uni en iso 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella norma iso 17021, in quanto la iso 19011 è...

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UNI EN ISO 19011:2012 UNI EN ISO 19011:2012 UNI EN ISO 19011:2012 UNI EN ISO 19011:2012 Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione LA SFIDA DELLA COMPETENZA E DELLA EFFICACIA dr. Giovanni Mattana

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UNI EN ISO 19011:2012

UNI EN ISO 19011:2012

UNI EN ISO 19011:2012

UNI EN ISO 19011:2012

Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione

Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione

Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione

Linee guide per gli audit dei sistemi di gestione

LA

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QUANTO È CAMBIATA LA NORMA?

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G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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SITUAZIONE

SITUAZIONE

SITUAZIONE ANTE 2011.

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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Motivazioni al cambiamento

Motivazioni al cambiamento

Motivazioni al cambiamento

Motivazioni al cambiamento

del contesto delle due Norme

del contesto delle due Norme

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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Un quadro di riferimento: le modifiche del contesto

Un quadro di riferimento: le modifiche del contesto

Un quadro di riferimento: le modifiche del contesto

Un quadro di riferimento: le modifiche del contesto

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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6

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Indirizzo per il futuro

Indirizzo per il futuro

Indirizzo per il futuro

Indirizzo per il futuro (doc CASCO 2006)

(doc CASCO 2006)

(doc CASCO 2006)

(doc CASCO 2006)

consistent with

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

7

FOOD

FOOD

7

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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•All EMS auditors should possess the generic competencies described

in ISO/IEC 17021 as well as the specific EMS knowledge described

in this Technical Specification.

•Certification bodies have a responsibility to interested parties,

including their clients and the customers of the organizations

whose management systems are certified, to ensure that only those

auditors who demonstrate the relevant competence are allowed to

conduct Environmental Management System (EMS) audits.

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Innovazioni più im

portanti

Innovazioni più im

portanti

Innovazioni più im

portanti

Innovazioni più im

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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Innovazioni più im

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Innovazioni più im

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Innovazioni più im

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settembre 2012

1010

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

10

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A chi è rivolta

A chi è rivolta

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i ch

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tern

azio

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stat

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isp

ost

a p

er e

sser

e fl

essi

bile

.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

11 11

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STRUTTURA

STRUTTURA

STRUTTURA

STRUTTURA DELLA NORMA

DELLA NORMA

DELLA NORMA

DELLA NORMA

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PRINCIPALI

PRINCIPALI

PRINCIPALI INNOVAZIONI

INNOVAZIONI

INNOVAZIONI

INNOVAZIONI

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

12

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iun

aud

itci

rca

10p

agin

e

7 C

om

pet

enza

e v

alu

tazi

on

e d

egli

aud

ito

r 5

+5

Ap

p

4 P

rin

cip

i del

l’att

ivit

à d

i au

dit

5 G

esti

on

e d

i un

pro

gra

mm

a d

i au

dit

<d

i 3 p

agin

e5.

1Gen

eral

ità

5.2O

bie

ttiv

i ed

est

ensi

on

e d

i un

pro

gra

mm

a d

i au

dit

5.3R

esp

on

sab

ilità

, ris

ors

e e

pro

ced

ure

di u

n p

rog

ram

ma

di

aud

it

5.4A

ttu

azio

ne

di u

n p

rog

ram

ma

di a

ud

it

5.5R

egis

traz

ion

i di u

n p

rog

ram

ma

di a

ud

it

5.6

Mo

nit

ora

gg

io e

rie

sam

e d

i un

pro

gra

mm

a d

i au

dit

6 A

ttiv

ità

di a

ud

itci

rca

10 p

agin

e

7 C

om

pet

enza

e v

alu

tazi

on

e d

egli

aud

ito

r 1

0 p

agin

e7

Co

mp

eten

za e

val

uta

zio

ne

deg

li au

dit

or

5+

5 A

pp

7.1

Gen

eral

ità

7.2

Det

erm

inaz

ion

e d

ella

co

mp

eten

za d

ell’a

ud

ito

r

nec

essa

ria

per

so

dd

isfa

re le

esi

gen

ze d

el p

rog

ram

ma

di a

ud

it

7.3

Def

iniz

ion

ed

eicr

iter

id

ival

uta

zio

ne

del

l’au

dit

or

7.4S

elez

ion

e d

el m

eto

do

ap

pro

pri

ato

di v

alu

tazi

on

e

del

l’au

dit

or

7.5

Co

nd

uzi

on

ed

ella

valu

tazi

on

ed

ell’a

ud

ito

r

7.6

Man

ten

imen

to e

mig

liora

men

to d

ella

co

mp

ete

Ap

pen

dic

eA

(in

form

ativ

a)G

uid

aed

esem

pii

llust

rati

vid

i

con

osc

enze

e a

bili

tà d

egli

aud

ito

r p

er s

pec

ific

he

dis

cip

line

Ap

pen

dic

eB

(in

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uid

asu

pp

lem

enta

red

esti

nat

aag

liau

dit

or

per

pia

nif

icar

ee

con

du

rre

aud

it

7 C

om

pet

enza

e v

alu

tazi

on

e d

egli

aud

ito

r 1

0 p

agin

e7.

