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DIE ENTWICKLERPLATTFORM KOMMUNIKATION für

Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen

und Ihre Zeit auf das Optimieren

des Nutzungserlebnisses statt das

Entwickeln von Infrastruktur.

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Mit Twilio können Entwickler und Unternehmen SMS und Instant

Messaging, Video- oder Sprachtelefonie in Apps einbetten, ohne

eine Backend-Infrastruktur einrichten oder warten zu müssen. Die

Kommunikation erfolgt in Zusammenhang mit der Anwendung und

wird durch relevante Informationen ergänzt, die jedes Gespräch

einfach produktiver machen.

Die gesamte Kommunikationsinfrastruktur, die Sie brauchen, ist in

der Cloud virtualisiert und als Bausteine über Mobile- und Web-

APIs verfügbar. So können Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zeit auf

das Optimieren des Nutzungserlebnisses statt das Entwickeln von

Infrastruktur konzentrieren.

So wie es vor Ihnen schon Branchenführer wie DriveNow,

Großkonzerne wie Coca-Cola und viele andere Firmen getan haben,

um sich mit ausgeklügelter Kommunikation einen Wettbewerbsvorteil

zu verschaffen.

Auch Sie können Warnmeldungen automatisieren, Apps um eine

Video-Chat-Funktion erweitern, ein kontextbasiertes Callcenter

betreiben, das Ihnen den Grund für den Anruf nennt, noch bevor Sie

dem Kunden antworten, oder das Benötigte zusammenstellen, um ein

grundlegend anderes Nutzungserlebnis zu ermöglichen.

die entwicklerplattform für kommunikation

P L A T T F O R M 0 5

Vorteile der Plattform

Voice

Messaging

Video

Monitoring und Support

Konnektivität

Authentifizierung

0 6

0 7

0 9

1 1

1 3

1 5

1 7

I N A K T I O N 1 9

Landmax.pro

Box

Trulia

DriveNow

Zendesk

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E 2 5

Gesteigerte Callcenter-Effektivität

Betriebsabläufe optimieren

Mühelose Zusammenarbeit

Verleihen Sie Ihrer Kampagne Nachdruck

Schutz von Online-Konten

2 5

2 7

2 9

3 1

3 3

S T A T I S T I K 3 5

Schneller einsatzbereit

Günstiger kommunizieren

Anerkennung

3 6

3 7

3 8

inhalt

5

DIE PLATTFORMWie Twilio funktioniert

6

Pay-as-you-go

Bezahlen Sie nur das, was Sie

auch verbrauchen. Kapazitätsplanung, Ver-

träge mit verschiedenen

Anbietern und Hardware-Upgrades

gehören endlich der

Vergangenheit an.

Globale Reichweite

Das Routing von Audio- und

Videoinhalten mit geringer Latenz und eine

globale Infrastruktur mit lokalen

Telefonnummern und

Funktionsmerkmalen schaffen

das beste Nutzungserlebnis.

Elastische Skalierung

Erhöhen oder verringern Sie Ihren

Verbrauch nach Bedarf.

Die flexible Cloud-Architektur

wickelt die Kommunikation

über Tausende von Netzbetreibern

weltweit ab.

Robuste Entwicklertools

Über eine gemeinsame API mit einer

Vielzahl von integrierten

Entwicklertools und Hilfsbibliotheken, die

Sie bei der Entwicklung

unterstützen, können Sie Voice-, Video-

und Messaging-Funktionen einbinden.

V O R T E I L E

7

VOICELassen Sie die App telefonieren – egal, von wo nach wo:

ob vom Festnetz zu WebRTC oder von Dating-Apps

zu multinationalen Call-Centern.

D I E P L A T T F O R M

8

P H O N E -T O - P H O N EMithilfe der Twilio Voice API können

Sie Telefonanrufe tätigen, entgegen-

nehmen und steuern – und zwar von

und an Telefonnummern auf der

ganzen Welt.

A P P -T O - P H O N EDie Twilio Client SDKs ermöglichen

Ihnen das Tätigen und Steuern von

Anrufen von mobilen zu webbasierten

Apps und vom Festnetz zu

Mobiltelefonen.

A P P -T O - A P PErmöglichen Sie mit den Twilio

Real-Time Communications SDKs

Sprach- und Videoanrufe direkt

zwischen den Nutzern Ihrer App.

