Ứng dỤng lÃnh ĐẠo hÀnh vi trong quẢn trỊ nhÂn...

1

ỨNG DỤNG LÃNH ĐẠO HÀNH VI

TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI Trình bày:

v  Ông Ngô Đình Đức Tổng Giám đốc - Công ty Giải pháp Vốn Nhân lực Le & Associates

Phần 1: Các vấn đề Doanh nghiệp gặp phải?

Phần 2: Hành vi con người và Công cụ DISC

1.  Lý thuyết hành vi

2.  Sơ bộ về D, I, S, C

3.  D.I.S.C diễn đạt trực quan trên Bản đồ Kim cương

4.  Hồ sơ cá nhân

5.  Một trò chơi thực hành

Phần 3: Ứng dụng công cụ Hành vi trong Doanh nghiệp

1.  Tuyển dụng

2.  Trong tổ chức nhóm làm việc

NỘI DUNG CHÍNH

2

Doanh Nhân BÌNH D!"NG

PHẦN 1

CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP

THƯỜNG GẶP PHẢI?


4

MÂU THUẪN NỘI BỘ

NĂNG SUẤT THẤP

KHEN THƯỞNG & ĐỀ BẠT

KẾ THỪA

KHÔNG GIỮ ĐƯỢC NGƯỜI TÀI

CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI?


PHẦN 2

HÀNH VI CON NGƯỜI VÀ CÔNG CỤ DISC


1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI

6


TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI

§  Mỗi người có cách cư xử riêng trong các tình huống khác nhau.

§  Chúng ta thường lặp đi lặp lại cách làm của mình. Chúng ta dễ làm theo thói quen hơn là học cách làm mới.

§  Chúng ta dự đoán các tình huống một cách vô thức, và làm theo những điều mà chúng ta thấy hiệu nghiệm trong quá khứ.

§  Dù muốn hay không, chúng ta thường có những nhận định về người khác ngay trong tích tắc.

Điểm khởi đầu...

7 Doanh Nhân BÌNH D!"NG

Thừa hưởng văn hóa (CH)

Hành vi vô thức (UB)

Hành vi có ý thức (CB)

CB BF UB CH

Thái độ

Giá trị

Kỹ năng

Kiến thức

Kinh nghiệm

Kỳ vọng

Điều kiện thể lý

Điều kiện tinh thần

Bộ lọc Hành vi (BF)

5 PHÚT NÓI VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI


9

2. D.I.S.C


NHẬN BIẾT HÀNH VI CON NGƯỜI

§  Chúng ta sẽ tìm hiểu một mô hình giúp nhận biết hành vi con người để giúp giao tiếp và làm việc hiệu quả hơn.

§  Mô hình này có tên gọi là DISC

§  Mô hình này là công cụ để quan sát và phân tích cách cư xử của con người.

§  Mô hình này không phân tích phẩm chất/tư cách đạo đức, không đánh giá con người theo hướng tốt hay xấu.

§  Không đo lường trí thông minh, kiến thức hay kỹ năng.

§  Không có cách cư xử nào là tốt hơn hay xấu hơn. Mỗi cách cư xử đều có ưu điểm và hạn chế riêng.


TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH DISC®

§  Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20.

§  Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính.

§  Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trong những nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người.

§  Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học thuyết gốc của ông Jung.

§  Học thuyết DISC® Mở Rộng chỉ ra 160 cách cư xử khác nhau của con người và mức độ liên đới giữa các cách cư xử với nhau.


LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG

§  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung


1928

1951

1994

Hệ Thống DISC® Mở Rộng

§  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung

13

LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG


CB BF UB CH

Hành vi bản năng

CÁC LOẠI HỒ SƠ DISC GẮN VỚI CÁC LỚP HÀNH VI

Hành vi có ý thức


Cư xử theo bản năng Cư xử có chủ đích

Cư xử theo yêu cầu công việc

Cư xử theo mong muốn

Cư xử theo văn hóa công ty

Hành vi điều chỉnh

Chú tâm làm

Cư xử theo bản chất vốn có

(bản Onh riêng của mỗi người)