1Gen

eral

ità

7.2C

arat

teri

stic

he

per

son

ali

7.3C

on

osc

enze

ed

ab

ilità

7.4G

rad

o d

i ist

ruzi

on

e, e

sper

ien

za d

i lav

oro

, fo

rmaz

ion

e ed

add

estr

amen

to

com

e au

dit

or

ed e

sper

ien

za d

i au

dit

7.5M

ante

nim

ento

e m

iglio

ram

ento

del

la c

om

pet

enza

7.6V

alu

tazi

on

e d

egli

aud

ito

r

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

13 13

Page 14: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

IL PROCESSO

IL PROCESSO

IL PROCESSO

IL PROCESSO DI

DI

DI

DIAUDIT

AUDIT

AUDIT

AUDIT

�È

sta

to m

eglio

pre

cisa

to e

det

tag

liato

sia

nei

su

oi a

spet

ti

op

erat

ivi c

he

nei

su

oi a

spet

ti d

i so

stan

za.

�Il

cap

ito

lo 5

, ges

tio

ne

di u

n p

rog

ram

ma

di a

ud

it, o

ccu

pa

ora

q

uas

i 16

pag

ine

risp

etto

alle

4 e

mez

za p

rece

den

ti.

�G

li as

pet

ti d

i de

fin

izio

ne

de

gli o

bie

ttiv

i, la

co

eren

za c

on

tal

i o

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ttiv

i lu

ng

o t

utt

o il

pro

cess

o e

le v

erif

ich

e d

el lo

ro o

tten

imen

to

ne

risu

ltan

o p

arti

cola

rmen

te r

info

rzat

i. n

e ri

sult

ano

par

tico

larm

ente

rin

forz

ati.

�Il

pro

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o d

i au

dit

ris

ult

a, c

om

e è

nat

ura

le ,

più

am

pio

di q

uel

lo

des

crit

to n

ella

No

rma

Iso

170

21, i

n q

uan

to la

ISO

190

11 è

un

a g

uid

a, d

a u

tiliz

zare

sec

on

do

le p

rop

rie

pri

ori

tà;

per

co

ntr

o q

uel

lo

del

la IS

O 1

7021

è m

od

ula

to d

all’O

dC

in r

elaz

ion

e al

le d

iver

se f

asi

del

pro

cess

o d

i cer

tifi

cazi

on

e.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

14

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5.5 pag contro pag.18

5.5 pag contro pag.18

5.5 pag contro pag.18

5.5 pag contro pag.18

ISO

170

21:2

011

(5,5

pag

ine)

9.1

RE

QU

ISIT

I GE

NE

RA

LI

9.1.

1 P

rog

ram

ma

di a

ud

it9.

1.2

Pia

no

di a

ud

it9.

1.2.

2 D

eter

min

azio

ne

deg

li o

bie

ttiv

i, d

el c

amp

o d

i ap

plic

azio

ne

e d

ei c

rite

ri d

i au

dit

9.1.

2.3

Ela

bo

razi

on

e d

el p

ian

o d

i au

dit

9.1.

3 S

elez

ion

e e

asse

gn

azio

ne

del

gru

pp

o d

i au

dit

ISO

190

11:2

011

(18

pag

ine)

5 G

esti

on

e d

i un

pro

gra

mm

a d

i au

dit

5.

1 G

ener

alit

à5.

2 D

efin

izio

ne

deg

li o

bie

ttiv

i del

p

rog

ram

ma

di a

ud

it5.

3 D

efin

izio

ne

del

pro

gra

mm

a d

i au

dit

5.

4 A

ttu

azio

ne

del

pro

gra

mm

a d

i au

dit

5.5

Mo

nit

ora

gg

io d

el p

rog

ram

ma

di

aud

it

5.6

Rie

sam

e e

mig

liora

men

to d

el

9.1.

4 D

eter

min

azio

ne

del

la d

ura

ta d

i au

dit

9.1.

9 C

on

du

zio

ne

di a

ud

it s

ul c

amp

o9.

1.9.

2 C

on

du

zio

ne

del

la r

iun

ion

e in

izia

le9.

1.9.

3 C

om

un

icaz

ion

e n

el c

ors

o d

ell’a

ud

it9.

1.9.

5 R

acco

lta

e ve

rifi

ca d

elle

info

rmaz

ion

i9.

1.9.

