uitzending buitenland informatie voor short term …...8 je werkt in een professionele organisatie;...
TRANSCRIPT
sustainable water services
Uitzending buitenland
Informatie voor short term expertsVersie 2012
2
1 Voorwoord
Beste collega,
Sinds 2006 hebben Vitens en Evides, de twee grootste drinkwaterbedrijven van Nederland, hun
krachten gebundeld in Vitens Evides International (VEI). Via VEI willen beide bedrijven hun kennis en
ervaring beschikbaar stellen aan collega-bedrijven in ontwikkelingslanden. Dit is hard nodig, want
wereldwijd heeft een groot aantal mensen nog steeds geen toegang tot veilig drinkwater en adequate
sanitaire voorzieningen. Sinds 2010 is ook Waterleidingmaatschappij Limburg (WML) betrokken bij
dit initiatief.
Door de internationale activiteiten willen de drie waterbedrijven hun werknemers de mogelijkheid
bieden internationaal te werken en een bredere blik op de wereld te ontwikkelen. Geïnteresseerden
kunnen zich opgeven en deelnemer worden in één van de projectteams van VEI. Afhankelijk van het
project zul je dan één of meerdere malen per jaar uitgezonden worden in missies van 2-4 weken om
jouw kennis over te dragen aan collega’s in het buitenland.
Door je inzet in de projecten van VEI draag je niet alleen bij aan de verbetering van watervoorzieningen
in het buitenland maar ontwikkel je ook je vaardigheden en kennis. Veel collega’s die je voor zijn gegaan
hebben ontdekt dat je door de uitzendingen een nieuwe blik op de eigen, binnenlandse bedrijfsvoering
ontwikkelt en dat er verbinding ontstaat tussen de buitenlandse en binnenlandse activiteiten.
In 2010 zijn we bezig geweest om de activiteiten rondom internationale projecten te standaardiseren
en professionaliseren. Dit boekje is een samenvatting van procedures en informatie die belangrijk is
voor short termers voorafgaand en tijdens je uitzending naar het buitenland.
Vitens Evides International wenst je een goede voorbereiding en geslaagde uitzending naar het
buitenland!
Gerhard van den Top
Directeur Vitens Evides International
Personalia
Roepnaam:
Achternaam:
Adres:
Postcode: Plaats:
Telefoon: Mobiel:
E-mail:
Bloedgroep: Resusfactor:
Ziektes:
Donor codicil:
Medicijnen:
Allergie:
Geboortedatum:
Paspoortnummer:
Burgerservicenummer:
Ziektekostenverzekeringnummer:
3
4
Notities
5
Inhoudsopgave
1 Voorwoord 2
2 Hoeditboekjetegebruiken 6
3 Gedragscode 7
4 Voorbereiding,uitzendingenterugkeer 8
4.1 Algemeen 8
4.2 Checklistvoorbereidingopuitzending 9
4.3 TermsofReferenceShorttermexpert 11
4.4 ChecklistEvaluatieShorttermexpert 12
4.5 Voorschot,financiëledeclaratieenregistratievangewerkteuren 13
4.6 Verzekeringen,schade,diefstalenannuleringvanjereis 14
5 VeiligenGezondopReis 15
5.1 Inleiding 15
5.2 Health&SecurityMembershipInternationalSOS 16
5.3 Gezondheidstips 17
5.4 FirstAidKit 19
5.5 Veiligreizen 20
5.6 Veiligheidsadviezenvoorlandenmeteenlaagrisicoprofiel 21
5.7 Aanvullendeveiligheidsadviezenvoorlandenmeteenverhoogdrisico 23
6 Belangrijketelefoonnummers 31
6
2 HoeditboekjetegebruikenDitboekjeisbestemdvoormedewerkersvanVitens,EvidesWaterbedrijfenWaterleidingmaatschappij
Limburgdiekorterdan365dagenwordenuitgezonden.Hetbevateensamenvattingvandebelangrijkste
informatieenproceduresvanVEIdiejenodighebtinvoorbereiding,tijdensuitzendingenbijterugkeer.
UitgebreidereinformatievindjeinhetHandboekVEIenhetHandboekVeiligenGezondopReisdatvia
hetIntraneten/ofdeHR-afdelingenvandedriewaterbedrijvenopvraagbaaris.
Inhoofdstuk3vindjedegedragscodevanVEI.Hetisvanbelangdatiedereendieuitgezondengaatworden
dezegedragsregelsgelezenheeft,debetekeniservanbegrijptendezenaleeft.
Inhoofdstuk4,Voorbereiding,uitzendingenterugkeer,vindjeeenaantalchecklistseneenstandaard
TermsofReference(ToR)diejehelpenbijeengoedevoorbereidingenterugkeer.Hoofdstuk5geeft
adviezenvooreengoedevoorbereidingtenaanzienvanveiligheidengezondheidenproceduresoverhoe
tehandelenbijnoodsituaties.Hoofdstuk6geefteenoverzichtvanbelangrijketelefoonnummers.
7
3 Gedragscode
1 Eerlijkheid,integriteit,openheid,vertrouwenenrespectvooren
naarelkaarenonzelokalepartnerszijnbelangrijkekernwaardenin
hetwerkvanVEI.
2 Weverwachtendatjeverantwoordelijkheidneemtvoorjeacties/
daden,zowelindewerksituatiealsdaarbuiten.
3 Weverwachtenookdatjeverantwoordelijkheidneemtvoorje
gezondheidenveiligheidvoorafgaandentijdensjemissiedoorhet
bestuderenennalevenvandegezondheids-enveiligheidsadviezen.
4 Respecteerrelevantewettenenregelsdievantoepassingzijninhet
landvanuitzending.
5 Voorkompersoonlijketransacties,situaties,relatiesofanderevormen
vanpersoonlijkebetrokkenheiddie(mogelijk)inconflictkunnenzijn
metdeorganisatiebelangen.
6 Communicatieishetbelangrijkstemiddelommisverstandentevoor-
komen;benjebewustvandeintercultureleverschillen.
7 Behandelbedrijfseigendommenalsofdezeaanjezelftoebehoren.
8 Jewerktineenprofessioneleorganisatie;wijverwachtendatjeje
daarnaargedraagt.
9 Alcoholmisbruikisniettoegestaan.Alsjedrinkt,drinkdanmetmate
enlaatjerijden.
