Un portafoglio di servizi plUripremiati per le do machines lenovo

Lenovo® offre un portafoglio completo di servizi di supporto per l’intero ciclo di vita delle risorse IT Lenovo. Ci proponiamo come partner in grado di offrire una soluzione unica, pensata specificamente per le esigenze di tutte le aziende, di qualunque tipo e dimensione. In qualsiasi fase - dalla pianificazione, implementazione e supporto fino all’asset recovery - offriamo l’esperienza e i servizi indispensabili per definire con maggiore accuratezza il budget delle spese IT, garantire SLA migliori e assicurare quindi un maggior livello di soddisfazione degli utenti finali. I nostri pluripremiati servizi sono in grado di ottimizzare il grado di produttività e soddisfazione della forza lavoro, riducendo i tempi di fermo e garantendo al personale IT la possibilità di concentrarsi sulle problematiche critiche per l’azienda.Con l’esperienza unica e le offerte esclusive dei Servizi Lenovo è possibile ottenere il massimo dall’investimento effettuato nei PC.

vantaggi•Corrispondenza della durata della copertura del servizio con il ciclo di vita atteso dei PC•Riduzione al minimo delle spese di manutenzione ed esercizio non pianificate•Incremento dei tempi di funzionamento e di produttività per utenti, processi e azienda•Livelli di servizio consistenti per le multinazionali con supporto locale nella lingua del luogo •Un servizio effettuato direttamente sul posto di lavoro

prioritY technical sUpport5

Il Priority Technical Support costituisce un piano di garanzia avanzato che assicura accesso diretto e in qualunque momento al giusto livello di supporto tecnico, dalla prima chiamata e con il grado di priorità richiesto. Una soluzione ai problemi dei PC più rapida, a prezzi prevedibili e contenuti, che agevola la gestione delle spese generali.

vantaggi•Saltare la fase di analisi preliminare dei problemi•Ottenere tempi di risposta più brevi, riparazioni

effettuate più rapidamente e percentuali di risoluzioni dei problemi riscontrati per la prima volta più elevate

•Consentire alle proprie risorse la libertà di concentrarsi sulle attività considerate critiche per l’azienda

•Identificare l’origine del problema sviluppando piani di correzione per acquisire competenze a supporto dell’azienda

ecco il tipo di supporto previsto•Supporto telefonico 24x7 nella lingua del cliente•Accesso diretto a tecnici di livello avanzato dalla prima

chiamata•Processo di gestione delle richieste prioritarie con

risposta generalmente in meno di un minuto•Processo di gestione delle richieste mediante

riassegnazione per velocizzare la risoluzione dei problemi•Sistema elettronico di tracciabilità delle richieste di

assistenza per clienti di grandi dimensioni, per una migliore gestione e chiusura dei problemi

•Supporto software di terze parti

aggiornamenti ed estensioni della garanziaTutti i clienti Lenovo possessori di PC ricevono i pluripremiati servizi di supporto e garanzia Lenovo. Ciò significa ottenere la copertura e i servizi più importanti, in una soluzione a costo fisso su un periodo di tempo fisso in grado di adattarsi a ogni budget consentendo di predire con accuratezza le spese per le apparecchiature nel periodo di validità della copertura.

•le estensioni di garanzia sono disponibili per periodi fino a un massimo di cinque anni, a seconda del sistema. Corrispondenza della copertura ai cicli di aggiornamento per prolungare la vita dei PC.

•gli aggiornamenti di garanzia consentono di adattare tempi di risposta e livello di servizio alle effettive esigenze di supporto.

opzioni flessibiliservizio di consegna diretta o spedizione¹•Copertura di parti di ricambio e manodopera con il cliente responsabile per spedizione (imballaggio incluso) o consegna al

centro di riparazione o al fornitore di garanzia autorizzato.ritiro corriere ed altri servizi di ritiro e restituzione•Copertura di parti di ricambio e manodopera con spedizione o consegna al centro di riparazione a carico di Lenovo.

Potrebbe essere necessario portare il prodotto presso un centro di raccolta locale, quale un ufficio postale. L’helpdesk fornirà tutte le informazioni necessarie.

servizio on-site2: •Copertura di parti di ricambio e manodopera con manodopera inviata on-site presso il cliente o direttamente a casa.•L’intervento on-site con installazione di CRU, ossia parti di ricambio del cliente previsto dall’aggiornamento della garanzia,

estende la copertura con l’inclusione dell’installazione di componenti CRU da parte del tecnico intervenuto on-site.iWs (international Warranty service)•Copertura per la riparazione del PC rivolta ai clienti che richiedono una garanzia di riparazione tempestiva quando

effettuano viaggi internazionali.3

in determinati paesi e per determinati sistemi lenovo possono essere disponibili aggiornamenti extra del livello di servizio.4

perché lenovo?•Nessunoconosceinostriprodotticomenoi.Iprodottimigliorimeritanoilserviziomigliore.

• IlsupportotecnicoLenovohaottenutoriconoscimentiintuttoilmondocomeleaderglobaledapartediorganidisettorequaliTBR, Laptop Magazine, PC Magazine e IDC Dataquest.

