unidad 1, conceptos básicos de calidad. - copia

8/11/2019 Unidad 1, Conceptos Bsicos de Calidad. - Copia

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos

Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informtica

Unidad 1 Conceptos bsicos de Calidad.

!"#eti$oConocer los conceptos bsicos relacionados con la calidad de sistemas de informacin, importancia y quien

intervienen para el logro de la calidad.

1. IntroduccinSignificado % uso de la pala"ra &Calidad'.

La palabra calidaddesigna el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio dvalor acerca de l. En este sentido se habla de la nula, poca, buena, ecelente calidad de un objeto.

Cuando se dice que algo tiene calidad, esta epresin designa entonces un juicio positivo con respecto a lcaracter!sticas del objeto. El significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado dlos trminos e(celencia, perfeccin. El concepto de perfeccin durante la Edad "edia era tal, que se considerabcomo obra perfecta slo aquella que no ten!a ning#n defecto. La presencia de uno de stos, por peque$o que fuer

era suficiente para calificar a la obra como imperfecta.

%e ha acostumbrado hablar de perfeccin en relacin con las mejores epresiones culturales, como son las obramaestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones& arquitectura, pintura, m#sica, literatura, etc. 'ltimamentsin embargo, los trminos perfeccin y calidad se aplican cada ve( con mayor frecuencia a los productos que son resultado de la actividad de manufactura, debido, sobre todo, a la importancia que esta actividad comen( a tendesde la transformacin industrial y, sobre todo, en la actualidad.

Calidad en la )poca artesanal.

Los trabajos de manufactura en la poca preindustrial, como eran prcticamente labores de artesan!a, ten!an muchque ver con la obra de arte. El artesano pon!a todo su empe$o en hacer lo mejor posible cada una de sus obra

cuidando incluso que la presentacin del trabajo satisficiera los gustos estticos de la poca, dado que de perfeccin de su obra depend!a su prestigio artesanal.

El juicio acerca de la calidad del producto ten!a entonces como base la relacin personal que se establec!a entre eartesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, como podr!a ser una herramienta o udeterminado vestido o traje, epon!a sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con lorequerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos )hechos a la medida*, el productor sab!a dinmediato si su trabajo hab!a dejado satisfecho al cliente, o no.

Calidad a partir de la )poca industrial.

Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi. El taller cedi su lugar a la fbrica de producci

masiva, bien fuera de art!culos terminados o bien de pie(as que iban a ser ensambladas en una etapa posterior dproduccin y que, por consiguiente, eran reempla(ables.

El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organi(acin de la empresa. Como ya no era ecaso de un operario que se dedicara ala elaboracin de un art!culo, fue necesario introducir en las fbricaprocedimientos espec!ficos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. +ichprocedimientos han ido evolucionando, sobre todo, durante estos #ltimos tiempos lo cual ha sido a su ve( ocasipara que se pusieran de relieve determinados matices involucrados en el concepto de calidad.

L.S.C.A. Ral Monforte Chuln

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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. InformticaEn este proceso de evolucin se distinguen cuatro diferentes etapas& La etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspeccin La etapa en la que se cae en la cuenta de que la atencin a la calidad eige observacin del proceso a fin dmejorarlo La etapa en la que, adems del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramienintroducido / finalmente, la etapa en la que la administracin misma redefine su papel con el propsito de que la calidad dproducto sea la estrategia a emplear para tener ito frente a los competidores.

0 continuacin se describen brevemente cada una de estas etapas&

rimera etapa el control de la calidad mediante la inspeccin.

Esta etapa coincide con el periodo en el que comien(a a tener mucha importancia la produccin de art!culos eserie. 0ntes esta situacin era necesario ver si el art!culo, al final de la l!nea de produccin, resultaba apto o npara el uso para el que estaba destinado por eso, en las fbricas se vio la conveniencia de introducir udepartamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. 0 este nuevo organismo se le denomindepartamento de control de calidad.

%eg#n 1rederic2 3. 4aylor 567, el iniciador de la administracin cient!fica, toca a la administracin definir la tarede los operarios y especificarles el procedimiento y la relacin que debe darse entre tiempos y movimientos. Ltarea de control de calidad compete a los supervisores. Es sta una de sus ocho tareas espec!ficas.

8. %. 9adford, en su obra 4he Control of :uality in "anufacturing 5;7, afirma que la inspeccin tiene compropsito eaminar de cerca y en forma cr!tica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores una veque stos han sido identificados, personas especiali(adas en la materia deben ponerles remedio. Lo importante que el producto cumpla con los estndares establecidos, porque el comprador ju(ga la calidad de los art!culotomando como base su uniformidad, que es resultado de que el fabricante se ci$a a dichas especificaciones.

La inspeccin no slo debe llevarse a cabo en forma visual, sino adems con ayuda de instrumentos de medici9adford propone mtodos de muestreo como ayuda para llevar a cabo el control de calidad, mas no fundamenta sumtodos en la estad!stica habla, adems, de cmo debe organi(arse el departamento de inspeccin

El libro toca otros aspectos relacionados con la calidad, como lo es la necesidad de que los dise$adores involucren desde el comien(o en las actividades de calidad, la necesidad de que eista coordinacin entre lodiferentes departamentos y la relacin que debe eistir entre el mejoramiento de la calidad y la baja de los costos.

hart, ?arold +odge, ?arry 9oming y, mtarde, 8. +. Ed>ards y @oseph @uran quienes con el tiempo iban a ser figuras prominentes del movimiento hacia lcalidad.