6 Id

enti

fica

zio

ne

e re

gis

traz

ion

e d

elle

ris

ult

anze

d

ell’a

ud

it9.

1.9.

7 E

lab

ora

zio

ne

del

le c

on

clu

sio

ni d

ell’a

ud

it9.

1.9.

8 C

on

du

zio

ne

del

la r

iun

ion

e d

i ch

iusu

ra9.

1.11

An

alis

i d

elle

cau

se d

elle

no

n c

on

form

ità

9.1.

12 E

ffic

acia

del

le c

orr

ezio

ni e

del

le a

zio

ni c

orr

etti

ve9.

1.14

Dec

isio

ne

di c

erti

fica

zio

ne

9.1.

15 A

zio

ni

pri

ma

di p

ren

der

e u

na

dec

isio

ne

aud

it

5.6

Rie

sam

e e

mig

liora

men

to d

el

pro

gra

mm

a d

i au

dit

6 S

volg

imen

to d

i un

au

dit

6.1

Gen

eral

ità

6.2

Avv

io d

ell’a

ud

it6.

3 P

rep

araz

ion

e d

elle

att

ivit

à d

i au

dit

6.

4 C

on

du

zio

ne

del

le a

ttiv

ità

di a

ud

it

6.5

Pre

par

azio

ne

e d

istr

ibu

zio

ne

del

ra

pp

ort

o d

i au

dit

6.6

Ch

iusu

ra d

ell’a

ud

it6.

7 C

on

du

zio

ne

di a

zio

ni c

on

seg

uen

ti

all’a

ud

it

maggio 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

15 15

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L'efficacia dell'Audit

L'efficacia dell'Audit

L'efficacia dell'Audit

L'efficacia dell'Audit

�É

un

o d

egli

ob

iett

ivi b

ase

del

l'IS

O 9

001

(…"c

he il

Sis

tem

a s

ia e

ffic

acem

en

te

att

uato

e m

an

ten

uto

")�

Nel

la 1

9011

la p

aro

la e

ffic

acia

/eff

icac

e ri

corr

e o

ra 4

1 vo

lte

(pri

ma

15),

co

ntr

o

43 d

i 'co

nfo

rmit

à'�

Nel

la 1

7021

ric

orr

e 12

vo

lte

l'eff

icacia

, 56

volt

e la

co

nfo

rmit

à.

ES

EM

PI

5.1

-u

n'o

rga

niz

za

zio

ne

ch

e h

a l

’es

ige

nza

di

co

nd

urr

e a

ud

it d

ov

reb

be

sta

bil

ire

un

pro

gra

mm

a d

i a

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it c

he

co

ntr

ibu

isc

a a

lla

de

term

ina

zio

ne

de

ll'e

ffic

ac

ia d

el

sis

tem

a d

i p

rog

ram

ma

di

au

dit

ch

e c

on

trib

uis

ca

all

a d

ete

rmin

azio

ne

de

ll'e

ffic

ac

ia d

el

sis

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a d

i

ge

sti

on

e d

ell

'org

an

izza

zio

ne

og

ge

tto

de

ll'a

ud

it

5.3

.3i

fatt

ori

ch

e i

nfl

ue

nza

no

l'e

ffic

ac

ia d

el

sis

tem

a d

i g

es

tio

ne

; 5

.3.4

re

gis

tra

zio

ni

de

ll’a

ud

it p

er

dim

os

tra

re l

’eff

ica

cia

de

l p

rog

ram

ma

ste

ss

o;

5.3

.5

il m

igli

ora

me

nto

de

ll'e

ffic

ac

ia d

el

pro

gra

mm

a d

i a

ud

it.

5.4

.2la

va

luta

zio

ne

de

ll’e

ffic

ac

ia d

el

sis

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a d

i g

es

tio

ne

ne

l s

od

dis

fare

gli

ob

iett

ivi

sp

ec

ific

ati

;

5.4

.3

co

nd

urr

e e

ffic

ac

em

en

te l

'au

dit

in

fu

nzio

ne

de

gli

ob

iett

ivi

5.4

.7

i ri

es

am

i d

ell

’eff

ica

cia

de

l p

rog

ram

ma

di

au

dit

;

5.5

l

ive

llo

dim

os

tra

to d

i e

ffic

ac

ia d

el

sis

tem

a d

i g

es

tio

ne

;

5.6

l

'eff

ica

cia

de

lle

mis

ure

pe

r a

ffro

nta

re i

ris

ch

i a

ss

oc

iati

al

pro

gra

mm

a d

i a

ud

it;

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

16 16

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Iso 9000:2005

Iso 9000:2005

Iso 9000:2005

Iso 9000:2005

3.2.