10 Wevertrouweneropdatjeindeautotenallentijdeeenhandsfree
apparaat/ofoortjegebruiktomtebellen.Wijsookeventueelje
(taxi-)chauffeurhierop.
11 Weesjeteallentijdeerbewustvandatjehetvisitekaartjebent
vanVitensEvidesInternational.
8
4Voorbereiding,uitzendingenterugkeer4.1 Algemeen
Deuitzendingvanmedewerkersnaarhetbuitenlandvormteenonderdeelvanhetalgemeneloopbaan-
beleidvandemoederbedrijven/organisaties.Dooreenuitzendingkunjespecifiekevaardighedenen
competenties(verder)ontwikkelen.Vitens,EvidesenWMLwillenhunmedewerkershierbijondersteunen
enhetfunctionerenvandemedewerkersookonderdeelmakenvandeplanningenbeoordelingsgesprekken.
- Alsjeinteressehebtinuitzending,overlegeerstmetjelijnmanageren/ofHR-adviseur.
- ViahetwebformulieropIntranetkunjejeopgeven.
- Indienvantoepassing:overlegmetjelijnmanageren/ofjeHR-adviseuroveropleidingsmogelijkheden
omjekennisenvaardighedenteverbeteren.MetnameeentaalcursusEngelskanvanpaskomen.
- Tijdensjemissiewordjemeestalbegeleiddooreenresidentprojectmanagerofeenanderepermanent
aanwezigemedewerkervanéénvandemoederorganisaties.Dezepersoonondersteuntjebijhet
uitvoerenvanjeopdracht.Aandezepersoonrapporteerjeookjeresultaten.Aanheteindevalueer
jesamenderesultaten.
- Brengjefunctionerentijdensdeuitzendingtersprakeinjebeoordelingsgesprek.Vraageventueel
deverantwoordelijkregionaaldirecteuromcontactoptenemenmetjelijnmanager.
9
4.2 Checklistvoorbereidingopuitzending
Actie Informatiebron Gereed
Zijnergezondheidsrisico’sgezienmijnmedischegesteldheidomnaareenbepaaldlandtegaan?
Huisarts
Ismijnpaspoortnoggeldig?Let op: moet meestal 6 maanden geldig zijn na terugkeer.
Hebjeeenvisumnodig?Enzoja,isditaangevraagd?([email protected])
SchipholTravel
HebikmijnticketlatenboekenviaSchipholTravel? SchipholTravel
HebikmijnInCaseofEmergencygegevensdoorgegevenaanSchipholTravel?
SchipholTravel
HebikhetformulierpersoonsgegevensreizenVEIingevuldeningeleverdbijderegionaaldirecteurVEI?(DitformulierontvangjevanSchipholTravelengeefjeingevuldaanjeregionaaldirecteur.)
SchipholTravel/regionaaldirecteur
Hebikdevlieggegevensenverblijfsgegevensthuisdoorgegeven?
Ismijnaccommodatiegeregeld?N.B. In sommige landen maakt VEI gebruik van een projecten-huis, in andere landen hebben we afspraken met lokale hotels. Ga dit na bij je regionaal directeur of resident project manager.
Ismijnopdrachtbeschrijving(ToR)helderenduidelijk?(Zieparagraaf4.3.)
Residentprojectmanagerenregionaaldirecteur
HebikcontactgehadmetandereShorttermersdieactiefzijnbinnenhetproject?(Indienvantoepassing.)
Hebikhetevaluatieformulierontvangen? Regionaaldirecteur
Hebikhetlandenboekje(landenreeksKIT)ontvangen? Regionaaldirecteur
HebikdeuitzendregelingShorttermersdoorgenomen? HR-adviseurofintranet
Hebikdeproject-enlandeninformatiedoorgenomen? www.vitens-aquaduct.nl
Hebikeencreditcardbijme?
Hebikeenvoorschotnodigen,zoja,aangevraagd?N.B. Zie hoofdstuk over aanvragen voorschot.
Weetikhoeikaanlokalevalutakankomen?N.B. In sommige landen kun je niet pinnen. Het is aan te raden om tenminste 150 euro mee te nemen om te wisselen.
Wininformatieinviainternetofcollega’s
10
Actie Informatiebron Gereed
Hebikeenmobieletelefoonenopladerbijme?
Hebikmijnnoodnummers(ICE-nummers)inmijnmobieletelefoongeprogrammeerd?N.B. Programmeer in ieder geval het nummer van International SOS in je telefoon onder de melding ‘ICE’: +44 208762 8008.
Hebikeenreisstekkereneenkleinezaklampbijme?
Hebikeengoedeziektekostenverzekering?N.B. Sommige verzekeringsmaatschappijen hebben uitsluitingen als je langer dan 60 dagen per jaar weggaat; als je twijfelt, neem voor advies contact op met Jan Kor, de verzekeringsverantwoorde-lijke van VEI: E-mail: [email protected] Telefoon: 088 8846256Mobiel: 06 83167493
Hebikhetpasjevanmijnziektekostenverzekeringbijme?
HebikdeInternationalSOSreizigerspasontvangen? Regionaaldirecteur
Hebikdebenodigdeinentingenenpreventievemedicatiegehaald?
GGD/Meditel
Hebikdejuisteenvoldoendemedicijnen/hulpmiddelenbijme? GGD/huisarts/Meditel
HebikhetCountryRiskReportgelezen? www.vitens-aquaduct.nlofregionaaldirecteur
HebikdeFirstAidKitbesteldenontvangen? Regionaaldirecteur
Hebiklaptops,fototoestellenenanderewaardevolleapparatuurinmijnhandbagagegedaan?N.B. De ervaring leert dat in sommige landen waardevolle spullen uit koffers worden gehaald door bagagepersoneel.
11
4.3 TermsofReferenceShorttermexpert
Vasttestellendoorresidentprojectmanageren/ofregionaaldirecteur(eventueelinsamenspraakmet
deShorttermer).
AlgemeneinformatieShorttermexpert
Functie:
Gewensteexpertise:(Conformexpertisevelden)
Land:
Eenmaalofmeermaalseenuitzending:
Gewenstecompetenties:
Gewenstetalenkennis+niveau:
VereisteervaringalsShorttermexpert:
TermsofReference
Achtergrondopdracht:
Doelstelling:
Activiteiten:
Periode:
Budget:
12
4.4 ChecklistEvaluatieShorttermexpertVoorShorttermexpert,residentprojectmanagerenregionaaldirecteur
Actie Informatiebron Gereed
EvaluatieformulieruitreikenaanShorttermexpert. Residentprojectmanager
GesprekaandehandvaningevuldevaluatieformulierenTermsofReference.
