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株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

Twilio ビジネスセミナーVol. 6 匿名通話・トラッキング・リードジェネレーション

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Twilioで切り拓く新しいビジネス


自己紹介

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• 小出範幸（こいでのりゆき） • Twilio事業の責任者 • SNS • twitter : @noriyukikoide • facebook : noriyukikoide


• CEO Jeff Lawson • サンフランシスコ発ベンチャー • 2008年設立 • 電話／SMS API のパイオニアであり、トップリーダー

• 資本金$108M（約110億円）

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クラウドホスティング事業サービスラインナップ

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ウェブサービス事業サービスラインナップ


会社概要沿革



ネットと電話／SMSをつなぐAPI

9

アプリケーション!（皆さんが開発する部分）


デモ①：カンファレンス

050-3133-1501※通話料がかかります


コードはたったこれだけ！

11

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>!<Response>! <Dial callerId="+8150xxxxyyyy"><Conference>twilioConference</Conference></Dial>!</Response>


デモ②：電話投票

050-3159-6556※通話料がかかります


SMS利用VoIP利用ブラウザフォン、スマホアプリ

電話回線利用

３つの API カテゴリ

13


主な機能<Dial> 発信／切断／転送 <Conference> 電話会議 <Say> 合成音声（テキストを音声化） <Play> オーディオ再生 <Gather> プッシュ信号認識 <Record> 通話録音 <Sms> SMS送信

14日本国内４キャリア対応（米国電話番号利用）など


ネットと電話の連携ビジネスチャンス


Twilio導入後問合せ1.8倍


コミュニケーションの裾野を広げる

本質は


コミュニケーションの手段「電話」「ネット」

重要なのは、利用者にとって便利か


電話/SMS ウェブメールチャット

!

!

!

リアル

裾野が広がり!ビジネスが大きく発展


【本日のテーマ】匿名通話・トラッキング・リードジェネレーション


匿名通話

互いに電話番号を交換せずに通話すること


トラッキング

いつ・どの（何人の）お客様が、どの店舗へ連絡したかを計測


リードジェネレーション

見込み客獲得のための取り組み

��

050-AAAA

03-bbbb

06-cccc


基本的な仕組み

着信再発信


用語の整理

25

説明効果受手仕組み

匿名通話両者が電話番号を交換せず通話プライバシー保護顧客

いずれも同じトラッキング電話からの誘導

をカウント効果測定企業

リードジェネレーション顧客獲得の仕組み営業貢献企業


小売市場vsEC市場

26http://www.meti.go.jp/statistics/tyo/syoudou/result/pdf/h2sapdfj.pdf http://www.meti.go.jp/press/2014/08/20140826001/20140826001-2.pdf

小売業市場規模

販売額

0

50,000

100,000

150,000

暦年2011 2012 2013

138,897137,585135,157

EC市場規模

販売額

0

3,000

6,000

9,000

12,000

暦年2011 2012 2013

11,166

9,5138,459

[10億円][10億円]


拡大するO2O市場

27

O2O市場規模

販売額

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

暦年2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

50,90047,600

43,80039,600

34,90029,800

24,400

http://www.nri.com/jp/opinion/k_insight/2013/pdf/ki20130102.pdf出典：野村総合研究所　NRI KNOWLEDGE INSIGHT


O2O／オムニチャネル

28

店舗

EC

店頭

チラシ

DM

広告

ウェブ

メール

SNS

電話

すべてのチャネルを連携して購買活動に結びつける


連携性即時性利便性信憑性記録性

を利用するメリット

29

ネットと電話の連携

すぐ繋がる＆ライブ

老若男女誰でも使える

電話番号は世界に一つ

通話録音＆文字(SMS)


ネットとリアルをつなぐ最強ツール

ネットリアル

ウェブサイトアプリ IoT

利用者オフィス／店舗

現場

連携性


Twilioを利用する意義

31

匿名通話ネット（アプリ）連携

トラッキングシームレスなデータ取り扱い＝ビッグデータ解析に有利

リードジェネレーション O2O／オムニチャネル推進


Twilioがもたらすフロンティア

インバウンド

アウトバウンド

アプリ

電話

電話アプリ

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEADFine Funnel. Lead to Win.