14

EF

FIC

AC

IA

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

17

“G

rad

o d

i re

lizza

zio

ne

de

lle

att

ivit

à p

ian

ific

ate

e

di c

on

se

gu

ime

nto

de

i ri

su

lta

ti p

ian

ific

ati

17

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ISO 9001

ISO 9001

ISO 9001

ISO 9001 - ---8.2.2 Audit interno

8.2.2 Audit interno

8.2.2 Audit interno

8.2.2 Audit interno

L’o

rgan

izza

zio

ne

dev

e co

nd

urr

e ad

inte

rval

li p

ian

ific

ati a

ud

it in

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i per

d

eter

min

are

se il

sis

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a d

i ges

tio

ne

per

la q

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a)è

con

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e a

qu

anto

pia

nif

icat

o, a

i req

uis

iti d

ella

pre

sen

te n

orm

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azio

nal

e ed

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equ

isit

i del

sis

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a d

i ges

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ne

per

la q

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ità

stab

iliti

d

all’o

rgan

izza

zio

ne

stes

sa;

b)

è ef

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cem

ente

att

uat

o e

man

ten

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.D

eve

esse

re p

red

isp

ost

o u

n p

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ram

ma

di a

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it c

he

pre

nd

a in

co

nsi

der

azio

ne

lo s

tato

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imp

ort

anza

dei

pro

cess

i e d

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are

e d

a so

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po

rre

ad a

ud

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osì

co

me

i ris

ult

ati d

i au

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pre

ced

enti

.co

me

i ris

ult

ati d

i au

dit

pre

ced

enti

.

NO

TA V

eder

e IS

O 1

9011

co

me

gu

ida.

ISO

170

11 5

.7 In

tern

alau

dit

s

5.7.

1 T

he

accr

edit

atio

n b

od

y sh

all e

stab

lish

pro

ced

ure

s fo

r in

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al a

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its

to v

erif

y th

at

they

co

nfo

rm t

o t

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req

uir

emen

ts o

f th

is In

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atio

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Sta

nd

ard

an

d t

hat

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e m

anag

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t sy

stem

is

imp

lem

ente

d a

nd

mai

nta

ined

.

NO

TE

As

an in

dic

atio

n,

ISO

190

11 p

rovi

des

gu

idel

ines

fo

r co

nd

uct

ing

in

tern

al a

ud

its.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

18 18

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19011 5.1

19011 5.1

19011 5.1

19011 5.1 Generalità

Generalità

Generalità

Generalità

�U

n'o

rga

niz

za

zio

ne

ch

e h

a l’e

sig

en

za

di c

on

du

rre

au

dit

do

vre

bb

e

sta

bilir

e u

n p

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ram

ma

di a

ud

it c

he

co

ntr

ibu

isc

a a

lla

d

ete

rmin

azio

ne

de

ll'e

ffic

ac

iad

el s

iste

ma

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es

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ne

d

ell'o

rga

niz

za

zio

ne

og

ge

tto

de

ll'a

ud

it. (N

UO

VO

)

�L’

alta

dir

ezio

ne

do

vreb

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assi

cura

re c

he

gli

ob

iett

ivi d

el

pro

gra

mm

a d

i au

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sia

no

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bili

ti e

do

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asse

gn

are,

ad

un

a o

p

iù p

erso

ne

com

pet

enti

, la

ges

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ne

del

pro

gra

mm

a st

esso

.

�L’

este

nsi

on

e d

i un

pro

gra

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a d

i au

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esse

re b

asat

a �

L’es

ten

sio

ne

di u

n p

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ram

ma

di a

ud

it d

ovr

ebb

e es

sere

bas

ata

sulla

dim

ensi

on

e e

sul t

ipo

del

l'org

aniz

zazi

on

e o

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etto

del

l’au

dit

, co

sì c

om

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lla t

ipo

log

ia, i

l mo

do

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un

zio

nar

e, la

co

mp

less

ità

e il

livel

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i mat

uri

tà d

el s

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ma

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esti

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e d

a so

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po

rre

ad a

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it.

�D

ovr

ebb

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sere

dat

a p

rio

rità

ad a

sseg

nar

e le

ris

ors

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el

pro

gra

mm

a d

i au

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al f

ine

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op

orr

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au

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gli

elem

enti

si

gn

ific

ativ

i nel

l’am

bit

o d

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iste

ma

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esti

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e. Q

ues

ti e

lem

enti

p

oss

on

o c

om

pre

nd

ere

le c

arat

teri

stic

he

chia

ve d

ella

qu

alit

à d

el

pro

do

tto

o i

per

ico

li p

er la

sal

ute

e la

sic

ure

zza

sul l

avo

ro, o

asp

etti

am

bie

nta

li si

gn

ific

ativ

i e la

loro

ten

uta

so

tto

co

ntr

ollo

.settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

19 19

Page 20: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

5.2 Definizione degli obiettivi

5.2 Definizione degli obiettivi

5.2 Definizione degli obiettivi

5.2 Definizione degli obiettivi

del programma di audit

del programma di audit

del programma di audit

del programma di audit

Qu

esti

ob

iett

ivi p

oss

on

o e

sser

e b

asat

i su

lla c

on

sid

eraz

ion

e d

ei s

egu

enti

el

emen

ti:

�le

pri

ori

tà d

i ges

tio

ne;

�le

po

litic

he

com

mer

cial

i e d

i mer

cato

;�

le c

arat

teri

stic

he

dei

pro

cess

i, d

ei p

rod

ott

i e d

ei p

rog

etti

, e q

ual

sias

i m

od

ific

a re

lati

va;

�i r

equ

isit

i del

sis

tem

a d

i ges

tio

ne;

�i r

equ

isit

i del

sis

tem

a d

i ges

tio

ne;

�i r

equ

isit

i leg

ali e

co

ntr

attu

ali e

alt

ri r

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isit

i ch

e l'o

rgan

izza

zio

ne

è im

peg

nat

a a

sod

dis

fare

;�

l’esi

gen

za d

i val

uta

zio

ne

dei

fo

rnit

ori

;�

le e

sig

enze

e le

asp

etta

tive

del

le p

arti

inte

ress

ate,

co

mp

resi

i cl

ien

ti;

�il

livel

lo d

i pre

staz

ion

i del

l’org

aniz

zazi

on

e o

gg

etto

del

l’au

dit

, co

me

evid

enzi

ato

dal

ver

ific

arsi

di m

alfu

nzi

on

amen

ti o

inci

den

ti o

rec

lam

i dei

cl

ien

ti;

�i r

isch

i per

l’o

rgan

izza

zio

ne

og

get

to d

ell’a

ud

it ;

�i r

isu

ltat

i di a

ud

it p

rece

den

ti;

�il

livel

lo d

i mat

uri

tà d

el s

iste

ma

di g

esti

on

e o

gg

etto

del

l’au

dit

.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

20 20

Page 21: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

5.4

5.4

5.4

5.4- ---Attuazione del Programma di AUDIT

Attuazione del Programma di AUDIT

Attuazione del Programma di AUDIT

Attuazione del Programma di AUDIT

Indice dei sottocapitoli

Indice dei sottocapitoli

Indice dei sottocapitoli

Indice dei sottocapitoli ( ((( ora 7 pag, prima 3 pagine

ora 7 pag, prima 3 pagine

ora 7 pag, prima 3 pagine

ora 7 pag, prima 3 pagine) )))

5.4.

1 G

ener

alit

à

5.4.

2 D

efin

izio

ne

deg

li o

bie

ttiv

i, d

el c

amp

o d

i ap

plic

azio

ne

e d

ei

crit

eri p

er u

n s

ing

olo

au

dit

5.4.

3 S

elez

ion

e d

ei m

eto

di d

i au

dit

5.4.

4 S

elez

ion

e d

ei m

emb

ri d

el g

rup

po

di a

ud

it

5.4.

5 A

sseg

naz

ion

e d

ella

res

po

nsa

bili

tà p

er u

n s

ing

olo

au

dit

al

5.4.

5 A

sseg

naz

ion

e d

ella

res

po

nsa

bili

tà p

er u

n s

ing

olo

au

dit

al

resp

on

sab

ile d

el g

rup

po

di a

ud

it

5.4.

6 G

esti

on

e d

ell’e

sito

di u

n p

rog

ram

ma

di a

ud

it

5.4.

7 G

esti

on

ee

man

ten

imen

to d

elle

reg

istr

azio

ni d

el p

rog

ram

ma

di

aud

it

5.5

Mo

nit

ora

gg

io d

el p

rog

ram

ma

di a

ud

it

5.6

Rie

sam

e e

mig

liora

men

to d

el p

rog

ram

ma

di a

ud

it

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

21 21

Page 22: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

5.6 Riesame e miglioramento

5.6 Riesame e miglioramento

5.6 Riesame e miglioramento

5.6 Riesame e miglioramento

del programma di audit

del programma di audit

del programma di audit

del programma di audit

La

per

son

a ch

e g

esti

sce

il p

rog

ram

ma

di a

ud

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ovr

ebb

e ri

esam

inar

e ta

le

pro

gra

mm

a p

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alu

tare

se

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o s

tati

rag

giu

nti

i re

lati

vi o

bie

ttiv

i. G

li in

seg

nam

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ap

pre

si d

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iesa

me

del

pro

gra

mm

a d

i au

dit

do

vreb

ber

o

esse

re u

tiliz

zati

co

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elem

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in in

gre

sso

del

pro

cess

o d

i mig

liora

men

to

con

tin

uo

del

pro

gra

mm

a.