Residentprojectmanager
EvaluatieformulierverzendennaarregionaaldirecteurenterugkoppelenfunctionerenShorttermexpert.
Residentprojectmanager
TerugkoppelingfunctionerenShorttermexpertnaarHR-enlijnmanager.
RegionaaldirecteurVEI*
* N.B.Dezeprocedureisnogrelatiefonbekendbijregionaaldirecteurenenlijnmanagers.Herinnerhenhiereventueelaan,
zodatjefunctionerentijdenswerkinhetbuitenlandonderdeelkanwordenvanjebeoordeling.
13
4.5 Voorschot,financiëledeclaratieenregistratievangewerkteuren
Aanvraagvanformulierenenverwerkingvanaanvragen
Voorhetaanvragenvanformulierenvoor:
- hetaanvragenvaneenvoorschot
- declaraties
- urenregistratie
kunjeterechtbijEstherVeenstraviae-mail:[email protected](ofvoorvragenvia
telefoon:0610941451).
Aanvragenvaneenvoorschot
Alsjeveelkostenmoetvoorschietentijdensjereis,bijvoorbeeldalsjehethotelzelfmoetbetalen,ishet
mogelijkeenvoorschotaantevragenbijVEIvoorafgaandaanjereis.Hiervooriseenspeciaalformulier
beschikbaar.
Achterafdeclarerenvanjekosten
Najereiskunjekostendiejelokaalgemaakthebtvoorjeverblijf(hotel),jeontbijt,lunchesendiners
enkostenvoorlokaaltransportbijVEIdeclareren.Anderekostenwordenalleenvergoednatoestemming
vanderesidentprojectmanager.Vooraljedeclaratiesmoetjebewijsstukkenmeesturen(rekeningen,
taxibonnetjes,e.d.).
Registratievangewerkteuren
VEImoetvoorveelprojecteneenurenregistratiebijhoudenomdatdefinanciersditvanonsvragen.
DiturenregistratiesysteemstaatlosvanderegistratievanVitens,EvidesenWML.Hiervooriseenaparte
maandstaatbeschikbaar.
Stuurdeingevuldeformulierennaar:
Vitens
T.a.v.EstherVeenstra
Postbus1025,8001BEZwolle.
Stuurookeendigitaleversiepere-mailnaarUitzendingbuitenland@vitens.nl.
14
4.6 Verzekeringen,schade,diefstalenannuleringvanjereis
Indemeestegevallenhoefjegeenextraverzekeringenaftesluitenvoorkortebuitenlandsemissies.
Ziektekostenwordenvergoeddoorjestandaardziektekostenverzekering,eventueelaangevulddoor
dereisverzekeringVEI.Sommigeverzekeringsmaatschappijenhebbenuitsluitingenalsjelangerdan60
dagenperjaarweggaat.NeemindezecontactopmetJanKor,deverzekeringsverantwoordelijkevanVEI.
BijschadeofdiefstalkunjeeenberoepdoenopvergoedingvandekostenviadereisverzekeringvanVEI.
Ditgeldtookalsjedoorziekteofeenoverlijdeninjefamiliejereismoetannuleren.
Bijziekteiseendoktersverklaringnodigenbijoverlijdenderouwkaart
Deverzekeringgaatpasovertotuitkeringnaoverlegvanbewijsstukken.Doebijdiefstalofschadeaan-
giftebijdelokalepolitieenzorgdatjedestukkenmeeneemt.Bijziekteiseendoktersverklaringnodig,
bijoverlijdenderouwkaart.
NeemvoorvragenofverzekeringsclaimscontactopmetJanKor:
E-mail:[email protected]
Telefoon:0888846256
Mobiel:0683167493
15
5 VeiligenGezondopReis5.1 Inleiding
Gezondenveiligreizenenwerkeniseenbelangrijkuitgangspuntbinnenbeleidenwerkwijzevan
VitensEvidesInternational.HetbeleidvanVEIiseropgerichtomdooreencombinatievanpreventie,
bewustwordingengoedenoodproceduresderisico’svoordeuitgezondenmedewerkersteminimaliseren.
Bijdekeuzevandelandenwaarwewerkenvormtdeveiligheidssituatieeenbelangrijkcriterium.
VEIverwachtvanuitgezondenmedewerkerseenactieverolindevoorbereidingvanentijdensdeuitzen-
ding.ViadewebsiteentelefonischedienstenvanInternationalSOSkaninformatiewordeningewonnen
overdegezondheids-enveiligheidssituatieinhetlandvanbestemming.VEIgaatervanuitdatuitgezonden
medewerkersdeadviezenopgebiedvanpreventievegezondheidszorg(denkaanvaccinatiesenhet
slikkenvananti-malariamedicatie)enveiligheidopvolgt.Deuitgezondenmedewerkerheefthierbijeen
grotematevaneigenverantwoordelijkheid.
Tijdensdeuitzendingishetbelangrijkomtezorgendatjevoldoendevochtengoedvoedselbinnenkrijgt,
voldoendeslaaptenooghebtvoorjeeigenveiligheidinjehotel,tijdensvervoerentijdenshetwerk.
Hebjetijdensjeuitzendinggezondheidsklachtenofisereennoodgeval,neemdancontactopmetde
telefonischehulpdienstenvanInternationalSOSenmethetVEI-hoofdkantoorinNederland.
DerestvandithoofdstukbevatmeerinformatieoverhetHealth&SecurityMembershipvanInternational
SOSenpreventievegezondheids-enveiligheidsadviezen.
16
5.2 Health&SecurityMembershipInternationalSOS
Hoetehandelenbijeennoodsituatie
1 BeldealarmcentralevanInternationalSOSinLonden(+442087628008).
2 Geefjenaam,locatie,telefoonnummerene-mailadres.
3 Geefdenaamvanhetslachtoffer,leeftijd,geslacht,werkgeverenInternationalSOS
membershipnummer(30BYCA000006).
