uddannelse & udvikling nr. 2 2015 - effektfuld kompetenceudvikling
DESCRIPTION
Kompetenceudvikling med stilTRANSCRIPT
&
TIDSSKRIFT OM UDDANNELSE & UDVIKLING
”Vi arbejder meget målrettet med kompetenceudvikling gennem
individuelle karrierespor”Kasper Brandi Petersen
The CloakroomSide 18
LÆR AF DE NYANSATTE –”omvendt følordning”Side 34
22015
Kursuscenterguiden
TemaEffektfuld kompetenceudvikling
Mål rigtigt – og få mere for uddannelseskronerneSide 6
Strategisk effekt ogtransfer af læring via digitale læringsplatforme Side 26
– overfører viden, udvikler kompetencer og skaber forretningsresultater
Vi anvender bl.a. følgende værktøjer:
– et værktøj til uddannelse af mentorer og mentees samt til udvikling af kommunikationsfærdigheder og indsigt i egen kommunikationsstil.
– et værktøj til evaluering af resultater. Undersøgelsen benchmarker med data fra andre organisationer og gør det muligt at måle og evaluere i hvilket omfang, programmet fungerer og skaber de ønskede resultater.
” Bogen sætter fokus på de helt centrale udfordring-
er inden for mentoring: hvad, hvorfor, hvem og
hvordan. Den fører læseren grundigt gennem
fagområdet og giver ledere og HR professionelle
inspiration og værktøjer”.
Henrik Holt Larsen, professor, CBS
Telefon 39 76 12 32Mail [email protected]
Læs mere på www.kmpplus.dk
i virksomheder og organisationer
MENTORPROGRAMMER
Kirsten M. Poulsen & Christian Wittrock
Jurist- og Økonomforbundets Forlag
MEN
TO
RP
RO
GR
AM
ME
i virksomheder og
orgi
Kirsten M
. Poulsen &
Christian W
ittrock
Med Mentor+værktøjskassen kan I nemt og hurtigt etablere eff ektive og professionelle leder- og med-arbejderudviklingsprogrammer, som både udvikler den enkelte og organisationen.
Sammen vurderer vi jeres behov og ønsker, og sammen designer vi et udviklingsforløb skræddersyet til jeres formål og organisation.
Vi bidrager med:• Viden og rådgivning om design og implementering• Rekruttering og matchning af mentorer og mentees• Uddannelse af mentorer og mentees• Uddannelse og coaching af HR som programledere• Lederudviklings-/talentudviklingsmoduler• Workshops/coaching af mentorer og mentees• Evaluering og dokumentation af resultater
Vi tilbyder desuden uddannelse og certifi cer-ing af interne facilitatorer til større virksom-heder, som ønsker at opbygge interne kompetencer.
3AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING
LEDER
Chairman
Kim Staack Nielsen, MBA, BA,
DANSK HR
Hvert år investerer danske virksom-
heder rigtig meget i efteruddannel-
se og kompetenceudvikling af med-
arbejderne. En ny konjunkturunder-
søgelse fra Lederne viser, at 29 %
af deltagerne vurderer, at deres
virksomhed vil bruge flere penge på
uddannelse af deres medarbejdere
det næste halve år. Kun 10 % for-
venter at bruge færre penge.
Men bliver den nye læring anvendt
af medarbejderne og implemen-
teret i virksomheden? Desværre
viser flere undersøgelser, at det
langtfra altid er tilfældet. Robert
Brinkerhoffs studier af brug og
effekt af læring viser fx, at det i
nogle tilfælde er helt ned til 15 %,
der anvender den nye læring.
Hvordan ser svaret ud, hvis du stil-
ler spørgsmålet i din virksomhed?
Hvor meget ny læring går tabt og
hvor meget udgør det på bund-
linjen? Hvor meget investeres der
i kompetenceudvikling, som reelt
aldrig bliver omsat til værdi for
virksomheden?
Udvikling af virksomhedens med-
arbejdere er helt afgørende, hvis vi
skal klare os i den globale konkur-
rence. Men ud over at der oftest er
en eller anden form for investering
tilknyttet et kompetenceudvik-
lingsforløb, så tager kompetenceudvikling også
arbejdstid, og arbejdstid er penge. Derfor er det
afgørende dels at have fokus på, at det er den rig-
tige kompetenceudvikling, der tilbydes og dels at
have fokus på effekten af kompetenceudviklingen.
