的能力，不需要依赖现
成的团队线路，在目的地也体现出积极
感知、体验和分享的特点，在一地旅行
停留的时间也会相当较长，即喜爱所谓
这个既感性又理性的人群引领着消费、创
造着需求，他们一面颠覆旧规则，一面又
催生新业态，而在发展正如日中天的旅游
业中， 这些引领、 颠覆与催生显得格外
活跃，格外醒目，格外有能量。
采访报道 - 崔薇
平躺之悦
国际商务舱为您带来非同凡响的旅行体验
更多体验：
●每日四班，北京和上海直飞温哥华和多伦多
●枫叶休息室遍布世界各地
●赚取 Altitude 定级里程
●赚取更多 Aeroplan 里程
平躺之悦
国际商务舱为您带来非同凡响的旅行体验
更多体验：
●每日四班，北京和上海直飞温哥华和多伦多
●枫叶休息室遍布世界各地
●赚取 Altitude 定级里程
●赚取更多 Aeroplan 里程
www.travelweekly-china.com8
封面话题 Cover story
的深度旅行。他们对于一些诸如潜水、
滑雪、徒步等主题类的旅行抱有更多的
热忱。由于新生代有自己独立的世界观
和人格特性，可以平衡所谓“穷游”与
“奢旅”的差异，并不把二者截然对立。
无论探索自然，还是度假购物，他们都
能找到乐趣。同时，国内的新生代表现
出更为复杂的特质。首先地域范围广；
其次生活品质差异大。那些有国外受教
育背景归国的新生代，其消费方式和生
活理念基本上受到海外影响很大，跟国
外的年轻人接近。但在国内成长起来的
年轻人对于一些国外已经司空见惯的探
索和体验式的旅行方式还是比较陌生和
新鲜。
更多的酒店也比以往更加关注到这
个客群的特质和消费习惯及需求，并快
速地做出调整以迎合这个市场。比如将
重点放在为年轻旅客设计的新型体验上，
这些调整对新生代来说意味着：1. 新设
计的客房将不再有传统的笨重家具和浪
费的壁橱空间；2. 更加注重科技含量和
方便度，比如有额外的插座和为多功能
设备提供更多插孔；3. 推出以智能房卡
或手机办理入住和退房手续的设备。甚
至有研究表明，新生代客群已不像他们
的父辈那样特别关心酒店房间的大小，
而在乎更多精神和细节层面的需求，通
过了解他们喜欢喝茶还是喝咖啡，或喜
欢听什么类型的音乐，就可以把客房服
务设定为正确的类型，从而获得回头客。
但似乎只有这些还不够，酒店亦纷
纷推出以新生代为目标人群的独立品牌，
欲以品牌传递出的鲜明气质和价值内核
培养起新生代的认可和忠诚度。以 W 为
例，Greg Findlay 先生强调持续不断发展
品牌价值的重要性，“可能之前我们重
点在 DJ 方面，而现在呈现在现场的乐队
表演方面，所有这些会令我们的客人保
持对品牌的认知和新鲜度。这是一个非
常注重设计感的品牌，充满个性。”来
北京之前 Greg Findlay 先生在韩国首尔的
W 酒店任职，他观察到各地新生代的消
费习惯可能会略有不同，但总的方向上
是趋于一致的。“W的品牌的三个燃情点：
设计、时尚和音乐很好地契合了新生代
的内在诉求，这并不是空谈，我们不断
推出与品牌内核相适应的活动、产品，
不断吸引市场中这个目标客群的加入，
逐渐培养起他们对 W 价值内核的深刻理
解，最终建立起品牌的忠实度。”当然，
新生代对住宿的选择不局限，亦呈现出
多样性。PATA 调查显示，年轻的亚洲
旅行者中少于 10% 选择青年旅馆，超过
20% 选择一星级至三星级酒店。
与此同时，影响新生代购买决定的
主要因素不再是“广告独大”的状态，
一方面，他们的决定更多的依赖评论，
而他们同时又是积极的分享者，随时随
地发出自己的评论，感觉上新生代更需
要在虚拟社交中寻求认同和安慰，他们
不停地刷屏，不断地分享，用他们的话
说：“我刷的不是屏，我刷的是存在感”。
有调查显示，新生代在网上做一个购买
决定平均要查看 10.2 次信息源来对比
和参考别人的评论。这也是评论类网站
TripAdvisor、到到网、Yelp，大众点评网
受欢迎的原因。而口碑营销正契合了年
轻人的消费习惯，传统营销者也并非不
知道口碑的力量，但互联网的传播特点
让点评和分享在社交媒体中更快速地传
播，大大增强了口碑的力量，好评和差
评的产生更像一次次投票的过程，而最
集中地结果又能在搜索引擎的关键词中
拔得头筹，因此旅游服务提供商们在未
来的服务提供中不可轻视，旅游社交化
大势所趋。
向新生代贩卖什么，以及怎么卖他们才买帐？
了解新生代的价值取向、旅行需求、
消费习惯无疑是行业有针对性的调整方
向、研发产品和提供服务的基础，但这
也并不意味着你的方向一定正确，你的
调整一定奏效，你叫卖的产品和服务新
生代一定买帐。面对兼具理性和感性的
客群，摆在旅行商们面前恐怕是卖什么，
以及如何卖这样的双重问题。
陈健涛认为，“针对新生代，航空
产品最重要的是提供符合他们行为和消
费特点的产品和服务。譬如针对新生代
更依赖于电子设备和网络，以及更看重
性价比这一特点，我们就在营销渠道、
产品设计和服务方面做了调整。”众所
周知，售卖机票以前主要依靠大的代理
公司进行传统分销。目前，为迎合新生
代的需求，航空公司会花更多精力在自
己的官网上，也会在淘宝开设官方旗舰
店，并在这些电子商务平台上推出更多
优惠促销活动。在机上服务方面，航空
公司的座椅更多配有 USB 接口，以供年
轻人为人电子产品随时充电续航。另外，
更多的航空公司观察到，从前很多商务
客人喜欢管家式的机上服务，倾向于经
常有人在旁边随时解决问题，但现在很
多商务客人也都是新生代，比起老一代
商务客人，他们更喜欢私密独处，看重
独立空间，不喜欢被更多打扰。这也促
使航空公司在产品设计及服务模式上发
生变化，“我们发现一些细节上的改善
也会得到新生代的青睐。譬如我们在机
上娱乐系统推出了《破产姐妹》等英美
韩日剧，以及轻松温馨的喜剧节目，均
深受新生代乘客的欢迎”，陈健涛补充说。
环球蓝联的张维表示，新生代无疑
是颠覆和创新老一代旅游方式的生力军，
他们会创造新的需求，带来新的产业机
会，逐步引领一个时代的消费方向，虽
然没有做特别的统计，但从我们以往的
观察和经验来看，新生代的消费方式更
愿意接受新颖的支付方式，比如很自然
地使用信用卡支付，很喜欢使用支付宝
退税等。
刚刚加盟游谱旅行担任 CEO 的李
小坚之前是知名的传统旅行指南丛书
Lonely Planet（孤独星球）中国公司首任
总经理。LP 的读者群很大程度上是年轻
背包客，李小坚因此对新生代的需求，
以及如何提供相匹配的产品和服务有着
更深的体会，“在经济发展、国力增强
的这个大背景下，新生代对于生活和工
作形成了自己的平衡，他们有些人离开
校园后可能并不迫于生活压力，并不急
于立即进入职场和工作状态，而选择把
旅行、把看世界作为一个起点，这种愿
望越来越强烈。所以，几年前出现所谓‘间
隔年’的概念是从国外先兴起的，但中
国的新生代很快就把这种新生事物拿来
借鉴了。由于可以熟练地运用网络手段，
由于新生代有自己独立
的世界观和人格特性，可
以平衡所谓“穷游”与“奢
旅”的差异，并不把二者
截然对立。无论探索自然，
还是度假购物，他们都能
找到乐趣。
www.travelweekly-china.com10
封面话题 Cover story
李文博，26 岁
记者
生活城市：北京
消费者说
消费者说
消费者说
通过什么方式预订机票、酒店？为什么？
机票就是去哪儿网，酒店就是 booking，
当然也非常想尝试下 airbnb，几次预订之后
的体验都非常好，慢慢就成为是一种习惯。
请列喜欢浏览的旅行网站，订票网站，并说
明原因
蚂蜂窝和穷游网，虽然我个人并不爱
做旅行计划，但那些照片真的能打动我。
订票网站除了去哪儿之外，穷游折扣和蚂
蜂窝折扣也会推出非常诱人的机 + 酒套
餐，会非常心动！
每年你会进行几次旅行，每次多少时间，平
均预算或花费是多少？选择自助还是跟团？
最理想的状态是 1 次 10 天的长途出
境旅行，2-3 次的短途旅行，可以是国内
也可以是周边比较近的国家，大约 3-5 天；
总体花费约在 1500-2000 元 / 天，自助游。
旅行中最看中什么体验？
我比较在乎是不是真的能放松，而不
是一个一个的赶旅游景点，但旅行在一定
程度上还是一个体力活，所以我想住的好
一点，晚上能轻轻松松的泡个澡，喝杯红
酒，这是我在旅行过程中最爱做的事
是否还会跟团旅行？如果跟团旅行，最希望
他们提供什么样的服务和帮助？为什么？
以现在旅行团的状态，不会选择跟团。
旅行团大多行程还是安排的比较赶，我
还是想能真的慢下来，慢慢体一个新鲜
的地方，跟周围的人聊聊天。如果需要
跟团，我希望是高级定制化的服务，根
据我的需求规划合理的路线，这样也会
省下不少时间。
请用一段话描述新生代的旅行观
年龄只是相对的，是否新生代完全在
于内心，你愿意接受新事物，就是新生代，
不愿意走寻常路，就是新生代。一旦你
符合这个条件，那么你的旅行观基本可
以概括为：不赶路，感受路。
新生代如何做行前旅行计划？看专业的旅游杂志，如孤独星球；向
旅游达人请教；上网看攻略。
通过什么方式预订机票、酒店？为什么？
机 票 通 过 携 程、 去 哪 儿 等 OTA 网
站，酒店通过 Bookings 和 Airbnb 等网站
预订。OTA 上买机票方便实惠；Bookings
和 Airbnb 上订酒店快捷直观。
你认为新生代旅行的主要特点是什么？
讨厌被别人、被团队支配；独立思考、
独立感受；大多数人喜欢的一定不是自己
喜欢的。
每年你会进行几次旅行，每次多少时间，平均预算或花费是多少？选择自助还是跟团？
每年能有五次以上，基本都是借公务
出差的旅行。每次不超过一周。平均预算
花费不超过五千元。完全自助形式。
是否还会跟团旅行？如果跟团旅行，最希望他们提供什么样的服务和帮助？为什么？
不可能再跟团游。如果跟团游，最希
望得到他们个性化和定制化的服务，因为
旅游说到底是个人化行为，如果不能针对
每位旅客的个性化需求做出反应，旅游就
最终只是敷衍应付走马观花。
陈宇吉，24 岁
研究生在读，
生活城市：苏格兰
通过什么方式预订机票、酒店？为什么？
通过网络可以预订到任何东西，通过自
己去操作，可以了解到很多旅行社或者中介
所不能提供的信息，况且旅行社和中介总要
从中抽点提成，不太划算， 而且有时候还
能遇到很不错的 offers。 关键是假如遇到突
发情况而更改日期之类的事情，自己可以第
一时间更改订单或者延期。
请列出喜欢浏览的旅行网站，订票网站，并说明原因
蚂蜂窝：信息很全，很多都是网友自己
编写的旅游观感，对指定自己的旅游计划有
一定的帮助；Booking: ，很方便而且可以订
到全世界任何一个地方的酒店以及 B&B，
还可以免费取消订单；Skyscanner: 有时候只
是作为参考，然后查好后还是直接到各大航
空公司的网站来订票，经验上来说，有时候
价格上不会差太远反而还便宜。
你认为新生代旅行的主要特点是什么 ?