Il ri

esam

e d

el p

rog

ram

ma

di a

ud

it d

ovr

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e p

ren

der

e in

co

nsi

der

azio

ne:

a.i r

isu

ltat

i e

le t

end

enze

ris

ult

anti

dal

mo

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ora

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io d

el p

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ram

ma

di a

ud

it;

b.

la c

on

form

ità

alle

pro

ced

ure

del

pro

gra

mm

a d

i au

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;b

.la

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nfo

rmit

à al

le p

roce

du

re d

el p

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ram

ma

di a

ud

it;

c.l’e

volu

zio

ne

del

le e

sig

enze

e d

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att

ese

del

le p

arti

in

tere

ssat

e;d

.le

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istr

azio

ni

del

pro

gra

mm

a d

i au

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;e.

met

od

i di a

ud

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lter

nat

ivi

o n

uo

vi;

f.l'e

ffic

acia

del

le m

isu

re p

er a

ffro

nta

re i

ris

chi a

sso

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i al

pro

gra

mm

a d

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dit

;g

.le

qu

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on

i in

eren

ti l

a ri

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atez

za e

la s

icu

rezz

a d

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info

rmaz

ion

i ri

gu

ard

anti

il

pro

gra

mm

a d

i au

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.L

a p

erso

na

che

ges

tisc

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pro

gra

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a d

i au

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do

vreb

be

ries

amin

are

l'att

uaz

ion

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mp

less

iva

del

pro

gra

mm

a d

i au

dit

,id

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fica

re l

e ar

ee d

i mig

liora

men

to,

mo

dif

icar

e il

pro

gra

mm

a se

nec

essa

rio

, e d

ovr

ebb

e an

che:

a.ri

esam

inar

e lo

svi

lup

po

pro

fess

ion

ale

con

tin

uo

deg

li au

dit

or,

in

co

nfo

rmit

à ai

p

un

ti 7

.4, 7

.5 e

7.6

;b

.ri

feri

re i

risu

ltat

i d

el r

iesa

me

del

pro

gra

mm

a d

i au

dit

all’

alta

dir

ezio

ne.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

23 23

Page 23: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

IL PROCESSO DELLA COMPETENZA

IL PROCESSO DELLA COMPETENZA

IL PROCESSO DELLA COMPETENZA

IL PROCESSO DELLA COMPETENZA

Page 24: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

7 777- ---COMPETENZA E VALUTAZIONE DEGLI AUDITOR

COMPETENZA E VALUTAZIONE DEGLI AUDITOR

COMPETENZA E VALUTAZIONE DEGLI AUDITOR

COMPETENZA E VALUTAZIONE DEGLI AUDITOR

LA SFIDA DELLA COMPETENZA.

LA SFIDA DELLA COMPETENZA.

LA SFIDA DELLA COMPETENZA.

LA SFIDA DELLA COMPETENZA.

�Q

ues

to c

apit

olo

ha

intr

od

ott

o s

ign

ific

ativ

i cam

bia

men

ti r

isp

etto

alla

ed

izio

ne

pre

ced

ente

, per

ten

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on

to d

i alc

un

e n

uo

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sig

enze

fo

nd

amen

tali:

�l’e

sten

sio

ne

del

cam

po

e d

el n

um

ero

dei

Sis

tem

i di g

esti

on

e (a

nch

e si

cure

zza

e sa

lute

su

l lav

oro

, ag

roal

imen

tare

, sic

ure

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rmat

ica,

…) r

ich

ied

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mp

eten

ze s

pec

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he

che

no

n p

otr

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o n

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ess

ere

rip

ort

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in d

ocu

men

ti s

pec

ific

i;e

qu

ind

i qu

esta

n

orm

a (d

epu

rata

dai

pre

ced

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req

uis

iti s

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i per

gli

aud

it s

u S

G q

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e A

mb

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te)

do

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rip

ort

are

esig

enze

di c

om

pet

enza

co

mu

ni a

tu

tti i

Sis

tem

i di

Ges

tio

ne.

Do

vrà

inte

rpre

tare

, nel

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nte

mp

o, l

e cr

esce

nti

esi

gen

ze d

i co

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za

�D

ovr

à in

terp

reta

re, n

el c

on

tem

po

, le

cres

cen

ti e

sig

enze

di c

om

pet

enza

fi

nal

izza

nd

ole

all’

ott

enim

ento

di u

na

mag

gio

r ef

fica

cia

spec

ific

a e

mag

gio

r va

lore

ag

giu

nto

per

l’o

rgan

izza

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ne,

no

n s

olo

rip

etiz

ion

e ca

ute

lati

va d

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co

nfo

rmit

à n

eces

sari

e p

er la

cer

tifi

cazi

on

e es

tern

a,

�C

iò in

ch

iave

mo

lto

più

per

son

aliz

zata

alle

esi

gen

ze d

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sin

go

le

org

aniz

zazi

on

i, (n

on

so

lo a

dem

pim

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fo

rmal

i o n

um

eric

i ), e

più

din

amic

a (c

on

rin

forz

o a

ll’ag

gio

rnam

ento

co

nti

nu

o d

elle

co

mp

eten

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del

la

pro

fess

ion

alit

à.

