uiscope講演@ニフティクラウドmobile backend20150623
TRANSCRIPT
リリース前からリリース後まで！ユーザテストを使った効果的な改善手法とは
2015/06/23@ ニフティクラウド mobile backend
株 式 会 社 I nnoBeta代 表 取 締 役 平 石 大 祐
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自己紹介
株式会社 InnoBeta
代表取締役平石 大祐 (Daisuke Hiraishi)
高品質なユーザーテストを「早く・安く・簡単に」2012 年サービス開始から 1,2 ００社以上が導入
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WEB の絶対原則
成果 ＝ 集客数 × 成約率
素晴らしいユーザー体験を提供することでサービスの成約率 (CVR) の向上に貢献します。
株式会社 InnoBeta がやっていること
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1,200 社以上の導入実績
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ユーザーテストを使えば
アプリを高速に改善することができる
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アジェンダ
■ ユーザーテストとは？
■UIscope 活用事例
■ まとめ
■Q&A
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ユーザーテストとは？
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ユーザーテストとは？
UX を可視化する最も効果的な手法の１つが
ユーザーテスト
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そもそも何故 UX が重要なのか？
Function （機能）できないことを
できるようにする
UX （体験）ユーザーにあった体験を提供する
良い機能だけでは使われない
例）フリマアプリ
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ユーザーテストとは？
被験者モデレーター
観察者
■ タ ス ク
■ 操 作 シ ー ン
■ 思 考 発 話
ユーザーにタスクを提示してその実行過程を観察する
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利用シーンを観察する理由
人間は自分の思考を
完璧に言語化することができない
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ユーザーテストの有効なタイミング
デザイン設計
開発 サービスリリース
集客運用
日々改善市場調査
企画要件定義
モックアップで リリース直前 リニューアル
デザイン設計
開発運用
日々改善
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① 定量的なデータをまだあまり取れていない方
② 定量的なデータをうまく活用できていない方
こんな方にオススメ
③ これから新しいサービスを立ち上げる方
④ サービスのリニューアルを予定している方
⑤ 上司 / 現場スタッフを説得したい方
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従来のソリューションの課題
既存のユーザーテストサービス
高 価 時 間 が か か る ハ ー ド ル が 高 い
自社でユーザーテスト
手 間 が か か る 質 が 悪 い
100 万円以上は当たり前 １回のテストで 1 カ月～ 情報がオープンではない
ターゲットユーザーを探す 間違った道へと導く
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高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」
リモートユーザーテストの出現
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UIscope のメリット
価格 時間 価格 時間 価格 時間
100 万円 １カ月
10 万円 1 週間
5 万 2 日
価格
時間 20
1
外注 自社
5 人のユーザーテストの場合
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リモート・ユーザーテストは
アプリを高速に改善するための手段！
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UIscope の仕組み
テスト作成＆検証依頼
検証結果を最短３時間でフィードバック
クライアント様 30 万人のモニター
全国にいるモニターが自宅でテスト
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デモ動画
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著者：ニ ー ルセン博士原文（英語 ）： W h y Yo u O n l y N e e d t o Te s t w i t h 5 U s e r s
5 人 で テ ス ト す る こ と で、約 85%の問題 を 発見す る こ と が 可 能
テストユーザーの数
発見した問題の数
一度に 15 人 に テ ス ト を す る より少人 数 の テ ス ト と 改 善 を繰り返し 行 っ たほう が 効 率 が 良 い
何人のユーザーに対して行うのか？
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UIscope 活用事例
特定の操作ができない
サービスの特徴を
理解していない
A B
ユーザーテストから発見される問題で多いものはどちらでしょうか？
みなさんに質問！
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サービスの理解度に対する「ギャップ」が非常に大きい
開発者
ユーザー
問題点
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事例その①
■特徴■
一定期間内だと返品無料の EC
課題： PC サイトに比べて購入の CVR が異常に低い
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CVR が低い理由を考える
アナリティクスだけでは原因がわからない
・購入ページの UI が悪い？・カート内の UI が悪い？・商品画像が小さい？ etc
■仮説■
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CVR が低い理由を解明
UIscope でユーザーテストを実施
初めて買うブランドなので、サイズ感がわからないなー
5 人中 4 人が同じコメント
