unidad ii el consumidor on line “investigación de mercados en línea” mce ana maría felipe...
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UNIDAD II EL CONSUMIDOR ON LINE
“Investigación de mercados en línea”
MCE Ana María Felipe Redondo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA
• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
2009
Desde el exterior hacia el interior.De la Web
1.0 a la Web 2.0
Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web
También los Portales
Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red
Observamos la realidad
desde fuera
Observación de los factores
relevantes y detección
de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los
individuos de su
entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia
a seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al
análisis
Estimamos el
comportamiento de los
consumidores con
respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Actuamos en el mercado como un agente externo
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Observamos la realidad
desde fuera y
reiniciamos el proceso
Seguimiento del
resultado de las
Acciones en base a
los indicadores definidos
Desde el exterior hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
1.0
Observación de los factores
relevantes y detección
de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las
variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia
a medida según la
experiencia compartida
con el consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al
análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con
respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
Experimentamos en todo momento la
evolución, los cambios y las
relaciones
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Experimentamos
• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención
• Fidelización
Avanzamos al ritmo de la realidad,
desde dentro, en un proceso continuo
Seguimiento del
resultado de las
Acciones en base a
los indicadores definidos
Avanzamos
• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación
• Reputación
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
2.0
Acción
Estrategia
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Investigación
Definimos mapas de conducta
formando parte del ecosistema
en que se desarrollan
Participamos en las
dinámicas de las
comunidades más
relevantes
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad
desde dentro
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Experimentamos en todo momento la
evolución, los cambios y las
relaciones
Vivimos la realidad
desde dentro, en un proceso
continuo
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de
Mercado
2.0
Involucrar Crear Discutir Promover Medir
Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.
La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan velozmente.
La realidad es grande y diversa. Si quieres saber quién te mira, cómo te ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe ir más allá del límite.
Salir del límite contribuirá a conocer el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca
Bibliografía
Cavazos, Judith.,Reyes, Soraya. (2006). Comercio Electrónico: un enfoque de modelo de negocio. México, D.F. Patria.
(2008). Investigación de Mercado 2.0. Consultado en 09/06/2010 en http://www.slideshare.net/lewiscarroll/al-otro-lado-del-espejo-investigacin-de-mercado-20