4 Geefeenbeschrijvingvandeconditie/omstandighedenvanhetslachtoffer.
5 Indienmogelijk,informeerjeresidentprojectmanageroverdesituatie.
VEIheeftvoordekorteuitzendingeneenHealth&SecurityMembershipbijInternationalSOS.Medewerkers
krijgenhiertoevoorafgaandaandeuitzendingeenmembershipkaartjeuitgereikt.Deservicevan
InternationalSOSbiedtondermeer:
- Telefonischeconsultatievanartsenvoorafgaandentijdensjeuitzending.
- Adviseringoverziekenhuizeninhetlandvanuitzending.
- Adviseringovertandartsenofanderezorgverleners(adressen,telefoonnummers).
- Hulpbijhetmakenvanafsprakenmetzorgverlenersinhetbuitenlandentolkdiensten.
- Verzendingvangeneesmiddelenenhulpmiddelenalsdezenietbeschikbaarzijninhetlandvanuitzending.
Eninnoodgevallen:
- Beoordelingvandesituatieenadvieshoetehandelen.
- AutomatischemeldingvaneennoodsituatiebijVitensEvidesInternational.
- Transportenmedischeverzorgingtijdenseeneventueleevacuatie.
- Terbeschikkingstellenvanfinanciëlemiddelenindiennoodzakelijk.
- Repatriëringvanfamilieledenbijoverlijden.
- Repatriëringvanstoffelijkoverschotbijoverlijden.
Daarnaasthebbendemedewerkerstoegangtotdespecialeonlinediensten.Metgebruikvanhet
‘membershipnummer’kunjeviadewebsitewww.internationalsos.comtoegangkrijgentotdeactuele
databasevanMedicalonlinevoorgezondheidsadviezenafgestemdopdeplaatsvanbestemmingen
TravelSecurityOnlinevoordeveiligheidssituatie.
Voormedischenveiligheidsgerelateerdevraagstukkenenassistentieinnoodgevallenzijndediensten
vanInternationalSOS24/7beschikbaarviaonderstaandenummers:
Londen +442087628008 Singapore +6563387800
Parijs +33155633155 Beijing +861064629100
Philadelphia +12159428226 Johannesburg +27115411300
17
5.3 Gezondheidstips
Erisaltijdkansdatjeziekwordttijdenseenreis.Maag-endarmproblemenkomenhetmeestvoor,
vooralinlandenmeteentropischklimaateneenmindergoedehygiëne.Indemeestegevallenwordt
ditveroorzaaktdoorveranderinginhetklimaatendoordrinkenofeten.Omjetehelpenziektestevoor-
komen,eenaantaltips:
- Inhetalgemeenwordtdekansopinfectiesenongewenstebeestjesaanzienlijkverminderddoor
goedehygiëne.Letookopgoedemondhygiëne,poetsregelmatigjetanden.
- Hetkomtvakervoordatmensenziekwordendoorhetdrinkenvanwaterdanvanhetetenvanvoedsel.
Inlandenmeteentropischklimaatadviserenweommineraalwaterinflessentekopen(leteropof
dedopernietaleerderafisgeweest,somsvullenverkopersflesjesmetleidingwater).
- Pasookopmetijsklontjes.Dezewordenvaakvanleidingwatergemaakt.
- Etenkunjehetbestedoeninrestaurantjes,eetcafésenstraatstalletjeswaarhetdrukis.Vraag
eventueelaancollega’sofderesidentprojectmanagernaarhunervaringen.
- Inlandenmeteenslechtehygiëneishetbelangrijkdatvlees(metnamevarkensvleesenkippenvlees)
goedgaaris.Andersbestaatdekansdatjelastvanparasietenkrijgt.
- Leterbijhetetenvanvis,garnalen,krabenkreeftop,datjeverseproducteneet.
- Weesvoorzichtigmethetetenvanongekooktegroentenengeschildfruit.Hetkomtvaakvoordat
groenteenfruit(ofdehandenvandekok!)wordengewassenmetonzuiverwater.Pasopmetrauwe
saladesenverssap.Schilbijvoorkeurzelfjefruit.
- Bijstalletjeslangsdewegkunjehetbestealleenverpaktetenkopen.Dekansiserggrootdatbij
hetbereidenvanhetetenongezuiverdwaterisgebruikt.
- Alsjezelfkookt,verhitjeetengoedzodatalleziektekiemenwordengedood.
- Loopintropischelandenlievernietopblotevoetenmetuitzonderingvanophetstrand.Dekans
opschimmelinfectiesisgroterdaninNederland.
- Behandelookkleinewondjesaltijdmetjodiumofanderedesinfecteermiddelen.
- Leteropdatjebeddengoedschoonis.Vraageventueelomnieuwelakensofwashetzelf.
- ErzijninAfrikamaareenbeperktaantalplaatsenwaarinjeinzoetwaterveiligkuntzwemmen.
HeelberuchtisbijvoorbeeldBilharzia.Dezemicroscopischewormpjeskunnenbijhetzwemmenin
jehuidkruipenenoptermijnjeorganenaantasten.Bilharziakanbestredenwordenmetmedicijnen.
Erzijnwelveiligestranden.Winvoorjegaatzwemmenadviesin.
- Denkaanhetmeenemenvaneenzonnebrandcrèmemeteenhogebeschermingsfactor.Neemeventueel
ookeenpetofhoedmeeomjehoofdtebedekken.
18
- Doorveeltranspireren,aldannietmerkbaar,kanhetlichaamzoutenvochtverliezen.Slapteen
lusteloosheidkanhetgevolgzijnvaneenzouttekort.Wieteweinigplastmoetméérdrinken.
Inwarmelandenendetropenishetnuttigwatextrazoutbijhetetentegebruiken.
- Alsjediarreeoplooptkanuitdrogingsneloptreden.DrinkbijernstigediarreeORS(OralRehydration
Solution)enwaarschuwjeresidentprojectmanager.ORSzitinjeFirstAidKit.Leteropdatjeschoon
watergebruiktbijhetklaarmakenervan.
- Ziekteszoalsmalariaendenguewordenovergedragendoormuggen.Laatjevoorjevertrekgoed
informerenofjenaareenrisicogebiedgaat.NeemeventueeleenklamboemeeengebruikCarePlus
Deet(inFirstAidKit).Slikookeventueelmalariapillen(laatjehierovergoedinformeren).