Hành vi tự nhiên

Làm một cách nhẹ nhàng, thoải mái

SO SÁNH GIỮA PHIÊN BẢN DISC® MỞ RỘNG & PHIÊN BẢN GỐC DISC

DISC Mở Rộng DISC


Nhận thức Trực giác

Suy nghĩ

Cảm nhận

Gây ảnh hưởng Tạo ra ý tưởng

Thay đổi Đổi mới

Sự kiện Giá trị cụ thể Kết qủa

Logic Hệ thống Phân Lch

Xem xét Hướng dẫn

Dự đoán Kiểm tra

Con người Giao Qếp Cởi mở

Thân thiện Quan tâm người khác

Cảm xúc

D

I S

C Lấn át

Ảnh hưởng Vững chắc

Tuân thủ

PHONG CÁCH HÀNH VI THEO DISC


PHONG CÁCH DISC CỦA MỘT SỐ NHÂN VẬT NỔI TIẾNG

17

§  Tính từ –  Cạnh tranh, Đòi hỏi, To tiếng, Phiên lưu, khởi phát, quyết đoán, háo

thắng

§  Thuật ngữ mô tả –  Người tái tổ chức, lãnh đạo dự án, người sáng tạo lý tưởng, người tiên

phong

§  Cách nhận diện –  Luôn ngắt lời bạn, vừa nghe điện thoại vừa nói chuyện –  Luôn vội vã và có nhiều dự án –  Không phải bao giờ cũng tỏ ra lịch sự

§  Giao tiếp –  Thường chỉ một chiều: từ phía họ à người nghe –  Quan điểm cá nhân như là điều không cần bàn cãi thêm, có thể vô cảm;

nói như họ suy nghĩ. –  Thể hiện tốt trong tình huống không tìm thấy sự thỏa hiệp.

PHONG CÁCH-D


Suy nghĩ

Cảm nhận

D

Thảo luận về Phong cách D


Thảo luận về Phong cách I

§  Tính từ –  Nói nhiều, thiên về xã hội, thuận lợi trong giao tiếp, thú vị, dễ có cảm

tình.

§  Thuật ngữ mô tả –  Người trình diễn, người vui nhộn, người sinh ý tưởng, nhanh trí.

§  Cách nhận diện –  Hào hứng, rộng mở và thân thiện. –  Bộc lộ rõ khi đồng ý với bạn. –  Nhấn mạnh mặt tích cực của vấn đề và sự việc

§  Giao tiếp •  Phong cách bán hàng và gây cảm hứng. –  Muốn nói nhiều, nhưng tránh chi tiết. –  Tránh nêu ra các chủ điểm khó. –  Làm tốt trong việc phản hồi mang tính xây dựng.

PHONG CÁCH - I


Suy nghĩ

Cảm nhận

I


Thảo luận về Phong cách S

§  Tính từ –  Thận trọng, cẩn thận, ổn định, có hệ thống, trung thành, dễ thương, triệt để

§  Thuật ngữ mô tả –  Nhân viên ổn định, không đối mặt với bạn, không ganh tỵ kẻ khác, đứng

chân trên mặt đất, cân bằng các lực tác động.

§  Cách nhận diện –  An toàn và ổn định, thực hiện một cách cẩn thận. –  Lắng nghe và đồng ý.

§  Giao tiếp –  Luôn theo một chiều: họ luôn lắng nghe –  Trả lời khi được hỏi, nói năng nhẹ nhàng và có hệ thống. –  Thích nói về những vấn đề họ nắm vững. –  Thích nói với từng người hơn là cho một nhóm lớn, là người hướng dẫn

tốt

PHONG CÁCH S


Suy nghĩ

Cảm nhận

S


Thảo luận về Phong cách C

§  Tính từ –  Chính xác, cầu toàn, có lôgic, thông minh, lịch sự, trầm tĩnh, triệt để.

§  Thuật ngữ mô tả –  Sợ sai lầm, tuân theo nguyên tắc, có hệ thống.

§  Cách nhận diện –  Ngăn nắp, chú ý chi tiết. –  Lịch sự theo phong cách ngoại giao.

§  Giao tiếp –  Thích giao tiếp văn bản. –  Không dễ biểu thị sự không hài lòng. –  Rành về chi tiết, có thể không thấy bức tranh tổng thể. –  Không thích nói về quan điểm hoặc vấn đề trừu tượng. –  Dựa vào luật lệ, quy tắc.