I forhold til den første del, så har vi i et tidligere
nummer af Uddannelse & Udvikling haft fokus på
kompetenceafklaring, som en metode virksom-
heden kan bruge for at sikre sig, at der hverken
spildes tid, penge eller ressourcer på irrelevant
eller unødvendig efteruddannelse og kompetence-
udvikling.
Når det er sikret, er det dog ligeså væsentligt at
have fokus på, at den nye læring efterfølgende bli-
ver implementeret, så det sikres, at virksomheden
får effekt og dermed værdi af kompetenceudvik-
lingen, hvad enten det er et kort kursus eller et
længerevarende uddannelsesforløb.
I dette nummer stiller vi skarpt på, hvordan du kan
sikre dig, at medarbejdernes kompetenceudvikling
får effekt, så det bidrager til resultatskabelsen på
bundlinjen og ikke bare bliver en omkostningssluger.
God læselyst.
Kompetenceudvikling skal kunne aflæses
på bundlinjen
UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 4
03 Leder
06 Tema: Mål rigtigt – og få mere for uddannelseskronerne
10 Tema: Effektiv kompetence- udvikling i et kor af stemmer
14 Tema: Kompetenceløft til fødevaremarked
18 Tema: Kompetenceudvikling med stil
22 Tema: Skab forretningsmæssig værdi med HR-nøgletal
26 Tema: Er Digital læring, møder og videndeling ”the second best”?
30 Tema: Sådan kan virksomhederne bruge de 13 VEU-centre
32 Nyt&Tal
34 Værktøjskassen: Lær af de nyansatte – ”omvendt følordning”
38 Artikel: Styrkebaseret ledelse – bøvl eller business?
44 Kursuscenter i fokus: Kaløvig Center
47 Kursuscenterguiden
TEMA:
Effektfuld kompetenceudvikling
REDAKTIONMarie KorsgaardCommunikation [email protected]
GRAFISK DESIGNERDorethe [email protected]
TRYKVIBLAJegstrupvej 4M,7800 SkiveISSN 0909-3729
UDGIVERDANSK HRBrunbjergvej 10A, 8240 RisskovTlf. 86 21 61 1131. årgang
TIDSSKRIFTET UDDANNELSE & UDVIKLING udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster 3420 plus moms.Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11
UDDANNELSE & UDVIKLING kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre
ANSVARSHAVENDE REDAKTØRChairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA
Hvis det er korrekt, at viden skaber værdi for samfundet, virksomhed-erne og den enkelte medarbejder, må logik-ken tilsige, at den rigtige viden er selve grundlaget for velstanden i vort land. Hvordan sikrer vi effekt-fuld implementering af den vigtige viden? Kan vi få mere for pengene, og hvordan udkrystalliseres udbyttet på bundlinjen?
For The Cloakroom har kompetenceudvikling været et afgørende parameter for at sikre høje vækstrater og kundetilfredshed. Læs om, hvordan en ung virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompe-tenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere.
I de kommende år vil vi se læringsområdet forandre sig, også i Danmark. I mange andre lande er de kommet rigtig langt, og der er ingen tvivl om, at det bl.a. skyldes afstande. Afstande imellem virksomhedernes lokationer tvinger dem til at tænke anderledes. Det er viden, vi skal leve af, og videndeling er øverst på agendaen hos virksomheder og organisa-tioner verden over.
26
618
INDHOLD
ÅRETS MØDE OG EVENTSTED 2014
Nørrevej 8, DK-3070 Snekkersten • Tel (+45) 4838 0333 • [email protected] • comwellborupgaard.dk
CBO A4 award annonce 216x303mm+ besk 2014.indd 1 25/06/14 16.42
Af Marie Korsgaard, Communication Manager, DANSK HR
Eventyret startede i en toværelses lejlighedArkitekten bag dette er Kasper Brandi Petersen, der sammen med sin
studiekammerat fra Copenhagen Business School, Asbjørn Ingemann
Jørgensen, for to år siden etablerede virksomheden i en toværelses
lejlighed i Amsterdam og dermed satte strøm til iværksætterdrøm-
men:
”For to år siden var kontoret i den lejlighed, jeg boede i med min
medstifter Asbjørn. Det var en helt anden virksomhed end i dag, hvor
vi har 60 ansatte i København og Amsterdam. Dengang handlede
det mest af alt om at være personlig, motiverende og være i stand
til at overbevise folk om, at det er ok at arbejde sindssygt hårdt for
en relativt lav løn. I dag handler det mest om at have et overblik over
alt, hvad der sker i virksomheden, og at være tæt på sine mellemle-
dere. Det er blevet meget mere strategisk ledelse og mindre opera-
tionelt for mit eget vedkommende,” fortæller Kasper Brandi Petersen.