Fine Funnel. Lead to Win.

R：70G：150B：55#469637

C：75M：26Y：100K：0

R：204G：204B：204#cccccc

C：0M：0Y：0K：30

R：0G：0B：0#000000

C：0M：0Y：0K：100


C：0M：0Y：0K：30

縦組み

Synergy!LEADロゴ

横組み

モノクロ

従来の電話の概念

32

（未開拓分野）


別視点でのフロンティア

規模

コミュニケーション

小規模スタートアップ中小零細企業 CtoC

大規模

人間同士の通話人間とシステムの連携

従来の電話の概念

33


前半のまとめ

1. O2O／オムニチャネルに電話は不可欠 2. メリットを活かすとビジネスに繋がる 3. ネットと電話の連携はフロンティア

34


国内事例海外事例

匿名通話

トラッキング

リードジェネレーション配布リーフレット


プライバシー保護新しい価値の提供

【概要】知識・スキル・経験の個人間マーケットプレイスでの「電話相談サービス」。事前に予約した日時にココナラ側から電話を発信、出品者および購入者は互いの電話番号を交換なく、匿名での相談が可能。


Twilio的な仕組み

発信発信

アプリケーション

キック


【概要】生徒が質問したいときにいつでもどこでも質問できる学習支援サービス(スマホ家庭教師)。電話番号を開示せずに通話でき、通話内容も録音して保護者へ開示されるので、安心して利用できる。



【概要】世界中の個人の家を借りる仲介サービス。借主と貸主が電話番号を交換することなくSMSを利用して情報交換が可能。



【概要】長期的な関係を育むための独身男女向けマッチングサイト。互いに初めて電話連絡する際にバーチャル電話番号を使って通話できる。



問合せ1.8倍顧客関係強化

【概要】求人情報サイト。申込フォームに加えて、トラッキング機能を備えた電話の申込窓口を追加、問い合わせ数が大幅増加。


【利用比率】　電話:ウェブ＝６:４

http://assist.nifty.com/

http://shukatsu.nifty.com/

【概要】一括見積もりサービス。ウェブサイトに掲載している事業者への取次ぎ申込方法に、フォームのほかに電話を追加。


効果の可視化ビジネス拡大

【概要】コールトラッキングサービス。ウェブサイト訪問者がかけた電話を測定する。30カ国以上の電話番号に対応し、Google Analyticsをはじめとする各種クラウドサービスと連携可能。


料金負担軽減流量の可視化

【概要】クリニック検索＆予約サービス。患者がクリニックへ電話をかける際にトラッキング。ローカル電話番号を提供することで、長距離や国際の電話料金がかからない仕組みとなっている。


利便性向上 DL数5%増加

【概要】クラウド名刺管理サービス。ウェブサイトの電話番号を入力すると、ダウンロードサイトURLをSMSで通知。誘導経路を短縮化。


Twilioはクラウドベースの電話・SMS API です。ネットとリアルをつなぐ様々な分野で利用されています。Twilio を是非ご活用ください

各事例に記載の電話番号に携帯電話から連絡すると、折り返し SMSが届きます。記載のURL に接続すると、事例の詳細をご覧になれます。（通信料金がかかります）

Twilioを活用している事例を紹介！

福岡市 PM2.5 ダイヤルPM2.5 ダイヤルに電話をすると、福岡市で提供している PM2.5( 微小粒子状物質 ) 測定値と予報情報を自動アナウンスで聞くことができます。既存のウェブサイトを活用して、手早く、低コストで電話チャネルを追加できました。