- AlsjenaterugkeergezondheidsklachtenondervindtganaarjehuisartsofinformeerbijMiguelStuurman:
Miguel.Stuurman@vitens.nlofjeeengezondheidscheckkuntdoenbijhetHavenziekenhuisinRotterdam.
19
5.4 FirstAidKit
EenmedewerkerdienaarhetbuitenlandgaatkaneenFirstAidKitbestellen.DeFirstaidkitkanbesteld
wordenviadeVEI-regionaaldirecteurvanjouwproject.AlsjedeFirstAidKitgebruikthebt,kunjedeze
najemissienaardeleveranciersturen.Dezevultdekitweeraan.Bijeenvolgendeuitzendingkunjevia
deregionaaldirecteureennieuwekitbestellen.Demedewerkeriszelfverantwoordelijkvoorhetaanvragen,
terugsturenenoppeilhoudenvandeinhoudvandekit.
InhoudFirstAidKit
Product Hoeveelheid
Loperamide 1x10
Nasaldecongestant 1
Paracetamol 1x10
Ibuprofen 1x10
Maalox 1x10
Throatlozenges 1x10
CarePlusDeet40% 1
CarePlusSafeTanspf25(sunscreen) 1
Thermometer 1
CarePlusORS 4sachets
Adhesivebandages 6(various)
Betadine 1
Gauzessterile 4x(10x10cm)
Antibacterialhandgel 1
Adhesivetape 1tape
Sterilesyringesandneedles 2xIMneedle,1x5mlsyringe
Gebruiksaanwijzing 1x
20
5.5 Veiligreizen
Demeestezakelijkereizenverlopenzonderproblemen.Echter,alsbuitenlanderineen(vaakonbekend)
land/gebiedloopjealtijdenigrisico.Omhetrisicoslachtoffertewordenvancriminaliteit,terrorismeof
publiekgeweldteverminderen,radenwejeaandevolgendeuitgangspuntentehanteren:
Bewustwording
Erzijnrisico’sverbondenaanelkeomgeving.Hetbelangrijksteisombewusttezijnvandeaardenhet
niveauvanderisico’s,deeventuelewijzigingenhierinenjegedraghieropaantepassen.
Laagprofiel
Criminelenofanderekwaadwillendenrichtenzichmeeropmensenmeteenhoogprofiel(vermogende
particulierenenopvallendebuitenlanders),danoppersonendiedeindrukgevenvertrouwdtezijnmet
hunomgeving.
Varieerjeroutine
Criminelenofanderekwaadwillendenhebbeneenvoorkeurvoordoelenmetvoorspelbareroutinesen
timings.Individuendievariëreninhundag-tot-dagroutinesentimingshebbenminderkansomdoelwit
teworden.
Combinatievanmaatregelen
Geenenkelemaatregelopzichzelfkandeveiligheidvaniemandgaranderen.Goedepersoonlijkeveilig-
heidbetekentdatjemeerderemaatregelencombineert.
Communicatie
Houdelkaarindegaten.Weetwaarcollega’sen(eventueel)gezinsledenverondersteldzijntezijnen
wanneerzijgeplandhebbenterugtekomen.Spreekeenvaste‘contactprocedure’afvoorhetgevaleen
collegaofgezinslidnietopzijnofhaarbestemmingaankomt.Informeerjeresidentprojectmanager
ofeenandereprojectverantwoordelijkealsjetwijfelt.Draagjemobieletelefoonaltijdbijjeenzorg
ervoordatjedeICE-nummersinjetelefoonhebtgeprogrammeerd.
21
5.6 Veiligheidsadviezenvoorlandenmeteenlaagrisicoprofiel
Verblijfinhotelsofeenprojecthuis
- Geefnooitjeprivé-adresbijhetinchecken,maarhetbedrijfsadres.
- Vermijdkamersopdebeganegrond(temakkelijktebenaderenvanbuiten)enbovende8everdieping
(nietmeerbereikbaarvanbuitenafvoorhulpdiensten).
- Doejekamerdeuraltijdopslotmetaanwezigesloten.
- Maakgebruikvanhetspy-eyevoordatjeeengastbinnenlaatopjekamer.
- Weesalertopverdachtetelefoontjesopdekamer.
- Laatgeenpersoonlijkegegevensdoordekamerslingeren.
- Gebruikeventueeldesafeindekamerofindelobby.
- Weesbekendmetdenooduitgangen.
- Laatnooitjekamernummerzienaanderden(labelaansleutel).
- Bergjelaptopaltijdopindienjedezenietgebruikt.
- Checkvoorhetslapengaanofdeurengeslotenzijn.Laatookjeraamnietopenstaanalsjeditniet
veiligacht.
- Zorgdatjeeen‘grabbag’gereedhebtstaanmetdaarinessentiëledocumenten(zoalspaspoort,
visa,geld)eneventueelbenodigdheden(zoalsfleswater,setjeschonekleren,toiletspullen).
Voertuigprocedures
- Draagaltijddeveiligheidsgordel.
- Letophetsluitenvandedeurenvanhetvoertuigenhoudderamendichtvooralindrukkegebieden.
Eentasoffototoestelissneluitjehandengegrist.
- Zorgdatpersoonlijkeeigendommenzoalskoffersoflaptopsuithetzichtzijn,bijvoorkeurinde
kofferbak.
- Zorgdatjejemobieletelefoonbijdehandhebtzodatjedezedirectkangebruiken.Enzorgdatdeze
isopgeladen.
- Gebruikbijhetbelleneenhandsfreeapparaat/ofoortje.Wijsookeventueelje(taxi-)chauffeurhierop.
- Gebruikgeenalcoholenstaookjechauffeurniettoeomalcoholtegebruiken.
- Zorgdatjeautoingoedestaatisencontroleerofereenreservewielaanwezigis.
- Geefgeenliftaanmensen(tenzijonderbedreiging;werkdanmee).
- Doealtijdhetvoertuigopslotalsjehetverlaatenneemjewaardevollespullenmee(inclusiefidenti-
teitsbewijzen),ookvoorkortetijd.
- Rijmeteenveiligesnelheid;nooitharderdantoegestaan.
- Alsjegebruikmoetmakenvaneentaxi,gebruikdanalleenofficiëletaxi’s.
22
Onmiddellijkepersoonlijkeactiebijbetrokkenheidbijeenverkeersongeval
- Schatinofdesituatieveiligisomtestoppen,rijdeventueeldoornaareenpolitiebureau.
