េរកយពីករសិកស និសសតិអចយល់ដឹងបនអពំី៖I. ឥរយិបថអនកេរបរបស់

Consumer behaviorII. ដំណក់កលសេំរចចតិតទិញរបសអ់នកេរបរបស់

Consumer Purchase Decision ProcessConsumer Purchase Decision ProcessIII. ទីផសរ

Markets

I. ឥរយិបថអនកេរបរបស់CONSUMER BEHAVIOR

– ម៉ឃីធីងដេំណ រករ រ ឺេធវសកមមភពជមយួអតថិជិន រកមុហ៊ុនមនិអចអនុវតតនម៍៉ឃីធីងេដយមនិបនែសវងយល់ពីអតថិិជនេនះេទ។– ករសិកសអំពអីនកេរបរបស់ នឹងថេតពកួេគអចេធវេសចកតីសំេរចចតិត – ករសិកសអំពអីនកេរបរបស់ នឹងថេតពកួេគអចេធវេសចកតីសំេរចចតិត យ៉ងដូចេមតច េនះេហថ “ឥរយិបថអនកេរបរបស់” ។– ករសិកសពីឥរយិបថអនកេរបរបស់ អចជួយ េអយអនកម៉ឃីធីងរកេឃញនូវដេំណះរសយជេរចន ែដលទកទ់ងេទនឹងករសំេរចចិតតរបស់អតថិិជនដូចជ៖

+ អចដឹងថ េហតុអវីបនជអតិថជិនេធវករេរជសេរ សផល កសញញ និងផលិតផលណមយួេនះ?

+ អចឲយអងគភព ររឺកមុហ៊ុនេរៀបចំបននូវផលិតផល េដមបបីេំពញចិតតអតិថិជនបនលអរបេសរ។II. ដំណក់កលសេំរចចិតតទិញរបសអ់នកេរបរបស់

Consumer Purchase Decision Processវរមួមន ៥ ដំណកក់លសំខន់ៗ ដូចខងេរកម៖

១. ករទទួលសគ ល់បញហ –ករកំណត់តំរូវករProblem Recognition –Perceiving Need

– េនះគឺជដណំកក់លដំបងូៃនករសំេរចចតិតទញិរបស់អនកេរបរបស់– អនកេរបរបស់រតវូទទួលសគ ល់នូវតំរវូករ េសចកតរីបថន រ ឺបញហ របស់ខលួន ឧទហរណ៍ ៖ េគលបណំងរបស់េយង គឺេរៀនេបកបររថយនត ។ េពលេយងទទួលសគ ល់នូវតំរវូករ េនះគេឺយងសថិតេនេល ផលូវៃនករសំេរចចតិតទិញផលិតផល។

២. ករែសវងរក (រសវរជវ) ពត៌មន –ែសវងរកអតតរ%េយជន៍២. ករែសវងរក (រសវរជវ) ពត៌មន –ែសវងរកអតតរ%េយជន៍Information Search –Seeking Value

– េរកយេពលអនកេរបរបស់ទទួលសគ ល់បញហ រ ឺកណំតប់នពីតំរវូកររបស់េគរចួេហយេនះ េគចបេ់ផតមេធវកររសវរជវរកពតម៌ន អពំីផលិតផលែដលេគរតវូករ។

– រល់ពតម៌នែដលរបមលូបន គឺជពតម៌នពតិ និងផតល់អតតរបេយជន៍ដល់ករសំេរចចតិតទិញ។– ពតម៌នែដលរតវូរសវរជវរមួមនរបភពពីរ គឺខលួនឯង និងខងេរក៖ក. របភពខលួនឯង (Internal source) : គឺទកទ់ងនឹងបទពិេសធនៃ៍នករទិញ រ ឺេរបរបស់ផលិតផលរបស់ខលួនកនលងមក។ទិញ រ ឺេរបរបស់ផលិតផលរបស់ខលួនកនលងមក។ខ. របភពពតម៌នខងេរក (External source information) : វរមួមន៖�របភពបុគគល (Personal Source) : បនមកពីមតិតភក័ត មតិតរមួករងរ រគូបេរងៀន ែដលទកទ់ងេទនឹងផលិតផលែដលរតូវករ។

