NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

CONFLICTO

ORIGEN

DIFERENCIAS

CLASIFICACIÓN

NEGOCIACIÓN

MEDIADOR

INFLUENCIA

CARACTERÍSTICAS

PRINCIPIOS

“Una velada en que todos los presentes estén absolutamente de acuerdo es una velada perdida”

Albert Einstein

CONFLICTO

ANTAGONISMO, PUGNA, OPOSICIÓN ENTRE PERSONAS.

DIFERENCIAS

CONFLICTO

ENVIDIA

PERCEPCIÓN DE

INJUSTICIA

REPRESALIA

DESACUERDO

FALTA DE COMUNICACI

ÓN

MAL ENTENDI

DO

OR

IGEN

ES

DIFERENCIAS

HAY ACUERDOS

?

SOLUCIONES VALIOSAS Y CREATIVAS

SI

OPORTUNIDADES

DISTANCIA PSICOLÓGICA“CONTENCIÓN”

• SENTIMIENTOS DE ANTIPATÍA•ANTAGONISMO ENCONADO•COMPETENCIA•ENAJENACIÓN MENTAL•INDIFERENCIA

NO

CONFLICTO

4

EN

EM

IGO

S 1. LA NECESIDAD DE EXPLICAR NUESTRO PUNTO DE VISTA PRIMERO.

2. NUESTRO REPARO A ESCUCHAR.

3. NUESTROS TEMORES.

4. LA PRESUNCIÓN QUE UNO DE NOSOTROS TIENE QUE PERDER SI EL OTRO VA A GANAR.

CONTENCIÓN

CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS

SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS CON UN GRADO DE FAMILIARIDAD, QUE TIENEN RELACIÓN DE TIPO SOCIAL, LABORAL, ETC.

SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS CUANDO HAY DIFERENCIAS DE OPINIÓN RESPECTO A UN ESTRATEGIA A UTILIZAR.

SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS CON UN GRADO DE FAMILIARIDAD, QUE TIENEN RELACIÓN DE TIPO SOCIAL, LABORAL, ETC.

SE PRESENTA CUANDO AMBAS PARTES QUIEREN SACAR GANANCIA DE UNA SITUACIÓN.

SE PRESENTA CUANDO HAY UNA INFORMACIÓN QUE AFECTA LA RELACIÓN DEL GRUPO.

SE PRESENTA CUANDO AMBAS PARTES SE ENFRENTAN POR UNA DIFERENCIA DE VALORES.

SE PRESENTA CUANDO HAY UNA DIFERENCIA DE PENSAMIENTO.

SEGÚN SU NATURALEZA

SEGÚN SUS EFECTOS

GESTIÓN DEL CONFLICTO

PREOCUPACIÓN POR LOS RESULTADOS DEL OTRO

PREOCUPACIÓN POR LOS RESULTADOS PROPIOS

SI NO

NOACOMODATICIO EVITADOR

COMPLACENCIA INACCIÓN

SIINTEGRADOR DOMINADOR

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS RIVALIDAD

NEGOCIACIÓN

ELEMENTOS CLAVES

TIPOS

DEFINICIÓN

FASES

DEFINICIÓN…

PASOS

ELEMENTOS CLAVES…

♫ METODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: ARBITRAJE, RESOLUCIÓN JUDICIAL, ETC.

♫ SUPONE UN INTERCAMBIO.

♫ SUPONE UNA ACCIÓN CONJUNTA.

♫ HAY DESEO DE LLEGAR A UN ACUERDO.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN…

CARACTERISTICAS…

CONFLICTO EMOCIONES NEGATIVAS CONDUCTAS DE RECHAZO

INTERDEPENDENCIA

OBJETIVOS INCOMPATIBLES

RELACIONES CONTRADICTORIAS Motivación para lograr los propios objetivos Motivación para lograr un acuerdo

FASES…

PREPARACIÓN

DINÁMICA DE LA NEGOCIACIÓN

RESOLUCIÓN Y ACUERDO

PREPARACIÓN

MALOS NIVELES DE ASPIRACIÓN

LA MEDIACIÓN

Es el proceso por el cual se ayuda a las partes a:

Discutir asuntos. Reparar injusticias pasadas. Desarrollar las estrategias necesarias para

confrontar los desacuerdos en forma eficaz.

Resolución de conflictos.

EL MEDIADOR

ARBITRO

EMITE UN JUICIO

ORIENTA A LAS PARTES PARA QUE HALLEN LA SOLUCIÓN AL CONFLICTO

INFLUENCIA DEL MEDIADOR

Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura

Establecer reglas claras para la comunicación

Medir y aumentar el interés por la solución

REUNIÓN PRELIMINAR SEPARADA

Aconsejar a los participantes en la reunión conjunta.

Nivelar el poder (sentido de igualdad) click

UBICACIÓN DEL MEDIADOR

MESA

ACTOR 2

ACTOR 1

MEDIADOR

MALA NEGOCIACIÓN

SE CASTIGA A UNA DE LAS PARTES EN LUGAR DE LLEGAR A UN ACUERDO O MODIFICAR LA CONDUCTA.

GANAR EN LUGAR DE RESOLVER EL CONFLICTO.

CARACTERÍSTICAS

MEDIADOR

No solucionan los problemas directamente, sino orientan a las partes para que lo logren.

Dan sugerencias. No sobredimensionan el desacuerdo. IMPARCIAL. Ser respetado por las partes. Respeta la confidencialidad (compartir la

información con las personas estrictamente necesarias). No abusa de su autoridad. Logra la comunicación efectiva entre las

partes.

PRINCIPIOS

PRINCIPIO COVEY: “PRIMERO INTENTE COMPRENDER , DESPUÉS SER COMPRENDIDO”.

ESCUCHE PARA SER ESCUCHADO

“LAS PERSONAS EN CONFLICTO DEBEN ENFOCARSE EN SUS NECESIDADES NO EN SUS POSICIONES”.

POSICIONES AUMENTAN DIVERGENCIASNECESIDADES PUNTOS EN COMÚN

REFLEXIONES

“EL MANUAL DE CONVIVENCIA DEBE SER FORMATIVO Y NO NORMATIVO”

“HAY QUE PREVENIR PARA NO TENER QUE CORREGIR”

GRACIAS POR SU ATENCIÓN!