Og netop i en iværksættervirksomhed, der vækster eksplosivt, er det
vigtigt, at man har de rigtige medarbejdere, der kan forløse og drive
vækstpotentialet. Ellers ender du bare med at stå tilbage med en god
idé. Rygraden i The Cloakroom består af et hold af personlige shop-
pere, som driver kontakten med kunderne og dermed også salget:
”Vi blev hurtigt klar over, at vores succes afhang af, hvor dygtige vi
var som hold. Uden dygtige og dedikerede kolleger var vi aldrig nået
hen til, hvor vi er i dag. Derfor arbejdede vi fra dag ét med kompe-
tenceudvikling, og i takt med vores vækst blev det arbejde sat mere
Kompetence- udvikling med stil
For den danske iværksættersucces The Cloakroom har kompetenceudvikling
været et afgørende parameter for at sikre de høje vækstrater og den kunde-
tilfredshed, der er afgørende for en succesfuld lancering af et helt nyt
personal shopping-koncept målrettet mænd. Læs her om, hvordan en ung
virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompetence-
udvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere.
UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 18
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
For mange mænd er indkøb af tøj en
sur og til tider stressende tjans, der
bare skal overstås hurtigst muligt. Det
problem satte to unge iværksættere sig
for at løse med en personal shopping-
service, der sørger for, at deres kunder
aldrig mere behøver at handle selv.
To år efter starten er man vokset fra 2
til mere end 60 ansatte på kontorer i
København og Amsterdam – og et mål-
rettet fokus på kompetenceudvikling
af medarbejderne fra dag ét har været
afgørende for succesen.
Stemningen i The Cloakroom er intens
og hektisk – og man fornemmer hurtigt,
at man står en i ung, ambitiøs virksom-
hed, hvor der er stærk tro på fremtiden.
Folk taler konstant i telefon og flytter
sig rundt på kontoret, der mere ligner
en blanding af et showroom, tøjlager
og et call-center. I baggrunden kan
man så småt høre tonerne fra popmu-
sik, og den koncentrerede stemning
afbrydes ind i mellem af et grin.
og mere i system – og i dag er det et
særdeles velfungerende koncept, der
sikrer, at vi kan udfordre og fastholde
dygtige kolleger,” siger Kasper Brandi
Petersen og uddyber:
”Vi arbejder meget målrettet med kom-
petenceudvikling gennem ni individuel-
le karrierespor, der er forbeholdt vores
personal shoppers. Alle personal shop-
pers kan blive optaget på det efter seks
måneder i virksomheden. Det er alt fra
indkøb til marketing og HR. Typisk bru-
ger en personal shopper en hel dag om
ugen på sit karrierespor og fire dage på
personal shopping. Alt, hvad vi har, er
udviklet internt. Vi har træningsbibler
for salg og styling, som bliver opdate-
ret hver uge.”
Grundlægger: Tillid skaber resultaterDet mest populære karrierespor hos The Cloakroom lige nu er ind-
køb, hvor tre personal shoppers arbejder tæt sammen med virksom-
hedens indkøbere. Ifølge Kasper Brandi Petersen er det et perfekt
eksempel på, hvordan man internt udnytter den know-how, som
personal shoppers har om kunder og produkter. Fx de personal
shoppers, som er blevet udvalgt til det karrierespor, der drejer sig
om indkøb, de har indgående kendskab til deres kunder og er vidt
respekteret for deres viden om mode, og hvilke tendenser der rør sig
lige nu, og kan bringe det i spil i indkøbsleddet. Her får de så lov til at
eje processer og projekter fra vugge-til-grav:
”Vores indkøbstalenter kan tage med vores indkøber til møde med
en leverandør. Her vil talentet være ansvarlig for at forberede mødet
inklusiv salgsrapporter, præsentere det til brandet i deres showroom,
udvælge og placere prebooking på tøj, skrive referat og dele det
med resten af indkøbsholdet bagefter. Det er fantastisk at se, hvor-
dan vores talenter tager ejerskab på betroede opgaver som disse,”
fortæller Kasper Brandi Petersen.