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En -B-, 3. 0. %he>hart p#blico su libro Economic Control of :uality of "anufactured Droduct 57, que significun avance definitivo en el movimiento hacia la calidad. El autor proporciona una definicin precisa del controlefectuarse en el proceso de manufactura, desarrolla tcnicas eficaces para monitorear y evaluar d!a a d!a lproduccin, al mismo tiempo que propone diversas formas para mejorar la calidad.

%he>hart fue el primero en reconocer que en toda produccin se da variacin en el proceso.

Esta variacin debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estad!stica. Fbserv que no puedeproducirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual debe ser, entre otras cosas, a las diferencias que dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y a las condiciones en la que se encuentra eequipo. "s a#n, se da variacin aun en las pie(as producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria

La administracin debe tomar en cuenta este hecho, relacionado !ntimamente con el problema de la calidad. hart.

)%e dice que un fenmeno se controla cuando, con base en eperiencias anteriores, podemos predecir al menos dciertos l!mites, cmo esperamos que el fenmeno va a variar en el futuro. Esta prediccin significa que podemoestablecer, en forma al menos aproimada, la probabilidad con la que el fenmeno observado se va a dar dentro dciertos l!mites*.

4eniendo en cuenta los conceptos anteriores, %he>hart desarrollo tcnicas estad!sticas sencillas para determindichos l!mites y grficas de control en las que se pudieran presentar los resultados.

"ientras %he>art prosegu!a su trabajo con respecto al control del proceso, otros investigadores de lasmismcompa$!a, principalmente ?arold +odge y ?arry 9oming, avan(aban en la forma de llevar acabo la prctica d

muestreo, que es el segundo elemento importante del control estad!stico del proceso.

Las tcnicas del muestreo parten del hecho de que en una produccin masiva es imposible inspeccionar todos loproductos, para diferenciar los productos buenos de los malos. +e ah! la necesidad de verificar un cierto n#mero dart!culos entresacados de un mismo lote de produccin, para decidir sobre esta base si el lote entero es aceptable no.

%in embargo, esta forma de proceder incluye riesgos& debido a los defectos de una cuantas muestras se puederecha(ar todo un lote de produccin de calidad aceptable, como tambin se puede pasar como bueno un lote que erealidad deber!a ser recha(ado. Los investigadores, que consideraron este problema como riesgo del productordel consumidor, desarrollaron algunas tcnicas tambin para solventarlo.

La participacin de Estados Hnidos en la %egunda 8uerra "undial y la necesidad de producir armamento egrandes cantidades fuero la ocasin para que se aplicaran con mayor amplitud los conceptos y las tcnicas dcontrol estad!stico de la calidad.

En diciembre de -B6I, el +epartamento de 8uerra de Estados Hnidos form un comit para establecer estndarede calidad 5J7. +icho +epartamento se enfrent con el problema de determinar los niveles aceptables de calidad dlas armas e instrumentos estratgicos proporcionados por diferentes proveedores. %e presentaron dos alternativa


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informticao se daba un entrenamiento masivo a los contratistas en el uso de las grficas del control del proceso, o bien, sdesarrollaba un sistema de procedimientos de aceptacin mediante un sistema de muestreo a ser aplicado poinspectores del gobierno. %e opt por esta segunda forma de proceder y en -B6A el +epartamento de 8uerrestableci la seccin de Control de Calidad, organismo en el que ocuparon puestos relevantes algunos especialisten estad!stica de la Compa$!a =ell 4elephone Laboratories.

Este grupo desarroll pronto un conjunto de tablas de muestreo basadas en el concepto de niveles aceptables dcalidad 5acceptable quality levels 0/7. En ellas se determinaban el mimo porciento de defectos que se podtolerar para que la produccin de un proveedor pudiera ser considerada satisfactoria.

La necesidad de elaborar programas de entretenimiento en asuntos referentes al control de calidad con cooperacin de importantes universidades en Estados Hnidos, fue la ocasin para que los conceptos y las tcnicdel control estad!stico se introdujeran en el mbito universitario. Los estudiantes que hab!an tomado cursocomen(aron a integrar sociedades locales de control de calidad. 1ue as! como se origin la 0merican %ociety fo:uality Control 50S/C7 y otras ms.

0 finales de la dcada de los cuarenta, el control de la calidad era parte ya de la ense$an(a acadmica. %iembargo, se le consideraba #nicamente desde el punto de vista estad!stico y se cre!a que el mbito de su aplicacise reduc!a, en la prctica, al departamento de manufactura y produccin.

%e inicia una nueva etapa en el movimiento hacia la calidad slo en el momento en el que se perciben laimplicaciones que el control estad!stico de la calidad tiene para la administracin.

Tercera etapa el aseguramiento de la calidad.

Esta tercera etapa se caracteri(a por dos hechos muy importantes& la toma de conciencia por parte de administracin del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantacin del nuevconcepto de control de calidad en @apn.

0ntes de la dcada de los cincuenta, la atencin se hab!a centrado en el control estad!stico del proceso, ya que eesta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los defectos. Este trabajo se considerabresponsabilidad de los estad!sticos.

%in embargo era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado lo cual significaba quhab!a que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, ms a#n, hab!que involucrar a todos en el logro de la calidad. 4odo lo cual requer!a un compromiso mayor por parte de ladministracin, KEstar!a dispuesta la alta gerencia a un compromiso de este gnero

Lo anterior implicaba una partida presupuestal dedicada espec!ficamente a atender programas de calidad. KEstarla administracin dispuesta a hacer dicha erogacin Ciertamente se era consciente de que el producto defectuos

incid!a en los costos de produccin, pro Khasta qu grado La inversin hecha para asegurar la calidad Kquedar!justificada por el ahorro que significaba evitar el producto defectuoso 4ales eran, en el fondo, los problemas quse planteaban al inicio de esta nueva poca del desarrollo del movimiento hacia la calidad.

