UI 사용성테스트 실무주요 이슈 사항별 사용성 검토 사항 정리

20120424 웹서비스팀 임수진

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UI

사용성

테스트

실무

주요 이슈 사항 정리인터뷰 항목 세분화인터뷰 질의서 전달 및 자료 요청인터뷰 진행검증사항 정리

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1목차

인터뷰 상황제품 구매자가 다운로드 등 고객서비스를 쉽게 찾을 수없어 콜센터에 전화를 많이 걸어 낭비 콜이 많이 발생하고있다는 사실을 알게됨 . 불필요한 낭비 콜을 줄이기 위해서는 고객서비스 개편의 필요성을 인지함 .

UI

사용성

테스트

실무

2주요 이슈 사항 정리

1 단계

주요 이슈사항 정리

현업에게 제시한 인터뷰 항목: 현업 담당자가 생각하는 온라인 고객서비스의 역할: 고객서비스 관점에서 메인페이지의 역할: 주요 고객서비스가 메인 페이지에 잘 노출되어 있는가: 메인페이지에서 구현하였으면 하는 고객서비스: 고객 지원 서비스를 어떻게 강화하고 싶은가 .

질의상황

UI

사용성

테스트

실무

2주요 이슈 사항 정리

현업 담당자가 생각하는 고객 서비스의 역할- 드라이버 다운로드 ( 주요목적 ), 기술적인 궁금증 해결 , 제품 이상 신고

고객서비스 관점에서의 메인페이지 역할- 핵심제품 전략적 노출 , 구매자를 배려한 고객서비스 메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록

배치

주요 고객서비스가 메인 페이지에 사용자의 눈에 잘 띄는 위치에배치되어 있는가- 그렇게 생각하지 않음

메인 페이지에 구현했으면 하는 고객서비스- 비주얼 영역 상단이나 하단 영역에 스크롤을 많이 하지 않아도 보일 수 있는 위치

고객 지원 서비스를 어떻게 강화하고 싶어 하는가- 온라인 상담 서비스 신청 코너 추가

UI

사용성

테스트

실무

2주요 이슈 사항 정리

1 단계

주요 이슈사항 정리

당신이 고객서비스 담당 현업이라 생각하고 아래 질문에 대답해 보자UI

사용성

테스트

실무

3인터뷰 항목 세분화

제품 등록하는 과정에 대한 의견은 ?

고객서비스 상담에 대한 의견은 ?

S/W & 다운로드 서비스에 대한 의견은 ?

답변하기 쉬웠는가 ?

UI

사용성

테스트

실무

3인터뷰 항목 세분화

다시 아래 질문에 대답해 보자UI

사용성

테스트

실무

3인터뷰 항목 세분화

사용자가 제품 등록 서비스를 쉽게 찾을 수 있다고 보는가 ?

사이트에 제품 등록시 제공되는 혜택 정보가 잘 나타나 있는가 ?

제품 등록 방법에 대한 안내 정보가 친절하게 설명되어 있는가 ?

사용자가 단계별 제품 등록 과정에서 불편함이 없는가 ?

제품 등록 입력 폼에 대한 화면 구성은 적절한가 ?

사용자가 제품 등록 관련 FAQ 나 Q&A 서비스에 접근이 쉬운가 ?

질문은 구체적이고 간결하며 답변이 용이하도록 구성해야 함

문서의 구성은 이렇게

UI

사용성

테스트

실무

4질의서 전달 및 자료 요청

키워드

키워드

현업 인터뷰 질의문

인터뷰 목적

필요자료 요청

인터뷰 결과 후 자료 활용 계획

필요 인원 : 3

UI

사용성

테스트

실무

5인터뷰 진행

현업 ,진행자 , 보조진행자

UI

사용성

테스트

실무

5인터뷰 진행

甲甲

甲

가 필요함

현업 : 대답진행자 : 인터뷰 진행보조진행자 : 흐름 살핌 및

메모

UI

사용성

테스트

실무

5인터뷰 진행

甲

6검증사항 정리

UI

사용성

테스트

실무

인터뷰 질의서는 이렇게 ( 가능한 내용을 빠뜨리지 않게 쓴다 )

인터뷰 결과 이슈

인터뷰 결과 서비스 개선 시사점

사용성 테스트를 통해 검증해야 할 사항

questions.

UI

사용성

테스트

실무

7질문 및 토론

이상 발표를 마치겠습니다 .감사합니다 .

thank you.

UI

사용성

테스트

실무

8end

이 문

서는

나눔

글꼴

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