UN POCO DE HISTORIA

En un principio la administración se considero asistemática.

De 1760 a 1855 la administración se oriento a

Usar racionalmente los recursos Producción en serie Control de costos y producción Optimizar tiempo y recursosTiempo y movimiento Oferta y demanda

1854 la administración ya se denomina asistemática. De esta fecha a fines del siglo XX aparecen.

Frederick Wilson Taylor padre de la administración científica.

Henry FayolElton Ytayol (elemento humano como

persona) Douglas McGregor (Teoría X y Y)

LA TEORÍA X

Es un enfoque centralizado en el trabajo, es una serie de presunciones denominada enfoque clásico o tradicional de la administración.

Presunciones de la teoría X Disgusto natural Controlada y manejada Evade responsabilidad Incorporar castigos y controles estrictos.

TEORÍA Y

Enfoque centralizado en personas. Suposiciones son la antítesis que son:

Esfuerzo natural, mental y físico. Requieren de motivaciones superiores y

un ambiente adecuado. Bajo condiciones adecuadas, las personas

aceptarán responsabilidades, sino que trataran de obtenerlas.

La creatividad es una condición natural.

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA POR OBJETIVOS

Fue creada por PETER CRUCKER EN 1954

CARATERISITICAS DETERMINACIÓN

Conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

Objetivos para cada departamento.

Interrelación de los objetivos. Elaboración de planes

atractivos. Contínua evaluación Participación activa de la

dirección. Apoyo constante del estaff.

Objetivos es de quienes lideran.

Necesidades a satisfacer.

Objetivos personales Compartir objetivos.

Planeación estratégica y planeación práctica

ESTRATEGIA: movilización de todos los recursos de la empresa.

TÁCTICA: esquema de empleado de recursos en una estrategia.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Claridad de objetivos. Perfección de la

planeación. Estándares claros. Aumento de la

motivación. Evaluación más

objetiva. Incremento de la

moral.

Coerción entre los subordinados.

Aprobación por los objetivos incompatibles.

Exceso de papeles. Seguimiento rígidos

de objetivos.

TEORIA Z

También llamada METODOS JAPONÉS, desarrollada por WILLIAM OUCHI y por su colaboración RICHARD PASCALE, McGUEGOR.

Participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal .

METAS COMUNES CALIDAD

Trabajo en equipo, compartir los mismos objetivos.

Proceso se define como un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos servicios.

ADMINISTRACIÓN EN PROCESOS

PASOS: Identificar los procesos principales Análisis de Procesos. Identificar los problemas Búsqueda de soluciones. Implementación Evaluación

CIRCULOS DE CALIDAD

Grupo pequeño de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común.

ACTIVIDADES PUNTOS FOCALES.

Posibles problemas a tratar

Seleccionar un problema para resolver.

Clarificar el problema Identificar y verificar

causas. Identificas y verificas

soluciones. Desarrollar un plan.

CalidadProductividadMejora de costes Motivación Integración Reorganización

SERVICIO AL CLIENTE

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

COMUNICACIÓN

Es la base de cualquier relación interpersonal, proceso que nos permite transmitir información, pensamientos, sentimientos, etc.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR: persona que elabora y manda el mensaje.

CODIGO: conjunto de signos utilizados en la comunicación.

MENSAJE: información que se transmite.

RECEPTOR: recibe y de cifra el mensaje.