- Stopindienmogelijkopdeplaatsvanhetongeval.
- Verleenhulpaangewondepersonen.
- Werkmeemetanderepartijenmaarbekennooitschuld.
- Wisselpersoonlijkeenvoertuiggegevens(vanjewerkennietthuis)uitmetanderebestuurder(s).
- Informeerlokalepolitie/autoriteitenindien:
- Eriemandgewondisgeraaktofgedood.
- Eenvandebestuurdersvaneenbetrokkenvoertuigisdoorgereden.
- Eenvandebetrokkenbestuurdersalcoholofdrugslijkttehebbengebruikt.
- Eenvoertuigmoetwordenweggesleept.
- InformeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetongeval.
Arrestatie
- Volgdeinstructiesrustigop.
- Ganietdestrijdaan(verbaalennonverbaal).
- Vraagwelgelijkomeenadvocaat.
- Leggeenverklaringaf/bekennooitschuld(ondertekenzekernietietsineenvreemdetaal)
- ProbeerzosnelmogelijkderesidentprojectmanagerofderegionaaldirecteurvanVEIteinformeren
(zijkunneneenadvocaatorganiserenendefamilieinformeren).
23
5.7 Aanvullendeveiligheidsadviezenvoorlandenmeteenverhoogdrisico
VEIwerktinprincipenietinlandenmeteenverhoogdveiligheidsrisico(bepaaldopbasisvanadvisering
vanControlRisksenhetministerievanBuitenlandseZaken)tenzijwehierbewustvoorkiezen.Alsditwel
zois,informerenwejevantevorenoverderisico’s.Hetkangebeurendattijdensjeverblijfomstandig-
hedenvoorkomenwaardoorhetrisicoprofielverandert(denkbijvoorbeeldaanpolitiekeonrustofeen
natuurramp).Alsdatgebeurt,wordtjehierovergeïnformeerddoorjeresidentprojectmanagerof
regionaaldirecteur.Hierondervindjeeenaantalaanvullendeadviezenwanneerditgebeurt.Weraden
aanomdezeadviezenalvoordeuitzendingtelezen.
Verblijfinhotelsofprojecthuis
- Inhoogrisicogebiedende‘grabbag’aanvullenmetessentiëlebenodigdheden(zoalsfleswater,
setjeschonekleren,toiletspullen).
Voertuigprocedures-veiligheid
- Informeeranderemensenoverderoute,tijdschemaenwanneerjecontactopneemt(halverwege,
elke8uur,opplaatsvanbestemming).
- Zorgdatjedevolgendespullenindeautohebt:eenzaklamp,eenreservewiel(gereedvoorgebruik),
sleepkabel,gereedschapssetenwater(voorlangerereizenenreizeninhoogrisicogebiedenkunnen
nogspullenwordentoegevoegd).
- Planderoutevantevorenopdekaartenzorgdatjeweetwatdehoogrisicogebiedenzijn.Bestudeer
dekaartnietinhetverkeer.Indiennoodzakelijk,stopdanopeenveiligeplek.
- Verhoogjeoplettendheidbijstilstandofinlangzaamverplaatsendverkeer.
- Zorgervoordatjeweetofjeopeen‘politiekofreligieus’gevoeligedagreist.Indiennoodzakelijk,
steldereisuit.
- Houdvoldoendeafstandtothetvoertuigvoorje.Ookalsjestilstaat,zodatjenooitingeslotenstaat.
- Zorgervoordatjevoertuiggoedisonderhouden.Maakgebruikvanerkendebedrijven(omtevoor-
komendatereenkopievandesleutelwordtgemaakt).Geefhetwerkadresopennooitjewoonadres.
Laatgeenanderesleutelsaandeautosleutelzitten.
- Tankhetvoertuigbijvoorkeurnaelkeritaf.Zorgeriniedergevalvoordatjealtijdminimaaleen
halfvolletankhebt.
- Riskeernooitjegezondheidoflevenomgeld,eenvoertuigofandereeigendommenteredden!
24
Voertuigprocedures-roadblock/checkpoint
- Probeervanzovermogelijktebeoordelenofdesituatieverschiltvaneen‘normaal’checkpoint.
Alsdesituatieverdachtis(bijvoorbeelddatergeenpolitieautoisbijeenpolitiecheckpointof
gewapendepersonenzonderuniform),stopdanonmiddellijkenprobeertekerenzonderaandacht
tetrekken.
- Indienmeermenseninhetvoertuigzitten,besluitdanwiedewoordvoerderis.
- Werkmee,weesvriendelijkenbeleefdomeencomplexesituatietevoorkomen.
- Probeereencheckvanhetvoertuigtevoorkomen,maaralserwordtaangedrongen,werkmee.
- Houddeurengeslotenenramendicht(behalvewoordvoerder).
- Zorgdatjeallerelevantedocumenten(persoonlijkenvanvoertuig)directbijdehandhebt.
- Inhetdonker,dimdekoplampenendoedebinnenverlichtingaan.
- Biednietaanentoongeenwelwillendheidomtebetalen.Echter,brengjeveiligheidnietingevaar
alsjegedwongenwordttebetalen.
- Zodraveilig:informeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetincident.
Voertuigprocedures-verdachtesituatie
- Weesalertopindicatoren:
- Eenverdachtverkeersongeval;bijvoorbeeldeenpersoonopdegrondmaargeenvoertuigin
debuurt.
- Eenvoertuigmetpechopeenrustigewegmetmeermensenerbijdanjenormaalinde
omgevingzouverwachten.
- Eenkleineaanrijdingvanachterenineenrustigeverkeerssituatie.
- Eenvoertuigdatopdezelfdeafstandachterjeblijftrijdenongeachtwelkesnelheidjehebt.
- Eenlekkebandineenhoogrisicogebieden.
- Negeerdesituatieenrijdoor.
- Verhoogdesnelheidmaarbrengjezelf(eneventuelemedepassagiers)nietingevaar.
- Stopbijdeeersteveiligelocatie(bijvoorbeeldeenpolitiestation,groterewinkelsenhotels,
woningofwerklocatievanbekenden).
- Zodraveilig:informeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetincident.
25
Voertuigprocedures-overval
- Weesalertopindicatoren:
- Voertuigmet2ofmeerpersonendatjevooreenlangereperiodevolgtofnaastjerijdt.