Cuatro son ahora los autores ms importantes que figuran& Edgard +eming, @oseph @uran, 0rmand 1eigenbaumDhilip =. Crosby. +eming pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la produccin de art!culodefectuosos. @uran investiga los costos de la calidad. 1eigenbaum, por su parte, concibe el sistema administrativ


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informticacomo coordinador, en la compa$!a, del compromiso de todos en orden al logro de la calidad. Crosby es el promotodel movimiento denominado cero defectos.

Edgard +eming ocupa el lugar preponderante en el movimiento hacia la calidad debido, sobre todo, a planteamiento visionario de la responsabilidad de la administracin y la influencia que tuvo en el movimienjapons hacia la calidad.

%u planteamiento es el siguiente& si se mejora la calidad, disminuyen los costos. La reduccin de costos juntamencon el mejoramiento de la calidad se traduce en mayor productividad. La empresa con mayor productividad ecapa( de capturar un mercado cada ve( mayor, lo cual le va a permitir permanecer en el mundo de los negocioconservando as! las fuentes de trabajo para sus empleados. ?acer este cambio en el sistema es tarea de la algerencia.

+ado que la alta gerencia es responsable del sistema y puesto que gran parte de los productos defectuosos sderivan del sistema mismo, la alta gerencia, y no los trabajadores, es la responsable en mayor medida 5el J;M7 dlos productos defectuosos. %i la alta gerencia quiere cumplir con la responsabilidad que le compete en esta pode gran competitividad, debe llevar a cabo determinadas acciones 5los catorce puntos de +eming7 que le vanpermitir hacer el cambio del sistema. El planteamiento de +eming se public en su obra :uality, Droductivity, anCompetitive Dosition, editada en -BJA.

@oseph @uran, en su libro :uality Control ?andboo2 editado en -B;- 5-I7, trat el tema de los costos de la caliday de los ahorros substanciales que los administradores pod!an lograr si atend!an inteligentemente el problemEstos ahorros lo compara el autor con el )oro de una mina* que es necesario saber eplotar. 0lgunos costos dproduccin, son inevitables, pero otros se pueden suprimir. %on inevitables los relacionados con el control de calidad. Los que se pueden suprimir son los que se relacionan con los productos defectuosos, como son el materide desecho, las horas invertidas en reparaciones, en retrabado y en atender reclamaciones, y las prdidafinancieras que resultan de clientes insatisfechos. %i se suprimieran todos estos costos invirtiendo en mejoramiento de la calidad, se lograr!an ahorros verdaderamente substanciales. %e estar!a eplotando el )or

contenido en la mina ). Es responsabilidad de la alta gerencia decidir qu tanto quiere invertir en esmejoramiento. Los administradores, adems, deben tener en cuenta que determinadas decisiones tieneconsecuencias muy importantes. Dor ejemplo, la inversin hecha en el dise$o de calidad de un nuevo producto varepercutir grandemente en los costos de fabricacin del producto y en la aceptacin que el art!culo va a tener entlos consumidores.

En -B;, 0rmand 1eigenbaum en su libro 4otal :uality Control 5--7, propone por primera ve( el concepto contrtotal de calidad. %u planteamiento es el siguiente& no es posible fabricar productos de alta calidad si departamento de manufactura trabaja aisladamente. Dara que el control de calidad sea efectivo, ste debe iniciarcon el dise$o mismo del producto y terminar slo cuando el art!culo est en manos de un consumidor satisfechDor consiguiente, el principio fundamental del que hay que partir es el siguiente& la calidad es tra"a#o de todosde cada uno de los 2ue inter$ienen en cada etapa del proceso.

+iferentes departamentos deben intervenir, en mayor o menor medida dependiendo de la actividad que les epropia, tanto en el control del dise$o de un nuevo producto como en el control del material que entra y en el contrdel producto que sale a la venta. %i no intervienen grupos !nterdepartamentales en todas estas actividades, se correl riesgo de cometer errores en el proceso, que tarde o temprano van a ser causa de problemas en la l!nea densamble o, peor a#n, cuando el producto est ya en manos del consumidor.


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informtica0 fin de que el sistema funciones, es necesario que las compa$!as desarrollen matrices en las que epresen laresponsabilidades que los diferentes departamentos tienen con respecto a determinadas actividades o funciones. +ah! la necesidad de constituir equipos !nterdepartamentales que tengan como funcin llevar a la mesa de discusilos puntos de vista de los diferentes departamentos y asegurar el que estos puntos vista sean tenidos en cuenta en actividad propia de cada departamento. La alta gerencia es, en #ltimo trmino, la responsable de la afectividad dsistema.

4anto @uran como 1eigenbaum se$alan la necesidad de contar con nuevos profesionales de la calidad que re#naconocimientos estad!sticos y habilidades administrativas epertos en ingenier!a de control de calidad, que sepaplanear la calidad a alto nivel, coordinar las actividades de otros departamentos, establecer estndares de calidadproporcionar mediciones adecuadas.

Dhilip =. Crosby est ligado con la filosof!a conocida como cero defectos, que se eperiment en la "artCompany, fbrica de los misiles Dershing. El hecho de haber podido entregar en Cabo Ca$averal uno de estoartefactos el -A de diciembre de -B- sin ning#n defecto y el haber podido entregar otro en febrero de -Btambin sin ning#n defecto, pero este #ltimo ya como resultado de una peticin epresa de la administracin a lotrabajadores en este sentido, hi(o caer en la cuenta a los directivos de esta compa$!a que cuando la administracipide perfeccin, sta se da. %i no se da la perfeccin en un trabajo, esto se debe a que la administracin o no eige o los trabajadores no tienen la intencin a darla.