•Lanostrareteglobaledi centridi supporto locali offreun’assistenzaomogenea in lingua localeadaziendeedipendenti,sempre e ovunque.

• ItempidirispostaediattesadellechiamategarantitidaLenovosonosistematicamenteinmediaminoridiunminutoovunquenel mondo.

•Lenovoconsideraunachiamatachiusasoloquandoilproblemaèstatorisoltoelasoluzioneimplementatapressoilcliente.Leaziende della concorrenza non possono affermare nulla di simile.

adp (accidental damage protection)6

Il servizio ADP Lenovo copre i problemi riscontrati al di fuori dalla garanzia di sistema proteggendo il PC da malfunzionamenti o danni strutturali non coperti da garanzia che si verificano in condizioni di utilizzo standard. Un unico investimento iniziale controllato consente di ridurre i tempi di fermo, incrementare la produttività, prevedere e mettere a budget con accuratezza i costi di servizio per tutto l’anno.

cosa non copre la garanzia?•Danni di tipo estetico e danni provocati da un errato utilizzo

intenzionale•Danneggiamento dovuto a un ambiente di utilizzo inadatto o a

manutenzione effettuata non correttamente•Furto o smarrimento•Periferiche esterne, consumabili (p.es. batterie), componenti

rimovibili o parti alterate, accessori, tastiere, mouse, stampanti, scanner e penne elettroniche

•Prodotti di terze parti (anche se venduti da Lenovo)

cosa copre la garanzia?•Malfunzionamenti o danni strutturali non

coperti da garanzia che si verificano in condizioni di utilizzo o gestione standard

•Rovesciamento di liquidi•Cadute o urti non intenzionali•Danni causati da sovratensioni•Danni allo schermo LCD integrato

vantaggi

•I dipartimenti IT non devono acquistare e gestire un magazzino di parti di ricambio per la riparazione dei PC danneggiati

•Gli strumenti di diagnostica Lenovo consentono di identificare danni nascosti che potrebbero passare inosservati

•I centri di riparazione internazionale con supporto locale in lingua assicurano la copertura quando e dove richiesto

•Analizzando un esempio di modulo di richiesta Lenovo, con ADP è possibile risparmiare, in media, il 28%7 rispetto al costo tipico della riparazione di un notebook e il 75-80% per i tablet

•Costi tipici di sostituzione per componenti che riportano danni comuni:

servizi transitionNelmondolavorativoattuale,l’unicacostanteèilcambiamento.Ilmodoincuiun’aziendagestiscequestocambiamentopuò fare la differenza per il successo. I servizi Transition di Lenovo e i consulenti tecnici avanzati possono sostenere le aziende per essere meglio preparate ad affrontare i cambiamenti quotidiani. Con i tecnici esperti di Lenovo è possibile risparmiare risorse e tempo preziosi, oltre a ridurre le spese, in ogni fase, dalla pianificazione fino ad acquisto, implementazione e asset recovery dei beni obsoleti.

servizi di imagingLa maggior parte delle aziende richiede immagini personalizzate per soddisfare specifiche esigenze, che consistono in applicazioni business, unità di rete, linguaggi, sistemi operativi e hardware diversi. È necessario sviluppare, sottoporre a test, gestione, manutenzione e back-up, documentando ciascuna immagine unica: un processo che richiede tempo e denaro. Questo processo, se applicato a migliaia di singoli PC, diventa rapidamente un problema costoso e oneroso anche in termini di tempo, che potrebbe pesare troppo su budget e risorse IT. Con i servizi di imaging Lenovo è possibile ridurre i costi, supportare implementazioni più rapide e migliorare il grado di accuratezza.

Scheda madre fino a $500 Unità DVD $200Monitor $450Unità disco fisso $300 Tablet danneggiato $250 per riparazioni minori

e $600 per la sostituzione di più componenti1

KYd (Keep YoUr drive)La sicurezza dei dati aziendali è indispensabile per qualsiasi strategia di successo. È necessario mantenere i dati riservati, protetti e in linea con le regole di archiviazione dell’azienda. Come previsto dalle condizioni di garanzia di Lenovo, le parti difettose sostituite diventano automaticamente di proprietà di Lenovo. Il servizio Keep Your Drive di Lenovo consente di non perdere mai di vista gli obiettivi, migliorando la sicurezza dei dati e riducendo potenzialmente i rischi di responsabilità civile associati con la violazione dei dati.