- (groepenvan)verdachtepersonendierondhangen,specifiekopkruisingen,spoorwegovergangen
enbijverkeerslichten.
- Kleineaanrijding/aantippenvanvoertuig,vanachteren.
- Bekijkdesituatieenbeslisofjeeengoedekanshebtomveiligwegterijden;zoniet:stop!
- Probeerrustigteblijven.
- Werkvolledigmee;brengjezelfofjepassagiersnietingevaar.
- Kijkdeovervallersnietrechtinhetgezichtmaarobserveerzevoldoendeomzelatertekunnen
beschrijven.
- Weespassief;praatalleenalsjewatwordtgevraagd,vraagnietomgunsten.
- Houdbeidehandenzichtbaarvoordeovervallerenmaakgeenonverwachtebewegingen.
- Alsjedeveiligheidsgordelmoetlosmaken,verteldaneerstaandeovervallerdatjedatdoet.
- Alsjehetvoertuigmoetverlaten,wachtdanniettotjeuitdeautowordtgetrokken,maarprobeer
zelfuittestappen.Staprustigenkalmuit,laatdesleutelsindeautoenlaatjepersoonlijkeeigen-
dommenookachter.
- Zodraveilig:informeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetincident.
Bomaanslag
- Zoekdekking(bijvoorkeurondereenhardebovendekking)enblijfdaartotalhetpuinisneergedaald.
- Beoordeeldesituatie:
- Benjezelf(eneventuelepersonennaastje)fysiekinorde.
- Vanwelkerichtingkwamdedreiging.
- Locatiesbrandendevoertuigen.
- Anderegevaren(bijvoorbeeldinstortingsgevaargebouwen,gasofbenzine-opslag).
- Weesvoorbereidopeen2eexplosie.
- Verlaathetgebiedzosnelalsmogelijk.
- Indienvantoepassing:volgaanwijzingenvanpolitie,brandweerenanderehulpdienstenop.
- Besliswelkekantjeopgaatenbepaaleenzoveiligmogelijkeroute.
- Kijknietomenfocusopdetevolgenroute.
- Zodraveilig:informeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetincident.
26
Demonstratie/oproer-veiligheidsmaatregelen
- Vermijdmassabijeenkomsten/demonstraties.
- InformeerjeviademediaenviadesitevanControlRisksoverdeontwikkelingen
- Indienbekend,neemgeenrisicodoornaargevaarlijkelocatiestegaan.
Demonstratie/oproer-onmiddellijkepersoonlijkeactie
- Verlaathetgebiedonmiddellijk;indiennietmogelijk,houdjedanopinnabijgelegen(grote)
winkelsofhotels.Informeerzospoedigmogelijkeenbekendeoverjelocatieentoestand.
- Alsjeaanhetrijdenbent,probeeromtekerenenhetgebiedteverlaten.Indienonmogelijkom
vanderouteaftegaan;parkeerdeautonaastdewegenlaatdedemonstrantenvoorbijgaan
(deurenopslot,ramengesloten,motordraaien,vermijddirectoogcontactmetdemonstranten
maarblijfsituatieobserveren).
- Alstraangaswordtgebruikt;gebruikeennatte(zak)doekomdoorteademen.Probeerhetcrisis-
gebiedonmiddellijkteverlaten.
- Volgaltijddeaanwijzingenvandepolitieofandereveiligheidsdienstenop.
- Alserwordtgeschotenindestratenenjebevindtjeineengebouw;blijfwegvanderamen.
- Zodraveilig:informeerderesidentprojectmanagerofregionaaldirecteurvanVEIoverhetincident.
Kidnapping-algemeneopmerkingen
- Bedenkdathetzeeronwaarschijnlijkisdatjewordtgekidnapt.
- Deeerste48uurvaneenkidnapzijninhetalgemeenhetmoeilijkst.
- Hetisinhetbelangvandekidnappersdatdegekidnaptepersoonongedeerdblijft.
- Meestekidnappingszijnbinnen10dagenopgelost.
- Meerdan95%komtongedeerdvrij.
Kidnapping-veiligheidsmaatregelen
- Voorkomroutinegedrag;metnameinkwetsbaresituatieszoals:
- Vertrekvanafhuis(tijd).
- Reizenvanjehuisnaarwerk,sport,goedevriendenenfamilie(routesentijd).
- Weesalertopobservatie:
- Individuenofeenbemandvoertuigregelmatigwachtendbijjehuisofeenanderelocatiedie
jevaakbezoekt(werk,restaurant,sport).
- Eenautodie:
- Vertrektwanneerjijvertrektvaneenlocatie,stoptwanneerjijstoptenanderevoertuigen
gebruiktomzichteverbergen.
- Dezelfdeafstandbewaartongeachtdesnelheiddiejehanteert(checkditbijverdachtesituaties).
- Continueafslaatwanneerjijafslaat.
27
Kidnapping-onmiddellijkepersoonlijkeactieindiengekidnapt
- Tenzijjeabsoluutzekerweetdatjeveiligkanontsnappen–probeerditniet!
- Schreeuwooknietomhulptenzijjezekerweetdatditervoorzorgtdatjeveiligkanontsnappen.
- Blijfrustig;dekidnapperszijnwaarschijnlijkergzenuwachtigindeeerstefasevandekidnapen
kunnengeïrriteerd/gewelddadigreagerenoppaniekacties.
- Volgdeinstructiesrustigop.
- Ganietdestrijdaan(verbaalennonverbaal).
- Maakgeenonverwachtebewegingen.
- Probeerjezoonopvallendtegedragen,vermijdcontactmetdekidnappersenwekvooralnietde
indrukdatjehenobserveert.
- Inhetgevalvaneenschotenwisseling/vuurgevechtofexplosies,gaonmiddellijkopdegrond
liggenenprobeerdekkingtezoekenachtereenstevigobject.Blijfopdevloertothetschietenof
deexplosiesvoorbijzijnoftotdatjewordtgedirigeerdnaareenanderelocatie.
- Probeertijdenseenschotenwisselingnietomdekidnappersteovermeesterenofeenwapente
pakken.Degrootstekansisdatjejeeigenlevenenhetlevenvanandereningevaarbrengt.
- Probeergeenheldtezijn!