�របភពសធរណៈ(Public source): បនមកតមរយៈរបយករណ៍

វយតំៃលរបស់អតិថជិនេទេលផលិតផលរកុមហ៊ុនផគតផ់គងត់មរយៈ

ករផសពវផសយពីភន កង់ររដឋ ភបិល របពន័ធផសពវផសយឯកជន (វទិយ ុ

ទូរទសសន,៍ សរពតម៌ន ....)

�របភពពតម៌នម៉ឃីធីង (Marketer dominated source) :

ជរបពតម៌នែដលទទួលបនពីអនកលក ់ ភន កង់រលករ់បស់រកមុហ៊ុន

ករផសពវផសយពណិជជកមម ករតងំពិពណ៌ពណិជជកមម។ល។

៣. ករវយតំៃលេរជសេរ ស (វយតំៃលអតតរ%េយជន៍)Alternative Evaluation Assessing Value

េរកយេពលរបមូលពតម៌នរចួេហយ េនះអនកេរបរបស់រតវូេធវករវយតំៃល នងិេរបៀបេធៀបពីគុណសមបតតិ និងគុណវបិតត ិ លកខណៈពេិសសរបស់ផលិតផលែដលមនផល កសញញ និងរកុមហ៊ុនេផសងគន េដមប ីរបស់ផលិតផលែដលមនផល កសញញ និងរកុមហ៊ុនេផសងគន េដមប ីេរជសេរ សយករបេភទផលិតផលណមយួ រ ឺ រកុមហ៊ុនណមយួែដលខលួនេពញចិតត។

៤. សំេរចចិតតទិញ –ទិញអវីែដលមនរ%េយជន៍Purchase Decision –Buying Value

– េរកយពេីធវករពនិិតយវយតំៃលពតម៌នអំពីផលិតផល ែដលខលួនមនតរំវូករបនរតឹមរតវូរចួេហយ េនះអនកេរបរបស់ នងិសំេរចចតិតទិញែតមតង។– ករទិញផលិតផលអចទិញេនេលទីផសរ ហងលកេ់នជតិផទះ– ករទិញផលិតផលអចទិញេនេលទីផសរ ហងលកេ់នជតិផទះែដលខលួនេពញចិតត។– ចេំពះេពលេវលៃនករទិញ គឺវអរស័យេលលទធភព ថវកិ សថ នភព ៃនតរំវូករ។ល។

***ចំណំ៖ ចេំពះផលិតផលែដលមនៃថលទប និងេរបរបស់ជរបច ំេនះករសំេរចចតិតទិញពុចំបំចម់នគំេរងជមនុេនះេទ គឺវេកតេឡងកនុងរយៈេពលខលីបផំុត (េឃញភល មេពញចិតត គទឺិញែតមតង)។

៤. ឥរយិបថេរកយេពលទិញ –អតតរ%េយជន៍េពលេរ%រ7ស់Post-Purchase Behavior-Value in consumption or usePost-Purchase Behavior-Value in consumption or use

– អនកេរបរបស់រតវូេធវករវយតំៃល េរបៀបេធៀបអតថរបេយជន ៍ៃនផលិតផលជកែ់សតងេទនឹងអវីែដលេគគិតពីមនុេហយថ ផលិតផលេនះអច រ ឺមនិអចបេំពញតំរវូកររបស់េគ។

– បចចុបបននអនកម៉ឃីធីងបនយកចតិតទុកដកជ់ខល ងំកនុងកររបមូលពត៌មនពីអនកេរបរបស់េរកយេពលពួកេគបនទិញ និងេរបរបស់ផលិតផលរចួេហយ។ េបមនចំណុចអវជិជមនេនះ អនកម៉ឃីធីងរតវូរកវធិេីដះរសយជបនទ ន ់េដយេធវយ៉ងណេអយអតិថជិនបនយល់ និងសងបច់តិតេហយបនតករទិញ និងេរបរបស់េទៀត។