M A N Y-T O - M A N YMit der Twilio Global Conferencing API

binden Sie Audiokonferenzen

mit Moderationsfunktionen in

webbasierte und mobile Apps ein.

V O N V O I P -T E L E F O N E N N A C H Ü B E R A L LDie Twilio SIP-Schnittstelle verbindet

Ihre vorhandene VoIP-Infrastruktur

mit Twilio. Damit steht Ihne eine

REST-API zur Verfügung, über

die Sie erweiterte Anruf-

Steuerungsfunktionen nutzen können.

A N R U F - R O U T I N GNutzen Sie die TaskRouter API,

um sprachbasierte

Kommunikationsworkflows in

Softwareanwendungen zu

organisieren und abzuwickeln.

voice

MESSAGINGSenden und empfangen Sie SMS, MMS und IP-Messages

global über Ihre webbasierten und mobilen Anwendungen

und verwenden Sie intelligente Zustellungsfunktionen,

um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten ankommen.

9

D I E P L A T T F O R M

T W I L I O S M SVersenden, erhalten und verfolgen Sie

SMS-Nachrichten programmatisch

rund um die Welt mit Telefonnummern

oder Ihrem Markennamen.

T W I L I O M M STauschen Sie mit US-amerikanischen

und kanadischen Telefonnummern

Bildnachrichten und vieles mehr über

Ihre Anwendung aus..

G E B Ü H R E N F R E I E S M S Senden und empfangen Sie

Textnachrichten mit derselben

gebührenfreien Nummer, die Sie in den

USA und in Kanada für Sprachanrufe

verwenden. Verwenden Sie

gebührenfreie Nummern gleichzeitig für

den SMS-Versand und für Sprachanrufe.

S H O R T C O D E SVersenden Sie große Mengen von SMS

und MMS über eine einzige Nummer

– aktuell in den USA, Kanada und

Großbritannien sowie bald in immer

mehr Ländern verfügbar.

I P - M E S S A G I N GIntegrieren Sie auf Basis von Mobile-

und Web-SDKs In-App-Messaging mit

globaler Reichweite.

1 0

messaging

1 1

VIDEOBetten Sie Video-Collaboration- und

Context-Sharing-Funktionen in Ihre webbasierte oder

mobile Anwendung ein, unterstützt von einer globalen

Infrastruktur, die Signalübertragung, Registrierung und

Media Relay sicherstellt.

D I E P L A T T F O R M

1 2

T W I L I O V I D E OErmöglichen Sie mit den SDKs von

Twilio für Echtzeitkommunikation

Voice- und Video-Unterhaltungen für

mehrere Teilnehmer auf mobilen und

webbasierten Plattformen.

N E T W O R K T R A V E R S A L S E R V I C EKostengünstige STUN-Suchen und

TURN-Relay-Dienste mit niedrigen

Latenzzeiten auf fünf Kontinenten.

video

1 3

MONITORINGUND SUPPORT

Beobachten Sie alle operativen Details Ihrer Twilio

Accounts und Anwendungen. Lassen Sie sich bei Bedarf

von Experten unterstützen.

D I E P L A T T F O R M

M O N I T O R I N GMit dem operativen Monitoring können

Sie Anwendungsprobleme schnell

untersuchen,

Compliance-Prüfungen durchführen und

Sicherheitslücken vermeiden.

M A S S G E S C H N E I D E R T E R S U P P O R TSupport-Optionen für jeden Bedarf –

vom kostenlosen Account mit

E-Mail-Support bis hin zu Ihrem

persönlichen Support-Techniker.

1 4

monitoring und support

KONNEKTIVITÄTDie Konnektivität zu vielen Telefonnetzen weltweit wird leicht

gemacht und ist ohne weitere Vertragsschlüsse verfügbar.

1 5

D I E P L A T T F O R M

1 6

E L A S T I S C H E S S I P -T R U N K I N GVerbinden Sie Ihre vorhandene VoIP-

Infrastruktur mit dem Telefonnetz.

Nutzen Sie global verfügbare

Telefonnummern und Pay-as-you-go-

Tarife.

T E L E F O N N U M M E R NErwerben Sie sofort Festnetz-, Mobil-

und gebührenfreie Telefonnummern in

rund fünfzig Ländern mit einer einzigen

API.