+icho ra(onamiento permiti ver la importancia que tiene motivar a los trabajadores y hacerlos conscientes de qupueden hacer su labor sin ning#n defecto.

El programa se denomin cero defectos y se distingui por el nfasis que puso en hacer conscientes de importancia del programa a quienes iban a participar en l y en motivarlos. "artin Company, pues, articul unfilosof!a, seg#n la cual el #nico %tandard aceptable de calidad es cero defectos. Dara lograr este propsito entrensus trabajadores, hi(o eventos especiales, estableci metas y llev a cabo autoevaluaciones. Dhilip =. Crosby, quietrabaj en la compa$!a "artin en la dcada de los sesenta, divulg esta filosof!a en su libro :uality Ns 1ree 5-A7.

juicio de este autor es tcnicamente posible lograr una ecelente calidad la cual es lo ms redituable desde el punde vista econmico.

Cuarta etapa la calidad como estrategia competiti$a.

En las dos #ltimas dcadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actitud de la alta gerencia con respecta la calidad debido, sobre todo, al impacto que, por su calidad, precio y confiabilidad, han tenido los productojaponeses en el mercado internacional.

%e trata de un cambio profundo en la forma como la administracin concibe el papel que la calidad desempe$actualmente en el mundo de los negocios. %i en pocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicia la compa$!a, ahora se valora la calidad como la estrategia fundamental para alcan(ar competitividad y, po

consiguiente, como el valor ms importante que debe presidir las actividades de la alta gerencia.

La calidad no pasa a ser estrategia competitiva slo porque se apliquen mtodos estad!sticos para controlarproceso como tampoco lo es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin ning#n defectpues esto de nada servir!a si no hay mercado para ellos. La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeacin estratgica los requerimientdel consumidor y la calidad de los productos de los competidores. %e trata de planear toda la actividad de l


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informticaempresa, en tal forma de entregar al consumidor art!culos que respondan a sus requerimientos y que tengan uncalidad superior a la que ofrecen los competidores.Esto, sin embargo, implica cambios profundos en la mentalidad de los administradores, en la cultura de lorgani(aciones y en las estructuras de las empresas. La eperiencia que las empresas japonesas han tenido en implantacin de un sistema administrativo enfocado al logro de la calidad ha contribuido en gran medidavisuali(ar cules deben ser estos cambios y, por consiguiente, a comprender los pasos a dar para lograr que lcalidad llegue a ser la estrategia competitiva por ecelencia.

Termino de calidad durante la 3istoria

4tapa Concepto 5inalidad

0rtesanal?acer las cosas bien independientemente delcosto o esfuer(o necesario para ello.

%atisfacer al cliente.%atisfacer al artesano, por el trabajo bienhechoCrear un producto #nico.

9evolucinNndustrial

?acer muchas cosas no importando que seande calidad 5%e identifica Droduccin conCalidad7.

%atisfacer una gran demanda de bienes.Fbtener beneficios.

%egunda8uerra"undial

0segurar la eficacia del armamento sinimportar el costo, con la mayor y ms rpidaproduccin 5Eficacia O Dla(o P Calidad7

8aranti(ar la disponibilidad de unarmamento efica( en la cantidad y elmomento preciso.

Dosguerra5@apn7

?acer las cosas bien a la primera "inimi(ar costos mediante la Calidad%atisfacer al cliente%er competitivo

Dosguerra59esto delmundo7

Droducir, cuanto ms mejor %atisfacer la gran demanda de bienescausada por la guerra.

Control deCalidad

4cnicas de inspeccin en Droduccin paraevitar la salida de bienes defectuosos.

%atisfacer las necesidades tcnicas delproducto.

0seguramiento de laCalidad

%istemas y Drocedimientos de la organi(acinpara evitar que se produ(can bienesdefectuosos.

%atisfacer al cliente.Drevenir errores.9educir costos.%er competitivo.

Calidad4otal

4eor!a de la administracin empresarialcentrada en la permanente satisfaccin de lasepectativas del cliente.

%atisfacer tanto al cliente eterno comointerno.%er altamente competitivo."ejora Continua

1.1. 6efinicin de calidad.0 continuacin se mencionarn algunos conceptos de calidad&La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio dvalor acerca de l. En este sentido se habla de la nula, poca, buena, ecelente calidad de un objeto.

En el concepto tradicional la calidad tiene que ver eclusivamente con las especificaciones. Hn art!culo tiencalidad si cumple con las especificaciones establecidas. En la medida en que no las cumple, deja de tener calidad.


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La calidad es el resultante total de las caracter!sticas del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingenier!fabricacin y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfar las epectativas dcliente.

%e define la calidad como una caracter!stica o atributo de algo. Como un atributo de un elemento la calidad srefiere a las caracter!sticas mensurables, cosas que se pueden comparar con estndares conocidos como longitucolor, propiedades elctricas, maleabilidad, etc. %in embargo, el soft>are en su gran etensin, como entidaintelectual, es ms dif!cil de caracteri(ar que los objetos f!sicos.

1.. 6efinicin de control de calidad.El control de calidad es el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para mejorar la calidad deproducto yRo servicio, es decir, es la implantacin de programas, mecanismo, herramientas yRo tcnicas en unempresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.

4l control de calidadtambin son todos los mecanismos, acciones, herramientas que reali(amos para detectar presencia de errores. La funcin del control de calidad eiste primordialmente como una organi(acin de servicipara conocer las especificaciones establecidas por la ingenier!a del producto y proporcionar asistencia departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consisen la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentopara iniciar una accin correctiva adecuada.