III. ទីផសរ Marketsទីផសរ គឺសំេដេទេលរកមុអតិថជិនែដលទិញទំនញិ រ ឺេសវកមមសំរប់េរបរបស់ផទ ល់ខលួន សំរបផ់លិត រ ឺលក ់រ ឺជួលបនត េដមបយីកចំេណញ។ ទីផសររតវូបនែបងែចកជ ៥ របេភទគឺ ៖១. ទផីសរេរបរបស់ ៖ Consumer marketគឺសំេដេទេលអនកទិញផលិតផលទងំឡយណ សំរបេ់របរបស់គឺសំេដេទេលអនកទិញផលិតផលទងំឡយណ សំរបេ់របរបស់ផទ ល់ខលួនមនិបនតលកយ់ករបកច់េំណញេនះេទ។២. ទីផសរឧសសហកមម រ ឺទីផសរជនំួញ ៖ Industrial or business marketsគឺសំេដេទេលអនកទិញទនំិញ ឬវតថុជតុេដម ឬផលិតផលពក់ក់ណត ល

សំេរច ឬទិញេសវកមម េដមបកីរផលិតែកៃចន រចួេទបលកប់នតេទេអយអនកេផសងេទៀតេដមបរីបកច់ំេណញ។ក. ទីផសរឧសសហកមម រមួមន៖– អងគភពផលិតកមម ៖ Manufactures– អងគភពរកុរកែរ ៉៖ Mining– អងគភពរកុរកែរ ៉៖ Mining– អងគភពសំណង ់៖ Construction– កសិដឋ ន ៖ Farm

ខ. ទីផសរេសវកមម រមួមន ៖– ទីផសរហិរញញ វតថុ ៖ Finance– (ទីផសរ) ធនរ៉បរ់ង ៖ Insurance–េសវកមមចបប ់៖ Legal advice– .....................................– .....................................

គ. ទីផសរដកឹជញជូ ន ( transportation) និងទីផសរេរបរបស់សធរណៈ Public activitiesឃ. អងគភពមនិសំេដរបកច់េំណញ ៖ Non-for-profit associationsរមួមនសថ បន័កកបទរកហម អងគករសិទធិមនុសស .....។ល។

៣. ទផីសរលកប់នត ៖ Reseller marketគឺសំេដេលអនកទិញទនំិញទងំឡយេដមបលីកប់នត េដយមនិឆលងកត ់ដំេណ រករែកៃឆន។ ទីផសរេនះមនសកមមភពពីផលិតករ �អនកលកដ់ុំ � អនកលករ់យ�អនកេរបរបស់។អនកេរបរបស់។៤. ទផីសររដឋ ភបិល ៖ Government Markets

រមួមនអជញ ធរេខតត–រកងុ រដឋ ភបិលែដលទិញទំនញិ នងិេសវកមម េដមបបីេំពញេសចកតរីតវូករៃនសថ បន័ទងំឡយ ែដលសថិតេនេរកម ចំណុះរបស់ខលួន។

៥. ទផីសរេរករបេទស ៖ Global marketsគឺសំេដេលអងគភពរដឋ រ ឺឯកជន ែដលេធវករផលិត ផលិតផលរចួនេំទ លកេ់នេលទផីសរបរេទស។ ឧទហរណ៍ ៖ របេទសកមពុជរតវូករទិញទំនិញវតថុធតុេដមមយួចំននួពីផលិតករែដលេនេរករបេទស ។ ដូចេនះកមពុជ ជទីផសរេរករបេទសរបស់របេទសែដលលកផ់លិតផលេអយ របេទសកមពុជ។របេទសកមពុជ។