PHONG CÁCH C


Suy nghĩ

Cảm nhận

C


Nhóm

C D

Nhóm

Nhóm

S

Nhóm

I

Nhóm

Nhóm Nhóm Nhóm

VAI TRÒ 4 TÍNH CÁCH DISC TRONG MỘT NHÓM


Giao tiếp xã hội

Cởi mở Khép kín

I D S C Mối bận tâm

Công việc Mối quan hệ

D C I S Nhu cầu thông tin

Chung chung Chi tiết

I D S C Tốc độ

Nhanh Chậm

D I C S

CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU


Chấp nhận rủi ro

Can đảm Cẩn trọng

D I S C Đón nhận sự thay đổi

Nhanh Chậm

D I C S Bộc lộ cảm xúc

Cởi mở Kín đáo

I S D C Tầm nhìn

Toàn diện

Chi tiết

D I S C

CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU


Ưu điểm Hạn chế

D Quyết đoán Thiếu kiên nhẫn

I Cởi mở Nói nhiều

S Kiên định Chậm thay đổi

C Chất lượng Bới lông tìm vết • 

KHI BỊ ÁP LỰC …



Suy nghĩ

Cảm nhận

JOB

Nếu một công việc đòi hỏi hầu hết hành vi có ở góc dưới trái trong hình: 1. Hãy liệt kê các tố chất mà một người cần có để làm tốt JOB này. 2. Hãy liệt kê những khó khăn nào mà Người D và Người I sẽ gặp khi muốn thành công trong JOB này?

D

I

?

?

THỰC HÀNH NHÓM (1)



Suy nghĩ

Cảm nhận

I

C Người I và Người C

được yêu cầu làm

việc chung một

nhóm:

Bạn tư vấn cho họ

ra sao để chia sẻ

trách nhiệm nhằm

sử dụng tốt thế mạnh từng người?

THỰC HÀNH NHÓM (2)


28

3. DIỄN ĐẠT TRỰC QUAN VỀ DISC: BẢN ĐỒ KIM CƯƠNG


BẢN ĐỒ KIM CƯƠNG

SC

CS

DC CD

DI

ID

IS SI

ISC SID

DCS CDI

IDC

DIS

CDS

CSD

CSI

SCD

SCI

SIC ISD

IDS

DCI

DIC

IC

CI DS

SD SDI ICS

CID DSC

ICD

DSI CIS

SDC

C

I S

D

Tổ hợp

các

Pho

ng c

ách


C

I S

D Vấn đề Logic

Giúp đỡ Thân thiện Hoạt động có

Ảnh hưởng

Công việc thông thường

Tính cẩn thận

Tính chính xác Luật lệ

Kết qủa Mục Qêu

Bầu không khí Con người

An toàn của Nhóm

TRÒ CHƠI: Đoán Vị Trí Các Loại Phong Cách Trên Bản Đồ Kim Cương


31

4. HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ I/II)


Hồ sơ I và Hồ sơ II –

Tôi cảm thấy ra sao và Tôi là ai?

32

HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ I/II)


Tôi tạo ra (I create)

Tôi bán hàng (I sell)

Tôi tham gia (I participate)

Tôi đi theo (I follow)

Tôi lập kế hoạch (I plan)

Tôi giải thích (I explain)

6 DẠNG CƠ BẢN


SC

CS

DC CD

DI

ID

IS SI

ISC SID

DCS CDI

IDC

DIS

CDS

CSD

CSI

SCD

SCI

SIC ISD

IDS

DCI

DIC

IC

CI DS

SD

SDI ICS

CID DSC

ICD

DSI CIS

SDC

C

I S

D

Tôi tạo ra

tôi bán hàng

tôi tham gia

tôi đi theo

tôi lập kế hoạch

tôi giải thích

Trò chơi: Bạn sẽ đặt họ vào đâu trong Kim cương ?


TRÒ CHƠI: Mô tả con người

Giang đang giữ chức vụ Giám Đốc Bán Hàng Khu Vực. Cô luôn có thái độ

làm việc rất tích cực. Cô nói chuyện thuyết phục và lôi cuốn. Cô là người đầy

tham vọng. Muốn khu vực do mình phụ trách đạt được doanh số tốt nhất do

vậy cô luôn có xu hướng đặt ra mục tiêu doanh số rất lạc quan, khó đạt được.

Cô luôn hứng thú khi tham gia các buổi họp bán hàng và rất thích tham dự

các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng. Tỷ suất lợi nhuận mà cô thực hiện

được thấp hơn so với chỉ tiêu công ty đề ra. Một số nhân viên bán hàng thuộc

quyền của cô làm việc kém hiệu quả nhưng cô vẫn không muốn cho họ nghỉ

việc. Cô có xu hướng trì hoãn khi phải ra những quyết định khó khăn.