Kidnapping-langetermijnpersoonlijkeactie
- Doegeenwoordvoeringnaardepers,ditisinhetbelangvandekidnappers.
- Voeljenietschuldig!
- Melddirectalsjemedicijnengebruikt.
- Doewatjewordtvertelddoordekidnappers.
- Beweeg/verplaatsalleenalsjedatwordtverteld.Voorkomdat(onverwachte)bewegingenals
bedreigendwordenervaren.
- Klaagnietbijdekidnappersenprobeerzenietteirriteren.
- Beantwoordvragendiewordengesteld,maarhoudjeantwoordenkortenverstreknietmeer
informatiedannodig.
- Verstrekgeeninformatiediejerijkdomofstatusbenadrukt.
- Eethetaanjeverstrektevoedsel(ookalkenjehetnietofvindjehetnietlekker);lichamelijk
gezondensterkblijvenisvangrootbelang.
- Neemgeenalcoholofdrugsaan!
- Probeerjegeestelijkvoortebereidenopeenlangdurigebeproeving–inenkelegevallenduurt
eenkidnappingerglang.
- Probeereendagelijkseroutineteontwikkelenwaaronderuitmaakt:fysiekeinspanning,persoonlijke
hygiëne,schoonmakenvanjeverblijfplaatsenindienmogelijkhetbijhoudenvaneendagboek.
N.B. zorg ervoor dat je hiermee niet je kidnappers irriteert.
- Houdindienmogelijkhetverstrijkenvandetijdbij(noterendagen,dataetc.).
- Behoudjeeigenwaardigheid.
- Probeerindienmogelijkcontacttehebbenmetanderegekidnaptepersonen.
28
- Ontwikkeleenbandmetdekidnappers;zorgdatzejegaanzienalseenmensi.p.v.eenmiddel.
- Verzoekbescheidenaandekidnappersombasisbehoeftes(bijv.tandenborstel,toiletpapier).
Gebruikditomeenverstandhoudingmetdekidnappersoptebouwen.
- Probeerdekidnapperstebetrekkenineenpraatjeoverjegezin,familieenanderepersoonlijke
zaken.Benadrukjepersoonlijkedoelenenwaardeninjeleven–ontwikkeljealspersoonvoor
dekidnapper.
- Praatnietoverwerkofpolitiekgerelateerdeonderwerpendietotdiscussiemetdekidnapper
kunnenleiden.
- Praatnietoverlosgeld;ganietzelfonderhandelen!
- Toonsympathievoordeideeënvandekidnappers.
- Probeertijdensjecontactenmetdekidnappersengedurendejeobservaties,zoveelalsmogelijk
tewetentekomenoverdelocatie,omgeving,kidnappersenalhetanderewatjemogelijkkan
gebruikenbijeenontsnapping.
N.B. ontsnap alleen als je absoluut zeker weet dat dit veilig gaat lukken!
29
Notities
Even meezingen...
Daar was laatst een meisje loos
Daar was laatst een meisje loos
Die wou gaan varen, die wou gaan varen
Daar was laatst een meisje loos
Die wou gaan varen als lichtmatroos
Zij moest klimmen in de mast
Maken de zeilen, maken de zeilen
Zij moest klimmen in de mast
Maken de zeilen met touwtjes vast
Maar door storm en tegenweer
Sloegen de zeilen, sloegen de zeilen
Maar door storm en tegenweer
Sloegen de zeilen van boven neer
Och kap’teintje, sla me niet
Ik ben uw liefje, ik ben uw liefje
Och kap’teintje, sla me niet
Ik ben uw liefje zoals gij ziet
Zij moest komen in de kajuit
Kreeg een pak ransel, kreeg een pak ransel
Zij moest komen in de kajuit
Kreeg een pak ransel
En toen was het uit
Tulpen uit Amsterdam songtekst
Als de lente komt dan stuur ik jou,
tulpen uit Amsterdam.
Als de lente komt pluk ik voor jou,
tulpen uit Amsterdam.
Als ik weder kom dan breng ik jou,
tulpen uit Amsterdam.
Duizend gele, duizend rooie,
wens ik jou de allermooiste,
wat m’n mond niet zeggen kan,
zeggen tulpen uit Amsterdam.
Jalalalalalalalalalalala
Jaladadadadadalalaldada
Aan de Amsterdamse grachten,
heb ik heel m’n hart voor altijd verpand,
Amsterdam, in mijn gedachten,
als de mooiste stad van ons land.
Al die Amsterdamse mensen,
al die lichtjes ‘s avonds laat op ‘t plein.
Niemand kan zich beter wensen,
dan een Amsterdammer te zijn.
30
6 Belangrijke telefoonnummers
Hoe te handelen bij een noodsituatie
1 Bel de alarmcentrale van International SOS in Londen (+44 208762 8008).
2 Geef je naam, locatie, telefoonnummer en e-mailadres.
3 Geef de naam van het slachtoffer, leeftijd, geslacht, werkgever en International SOS
membership nummer(30BYCA000006).
4 Geef een beschrijving van de conditie/omstandigheden van het slachtoffer.
5 Indien mogelijk, informeer je resident project manager over de situatie.
Adresgegevens Vitens Evides International
Postadres Fysiek adres (hier geen post naartoe sturen!)
Postbus 1025 Reactorweg 47
8001 BE Zwolle 3542 AD Utrecht
The Netherlands The Netherlands
Telefoon: +31 (0)88 847991
Internetadres: www.vitensevidesinternational.com
Telefoonnummers projectdirecteuren
Ad Doppenberg Regionaal Directeur Azië +31 (0)6 10925651
Adriaan Mels Regionaal Directeur Noord Afrika +31 (0)6 10468841
Marco Schouten Regionaal Directeur Zuid Afrika +31 (0)6 51175140
Siemen Veenstra Projectdirecteur Malawi +31 (0)6 22163847
Overig
Visa, tickets en ICE [email protected] +31 (0)20 4055285
Verzekeringen [email protected] +31 (0)6 83167493
Financiën [email protected] +31 (0)88 8848094
Gezondheid [email protected]
Opmerkingen of aanvullingen
Je opmerkingen of aanvullingen op dit boekje horen we graag.
Stuur ze naar Adriaan Mels: [email protected].
31
Vitens Evides International
P.O. Box 1025, 8001 BE Zwolle, The Netherlands
07.0
022
02