事例から見るtwilio活用法
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メールと電話、対話の違い
~ 事例から見る Twilio の活用法 ~
TwilioJP-UG 大阪 @2016.06.29Shinichi Takahashi
あんただれ?
Shinichi Takahashi高橋 慎一 ( たかぴー / いちぴー )
職業: AWS 系エンジニア
所属: cloudpack 大阪
コミュニティ: 関西 PHP UG TwilioJP-UG 大阪
今日話すこと
• コミュニケーション方法による の違い◯◯• 事例から見る Twilio 活用法
今日話さないこと
• Twilio のソースコードについて
• SIGNAL2016 関係
• ガンダム関係
コミュニケーションによる の違い◯◯
文字
• O 添削ができる
• O 記録を残すことができる
• X 相手が受け取ったか確認できない
• X よく事故る
• - 手紙 ( 書く ) / メール ( 打つ ) に分けられる
音声
• O 相手の居場所を問わない
• O 伝わったか確認できる
• X 時間に制約がある
• - ニュアンス ( 温度感など ) を含められる
• - 機械 ( 合成 ) 音声 / 肉声 に分けられる
対面
• O 表情などのコンテキスト ( ノンバーバル )
• O 事故りにくい
• X 相手の状況を制限する
• X 刺される心配がある
• - 人となりがわかる
非同期 同期
同期 / 非同期
気軽さ
情報量
ヤバさ(=重要度)
事例から見る Twilio 活用法
ver. 情報量部門
ver. 情報量部門
Twilio 活用ポイント!
ver. 情報量部門
Twilio 活用ポイント!
ver. ヤバさ部門
ver. ヤバさ部門
ver. ヤバさ部門
Twilio 活用ポイント!
• 障害連絡をメールから電話に変更
• 結果、対応着手までの時間の短縮に成功
• 弊社で利用しているサービス内でも活用
ver. Twilio ならでは!部門
• メールを使わない年齢層へのリーチ
• SMS を利用した導線の確保
• 匿名通話
• 電話認証
• 電話での一斉連絡
http://twilio.kddi-web.com/case/
気づき
爆速
まとめ
まとめ
• 電話とメールの違いを理解することが大事
• Twilio ならシステム連動も楽ちん
• あくまで手段!使うことが目的ではない
お・ま・け
cloudpack大阪が主催する小規模勉強会 開催決定!07 月 23 日 第 0 回 【勉強会:初心者向け】初めて触れる AWS
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ご清聴ありがとうございました。