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Unidad de Evaluación del Desempeño

Guatemala, 2 de abril de 2018

Evaluación del desempeño

Área FiscalÁrea

Administrativa

Áreas a Evaluar


Evaluación a fiscales

Productividad Efectividad GestiónAtención al

usuarioConfiabilidad de los datos

Aspectos a evaluar


Ingreso de información sobre el trabajo realizado

al SICOMP

Base de datos a

resguardo del SICOMP

Aplicación UED que genera los

resultados de forma inmediata

Forma de Evaluar

Productividad:


Se determinan la cantidad de salidas positivas solicitadas por cada fiscal

(acusaciones por los cuatro procedimientos y salidas alternas).

Utilización del resultado:

Se tiene un control real de los fiscalía con menor rendimiento

permitiendo individualizar el personal que necesita capacitación y mejora

en su rendimiento.

Eficacia:


Del total de salidas positivas, aceptadas por juez, así como las

sentencias absolutorias


Es de vital importancia para el trabajo del control de la eficacia en el

ministerio público ya que con estos resultado se determina el impacto real

de los casos resueltos en el sistema de justicia, determinando que fiscalía

tiene una baja respuesta a la criminalidad.

Gestión:


Como se lleva acabo el diligenciamiento de los casos, así como los

tiempos que tardan el tramitar los casos


se hacen visitas a las fiscalías con mas problemas de gestión de procesos y

se determinan las carencias con las que cuentan , para darle una respuesta

institucional a las mismas.

Atención al Usuario

Por boletas


Fiscalía Distrital de Totonicapán


Instalación de Buzones

Atención al usuario…

Atención al Usuario

Llamadas telefónicas


Atención al usuario…

El SICOMP proporciona información sobre usuarios que llegan al MP en

las siguientes diligencias:

- Junta conciliatoria

- Audiencia testimonial

- Recepción de denuncias verbales

- Ampliación de denuncia

La información que se muestra por cada transacción:

- Auxiliar Fiscal que la realizó

- Número de teléfono

- Nombre del usuario

- Delito

- Fecha y hora de la diligencia (transacción)

Con la información obtenida del SICOMP, el personal de la Unidad de

Evaluación del Desempeño llama por teléfono al usuario y verifica la

atención que se le dio por parte del Fiscal

Programa utilizado en la realización de llamadas

Boleta electrónica

Atención al usuario:


A través de llamadas telefónicas a los agraviados y boletas de atención al

usuario se determina como es el trato que los fiscales dan a los usuarios


Con los resultados de la medición de atención se agrupan en dos bloques

basados en las respuestas

A. Buena atención: se enviará carta de felicitación por el trabajo realizado

B. Mala atención: dependiendo de la gravedad

• se llama al jefe de la fiscalía para que tome las medidas necesaria y

así mejorar la atención

• se remiten a supervisión para aplicar las sanciones administrativas que

corresponden o dependiendo de la gravedad se envía a la fisca la de

delitos administrativos.

Confiabilidad de los datos:


Se realizan visitas a las fiscalías para verificar la confiabilidad de los

datos que constan en el sistema y las actuaciones ante tribunales


Con los resultados de la medición de atención se agrupan en dos bloques

basados en los resultados

A. congruente: se da como valida la evaluación.

B. Incongruente: dependiendo de la gravedad se remiten a supervisión o a la

fiscalía correspondiente

Programa de muestreo de casos


Salidas alternas y las salidas por proceso común se verifica en mesa

de trabajo la totalidad los delitos de mayor impacto.

De los otros delitos se utiliza una muestra con el 95% de confiabilidad

y un error del 2% y una selección sistemática.

Cobertura de las fiscalías

Consideraciones para implementar la evaluación

Compromiso real de la autoridades

Un sistema útil, que la información permita tomar

decisiones.

Concomimiento de todo el personal como serán

evaluados.

Mecanismos de comprobación.

Revisión exhaustiva de los datos.


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