个人认为随着消费观念的转变，新生代
的旅游会往自主旅游和理性消费这个方向
走。 不跟团，第一是价格贵，但主要还是
不自由， 不管去哪，只要自己玩得开心就好。
每年你会进行几次旅行，每次多少时间，平
均预算或花费是多少？选择自助还是跟团？
长途的旅游会有一次，一般会是一周。
短途的话会有 3–5 次左右。 长途的话会在
1000 英镑左右。 短途会在 500 英镑左右。
会选择自助游。
旅行中最看中什么体验？
主要还是内心的感受，到达一个不同的
地方主要以一种轻松的方式去了解一些地
方不同的文化还有当地的环境，对自己也是
一种经历，是跟团游不能体验到的。 去到
每一个地方，自己要亲自去感受去于当地人
交流，还有在旅行中所遇到的困难和趣闻，
只有经历了才能体会到，才能留下深刻的
印象。
刘芳，28 岁
广告公司运营经理
生活城市：北京
他们在采纳信息、分析性价比时会发现，
一些出境旅行的成本甚至比在国内旅行
还要低，但收益会更多，反过来，由于
视野的扩大，也加速了这个人群的成长
速度，旅行和消费的主见以及目的性更
强。以前，PC 端、门户是一个重要入口，
但这个入口正逐渐被手机端替代，这种
需要上的改变使得整个产业链都在为之
调整，甚至做出妥协。在国家政策层面上，
更多的中长假期也为新生代的旅行提供
了时间上的便利和可能。经济方面，特
别是在一线城市生活工作的新生代，面
临着极大的购房压力，一线城市的房价
水平已经高不可攀，在这种情势下，他
们中的一些人干脆放弃购房，而把收入
用到给他们带来快乐和见识的旅行上去，
这也是价值观、消费观多元化并共同作
用的结果。”
新生代最关注的问题之一是如何打
破旅行信息不对称的问题，特别是解决
出境旅行信息问题，他们关注的并不是
简单的众所周知的信息，对体验细节关
注的特点使得他们需要了解更多，更有
方向性。业者需要了解年轻旅行者的特
点，比如出游季节、时间长短、目的地
和主题上的喜好、对实用资讯细化需求，
从而帮助他们定制出专属的旅行计划。
PGC 就是从需求上的提供多个维度、多
方位的信息，并运用技术手段将数据结
构化，方便检索。李小坚说，“游谱网
的‘用户肖像’就是利用技术手段，根
据客人的各种数据分析，生成个性化的
‘肖像’信息。最终我们会做到一个供
需方的双向选择，给予用户极大的自由
度，到了当地可以根据喜好和情况调整
行程。2014 年 LP（《孤独星球》）的业
绩非常之好，李小坚相信目前还没有什
么同类的旅行指南可以在短时间内替代
LP。对于很多视 LP 为旅行圣经的新生代
来说，在传统旅行指南和互联网资讯上，
很长时间内也不会舍弃一边，完全倒向
另一边。随着技术的更新发展，人们会
在不同的场景下使用不同的产品以满足
自己不同的需求。但的确可以看到，年
轻人正越来越青睐于电子化手段获取信
息，这也是为什么像 Tripadvisor 这样的
公司出现后可以很快取代一些传统的信
息提供商。同样作为 80 后，李小坚自己
加盟在线公司某种意义上也反映了新生
代对于新事物、新的可能性的接受和尝
试的态度。
另外，年轻人是新技
术 发展 和应 用最 强
的力量和推手，这也
是 为 什么 移动互 联
网成 为 最主 流应 用
的一个例证，因为年
轻人喜欢使用。
www.travelweekly-china.com11
主题旅游Theme travel
美酒美食，可以提升旅行产品格调？
去年一档由影星谢霆锋领衔拍摄的电
影级美食真人秀节目《十二道锋味》引爆
了全国观众对境外“美食与美酒”目的地
的关注，美食美酒逐渐也成为了人们度假
目的重要决定因素之一。统计数据显示，
境外游游客对餐饮消费意愿最为强烈，
70% 的游客愿意在境外为特色美食买单，
其次是购物需求占 57%。据澳旅局方面介
绍，2013 年海外游客在澳大利亚的餐饮
消费逾 40 亿澳元（约合 233 亿元人民币）。
市场方兴未艾，需求细分
品尝当地的“美食与美酒”越来越成
为出境旅游中的一项不可或缺的体验，西
澳大利亚州旅游局北亚区国际市场总监倪
建华认为，美食美酒的主题旅游应该能形
成一个成熟的市场，喜欢旅游的人都是寻
求一种不一样的体验，无论是文化、自然
风景还是美食美酒，都是人们所追寻的旅
行体验。我们认为，美食美酒主题游市场
的发展会越来越小众化，然后根据不同需
求的人群、目标会有很多差异，以美食
美酒为主题的肯定会在未来越来越臻于成
熟。
广之旅澳新游中心总经理余燕表示，
人们对美食一向是很“偏执”的，绝大多
数游客去到一个地方总希望品尝当地地道
美味，这类人群以体验为主。在大众旅游
时代，有这些元素的加入，能丰富行程的
内涵与趣味。从市场显示看，这些包含“美
食美酒”元素的产品受众已呈现出越来越
年轻的趋势，同时，这类诉求衍生出的产
品已全面渗透到澳新、欧洲、日韩、东南
亚、南北美等板块。另一类则是定制类旅
游人群，他们对食材原料的原生态、酒庄
葡萄的质量、美食及美酒的酿制工艺等多
个方面都有极高的诉求，他们会希望行程
的安排有特别之处，甚至希望通过主题旅
游体验当地生活方式、领略特色文化，一
般以从事相关行业的人士和美食美酒“发
烧友”为主。
锁定目标人群，针对性推广
余燕介绍，广之旅推出的“美食与美
酒”主题的旅游产品中涵盖了出境及国内
的几乎所有产品板块。依据目标人群的不
同，广之旅对“美食与美酒”为主题的旅
游产品进行了市场细分。一种是针对普通
大众的产品，该类产品，会在常规游览行
程的基础上，添加两三处当地特色餐厅品
美食的元素，如前往品尝西班牙特色烤乳
猪餐、法国大餐、南非龙虾餐、新加坡黑
胡椒螃蟹餐等，使旅游 6 要素之一的“食”
更有特色、更精致，丰富行程内容的同时
提高团队的接待标准。另一种是针对专业
人士或美食美酒“发烧友”等特定人群的
定制类主题旅游产品，这类产品会以“美
食美酒”为主线，而不是单单作为体验元
素。例如邀请厨神、食评界名人等美食家
亲自带队，每到一处地方，都会由带队美
食专家推荐餐厅，或是由厨神精选新鲜食
材后亲自下厨，以带给游客最地道的美味
体验；又如特别安排当地顶尖品酒师带队
参观葡萄酒庄园、酿酒厂，游客与他们一
起品尝顶级美酒，畅谈红酒文化。这样的
“美食与美酒”主题、定制类产品，可以
让游客深入体验当地“美食美酒”文化与
生活方式，满足他们旅游过程中对相关主
题的高要求，同时，还可以丰富我们定制
类产品的体系。在相关产品设计出来后，
我们会通过多种媒体渠道，多维度的进行
推广；包括：具体产品的多渠道广告宣传；
针对曾经参加过同类型旅游产品的人群进
目前市场对于“美食与美酒”主题旅游市场主要诉求是将美食美酒
成为一个不可或缺的旅游体验 , 将美食美酒作为一个媒介来融合当
地人的生活，它的目标人群都是一些比较有经验的旅游者。
采访报道 - 陈旖蓝
行精准推送；联合其他机构举办以美食美
酒作为主题的主题活动，开发新的客群；
针对现有“臻逸”定制旅游俱乐部的会员，
举办形式多样的主题活动等等。
倪建华认为目前市场对于“美食与美
酒”主题旅游市场主要诉求是将美食美
酒成为一个不可或缺的旅游体验，将美食
美酒作为一个媒介来融合当地人的生活。
它的目标人群都是一些比较有经验的旅游
者，这些目标人群通常有一些特性，他们
可能已经走过了很多中国周遭的旅游目的
地，比如：香港、台湾、韩国、日本，之
后他们会尝试这些所谓的长线旅游，西澳
大利亚州就是最好的选择之一。西澳本身
就是一个美食美酒资源丰富的目的地，我
们盛产新鲜多汁的海鲜、珍贵的黑松露，
还有几大葡萄酒产区，美食美酒主题旅游
是我们在中国市场推广的重点之一。例如，
我们玛格丽特河美酒美食节每年都在中国
做不同的推广，目前我们直接感受到的市
场反应都是非常正面跟肯定的，最主要它
是一个持续数天的活动，而且有一连串相
关活动的搭配，共同形成一个很特别的节
日和庆祝活动，所以从旅游的角度来看，
瓦西菲利斯酒庄葡萄园
玛格丽特河的纯净海滩
航行者酒庄的精致美食
位于澳大利亚西南部玛格丽特河的库伦酒庄 (Cullen Wines) 壮观的木桶
www.travelweekly-china.com12
主题旅游 Theme travel
1. 您曾经专门到过哪些国家（地区）品尝美食美酒？
法国南部，包括南比利牛斯大区和
普罗旺斯；瑞士，包括日内瓦湖区、瓦
莱州、提契诺州等地；西班牙，卡斯蒂
利亚大区、首都马德里和南部马拉加大
区，以及更少人知的埃斯特拉马杜拉大
区；还有意大利、奥地利、土耳其、澳
大利亚等国家。
2. 您认为，目前国内游客对境外美食美酒的认知有多深？
我觉得大部分游客对境外的美食
美酒认知还是比较少。毕竟普通游客
难得出去一趟，吃的也是团餐，很少
有机会能够深入了解，要求也不高。
但如果是能有多次机会出外，或是美
食爱好者，应该就会好一些。另外，
现在不少国家地区也有推广美食美酒
旅行，慢慢地，当国人越来越多踏出
国门，就会好很多。
3. 在品尝美食美酒方面，哪些国家（地区）最受国内游客欢迎？
总体来说还是法国和意大利最受游
客欢迎，但近些年西班牙美食美酒也在
慢慢赶上。如果除去传统的欧洲国家，
澳洲和新西兰也是游客很热衷的美食美
酒目的地。
4. 目的地的旅游局如澳洲、法国等等地方每年都在国内推广美食美酒节，你觉得有哪些吸引人的地方，效果如何？
法国毋庸置疑是推广美食美酒的先
驱，的确做得很好，也让大家觉得一提
起国外美食，首先联想到的就是法国。
而新晋的美食美酒大国澳洲近几年的推
广也很多。这两个国家都常常将葡萄酒
旅行或美食美酒作为独立的主题来推
广，所以成效很好。对我来说，法国美
食最吸引人的地方在于它的精致和艺术
性；而澳洲，则更加亲民。一提起，就
会想起生蚝和易入口的葡萄酒。
5. 在您看来，目前市场对于“美食与
美酒”主题旅游市场主要诉求是什么？目标人群有哪些特点？如何发现和找到适合的目标人群？单纯的“美食美
酒主题旅游”线路的难点在哪里？
基本上，美食美酒旅行线路还是属
于小众的、高端的。愿意参与的人群，大
部分拥有经常出国的机会，并且每年都
会有旅行计划。当然，喜爱美食美酒是
先决条件。
发现和找到适合的目标人群的话，
我觉得还是以圈层和口碑为主。比如高
端旅行社有自己的目标客户群，从那里
头去着手寻找喜爱美食美酒的，毕竟不
是每个人有能力的人都那么喜欢美食美
酒。这也是这个主题线路的难点。因此，
推广的时候，将美食美酒与当地文化结
合，比如市场探访或相关的美景联系，
包括葡萄园、松露庄园等相关的联合起
来，会比较吸引人。
达人说
肖莹莹
旅行作家
合著书《吃了几颗星，欧
洲米其林星级餐厅之旅》
达人说
1. 您曾经专门到过哪些国家（地区）品
尝美食美酒？
去过法国，意大利，西班牙，澳大
利亚，新西兰等国家，大多是和美酒美
食有关的旅程。
2. 您认为，目前国内游客对境外美食美
酒的认知有多深？
大多是“入乡随俗”。当然在数字
信息时代，也会比较容易接触和了解到
一些信息，还有些会提前做功略再去“按
图索骥”。去体验每个地方饮食文化是
了解当地传统文化，民风民俗最直接的
方式。不过，还是会存在文化差异，饮
食习惯的问题。即使最美味法餐，突然
连续餐餐吃上一周，作为“中国胃”多
少还是无福消受。
3. 在品尝美食美酒方面，哪些国家 （地
区）最受国内游客欢迎？
如果就品尝美食美酒方面，个人比
较推荐“旧世界”中的法国，意大利，
西班牙，而“新世界”则是澳大利亚，
新西兰。这些世界主要的产酒国，几乎
全境都是美景美食美酒之路。无论是大
都市的繁华还是乡村质朴，都有值得去
发现和欣赏的。除了传统观光项目，吃
喝是可以贯穿整个旅程。
如果要说的更细致点：
法国：波尔多，卢瓦尔河谷，法国
南部“朗格多克 - 鲁西荣”，普罗旺斯
意大利：皮尔蒙特，托斯卡娜，威
尼托，坎帕尼亚、西西里
西班牙：加泰罗尼亚，安达卢西亚，
巴利阿里群岛
澳大利亚：南澳洲，维多利亚洲，
西澳
新西兰：南岛马尔堡，中奥塔哥；
北岛奥克兰，霍克斯湾
4. 目的地的旅游局如澳洲、法国等等地方每年都在国内推广美食美酒节，你觉
得有哪些吸引人的地方，效果如何？
澳大利亚、新西兰、法国等地，主
要在传播上打各自独特的自然、人文牌。
比如各自有代表性的景观、动物、饮食，
作为“符号”被观众熟识。
