undvika smärta (på webben)
DESCRIPTION
En presentation framförd på STIMDI:s seminarium kring användarcentrering den 17 december 2009.TRANSCRIPT
![Page 1: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/1.jpg)
STIMDI
Undvika smärtaPer Axbom
![Page 2: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/6.jpg)
http://www.flickr.com/photos/possan/4177001717/
![Page 7: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/9.jpg)
Hur ska man kunna lösa uppgifterna utan smärta?
Folk vet ju inte ens hur man använder en stol.
![Page 10: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/12.jpg)
http://www.flickr.com/photos/dorkmaster/3398777683/
![Page 13: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/13.jpg)
http://www.flickr.com/photos/goosmurf/1444138261/
![Page 14: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/19.jpg)
http://www.flickr.com/photos/smailtronic/3285028301/
![Page 20: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/21.jpg)
Strategi
2
1
3
![Page 22: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/22.jpg)
Experience Map
22
Experience Map
![Page 23: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/23.jpg)
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldo via bankomat (bl a)
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
![Page 24: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/24.jpg)
Hur ont gör det på en skala?
ingen smärta värsta möjliga
![Page 25: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/25.jpg)
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldovia bankomat bl
a
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
![Page 26: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/27.jpg)
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med X knapptryckninga
r på dosa
Välj konto att betala med
Ange att man ska betala faktura
Ange betalningsinfor
mation
Ange betalningsdatum
Skicka faktura med X
knapptryckningar på dosa
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Kolla saldovia bankomat bl
a
Dubbelkolla att allt är betalt
Planera nya inköp
![Page 28: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/29.jpg)
Köper något
Tar emot fakturan
Hem, e-post, m.m.
Fakturan läggs till handlingarna
Plocka fram fakturorna
Plocka fram inloggningsdosa
Gå till internetbanken
Logga in med bank-ID
Favoritkonto är förvalt
Betala faktura har en stor rund
knapp
Mata in m plastverktyg för läsning av OCR-
nummer
Månadsskiftet är förvalt som betaldatum
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Saldo skickas via SMS/E-post
Betalkvitto skickas via E-
post
Planera nya inköp
![Page 30: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/31.jpg)
Köper någotTar emot
fakturan via SMS
Jag godkänner fakturan med
Ja/Nej
Betalning genomförs på
betalningsdagen
Planera nya inköp
![Page 32: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/33.jpg)
� Kartlägg upplevelsen ur
kundperspektiv
� Ta bort det som inte tillför
värde för kunden
� Gör om/effektivisera
nödvändiga steg
![Page 34: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/34.jpg)
Vem som helst kan lägga
till funktionalitet.
En vis man tar bort.En vis man tar bort.
Och undviker smärta.
![Page 35: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Copyright © 2005 by XLENT
No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means - electronic, mechanical, photocopying, recording,
or otherwise - without the permission of XLENT.
This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion.
Tack.
![Page 36: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/38.jpg)
Photo credits
� Aristoteles http://www.flickr.com/photos/marfis75/4084432934/
� Pain http://www.flickr.com/photos/zawtowers/3417609008/
� Rocking chair http://www.flickr.com/photos/ozameilleur/3991107754/
� Slouch 1 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/
� Slouch 2 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/
� Girl with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/
� Man with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715599454/
� Frustrated http://www.flickr.com/photos/sybrenstuvel/2468506922/
� Pogo http://www.flickr.com/photos/jtstrathdee/2539692174/
� Bounce http://www.flickr.com/photos/el_ramon/3765519882/
� New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/
� Sandstone Dome http://www.flickr.com/photos/oneeighteen/1690769913/
� Wow (Fish) http://www.flickr.com/photos/mwkw/310223707/
� Wow (girl) http://www.flickr.com/photos/wiedmaier/12149900/
� Far Mountains http://www.flickr.com/photos/hamed/162298430/
� Desk Clutter http://www.flickr.com/photos/evelynishere/2847770266/
� Running through emotions http://www.flickr.com/photos/mangoleira/4180690982
� Stress free zone http://www.flickr.com/photos/michaelloudon/807561379/
� Tunnel vision http://www.flickr.com/photos/fallingheavens/465613924/
� Queue in shop http://www.flickr.com/photos/wink/240337236/
� Eraser http://www.flickr.com/photos/stevenbrisson/3874391920/
� Utility room http://www.flickr.com/photos/statelyenglishmanor/3648093272/
� Girl checking phone http://www.flickr.com/photos/tgkw/2843021836/
� Scissors http://www.flickr.com/photos/i_am_a_mike/545576773/
![Page 39: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/39.jpg)
Home Solutions Service Products Support & downlo
![Page 40: Undvika smärta (på webben)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5475025bb4af9fcd0a8b585b/html5/thumbnails/40.jpg)
Bounce rate