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Page 1: « Une bonne culture du feed -back est  · PDF fileComment lutter contre le cyberharcèlement façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

* Chapitre « Beratung bei Cyberbullying » (pp. 261 à 276) in : Pauls, H./Stockmann, P./Reicherts, M.

(éd.). Beratungskompetenzen für die psychosoziale Fallarbeit. Ein sozialtherapeutisches Profil.

Lambertus-Verlag, août 2013.

« Une bonne culture du feed

Comment lutter contre le cyberharcèlement

façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

de l’Institut d’aide à l’enfance et à la jeunesse de la Haute école de la Suisse du

Nord-Ouest. Mme Berger est chargée de cours à la Haute école

et co-auteure d’un ouvrage sur le cyberharcèlement*, qui vient de paraître.

Quelle est la différence entre

situation conflictuelle et

harcèlement ?

Regula Berger : Un conflit oppose deux

personnes qui sont sur un pied d’égalité.

Il y a action et réaction, par exemple lors

d’une dispute pour obtenir quelqu

chose. Il n’y a généralement pas

d’intention cachée, personne n’essaie

de nuire à l’autre de manière ciblée en

usant de son pouvoir.

En revanche, il y a harcèlement lorsqu’il

y a une intention derrière les

agissements de l’auteur, que celui

use de sa différence de pouvoir, et ce

de manière répétée. La victime est

diffamée, ridiculisée, des rumeurs

circulent à son propos ; il n’y a plus de

respect mutuel.

* Chapitre « Beratung bei Cyberbullying » (pp. 261 à 276) in : Pauls, H./Stockmann, P./Reicherts, M.

(éd.). Beratungskompetenzen für die psychosoziale Fallarbeit. Ein sozialtherapeutisches Profil.

Une bonne culture du feed-back est essentielle

Comment lutter contre le cyberharcèlement ? Que faut-il savoir pour réagir de

façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

de l’Institut d’aide à l’enfance et à la jeunesse de la Haute école de la Suisse du

Ouest. Mme Berger est chargée de cours à la Haute école

auteure d’un ouvrage sur le cyberharcèlement*, qui vient de paraître.

Quelle est la différence entre

Un conflit oppose deux

personnes qui sont sur un pied d’égalité.

Il y a action et réaction, par exemple lors

d’une dispute pour obtenir quelque

chose. Il n’y a généralement pas

d’intention cachée, personne n’essaie

de nuire à l’autre de manière ciblée en

En revanche, il y a harcèlement lorsqu’il

agissements de l’auteur, que celui-ci

différence de pouvoir, et ce

de manière répétée. La victime est

diffamée, ridiculisée, des rumeurs

circulent à son propos ; il n’y a plus de

Peut-on dire que le

cyberharcèlement n’est rien

d’autre que le prolongement du

harcèlement dans le monde

numérique ?

C’est la reproductibilité qui est ici

problématique, notamment des images

et des vidéos, qui ont nettement plus

d’impact. Les victimes sont

traumatisées, car les images les

touchent davantage que les paroles.

Pouvez-vous décrire le

processus?

Tout commence par un conflit entre

deux personnes qui dégénère, mais où

les deux intervenants se défendent

encore. S’ensuivent des attaques, une

exclusion de la part de l’auteur. Divers

témoins s’y associent : certains s’en

* Chapitre « Beratung bei Cyberbullying » (pp. 261 à 276) in : Pauls, H./Stockmann, P./Reicherts, M.

(éd.). Beratungskompetenzen für die psychosoziale Fallarbeit. Ein sozialtherapeutisches Profil.

back est essentielle »

il savoir pour réagir de

façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

de l’Institut d’aide à l’enfance et à la jeunesse de la Haute école de la Suisse du

Ouest. Mme Berger est chargée de cours à la Haute école de travail social

auteure d’un ouvrage sur le cyberharcèlement*, qui vient de paraître.

cyberharcèlement n’est rien

d’autre que le prolongement du

e monde

C’est la reproductibilité qui est ici

problématique, notamment des images

et des vidéos, qui ont nettement plus

d’impact. Les victimes sont

traumatisées, car les images les

touchent davantage que les paroles.

vous décrire le

Tout commence par un conflit entre

deux personnes qui dégénère, mais où

les deux intervenants se défendent

encore. S’ensuivent des attaques, une

exclusion de la part de l’auteur. Divers

témoins s’y associent : certains s’en

Page 2: « Une bonne culture du feed -back est  · PDF fileComment lutter contre le cyberharcèlement façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

mêlent et participent au harcèlement,

tandis que d’autres en rient. Ces

personnes accordent de l’attention au

harceleur, qui a justement besoin

d’attention et d’encouragements.