L O O K U PGreifen Sie auf Details jeder

Telefonnummer zu, um die Anzahl nicht

zugestellter Nachrichten zu verringern

und sich vor Spam und Betrug zu

schützen.

konnektivität

1 7

AUTHENTIFIZIERUNGZwei-Faktor-Authentifizierungsservice, um das herkömmliche

Login mit Benutzername und Passwort für Websites,

SaaS-Produkte und mobile Anwendungen sicherer

zu machen oder sogar zu ersetzen.

D I E P L A T T F O R M

1 8

A U T H Y S O F T T O K E NBenutzer authentifizieren sich mit einem

dynamischen siebenstelligen Code aus

der Authy-App auf ihrem registrierten

Mobiltelefon, Desktop-Computer oder

einer Apple Watch.

A U T H Y O N E T O U C HDie Benutzer erhalten

Push-Benachrichtigungen, um eine

Authentifizierungsanfrage mit einem

einfachen „Ja“ oder „Nein“ auf ihrem

registrierten Smartphone zu bestätigen

oder abzulehnen.

A U T H Y O N E C O D EDie Benutzer authentifizieren sich mit

einem einmaligen Code, den sie per

SMS oder über einen automatischen

Anruf erhalten.

authentifizierung

ERFOLGSGESCHICHTEN VON KUNDEN

mit Lösungen von Twilio

I N A K T I O N

1 9

K U N D E N S U P P O R T

Veraltete Maklersysteme wurden durch intelligente

On-Demand-Callcenter ersetzt.

SMS und Sprachtelefonie brachten die

Immobilienverwaltung und Streitschlichtung auf den Stand

des 21. Jahrhunderts.

mit twilio

V O R H E R

Makler verwendeten veraltete Telefonsysteme und uneinheitliche Backoffice-Systeme, um Immobilien und Reparaturarbe-iten zu verwalten.

H E U T E

Landmax.pro bietet Immobilien-maklern und Besitzern eine optimierte Verfol-gung sowie bessere Ergebnisse und ermöglicht die Verwaltung von Konten, Wartung, Werbung und Kommunikation.

2 0

2 1

A U T H E N T I F I Z I E R U N G

Das Login jedes Benutzerkontos ist auf dem File-Sharing-

Dienst von Box mit einer bequemen, mobilbasierten

Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.

mit twilio

V O R H E R

Die Benutzer stellten nicht auf die Sicherung ihrer Konten mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung um, weil die Verwendung von hardwarebasierten RSA-Tokens mühsam war.

H E U T E

Box erleichtert die Zwei-Faktor-Au-thentifizierung, indem ein Log-in-Passcode via SMS bereitgestellt wird, der vor der Zugriffsgenehmi-gung eingegeben werden muss.

2 2

M O B I L E R E I C H W E I T E

Indem potenzielle Käufer sofort mit Immobilienmaklern

verbunden werden, kann Trulia mehr Online-Leads

konvertieren.

mit twilio

V O R H E R

Als Immobilienmakler potenziellen Käufern antworteten, die ihnen E-Mails oder Voicemails gesendet hatten, war deren Interesse oft schon wieder erloschen.

H E U T E

Trulia informiert Immobilienmakler per SMS-Benachrichtigung über potenzielle Kunden und ermöglicht ein direktes Telefongespräch mit dem Interessenten.

2 3

W A R N U N G E N U N D B E N A C H R I C H T I G U N G E N

Fahrer erhalten direkt über ihr Telefon wichtige Details

und Updates zu ihrer Fahrzeugreservierung.

mit twilio

V O R H E R

Autos zu mieten war unpraktisch und umständlich, die Fahrer mussten die Fahrzeuge Tage im Voraus reservieren und an bes-timmten Stationen abholen bzw. abgeben.

H E U T E

Mit DriveNow finden die Kunden einen Wagen in ihrer Nähe, können ihn solange fahren, wie sie wollen, und ihn anschließend an einem beliebigen Ort parken. Reservie- rungsdetails und sonstige Updates werden mit Twilio SMS versendet.

2 4

K U N D E N S U P P O R T

Eingebettete Video Collaboration verbessert

Support-Interaktionen und integriert sie in die

Online-Support-Plattform von Zendesk.

mit twilio

V O R H E R

Für Support-Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden sind Details erforderlich, die durch den alleinigen Austausch von E-Mails nicht übermittelt werden können.

H E U T E

Mitarbeiter können über die Sup-port-Plattform, auf der sämtliche Details zum Problem des Kunden erfasst sind, Video- und Audio-Verbindungen herstel-len.