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企業とユーザーの間で認識のズレ
返品無料なので、サイズが分からなくても、 2 サイズ注文して、サイズが合わない方を返品してほしい
企業
ユーザー
返品無料だということには気づいているが、2 サイズ同時に購入して、あとで返品という発想がな
い
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改善事例
■解決策■
利用方法についての簡単な説明画像を数枚追加
購入完了までの CVR
改修後 2ヶ月で 1.4倍を達成
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事例その②
■特徴■
過去の思い出を Push通知で毎日、思い出させてくれる
リリース前に検証
iOS アプリ
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事例その②
リリース前に検証
iOS アプリ0 人 /5 人
アプリ起動直後のプッシュ通知承認する人
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アプリにおける
再訪問を促す重要なアクション
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あなたに連絡をしたいんだけど（もしかしたら、 1 日何回も）、
連絡先を教えてもらってもいいかな？
出会っていきなり
こんなナンパで連絡先を教えますか？
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Private SNS のアプリ
海外事例（ GrowthHack ）
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友人をグループに招待
Pre-permissionDialogs
iOS のDialogs
Pre-permission( 事前許可 )
友人がグループに参加した時に通知しますか？
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友人をグループに招待
Pre-permissionDialog
Yes No
iOS のDialog
次の機会を待つ
95%
100%
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プ ッ シ ュ通知を承認す る メ リ ッ ト を 事 前 に伝え る
Push通知の承認
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離脱率が高い理由を解明
課題：利用 3 日目での離脱率が異常に高い
Sample
アクション RPG ゲーム
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離脱率が高い理由を解明
アナリティクスだけでは理由がわからない
Sample
・アクション系アプリ課金経験者 ５名・ 5 日間継続して利用
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離脱率が高い理由を解明
3/5・ Lv10 に到達時に出現するアイテムの存在について 認知していない。
・それを使うとどういったことができるのかを理解していない。
・貴重なアイテムだと認識され、利用されない。
原因：強化アイテムについての理解が乏しい
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離脱率が高い理由を解明
Sample
3 日継続率が 8.9% UP!!
アイテムの説明文言・表示位置変更
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まとめ
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①想定すらしていなかった課題を発見できる。
② ユーザーの”Why” を理解することができる。
ユーザーテストでわかること
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注意点：繰り返しが大切！
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少し宣伝
課題ヒアリング 調査設計 テスト実施 テスト結果分析
改善策提案
Whereどこに課題が
あるのかを特定
Howどのようにすれば解決できるのかを
提案
Whyその問題が起きている原因を解明
ヒアリングシー
トの入力
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Appendix
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海外の動向
2 0 1 4 U X I n d u s t r y S u r v e y b y U s e r Te s t i n g . c o m
2014 年 の ユ ー ザ ー テ ス ト に か け る 予算の動向60% 以 上 が 2013 年 と同等か そ れ 以 上
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海外の動向
2015 年 の ユ ー ザ ー テ ス ト の頻度90% 以 上 が 2014 年 と同等か そ れ 以 上 と 予測
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海外の動向
頻度の変化 の 理 由約 40% が、ユ ー ザ ー テ ス ト へ の 考 え の変化 と 回答
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ヒートマップ（ログデータ）との違い
ヒー ト マ ッ プ は あ く ま で も、既 存 のコン テ ンツでどこ が多く見ら れ た か の結果 を 示 す も の 。
何 故、見ら れ て い る か は わ か ら な い し、そ も そ も ユ ー ザ ー は こ こ に な いコン テ ンツを求め て い る か も
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ＬＰの改善例①
A 社 B 社
ユ ー ザ ー が競合 す る２つ の サ イ ト で テ ス ト を 実施そ も そ も優劣を つ け る際の判断材料は 何 な の か を 理解す る
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ＬＰの改善例①
B 社
10 人中 7 人 が B 社 を選択
ユ ー ザ ー テ ス ト で はそ も そ も、不足し て い るコン テ ンツの 要 素 出 し が 可 能
リバウ ン ド し な い た め の継続の し や すさを求め て い る
B 社 の 方 が、味が 何種類か あ る か ら、あ きずに続け れそ う 。腹持ち が よさそ う 。
A 社 の サ イ ト は、緑の 表 示 が多く て、おい し く なさそう な感じが し ま す 。青汁と か渋い も の の色。 ちょっ と覚悟を す る よ う な感じが し ま し た 。