4odo producto que no cumpla las caracter!sticas m!nimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin podercorregir los posibles defectos de fabricacin que podr!an evitar esos costos a$adidos y desperdicios de material.

Dara controlar la calidad de un producto se reali(an inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que lacaracter!sticas del mismo sean ptimas. El #nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el controde cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutili(arlo. 1uncin DrincipGEsta asegura de que sus productos o servicios cumplan con los requisitos m!nimos de calidad.

El proceso para alcan(ar niveles de performance sin precedente.Dasos-. Drobar la necesidad de mejoramiento.A. Ndentificar los proyectos concretos de mejoramiento.. Frgani(ar para la conduccin de los proyectos.6. Frgani(ar para el diagnstico o descubrimiento de las causas.;. +iagnosticar las causas.. Drobar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.Q. Droveer un sistema de control para mantener lo ganado.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

!"#eti$os

Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al mimo y conseguir los objetivos de lempresa. Dara ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa.


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. InformticaEn primer lugar, se obtiene la informacin necesaria acerca de los estndares de calidad que el mercado espera desde ah!, se controla cada proceso hasta la obtencin del productoRservicio, incluyendo servicios posteriores comla distribucin.

8enta#as de esta"lecer procesos de control de calidad

"uestra el orden, la importancia y la interrelacin de los distintos procesos de la empresa. %e reali(a un seguimiento ms detallado de las operaciones. %e detectan los problemas antes y se corrigen ms fcilmente.

lan de calidad

Es un Dlan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maimi(ar la calidad de las operaciones y, pconsiguiente, la satisfaccin de los consumidores.

Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un impacto en los objetivos de lcompa$!a.

1.9. 6efinicin de calidad de sistemas de informacin.Hno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computacin es la calidad del software. +esdla dcada del QI, este tema ha sido motivo de preocupacin para especialistas, ingenieros, investigadores comerciali(adores de Softwares, los cuales han reali(ado gran cantidad de investigaciones al respecto con doobjetivos fundamentales&-. KCmo obtener unsoftwarecon calidadA. KCmo evaluar la calidad delsoftware

0mbas interrogantes conllevan amplias respuestas, pero estn estrechamente ligadas con el concepto de la calidadelsoftware, que es el resultado de la primera y la fuente de la segunda.

:/ue es la calidad del software;

La calidad de soft>are es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento epl!citamenestablecidos, con los estndares de desarrollo epl!citamente documentados y con las caracter!sticas impl!citas quse esperan de todo soft>are desarrollado profesionalmente.

La calidad del soft>are es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientoespecificados y las necesidades o epectativas del cliente o usuario 5NEEE, %td. -IG-BBI7.

La calidad del soft>are es el conjunto de cualidades que lo caracteri(an y que determinan su utilidad y eistenciLa calidad es sinnimo de eficiencia, fleibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidausabilidad, seguridad e integridad.

La calidad del soft>are se puede medir y var!a de unprogramaa otro seg#n para las funciones que sea elaboradpor ejemplo el soft>are que se desarrolla para el control de aparatos mdicos debe de ser confiable Scero fallasS usoft>are hecho para ejecutarse una sola ve( no requiere el mismo nivel de calidad mientras que un producto dsoft>are que es utili(ado durante un periodo de ; a$os necesita ser confiable, mantenible y fleible para de esmanera poder disminuir los costos de mantenimiento que pueda haber durante el tiempo de su eplotacin.


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http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. InformticaLa calidad del soft>are puede medirse despus de elaborado el producto. Dero esto puede resultar muy costoso se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el dise$o, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanla obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software.

1..1 :Como o"tener un softwarede calidad;La obtencin de unsoftwarecon calidad implica la utili(acin de metodolog!as o procedimientos estndares para anlisis, dise$o, programacin y prueba del softwareque permitan uniformar la filosof!a de trabajo, en aras dlograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la ve( que eleven la productividad, tantpara la labor de desarrollo como para el control de la calidad delsoftware.

La pol!tica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos& tecnolgico, administrativo ergonmico.El principio tecnolgico define las tcnicas a utili(ar en el proceso de desarrollo del software.

El principio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del desarrollo delsoftware, as! comla organi(acin del ambiente o centro de ingenier!a desoftware.

El principio ergonmico define la interfa( entre el usuario y el ambiente automati(ado.

La adopcin de una buena pol!tica contribuye en gran medida a lograr la calidad delsoftware, pero no la asegurDara el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluacin.

1.9.1. /uien define la calidad.La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Est basada en eperiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos, definidos o tcitos, conscienteo slo percibidas, operacionales tcnicamente o por completo subjetivos y siempre representa un objetivo mvil eel mercado competitivo.

0dems todo el que este relacionado con el proceso de ingenier!a del soft>are es responsable de la calidaIngeniera de softare de calidad.

+ebe entenderse que el usuario es quien define la calidad debiendo la empresa complacer a los clientes, y ncontentarse slo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus necesidadpresentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimienya no debe ser slo del dominioeclusivo de gruposespeciales de una organi(acin sino que debe ser compartidy desarrollado por todos los empleados.

Hna empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgode producirbienesservicios con escasa o nula demanda,ya sea porque los clientes tienen otras epectativas y necesidades, o bieporque los competidores estn generando bienes con un mayor valoragregado. Dor tales motivos es esencial palas empresas practicar tanto la investigacin de mercado, como la inteligenciacompetitiva y elbenchmar2ing.

Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser traducidos en trminos cuantitativostangibles. Este proceso de traduccin no es sencillo y requiere de la integracin de conocimientos dmercadotecnia con ingenier!ay administracin,para que las necesidades del consumidory las epectativas qudesarroll durante el proceso de seleccindel producto, puedan ser satisfechas completamente. Entre la tcnic


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http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informticams importante para tales fines tenemos el +espliegue de la 1uncin de Calidad 5:1+7, el cual sirve para reali(todo este proceso de traduccin, ayudando a que la vo( del cliente se despliegue a travs de toda la organi(acin.

La funcin de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se cumplan las epectativas del cliendesde el dise$o del producto, durante su proceso de manufactura, y hasta que es utili(ado por el consumidor. Ejapons se le llama ten kai lo cul significa SdespliegueS, refirindose a la idea de llevar las necesidadesepectativas del cliente epresados en su lenguaje5vo( del cliente7 a todos los involucrados en la organi(acin, e en cada etapa StraducindolasS al lenguaje apropiado.

?ay muchas personas que se preguntan KCmo lograr la calidadLa respuesta de todo esto se logra mediante la mejora continua ya que es un proceso que se ha venido dando desddurante hacetiempo, este proceso es importante para todas y cada una de las empresas que se dedican a producvender o prestar un servicio en particular.

4l ciclo de control para el me#oramiento

El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control, que se compone de las siguientecuatro fases&

lanear0ctividad que determina que es lo que se deber!a hacer, cual es la meta y como se puede alcan(ar.,acer%ignifica transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempe$o, de acuerdo a lo planeado.8erificar+etermina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempe$o.0ctualizar%ignifica reali(ar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandari(arlos, con el fin de garanti(que siempre se apliquen.

La ejecucin continuada del Ciclo de Control garanti(a el mejoramiento permanente del desempe$o de loprocesos de la organi(acin

*odalidades de me#oramiento

+entro del "ejoramiento de una empresa se distinguen dos grandes modalidades& el mejoramiento Continuo y innovacin o "ejora 9adical.

a= *e#oramiento contin>o

%on aportaciones incrementales que se logran con la participacin de todo el personal, motivado por un reto dsuperacin permanente, conocido con el nombre japons de Tai(en.

"= Inno$acin o me#ora radical

%e refiere a aportaciones radicales o cambios grandes reali(ados espordicamente por especialistas en lrespectivos temas. Hn ejemplo, de esta modalidad es llamada S9eingenier!a de DrocesosS

1.?. Importancia de la calidadLa calidad de dise$oo la adecuacin de las caracter!sticas de calidad dise$adas para la generalidad de usuarios, eimportante ya que el dise$o es parte de cmo el usuario se familiari(ara con el sistema para su mejor desempe$o.

La calidad de fabricacin es la fidelidad con que un producto se ajusta a lo establecido en suproyecto, o sea comse apega a las necesidades y requerimientos del cliente seg#n a lo establecido.


*!+C, S%stems
http://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. InformticaFtros puntos que son importantes considerar son las auditoriasy las acciones correctivas representan el motimpulsor de la mejora continua en el sistema de calidad, por lo que es de vital importancia llevar un estricto controen el seguimiento de todos los problemas o no conformidades desde su deteccin hasta la eliminacin definitiva dla causa ra!(.

Lo puedes hacer correctamente o lo puedes repetir. %i un equipo de soft>are aplica la calidad a todas lactividades de la ingenier!a del soft>are, reducir la cantidad de trabajo repetido que deba reali(ar. Esto supondrcostes ms bajos y, lo que es ms importante, mejorar el tiempo de llegada al mercado.

Sistemasde aseguramiento de la calidad IS!@AAA

El 0seguramiento de la calidad nace como una evolucin natural del Controlde calidad, que resultaba limitadopoco efica( para prevenir la aparicin de defectos. Dara ello, se hi(o necesario crear sistemas de calidad quproporcionarn la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes dque estos se produjeran. Hn %istema de calidad se centra en garanti(ar que lo que ofrece una organi(acin cumpcon las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a largo deltiempo. Las definiciones, seg#n la


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. InformticaEstos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marchy funcionamiento de una organi(acin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han dcombinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor.

1.?.1. a calidad % el mundo glo"alizado.Era com#n en el pasado ver el mundo de los negocios en forma de estereotipos definidos, la mercanc!a de algunaregiones como art!culos de bajo precio por lo usual, artesan!as de algunas regiones como generalmente superiorela productividad de los pa!ses desarrollados en su industria como invariablemente intocable, y, sobre todo, lgrandes masas de gente en todo el mundo que ser!an felices si slo pudieran obtener los niveles m!nimos de vidDero si hay alg#n estereotipo hoy, es que no hay estereotipo alguno, y que la concentracin de calidad decomprador y la superioridad administrativa y tecnolgica total, estn ahora ampliamente difundidas en todo mundo, con un impacto competitivo que slo ahora empie(a a sentirse.

Los consumidores que antes )no ten!an* nunca determinada mercanc!a no slo quieren la mercanc!a que nunctuvieron, sino que ahora quieren buena mercanc!a por su dinero, no mercanc!a )chatarra*, estn desarrollandrpidamente la discriminacin para elegir lo bueno de lo malo, y estn orgullosos de la diferencia. +e esta manerel control de calidad est adquiriendo ms y ms importancia en los mercados mundiales.

En la actualidad la calidad es un tema importante en lo que es el desarrollo de alg#n producto o servicio, ya qupodemos decir que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y epectativas del clieno usuario.

En la actualidad hay un sin fin de preguntas con respecto a la calidad, a continuacin se mencionan algunas&

Por qu disminuyen los costos Dorque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menoretrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.Por qu mejora la productividad?Dorque las horas U hombre y las horas U mquina no se malgastan, aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.

Por qu se conquista el mercado Dorque se planifica y se produce en relacin con las preferencias requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.