5. 在您看来，目前市场对于“美食与美
酒”主题旅游市场主要诉求是什么？
参与，体验。
方军
生活方式专栏作者
它是一个针对性很强，能带来很多附加价
值的活动。譬如，玛格丽特河美酒美食节
每年都会邀请世界级的名厨前来，他们在
对菜的基本的理论和实践中努力寻求平衡
点，再与西澳当地的特色美食相结合，因
此对于游客来说，参加这样的世界级美食
美酒活动是非常有意义的。
好的体验，需配备专业服务在此类产品的设计上，余燕指出，我
们会考虑高舒适度的行程，前往能突出代
表性餐饮文化之地，并进行合理的“餐 +
酒”搭配，让游客有节奏的品味美食美酒。
此外，季节性差异也是我们考虑的重要一
部分，如我们的新西兰产品会选择在新西
兰海鲜最肥美、气候最适宜的秋季出发。
此类主题旅游产品从体验深度、专业化角
度等方面要求都是非常高的，所以我们的
从业人员在产品研发时，要对旅游目的地
有一个深入的渗透，对当地美食美酒的历
史、品质、文化都要有深刻的认识，并从
中筛选出适合中国游客口味与价值观的，
这些是实际操作中的难点。
www.travelweekly-china.com13
声 音Voices
采访报道 - 陈炫西 邱慧
市场不是险恶的战场，而是华丽的舞台很多年前，甚至包括现在，“自由行”
是人们标榜的时尚旅行方式。但是现在
看来，其实就只是解决了“怎么去”和
“住在哪”，这并不时尚，也毋需标榜。
有了闲钱的国人现在需要关注的是玩什
么才是自己真正喜欢的，怎么玩才是最
贴合内心的。在我眼里，“旅游目的地”
这块蛋糕非常 Sexy，我想要做的，就是
把这块最能够调动玩家荷尔蒙，最能填
满玩家心思的这块蛋糕，在大家吃饱喝
足之后，以最甜美的方式端到每一位游
客的餐桌上！这么美好的一件事，怎么
能说只是一场战役呢？这分明应该是一
场华丽的大秀！
“机 + 酒”不是不可以做，但这个
事就好像馒头、烧饼，能填饱肚子，但
总是少了点情致的味道。2013 年，中国
人海外的目的地直接平均消费是 6700 元，
2014 年出境人次首度破亿，这是个非常
能调动肾上腺素的数字。所以我就在想，
我们应该像对待每一位“上帝”一样反
过来对待自己，自己不觉得有趣，怎么
能让我们的客人开心呢？“海玩网”活
下来完全没有问题，那么，干嘛不让自
己活得乐呵呢？只要切走市场百分之一
的份额，就足以让我们上市。我相信“海
玩伙伴”的智慧、经验和战斗力完全可
以支撑在上市的基础上，还让这个过程
异彩纷呈、精彩绝伦！我和伙伴们都把
最美好的年华奉献给了“海玩”，我们
必须也得对得起自己这场人生旅程。
当然，掌声和鲜花永远不会来得太
容易。在我们明确了这个方向之后，很
快的，无数老式的“大厨”和后起之秀
马上就跟上了。这，就是互联网。进入
2015 年，海外资源端的争夺很快就会形
成群雄逐鹿的局面，我估计那个惨烈的
程度绝不亚于大家喜闻乐见的各种“选
秀”！
然而，市场的痛点之所以没有人轻
易戳中，也往往就意味着它是一个并不
易跨越的难点。如何在国内整合远端海
外庞大的资源市场，是每一个想吃“蛋糕”
的人无法躲避的问题。 这个工作确实很
庞杂：首先，目的地资源散，散落在世
界各地，每个目的地还涉及到吃、喝、玩、
乐、购等多个要素，我们需要一个规模
化的团队到世界各地采购，真正融入到
当地的资源端，而不仅是华人地接社；
其次，跟国外资源方打交道，中国人并
不占优势，这也是我们必须正视的短板。
可能就是这个“物竞天择”的基本
原理，使得“海玩网”一出生就带着“混
血”的基因，并且幸运地得到了资本的
早期“喂养”，相继获得源码资本、红
杉资本等巨额投资。如今“海玩网”的
采购部已超过 60 人，绝对称得上是中外
混搭的“八国联军”，这样的人员配置
和数量已经远远优于传统旅行社。所以，
“海玩网”体内流淌的血液，很天然地
就是为目的地旅游产品而生的，也就更
加了解，走出国门的国人，在全世界的
每一个角落，到底需要的是什么！
目前“海玩网”销售的产品主要是
全球热门旅游目的地项目，包括门票、
孙润华旅行，随性随心
玩乐、美食、购物、交通、境外参团等。
另外还有很多个性化产品，不管你是想
到伦敦的华尔道夫享受个下午茶，还是
到米其林餐厅大厨的家里跟他一起烧菜，
甚至哪一天你在旅行路上萌生的任何突
发奇想等等等等，只要你能想得到的，
我们就一定能够找得到，并用最安全、
快捷的方式呈现在中国消费者面前。我
估计哪一样都不比梁朝伟去伦敦喂鸽子
的格调差，每一次旅程的分享也都一定
等让你火爆微信朋友圈！
互联网本质是：苦练内功，不耍花活互联网本质是去中介化，我们所做
的是直销目的地，减去了批发商的层层
分销，无论给消费端还是资源端都带来
了利益。 “海玩网”去年在 3 个月之内
把大阪环球影城一年的分销量全部卖掉，
这让大阪环球影城总经理又惊又喜，而
于我们来说，这一切的数字既出乎意料，
也在情理之中，其实，这不正是我们最
初所希望和预期的吗？这不仅仅是我们
的力量，消费者的力量，更是新模式的
力量。但我也认为，这还仅仅是“海玩网”
在初创阶段释放出的能量，未来想象空
间真的就看我们的眼界有多宽，心有多
大，速度有多快，毅力多坚强！
另一方面，“海玩网”之所以受供
应商欢迎，是因为供应商之前被盖在一
个很厚的产业链尾端，他们的利润空间
受到压榨，而且得不到一手的客户反馈。
我们把消费者拉到他们面前，直接反馈
市场问题给他们。互联网的快速迭代、
快速更新和改进能够有效地帮助供应商
更新产品，改进服务。同时，也帮助他
们赢得更多的市场，赚到更多的钱。毫
无疑问，未来供应方会越来越专注于服
务精深化和品牌价值化。而在这个过程
中，我们是在帮助多方实现共赢。应该说，
这也是每一个成功企业必须拥有的兼济
天下的胸怀和敢为天下先的气魄！
现阶段，中国的旅游产业中，酒店
和机票都经过了去中介化的历程，而目
的地资源还基本被旅行社掌控， OTA 的
销量尚不足 1%。 但有组数据显示， 去
年 1 个亿的出境人次中只有超过三成是
跟团游，特别是一线城市的自由行刚需
正在释放。未来几年，目的地去中介化
的演变过程和速度一定超出人们的想象。
从过去的发展历史看，每次都是整
体市场还是“竹外桃花三两枝”，而互
联网的市场早已“春江水暖鸭先知”。
所以，我会带领着我的伙伴们，一路欢
声笑语去拥抱，去玩耍，去战斗，去享受！
希望有一天，我们可以在世界的某个角
落邂逅，你会兴奋地抓着我的肩膀说，
你们的产品真的太酷了！我想，那个时
候，我们每一位产品经理，每一位“海
玩人”都会说，谢谢每一位玩家，感谢
你们感受到了“海玩人”不忘初心的那
份真诚和激情！
一个男人的历程、激情、梦想和情怀如何幻化于事
业，融汇于生活，这可能是每个人都在思考的问题，
追求的目标。曾经 12580 商旅公司的总经理，曾经
从云南徒步到老挝的行者，曾经已然无限接近纳
斯达克的梦想家……在 2014 年，带着崭新的梦想，
开始了“海玩”的新旅程。他说，“海玩网”不只是
他的孩子，更是他和所有玩家共同的舞台。已经填
饱了肚子的国人，更需要的是让自己的眼睛可以看
到这个蓝色星球每一个角落的五彩斑斓……
海玩网 CEO孙润华
技术大牛商业精英温情巨蟹超级玩家
创业邦Game changers
www.travelweekly-china.com14
邮 轮 Cruise
邮轮的中国时代正在来临采访报道—李冰
去年，皇家加勒比邮轮决定把世界
最新最牛叉的海洋量子号邮轮放置中国，
嘉年华邮轮联手招商局、中船集团签署
了在中国市场的造船计划，公主邮轮在
观望多年后于去年开辟了中国母港航线，
所有这些国际邮轮巨头在中国的战略性
动作都预示着，中国将是未来全球邮轮
业的新兴主战场，而 2015 年将会是中国
邮轮业加速奔跑的一个发力点。业内知
情人士指出， 这一年，关于邮轮的重量
级新闻会不绝于耳，“邮轮的中国时代”
正在来临。
2015 年供给拉动需求？
据中国交通运输协会邮轮游艇分会
预测，2015 年布局中国的母港邮轮将从
20 14 年的 8 艘增加到 12 艘，2015 年中
国大陆旅客乘坐邮轮出游人数将会有望
从去年 70 多万增至 100 万人。2016 年邮
轮数量有望继续增加至 16-18 搜。
可以说，2015 年中国邮轮市场处于
一个产业大规模爆发的临界点，这一年
整个市场供给投放达历年最高，各家邮
轮公司以及代理市场都会围绕新产品和
新服务全力推销，中国人对邮轮的知晓
度也会在今年达到高峰。
与往年相比，今年邮轮市场亮点频
出：皇家加勒比邮轮最为震撼的新船“海
洋量子号”将从夏季起行驶中国母港航
线；歌诗达今年 3 月推出了首条为中国
市场量身定制的环游世界86天邮轮航线；
美国公主邮轮将试航行两条中国母港出
发的长线产品，一条是 10 晚的北海岛
航线，另一个是 9 晚日本最漂亮的濑户
内海航线。除此之外，主打东南亚航线
的丽星邮轮，地中海航线的地中海邮轮
都在积极布局中国市场。 当国际邮轮积
极抢滩中国市场之际，不甘于中介平台
的携程在谋求产业链布局中也相中了邮
轮这个重资产行业，去年携程与皇家加
勒比合资成立的天海邮轮横空出世；不
惜几亿美金从皇家购得一艘“精致世纪
号”，携程总裁、天海邮轮公司的董事
当欧美邮轮经济萎靡不前，中国的邮轮业却步入了他的成长期。国际邮轮巨
头在中国的战略性动作都预示着，中国将是未来全球邮轮业的新兴主战场，
而 2015 年将会是中国邮轮业加速奔跑的一个发力点。“ 邮轮的中国时代”
正在来临。
长兼 CEO 范敏称， 天海将会是一家最懂
中国的国际邮轮公司。2015 年半年多的
航期将是天海邮轮运营试水的一年，天
海将会在今年晚些时候或 2016 年推出香
港台湾新航线。
范敏说，邮轮行业是供给拉动需求
的经济。如同一条美食街，只有多家不
同餐厅汇聚于此，才会有客人慕名而来。
尽管如此，面对突然放大的市场供
给，业内人对市场的消化能力也不无忧
虑。对此皇家加勒比皇家加勒比游轮有
限公司北亚和中国业务副总裁刘淄楠
2015 年所谓的“供大于求”的说法给予
了反驳，“2015 邮轮的供给在增长， 但
需求的增长会更快。最重要的是有好的
皇家加勒比海洋量子号
刘淄楠 范敏
www.travelweekly-china.com16
邮 轮 Cruise
产品，产品好，所产生的口碑效应会带
动消费者。抓住这个关键点就一通百通。”
他说，每年邮轮市场的需求都呈 60-
100% 的增长，此外从邮轮的票价以及旅
行社的盈利状况来看，尽管之前有因价
格战带来的起伏，但整体表现都是向上
的，这也就意味着消费者终端的需求是
实实在在的。他补充说，实际上，受欧
美市场经济不景气以及恐怖活动影响，
欧洲关闭了一些船厂，只保留下4家船厂。
全球邮轮的后续供给是减弱的。但从未
来几年看， 中国邮轮市场却需要有充沛
的供给量。
代理包船能走多远？
无论如何，2015 年邮轮供给的放大
能否被市场所消化应该是今年邮轮市场
的最大悬念。一直以来邮轮都是对代理
商非常倚重的行业，在代理商角色日趋
弱化的今天，邮轮已经成为各大代理商
重资投放的产品板块，而代理商热衷包
船的景象则是中国邮轮市场的一大特色。
早些年，主要是几大批发商做庄从邮轮
公司切去比较好的价格仓位后再去 批发，
这里面批发商承担了高风险。随着度假
概念的深入人心，邮轮越来越被消费者
所接受，邮轮的规模效益和盈利空间都
高于其他旅游产品，越来越多旅行社把
邮轮作为支撑未来业务增长的一个重要
布局。2014 年，不少旅行社蠢蠢欲动布
局邮轮，采用包船或半包方式参与进这
个市场，包船销售占整个邮轮营销总量
80% 以上。但据不完全统计数据显示，
2014 年大约有 30% 以上的包船旅行社在
不同程度的亏损或盈利微薄。即便如此，
2015 年代理市场选择包船的积极性有增
无减。歌诗达邮轮 2015 年度 90% 的舱位
已经被代理商包走，而公主邮轮 2015 全
年舱位的代理分包合同全部落地，甚至
已销售到 2016 年的春节档期。
歌诗达邮轮集团中国区总经理黄瑞
玲说，中国当前阶段， 旅行社包船有助
于邮轮市场迅速发展。包船是一种资源
获取，旅行社包船之后可以根据市场需
求有创造性地来定制自己的产品。2014
