Эффективные интернет-технологии: практические решения для органов государственной власти

Ксения КарякинаЗаместитель директора по взаимодействию с органами государственной власти Google Россия

Москва - Ульяновск, 20 декабря 2012 г.

Как бы выглядел мир, если бы Интернет существовал тысячи лет

Нужен ли Интернет госорганам?

Темы для обсуждения

1. Интернет в России и в мире: цифры и тенденции2. Роль Интернета в российской экономике: инновации в деятельности регионального правительства, повышение инвестиционного потенциала региона3. Возможности Интернета для решения задач госорганов:● прозрачность и открытость общественных данных: визуальные

решения● расширение присутствия в Сети: оптимизация сайта● использование дополнительных социальных каналов: YouTube,

Google+ ● краудсорсинговые проекты как путь вовлечения граждан,

повышения их лояльности и даже снижения социальной напряженности

● возможности контекстной рекламы для повышения узнаваемоти на региональном и муниципальном уровнях и развития туризма

● мобильные госуслуги4. Цифровая грамотность населения 5. Дискуссия

Интернет в России и в мире:цифры и тенденции

Позиции России в мировых рейтингах

Источник: Всемирный банк, LiveInternet

По размеру национальной интернет-аудитории Россия занимает:

6-е место в мире

1-е место в Европе

Частота использования и типы доступа

Источник: РАЭК, : Euromonitor Internаtional, 2011. TNS Web Index

76%Интернет-аудитории в России пользуются интернетом каждый день

70% ШПД

34% Мобильный доступ

Динамика роста аудитории

2003 - 2012Период стабильного роста

Аудитория активных пользователей - 40% населения страны!

+ 10 % роста за

год

Перспективы

Продажи смартфонов растут на 75-85% в квартал = стремительный рост пользователей мобильного интернета

Источник: РАЭК

71 % населения*

*старше 18 лет

К концу 2014 года численность интернет-пользователей составит около 80 млн человек =

в год

Рост доли проникновения Интернета 2011-2012

Источник: ФОМ, весна 2012

+ 6%

+ 1%

+ 5%

+ 8%

+ 4%+ 7%

+ 5%

+ 5,1 %в среднем по стране

Роль Интернета в российской экономике

Рынок Интернета в России по итогам 2011 года:

750 - 850 млрд руб.

В России

Источник: РАЭК

1,9 % от ВВП России(54 трлн руб. по итогам 2011 года)

2,11,9 1,9

2009 2010 2011

% отВВП

2009 - 2011Уровень интернет - ВВПсохраняется

Интернет для среднего и малого бизнеса

Источник: BCG.

СМБ выигрывает от пользования Интернетом, особенно в развивающихся странах

Доля СМБ в экономике России ~ 25% против ~50% в развитых странах

Истории успеха, или бизнес на диване

http://rubashka-na-zakaz.ru/

Интернет-ателье"Рубашка на

заказ"

Доставка свежих цветов по всему миру

без выходныхhttp://www.florist.ru/

http://lavkalavka.com/

Заказ фермерских продуктов на дом

http://www.youtube.com/watch?v=FAzeLdAnP34

Открытые данные = прозрачность власти

Успешный зарубежный опыт

Порту Алегре (Бразилия)Публикация в режиме реального времени данных о государственных расходах по реализуемым программамПубликация информации по ключевым статьям здравоохранение образование, социальная сфера

Нью-ЙоркВласти города активно используют все возможные источники данных: жители, бизнес, городские учреждения.

ВеликобританияПосле публикации статистики результатов хирургических операций на сердце, число успешных операций увеличилось на 50%!

Примеры российских органов власти

Правительство Москвы- самые актуальные и "злободневные" данные - ЖКХ, парковки, бюджет и т.д.

