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Un Proyecto basado en las
personas
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INDICE
1- Marco Cooperativo, Misión y Visión de Irizar
2- Particularidades del Modelo
3- Dinámica del Proyecto IRIZAR
4- Resultados5- Aspectos relevantes del Contrato
Colectivo
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PRODUCTOS
Marco CooperativoMision y Vision
deIRIZAR
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I5
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CENTURY
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MARCO COOPERATIVOIrizar Nació en 1889 en Ormaiztegui (Guipúzcoa, País Vasco) de la enjundia de un herrero de nombre José Francisco Irizar Katarain, quien se inicio en el carrozado de carruajes, carros y diligencias.
En 1963, para evitar la fuga de capital humano y obtener la financiación necesaria para estabilizar económicamente la empresa los 60 trabajadores que en aquel momento conforman Irizar deciden constituirse en cooperativa e integrarse en M.C.C.
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Buscamos un proyecto basado en las personas trabajando en equipo que mediante la continua satisfacción de las personas, clientes, colaboradores externos y nuestro entorno (sociedad y medio ambiente), permita obtener beneficios que hagan posible un crecimiento generador de riqueza y nuevos empleos en un marco cooperativo, de comunicación, libertad y responsabilidad.
MISIÓN
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Ofrecer autocares y autobuses en todo el mundo que aporten SEGURIDAD y CONFORT a los pasajeros, FIABILIDAD y RENTABILIDAD a los clientes, queriendo ser una referencia de INNOVACIÓN.
VISIÓN
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Personas responsables
Proveedores y
colaboradores
Trabajando en equipos
multidisciplinares
C
L
A
V
E
S
SERVICIO
CALIDAD
RENTABILIDAD
INNOVACIÓN
C
L
I
E
N
T
E
S
ESTRATEGIA
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1. La Fidelidad del cliente es nuestra garantia de futuro, y por ello, ha de ser nuestra máxima prioridad.
2. Conseguir siempre la máxima competencia profesional.3. Fomentar y gestionar el cambio, tomando iniciativas y riesgos.4. Trabajar en equipo aportando ideas.5. Confiar en los demás y merecer su confianza.6. Ser abiertos en la comunicación e información. Adquirir y
compartir conocimientos.7. Respetar a clientes, proveedores, compañeros, entorno social y
medio ambiente.8. Convivir en libertad aceptando las responsabilidades y
asumiendo el resultado de nuestras acciones.9. Lograr Calidad, Fiabilidad, Servicio, Coste, Innovación,
Seguridad y Salud Laboral, así como compartir experiencias y tener un acercamiento al cliente.
VALORES COMUNES
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ParticularidadesDel Modelo
IRIZAR
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Particularidades del Modelo Irizar
1. Personas Responsables
2. Trabajo en Equipo
3. Hoja de ruta
4. Orientación al cliente
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1.- Personas Responsables• Modelo basado en las personas.
• Personas Libres y Responsables.
• Relación basada en la confianza.
• Las personas son el mayor activo.
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2.- Trabajo en Equipo• Organigrama Horizontal.
• Ausencia de Mandos Intermedios.
• Equipos autogestionados.
• Lideres Motivadores.
• Autodefinición de objetivos cualitativos y cuantitativos.
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3.- Hoja de Ruta• Autoadministración del trabajo.
• Ausencia de reloj checador.
• Horario flexible.
• Autocontrol (1 técnico de calidad por cada 100 personas)
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4.- Orientación al Cliente• Sí mercados, no productos.
• Objetivo: Fidelizar al Cliente.
• 8 de cada 100 personas visitan clientes.
• Estructura flexible orientada a un mercado cambiante.
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DINÁMICA DEL PROYECTO IRIZAR
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• Equipos multidisciplinares autogestionados
• Equipos Clave: E.L.C., E.S.C., E.C.
COMPETENCIAS CLAVES
• Orientación al cliente (EQUIPOS SATISFACCION AL CLIENTE)
• Liderazgo compartido
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• Los Equipos de Satisfaccion al Cliente lideran la estrategia, definen los objetivos (cualitativos y cuantitativos), conectan y traccionan lo mejor del E.L.C y comunican y comparten las necesidades del cliente a fin de lograr la ESTRATEGIA por medio de la VISION.
CLIENTE
FIABILIDAD
FIDELIDAD
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CLIENTES
15Pers.
DISTRIB.COLABOR.
CaptaciónRealización Seguimiento en casa
del clientePlanificación
ESTRATEGIA- Cliente- Mercado
EQUIPOS DE SATISFACCION CLIENTE
PROCESO CLAVE
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ORGANIGRAMA DINÁMICO
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RESULTADOS
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MODELO IRIZAR
INICIO EN 1991• Koldo Saratxaga libro SINFONÍA o JAZZ? El autor Luxio
Ugarte, Profesor de Humanidades de la Universidad de Mondragón
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1889 1995 1997 20042002200119991998
IRIZAR S. COOP Irizar MAGHREBMARRUECOS
International HispacoldSEVILLA
(aire acondicionado)
Irizar TIAJINCHINA
Irizar MEXICOQUERETARO
Bode - Masats, S.A.BARCELONA
(equipos y puertas)
Irizar SOUTHERNSUDAFRICA
Irizar BRASILBOTUCATU
Irizar TVSINDIA
INTERNACIONALIZACIÓN
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IRIZAR GROUP
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ACTIVOS en 65 PAISES
PLANTAS PRODUCTIVAS: 7 PAÍSESACTIVOS EN 88 PAISES
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SECRETO
CREDIBILIDAD EN LAS PERSONAS
CAPACIDAD DE
DECISIÓN
PASIÓN POR EL CLIENTE
RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN
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Prestaciones Adicionales
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
PTU Contable 10%
Fondo de Compensación de Objetivos
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Plantilla actual Irizar
226 DIRECTOS50 INDIRECTOS276 TOTAL25 OUTSOURCING301 TOTAL IRIZAR +OUT SOURCING
150 COLABORADORES EXTERNOS