年上半年旅行社包船碰到困难，主要是
因为一些社在准备不足的情况下进入了
这个市场，因为包船对旅行社产品分销、
设计、运作的能力是有要求的。
公主邮轮中国区总经理王萍认为旅
游社这些年正逐步成长起来。“以前旅
行社担心包船风险，主要表现是根据需
求在短时间内包船次，但去年底我们已
经看到一些旅行社在做 2015 年全年甚至
2016 年春节计划的统一报价，他们能够
合理地在几家邮轮公司分配采购舱位，
并根据淡旺季进行搭配。正常邮轮销售
在国际上都是提前 1 年半开始，我们很
高兴地看到国内旅行社社越来越有计划
性， 这会有利于下面分销商有计划的销
售。
据了解，从去年开始， 参与包船的
歌诗达大西洋号
蓝宝石公主号 黄瑞玲 王萍
王萍
www.travelweekly-china.com18
邮 轮 Cruise
旅行社已经从原来的一线全国批发商向
内地区域市场推进，此外，携程、同程、
驴妈妈等 OTA 包船规模都在明显增长。
据携程数据，携程 2014 年包了 17 艘邮
轮航次， 占整个市场的 10%，成为中国
最大的邮轮代理商。
代理商包船的积极性对邮轮方来说
无疑是卸掉了销售压力， 但邮轮公司都
表示为了市场的长远和良性发展，2015
年将会投入大量工作在市场推广、产品
开发、渠道培训等诸多方面帮助代理渠
道将船舱成功销售出去。
“成功销售的关键是旅行社需要积
极开发零售端。但我们看到的现状是，
批发的旅行社偏多， 零售的偏少。在
2014 年时，某些时段出现过滞销， 也就
意味着消费者一端不畅通，这不意味着
消费需求不旺盛，如果大家都做同业，
没有强大的分销和零售体系支撑，就很
容易走向价格战。”刘博士强调说，无
论是传统社还是 OTA，阳关大道各走一
边也好，相互融合也好，关键是接近消
费者，旅行社行业的挑战是从批发模式
向零售模式的转型。”皇家邮轮刘博士
一语中的。
据了解，今年各大邮轮公司在渠道
培训方面会加强对旅行社门店的培训力
度，让产品走向终端。歌诗达邮轮黄瑞
玲认为，邮轮技术含量强，产品丰富并
复杂，体验也会不同，给消费者提供咨
询和答疑解惑的服务非常必要，传统社
门店的面对面服务是非常适合老年和家
庭两大邮轮的目标群体，歌诗达将会在
旅行社门店开设歌诗达角，更多地展示
邮轮产品。与传统社不同的是，OTA 的
技术优势有利于快速传播和快速分享，
在线平台能够把邮轮的产业线充分展示。
二者有着各自的优势。
据了解，皇家加勒比邮轮在 3 月将
正式投入使用一套世界先进的邮轮预定
系统 ESPRESSO，该系统考虑了团队预
定的特点进行了优化和汉化。刘博士说，
这套系统将有利于促进旅行社结构由批
发向零售的转型。中国邮轮分销市场的
春天正在到来，特别是各国的签证限制
的放宽和简化，对旅行社批零体系的转
型都是一个推力。
谁对邮轮情有独钟？
邮轮一价全包的便捷以及船上慢生
活的节奏决定了家庭和老年团是邮轮的
两大重要消费群体。 但这两大客源体在
中国市场却有着自己的特点。
有钱有闲的银发族一直被视作邮轮
的忠实客群。中国目前的老年人口虽近 2
亿，但却是一个不具有消费力的大市场。
据范敏预测，再过 10 年中国老年军团将
会是一支消费主力军。那时的老年人就
是现在四五十岁数这代人，这代人的消
费观念与上一代勤俭的消费理念有着很
大变化，且届时老年人口基数会更庞大，
将会达到 2.5-3 亿，由此可以预见，再
过 10-20 年，中国的老年市场的消费力
将会爆发。
与之相对应的另一个有趣现象就是
年轻族，在国外这本不是邮轮的主力消
费群体，但在中国，却是邮轮的消费生
力军。由于邮轮产品进入中国时间不长，
多数人向往邮轮的新鲜体验，中国的年
轻人是更喜欢尝新的一代。刘博士认为，
海洋量子号的到来，将会矫正那些过去
对邮轮抱有偏见态度的一部分消费群体，
比如男性、25-35 岁的奢侈品消费者，在
他们的固有观念中，邮轮产品单调沉闷
更适合老年人。但量子号的高科技、娱乐、
都市化的选择体验、以及船上的艺术博
览品会对一部分曾经远离邮轮的消费群
体产生刺激。
作为第一家在中国母港运营的国际
邮轮公司，歌诗达已经接待了近 100 万
中国游客登船，并见证着中国邮轮市场
的成长。3 月 1 日为中国市场量身设计的
环球 86 天 28 个目的地的航线收客近千
人，平均价格 13-18 万之间。歌诗达黄
瑞玲表示，这是我们对中国高端市场需
求的一次探索，它让我们看到，中国高
端市场基数很大，上船的客人有很多是
子女买单送父母，年轻父母带孩子开阔
眼界，年轻情侣验证爱情也不在少数。
这些高端人群对精神愉悦方面的诉求很
高，并且更加在意产品和身份的匹配度。
家庭依然是邮轮的主题客群，多年
来在中国市场深耕海外长线的地中海邮
轮总经理杨蕾认为，以往多数情况是父
母带孩子周游世界，但现在越来越多家
庭游是一个有老有小的三代人大家庭出
游，70,80 后作为三代人的中坚力量越来
越成为邮轮产品购买的主要决策者，她
说，中国游客对邮轮的体验有个递进过
程。 中国客人目前处于邮轮体验的起步
阶段，在经历了不同邮轮产品之后会逐
步成熟起来。邮轮作为一种新的旅游方
式，是最先打动消费者的卖点，其次，
消费者会看线路，船上内容以及免税品，
地中海邮轮
之后会变得逐渐挑剔，对岸上游内容有
各种要求，如：能吃到什么，买到什么，
玩到什么。为此，地中海邮轮每年都会
增加航线设计， 除了以前的自然风光，
也会尝试一些探险游、偏僻小岛游等。
杨蕾强调说，母港邮轮的产业发展对海
外长线邮轮起到了正向带动作用，这有
助于邮轮消费市场的快速成长，为长线
邮轮培养了潜在的客源基础。
王萍认为中国的消费者这几年成熟
很快，他们越来越多地参与船上设施的
各种体验，并且他们知道如何根据自身
需求来选择邮轮，由于邮轮产品比较同
质化，一些精明的年轻客人会将与孩子
的邮轮出行安排在暑期旺季， 把老人交
天海新世纪
给放心的旅行社淡季出行，这不仅对消
费者是很明智的选择， 对邮轮来说，也
避免了旺季一票难求，淡季无人问津的
被动局面。
杨蕾
www.travelweekly-china.com19
声 音Voices
姜君女士认为，在中国商旅这个巨大的蓝海市场，挑战与机遇并存，目前还远远没有到充分竞争的阶段，商旅行业的所有合作伙伴应该加强合作，在“竞合”中实现资源的最优配置，将这块蛋糕做得更大。
www.travelweekly-china.com19
全球酒店解决方案提供商 HRS 近
日宣布启动其 2015 全球商旅论坛，与
前两届不同，HRS 将对全球商旅论坛进
行广度和深度上的拓展，举办 CEO 圆
桌会议、高端研讨会谈、国外考察等一
系列活动。通过今年年初的邀请和招募，
HRS 将组织国内知名企业的高级管理人
员前往欧洲，展开“中国产业互联网与
德国工业 4.0”为主题的实地考察之旅，
让参与者零距离感受欧洲百年企业的经
营模式和工业 4.0 时代的创新与变迁，
同时展现先进商旅管理方法可能为企业
带来的多重成本及管理优化空间，推动
中国商旅市场的进一步发展。
中国市场需要专业的商旅管理理念
HRS 亚太区副总裁姜君女士说，
HRS 在中国市场的营业额已经连续 7 年
实现超过 100% 的增长，目前中国成为
德国之外 HRS 最大的市场。而根据世
界旅游和旅行理事会的数据，就市场规
模来说，中国目前已经成为全球第二大
商旅市场，并将在近期超过美国跃升为
第一大商旅市场。对于商旅管理企业来
说，这是一个“最好的时代”，巨大的
蓝海市场等待着去开发。
姜君女士指出，与庞大市场规模相反
的是，中国商旅市场的发展还存在很多
不成熟的地方，主要表现为企业对商旅管
理的认知程度和管理水平参差不齐，比如
很多企业内部还未设置差旅管理的专门岗
位，或者尚未对员工的差旅进行集中统一
管理，大量的差旅费用在未经规范的预订
行为中流失。姜君女士说，差旅费用是企
业的第二大可控成本，每单位差旅成本节
约为企业带来的收益相当于十倍销售额产
生的收益。德国是欧洲最大经济体，在商
旅管理方面拥有先进的理念和方法。作为
源自德国的在线商旅管理专家，HRS 将
通过 2015 全球商旅论坛搭建中德企业交
流的平台，加强中国企业对商旅管理理念
的接受与认识，帮助企业提升商旅管理和
成本节约的能力。
在线商旅管理帮助企业在“消费者化”趋势中占据主动权
2015 全球商旅论坛将邀请来自世
界各地的商旅专家，共同探讨“消费
者化”趋势下的企业商旅管理对策，
将涉及如何规范管理、如何确保数据
安全等议题。
姜君女士指出，在线化程度低是中
国企业商旅管理的另一个特征，但是随
着互联网和智能手机的普及，越来越多
的商务旅客正在向在线化和移动端转
移。根据中国互联网络信息中心的《第
HRS 将举办 2015 全球商旅论坛多方位深入推进中国商旅管理水平的提升
35 次中国互联网络发展状况统计报告》，
截至 2014 年 12 月，在网上预订过旅行
与度假产品的网民规模达到 2.22 亿，其
中预订酒店的网民占 13%。同时，手机
预订用户达 1.34 亿。
姜君女士说，在我们身处的这个时
代，无数用户一天 24 小时都离不开手机、
平板等移动设备，越来越多的员工在公
司内部使用个人设备，选择满足自身工
作和生活需要的平台、应用、在线工具
和服务（即 “消费者化”趋势）。为了
防止这些设备和工具抢走企业手中的决
策权，企业商旅管理应该积极向在线化
和移动化转变，为员工提供在线化和移
动化的商旅服务平台，并致力于提升用
户体验，制定相应的企业规则，实现对
商旅数据的统一管理，确保对数据和流
程有绝对的掌控权。
作为国际化的酒店解决方案提供
商，HRS 提供两种应对“消费者化”趋
势的方法。首先，利用多年服务于终端
客户的经验不断突破创新，致力于提升
用户体验并为商旅用户量身定制相关服
务。其二，加强与商旅管理决策者间的
沟通，HRS 将充分了解他们的需求，从
而为他们提供所需的技术与服务，使他
们的日常管理工作更为便捷。
大数据的运用为商旅管理带来新的可能
目前，中国的消费互联网已经处于如
火如荼的发展阶段，而企业级的互联网服
务也正在迅速发展中。得益于云计算、大
数据和移动互联网的成熟，很多行业都具
备了收集、传输以及处理大数据的能力。
在商旅管理方面，HRS 则领先于全球其
他企业，以在线商旅管理系统为支撑，实
现了大数据在商旅管理中的应用。
HRS 的在线商旅管理覆盖酒店采
购、搜索预订、数据分析、整合报告
的全过程，通过对企业商旅管理行为
的集中统一管理，确保其在线系统能
够对企业的商旅数据进行收集、整理
和分析，企业可根据分析结果对商旅
管理进行优化，实现效率的提升与成
本的节约。
以在线智能酒店采购项目为例，
HRS 通过对企业的海量商旅数据进行综
合分析，并基于企业需求，整合订房量，
确定最合理的酒店采购组合和方案，利
用在线酒店采购系统完成采购。这不仅
能够降低流程成本，大数据技术的应用
也帮助企业对商旅成本的节约空间实现
最大程度的挖掘。该项目推出一年多以
来，已经获得市场的积极反响，目前已
经有汽车、电子、互联网、能源、医药
化工、金融、保险、快消等多个领域的
大型跨国企业使用该项目。
姜君女士补充说，HRS 的在线智能
酒店采购项目不仅对企业是一个节约成
本的利器，对于酒店来说，也可以通过
该项目直接到达 HRS 分布在全球的 4 万
多家企业客户，获取优质的商旅客源。
在竞合中推进中国商旅市场服务水平提升
由于专注于酒店数十年，HRS 积
累了丰富的资源和专业的解决方案能
力。目前 HRS 在全球范围内拥有 25 万
家酒店资源，其中包括大量单体酒店。
在新的竞合时代，HRS 将这些酒店资
源分享给合作伙伴，帮助他们扩大酒店
覆盖范围。比如，在与商旅公司合作的
过程中，HRS 为他们提供合作通道，
达成与全球分销系统 GDS 的联合。同
时，由于覆盖无数的单体酒店，HRS
的酒店房源比GDS中的房源更加丰富，
分布更广泛，可以为商旅公司或旅行社
提供实实在在的附加值。HRS 的研究
表明，将 HRS 内容整合到 GDS 系统中
可节省一半的预订时间，第三方合作伙
伴不必再更改系统，可节省大量时间和
花费成本。