福岡市

自動通知

ニフティ株式会社

匿名通話だから安心して利用できるサービス

暮らしづくり代行家事代行・ハウスクリーニング業者と利用者様をマッチングするサービスです。Twilio 「匿名通話」を実装することで、個人情報漏えいの可能性を回避でき、ユーザーが安心して利用できます。また、電話の利用状況のトラッキングが可能なため、ユーザーの動向がわかります。

ネットへ接続できない人にもネット上の PM2.5 情報を電話で提供

050-3171-7301事例詳細を SMSで取得 050-3171-7302事例詳細を SMSで取得

トラッキング匿名通話

活用事例の詳細はこちら事例詳細をご覧いただくためには

369

258

147

369

258

147

http://twilio.kddi-web.com/case/fukuokacity/ http://twilio.kddi-web.com/case/nifty/

かります。リフロー

利便性向上活用方法紹介

【概要】リーフレットからウェブサイトへの誘導事例。携帯電話から事例別の電話番号へ連絡すると、サイトURLをSMSで自動通知。誘導経路を短縮化。


利便性向上獲得確率向上

【概要】住宅不動産情報提供＆仲介サイト。購入希望者がウェブサイトから電話をかけられる(click to call)とともに、業者側はトラッキング情報からマーケティング投資を最適化。


セキュリティ

自動発信・自動応答

通話

コールセンター関連

登録認証、ログイン認証、二要素認証

一斉通知、情報通知、アンケート

コールセンター、BYOD、アプリ間通話

匿名通話、トラッキング、ダウンロード促進営業

マーケティング


セキュリティ

自動発信・自動応答

通話

コールセンター関連

営業

マーケティング

※紫ロゴは原則使用しないでください。

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD



R：70G：150B：55#469637

C：75M：26Y：100K：0


C：0M：0Y：0K：30

R：0G：0B：0#000000

C：0M：0Y：0K：100


C：0M：0Y：0K：30

縦組み

Synergy!LEADロゴ

横組み

モノクロ


お金のはなし


Twilio の料金

51

電話番号

SMS

￥108/月～

￥1.5/通～

電話発信￥5.4/分～


チャネルの概念「なし」

52


初期投資／保守「なし」• 初期費用不要!

• 最新の機能へ常時更新!

• 保守費用不要

53

①初期投資

②機能追加

③保守


【時々いただく質問】

PBXメーカーと競り合うつもり？

54


黎明期～拡大期安定期実際には変動を伴う

トラフィック

迅速な構築!初期・追加の費用負担軽減!

保守費負担軽減

あふれ呼対応!（繁忙期、キャンペーン等）!

ネット連携強化

＋

（PBXのみ固定運用）


Twilio でコスト削減

1.　チャネルごとの料金がかからない 2.　初期費用がかからない 3.　保守費用がかからない

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ビジネスのはなし


初期費用不要低ランニングコスト開発費用の軽減

ASP SaaS

低コスト納品開発費用の軽減

低料金サービス自由な料金設定

!他社向け開発

（SI）

自社向け開発

※紫ロゴは原則使用しないでください。

��

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD



R：70G：150B：55#469637

C：75M：26Y：100K：0


C：0M：0Y：0K：30

R：0G：0B：0#000000

C：0M：0Y：0K：100


C：0M：0Y：0K：30

縦組み

Synergy!LEADロゴ

横組み

モノクロ


【概要】指定の電話番号へ電話すると、メンバーが日替わりでICEカップヌードルの作り方を教えてくれる。

短期導入短期利用


COMMUNICATIONS POWER BUSINESS. TWILIO POWERS COMMUNICATIONS.


本日のまとめ1. ネットと電話の連携がフロンティア 2. 匿名通話・トラッキング・リードジェネレーションのビジネスが広がっている

3. ビジネス開拓に繋がるTwilio62


簡単、迅速、しかも低価格63


ビジネスに未来を。

64


ありがとうございました

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