2 5

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

GESTEIGERTE CALL- CENTER-EFFEKTIVITÄT

durch das Aufrufen der relevanten Daten bei jedem Kundenservice-Anruf

2 6

gesteigerte call-center-effektivität

hat sein vorhandenes Callcenter ersetzt

und die Reaktionszeit der Mitarbeiter

halbiert.

hat intelligentes Anruf-Routing mit

CRM-Integration und Zwei-Wege-SMS

eingeführt.

unterstützt Support-Techniker bei

Sprach- und Videoanrufen mit Kontex-

tinformationen zum Kunden, um eine

bessere Support-Erfahrung

zu gewährleisten.

2 7

BETRIEBSABLÄUFEOPTIMIEREN

mit durch Software-Trigger ausgelösten Warnungen und Benachrichtigungen

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

2 8

betriebsabläufe optimieren

entsendet Kundendiensttechniker per

SMS-Benachrichtigung, um europaweit

600.000 Verkaufsautomaten zu warten.

ermöglicht dem Bestellteam die Echt-

zeit-Kommunikation mit den Restau-

rants, um schnelle Lieferzeiten und eine

höhere Kundenzufriedenheit sicherzus-

tellen.

sendet mit Twilio SMS Details zur

Fahrzeugreservierung und Updates

in Echtzeit an die Kunden.

2 9

MÜHELOSEZUSAMMENARBEIT

mit intuitiven Möglichkeiten, um einem Gespräch beizutreten

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

mühelose zusammenarbeit

erhöht die Teilnahme an Verkauf-

spräsentationen durch das Angebot von

Einwahlnummern.

ermöglicht es Studierenden und Dozent-

en, zusammenzuarbeiten,

Ideen auszutauschen und über

SMS-Nachrichten Feedback zu senden.

verwendet globale Telefonkonferenzen

und Warnungen bei Vorfällen, damit die

Mitarbeiter verbunden bleiben.

3 0

3 1

VERLEIHEN SIE IHRERKAMPAGNE NACHDRUCK

mit SMS-Versand in Echtzeit

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

verleihen sie ihrer kampagne nachdruck

verbindet Patienten und Krankenhäuser

weltweit, um das Vertrauen zu erhöhen

und wirkungsvolle Behandlungen bereit-

zustellen.

verbindet Autohändler und Käufer in

Großbritannien sofort miteinander;

dadurch konnten Käufern mehr als

2 Millionen £ einsparen.

optimiert den Takeaway-Prozess für

Kunden und Restaurants.

3 2

3 3

SCHUTZ VON ONLINE-KONTEN

mit Zwei-Faktor-Authentifizierung

A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

3 4

schutz von online-konten

sichert den Zugriff auf seine

Online-Plattformen und Dienste mit

Zwei-Faktor-Authentifizierung, unter-

stützt durch Twilio SMS.

schützt Kundendaten durch die Iden-

titätsüberprüfung mit einem einmaligen

Passcode, der per SMS oder über eine

automatische Sprachnachricht versend-

et wird.

sichert die Kundenkonten mit

Zwei-Faktor-Authentifizierung über

die Authy-App für Mobiltelefone, Desk-

top-Computer und Apple Watch.

50 MILLIARDENInteraktionen pro Jahr mit der Twilio API

S T A T I S T I K

stand: september 2015

750 000Entwickler und Unternehmen

verwenden Twilio

28Rechenzentren in sieben

Regionen weltweit

3 5

3 6

S C H N E L L E R E I N S A T Z B E R E I T

gartner

2Xschnellere Bereitstellung als bei

einer herkömmlichen

Kommunikationsinfrastruktur.

50%schnelleres Management der

ehrenamtlichen Helfer.

Twilio is disrupting the communications

industry via its API platform.

3 7

G Ü N S T I G E R K O M M U N I Z I E R E N

idc

3Xniedrigere Messaging-Kosten.

50%niedrigere Gesamtbetriebskosten

als bei einer herkömmlichen

Kommunikationsinfrastruktur.

The leading cloud communications API

platform provider.

3 8

CNBC Disruptor 50

A N E R K E N N U N G

2 0 1 5

Platz 3 bei den Deloitte Technology fast 500

2 0 1 5

LinkedIn Top 10 Silicon Valley Startups

2 0 1 4

Developer platform for communications T W I L I O . C O M

t w i l i o . c o m