另外， HRS 还实现了与多个 GDS
系 统 的 对 接， 如 在 2014 年 将 5 万 多
家 HRS 单 体 酒 店 整 合 到 Amadeus 和
Sabre 的系统，让全球各地使用这些系
统的旅行社和商旅管理公司都可以直
接预 订到 HRS 的酒 店。HRS 还为 在
线预订工具提供酒店内容，如 Cytric,
GetThere, Concur, KDS 和 Amadeus
E-Travel 等。
在历年的全球商旅论坛中，HRS 都
积极邀请合作伙伴参与，共同分享行业
的最佳实践案例，以期通过行业竞合，
共同推动中国市场商旅管理服务水平的
提高。
软 文Advertorial
www.travelweekly-china.com20
航 空 Aviation
机上 WiFi 服务怎么玩？
新西兰航空寻求更加紧密的旅业合作
机上 WiFi 服务，对于经常飞国际
线路的空中飞人来说，不再陌生，机上
WiFi 服务早已被航空公司用来增值服务
的利器，并越来越多航空公司展示在官
网和航班上。自去年开始，中国的几家
大型航空公司也开始在商业航班上试水
该服务，“空中互联”已成为趋势，日
前终于传来消息说近期有望获得批复正
式开启商用。
中国机上 WiFi 起步继海航、国航、南航之后，东航也
正式开启机上 WiFi 的商业测试，目前国
内大部分机上 WiFi 还处于试运营阶段，
航空公司对外暂时不愿过多评论，持保
守态度。
资料显示，各大航早已盯上了机上
WiFi 这块蛋糕。2012 年以来，中国有关
机上 WiFi 建设运营的消息从未间断，
新西兰航空近日携手新西兰旅游局
正式开启大型旅业推广活动，未来将从
产品体验、在线培训、创新推广、专享
政策等多方面加强与旅业伙伴的合作，
进一步开拓中国市场。
据介绍，“Kia Ora（你好），中国！”
旅业推广活动旨在提升中国旅游合作伙
伴前线销售人员对新西兰从旅游目的地
到航空服务的认知，并鼓励他们在今后
更好地销售新西兰旅行产品。新西兰航
空大中华区总经理裘尼克表示，“本次
活动是新西兰航空针对旅业进行的最大
规模的推广。”裘尼克介绍说，今年 5
月底，新西兰航空将从合作伙伴中选出
120 名来自旅行社和代理合作伙伴的销
售精英，组成赴新西兰考察团，并接受
采访报道 - 陈旖蓝
采访报道 - 欧阳方子
面对面的培训。此外，这些旅业代表将
有机会亲身体验新西兰航空最新机型，
并将参加在奥克兰举办的颁奖晚宴。与
此同时，新西兰航空还针对中国旅行社
及机票代理合作伙伴，特别推出 “Star
Club 在线培训及销售奖励计划”，通过
在线培训，以多种形式的奖励，激励他
们销售新西兰航空产品的积极性。
许多航空公司都在削减代理佣金，试
图从直销渠道获取更大利润，而当被问及
业界普遍关注的“零佣金”问题时，裘尼
克十分肯定地表示“新西兰航空并未打算
改变目前的代理佣金比例”；恰恰相反，
他们将在与业界合作的领域投入更多的资
源，组织更多与旅业相关的推广活动。
“中国的代理机构对于我们来说是至关重
要的。若非有他们的支持，新西兰航空也
不会有今天的发展。”裘尼克说。他也表
示未来三年的重要目标之一便是不断加强
与代理机构的协作，从而借助他们的渠道
来进一步扩大中国的市场。
作为一家外资航空公司，裘尼克希
望中国旅客能够在登上新西兰航空的那
一刻起便开启他们的“新西兰之旅”，
而非要等到飞机在新西兰着陆。然而，
文化差异和资源跨地域的配置意味着新
西兰航空将更多地依靠与目标市场旅业
伙伴的协作。裘尼克认为，新西兰航空
面临的最大挑战便是如何让旅业伙伴先
一步真正了解相关产品和服务，从而更
如 2012 年 8 月 15 日，国航基于地面基
站的互联网航班首飞成功；9 月，东航
改造波音 737-800 客机，提供 30M 的双
向地空宽带；10 月中旬，海航完成地空
互联网实验。
近期，一项来自霍尼韦尔航空航天
集团的调查显示：乘客需要高速稳定的
空中无线网络服务。该调查采访了 1000
余名在过去 12 个月内曾享受过空中无线
网络服务的美国成年人。其中， 66% 的
乘客在选择航班时会考虑其是否提供空
中无线网络服务，近 1/4 的乘客承认自
己曾花更多的钱选择搭乘提供空中无线
网络服务的航班。
当人们更多地关注机上 WiFi 为乘客
带来的便利时，值得注意的是，去年 11
月珠海航展期间，国航与多家公司联手，
成立了中国首个“空中互联网产业”联盟，
其成员主要来自民航、互联网、通信等
多个行业。其中，除了部分硬件以及系
统提供商外，网易、优酷、京东等互联
网企业也位列其中，可以分别为乘客提
供新闻、视频、购物等产品。
技术日趋成熟对于现有的飞机来说，要实现空地
互联并不是件容易的事，需要对飞机进
行改造。根据东航的计划，未来两年内
要完成 70 架飞机的改装，2015 年内具备
WiFi 上网设备的飞机将超过 20 架次，若
以每架数十万美元的改装费计算，东航
一年内就要支出近千万美元的改装费用。
根据记者了解的最新信息，南航也
在用两架改造过的飞机进行空中上网测
试，厦航的一架配备空中 WiFi 功能的波
音 787 也将交付，就连定位旅游大众的
春秋航空，也在改造自己的飞机，希望
尽快实现空中上网。
相比较，国外一些航空公司已经走
在了前面。到 2014 年，国外至少已经
有超过 1800 架飞机配备了 WiFi 功能。
土耳其航空公司广州代表处总经理梅力·托普兹（Melih Topuz）先生介绍土
耳其航空在波音 777-300ER 飞机上提
供高速 WiFi 和机上电视。我们是第一
好地传达给他们的顾客。
裘尼克举例说：“我认为新西兰航
空与其它航空公司相比所特有的财富之
一便是我们的空乘团队 , 在飞上海 - 奥
克兰航线上 , 有 80% 以上的中国空乘。
因此，我们希望我们的旅业伙伴能够对
此有很好的了解，并能够有效地传达给
他们的顾客：如果你赴新西兰旅游，那
么你很可能在飞机上会遇到这样一群工
作人员，他们可以用中文跟你交流，并
告诉你到新西兰旅游应该玩什么、看什
么，因为他们对新西兰文化以及当地的
特色具有深入的了解。”
“这也是我们举办本次大型旅业推广
活动的主要原因——我们希望本次活动能
够在业界引起更大的反响，旅业伙伴能够
通过自己的亲身体验，对新西兰航空的产
品和服务以及作为旅游目的地的新西兰产
生真正的理解。”裘尼克补充道。
不仅如此，裘尼克表示，在市场推
广策略方面，新西兰航空也将更多地为
旅业伙伴创造“双赢”局面。到目前为
止，新西兰航空在面向大众消费者的市
场推广方面已经取得了令人印象深刻的
成效。裘尼克表示，在今后的工作中他
们将通过各种方式让业界伙伴也参与进
来。他介绍说：“《爸爸去哪儿》第二
季就是一个很好的例子。这档节目播出
之后，许多旅行社便设计了相关的旅行
路线和产品来吸引顾客。它的成功传播
不仅为我们，也为我们的旅业伙伴带来
了可观的销售业绩。”
除此之外，新西兰航空针对商旅市
场也与中国诸多伙伴展开了合作。对此，
裘尼克提到新西兰航空与新西兰旅游局
共同推出的商务会奖计划。据了解，今
年 1 月 29 日，新西兰移民局和旅游局于
上海与 20 家中国商务会展服务机构签订
了签证申请备忘录，首创最快三日便可
出签的“商务会奖签证”便捷流程。裘
尼克说，虽然新西兰作为旅游目的地已
经广为人知，但是人们对于新西兰作为
一个商务会展目的地却还远远缺乏应有
的了解。此次专享政策的推出，便是为
了向更多中国公司展示新西兰在商务会
奖服务方面已经拥有的成熟经验。“签
证政策并不是我们推广计划的开始，而
是我们为了实施一系列新西兰商务会奖
目的地推广计划而必须具备的前提条
件。”裘尼克表示，作为下一阶段的工
作重点之一，新西兰航空将在商旅市场
推广方面与新西兰旅游局以及更多中国
旅业伙伴继续展开紧密合作。
土耳其航空公司广州代表处总经理梅
力·托普兹（Melih Topuz）先生
www.travelweekly-china.com21
声 音Voices
批给乘客提供 WiFi 服务的欧洲航空公
司之一。现在，我们在所有波音 777-
300ER 飞机上提供 WiFi 和直播电视服
务。在不久的将来，我们也将在 A330
机型上提供同样的服务。土耳其航空公
司通过使用松下航空电子公司 Panasonic
Avionics Corporation 开发的星际 IFE 平
台（PLANET IFE Platform）和全球通讯
服 务 系 统（Global Communication Suite
System）， 使 在 商 业 洲 际 航 班 中 提 供
WiFi 和直播电视服务成为现实。该系
统为移动电话、笔记本电脑或平板电脑
等乘客携带的移动设备提供了无线网
络接入服务。在洲际航班上的直播电
视服务以不间断地连接 BBC World、
Eruonews、Sky News Arabic 和 Sport 24
频道为特色。同时，座椅上配备了电源，
允许移动设备进行充电。同时，通过座
椅靠背的显示器的 USB 能够连接阅读
文件。这套新系统为飞往世界各地、甚
至在海洋上空的航班提供了不间断的实
时内容。乘客可以通过自己的移动设备
比如笔记本电脑、平板电脑和 ipad 连接
上网。
寻找合适的业务模式达美航空每天为 2200 多个国内航班
提供空中无线网络服务，预计到 2015 年，
其所有干线航班将全部覆盖 WiFi 网络；
美国西南航空的 WiFi 服务已覆盖整个
机队。这些航空的商业模式主要是前向
收费与后向收费两种“赚钱”方式。前
向收费即面向信息使用者或浏览者的收
费，航空公司会以不同的形式向旅客收
取；后向收费即通过对企业单位或信息
提供者收取费用，包括入场费、广告发布、
收入分成等。
以美联航为例，在大多数配备了美
联航 WiFi 的飞机上，互联网访问的价
格按航行时间计费，定价在 3.99 美元至
14.99 美元，汉莎航空则按照时间收费，
每小时几欧元，而达美航空则与亚马逊
联合推出空中购物服务，乘客可通过空
中 WiFi 免费浏览亚马逊的在线商店，消
费所得则由航空公司与亚马逊分成。机
上 WiFi 涉及的利益相关方有很多，包括
制造商、航空公司、乘客、技术提供商等。
新技术的应用不可避免地需要付出一定
的成本，他们都希望可以采用适当的商
业模式使这项技术实现多赢。
梅力·托普兹（Melih Topuz）先生
表示：“呼声越来越高的机上 WiFi 服
务需求是基于不断增加的商业航班。我
们生活在信息时代。因此无线网络是所
有乘客即便在 1 万英尺的高空也希望享
受到的配套服务。对中国乘客而言，也
是相同的。我们为商务舱乘客提供免费
的 WiFi 和直播电视服务。舒享舱和经
济舱乘客则能以 9.99 美元每小时，14.99
美元 24 小时的价格享受我们的 WiFi 服
务。我们发现这对中国市场是极具吸引
力的。”
在国内，由于消费习惯和理念问题，
直接向旅客收费上网可能不太受欢迎。
业内人士反映，收贵了可能用户不买
账，收便宜了这生意又不划算，所以目
前国内航空公司大多称机上 WiFi 服务
是免费的，更多的则是去挖掘后向收费
的机会。
线性首选的赚钱方式是广告。由于
航空公司拥有常旅客数据和资料，很
容易根据客户的偏好，推送每个人感
兴趣的不同的广告和资讯，做到精准
投放。
其次，与电商合作也是航空公司考
虑的方向之一。根据记者获得对几家航
空公司的调查，免税品、旅行相关产
品、轻奢品以及租车、酒店等旅游相关
服务，是飞机上的乘客较关注的商品。
此外，联机游戏的安装和股票、新
闻等实时信息的推送，也是机舱里受欢
迎的产品，而这也同样需要与游戏和内
容提供商合作，航空公司可以成为平台
提供商的角色。
航 空Aviation
www.travelweekly-china.com22
旅行社 Agency
在“产品为王”的语境渐成气候的
今天，无论传统旅行社还是旅游电商都
清晰地知道掌控目的地资源的重要性，
之前他们还停留在关注和思考层面，如
今，他们已经从各个点或大或小地切入
了。但其实，并不如想象的那么容易。
投资和变革总是嗅商机而至。OTA
纷纷成立专门业务板块；传统旅行社深