Por qu se !ermanece en el ne"ocio Dorque el cliente satisfecho volver a comprar y recomendar hacer lomismo a otros clientes.

Por qu se incrementa el tra#a$o Dorque el mercado ha sido conquistado y est en aumento. El operario esorgulloso de su trabajo.

B.1.1 4l recio de 8ender roductos de Calidad.

La Hnin Europea y el "inisterio de Nndustria ofrecen ayudas a las VpymesV para mejorar su capacidad de competir


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El debate de la calidad cobra una gran importancia en la era del VEstado de bienestarV. ?oy concluye precisamenla %emana Europea de la Calidad, que se ha celebrado desde el pasado lunes en "adrid.


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informtica6iferencias.

Dor comunidades autnomas, tambin hay algunas diferencias. En el Da!s Wasco y


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informticasuele formar parte de sus Walores Yticos y Drofesionales materiali(ndose d!a a d!a, en comportamientos biedefinidos de toda la organi(acin. / no es menor el esfuer(o ya que el Compromiso con la Calidad debe a su veempe(ar desde los referentes y responsables jerrquicos permeando por toda la organi(acin.

Hna cuestin clave en materia de Calidad es la )implementabilidad*& KCmo se implementa KCmo se motori(aKCmo es ese viaje desde la teor!a a la practica KCmo se puede convencer a toda una organi(acin que el mejocamino tantas, pero tantas veces es el camino mas duro

La respuesta, tambin es dura, pero en contrapartida es muy fcil. Ese camino se hace )andando*. / se hacandando )todos los d!as*. El compa$ero de viaje es el Compromiso de la 0lta +ireccin con la Calidad, es lEistencia de una Dol!tica de Calidad bien definida, es la Estrategia de Nmpulso, la Frgani(acin y los %istemapara llevarla a cabo. Dero todo esto hace que el compa$ero de viaje no puede llevar en las espaldas a viajeros ncomprometidos, que no tomen partido.

Dor ello el Compromiso de todos es fundamental. / sobre todo ese Compromiso se har vital cuando la jornadpare(ca ms larga, a veces burocrtica, lenta o tediosa. Hna ve( definida la ruta debemos aceptar que no eis"ejora Continua sin 0uto evaluacin y 0uto evaluacin asume )autocr!tica*, asume la aceptacin de %istema )si la #nica herramienta que usted aprendi a usar es un martilltodo en su vida le parecer un clavo*. Dor ello es vital el Compromiso de todos y cuando ese Compromiso no estan claro, hay que crerselo. Hn proceso de cambio que busca la Calidad 4otal necesita much!simo empuje.

Darece complejo pero no lo es tanto. Los atletas de alta competicin fueron ni$os que en su d!a, tambin tuvieromuchas dudas antes de empe(ar a caminar. "uchos hoy son los admirables recordistas mundiales que aplaudimoefusivamente. %on hombres y mujeres que en la alta competicin alcan(aron 0lto 9endimiento. / las empresacomo los atletas de alta competicin deben buscar en competencia sana su mejor rendimiento. Dor qu de s

rendimiento depender tambin su supervivencia. El rendimiento se alcan(a con propsitos firmes dproductividad y servicio, con eficiencia y perseverancia ofreciendo productos y servicios que atraigan al mercado

Estas refleiones derivan de leyes que son tan semejantes en la vida de las personas como en la vida de lempresas. Ese es l esp!ritu ol!mpico que tantas veces nos maravilla, es el desaf!o constante aceptado con 0ctituCompromiso y Lidera(go, con esfuer(o, con mucha dedicacin, con vocacin de hacer bien las cosas )todos lod!as*.

Como 3acer un compromiso con la calidad.

"uchos ingenieros del soft>are ven los defectos como bugsZ 5)gusanos*7. Los tratan como algo que arrastrdesde alguna parte, pero no es algo de lo que se sientan responsables. Eso es un error. Los defectos so

introducidos por los ingenieros y cuando un programa tiene defectos, [es defectuoso[ El ingeniero que hi(o eprograma hi(o un programa defectuoso. Cuando los ingenieros estn comprometidos con la calidad, prestaatencin y cuando prestan atencin, son muy cuidadosos con su trabajo. Cuando son muy cuidadosoproducen mejores productos.

El primer paso para producir un soft>are de calidad es decidir que la calidad es importante. El segundo paso establecer el objetivo de producir programas libres de defectos. Dara tener oportunidad de cumplir esta metdebes medir la calidad de tus programas y dar los pasos que mejoren dicha calidad.


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Como seres humanos, todos introducimos defectos ocasionalmente. El reto es gestionar nuestra falibilidad. Estsin embargo, es una lucha interminable. are del futuro sern ms sostificados y ms complejos. 4e enfrentars a problemas que estconstantemente cambiando. La cuestin no es si puedes hacer un trabajo libre de defectos, sino, si eres lobastancuidadoso para continuar hacindolo. Esto no solamente har que t# y tu organi(acin sean ms productivos, sinque tambin tengas ms satisfaccinpor tu trabajo.

1.?.9. 4l aumento del riesgo asociado a la poca calidad.Cualquier defecto en una peque$a parte de un gran programa podr!a, potencialmente, causar serios problemaDuede parecer improbable que un error tonto en una parte remota de un gran sistema fuese potencialmendesastroso pero, en efecto, estas son las fuentes de problemas ms frecuentes. La ra(n es que los sistemasoft>are son distintos a los sistemas mecnicos, donde los ingenieros pueden construir una proteccimecnica. +ise$ando adecuados sistemas de seguridad mecnica, los ingenieros pueden hacer que muchclases de accidentes o fallos sean prcticamente imposibles. Ejemplos comunes aqu! son los dispositivos dseguridad utili(ados en las prensas para los trabajadores. La prensa tiene acoplado mecnicamente udispositivo de seguridad, de tal forma que cuando la mquina estampa, los operadores no pueden tener nunlas manos dentro.