Hãy diễn đạt hồ sơ tính cách của Giang và tìm vị trí thể hiện tính cách này trên

Bản đồ Kim Cương.

35


PHẦN 3

ỨNG DỤNG CÔNG CỤ DISC TRONG

DOANH NGHIỆP


1. Những khó khăn anh chị thường gặp trong

công tác tuyển dụng và tổ chức nhóm làm

việc?

2. Những mong đợi của anh chị trong việc giải quyết những khó khăn đó?

MỘT VÀI CÂU HỎI


1. ỨNG DỤNG TRONG TUYỂN DỤNG


MỘT TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU: CÁC VỊ TRÍ BÁN HÀNG (SALES)

Stt

Yêu cầu về năng lực

Điểm 1-10

DISC?

1 Phong cách bán hàng thành công chỉ sau một lần tiếp xúc. 2 Phong cách bán hàng bằng cách phải tác động mạnh và có mục tiêu từ trước 3 Phong cách bán hàng chủ động theo dõi và kiểm soát quy trình bán hàng 4 Phong cách bán hàng chuyên môn kỹ thuật 5 Phong cách bán hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng nhưng không phải bằng mọi giá 6 Phong cách bán hàng dựa trên hình ảnh của doanh nghiệp

7 Phong cách bán hàng trực tiếp bằng cách tác động đến khách hàng qua trình bày các ý tưởng và khái niệm mới.

8 Phong cách bán hàng cũng bằng việc tác động và lắng nghe, chủ động nêu các vấn đề cần nhấn mạnh.

9 Phong cách bán hàng bằng cách tư vấn và chia sẻ thông tin

10 Phong cách bán hàng dự án mà đỏi hỏi tạo tác động lên khách hàng 11 Phong cách bán hàng nhàm đáp ứng nhu cầu dài hạn của khách hàng 12 Phong cách bán hàng dựa trên kế hoạch có yêu cầu các báo cáo kèm theo 13 Phong cách bán hàng dựa trên sự lắng nghe nhu cầu của khách hàng

14 Phong cách bán hàng dựa trên vai trò của người chuyên gia dựa trên kế hoạch hoat động sản xuất

15 Phong cách bán hàng dựa trên mối quan hệ 16 Phong cách bán hàng dựa trên việc thu thập và quản lý thông tin 17 Phong cách bán hàng dựa trên giải pháp sản phẩm mới 18 Phong cách bán hàng dựa trên vai trò chuyên gia chủ động liên lạc với khách hàng 19 Phong cách bán hàng dựa trên việc thường xuyên kiểm tra chất lượng 20 Phong cách bán hàng dựa trên việc đáp ứng liên tục của sản phẩm.


TRÒ CHƠI: 4 Nhóm Cùng Chơi

1. Hãy chọn tên một VTCV liên quan đến Sales.

2. Căn cứ vào bảng trên:

2.1 Hãy cho điểm (từ 1-10) tùy theo mức độ yêu cầu cho VTCV này.

2.2 Bên cạnh điểm, Hãy thử gán cho yêu cầu đó thuộc nhóm tính

cách DISC nào.

2.3 Hãy thử vẽ Hồ sơ cho công việc này.

2.4 Hãy thử định vị VTCV này trên bản đồ Kim Cương.


2. ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC

NHÓM LÀM ViỆC


TRÒ CHƠI: Chọn Phòng ban chức năng nào là thích hợp?

Hãy xem một phòng ban có

bản đồ Kim Cương như hình

bên:

1. Hãy phân tích xem phòng

ban có 11 người này là thích

hợp cho Phòng ban chức

năng nào nhất trong một

doanh nghiệp?

2. Phòng ban này sẽ hoàn

chỉnh hơn nếu bổ sung thêm

nhân sự có tính cách nào? Lý

do vì sao?


TRÒ CHƠI: Phân tích tình huống nhân sự của một công ty

Hãy xem một công ty có bản

đồ Kim Cương như hình bên:

1. Hãy phân tích xem những gì

là nổi bật cho công ty này?

2. Tình hình như vậy có thể

duy trì lâu dài được không? Lý

do vì sao?

3. Bạn hãy nêu giải pháp tổ

chức nhân sự tốt nhất cho

công ty này?


THANK YOU!

44


Ứng dỤng lÃnh ĐẠo hÀnh vi trong quẢn trỊ nhÂn...

Documents