掘目的地全境旅游资源；重资产型旅游
集团大举并购旅游服务商、直接在目的
地打造属于自己的体系；甚至还有第三
方平台以中小型目的地资源方为核心，
打造小型目的地生态系统。所有进军目
的地旅游市场的业界“玩家”都在这场
围绕着新市场、新产品和新思维展开的
鏖战中绞尽脑汁 , 欲图抢占先机。“目
的地旅游之战打到现在，恐怕还未出现
真正占上风的模式。这个市场还在成长
发展的早期阶段，格局远尚未成型。”
执惠旅游联合创始人、旅游 O2O 自媒体
人士刘照慧先生如是说。对于 OTA 来
说，针对自由行人群的平台优势不言而
喻。携程地面事业部当地玩乐总经理潘
飞指出，目的地旅游产品具有客单价和
消费频次偏低的特征。因此，如何以低
成本获取上游流量并提升用户粘度是关
键问题。对于如携程一般的大型 OTA
的地旅游市场未来的发展相当看好，且
认为目前这部分市场的线上预订比例还
非常低，因而存在巨大的市场存量空间。
刘照慧先生也认为，发展目的地旅游必
须熟悉互联网规律，“去中介化”不仅
仅是业界讨论的热点，也是发展趋势。
然而，他也指出，线上平台多以标准化
产品为核心，较易趋向同质化，如何为
消费者提供真正的服务、改善体验才是
本质问题。
另一方面，对于传统大型旅行社来
说，目的地旅游是需要紧抓的机遇，也
是倒逼改革的契机。以往更多地依赖于
组团游的大型旅行社，在近几年的变革
中亦感受到了自由行无可抵挡的趋势。
如何在目的地产品和线路的设计和开发
上下功夫以持续吸引跟团的游客，同时
通过多渠道增加自由行客源流量，是传
统旅行社关注的重点。众信旅游副总裁
目的地资源之争，旅行商们的下一轮蓝海之争？采访报道－欧阳方子
大鱼自助游副总裁郎玉坤同样认为，国
民旅游需求已从观光旅游向个性旅游转
型。标准化旅游产品已经很难吃香，深
耕细分市场方为正解。因此，大鱼网致
力于发掘高质量、有特色的中小型供应
商，如：台湾的民宿、日本的和式住宿
等，并通过“众包模式”、“直连模式”
鼓励目的地“旅行猎人”寻找产品和服
务供应商，继而充分发挥互联网技术的
优势，直接将目的地资源方与终端消费
者相联结，达到高效透明、降低成本
的目的。目的地资源争夺战是一场硬
仗，但这并不代表草根就没有属于自
己的舞台。
不可否认的是，重资产型旅游集团
因其雄厚的资金背景，在对资源的掌控
上似乎底气也更足。万达旅业投资有限
公司副总经理徐道明认为，大型旅游集
团在主营业务发展的同时，应该进一步
把业务向上下游资源延伸，构建自己的
产业链，如涉足景区的经营、委托管理，
在目的地市场组建自己的接待旅行社，
或购买酒店，或涉足航空等。目前旅行
社行业整体利润率低，而如果能形成产
业链，旅行社就有了更多的利润点，对
提升整体盈利能力会很有帮助。
相比之下，地接社则面临着最为严
峻的考验。美国美洲集团助理副总裁陶
涛表示，自 2013 年年末开始，随着外来
资金的注入、外来行业的参与以及 OTA
的强势发展和自由行的日趋主流化，传
统目的地旅游地接社业务量骤减；再加
上国内反腐政策对出境培训交流等业务
的影响，地接社受到了前所未有的冲击。
优势不明显的同业或关张或被收购，整
个行业遭遇重新洗牌。以往，地接社具
备“近水楼台”的目的地资源优势。现
如今，互联网的发展让资源共享更加便
捷。越来越多旅游企业试图绕开地接社，
直接构建自己的目的地产业链。陶涛指
出，地接社一向缺乏自身的品牌和营销
平台。这往往会导致即使在目的地资源
上能够与其它竞争对手相匹敌，也因自
身被认知的程度较低而难以被青睐，而
若以目的地资源优势打低价牌，则不是
长久的生存之道。陶涛认为，地接社的
优势虽被削弱，但依然存在。这不仅仅
是从一手资源的获取来说，更是从对目
的地市场的了解程度和服务质量来说。
因此，如何建立自己的品牌，强化营销，
并结合游客需求，对目的地资源进行二
次开发是地接社需要思考的问题。
纵观打入目的地旅游市场的企业，
各方都面临着不同挑战，也纷纷拿出了
应对措施。归根结底，大家都在思考的
问题有三：如何满足深度游、个性游的
市场需求；如何高效获取目的地资源；
如何更好地融合线上平台和线下业务。
第一个问题是最本质的问题，因为产品、
服务和运营策略归根结底要为市场需求
服务、要提高用户体验。第二个问题是
目的地旅游的焦点问题，也是进军目的
地旅游的企业的痛点。提高对目的地资
源的掌控力，若非“近水楼台”，往
往意味着大量资金和精力的投入，但是
深耕细分市场、充分运用创新思维也可
以是解决之道。最后一个问题究其本质
是运营思维的问题：旅游服务企业需要
适应数字时代的平台化和作为人类对于
个性化、人性化服务的本质需求，并在
充分利用技术的同时亦巧妙运用消费者
（用户）的能动性。只有从这三个本质
问题入手，或许才能摸索出适合自身发
展且能够适应市场变化的优质模式。
刘照慧 潘飞
陶涛
张磊
郎玉坤徐道明
目的地旅游已是众家必争之地，但目前还没有
出现哪家模式独领风骚的局面，市场还在发展
的早期阶段，格局远尚未成型。
张磊表示，如今的游客——无论是自由
行还是跟团游都期待能够感受当地文
化、具有参与感的深度游。对此，众
信今年将深挖热门目的地的全境旅游资
源，通过与目的地地接社、旅游资源方
以及官方旅游推广机构合作的方式，开
发目的地上游资源，设计能够满足国人
新需求的产品和主题线路。传统旅行社
在目的地旅游资源的掌控方面具有自己
的明显优势。“大而精”是成功的关键。
那么，对于新兴的旅游服务商来说，面
对目的地资源的开发和获取这一痛点，
“小而专”似乎才是制胜法宝。专注做
目的地特色住宿的大鱼自助游的经验就
是一个很好的例子。围绕目的地旅游这
块大蛋糕，大鱼自助游偏挑了“住”这
一口，并致力于把它“嚼”得有滋有味。
来说，庞大的用户基数和品牌是最明显
的优势。具备这样的条件之后发展目的
地旅游业务，能够以相对低的成本获取
客源并把握用户粘度。而规模和品牌也
意味着，携程在全球范围内已经拥有可
观的旅游供应体系，因此可以见到，携
程启动目的地旅游业务的速度相当快。
自 2014 年 3 月底以“当地玩乐”为名
推出目的地碎片旅游服务业务以来，携
程已先后推出全球各大洲 300 多个旅游
城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品，
意图提供“一站式”目的地旅游服务。
从另一个角度来说，拥有庞大的华语市
场用户、通过“当地玩乐”业务的快速
增长给资源方带来切实的产量，这本身
便是资源掌控力的有效保障。潘飞对目
www.travelweekly-china.com23
科 技Technology
从微信“摇一摇·周边”
看新一轮移动技术营销利器
一月二十八号《微信公开课》发布
了一篇文章，题目叫做“快来认识微信
摇一摇·周边”。文章是这样介绍微信
的这一新功能的：
摇一摇·周边（以下简称摇周边）
是微信通过“摇一摇”及 iBeacon 技术
提供的线下入口，也就是说，在手机蓝
牙打开的状态下，只要你在微信中打开
摇一 摇，如果你刚好处于 iBeacon 设备
的信号范围内，微信就会自动出现“周
边”页卡，这时候你只需要摇一摇手机
就能获得周边的信息啦。此次申请入口
开放， 是微信在连接线下能力上的再次
推进。
除了在数字营销圈儿内，这篇文章
的传播似乎并不太广。但微信的这一新
功能，可能恰恰是传统旅游企业多年以
来一直寻找的互联网营销利器。
2014 年互联网营销依然火热，各行
各业似乎都在研究所谓的互联网思维，
都在探索如何向互联网转型。移动营销
又是热中之热。中国互联网络信息中
心去年 7 月 21 日发布数据显示，截至
2014 年 6 月，我国网民手机上网使用率
达 83.4%，首次超越传统 PC 使用率，
手机正式成为第一 大上网终端设备。在
这一大趋势下，竞争激烈的在线旅游行
业毫无悬念地继续烽烟频起， 一时间现
金券， 优惠券，一元门票满天飞。第
一梯队的携程，去哪儿在相继宣布手机
App 下载量过亿的同时，也发出了单季
度亏损过亿（或预计亏损过亿）的季报。
老大跟老二打架，结果老三死了。
在 OTA 们不计成本地争夺移动端入口
的这场战争中，死掉的老三可能是传统
旅游企业的互联网营销梦。为什么？咱
们拿国内酒店行业做个例子。
除了个别经济型连锁酒店集团，绝
大多数酒店集团，更不用提单体酒店是
无法在互联网上和 OTA 竞争的。在过
去的 10 余年的发展中，互联网酒店预
订已经牢牢地被OTA们控制在手里了。
最近两年以来，OTA 又把注意力转移
到了移动端。那么他们新的增长点从何
而来呢？ 去哪儿 CEO 庄臣超在 2014 年
Q2 的财报会议上表述的非常明确：“我
们并不是从其他 OTA 抢生意，而是从
线下业务抢生意，例如酒店的上门客，
他们一般占了很多酒店 30%-50% 的生
意。这是一个很大的市场，等待我们去
占领。”
如果 OTA 们能把他们在 PC 互联网
上的成功复制到移动互联网上，并把本
来属于酒店直销的上门客（walk-in) 变
成 OTA 移动端的使用者，那我们应该
不难想象酒店在整个产业链上的地位会
变成怎样。
OTA 们志在必得，像酒店这样的传
统旅游企业该如何应对？
咱们回到 “摇一摇·周边”，看看
这个“线下入口”，能给传统旅游企业
带来什么。
如果酒店 / 景点等传统旅游企业可
以利用和客人近距离接触的这个线下入
口，通过智能服务，智能营销等手段，
将进入酒店 / 景点的客人转化为自有
App 或微信服务号的用户，那么企业将
零售行业有一个很重要的运营数据叫 Footfall, 指
的是进入商场的客流量。这个概念对很多传统旅
游企业，比如酒店同样适用。
不仅能够守住上门客这最后一块阵地，
甚至有机会将渠道客人转化为直销客人。
同样拿酒店为例，大家试想一下下
面两个场景。在第一个场景中，酒店上
门客在到达酒店之后，没有像原来一
样直接去前台登记，而是拿出手机打
开某 OTA App，非常便捷地完成了预
订，然后到前台办理入住。在第二个场
景中， 已在 OTA 做好预订的客人，进
入酒店，通过“摇一摇·周边”得到酒
店的微信应用，并非常方便地办理自助
入住。在住店过程中，又一次次通过这
个应用获得酒店的各种优惠和服务，并
在享用各种服务的过程中获得酒店的积
分。酒店在移动端上良好的服务和积分
使客人在二次预订时，选择在酒店移动
端服务完成。
在 2015 年，以上两个场景会在很多
线下旅游企业中成为现实。哪一个会发
生的更多，取决于 OTA 和传统旅游企业
在视野，营销，运营等方面的博弈。
曹志刚 George Cao
Dragon Trail 联合创始人 /CEO
于 2004 年底从美国硅谷回国并创立龙途互动。利用数字营销，社交媒体和最新的
旅游技术，推广国内外的旅游产品和品牌。在美国学习和工作的十余年中，一直致力
于将最新的信息技术运用到旅游行业中去，并从事收益管理和旅游在线分销的工作。
参与了多家硅谷创业公司的建立和发展，曾在 Altio、WorldRes 和 Talus Solutions 等公
司担任技术总监、商业情报及收益管理总监和高级顾问等职位。之前，曹志刚先生曾
在世界第二大连锁酒店集团——Choice Hotels International 总部任集团收益管理及系
统设计经理，设计并领导开发了集团的第一个收益管理系统 -RevPar Maximizer。
文－曹志刚
www.travelweekly-china.com24
市 场 Marketing
微信时代的旅游推广
微信的社交媒体平台作用微信是目前公认最受欢迎的社交媒
体平台，但如何有效地利用并将其价值
最大化，在瑞典旅游局中国区首席代表
李春梅看来，并不是一个简单的课题，
也一直在不断地寻找答案。相比较其他
社交媒体，微信的传播价值更在于质，
而非量。优质的内容必定会带
来优质的传播，数量并不一
定很大，但却能到达能够产
生共鸣的目标受众。另外，
微信的朋友圈是建立在相
熟的朋友之间的社交圈，
这个平台相对其他社交媒体
平台更加封闭，因此很难产生
能够引起大规模社会效应的传播，
尤其是不具有争议性话题的旅游主题；
然而，朋友之间的分享，却是具有极高