- доступная и понятная подача, благодаря визуализации данных + интеграция с Картами

Одна из главных целей открытия данных - прибыль для бизнеса = выгода для города

Коммерческое использование открытых данных

Google Public Data Explorer

Инструмент Google для обработки статистики и визуализации данных:- обширные возможности визуализации- возможность отслеживать динамику

http://www.google.ru/publicdata/directory?hl=ru&dl=ru#

Более активное участие российских центров статистики

Большие возможности для

оценки экономической ситуации

Интеграция открытых данных

Нанесение социально значимых

объектов на карты

- поликлиники- школы и иные учебные заведения

- госучреждения- культурные центры

Обеспечение доступности открытых данных

Практические решения для органов государственной власти

Оптимизация сайтов

Оптимизация сайтов

Что необходимо знать для успешной индексации вашего сайта в поиске- как работает поиск

Факторы успеха для любого сайта

Как пользователи узнают о вас- доступность- релевантность- репутация- рекомендации др. пользователей

Основные рекомендации

1. Важно понимать целевую аудиторию2. По каким словам ищут ваш сайт, а по каким находят?3. Контент - это самое главное4. Структура и содержание, понятные человеку и машине5. Частота обновлений

6. Легкий текст7. Фото8. Видеоинструкции9. Карты10. Использование дополнительных социальных каналов

http://www.google.com/intl/ru/webmasters/

Инструкции для специалистов

Что ищут пользователи о вас? http://www.google.com/trends/

Оптимизация сайтов: структура, поиск, контент

Фото- и видеоконтент "оживляет" сайт

Новости и регулярные обновления

Структурированное менюспособствует навигации

"1-бокс": пользователь может сразу перейти на интересующий его раздел сайта

Контент сайта оптимизирован таким образом, что сайт оказывается не только в верхней строке поиска, но и "находится" уже при начале ввода запроса

Пример российского региона: Кострома

Проведен анализ

- индексации сайта поисковыми роботами

- структуры сайта kostroma.ru

- наполнения содержанием

- удобства навигации

- механизмов интеграции в кампанию контекстной рекламы

- необходимости создания мобильной версии сайта

Наиболее полная информация для гостей области и города

Мобильная версия сайта

Пример российского региона: Кострома

YouTube

YouTube в 2012

PSY Gangnam Style972 миллиона просмотров!

YouTube сегодня

309 тыс. подписчиков - 793 млн просмотров15 тыс. подписчиков 560 тыс. просмотров

Профессиональный контент

Прямые трансляции- Более 110 тыс. просмотров- Первое политическое событие в России, транслировавшееся в режиме реального времени на YouTube

Самое популярное событие по прямым трансляциямКоролевская свадьба в Великобритании Более 100 млн просмотров

Что может быть интересно пользователю?

Инструкции для населенияВидеоконтент образовательного свойства наиболее востребован пользователями

http://www.youtube.com/watch?v=ZHDLUWaYolY&feature=plcp

Создание официального канала YouTube

Регулярные обновления Классификация

содержимого

Партнерство с

телеканалами

Интеграция с другими ресурсами

11

Рекомендации по использованию видеохостинга

Регулярно обновлять видеоконтент

Выстроить структуру канала, исходя из разных возможных аудиторий (население, пресса, официальные видео, образовательные видео, конкурсы и др.)

Использовать образовательный потенциал (короткие видеоинструкции для населения по наиболее актуальным вопросам)

Использовать механизмы вовлечения населения: конкурсы, интернет-приемные и т.д. (краудсорсинг)

Синхронизировать с официальным сайтом (на YouTube м.б. несколько коротких видео, которые также будут встроены в сайт)

Социальные сети

Социальные сети так же востребованны, как и поиск

Зарубежные политики в соцсетях: нестандартные решения

Российский опыт

Почему Google+ ?

более 150 млн. человек уже присоединились

Самая быстрорастущая сеть в мире

Возможность интеграции различных интернет-каналов● Информация, опубликованная в Google+, попадает в Интернет и

индексируется поисковыми системами● Видеотрансляции: проведение мероприятий с участниками из разных точек, в

режиме реального времени, без дополнительного оборудования, с возможностью прямой трансляции на YouTube

● Интеграция с другими продуктами Google: Почта, Документы, YouTube, Карты 8

Функционал Google+● Публичные посты - пост, опубликованный

в Google+, попадает в Интернет и индексируется поисковиком

● Кнопка +1 - возможность сделать страницу известной широкому кругу интернет- пользователей

● Круги - организация информации, исходя из целевой аудитории

● Видеовстречи - в режиме реального времени, без дополнительного оборудования

● Интеграция с другими продуктами - почта, документы, YouTube, Карты

Слагаемые успеха Привлекательное тематическое оформление Интеграция с другими ресурсами

