una ciudadania activa en un sistema de salud participativo. el conocimiento ciudadano al servicio de...
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Presentación en el XVI Congreso Nacional de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), celebrado en Zaragoza del 12 al 15 de abril de 2011TRANSCRIPT
Salud: participación y corresponsabilidad, cuestión de todos
Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad
Olga Fernández Quiroga Psicóloga especialista en Psicología Clínica
Fundadora y responsable de investigación y procesos participativos de e-Criterium
:una ciudadanía activa en un Sistema de Salud participativo. El
conocimiento ciudadano al servicio de la mejora del Sistema de Salud
Tres años de trabajo, 4 meses de funcionamiento online y un mes para efectuar el cierre de manera ordenada
La idea sigue activa en Patient Opinion http://www.patientopinion.org.uk/
La participación ciudadana en salud
Una ciudadanía activa en un sistema de salud participativo
Creamos conocimiento en red para mejorar el sistema de salud
Participar:4 pasosde clic (1/4)Punto de encuentro
Explicar su historia: Experiencia Idea Gratitud Opinión Sugerencia Preocupación
Como: Paciente Usuario/a Acompañante Personal
sanitario Personal no
sanitario Ciudadano/a
Participar:4 pasosde clic (2/4)
Escribir las palabras clave para identificar mejor la historia que explica
Participar:4 pasosde clic (3/4)
Elegir, entre la lista de centros, aquél al que se refiere su historia: hospital, centro de salud...u otros servicios
Añadirlo si no está en la lista
Participar:4 pasosde clic (4/4)
Indicar el correo electrónico Escribir cómo quiere aparecer:
anónimo, con seudónimo, con su nombre real
Aceptar las condiciones Finalizar: sencillo, fácil y rápido
CONSULTAR El conocimiento que genere la
ciudadanía Se puede consultar por:
Por centro hospitalario Por enfermedades Por tipos de opiniones Por equipamientos Por zona geográfica
CONSULTAR
Por respuestas recibidas de centros Por mejoras efectivas llevadas a
cabo Por las opiniones más recientes Y por lo que vayamos añadiendo
con vuestra ayuda
una idea en acción. Operativa más allá de una comunidad de
pacientes o de profesionales de información sobre salud es de todos y para todos aquí está la clave que le hace ser
una idea innovadora
Palabras clave COMPARTIR TRANSPARENCIA INTELIGENCIA
COLECTIVA PARTICIPAR MEJORAR ...TODOS
GANAMOS
INTERACCIONAR INTEGRAR CONOCIMIENTO COLABORAR CONFIANZA CREAR DIALOGAR
Transparencia
Compartir es ser transparente Informar. Dialogar. Responder. Una CONSULTA/PROPUESTA: ¿Datos abiertos (Open Data) para
los Servicios de Atención al Ciudadano, en un Gobierno Abierto (Open Gobierno?
¿Alguna razón en contra?
Memoria de la Región Sanitaria de Barcelona 2009
(133 páginas de las que 3 se dedican a “Reclamaciones”)
Inteligencia colectiva
Inteligencia colectiva referido a su sentido etimológico, trabajar en conjunto (inter legere), construyendo ideas, pero también uniendo personas
El conocimiento transformado en sabiduría
Confiar
Como decía Wallace Stevens, poeta vanguardista norteamericano, la confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas
Confiar en la creatividad, conociendo la destructividad
Valores
El valor del relatoHay una valoración cuantitativa,
PERO damos valor al relato cualitativo
El valor de lo digital
El valor de la ciudadanía
Interaccionar
Con los Servicios de Atención al Ciudadano como centros de creatividad y conocimiento colectivo
Con los Consejos de salud Con los servicios de salud
comunitaria
interaccionar
Con los municipios Con asociaciones de pacientes Con asociaciones de
profesionales Con asociaciones ciudadanas Con entidades de participación
ciudadana
Integrar Lo subjetivo de cada cual, con lo
colectivo Salud individual/Salud coomunitaria La participación ciudadana directa y libre
con la responsabilidad El uso de las TIC, como herramientas de
intervención en la salud individual y comunitaria
Integrar lo empírico (la experiencia) y la teoría
Participación en salud La responsabilidad de todos. Aceptar esta
propuesta implica que las administraciones pierdan un poder que en realidad no tenían y la ciudadanía practica su responsabilidad como tal
Como posición personal Participación como actividad saludable Sistema de Salud es cosa nuestra, de
todos
Tengo un sueño
Que la ciudadanía nos consideremos, (nos autoricemos a nosotros mismos) y por tanto nos consideren, emisores de conocimiento y no sólo receptores de información
Sobre los propios errores Un tiempo excesivo en la
preparación (tres años) Acordar la dedicación de cada
persona del equipo. Las disimetrías en la dedicación crean problemas
Objetivos comunes: claros y definidos por escrito
la suspensión del proyecto
La elección del equipo: es imposible trabajar en la web 2.0 si no se cree en ella y en los valores que conlleva. Una de las principales dificultades. Trabajar con la participación, la confianza y el compartir implica practicar en el día a día.
la suspensión del proyecto
Factores externos El miedo a la libre opinión ciudadana. Los
colegas de Patient Opinion me advirtieron que encontraríamos recelos en las administraciones porque, de entrada, iban a pensar que recibirían muchas quejas. Su experiencia después de 6 años es que hay un 50% de quejas y un 50 % de felicitaciones y agradecimientos. Aún así les resultaba difícil de creer, con el argumento de que aquí no somos ingleses...
la suspensión del proyecto
Las administraciones comienzan a implicarse en los procesos de transparencia: datos abiertos. Con reticencias.
la suspensión del proyecto
Y por añadidura...
... lo que sucede sin que sea el objetivo premeditado
Construir vínculo social, sociedad
Construir competencias sociales y competencias subjetivas
Construir la relación de placer al deseo de saber
Y por añadidura... Reconocimiento mutuo
Construimos democracia en el día a día: democracia representativa+ democracia participativa
Del bien general al bien común
Y por añadidura...
Del poder a la autoridad
La importancia del proceso, más que el fin
Autorizarnos y reconocernos a nosotros mismos: puedo aprender y puedo enseñar
para consolar
Y como aún estoy en proceso de duelo, me consuelo con esta frase de Sigmund Freud
"Existen dos maneras de ser feliz en esta vida, una es hacerse el idiota y la otra serlo"
Olga Fernández Quiroga
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