的信任度。这也要求我们产生内容的官
方账号有义务为读者提供有价值的原创
的优质内容。
德国国家旅游局北京办事处首席代
表李朝晖告诉记者，他们在 2014 年对微
信平台进行了试运营，不定期地配合微
博来发布一些内容，通过一年的时间
了解了微信客户群的阅读习惯，
什么时段发什么主题，什么
时间段发微信阅读量和转发
率比较高。从今年开始将
大力推广微信，计划每两
个月会确定一个主题，然
后确定发布时间。目前计划
每周发两条，内容一定是自己
搜索编辑的资讯，不是新闻稿，是
深度集成的信息。比如在“德国厨房兵
器谱”微信中，就找了很多相关内容，
并配以精美图片，转发量达到 3 万多。
众信旅游电子商务部总监段红娟介
绍，众信旅游官方微信早在 2012 年 10 月
便正式开始运营。众信旅游的微信账号
均有专业人员进行操作及日常维护，
每日针对不同人群的不同需求
发布新闻、产品、互动等各
类信息。众信旅游微信发
布频率基本保持在每周 5~7
条左右，内容围绕公司特
色路线、特价优惠以及旅
游资讯、美景等，并适当加
入一些旅游爱好者感兴趣的热
点性、趣味性内容。除此之外，众信旅
游微信服务号还加入了互动性极强的游
戏及抽奖活动，中奖名单及奖品内容以
微信形式进行通知，最大程度增加用户
的参与性和互动性。
除了量，还有什么很重要？作为社交媒体，“量”仍
然是非常重要的属性。李春
梅认为，要产生大量的传播，
除了优质内容，有时还需
要一个引爆点。瑞典旅游
局的官方微信账号是 2013
年 3 月创建的，当时邀请到
《时尚旅游》杂志和周迅到访
瑞典拍摄封面专题，于是，官方微
信的最初几期内容便是对周迅在瑞典的
行程进行了现场报道。明星效应为账号
带来了很好的开端。后来，瑞典旅游局
又利用在北上广的 B2B 旅业推广活动吸
引到旅业人士和媒体的关注。
微信内容从何而来？
李朝晖表示，微信内容至关重要，
配合德国旅游的宣传主题做相应
推广。目前对于在大的主题上
都有相关选题，比如 1-2 月
是美食、3-4 月是自驾、
5-6 月是亲子、7-8 月是徒
步和骑行等运动体验、9-10
月购物、11-12 是圣诞市场。
在大主题发布同时，每周还会
配合当月活动推送新鲜的集成内
容，比如情人节等，另外还会定期发布
与路线相关的内容。“我们给大家提供
的集成线路，是直接可以拿着用来实施
的。这些线路本来有 150 条线路，但是是
针对德国游客的，并不全部适合长线旅
游的中国游客，我们从中挑选一些推荐
给中国游客，并加上详细的攻略，为自
由行和半自由行的游客提供便利。”
通过对一些旅游社区和旅
游网站的观察，李朝晖发现
很多攻略是不准确的，有
的还会误导游客，最终并
未看到真正的德国。微信
目前是作为培训的一个互助
活动的手段和平台，可以通
过推送微信为旅行社和自由行群
体提供先期推广，微信内容可以直接实施
和应用。通过对微信营销的学习，纯官样
的文章很难吸引到读者，有吸引力的文章
要不是能打动人的，要不就是集成的内容，
再加上编辑给出的建议和恰到好处的配
图，语言也都是符合微信习惯，做成深度
垂直，包罗万象的“杂志”。还有一类微
信需要紧抓时间点，比如“周董慧眼识美
景，最美仍然在德国”的微信，依据周董
在德国新天鹅堡拍摄的结婚照片为契机，
来介绍德国的古堡，非常具有时效性和实
操性。接来下的微信马上要做有关签证的
“德国签证连连看”，和关于节庆的“月
月有节过”。为了更加丰富微信内容，他
们还与德国驻华使馆旗下的“德国印象”
开展互用内容的合作，为不同人群提供信
息。
微信还可以做什么？瑞典旅游局是首家采用微信平台推出
旅游专家培训项目的官方机构，李春梅介
绍到，目前一个半月的推广期已经结束，
效果很好，共有 6300 多人参与，其中旅
业人士超过三分之一。“我们已经决定将
这个培训项目的微信入口长期开放，让更
多对瑞典旅游感兴趣的人有机会参与。”
采用微信平台的最初用意是考虑到在旅行
社工作的朋友们平日工作都非常繁忙，在
办公室长时间面对电脑恐怕无暇抽出更多
时间去完成培训课程的学习，而微信的好
处是可以自由地利用碎片时间去完成学
习，也可以碎片化的完成所有课程。
李春梅认为，此次能够顺利推出微信
版的旅游专家培训课程，得益于“瑞典旅
游局”的官方微信账号已经运营了将近两
年时间，积累了一定数量的优质粉丝，其
中涵盖了北上广三地的众多旅行社同仁，
因此推出专家课程时已经拥有了很好的基
础平台。在课程学习的过程中，在不同阶
段均设置了分享功能，利用微信平台进行
二次传播，吸引更多的参与者。这个方式
也节省了一部分广告支出，同时将更多的
目标受众转化为微信粉丝。
什么样的微信受欢迎？众信旅游微信平台数据显示，旅游线
路推荐类、优惠产品介绍类以及回馈客户
活动类的微信内容转发量较高，且图文并
茂的形式更受大家青睐。在维系客户、增
加用户黏性方面，众信旅游微信平台的查
询、预定等功能为用户提供了便利，为维
系客户、增加客户黏度做了有利的铺垫。
在此基础上，众信旅游针对用户的了解程
度也制定了相应的不同举措。段红娟告诉
记者，对于对众信旅游了解尚浅的用户，
众信旅游定期发布热门话题，引起用户的
自主分享与转发，吸引用户的关注度；对
于与众信旅游产品有一定了解的用户，众
信旅游会发布近期的产品活动信息及优惠
信息，并推出有奖竞猜、有奖分享活动，
充分调动用户的参与积极性。此外，众信
旅游针对会员这一特殊群体，还特别设立
了众信旅游俱乐部官方微信平台。
在产品销售方面，众信旅游的微信平
台具有查询预订、咨询服务的功能，日常
中也会向用户推送一些微信专属的特价优
惠信息，游客通过微信内容即可直接进入
官网了解产品详情。目前，越来越多的微
信用户了解、信任众信旅游，并逐步成为
众信旅游的“忠实”客源。由于出境旅游
产品不同于其他实物产品，涉及较多其他
必须环节，如签证办理等，为更好的保护
游客的资金、信息安全，目前众信旅游在
微信支付方面应用的尚少。
众信旅游的微信平台具有非常便捷的
查询、预定及人工咨询服务功能，再加上
官网上详细的产品信息及优惠信息，基本
每天都会有咨询路线和活动的游客。众信
旅游专业的客服人员也会耐心地为客人答
疑解惑，为游客推荐最超值的旅游产品。
在市场推广和便捷服务的双重作用下，目
前众信旅游微信营销的客户转换率约为
10% 左右。
在旅游服务互联网时代，微信订阅号作为旅行
社的自媒体渠道，既可以宣扬品牌形象，也可以
用于旅游产品的推荐。
采访报道－邱慧
www.travelweekly-china.com26
目的地 Destination
从科罗拉多州到洛杉矶，
美国力推中西部联动新玩法
目前，以纽约为中心的美国东部线
路、以洛杉矶为中心的西部线路、以奥
兰多迪士尼主题公园为中心的东南沿海
线路等是目前中国游客赴美的常规选
择，但中国游客赴美市场已经出现细分，
有一些游客从以往的美国全景式游开始
转为地区深度游，选择生态之旅、文化
之旅、音乐之旅等各种主题旅游，愿意
更多地贴近当地生活，参加一些水上运
动、骑自行车、打高尔夫和逛当地集市
等。
科罗拉多州拥有丰富的旅游资源，
位于美国中西部，地理景观十分壮丽，
如洛矶山脉最高峰的落基山国家公园，
美国自然地标、神秘考古奇迹的众神花
园。与此同时，这里拥有极具挑战性斜
坡与丰富雪量，是一个滑雪者、溜冰者
和雪地摩托车爱好者的理想度假区，威
尔被评为世界前五佳滑雪度假村。但在
传统的美国旅游线路中，科罗拉多州目
前还没被中国游客熟知，如何突显自身
的特色，向中国市场推广事不宜迟。
洛杉矶作为传统的美西线路产品主
要目的地，早已吸引了大量游客，同时
也是众多中国游客赴美的首站，洛杉矶
旅游局希望中国游客摒弃了常规团队走
马观花的做法，吸引游客多次到访，让
游客停留在洛杉矶最经典、最受欢迎的
地方做深度体验。
为此，美国国家旅游局首次邀请中
国旅游业界人士考察科罗拉多州及洛杉
矶，籍此鼓励业界打造中西部新玩法、
新产品，进一步推广丰富的西部旅游资
源，也希望可以促进中美双方业界合作，
共同推进美国西部旅游。
科罗拉多州线路推荐：丹佛—落基山脉国家公园—韦尔—
科罗拉多斯普林斯
丹佛市Denver
丹佛位于一片紧邻著洛矶山脉的平
原上，形成丹佛 - 奥罗拉大都会区的
核心。丹佛的市中心位于南佩雷特河东
岸，接近南佩雷特河与樱桃溪的交接口，
离山脚大约 15 英里远的地方。 第 16
商业街这条购物街长达 1 英里，连接着
丹佛的市区和乐都（Lo Do）。对于那
些来丹佛进行采购的游客，从来都不会
放过这条街。樱桃溪购物中心（Cherry
Creek Shopping Center）对于游客来说
应该算得上是一个顶级的购物点，这里
汇集着 160 家最具特色的商铺。市中心
为州议会大厦，周围有藏书上百万卷的
公共图书馆，还有藏有古印第安人艺术
珍品的艺术博物馆。美国两大铸币局之
一的联邦政府铸币局即设在丹佛。
丹 佛 旅 游 局 副 局 长 Jayne Buck 特
意推荐丹佛会议中心的大蓝熊，这个蓝
熊可谓是丹佛的标志，这个高 40 英尺
的塑像，是丹佛公共艺术计划下的作品
之一，并有一个很有意思的名字——
“I See What You Mean”。 艺 术 家
Lawrence Argent 的构思出发点是来自自
己对中心内举行的研讨会的好奇心，于
是设计了这只在场外窥望的大熊。
落基山国家公园Rocky Mountain National Park
落 基 山 国 家 公 园 以 其 众 多 的 高
峰和高山公路闻名。 60 座海拔超过
3658 米的山峰坐落其间，是登山探险
者 的 乐 园。 朗 茨 峰 海 拔 4345 米， 是
公园里的最高峰。著名的山脊路海拔
3713 米，是美国海拔最高的公路。 与
这种起伏的地形相映衬，在春天和夏
天，野花从冻土中钻出来，大地充满
了生机。 在这里，人们能接触到高山
地貌、矗立的山峰、高山冰斗湖和冰
川冰碛。落基山脉南段夏天较长，山
谷更宽，景色更迷人。山上一个世纪
前矿工留下的道路纵横交错，使得这
里感觉更亲切。你还可以领略野生动
物的风采，比如麋鹿、鼠兔、土拨鼠、
雷鸟、大角羊。
科罗拉多斯普林斯市Colorado Springs
科罗拉多斯普林斯是美国科罗拉多
州的第二大、美国第 49 大城市，也是
艾尔帕索县的首府，位于科罗拉多州最
大城市丹佛约 100 公里的南方，距离科
罗拉多州地理中心东方约 101 公里。科
罗拉多州旅游局亚太区市场经理 Lydia
Cheng 介绍，整个城市位于著名的派克
斯峰（Pikes Peak）山脚，落基山山脉
的东部边缘，城市平均海拔超过 1839
公尺。科罗拉多斯普林斯附近有众多与
空防相关的军事设施，包括彼得森空军
基地、西瑞佛空军基地、北美空防司令
部总部等。2015 年 2 月，第 27 届美国
西部旅游峰会 (Go West Summit) 将在科
罗拉多斯普林斯举行。
博 瑞 德 曼 高 级 度 假 酒 店（The
BROADMOOR）是科罗拉多斯普林斯
丹佛会议中心的大蓝熊，丹佛的标志
随着赴美旅游签证有效期延长至 10 年的热潮，2015 年中美多
个城市之间也将开通了直航新航线，市场上的美国旅游产品更
为多元、将吸引更多中国游客赴美旅游。
科罗拉多州众神花园
采访报道－陈旖蓝
www.travelweekly-china.com27
目的地Destination
市不可错过的重要一站。博瑞德曼酒
店 市 场 传 讯 总 监 Allison Scott
介绍，酒店自 1918 年正式
开业以来，经验老道的游
客们便纷至沓来，包括各
界名人，奥巴马也曾下榻。
酒店坐落于科罗拉多州落
基山脉的入口处，凭借着
其独特出众的风格及得天独
厚的环境奠定了在美国酒店业界
的地位，成为了美国最著名的度假酒店
之一。这座福布斯五星五钻酒店占地 3，
000 英亩，环境郁郁葱葱，坐拥 756 间
客房及套间，3 个锦标赛级高尔夫球场，
19 间风格各异的餐厅、咖啡厅和酒廊，
其中更包括五星五钻的彭罗斯高级餐
厅，精品商店，室内外泳池也应有尽有。
酒店的水疗中心也是五星级别，设施服
务完善。翡翠谷牧场离开酒店不远，精