Il servizio Keep Your Drive di Lenovo è disponibile per tutti i notebook ThinkPad®, i desktop ThinkCentre®, le workstation ThinkStation® e i server ThinkServer® Lenovo.

vantaggi:•Evitare le ripercussioni legali e finanziarie associate alla violazione dei dati, con particolare riguardo ai dati

sensibili•Assicurare agli utenti la tranquillità di sapere che i dati personali e aziendali sono protetti•Eliminare la necessità di tracciare le unità in transito non funzionanti con tutta la relativa documentazione,

consentendo al personale IT di dedicarsi liberamente alle attività considerate critiche per l’azienda•KYD prevede la copertura di più unità di sistema e più guasti (alcuni sistemi server possono avere addirittura 12

dischi fissi)

asset recovery serviceAsset Recovery Service di Lenovo consente di effettuare lo smaltimento di dati e risorse IT in sicurezza e con tutta la documentazione necessaria. La soluzione ARS contribuisce a ridurre i rischi ambientali e di sicurezza dei dati associati con lo smaltimento dei beni al termine del relativo ciclo di vita e può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda.

vantaggi•Lenovo collabora con i principali distributori nel settore ITAD, rappresentando i maggiori professionisti del

riciclaggio e del ricondizionamento del mondo. Detengono la leadership nelle iniziative aziendali e governative per risolvere il problema dei rifiuti informatici e, insieme a Lenovo, possono fornire la soluzione ideale per risolvere le esigenze di ogni azienda.

•Lenovo fornisce tutta la documentazione legale e i certificati relativi alla corretta distruzione dei dati e al trattamento ambientale

•La copertura ARS può compensare parte del costo di un aggiornamento tecnologico e semplificare la transizione dai vecchi ai nuovi sistemi con un’unica soluzione molto vantaggiosa

•La copertura globale di Lenovo consente alle aziende di disporre di un’unica soluzione omogenea su più aree

servizi finanziariLenovo offre finanziamenti flessibili a complemento della soluzione tecnologica massimizzando il potere d’acquisto del cliente. È possibile disporre subito del parco tecnologico necessario, evitando i sistemi obsoleti e destinando il capitale ad altri scopi. Offriamo una soluzione completa a tassi competitivi, che consente la pacchettizzazione dei costi dell’intera soluzione tecnologica. Forniamo finanziamenti per tutti i marchi di hardware, software, contratti di servizio, costi di installazione, tariffe per la formazione e perfino per le tasse di vendita, a complemento della soluzione Lenovo scelta.

(1) I servizi di consegna diretta o spedizione potrebbero non essere disponibili in tutte le aree. (2) Se Lenovo riscontra un problema coperto dalla garanzia di prodotto che non è possibile risolvere al telefono o con parti di ricambio del cliente, la riparazione verrà effettuata on-site. (3) Potrebbero sussistere differenze sul livello di servizio applicabile a livello locale. (4) Su richiesta è possibile definire accordi speciali. (5) Il Priority Technical Support non è disponibile in tutte le aree. (6) Accidental Damage Protection non è disponibile in tutte le aree. (7) I record clienti interni Lenovo mettono a confronto il costo della copertura dei servizi Protection con il costo della riparazione e delle parti di ricambio. Le immagini hanno un puro scopo illustrativo. Tutte le specifiche di prodotto, servizio e garanzia Lenovo sono riportate su www.lenovo.com I seguenti termini sono marchi o marchi registrati di Lenovo: Lenovo, il logo Lenovo, ThinkPad, For Those Who Do e ThinkPlus. Altri nomi di società, prodotti o servizi possono essere marchi o servizi di altre società. ©2012 Lenovo. Tutti i diritti riservati.

Lenovo offre un portafoglio completo di pluripremiati servizi di supporto per l’intero ciclo di vita di Think, Idea o PC a marchio Lenovo. Per ulteriori informazioni consultare www.lenovo.com/services oppure contattare il proprio rappresentante commerciale Lenovo

capacità globale

•Oltre 30 paesi

•Soluzione globale rapida e semplice

•Accordo di leasing master globale

•Competenza di gestione dei beni

vantaggi•Evitare di anticipare il 100% dell’investimento ottenendo

tuttavia subito le apparecchiature necessarie a supporto di crescita e miglioramento della produttività

•Il finanziamento può apportare vantaggi in termini di tasse, contabilità e flusso di cassa, ad esempio preservando il capitale di lavoro e allineando i budget di spesa con le entrate

•Il finanziamento libera liquidità utilizzabile per altre spese strategiche od operative

cosa offriamo?

perché il centro tecnologico per imaging di lenovo?

•Oltre 200 anni di esperienza combinata nell’imaging•Rapporto diretto ingegnere-cliente nell’ambito del

progetto•Architect di soluzioni altamente competenti nello

sviluppo di una strategia di imaging•Processo di imaging con personalizzazione

standardizzato a livello globale•Fondato nel 1996•Quattro sedi con copertura in tutto il mondo •Certificazioni ISO 9001 e ISO 14001•Oltre 8.000.000 di immagini personalizzate

implementate presso più di 3.000 clienti

Approvvigio-namento

automatico

Progettazioneimmagine

Installazione driver

Consultazione immagine

Creazioneimmagine

statica

Migrazionepiattaforma

e SO

Aggiornamentoimmagine

Testimmagine

Creazioneimmaginedinamica

Implementazioneautomatica

Integrazioneinfrastruttura

Implementazione“Zero Touch”

Migrazioneutentefinale

Migrazionein sede

Codifica esicurezza

ImpostazioniBIOS

ImpostazionivPro

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Caricamentoimmagine

Installazioneapplicazioni

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