D’autres spectateurs sont tout

simplement soulagés de ne pas être la

cible des attaques. La victime est

désécurisée et a de plus en plus le

sentiment qu’elle ne peut plus contrôler

la situation, quoi qu’elle fasse. Elle finit

par vivre un stress constant et par

tomber malade. C’est un système qui

rend malade, qui traumatise la victime,

car la honte est telle qu’on se sent

complètement impuissant.

Dans votre texte, vous écrivez que

le cyberharcèlement enfreint les

règles de base du respect et de

l’équité. Comment en arrive-t-on

là?

Les personnes qui tirent un avantage du

harcèlement d’autrui manquent souvent

d’empathie, elles ont du mal à se mettre

à la place des autres, elles ne mesurent

pas la portée de leurs actes et rejettent

la faute sur la victime.

Peut-il y avoir cyberharcèlement

sans harcèlement ?

Le harcèlement et le cyberharcèlement

procèdent d’une dynamique similaire ;

ce qui les distingue, c’est le canal utilisé.

Des études ont montré que les jeunes

victimes de cyberharcèlement sont

fréquemment aussi victimes de

harcèlement. Mais le potentiel de

nuisance du cyberharcèlement est plus

grand. Comme pour le harcèlement en

personne, il y a détérioration de la

relation, mais le cyberharcèlement est

souvent anonyme. Et l’anonymat fait

peur.

Qu’est-ce que cela signifie pour la

prévention ?

Un des points essentiels et d’éviter

l’isolement. Il faut que les élèves

sachent à qui s’adresser à l’école en cas

de cyberharcèlement, afin d’enrayer au

plus vite le processus et d’éviter

l’escalade.

Comment empêcher le

cyberharcèlement ?

En multipliant les relations sociales.

L’école doit se positionner clairement :

le cyberharcèlement enfreint aux règles

de respect et il n’est donc pas toléré. Il

est aussi important que les élèves aient

chacun un réseau social. Les jeunes

relativement isolés peuvent vite devenir

des victimes. Il faut aussi informer les

jeunes sur les médias numériques, le

plus tôt possible.

Page 3: « Une bonne culture du feed -back est  · PDF fileComment lutter contre le cyberharcèlement façon adéquate ? Le programme Jeunes et médias a interrogé Regula Berger,

** Anja Schultze-Krumbholz, Pavle Zagorscak, Herbert Scheithauer: Medienhelden –

Unterrichtsmanual zur Förderung von Medienkompetenz und Prävention von Cybermobbing (ISBN

978–3–497–02281–6)

Que faire en cas de

cyberharcèlement ?

Il est important que les professionnels

connaissent les dynamiques à l’œuvre

dans le harcèlement et le

cyberharcèlement. En effet, réagir

comme si c’était une situation

conflictuelle et asseoir victime et auteur

autour d’une table pour qu’ils en parlent

risque malheureusement de donner de

nouvelles armes à l’auteur.

Comment protéger les enfants et

les jeunes ?

Une bonne culture du feed-back est

essentielle, à l’école comme à la

maison. Il faut répondre aux questions

suivantes : comment réagir aux conflits

de manière constructive ? comment dire

que quelque chose nous dérange sans

blesser l’autre et en lui donnant une

chance de changer ? Parler de ces

questions fournit une assise précieuse,

car on transmet ainsi les règles de base

de la communication et des interactions.

Il est aussi important que les enfants

apprennent à se défendre et à défendre

leurs besoins dès le plus jeune âge. Ils

doivent apprendre à dire non, à

intervenir et à faire preuve de courage

civique.

Avez-vous des programmes de

prévention à recommander aux

écoles ?

Je recommande le programme

Medienhelden**. Bien conçu, il propose

un CD et du matériel de très bonne

qualité que l’on peut utiliser directement

pour aborder le thème du

cyberharcèlement avec les jeunes.

Plus d’informations sur le thème du cyberharcèlement

Jeunes et médias est le Programme national de promotion des compétences médiatiques.

Son objectif est d’encourager les enfants et les jeunes à utiliser les médias numériques de

façon sûre et responsable. Il offre aux parents, aux enseignants et aux professionnels des

informations, un soutien et des conseils sur la juste manière d’encadrer les enfants et les

jeunes. www.jeunesetmedias.ch