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 19
Om Kasper Brandi Petersen
Kasper Brandi Petersen, 29 år, medstifter, The Cloakroom.
2004-2007: BSc, business administration and corporate
communication, CBS.
2008-2010: Medstifter, Small Fish PR.
2010: Cand. merc. strategic market creation, CBS.
2010-12: Mærsk Line, Graduate Programme, siden sales strategy
manager og performance manager, Mærsk Line.
2014-: Medstifter, The Cloakroom.
2015: Berlingske Talent.
Asbjørn Ingemann Jørgensen og Kasper Brandi Pedersen etablerede The Cloakroom for to år siden i en toværelses lejlighed i Amsterdam
Strategisk prioritering er lig med talentudvikling Denne prioritering betyder, at The
Cloakroom kan bruge personal shop-
pers som virksomhedens primære
talentpipeline. Her finder man de dyg-
tigste talenter, tester og udvikler dem.
Og på trods af virksomhedens unge
alder, har flere personal shoppers alle-
rede bevist deres udviklingspotentiale:
”Vi kunne tidligt se, at de dygtigste
medarbejdere var sultne efter person-
lig og faglig udvikling relativt tidligt i
deres ansættelse, og derfor gav vi dem
mulighed for at lære et fagområde i
stillingen som personal shopper, og vi
kunne straks se, at det havde en positiv
effekt på deres generelle motivation.”
Udover at stimulere motivation og byg-
ge faglighed viste det sig hurtigt, at et
målrettet fokus på kompetenceudvik-
ling gav nye muligheder for at udvikle
organisationen.
”Både vores Head of Customer Care,
Head of Quality, Assistant Country
Manager og danske Country Manager
er alle tidligere personal shoppers, der
har vist sig at være super dygtige. Det
gør mig pavestolt at tænke på, at de
har kunnet accelerere deres karriere så
meget og så hurtigt ved at blive en
del af en lille iværksættervirksomhed
i stedet for en stor moden virksom-
hed. Jeg er ligeglad med, om man
har en uddannelse inden for ledelse
eller marketing eller er mere eller
mindre selvlært. Hvis man er dygtig
og motiveret har man forudsætninger-
ne for at bygge en karriere hos os.”
Nøglen til effektfuld kompetenceudvikling er data og individuel coaching Hos The Cloakroom arbejder man ud over de individuelle forløb også
med fælles kompetenceudvikling for at hæve det generelle kompe-
tenceniveau i organisationen. Det består primært i salgs- og styling-
træning, hvor man har et dedikeret Quality Team med tre ansatte,
der udelukkende står for at arrangere træningssessioner for medar-
bejderne. Her har man indtil videre udviklet syv moduler for salg og
syv for styling, og der er eksamener efter hvert modul, som medar-
bejderne skal bestå for at kunne fortsætte.
”Vores fælles træningssessioner sikrer en rød tråd i vores kundetil-
gang og sikrer, at best practices og erfaringer bliver delt på tværs
af organisationen, samtidig med at de driver motivation, fordi vores
personlige shoppere rent faktisk oplever en reel værdi i at gennem-
føre disse,” fortæller Kasper Brandi Petersen og uddyber:
UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 20
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 21
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
”Derudover har vi fittings af alle produkter hver uge, og
vi kører workshops for alle nyansatte oveni den standar-
diserede træning. Vores teamledere bruger dertil meget
tid på, at alle personal shoppers kender deres tal ud og
ind. Den bedste måde at drive kompetenceudvikling på
er data kombineret med individuel coaching.”