Con los sistemas soft>are, sin embargo, los sistemas de seguridad generalmente tambin se hacen cosoft>are. Las protecciones de soft>are, son solamente efectivas cuando el soft>are cumple las reglas normas del sistema. Esto significa que los defectos de soft>are que causan la ruptura de estas normas podr!atener consecuencias impredecibles. 0unque la seguridad del sistema se enfocase desde el nivel del sistema y sutili(asen protecciones hard>are y soft>are, no ser!a siempre prctico. Dor lo tanto, para tener sistemverdaderamente seguros debemos esfor(arnos en tener un soft>are libre de defectos.

El dise$o de grandes sistemas multiusuario en tiempo real puede ser enormemente complejo. 0 estas complejcuestiones de dise$o se les presta una gran atencin. 0unque las cuestiones dif!ciles de dise$o sonormalmente estudiadas, revisadas y probadas con gran cuidado, a los problemas de dise$o sencillos se lpresta menos atencin. Como resultado tenemos que, la causa ms com#n de los problemas con grandes sistemsoft>are, son simples descuidos y tonter!as. 0unque muchos de estos errores tontos se detectarn en integracin y pruebas del sistema, algunos seguirn ocultos en el proceso de pruebas y cuando el usuario finutilice el sistema.

El problema es que los ingenieros del soft>are, a menudo, confunden sencille( con facilidad. Consideran que suconstantes errores sencillos sern fciles de locali(ar. %e sorprenden, al enterarse, de que dichos errores trivialcomo& la omisin de un signo depuntuacin, la denominacin errnea de un parmetro, establecer una condiciincorrecta o la terminacin errnea de un bucle, podr!an pasar las pruebas sin ser detectados y causar seriproblemas cuando el usuario utili(ase la aplicacin. Estos son los tipos de cosas que causan casi todos l

problemas, y a las que los suministradores de soft>are dedican millones de dlares a locali(ar y corregir.

La calidad de los grandes programas depende de la calidad de los peque$os programas que lo forman. 0s!, paproducir grandes programas de alta calidad, cada ingeniero del soft>are que desarrolla uno o ms de estmdulos, debe hacer su trabajo con gran calidad. Esto significa que todos estos ingenieros deben estpersonalmente comprometidos con la calidad. Cuando estn comprometidos, controlarn y gestionarn sudefectos con un cuidado tal, que los pocos defectos que tengan sus aplicaciones se encontrarn posteriormenen la integracin, en las pruebas del sistema o por los clientes.


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Cuando los ingenieros estn personalmente comprometidos con la calidad, estn orgullos de sus logros. %abecunto cdigo han producido y cuntos defectos han encontrado otros en sus productos. 0lgunos ingenieros mcomentan, cunto tiempo hac!a que alguien no hab!a encontrado un defecto en los programas que ellos hab!ahecho. Cuando los ingenieros del soft>are no estn personalmente comprometidos con la calidad, no le daimportancia a esto. Ellos me dirn que en las pruebas encontrarn muchos de los defectos y que el resto ququeda, se encontrarn y corregirn fcilmente.


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Calidad en los Sistemas de Informacin - 7 Sem. Ing. Informtica +esarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empres5implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin7.

4otal compromiso de la +ireccin y un lidera(go activo de todo el equipo directivo.

Darticipacin de todos los miembros de la organi(acin y fomento del trabajo en equipo hacia una 8estin dCalidad 4otal.

Nnvolucracin del proveedor en el sistema de Calidad 4otal de la empresa, dado el fundamental papel de ste ela consecucin de la Calidad en la empresa.

Ndentificacin y 8estin de los Drocesos Clave de la organi(acin, superando las barreras departamentales estructurales que esconden dichos procesos.

4oma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. +ominidel manejo de la informacin.

La filosof!a de la Calidad 4otal proporciona una concepcin global que fomenta la "ejora Continua en organi(acin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interncomo del eterno. Dodemos definir esta filosof!a del siguiente modo& 8estin 5el cuerpo directivo est totalmencomprometido7 de la Calidad 5los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos eactamente7 4ot5todo miembro de la organi(acin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible7.

8ersculoH 5rases emas6iostom al 3om"rey lo puso en el#ardn del 4d)n(La naturaleza)para que lo culti%ara y lo cuidara JKen 1Buidemos nuestra casa natural!&4l medio am"iente', &'irando la #asura en su lu"ar !or fa%or(.

'aqueras Moyito ) Suemi Cecilia* y Moto+'aquera el ,uc

Le doy gracias a 6iospor hacer el cielo con todas sus estrellas, porque una estrella eres t# y el cielo es tu amistad\..8racias a 6ioseres mi amigo con todo y tu amist*!+C, S%stem

6ioste =endiga hoy, ma$ana y siempre a ti, a toda tu familia y a todos tu amigos. *!+C, S%stem&a $ida es "ella', "nica e irrepeti#le v$vela %o&' como si fuera el "ltimo d$a de tu vida. *!+C, S%stemKracias a 6ios%er profesional es parte de una mejor calidad de vida para ti y para toda tu familia, lograrlo es una gran satisfaccin de manera espiritual, emocional, socy laboral b#scalo, esfur(ate y disfr#talo y veras que ser profesionista es ecelentemente profesional. *!+C, S%stem


*!+C, S t

unidad 1, conceptos básicos de calidad. - copia

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