Регулярные обновления Рост аудитории с момента запуска + 4 000 9

Видеовстречи и прямые трансляции в Google+

Бесплатный стандартный сервис. Прямо сейчас предоставляет возможность делать видеоконференции до 10 человек одновременно.Видеовстреча с Бараком Обамой:• 30 января 2012 г.• аудитория - более 400 тыс. чел.• сбор и модерация вопросов через канал Президента на YouTube• более 200 тыс. зрителей на YouTube только во время живой трансляции• позитивная реакция прессы

Российский опыт: видеовстречи Google+

Кострома - Москва8 ноября 2012 г. - Презентация проекта "Цифровое преображение"- прямая трансляция между залом администрации Костромы и пресс-центром РИА-Новости- интерактивный и мультиформатный режим трансляции: видео, контент, вопросы прессы к участникам в обоих городах- подключение замминистра связи А.К.Волина по 3G

Нижний Новгород - Москва - Польша5 декабря 2012 г. - Презентация программы "Понятный Интернет"- подключения в формате видеовстречи к презентации коллег из Польши и Н.Н.Дроздова

Краудсорсинговые проекты

- Власти получают информацию о проблемах граждан

- Граждане вовлечены в деятельность властей

- Обеспечение лояльности населения к власти

Преимущества краудсорсинга

Российский опыт

Краудсорсинг при помощи YouTubeКонкурс композиторов и исполнителейНа YT проводился сбор конкурсных проектов, комментариев и открытая коммуникация с жюри, голосование

Конкурс для молодых ученых "Научная ярмарка"Конкурсные проекты были представлен в форме видеозаписей экспериментов

"Жизнь в один день"

Создание безбарьерной среды - Опыт Костромы

16

Российский опыт краудсорсингового приложения

- активная социальная позиция автомобилистом помогает улучшать дороги- интеграция с данными портала rosyama.ru- пример комплексного использования всех преимуществ современных технологий и гражданской ответственности

Мобильные приложения

Мобильные возможности для органов государственной власти

Мобильные версии действующих сайтов Мобильные госуслуги Работает на любом

телефоне

Расширение аудитории и удобство для населения

Примеры использования мобильных возможностей: зарубежный опыт

First Aid by American Red Cross (США)Для использования при несчастных случаях и стихийных бедствиях:- пошаговые инструкции, как вести себя в случае ЧП- обучающие видео и анимация- интегрированная система связи со службой спасения

Numberhood (Великобритания) Предоставляет статистику по району проживания/нахождения.- тарифы- занятость- уровень преступности и др.

Next Bus (Великобритания) В режиме реального времени:- отмечает на карте ближайшую остановку автобуса- прокладывает маршрут

Краудсорсинговый мобильный проект"Я люблю чистые улицы" (Великобритания)- позволяет пожаловаться властям, где не убран мусор- муниципалитеты оперативно решают проблему

Примеры использования мобильных возможностей: зарубежный опыт

Приложение французских

железных дорог

Краудсорсинговый мобильный проект

"Я заплатил взятку" (Индия)- в режиме реального времени можно сообщить о факте вымогательства взяток

1) удобный поиск по местам предыдущих отправлений для частных путешествий 2) поиск маршрута по точке отправления3) поиск доступного поезда по расписанию4) информирование пользователя на месте об изменениях в расписании

Российский опыт

Мобильный портал дает доступ к сайту из любой точки

Мобильное приложение

разработано под конкретные задачи

Приложения от региональных и федеральных ОВ

ГосуслугиПредназначено для обеспечения доступа граждан Российской Федерации, пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг, к наиболее востребованным сервисам

Московское Парковочное Пространство (МПП) LiteУпрощающее поиск парковок в г. Москве. Позволяет: - находить парковки разных типов; - строить маршруты до парковок; - отображать маршруты мобильных комплексов фиксации; - получать дополнительную информацию о парковках (название, адрес, стоимость и др

Мобильная приёмная Правительства МосквыПозволяет оперативно отправлять электронные сообщения о замеченных недостатках и нарушениях в сфере городского хозяйства и дорожно-транспортных происшествиях.

