una city no es smart sin itsm city no es... · el sistema de tributación on-line se ha caido …...
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Una City no es Smart sin ITSM Alejandro Castro Valdés
Speaker Bio & Company Information
Alejandro Castro
Director Técnico de ProactivaNET®
Director Comité Asturias de itSMF España
ITIL® Service Manager & Expert
Experto implantador ISO 20000
Más de 10 años de experiencia en la definición e implantación de procesos para la Gestión de Servicios de TI
¿Qué hacen hoy nuestras ciudades?
Hacen mucho más de lo que parece…
Algo relacionado con la Admin. Electrónica
Algo de gestión inteligente de servicios
o Algunas se ven conexiones WiFi
o Otras no tanto tráfico, movilidad,
abastecimientos, estudios ambientales,…
¿Qué hacen hoy nuestras ciudades?
¿Qué hacen hoy nuestras ciudades?
Gijón
A Coruña A Coruña
A Coruña
Barcelona
Madrid
¿Qué hacen hoy nuestras ciudades?
Gestionar automática y eficientemente las infraestructuras urbanas
Mejorar la calidad y usabilidad del entorno
Comprometer la mejora continua
Ofertar más y mejores servicios al ciudadano
Garantizar el éxito, eficiencia y sostenibilidad
Uso intensivo TIC (Factor Crítico de Éxito)
Ayuntamiento de Madrid
… ha resaltado que las ciudades “no compran tecnologías sino soluciones que
permitan dar mayores servicios al ciudadano al mismo tiempo que se ahorran
costes”. En ese sentido, ha invitado al resto de municipios a que desgranen no sólo
los resultados técnicos de sus proyectos, “sino también su impacto económico, social
y ambiental” (Fuente Computer World)
Un único departamento TI, muchos clientes
Determinar cuál es realmente el negocio, y cuáles son nuestros clientes se vuelve complicado
1. Usuario interno de la organización
2. La propia institución a la que ofrecer servicios
3. Ciudadano de la Administración Electrónica
4. Ciudadano del resto de servicios
Un único departamento TI, muchos clientes
Algunas ventajas a la propia institución
Reducción del gasto
Mejora de los servicios ofertados
Crear nuevos servicios al ciudadano
Mejoras concretas de cada nuevo servicio
Algunas ventajas al ciudadano
Gestión movilidad y aparcamiento urbano
Disminuir tiempos de atención ante emergencias
Disminuir tiempos de espera en colas
Mejorar eficiencia transporte público
Conectividad Wifi pública
…
¿Qué pasaría si…?
… ya no pudieses hacer trámites on-line?
… ya no pudieses conocer el tráfico en tu ciudad?
… los semáforos dejasen de funcionar?
… el sistema de abastecimiento de agua se parase?
… servicios emergencia no estuviesen accesibles?
… el alumbrado público no se encendiese?
ITSM e ITIL, organización y control
Si todo está gestionado por TI…
…alguien tiene que gestionar a las TI
ITSM e ITIL, organización y control
ITSM e ITIL, organización y control
Ayuntamiento de Madrid
… ha resaltado que las ciudades “no compran
tecnologías sino soluciones que permitan dar
mayores servicios al ciudadano al mismo tiempo
que se ahorran costes”. En ese sentido, ha
invitado al resto de municipios a que desgranen
no sólo los resultados técnicos de sus proyectos,
“sino también su impacto económico, social y
ambiental”
ITSM e ITIL, organización y control
SS, o cómo definir la estrategia…
Muchos clientes muchas necesidades
Un enfoque para cada tipo de cliente
Road-map en el portfolio de servicios
¿Hay dinero? ¿Hay demanda? ¿Es sostenible?
ITSM e ITIL, organización y control
SD, o cómo diseñar adecuadamente…
Analizar marcos legales (ENS, ENI, LOPD,…)
Seguridad para servicios críticos o muy expuestos
Capacidad y Disponibilidad en momentos críticos
¡¡ Gestión de la Continuidad !!
ITSM e ITIL, organización y control
ST, o cómo transicionar sin riesgos…
En servicios críticos no hay una 2ª oportunidad
Impacto ambiental y seguridad ciudadana
Impacto a la institución
repercusiones políticas
repercusiones económicas
repercusiones legales
ITSM e ITIL, organización y control
SO, o como operar el día a día…
Servicios 27x7, siempre «arriba»
Ciudadanos quieren disponibilidad total
Recuperación de sistemas críticos
Nuevas peticiones de los usuarios
ITSM e ITIL, organización y control
CSI, o cómo mejorar, mejorar y mejorar…
La novedad se convierte en normalidad
Niveles de exigencia cada vez mayores
Avances tecnológicos forman parte del día a día
«Rivalidad» y comparativa entre ciudades
Justificación de las inversiones
Algunos posibles escenarios
Un ciudadano ejerce sus derechos LOPD
¿dónde tenemos el fichero de datos?
¿está toda la información centralizada?
¿hay algún sistema con copias no controladas?
¿qué aplicaciones y servicios hay que revisar?
CMDB, la pieza integradora
Ramón Álvarez Veiras
Ayto A Coruña
Algunos posibles escenarios
El sistema de tributación on-line se ha caido
… seguro que el día de recaudación
¿tenemos un plan de contingencia?
¿cuál es la infraestructura afectada?
¿hay procedimientos de actuación?
¿hay problemas de capacidad?
¿podemos balancear recursos?
En conclusión…
¿Te atreverías a vivir en una ciudad que tuviese su infraestructura TI sin control?
Yo lo tendría bastante claro…
Datos de Contacto:
• Una City no es Smart sin ITSM
Alejandro Castro Valdés
(00 34) 985 099 215
¡¡ Muchas gracias !!