致的小木屋，丰富的户外活动项目如骑
马，徒步，射箭，飞钓，提供另一番世
外桃源般的度假享受。牧场主楼的露台
配有户外按摩池，可以俯瞰整个山谷与
湖的美景，更有饕餮大餐供应。
美国奥委会在全国拥有 3 家官方奥
林匹克训练中心，其中一间便坐落在科
罗拉多斯普林斯，游客可以在现场看到
世界级的运动员训练。
上海商务国旅总经理国利认为科罗
拉多州旅游资源丰富，非常适合打造家
庭度假游产品，值得推荐的探访，例如
去 The BROADMOOR 打高尔夫、钓鱼、
骑马，享受美景、美食；冬天带家人去
世界知名滑雪胜地 VAIL 韦尔度假，看孩
子在白色世界里嬉笑打闹，顺便也让自
己好好放松下；也可选择到落基山国家
公园徒步 hiking，在高山的环绕下人显
得特别渺小，迎面吹来的清凉
冷风让人心旷神怡；到丹佛
带孩子逛逛各特色博物馆
如科罗拉多历史博物馆、
丹佛艺术博物馆，学习各
种知识、本领，趣味无穷！
广之旅出境游产品研
发中心副经理周婷表示，科
罗拉多以观看自然风光为主，适
合休闲度假的客人，而且感觉这里的人
都特别纯朴一些，对于初次到美国的
客人来说这里知名度暂时不足，但可
开发高端旅游产品，吸引第三次甚至
第四次希望漫游美国的客人，此处游
览节奏一定不能快，这里就是体验原
生态以及慢生活的。
洛杉矶线路推荐：
比佛利山庄—盖蒂中心—好莱坞环球影城—流芳园—斯坦普斯中心—杜莎夫人蜡像馆好莱坞分馆—迪士
尼乐园度假区
比佛利山庄Beverly Hills
曾经无数次在电影和电视上看到这
个地方，这里是好莱坞明星们梦想的
家，是全球富豪心目中的梦想之地，
这里被誉为“全世界最尊贵住宅区”
称号，在这片面积约 6 平方英里的秀
美土地上，汇聚了约 35,000 人口。这
里有着全球最高档的商业街，也云集
了好莱坞影星们的众多豪宅，还有奥
斯卡、格兰美和金球奖等蜚声国际的
影坛颁奖活动都在这里举行，是世界
人均可），由经过专业培训的导游带队，
深入到美剧拍摄影棚，亲身体验美剧拍
摄场地和布景。鸿鹄旅游美洲部产品中
心经理刘斌表示，这个 VIP 贵宾体验服
务，可免排队，最重要的是可以深入到
美剧拍摄影棚，这对高要求的客人来说
十分具有吸引力。
迪士尼乐园度假区Disneyland Resort
迪士尼乐园度假区拥有两座迪士尼
主题乐园：迪士尼乐园和迪士尼加州
冒险乐园，三家度假区酒店和一处娱
乐、餐饮和购物区。随着五年扩建完成，
迪士尼乐园度假区继续成为世界首屈
一指的度假胜地。迪士尼目的地销售
部亚太区销售服务代表陈福华介绍，
飞越加州 (Soarin’ Over California) 是
乐园里最著名的游乐项目之一，宾客
可登上高空滑翔机，在华特迪士
尼先生挚爱的加州上空飞行
展开一场令人瞠目结舌的
黄金加州景观之旅。在迪
士尼加州冒险乐园，宾
客还可以体验到加州特
色的游乐项目。在能容
纳 2000 人 的 亥 伯 龙 剧 院
(Hyperion Theater) 里，宾客
可以欣赏到通过极富创意的舞
台设计、叹为观止的特技效果和惊险
刺激的故事情节上演的迪士尼阿拉丁
音乐剧 (Disney’s Aladdin - A Musical
Spectacular)。 同 时， 乐 园 提 供 VIP 预
约服务，专人带队免排队，而且可以
由客人指定路线。
位于洛杉矶的好莱坞环球影城
影坛的圣地，这里就是——比佛利山
庄。比佛利山庄会议及旅游局公关经
理 Claire Delacruz Soe 表示，靠山临海、
四季皆宜的比佛利山庄，以最时尚、
最高雅、最温馨的氛围，时刻欢迎中
国客人的到来！
位 于 比 佛 利 山 庄 中 的 四 季 酒 店
（Four Seasons Los Angeles at Beverly
Hills）有专门为中国人提供中式早餐
和中文餐单。据介绍，酒店还将推出
豆浆和油条等中国式传统早餐。德迈
国 际 市 场 与 品 牌 中 心 总 监 陈 鸣 雁 表
示，尽管很多客人可以接受西餐，但
整个行程必须提供中餐服务，奢华酒
店的中式早餐服务相信会吸引不少中
国客人。
好莱坞环球影城Universal Studio Hollywood
2015 年将是非凡的一年，时值环球
影城成立五十周年，届时将有两
个壮观的景点正式亮相，成为
纪念活动的一部分。根据《辛
普森一家》动画片建设的
沉浸式主题公园“春田镇”
将于 2015 年春天开放。轰
动全球的《速度与激情》
系列电影将推出《速度与激
情——超级动力》环幕电影，
于 2015 年夏天作为著名的影城之旅
的“压轴大戏”。2016 年将是一个魔幻
之年，因为随着备受期待的“哈利·波
特的魔法世界”的开放，环球影城的主
题公园将完成一次史诗般的转变。
好莱坞环球影城旅游业销售经理
Aileen Oganesyan 表示，环球影城还可
以为游客提供 VIP 贵宾体验（团队或个
迪士尼加州冒险乐园
www.travelweekly-china.com28
声 音 Voices人 物 Q&A
Q：是什么因素促成您从央企转身来到途牛的？
我是一个随性的人，进入途牛是机
缘巧合。我想尝试不同的企业。我已经
在央企工作了 30 多年，离开国旅有不
舍，我离开的时候，正是我感到对国旅
的贡献很有限，同时国旅对我的依赖也
很有限的时候。随着行业的发展，我希
望换一个角度来看这个行业，也就是
从 OTA 角度去看，从旅游行业以外来
看这个行业。途牛是一家成长非常快的
OTA，企业文化非常开放，没有止步于
原先的成功经验，而是更加开放地拥抱
各个行业的给养，他们乐于接受来自传
统行业的观点、经验。我对途牛有很多
好奇，过去在传统行业面临很多头疼问
题，比如产品销不出去，而途牛去能够
很快消化掉，我希望更多地了解 OTA
的模式。事实上，途牛和传统旅游也是
在互相渗透和融合，很难划分传统和互
联网模式的界限，这是这个企业的活力
所在。
Q：您认为途牛和其它在线 OTA 相
比具备哪些优势？在哪些方面还需要寻求突破？2015 年途牛有哪些发展计划？
途牛的优势在于：首先，途牛的成
长有一个很好的环境和时机，创始人切
入点很好，我一直认为 OTA 擅长从一
个点切入，然后做到极致，比如有的专
做机 + 酒、有的做门票、做点评网等，
等做到几乎没有对手的时候，然后再由
这个点向上下产业链延伸。而很多传统
行业喜欢铺面，占有产业链上的几大资
源或者全部，从研发、运营、到销售，
各个岗位一应俱全，但没有哪一项是特
别突出。途牛占据了一个好的时机，它
专注跟团游和休闲游，并以比较简单和
廉价的方式卖给消费者，由于当时没有
竞争对手，所以在这条路上比较成功。
经过几年的发展，途牛觉得传统旅行
社所提供的产品开始不能满足市场的
需求，主要表现在不能满足市场品味
的需求。虽然追求价格的群体仍占据
市场主流，但我们发现还有一些客户
越来越多向线下发展，但会选择自己熟
悉的方式，比如用互联网技术打造社区，
采取微店的形式。传统旅行社很多也都
有了自己的 IT 营销模式，但更多地是
把互联网模式看成是销售渠道的延伸，
而不是催生新的模式。
传统旅行社的优势在于能够设计量
身定制的产品，这点互联网还很难做到。
传统旅行社拥有旅游经验丰富的人才，
在产品研发上有更强的优势。现在很多
传统旅行社之所以困惑，是因为他既没
有走 OTA 的模式，也没学会研发量身
定制的产品。我认为传统旅行社只要拥
抱自己的优势并能够与时俱进，还会有
自己的一席之地。
旅行社行业发展这么多年，所开发
的产品差异化不大，其中一个重要原因
是，中国出境游的发展速度相比于国家
经济发展速度是超前的，这导致了我们
的出境旅游总在一个相对比较低端的层
次上，因为消费者对价格的敏感度高，
这一点与国外相比很不一样。消费者追
采访报道 - 李冰、邱慧
在国旅总社供职了 30 年，作为这家老字号企业的一个举足轻重的领军人物，童卫在他 50 多岁之际选择了“跳槽”。用童卫的话说，加入途牛网并不是一个“深思熟虑”的结果，除了机缘巧合之外，更多是忠实于内心的呼唤。童卫的此次“触网”，给了他一个全新的视角，重新打量和思考身处巨变的旅游代理业……
途牛网副总裁 童卫
童卫：换个角色再入旅游业
求价格的便宜，淡漠产品的差异化，对
旅行社品牌的认知度更淡。可喜的是，
这些年富裕城市和沿海城市已经发生改
变，消费者开始选择有品牌的旅行社，
深度游产品，虽然很多内地城市还是选
择便宜的走马观花，但越来越多的客人
开始追求品质，追求适合自己的和满足
心灵愉悦的旅游方式。
Q：请您预测 2015 年的旅行社业的市场格局会有哪些变化？
2015 年可以看到越来越多的产业整
合，线上线下的互相融合，越来越多传
统企业会买下一个 OTA 企业作为销售渠
道或升级自己的经营模式；一些 OTA 企
业也会研发自己的产品，走向批发商的
角色，通过并购线下旅游企业， 来发展
自己的分销渠道。未来的大融合、大并
购可能会催生出几十个综合旅游集团，
他们既有线上模式又有线下模式，不排
除出现更大的旅游集团。从零售端看，
大的零售商要研究自身的发展，如果传
统模式成本太高，又没有找到新的方向，
一些传统旅行社会关停一部分门市。
谈未来产业格局的变化，这是一个
越来越难把控和预见的命题。也许在一
个行业里， 你以为把壁垒筑得很高，但
资本涌进来，比如京东、阿里等巨头如
果真正意义地也进入旅游，行业的既有
格局一定会重新洗牌。
追求品牌价值，希望找到和他们品味
相适应的产品，面对琳琅满目的供应
商产品，他们很难分辨产品的质量差
别。所以途牛开启了“牛人专线”频道，
希望建立自己的品牌，提供一定质量
水准的标准化产品， 而这些产品又是
供应商没有开发出来的，这使得途牛
走上了自己研发产品的阶段。
途牛目前开设了 75 个分公司，这些
分公司除了覆盖大中城市以为，还覆盖
三线四线城市，其作用一是作为途牛广
告宣传的载体展示形象，另外还使途牛
更贴近消费者，假如消费者有投诉，就
近可以解决，这有助于途牛提升服务质
量和服务满意度。今年我们会继续开设
分公司，预计会覆盖到 150 家。
从业务方向上看，今年途牛会继续
细化和提高客户体验，并把触角逐步延
伸到目的地供应商，因为他们对产品的
理解和设计更深，可以最大程度减少中
间沟通成本，能够打造更价廉物美的产
品，具有更强的竞争力。将来游客可以
选择机票 + 酒店 + 签证 + 地接产品的
模式，有更多组合可以选择，形式也将
更加灵活。
Q：您如何看待传统旅行社业的未来？出路在哪里？
传统旅行社和 OTA 会长期共存，
重要的是各自找准自身优势；OTA 会
www.travelweekly-china.com25
声 音Voices
排版最终.indd 25 15/3/5 下午4:17
SCOTSagent-免费在线学习平台
诚邀旅行社登陆www.scotsagent.com.cn注册SCOTSagent计划并开启您的苏格兰求知之旅。一经验证合格，您即可登录并享受 Scotsagent 专享商业优惠，从而促进您在苏格兰的销售。
苏格兰旅游局旅游贸易网站
苏格兰旅游局 (VisitScotland) 是一家国家旅游机构，其敬业的旅业团队将随时乐意解答您的询问。我们的旅游行业网站包含大量极有价值的资源，其中包括：苏格兰旅行线路、供免费下载的图片&视频、苏格兰概况介绍、活动详情、旅游行业展览、考察团邀请信息以及含佣金的苏格兰旅游产品。 www.visitscotlandtraveltrade.com
日新月异的苏格兰
苏格兰的海岸线蜿蜒曲折且浪漫。其隐蔽的狭长海湾与原始海滩使其成为全球最美的海洋景观之一。在环绕马尔岛的清澈海水中，您可潜水打捞到最令人垂涎的扇贝。 无论您是想体验西海岸海鲜之路(Seafood Trail)的美食风味与壮丽景观，还是想品尝莫尔特威士忌道 (Malt Whisky Trail) 传统的桶装原酒，苏格兰都能够满足您。
Guy Grieve, Director - The Ethical Shellfish CompanyIsle of Mull, Inner Hebrides
YoFD fullpage Chinese.indd 1 25/02/2015 09:02