Alle virksomheder bør arbejde med kompetenceudvikling Fastholdelse, motivation, forbedret performance, rekrut-
tering, hvor man ikke er afhængig af eksterne talenter,
og organisatorisk fleksibilitet er blot nogle af grundene
til, at alle virksomheder uanset størrelse bør arbejde
målrettet med kompetenceudvikling. Og spørger man
Kasper Brandi Petersen, så bør man som minimum sikre,
at alle ansatte i virksomheden har en klar ide om, hvor
de vil være om to år:
”Mange medarbejdere er svære at få til at tage stilling
til dette, og det får nogle ledere til at afstå fra at tvinge
dem til det, men det skal de,” lyder skudsmålet fra
iværksætteren, der fortsætter:
Om The Cloakroom
Den danske iværksættervirksomhed The Cloakroom tilbyder personlig shopping leveret til døren. På baggrund af en style quiz og en samtale udvælger den personlige shopper tre outfits, som levereres til døren. Hele servicen er gratis, der er ingen binding eller abonnement, og du betaler kun for det tøj, du beholder.
The Cloakroom er i dag til stede i Holland, Belgien, Danmark og Sverige sender måned-ligt tøj ud for et tocifret millionbeløb. Målet for 2015 er at vokse med 500 procent i for-hold til 2014 og inden årets udgang at have 100 ansatte. The Cloakroom har rejst 15 mio. kroner fra nogle af de mest respekterede investorer i Europa og har været omtalt i alt fra Playboy og Esquire til Techcrunch og Wired Magazine.
Virksomheden har cirka 60 ansatte, hvor af 40 arbejder som personlige shoppere.
To år efter starten er The Cloakroom vokset fra 2 til mere end 60 ansatte – og et målrettet fokus på kompetenceudvikling af medarbejderne fra dag ét har været afgørende for succesen.
”Som mindre nystartet virksomhed bør man hel-
ler ikke acceptere, at nogle medarbejdere blot
ønsker at være på deres egen ø uden at tage
bredere ansvar. Det er der ikke plads til, når man
er få ansatte. Vi løfter i flok, og man er nødt til at
være fleksibel i stedet for at sige: Jeg er HR, så
jeg vil ikke hjælpe med copywriting.”
Spørger man Kasper Brandi Petersen, om der
er grænser for, hvor meget en medarbejder kan
kompetenceudvikles, kommer svaret prompte:
”Der er bestemt en grænse. Vi er ret åbne om,
hvor langt vi mener, vores talenter kan nå i orga-
nisationen. Nogle af dem bliver direkte opfordret
til at vælge karrierespor, der passer bedre til
deres profil. Men vi tror fuldt og fast på, at man
med motivation og drive kan nå rigtig langt.”
ØKSNEHALLEN I KØBENHAVN DEN 30. SEPTEMBER OG 1. OKTOBER 2015
– Danmarks og Nordens største HR-messe
ALLEREDE TILMELDTE UDSTILLERE PÅ TRÆFPUNKT 2015:
ARRANGØR AF MESSEN MEDIEPARTNERE GULDSPONSORER
BEHANDLINGSCENTER TJELE - Dare to Care
S O F T W A R E T I L H R
– Tilmeld dig GRATIS på
www.traefpunkt-hr.dk
BESØGTRÆFPUNKT HUMAN RESOURCES®
ÅRETS TEMAER: Morgendagens medarbejdere og HR & Big data
Stort konferenceprogram – oplev følgende talere:
Bliv udstiller – find flere informationer på www.traefpunkt-hr.dk
SØLVSPONSOR
OrdstyrerJens Gaardbo
journalist og studievært, TV2
Oplev disse talere onsdag (øverst)
• Niels Lunde Chefredaktør, Børsen• Michael Holm HR Manager, Lego• Pia Søltoft Lektor, ph.d., Københavns Universitet, Søren Kierkegaard Forskningscenteret• Dorthe Dinesen HR Chef, Tivoli A/S• Søren Schultz Hansen Selvstændig erhvervsforsker, ekstern lektor på CBS• Kim Kristensen Årets Leder i Danmark 2009• Emilia van Hauen Kultursociolog og forfatter
Oplev disse talere torsdag (nederst)
• Flemming Poulfelt Professor & Vice Dean, CBS• Thomas Rasmussen Vice President, HR Data & Analytics, Royal Dutch Shell• Nick Holley Visiting professor and director of the Centre for HR Excellence, Henley Business School • Birgitte Brix Lead HR Business Partner, Wind Power Operations, DONG Energy • Sarah Zobel Psykolog og forfatter• David Owe Skuespiller / foredragsholder med BA i psykologi
“Besøg Træfpunkt 2015 – og få masser af
inspiration og netværk”
Kim Staack NielsenChairman, MBA, BA
DANSK HR