�‘L

a va

luta

zio

ne

del

la c

om

pet

enza

del

l’au

dit

or

do

vreb

be

esse

re p

ian

ific

ata,

at

tuat

a e

do

cum

enta

ta in

co

nfo

rmit

à al

pro

gra

mm

a d

i au

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, co

mp

rese

le s

ue

pro

ced

ure

, per

fo

rnir

e u

n r

isu

ltat

o c

he

sia

og

get

tivo

, co

eren

te, g

iust

o e

af

fid

abile

’. settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

25 25

Page 25: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

7 Com

petenza e valutazione degli auditor

7 Com

petenza e valutazione degli auditor

7 Com

petenza e valutazione degli auditor

7 Com

petenza e valutazione degli auditor

Pre

mes

sa

Se

il si

stem

a d

i ges

tio

ne

dev

e es

sere

eff

icac

e, o

ltre

ch

e co

nfo

rme

(Iso

900

1),

se l'

aud

it d

eve

esse

re e

ffic

ace

nel

val

uta

re s

ia la

co

nfo

rmit

à ch

e l'e

ffic

acia

(Is

o 1

9011

),ch

e l'e

ffic

acia

(Is

o 1

9011

),

allo

ra o

cco

rre

che

gli

aud

ito

r si

ano

CO

MP

ET

EN

TI p

er t

ali

op

eraz

ion

i.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

26 26

Page 26: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

A.4

A.4

A.4

A.4 Esempio

Esempio

Esempio

Esempio di di di di conoscenze e abilità degli auditor specifiche

conoscenze e abilità degli auditor specifiche

conoscenze e abilità degli auditor specifiche

conoscenze e abilità degli auditor specifiche

della disciplina di gestione per la

della disciplina di gestione per la

della disciplina di gestione per la

della disciplina di gestione per la qualità

qualità

qualità

qualità – –––

' '''Cosa l'auditor deve sapere'

Cosa l'auditor deve sapere'

Cosa l'auditor deve sapere'

Cosa l'auditor deve sapere'

�L

e co

no

scen

ze e

le a

bili

tà r

elat

ive

alla

dis

cip

lina

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l'ap

plic

azio

ne

dei

m

eto

di,

del

le t

ecn

ich

e, d

ei p

roce

ssi e

del

le p

rass

i sp

ecif

ici d

ella

dis

cip

lina

do

vreb

ber

o e

sser

e su

ffic

ien

ti a

co

nse

nti

re a

ll’au

dit

or

di e

sam

inar

e il

sist

ema

di g

esti

on

e e

gen

erar

e ri

sult

anze

e c

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clu

sio

ni d

egli

aud

it

app

rop

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e:�

term

ino

log

ia r

igu

ard

ante

la q

ual

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la g

esti

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org

aniz

zazi

on

e, il

p

roce

sso

e il

pro

do

tto

, le

cara

tter

isti

che,

la c

on

form

ità,

la

do

cum

enta

zio

ne,

i p

roce

ssi d

i au

dit

e d

i mis

ura

zio

ne;

�o

rien

tam

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al c

lien

te,p

roce

ssi r

elat

ivi

al c

lien

te, m

on

ito

rag

gio

e

�o

rien

tam

ento

al c

lien

te,p

roce

ssi r

elat

ivi

al c

lien

te, m

on

ito

rag

gio

e

mis

ura

zio

ne

del

la s

od

dis

fazi

on

e d

el c

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te, g

esti

on

e d

ei r

ecla

mi,

cod

ice

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on

do

tta,

ris

olu

zio

ne

del

le d

isp

ute

;�

lead

ersh

ip –

ruo

lo d

ell’a

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dir

ezio

ne,

ges

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ne

per

il s

ucc

esso

du

revo

le d

i u

n'o

rgan

izza

zio

ne

–l’a

pp

rocc

io d

ella

ges

tio

ne

per

la q

ual

ità,

real

izza

zio

ne

di b

enef

ici e

con

om

ici e

fin

anzi

ari a

ttra

vers

o l

a g

esti

on

e p

er la

qu

alit

à,

sist

emi d

i ges

tio

ne

per

la q

ual

ità

e m

od

elli

di e

ccel

len

za;

�co

invo

lgim

ento

del

le p

erso

ne,

fat

tori

um

ani,

com

pet

enza

, fo

rmaz

ion

e-ad

des

tram

ento

e c

on

sap

evo

lezz

a;�

app

rocc

io p

er p

roce

ssi,

anal

isi d

ei p

roce

ssi,

cap

acit

à e

tecn

ich

e d

i co

ntr

ollo

, met

od

i di t

ratt

amen

to d

el r

isch

io;