Приложения на основе открытых данных

Портал общественного транспорта Санкт-Петербурга. GLONASS-данные по местоположению транспорта доступны всем петербуржцам в реальном режиме времени

Мобильные госуслуги в каждый регион

Решение конкретной социально-значимой задачи

Привлекательный дизайн

Стабильная работа

Отлаженный функционал

Удобство использования

Контекстная реклама: имиджевые возможности для региона

Что такое контекстная реклама ?

Что такое контекстная реклама ?

Рекламные ссылкипоявляются в тот момент, когда пользователи проявляют явный интерес к определенной теме.

Поисковый запрос должен соответствовать ключевому слову в аккаунте.

Результаты обычногопоиска выводятся по заданному алгоритму; они объективны и бесплатны.

Интеграция контекстной рекламы с картами

Развитие туристического

потенциала региона

Повышение уровня интернет -

вовлеченности среднего и малого

бизнеса

Цена за клик в по нашимоценкам примерно в раз ниже чемв других системах контекстнойрекламы

Продвижение региона с помощью контекстной рекламы

Очевидные преимущества для Ульяновской области

6

Бесплатная контекстная реклама для НКО: гранты Google

http://www.google.ru/grants/new/index.html

Комплексный подход с использованием интрументов Google для продвижения регионов: история успеха

Проект "Кострома - Цифровое преображение"

Оптимизация сайта kostroma.ru

Проведение контекстной рекламной кампании

Создание страницы Костромы на Google+

Создание канала Костромы на YouTube

Нанесение на Карты Google ключевых объектов в Костроме

Российский город

креативное онлайн-продвижение

повышение интереса со стороны туристов

Цифровая грамотность

Обучение цифровой грамотности детей и взрослых

Достаточный уровень цифровой рамотности населения - важнейший фактор успеха созданных органами власти инструментов и контента

ВАЖНО Обеспечить обучение самых уязвимых групп населения: пенсионеров и детей

Каждый второй пенсионер испытывает дефицит общения. Каждый третий - недостаток информации.

Социализация людей старшего поколения

www.zaprosto-internet.ru

ПОНЯТНЫЙ ИНТЕРНЕТ

- Централизованную запись в учреждениях социальной защиты в каждом районе города и области

- специально разработанный сайт computer.minsocium.ru

Преимущества и уникальность программы

5

Каждый сможет найти курсы рядом с домом

Удобная и простая запись по телефону и онлайн Доступное учебное пособие,

разработанное с учетом международного опыта в бумажном и электронном виде

Партнерство с Google

8

Министерством совместно с Google разработано и апробировано учебное пособие в печатной форме и электронном виде c

использованием международного опыта

Простые и понятные инструкции, пошаговая визуализация процесса

Время освоения курса сократилось с 45 до 22 часов за счет

возможности самостоятельного обучения

Использование программы в других регионах

● Пособие открыто для использования в рамках любой образовательной программы

● Его можно найти и изучить в электронном виде, а также скачать и распечатать с сайта Министерства или со специального интернет-ресурса: http://zaprosto-internet.ru/

Инструменты безопасности и обучения пользователей

Безопасный поиск

Режим безопасности на YouTube

Возрастная фильтрация приложений в Google Play

Справочник по детской безопасности в Интернете

Google обеспечивает безопасность своих пользователей

Образовательные видео по вопросам безопасности

Справочник для учителей и родителей

Два подхода к технологиям

Первые шаги к (новому) цифровому образу

1. Анализ аудитории: что волнует граждан вашего региона больше всего? Чего они ждут от власти в первую очередь?

2. Сайта и зрелищ: портал с регулярными обновлениями, обратная связь с пользователями, карты, версии для мобильных устройств и другой инновационный контент

3. В первых строчках поиска: ваш сайт должен легко находиться. Оптимизация - это важно.

4. Видео - это просто: несколько коротких инструкций по самым важным для населения темам, для YouTube и сайта

5. Ближе к народу: социальные сети помогут создать открытый цифровой образ и повысить лояльность аудитории.

6. Краудсорсинг: пусть граждане участвуют в жизни региона. 7. Мобильные госуслуги: запись к врачу с помощью мобильного

телефона может быть так же востребована, как и angry birds

Вопросы?

Ксения Карякиназаместитель директора по взаимодействию с органами государственной власти Google Россияkseniak@google.com