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

27 27

Page 27: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

A.4 Esempio illustrativo di conoscenze e abilità degli auditor

A.4 Esempio illustrativo di conoscenze e abilità degli auditor

A.4 Esempio illustrativo di conoscenze e abilità degli auditor

A.4 Esempio illustrativo di conoscenze e abilità degli auditor

specifiche della disciplina di gestione per la qualità

specifiche della disciplina di gestione per la qualità

specifiche della disciplina di gestione per la qualità

specifiche della disciplina di gestione per la qualità

�ap

pro

ccio

sis

tem

ico

alla

ges

tio

ne

(rag

ion

d’e

sser

e d

ei s

iste

mi d

i g

esti

on

e p

er la

qu

alit

à, f

oca

lizza

zio

ne

dei

sis

tem

i di g

esti

on

e p

er la

q

ual

ità

e d

i alt

ri s

iste

mi d

i ges

tio

ne,

do

cum

enta

zio

ne

del

sis

tem

a d

i g

esti

on

e p

er la

qu

alit

à), t

ipi e

val

ore

, p

rog

etti

, pia

ni d

ella

qu

alit

à,

ges

tio

ne

del

la c

on

fig

ura

zio

ne;

�m

iglio

ram

ento

co

nti

nu

o, i

nn

ova

zio

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e ap

pre

nd

imen

to;

�ap

pro

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bas

ato

su

i fat

ti p

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pro

cess

o d

ecis

ion

ale,

tecn

ich

e d

i �

app

rocc

io b

asat

o s

ui f

atti

per

il p

roce

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dec

isio

nal

e,te

cnic

he

di

valu

tazi

on

e d

ei r

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i (id

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fica

zio

ne,

an

alis

i e p

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der

azio

ne

dei

ris

chi)

, va

luta

zio

ne

del

la g

esti

on

e p

er la

qu

alit

à (a

ud

it, r

iesa

me

e au

tova

luta

zio

ne)

, tec

nic

he

di m

isu

razi

on

e e

mo

nit

ora

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io, r

equ

isit

i per

i p

roce

ssi d

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ura

zio

ne

e le

ap

par

ecch

iatu

re d

i mis

ura

, an

alis

i del

la

cau

sa r

adic

e, t

ecn

ich

e st

atis

tich

e;

�ca

ratt

eris

tich

e d

ei p

roce

ssi e

dei

pro

do

tti,

com

pre

si i

serv

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nti

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maggio 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

28 28

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Prospetto 2

Prospetto 2

Prospetto 2

Prospetto 2- ---Possibili metodi di valutazione

Possibili metodi di valutazione

Possibili metodi di valutazione

Possibili metodi di valutazione

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

29 29

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7.6 Mantenimento e miglioramento della

7.6 Mantenimento e miglioramento della

7.6 Mantenimento e miglioramento della

7.6 Mantenimento e miglioramento della

competenza dell’auditor

competenza dell’auditor

competenza dell’auditor

competenza dell’auditor

Gli

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tisc

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

30 30

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UN DATO

UN DATO

UN DATO

UN DATO

settembre 2012

31

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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IMPLICAZIONI OPERATIVE

IMPLICAZIONI OPERATIVE

IMPLICAZIONI OPERATIVE

IMPLICAZIONI OPERATIVE

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LE

LE

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IMPLICAZIONI

IMPLICAZIONI

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OPERATIVE

OPERATIVE

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rma. settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

33

Page 33: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

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PLICAZIONI OPERATIVE

LE IM

PLICAZIONI OPERATIVE

LE IM

PLICAZIONI OPERATIVE

LE IM

PLICAZIONI OPERATIVE

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

34

Page 34: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

Conclusione: gli aspetti più significativi

Conclusione: gli aspetti più significativi

Conclusione: gli aspetti più significativi

Conclusione: gli aspetti più significativi

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

35

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QUESITO

QUESITO

QUESITO

QUESITO DI

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FONDO

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iglio

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i di

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tiliz

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ere

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co

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pev

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po

ten

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utt

ivit

à n

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lizza

to.

.

settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

36

Page 36: UNI EN ISO 19011:2012 - aicqsicev.it · descritto nella Norma Iso 17021, in quanto la ISO 19011 è una guida, da utilizzare secondo le proprie priorità; p er contro quello della

ISO 19011:2012

ISO 19011:2012

ISO 19011:2012

ISO 19011:2012

LA COMPETENZA E

LA COMPETENZA E

LA COMPETENZA E

LA COMPETENZA E L'EFFICACIA

L'EFFICACIA

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L'EFFICACIA

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settembre 2012

G. Mattana -La UNI EN ISO 19011

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